FM
Uploaded byFakhri Muhammad
DOCX, PDF2,053 views

Lulusan 2016 Telkom University

Dokumen ini membahas perkembangan bisnis ritel modern di Indonesia, mencakup tahapan evolusi dari ritel tradisional hingga modern, serta persaingan yang ketat di pasar. Meskipun ritel modern seperti hypermarket dan supermarket tumbuh pesat, banyak peritel kecil dan tradisional berada dalam kondisi yang tidak menguntungkan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor store atmosphere dan dampaknya terhadap kepuasan konsumen di kota Bandung.

Embed presentation

Downloaded 22 times
1 / 108
2 / 108
3 / 108
4 / 108
5 / 108
6 / 108
7 / 108
8 / 108
9 / 108
10 / 108
11 / 108
12 / 108
13 / 108
14 / 108
15 / 108
16 / 108
17 / 108
18 / 108
19 / 108
20 / 108
21 / 108
22 / 108
23 / 108
24 / 108
25 / 108
26 / 108
27 / 108
28 / 108
29 / 108
30 / 108
31 / 108
32 / 108
33 / 108
34 / 108
35 / 108
36 / 108
37 / 108
38 / 108
39 / 108
40 / 108
41 / 108
42 / 108
43 / 108
44 / 108
45 / 108
46 / 108
47 / 108
48 / 108
49 / 108
50 / 108
51 / 108
52 / 108
53 / 108
54 / 108
55 / 108
56 / 108
57 / 108
58 / 108
59 / 108
60 / 108
61 / 108
62 / 108
63 / 108
64 / 108
65 / 108
66 / 108
67 / 108
68 / 108
69 / 108
70 / 108
71 / 108
72 / 108
73 / 108
74 / 108
75 / 108
76 / 108
77 / 108
78 / 108
79 / 108
80 / 108
81 / 108
82 / 108
83 / 108
84 / 108
85 / 108
86 / 108
87 / 108
88 / 108
89 / 108
90 / 108
91 / 108
92 / 108
93 / 108
94 / 108
95 / 108
96 / 108
97 / 108
98 / 108
99 / 108
100 / 108
101 / 108
102 / 108
103 / 108
104 / 108
105 / 108
106 / 108
107 / 108
108 / 108
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Berkembangnya bisnis ritel modern/besar sebagai perwujudan perubahan gaya hidup masyarakat, khususnya di kota – kota besar sudah mulai tampak pertumbuhannya. Kehadiran bisnis ritel atau eceran modern semacam hypermarket, supermarket, minimarket, department store, swalayan serta pusat grosir atau kulakan memang tak terelakkan sebagai bagian dari kemajuan dan perkembangan ekonomi global. Menurut Soliha (2008) terdapat 5 tahapan perkembangan industri ritel, seperti terlihat di bawah ini: 1) Era sebelum tahun 1960 an: era perkembangan ritel tradisional yang terdiri atas pedagangpedagang independen. 2) Tahun 1960 an: Era perkenalan ritel modern dengan format departement store ditandai denga dibukanya gerai ritel pertama Sarinah di Jl. MH. Thamrin Jakarta. 3) Tahun 1970-1980 an: Era perkembangan ritel modern dengan format supermarket dan departement store, ditandai dengan hadirnya peritel modern sepert Matahari, Hero, dan Ramayana. 4) Tahun 1990 an: Era perkembangan convenient store, yang ditandai dengan maraknya pertumbuhan minimarket seperti Indomaret. 5) Tahun 2000-2010: Era perkembangan hypermarket dan perkenalan e- retailing. Era ini ditandai dengan hadirnya Carrefour. Perkembangan yang dialami bisnis ritel, dalam perjalanannya bukannya tanpa menimbulkan masalah sama sekali. Banyaknya pemain dalam bisnis ritel membuat persaingan menjadi sangat ketat.Peritel besar, terutama perusahaan asing, semakin gencar melakukan ekspansi bisnisnya di Indonesia.Peritel modern kecil
2 dan peritel tradisional menjadi pihak yang berada dalam kondisi yang tidak menguntungkan. Berbagai definisi dan pengertian bisnis ritel atau perdagangan eceran telah dibuat oleh para ahli manajemen dan bisnis, satu diantaranya yaitu “ritel atau penjualan eceran meliputi semua kegiatan yang melibatkan penjualan barang atau jasa secara langsung pada konsumen akhir untuk penggunaaan pribadi dan bukan bisnis.”(Philip Kotler,1995; dalam Kasmiruddin,2013). Menurut Asosiasi Pengusaha Ritel Indonesia (APRINDO), bisnis ritel atau usaha eceran di Indonesia mulai berkembang pada kisaran tahun 1980 an seiring dengan mulai dikembangkannya perekonomian Indonesia. Hal ini timbul sebagai akibat dari pertumbuhan yang terjadi pada masyarakat kelas menengah, yang menyebabkan timbulnya permintaan terhadap supermarket dan departement store (convenience store) di wilayah perkotaan. Bisnis ritel atau disebut juga perdagangan eceran secara umum bisa diklasifikasikan menjadi dua kelompok besar, yaitu perdagangan eceran besar dan perdagangan eceran kecil.Perdagangan eceran kecil terdiri atas eceran kecil berpangkalan dan eceran kecil tidak berpangkalan. Secara skema pembagian tersebut bisa digambarkan sebagai berikut (Sopiah dan Syihabudhin, 2008:38): Gambar 1.1 Klasifikasi Bisnis Ritel (Sumber: Sopiah&Syihabudhin, 2008:38)
3 Perpres No 112 Tahun 2007 tentang Penataan dan Pembinaan Pasar Tradisional, Pusat Perbelanjaan dan Toko Modern, memberikan batasan pasar tradisional dan toko modern dalam pasal 1 sebagai berikut: 1) Pasar Tradisional adalah pasar yang dibangun dan dikelola oleh Pemerintah, Pemerintah Daerah, Swasta, Badan Usaha Milik Negara dan Badan Usaha Milik Daerah termasuk kerjasama dengan swasta dengan tempat usaha berupa toko, kios, los dan tenda yang dimiliki/dikelola oleh pedagang kecil, menengah, swadaya masyarakat atau koperasi dengan usaha skala kecil, modal kecil dan dengan proses jual beli barang dagangan melalui tawar menawar. 2) Toko Modern adalah toko dengan sistem pelayanan mandiri, menjual berbagai jenis barang secara eceran yang berbentuk Minimarket, Supermarket, Department Store, Hypermarket ataupun grosir yang berbentuk Perkulakan. Batasan Toko Modern dipertegas di pasal 3, dalam hal luas lantai penjualan sebagai berikut: a) Minimarket, kurang dari 400 m2 (empat ratus meter per segi); b) Supermarket, 400 m2 (empat ratus meter per segi) sampai dengan 5.000 m2 (lima ribu meter per segi); c) Hypermarket, diatas 5.000 m2 (lima ribu meter per segi); d) Department Store, diatas 400 m2 (empat ratus meter per segi); e) Perkulakan, diatas 5.000 m2 (lima ribu meter per segi). 1.2 Latar Belakang Perkembangan bisnis retail modern di Indonesia dalam beberapa tahun terakhir ternyata sudah fenomenal di Asia, khususnya di antara negara berkembang. Indonesia tercatat menempati peringkat ketiga pasar retail terbaik di Asia. Kondisi seperti ini mengharuskan setiap perusahaan yang bergerak dibidang ritel untuk senantiasa melakukan berbagai strategi agar dapat merebut hati konsumen. Sebab meskipun produk yang ditawarkan lengkap dan bervariasi, bila konsumen tidak merasa puas dengan pelayanan, harga, dan fasilitas yang ditawarkan maka konsumen akan beralih kepada pesaing. Kepuasan atau kesenangan yang tinggi
4 akan menyebabkan konsumen berperilaku positif, terjadinya kelekatan emosional terhadap merek, dan juga preferensi rasional sehingga hasilnya adalah kesetiaan (loyalitas) konsumen yang tinggi (Pasaribu dan Sembiring, 2013). Dari paparan hasil survei Nielsen, pertumbuhan perdagangan di pasar modern tumbuh jauh lebih pesat ketimbang perdagangan tradisional. Dalam triwulan pertama 2009, perdagangan modern tumbuh hingga 13,4 persen atau jauh melampaui pertumbuhan perdagangan tradisional yang hanya 4,1 persen. Untuk perdagangan grosir, lndonesia masih menunjukkan pertumbuhan dari tahun ke tahun yang positif yaitu 7,4 persen sampai dengan April 2009. Survei Nielsen ini dilakukan terhadap 2.800 rumah tangga di perkotaan dan 1.600 rumah tangga di pedesaan yang tersebar di Jakarta, Botabek, Bandung, Surabaya, Semarang, Medan, dan rural Jawa (Angga, A., 2009). Seiring dengan pesatnya perkembangan usaha ritel ini, maka persaingan di bidang pemasaran ritel atau eceran pun semakin meningkat. Dalam periode enam tahun terakhir, dari tahun 2007–2012, jumlah gerai ritel modern di Indonesia mengalami pertumbuhan rata-rata 17,57% per tahun. Pada tahun 2007, jumlah usaha ritel di Indonesia masih sebanyak 10.365 gerai, kemudian pada tahun 2011 mencapai 18.152 gerai tersebar di hampir seluruh kota di Indonesia. Pertumbuhan jumlah gerai tersebut tentu saja diikuti dengan pertumbuhan penjualan.Menurut Asosiasi Perusahaan Ritel Indonesia (Aprindo), pertumbuhan bisnis ritel di Indonesia antara 10%–15% per tahun.Penjualan ritel pada tahun 2006 masih sebesar Rp49 triliun, dan melesat hingga mencapai Rp120 triliun pada tahun 2011. Sedangkan pada tahun 2012, pertumbuhan ritel diperkirakan masih sama, yaitu 10%–15%, atau mencapai Rp138 triliun (Apipudin, 2013).Index Pembangunan Ritel Global (GRDI) yang dirilis oleh AT Kearney, pada tahun 2015 Indonesia berada di peringkat 12 dunia.AT Kearney mencatat pasar ritel di Indonesia saat ini mencapai USD326 miliar atau senilai Rp4.306 triliun (Dahwilani, 2015). Indonesia dengan jumlah penduduk sekitar 237 juta jiwa dengan total konsumsi sekitar Rp3.600-an triliun merupakan pasar potensial bagi bisnis ritel
5 modern. Ini didukung oleh perilaku berbelanja penduduk Indonesia yang sudah mulai bergeser, dari berbelanja di pasar tradisional menuju ritel modern.Masuknya ritel asing di Indonesia erat kaitannya dengan Keputusan Presiden No. 118/2000 yang berisi tentang penghapusan bisnis ritel dari negative list bagi penanaman modal asing. Ketua Umum APRINDO berpendapat bahwa Indonesia adalah target sasaran yang menarik bagi peritel karena daya beli masyarakatnya semakin menguat (Apipudin, 2013). Sebagai kota besar yang terus berkembang, laju pertumbuhan perekonomian serta perubahan teknologi dan arus informasinya pun semakin cepat. Salah satunya ialah Kota Bandung.Hal ini menjadi salah satu faktor pendorong terciptanya persaingan ketat di dalam dunia bisnis.Persaingan di sektor ritel di Kota Bandung kian ketat ditandai dengan ekspansi perusahaan ritel modern (Sirojul, 2010).Kehadiran gerai – gerai baru membuat konsumen memiliki pilihan toko dan produk yang semakin banyak. Namun di sisi lain, kehadiran gerai baru otomatis akan menambah ketat persaingan usaha di bidang ritel.Selama ini, banyak investor yang melirik pusat Kota Bandung. Pada penelitian ini ada tiga klasifikasi yang menjadi objek penelitian, yaitu: hypermarket, supermarket, dan minimarket. Persaingan di sektor ritel modern di Kota Bandung, khususnya toko modern seperti hypermarket, supermarket, dan minimarket, masih cukup besar. Digambarkan dalam survei yang dilakukan oleh Dinas Koperasi, UKM & Perindustrian Perdagangan Kota Bandung pada tahun 2013, sebagaimana terlihat dalam tabel 1.1 di bawah ini.
6 Tabel 1.1 Jumlah Ritel Modern di Kota Bandung 2013 Jenis Toko Modern Jumlah Hypermarket 12 Supermarket 45 Minimarket 615 Sumber : Dinas Koperasi, UKM & Perindag Bandung tahun 2013 Pada tabel 1.1 menunjukan bahwa persaingan pada jenis ritel modern minimarket mengalami persaingan yang paling besar dalam jumlah gerai sebanyak 615 gerai. Hypermarket yang merupakan format bisnis ritel yang paling besar, hanya berjumlah 12 gerai pada tahun 2013.Menurut survei yang dilakukan peneliti, jumlah tersebut tidak berubah dari tahun 2013 – 2015. Tabel 1.2 Data Toko Modern Hypermarket di Kota Bandung Tahun 2013 Toko Modern Jumlah Giant 6 Hypermart 3 Lotte Mart 1 Carrefour 2 Sumber : Dinas Koperasi, UKM & Perindag Bandung tahun 2013 Tabel 1.3 Data Toko Modern Supermarket di Kota Bandung Tahun 2013 Toko Modern Jumlah Superindo 6 Borma 13 Griya/Yogya 26 Sumber : Dinas Koperasi, UKM & Perindag Bandung tahun 2013
7 Tabel 1.4 Data Toko Modern Minimarket di Kota Bandung Tahun 2013 Toko Modern Jumlah Indomaret 184 Alfamart 247 Circle K 47 Yomart 61 SB Mart 27 Dan Lain-lain 49 Sumber : Dinas Koperasi, UKM & Perindag Bandung tahun 2013 Jika dijabarkan dalam konteks yang lebih kecil berdasarkan data toko modern hypermarket pada tabel 1.2, dapat dilihat bahwa Giant mendominasi jenis hypermarket di Kota Bandung, dengan jumlah gerai masing – masing sebanyak 6 gerai (Giant), 3 gerai (Hypermart), 1 gerai (Lotte Mart), 2 gerai (Carrefour). Pada tabel 1.3, Griya/Yogya mendominasi jenis supermarket, dengan jumlah gerai sebanyak 26 gerai, dibanding kompetitornya 6 gerai (Superindo) dan 13 gerai (Borma). Sedangkan jenis minimarket pada tabel 1.4, dapat dilihat bahwa Alfamart mendominasi dengan jumlah gerai sebanyak 247 gerai. Kondisi persaingan dalam dunia bisnis menuntut setiap pengusaha untuk mampu bersaing dan bertahan melawan pesaing. Banyaknya perusahaan yang berlomba untuk mendapatkan konsumen menjadikan kondisi kompetisi antar perusahaan berlangsung semakin ketat.Store atmosphere bisa menjadi alasan lebih bagi konsumen untuk tertarik dan memilih dimana ia akan berkunjung dan membeli. Store atmosphere adalah suatu karakteristik fisik dan sangat penting bagi setiap bisnis ritel hal ini berperan sebagai penciptaan suasana yang nyaman untuk konsumen dan membuat konsumen ingin berlama-lama berada di dalam toko dan secara tidak langsung merangsang konsumen untuk melakukan pembelian (Nofiawaty dan Yuliandi, 2014).
8 Ada beberapa definisi mengenai store atmosphere, satu diantaranya yaitu “Atmospherics berarti mendesain lingkungan melalui komunikasi visual, pencahayaan, warna, musik, dan wangiwangian untuk merancang respon emosional dan persepsi pelanggan dan untuk memengaruhi pelanggan membeli barang.”(Utami,2005:138;dalam Melisa,2012). Atmosphere mampu mempengaruhi kenikmatan konsumen dalam berbelanja, dan mampu menciptakan pengalaman berbelanja yang nyaman dan menyenangkan. Menurut Levy & Weits (2007:434,510) yang telah diterjemahkan dalam Sari et al. (2014) suasana toko (store atmosphere) adalah kombinasi karakteristik fisik toko seperti, arsitektur, tata ruang, papan tanda dan pajangan, pewarnaan, pencahayaan, suhu udara, suara dan aroma, dimana semua itu bekerja bersama- sama untuk menciptakan citra perusahaan di dalam benak pelanggan. Atmosfer toko juga berhubungan dengan kegiatan mendesain suatu lingkungan melalui komunikasi visual, pencahayaan, warna, musik dan penciuman untuk merangsang persepsi dan emosi dari pelanggan dan pada akhirnya untuk mempengaruhi perilaku pembelian mereka. Atmosfer toko bisa dibangun melalui lima alat indera manusia, yaitu mata, telinga, hidung, alat untuk menyentuh (tangan/kulit), dan lidah (untuk rasa) (Sopiah dan Syihabudhin, 2008). Interior dan eksterior toko dengan desain dan penggunaan warna yang serasi, serta permainan lampu yang apik bisa menstimulus mata pengunjung toko.Penggunaan wangi – wangian yang cocok bisa dirasakan pengunjung sebagai atmosfer yang menyenangkan. Musik yang cocok dengan suasana dan selera pengunjung akan memanjakan pengunjung toko. Pengunjung toko akan merasa lebih betah di dalam toko. Konsumen lebih menyukai toko yang memberikan kesempatan seluas – luasnya kepada pengunjung toko untuk tidak sekedar melihat – lihat barang yang ada di toko saja, tetapi juga menyentuh barang – barang yang ada di toko. Dengan begitu, konsumen akan merasa lebih puas. Konsumen akan merasa lebih puas lagi jika diberi kesempatan untuk mencicipi (jika yang dijual berupa makanan atau minuman) atau diizinkan mencoba pakaian sebelum membeli.
9 Atas dasar penjabaran pemikiran diataslah peneliti tertarik untuk melakukan penelitian pada bisnis ritel modern seperti Giant, Griya/Yogya, Alfamart dengan judul “Analisis Faktor – Faktor Store Atmosphere Dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bisnis Ritel Modern Di Kota Bandung”. 1.3 Perumusan Masalah Seiring dengan pesatnya perkembangan usaha ritel modern di Indonesia, maka persaingan di bidang pemasaran ritel atau eceran pun semakin meningkat.Bandung sebagai salah satu kota besar yang terus berkembang, laju pertumbuhan perekonomian serta perubahan teknologi dan arus informasinya yang cepat, membuat persaingan bisnis ritel modern di Bandung menjadi semakin besar. Berkembangnya bisnis ritelmodern dan bertambahnya jenis usaha yang serupa, membuat pelanggan dapat memilih berdasarkan kualitas pelayanan, lokasi, dan brand yang dimiliki ritel modern tersebut.Untuk itu para pengusaha bisnis ritelmodern meningkatkan pelayanan untuk menjaga kepuasan pelanggannya. Salah satunya dengan meningkatkan kualitas store atmosphere di dalam maupun diluar toko. Faktor – faktor store atmosphere yang menjadi pertimbangan konsumen dalam memilih toko modern di Kota Bandung belum dipahami secara baik. Beberapa studi terdahulu yang terkait dengan masalah ini tidak diperhatikan karena skope penelitian yang terbatas dan faktor – faktor yang menjadi pertimbangan konsumen memilih toko ritel modern belum bisa dipastikan. 1.4 Pertanyaan Penelitian Berdasarkan latar belakang masalah diatas, maka peneliti mengemukakan pertanyaan penelitian sebagai berikut : 1) Bagaimana tanggapan responden terhadap kondisi store atmosphere dan kepuasan konsumen pada bisnis ritel modern di Kota Bandung? 2) Apa sajakah faktor – faktor Store Atmosphere pada bisnis ritel modern di Kota Bandung?
10 3) Seberapa besar pengaruh faktor – faktor store atmosphere terhadap kepuasan konsumen pada bisnis ritel modern di Kota Bandung? 1.5 Tujuan Penelitian Maksud peneliti melakukan penelitian ini adalah untuk mengumpulkan data, mengolah, menganalisis serta menginterpretasikan data sebagai informasi yang dibutuhkan guna menyusun skripsi yang merupakan salah satu syarat dalam memperoleh gelar sarjana pada fakultas ekonomi bisnis jurusan manajemen di Universitas Telkom. Tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut : 1) Untuk mempelajari tanggapan responden terhadap kondisi Store Atmosphere dan kepuasan konsumen pada bisnis ritel modern di Kota Bandung. 2) Untuk mengetahui faktor – faktor Store Atmosphere pada bisnis ritel modern di Kota Bandung. 3) Untuk menganalisis seberapa besar pengaruh faktor – faktor store atmosphere terhadap kepuasan konsumen pada bisnis ritel modern di Kota Bandung. 1.6 Manfaat Penelitian 1.6.1 Aspek Teoritis (Keilmuan) Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan ilmu di bidang pemasaran khususnya mengenai store atmosphere, sehingga dari hasil penelitian ini dapat memberikan wawasan dan pengetahuan tentang pemasaran yang baik. 1.6.2 Aspek Praktis (Guna Laksana) Manfaat yang dapat dicapai dari penerapan pengetahuan yang dihasilkan dari penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan pengetahuan dan informasi bagi setiap wirausahawan tentang pentingnya pemasaran dan cara
11 mengelola store atmosphere demi meningkatkan dan menjaga kepuasan konsumen. 1.7 Ruang Lingkup Penelitian 1.7.1 Lokasi dan Objek Penelitian Lokasi penelitian : Ritel modern (Giant, Griya/Yogya, Alfamart) di Kota Bandung Objek penelitian : Konsumen ritel modern (Giant, Griya/Yogya, Alfamart) di Kota Bandung 1.7.2 Waktu dan Periode Penelitian Waktu yang digunakan untuk penelitian ini adalah : Januari 2016 – Juni 2016 1.8 Sistematika Penulisan Bab 1 Dalam penulisan bab 1 terdiri dari gambaran umum objek penelitian, latar belakang penelitian, perumusan masalah, pertanyaan penelitian, tujuan penelitian, manfaat penelitian, ruang lingkup penelitian, serta sistematika penelitian. Bab 2 Dalam penulisan bab 2 terdiri dari tinjauan pustaka penelitian (rangkuman teori;penelitian terdahulu), kerangka pemikiran, dan hipotesis penelitian. Bab 3 Dalam penulisan bab 3 terdiri dari karakteristik penelitian, alat pengumpulan data, tahapan penelitian, populasi dan sampel, pengumpulan data dan sumber data, validitas, serta teknik analisis data dan pengujian hipotesis. Bab 4
12 Dalam penulisan bab 4 hasil penelitian dan pembahasan yang diuraikan secara kronologis dan sistematis sesuai dengan perumusan masalah dan tujuan masalah. Bab 5 Dalam penulisan bab 5 disajikan penafsiran dan pemaknaan peneliti terhadap hasil analisis temuan penelitian yang disajikan dalam bentuk kesimpulan penelitian. Dan saran yang dirumuskan secara konkrit yang merupakan implikasi kesimpulan dan berhubungan dengan masalah serta alternatif pemecahan masalah.
13 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Kajian Teori 2.1.1 Pemasaran Pemasaran adalah fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan, dan menghantarkan nilai kepada pelanggan dan untuk mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan pemegang kepentingannya (Kotler & Keller, 2009:32) Menurut Kotler dan Amstrong (2014:27) pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial di mana individu dan organisasi dapat memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan pertukaran nilai. Sedangkan dalam konteks bisnis, pemasaran termasuk membangun keuntungan dan hubungan pertukaran nilai dengan konsumen. Sehingga pemasaran sebagai proses dimana perusahaan menciptakan nilai untuk konsumen dan membangun hubungan yang kuat dengan konsumen untuk mendapatkan nilai dari pelanggan sebagai imbalan. Sedangkan menurut Hasan (2014:1) mengemukakan bahwa pemasaran (marketing) merupakan sebuah konsep ilmu dalam strategi bisnis yang bertujuan untuk mencapai kepuasan berkelanjutan bagi stakeholder (pelanggan, karyawan, dan pemegang saham). 2.1.2 Retail Management 2.1.2.1 Pengertian Ritel Kebutuhan konsumen akan berbagai macam produk untuk langsung dikonsumsi mendorong berbagai peluang usaha bermunculan, terutama pada bisnis ritel yang semakin berkembang dengan meluasnya cakupan operasi. Secara umum bisnis ritel menjual produknya kepada konsumen akhir untuk langsung digunakan.
14 Menurut Berman dan Evans (2010:4) menyatakan bahwa: “Retailing encompasses the business activities involved in selling goods and services to cunsomer for their personal, family, or household use. It includes every sale to the final cunsomer. Retailing is the last stage in the distribution process.” Kotler dan Keller (2012:469) mendefinisikan retailing sebagai semua aktivitas yang melibatkan penjualan barang atau jasa pada konsumen akhir untuk dipergunakan yang sifatnya pribadi, bukan bisnis. Sedangkan menurut Kotler dan Amstrong (2012:374) “retailing includes all the activities involved in selling products or services directly to final consumers for their personal, nonbusiness use”. 2.1.2.2 Karakteristik Ritel Karakteristik dasar eceran dapat digunakan sebagai dasar dalam mengelompokan jenis peritel. Menurut Levy dan Weitz (2009:36) terdapat empat unsur yang digunakan eceran untuk memuaskan kebutuhan konsumen, yang menggolongkan ritel yaitu: 1) Jenis barang yang dijual (Type of Merchandise) Eceran dapat dibedakan berdasarkan jenis produk yang dijualnya.Misalkan eceran yang menjual produk olahraga biasanya toko peralatan olahraga.Jenis eceran ini selanjutnya dapat dibagi lagi menjadi toko peralatan olahraga untuk anak – anak, wanita, maupun pria.Selain itu juga dapat dibagi menurut jenis olahraga itu sendiri, seperti bola basket, golf, sepak bola. Sedangkan pengecer lainnya adalah toko makanan, toko busana, dan toko buku yang berbeda – beda karena perbedaan produk yang dijualnya. 2) Perbedaan dan keanekaragaman barang yang dijual (Variety and Assortment) Perbedaan barang yang dijual adalah jumlah kategori barang yang ditawarkan pengecer.Sedangkan keanekaragaman barang yang dijual adalah
15 jumlah barang yang berbeda dalam satu kategori barang.Setiap barang yang berbeda disebut SKU (stock keeping unit). 3) Tingkat layanan konsumen (Services Offered) Eceran berbeda dalam hal jasa yang ditawarkan kepada konsumen.Seperti toko sepeda menawarkan bantuan dalam memilihkan sepeda. Beberapa pengecer meminta tambahan biaya untuk layanan lain, tetapi sebaliknya bagi pengecer yang melayani pelanggan dengan berbasis layanan konsumen menyediakan layanan tanpa bayaran atau tambahan biaya. 4) Harga barang (Price and the Cost of Offering Breadth and Depth of Merchandise and Services) Para pengecer dapat dibedakan berdasarkan tingkat harga dan biaya produk yang dikenakannya.Pemotongan harga pada produk – produk yang dijual dilakukan ketika terdapat kesalahan dalam pembuatan.Seringkali jasa atau layanan yang menarik konsumen memiliki implikasi biaya bagi pengecer. 2.1.2.3 Jenis Ritel Menurut Grewal dan Levy (2012:479) retailing dibagi menjadi 3 bagian utama yaitu food retailer, general merchandise retailer, dan service retailer. Pada penelitian ini, peneliti berfokus pada jenis food retailer, yaitu supermarket, convenience store, dan warehouse club. 1) Supermarket, adalah toko ritel yang menawarkan bahan – bahan makan, daging, dan perlengkapan yang bukan termasuk makanan, seperti kesehatan dan kecantikan dan barang umum lainnya. 2) Convenience store, adalah toko kebutuhan sehari – hari yang menyediakan aneka ragam barang kebutuhan yang terbatas di sebuah lokasi yang nyaman berukuran 3.000 – 5.000 meter persegi. 3) Warehouse Club, adalah gudang pengecer besar (100.000 – 150.000 meter persegi) yang memiliki barang yang tidak terbatas dan tidak beraturan yang menawarkan berbagai makanan, barang – barang umum, jasa kecil, dan biaya yang murah untuk bisnis usaha kecil menengah pada masyarakat.
16 2.1.2.4 Retailing Mix Dalam melakukan strateginya, perusahaan ritel menetapkan retailing mix untuk dapat memuaskan konsumennya.Hal tersebut dilakukan agar dapat unggul bersaing dengan perusahaan ritel lainnya. Menurut Levy dan Weitz (2009:21) retail mix merupakan suatu kombinasi dari faktor - faktor yang digunakan retailer untuk memuaskan kebutuhan pelanggan dan mempengaruhi keputusan pembelianya. Retailing mix terdiri dari merchandise assortments, pricing, location, store design and display/atmosphere, advertising and promotion, dan service (Levy & Weitz, 2009:21). Dalam penelitian ini akan membahas mengenai store atmosphere. Store atmosphere merupakan perancangan lingkungan di dalam toko yang berkaitan dengan komunikasi visual, pencahayaan, warna, musik dan aroma ruangan untuk merangsang persepsi dan respon emosional konsumen. 2.1.3 Suasana toko (Store Atmosphere) 2.1.3.1 Definisi Store Atmosphere Atmospherics (suasana) mengacu pada desain lingkungan melalui komunikasi visual, pencahayaan, warna, musik, dan aroma yang merangsang persepsi konsumen dan respon emosional dan pada akhirnya mempengaruhi perilaku pembelian mereka. Banyak pengecer (retailer) yang telah menemukan manfaat perkembangan atmospherics yang melengkapi aspek – aspek lain dari desain toko dan barang dagangan (Levy & Weitz, 2009:530). Menurut Berman & Evans (2010:508) menyatakan bahwa: “Atmosphere (atmospherics) refers to the store’s physical characteristics that project an image and draw customers.” Sedangkan menurut Utami (2010:279) penciptaan suasana berarti rancangan lingkungan melalui komunikasi visual, pencahayaan, warna, musik, dan wangi-
17 wangian untuk merancang respon emosional dan perseptual pelanggan dan untuk memengaruhi pelanggan dalam membeli barang. Berdasarkan pendapat diatas dapat dikemukakan bahwa store atmosphere adalah suasana yang dirasakan saat berada di lingkungan toko melalui karakteristik fisik yang mempengaruhi emosional sehingga menimbulkan kesan baik bagi konsumen. 2.1.3.2 Elemen Store Atmosphere Menurut Sopiah dan Syihabudhin (2008:149) atmosfer toko terdiri dari empat elemen, yaitu desain toko, perencanaan toko, komunikasi visual, dan penyajian merchandise. Desain toko mencakup desain eksterior (store front, marquee, pintu masuk), lay out, dan ambience. Sedangkan perencanaan toko mencakup tata letak dan alokasi ruangan yang terbagi ke dalam beberapa jenis ruangan atau area, seperti selling space, merchandise space, customer space, dan personnel space. Menurut Levy dan Weitz (2009:530) elemen penting store atmosphere terdiri dari lighting, color, music, scent. Sedangkan elemen-elemen store atmosphere menurut Berman & Evans (2010:509) dapat dibagi menjadi empat elemen utama, yaitu exterior, general interior, store layout, dan interior display. 1) Exterior, terdiri dari storefront (bagian depan toko), marquee (papan nama toko), entrance (pintu masuk toko), display window (tampilan pajangan), exterior building height, surrounding stores and area (toko dan area sekitarnya), parking facilities (fasilitas area parker) 2) General Interior, terdiri dari flooring (jenis lantai), colour and lighting (warna dan pencahayaan), scent and sound (aroma dan musik), store fixtures (perabot toko), wall textures (tekstur dinding), temperature (suhu udara), aisle space (lorong ruangan), dressing facilities (kamar pas), vertical transportation (alat transportasi antar lantai), store personnel (karyawan toko), technology (teknologi), cleanliness (kebersihan)
18 3) Store layout, terdiri dari allocation of floor space (alokasi ruangan), classification of store offerings (klasifikasi penawaran toko), determination of traffic-flow pattern (penentuan pola lalulintas), determination of space needs (penentuan kebutuhan ruangan), mapping out in store locations (penentuan lokasi di dalam toko), dan arrangement of individual products (penyusunan produk individu). 4) Interior Display, terdiri dari assortment display, theme-setting display, ensemble display, rack display, dan cut case. 2.1.4 Kepuasan Konsumen 2.1.4.1 Definisi Kepuasan Konsumen Konsep akan kepuasan pelanggan sebenarnya adalah merupakan sesuatu yang sulit untuk dirumuskan karena hal ini merupakan sesuatu yang bersifat abstrak. Pencapaian kepuasan ini bisa merupakan suatu proses yang sederhana maupun rumit. Dalam hal ini peranan individu berpengaruh terhadap kepuasan yang akan dibentuk. Menurut Zeithaml dan Bitner (2009:104) yang mengemukakan tentang kepuasan pelanggan yaitu “Evaluasi yang dilakukan oleh pelanggan terhadap sebuah produk atau pelayanan, apakah pelayanan itu sesuai kenyataan dan memenuhi harapan konsumen.” Sedangkan menurut Hasan (2014:90) kepuasan atau ketidakpuasan merupakan evaluasi purnabeli di mana alternatif yang dipilih sekurang – kurangnya sama atau melampaui harapan pelanggan, sedangkan ketidakpuasan timbul apabila hasil tidak memenuhi harapan. Dari pendapat beberapa ahli di atas pada intinya menyatakan bahwa kepuasan pelanggan adalah merupakan evaluasi purnabeli di mana alternatif yang dipilih sekurang – kurangnya memberikan hasil sama atau meliputi harapan pelanggan, sedangkan ketidakpuasan pelanggan timbul apabila hasil yang diperoleh tidak memenuhi harapan pelanggan, dan juga merupakan hasil perbandingan antara
19 kinerja yang dirasakan oleh konsumen dengan kinerja yang diharapkan oleh konsumen. Untuk memenangkan persaingan, perusahaan harus mampu memberikan kepuasan kepada para pelanggan, misalnya memberikan produk yang bermutu lebih baik, harga lebih murah, penyerahan produk lebih cepat, dan pelayanan yang lebih baik daripada para pesaingnya. 2.1.4.2 Metode Pengukuran Kepuasan Konsumen Menurut Hasan (2014:106) mengemukakan ada 4 metode pengukuran kepuasan konsumen, yaitu: 1. Sistem keluhan dan saran Organisasi yang berorientasi pelanggan memberikan kesempatan kepada pelanggan untuk menyampaikan saran secara langsung.Informasi – informasi yang diperoleh melalui metode ini dapat memberikan ide – ide baru dan masukan yang berharga untuk direspon dengan cepat untuk mengatasi keluhan pelanggan. 2. Ghost shopping Metode ini efektif jika para manajer perusahaan bersedia sebagai ghost shoppers untuk mengetahui secara langsung bagaimana karyawannya berinteraksi dan memperlakukan pelanggan. 3. Lost customer analysis Perusahaan menghubungi para pelanggan yang telah berhenti membeli atau beralih pemasok, agar dapat memahami mengapa berhenti atau pindah pemasok.Hasil ini dapat digunakan untuk mengambil kebijakan perbaikan atau penyempurnaan selanjutnya. 4. Survei kepuasan pelanggan Lembaga riset independen melakukan penelitian dengan menggunakan metode survei kepuasan pelanggan. Melalui survei, perusahaan akan memperoleh tanggapan langsung dari pelanggan.
20 2.1.4.3 Manfaat Kepuasan Konsumen Secara garis besar, kepuasan pelanggan memberikan dua manfaat utama bagi perusahaan, yaitu berupa loyalitas pelanggan dan gethok tular positif (Tjiptono & Chandra, 2012:57). Gambar 2.1 Manfaat Kepuasan Konsumen (Sumber: Tjiptono & Chandra, 2012) 2.1.5 Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen Store atmosphere merupakan kegiatan merancang lingkungan pembelian melalui perantaran barang – barang dan fasilitas fisik lainnya yang dapat mempengaruhi emosi konsumen untuk melakukan pembelian produk.Menurut Peter dan Olson (2003), “Suasana toko (store atmosphere) terutama melibatkan afeksi dalam bentuk status emosi dalam toko yang mungkin tidak didasari sepenuhnya oleh konsumen ketika sedang berbelanja”. Rangsangan dari luar dapat mempengaruhi mood, pikiran dan emosi konsumen untuk berkunjung dan beralama – lama di dalam toko. Ruangan toko yang diatur sedemikian rupa sesuai dengan konsep yang diusung memberikan nilai tersendiri di mata pelanggan. Tema – tema yang diusung tersebut akan menciptakan atmosfer positif yang mempengaruhi kepuasan pada pelanggan. Kepuasan Pelangga n Loyalitas Pelanggan Gethok Tular Positif Pembelian Ulang Penjualan Silang Pertambahan Jumlah Pelanggan Baru
21 2.2 Penelitian Terdahulu Penelitian terdahulu merupakan telaah pustaka yang bersumber dari penelitian – penelitian yang telah dilakukan sebelumnya. Penelitian terdahulu menguraikan secara sistematis suatu penelitian yang berkaitan dengan penelitian yang akan dilakukan. Penelitian yang diakukan Paramita (2012) menggunakan enam variabel independen yaitu pengilahatan/sight, sentuhan/touch, bau (aroma)/smell, pendengaran/hearing, suhu/temperature, dan tempo, serta variabel dependen yaitu kepuasan konsumen.Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik analisis deskriptif kuantitatif. Adapun hasil penelitian adalah bahwa faktor penglihatan (sight), bau/aroma (smell), pendengaran (hearing), suhu (temperature) berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan faktor sentuhan (touch) dan tempo tidak berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen. Penelitian yang dilakukan Putri et al. (2014) menggunakan variabel independen yaitu store atmosphere.Metode yang digunakan adalah explanatory research (penelitian penjelasan) dengan teknik analisis jalur. Hasil yang diperoleh dalam penelitian adalah bahwa store atmosphere berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian di Monopoli Café and Resto, namun tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian berikut dilakukan oleh Tendean dan Widodo (2015) menggunakan variabel independen store atmosphere dengan sub variabel seperti exterior, general interior, store layout, dan interior display. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan teknik analisis regresi berganda. Hasil yang diperoleh pada penelitian ini adalah pengaruh variabel store atmosphere yang terdiri dari: exterior, general interior, store layout dan interior display secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Maja House Sugar & Cream Bandung.
22 Penelitian yang dilakukan Sari (2015) memiliki empat sub variabel independen yaitu exterior, general interior, store layout, dan interior display.Menggunakan metode penelitian kuantitatif dan teknik analisis regresi berganda. Memperoleh hasil bahwa store atmosphere terdiri dari exterior, general interior, store layout, interior display berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Roemah Kopi Bandung. Penelitian Youlandha (2011) memiliki variabel dan sub variabel yang sama dengan penelitian yang dilakukan Sari (2015) namun memiliki dua variabel dependen yaitu kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Hasil yang diperolah dengan menggunakan metode penelitian kuantitatif dan teknik analisis data SEM adalah bahwa store atmosphere berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Penelitian yang dilakukan Hadiyanti (2015) memiliki dua variabel independen yaitu store atmosphere dan kualitas layanan. Metode yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif dan teknik analisis regresi. Hasil yang diperoleh adalah bahwa store atmosphere dan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.
23 Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu Kategori Penelitian 1 Penelitian 2 Penelitian 3 Penelitian 4 Penelitian 5 Penelitian 6 Judul Pengaruh Store Atmosphere Waroeng Joglo “Bu Rini” Terhadap Kepuasan Konsumen (Niken Yunie Paramita,2012) Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Pelanggan (studi pada Monopoli Café and Resto Soekarno Hatta Malang) (Lily Harlina Putri, Srikandi Kumadji, Andriani Kusumawati,2014) Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen (studi pada Maja House Sugar & Cream Bandung) (Andi Tendean & Arry Widodo,2015) Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Roemah Kopi Bandung (Netti Mulya Sari, Universitas Telkom,2015) Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Pelanggan Dalam Menggunakan Jasa Karaoke Keluarga Happy Puppy Di Jember (Chacha Puspa Youlandha, Universitas Jember,2011) Pengaruh Store Atmosphere dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Di Kedai 05 Karawang (Sitti Nur Hadiyanti, Universitas Widyatama,2015) “(Bersambung)”
24 ”(Sambungan)” Variabel Variabel independen: penglihatan, sentuhan, bau (aroma), pendengaran, suhu, tempo. Variabel dependen: kepuasan konsumen. Variabel independen: store atmosphere. Variabel dependen: keputusan pembelian, dan kepuasan pelanggan Variabel independen: exterior, general interior, store layout, interior display. Variabel dependen: kepuasan konsumen Variabel independen: exterior, general interior, store layout, interior display. Variabel dependen: kepuasan konsumen Variabel independen: store atmosphere. Variabel dependen: kepuasan konsumen, loyalitas pelanggan Variabel independen: store atmosphere, dan kualitas pelayanan. Variabel dependen: kepuasan konsumen Teknik Analisis Analisis deskriptif kuantitatif Analisis jalur Analisis regresi berganda Analisis regresi berganda Structural Equation Modeling (SEM) Analisis regresi berganda Metode Penelitian Kuantitatif Kuantitatif Kuantitatif Kuantitatif Kuantitatif Kuantitatif Persamaan Kesamaan mengkaji mengenai store atmosphere. Kesamaan mengkaji mengenai store atmosphere dan Kesamaan penggunaan variabel independen Kesamaan mengkaji mengenai store atmosphere. Kesamaan mengkaji mengenai store atmosphere. Kesamaan penggunaan variabel dependen “(Bersambung)”
25 “(Sambungan)” Variabel dependen yang sama, yaitu kepuasan konsumen penggunaan variabel independen yang sama dan variabel dependen Variabel dependen yang sama yaitu kepuasan konsumen dengan penelitian yang akan dilakukan Perbedaan Penggunaan sub variabel independen berbeda dengan penelitian yang akan dilakukan. Menggunakan teknik analisis jalur. Variabel dependen terdiri dari dua variabel yaitu keputusan pembelian dan kepuasan pelanggan. Beberapa variabel berbeda dengan penelitian yang akan dilakukan. Waktu dan tempat penelitian berbeda. Beberapa variabel berbeda dengan penelitian yang akan dilakukan. Waktu dan tempat penelitian berbeda. Menggunakan teknik analisis SEM. Variabel dependen terdiri dari dua variabel, yaitu kepuasan konsumen dan loyalitas pelanggan. Variabel independen berbeda dengan penelitian yang akan dilakukan. Waktu dan tempat penelitian berbeda. Kesimpulan Faktor penglihatan (sight), bau/aroma (smell), pendengaran Store atmosphere berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian di Pengaruh variabel store atmosphere yang terdiri dari: exterior, general interior, Store atmosphere terdiri dari exterior, general interior, store layout, Store atmosphere berpengaruh signifikan terhadap kepuasan Store atmosphere dan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap “(Bersambung)”
26 “(Sambungan)” (hearing), suhu (temperature) berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan faktor sentuhan (touch) dan tempo tidak berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen. Monopoli Café and Resto, namun tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. store layout dan interior display secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Maja House Sugar & Cream Bandung. interior display berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Roemah Kopi Bandung. pelanggan dan loyalitas pelanggan. kepuasan pelanggan. Sumber: data yang telah diolah
27 Terdapat persamaan dan perbedaan penelitian terdahulu dengan penelitian yang akan dilakukan, baik itu variabel independennya yang sama namun variabel dependennya berbeda, maupun varibael independennya berbeda namun variabel dependennya yang sama.akan tetapi penggunaan metode, waktu dan tempat, serta objek penelitian jelas berbeda. Dari penjelasan beberapa penelitian terdahulu tersebut dapat dilihat bahwa penelitian yang dilakukan penulis benar-benar orisinil dimana sebelumnya belum ada penelitian yang meneliti tentang analisis faktor-faktor store atmosphere pada bisnis ritel dengan variabel-variabel yang sama dengan penelitian yang akan dilakukan dan dengan teknik analisis yang akan digunakan dalam penelitian ini yaitu dengan menggunakan teknik analisis faktor. 2.3 Kerangka Pemikiran Store atmosphere merupakan suasana yang dirasakan saat berada di lingkungan toko melalui karakteristik fisik yang mempengaruhi emosional sehingga menimbulkan kesan baik bagi konsumen.Eceran memegang peranan penting dalam penyampaian barang dan jasa kepada konsumen.Eceran berperan untuk menjual barang dan jasa kepada konsumen akhir.Setiap pengecer tentu saja memiliki strategi dalam pemasaran untuk menarik konsumen. Pada kerangka pemikiran penelitian ini menggunakan store atmosphere sebagai variabel independen dan terbagi menjadi 20 sub variabel, yaitu storefront, marquee, entrance, parking facilities, flooring, color and lighting, scent, music, store fixtures, store personnel, technology, temperature, cleanliness, alokasi ruangan, pola arus lalulintas, classification of store offerings, assortment display, theme-setting display, ensemble display, dan rack display. Peneliti memilih variabel tersebut dengan alasan dianggap paling sesuai dengan objek penelitian yang akan mempengaruhi kepuasan konsumen. Adapun variabel – variabel tersebut diambil dari beberapa para ahli. Menurut Sopiah dan Syihabudhin (2008:149) atmosfer toko terdiri dari empat elemen,
28 yaitu desain toko, perencanaan toko, komunikasi visual, dan penyajian merchandise. Desain toko mencakup desain eksterior (store front, marquee, pintu masuk), lay out, dan ambience. Sedangkan perencanaan toko mencakup tata letak dan alokasi ruangan yang terbagi ke dalam beberapa jenis ruangan atau area, seperti selling space, merchandise space, customer space, dan personnel space. Menurut Levy dan Weitz (2009:530) elemen penting store atmosphere terdiri dari lighting, color, music, scent. Sedangkan elemen-elemen store atmosphere menurut Berman & Evans (2010:509) dapat dibagi menjadi empat elemen utama, yaitu exterior, general interior, store layout, dan interior display. Peneliti melakukan penggabungan beberapa variabel tersebut sebelum dilakukan proses analisis faktor. Penelitian ini memiliki batasan penggunaan variabel yaitu hanya variabel yang dianggap paling sesuai dengan objek penelitian. Berikut penjelasan mengenai variabel yang akan digunakan dalam penelitian ini: 1) Storefront (bagian depan toko) meliputi kombinasi papan nama, pintu masuk, dan konstruksi bangunan. konsumensering menilai toko dari penampilan luarnya sehingga merupakan faktor penting untuk mempengaruhi konsumen mengunjungi toko (Sopiah & Syihabudhin, 2008). 2) Marquee (papan nama toko) merupakan suatu tanda yang digunakan untuk memajang nama atau logo suatu toko (Sopiah & Syihabudhin, 2008). 3) Entrance (pintu masuk toko) harus direncanakan sebaik mungkin, sehingga dapat mengundang konsumen untuk masuk melihat ke dalam toko dan juga mengurangi kemacetan lalu lintas keluar masuk konsumen (Sopiah & Syihabudhin, 2008). 4) Parking Facilities. Fasilitas parkir yang luas, gratis, dekat dengan toko akan menciptakan citra positif dibandingkan dengan parkir yang langka, mahal dan jauh (Berman & Evans, 2010).
29 5) Flooring (jenis lantai), penentuan jenis lantai, ukuran, desain, dan warna lantai dapat mempengaruhi persepsi konsumen terhadap citra toko (Berman & Evans, 2010). 6) Color and lighting (warna dan pencahayaan). Penggunaan warna yang kreatif dapat meningkatkan citra pengecer dan membantu menciptakan suasana hati. Pencahayaan yang baik di toko melibatkan lebih dari sekedar untuk menerangi ruangan. Pencahayaan dapat menyoroti barang dagangan dan menangkap suasana hati atau perasaan yang dapat meningkatkan citra toko (Levy & Weitz, 2009). 7) Scent (aroma) memiliki dampak besar pada emosi kita, seperti kebahagiaan, rasa lapar, jijik, dan nostalgia (Levy & Weitz, 2009). 8) Music (musik), pengecer dapat menggunakan musik untuk mempengaruhi perilaku konsumen. Musik dapat mengendalikan laju lalulintas toko, membuat citra toko, dan menarik perhatian konsumen (Levy & Weitz, 2009). 9) Store fixtures (perabot toko) dapat direncanakan berdasarkan kedua utilitas dan estetika (Berman & Evans, 2010). 10) Store personnel (karyawan toko) yang sopan, rapih, berpengetahuan dapat membuat atmosphere yang positif (Berman & Evans, 2010). 11) Technology (teknologi), toko yang menggunakan teknologi akan mengesankan orang dengan operasi yang efisien dan cepat (Berman & Evans, 2010). 12) Temperature (suhu udara), pengelola toko harus mengatur suhu udara dalam toko sehingga tidak terlalu panas ataupun tidak terlalu dingin (Berman & Evans, 2010). 13) Cleanliness (kebersihan) dapat menjadi pertimbangan utama bagi konsumen untuk berbelanja di toko tersebut. Pengelola toko harus mempunyai rencana yang baik dalam pemeliharaan kebersihan toko (Berman & Evans, 2010). 14) Allocation of Floor Space (alokasi ruangan) terdiri dari: selling space yang digunakan untuk memajang barang, berinteraksi antara konsumen dan
30 karyawan toko, demonstrasi, dan lainnya; merchandise space yang digunakan untuk ruang menyimpan barang yang tidak dipajang; personnel space yang disediakan untuk karyawan berganti pakaian, makan siang dan coffee breaks, dan ruangan untuk beristirahat; customer spaceyang disediakan untuk meningkatkan kenyamanan konsumen (Berman & Evans, 2010). 15) Classification of Store Offerings, pengelompokkan produk berdasarkan fungsi, motivasi membeli, segmen pasar, dan storability (Berman & Evans, 2010). 16) Determination of A Traffic-Flow Pattern, penentuan pola arus lalulintas di dalam toko (Berman & Evans, 2010). 17) Assortment displays, bentuk interior display yang digunakan untuk berbagai macam yang berbeda dan dapat mempengaruhi konsumen untuk merasakan, melihat, dan mencoba produk (Berman & Evans, 2010). 18) Theme-setting displays, bentuk interior displays yang menggunakan tema-tema tertentu (Berman & Evans, 2010). 19) Ensemble display, bentuk interior displays yang digunakan untuk satu sel produk yang merupakan gabungan dari berbagai macam produk (Berman & Evans, 2010). 20) Rack displays, bentuk interior displays yang memiliki fungsi utama sebagai tempat atau gantungan untuk produk yang ditawarkan (Berman & Evans, 2010). Secara rinci kerangka pemikiran dapat digambarkan oleh Gambar 2.2 berikut:
31 Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran Sumber: data yang telah diolah 2.4 Hipotesis Penelitian Penyusunan hipotesis penelitian akan dilakukan setelah peneliti mendapatkan hasil dari analisis faktor – faktor store atmosphere. (Sopiah & Syihabudhin, 2008), (Levy & Weitz, 2009), dan (Berman Evans, 2010) ( Tjiptono & Chandra, 2012)
32 ‘halaman ini sengaja dikosongkan’
33 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Karakteristik Penelitian Pada penelitian ini peneliti menggunakan metode pendekatan kuantitatif. Metode kuantitatif merupakan metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi dan sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif/statistik, dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah digunakan (Sugiyono, 2014:35). Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor – faktor store atmosphere yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen pada bisnis ritel modern di kota Bandung, serta mendeskripsikan tanggapan konsumen terhadap kondisi store atmosphere pada bisnis ritel modern di kota Bandung. Jenis penelitian dalam penelitian ini adalah jenis penelitian yang bersifat kausal dan deskriptif karena penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antar variabel serta mendeskripsikan responden. Penelitian kausal menurut Rangkuti (2011:24) riset kausal digunakan untuk mencari hubungan antara sebab dan akibat, tujuannya untuk mengetahui variabel yang menjadi akibat atau variabel terpengaruh (variabel dependen), serta untuk mengetahui hubungan atau keterkaitan antara variabel - variabel tersebut. Dalam penelitian ini akan mencari hubungan sebab akibat antara store atmosphere dengan kepuasan konsumen. Analisis deskriptif memberikan gambaran atau deskripsi suatu data yang dilihat dari nilai rata – rata (mean), standar deviasi, varian, maksimum, minimum, sum, range, kurtosis dan skewness (Ghozali, 2013:19).
34 Karakteristik dari penelitian yang dilakukan ini digambarkan dalam tabel 3.1 berikut ini : Tabel 3.1 Karakteristik Penelitian No. Karakteristik Penelitian Jenis 1. Berdasarkan Metode Kuantitatif 2. Berdasarkan Tujuan Kausal dan Deskriptif 3. Berdasarkan Keterlibatan Peneliti Tidak Mengintervensi Data 4. Berdasarkan Unit Analisis Individu 5. Berdasarkan Waktu Pelaksanaan Cross Sectional Sumber: data yang telah diolah 3.2 Alat Pengumpulan Data 3.2.1 Variabel Operasional Variabel menurut Sugiyono (2014:96) adalah suatu atribut atau sifat atau nilai dari orang, obyek, organisasi atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan. Agar variabel penelitian dapat mudah dimengerti, peneliti menyebarkan variabel tersebut kedalam dimensi sub variabel, indikator, dan skala ukur yang digunakan. Dimensi tersebut tercantum pada tabel 3.2 yang kemudian akan digunakan sebagai alat ukur peneliti di lapangan.
35 Tabel 3.2 Variabel Operasional No. Variabel Sub Variabel Indikator Kode Item Skala 1. Store Atmosphere (X) Untuk toko yang merupakan basic retailer atau eceran, suasana lingkungan toko itu berdasarkan karakteristik fisik yang biasanya dipergunakan untuk membangun kesan dan menarik konsumen. Storefront (X1) Untuk mengetahui penampilan bagian depan toko. 1 Interval Marquee (X2) Untuk mengetahui pemilihan nama atau logo toko. 2 Interval “(Bersambung)”
36 “(Sambungan)” Entrance (X3) Untuk mengetahui penggunaan bagian pintu masuk toko. 3 Interval Parking Facilities (X4) Untuk mengetahui kemampuan menyediakan fasilitas parkir di lingkungan toko. 4 Interval Flooring (X5) Untuk mengetahui penentuan jenis lantai, ukuran, desain, dan warna lantai di toko. 5 Interval Color and Lighting (X6) Untuk mengetahui kemampuan penggunaan warna dan pencahayaan di dalam toko. 6 Interval Scent (X7) Untuk mengetahui kemampuan pemilihan aroma di dalam toko. 7 Interval Music (X8) Untuk mengetahui pemilihan jenis musik di dalam toko. 8 Interval “(Bersambung)”
37 “(Sambungan)” Store fixtures (X9) Untuk mengetahui kemampuan pemilihan perabot toko. 9 Interval Store personnel (X10) Untuk mengetahui kemampuan pemilihan sumber daya manusia yang baik. 10 Interval Technology (X11) Untuk mengetahui penggunaan teknologi pada kegiatan di dalam toko. 11 Interval Temperature (X12) Untuk mengetahui kemampuan mengatur suhu udara di dalam toko. 12 Interval Cleanliness (X13) Untuk mengetahui kemampuan keadaan toko dalam keadaan bersih 13 Interval Alokasi ruangan (X14) Untuk mengetahui pengalokasian ruangan guna kepentingan di dalam toko. 14 Interval “(Bersambung)”
38 “(Sambungan)” Klasifikasi produk (X15) Untuk mengetahui kemampuan mengelompokkan produk berdasarkan fungsi, motivasi, segmen pasar, storability di dalam toko. 15 Interval Arus lalulintas (X16) Untuk mengetahui kemampuan menetukan pola arus lalulintas di dalam toko. 16 Interval Assortment display (X17) Untuk mengetahui pemilihan bentuk display yang digunakan untuk berbagai macam produk berbeda di dalam toko. 17 Interval Theme- setting display (X18) Untuk mengetahui kemampuan memilih tema pada display di dalam toko. 18 Interval “(Bersambung)”
39 “(Sambungan)” Ensemble display (X19) Untuk mengetahui kemampuan pemilihan bentuk display yang digunakan untuk menggabungkan berbagai macam produk. 19 Interval Rack display (X20) Untuk mengetahui kemampuan pemilihan bentuk display rak di dalam toko. 20 Interval 2. Kepuasan Konsumen (Y) Evaluasi yang dilakukan oleh pelanggan terhadap sebuah produk atau pelayanan, apakah pelayanan itu sesuai kenyataan dan memenuhi harapan konsumen. Pembelian Ulang Untuk mengetahui kemampuan toko dalam mempengaruhi pembelian ulang oleh konsumen. 21 Interval “(Bersambung)”
40 “(Sambungan)” Penjualan Silang Untuk mengetahui keberhasilan toko dalam mempengaruhi cross-selling oleh konsumen 22 Interval Pertambahan Konsumen Untuk mengetahui keberhasilan toko dalam meningkatkan jumlah konsumen. 23 Interval Sumber: data yang telah diolah 3.2.2 Skala Pengukuran Skala pengukuran menurut Sugiyono (2014:131) merupakan kesepakatan yang digunakan sebagai acuan untuk menetukan panjang pendeknya interval yang ada dalam alat ukur, sehingga alat ukur tersebut ketika digunakan dalam mengukur dapat menghasilkan data kuantiatif. Skala pengukuran yang digunakan untuk mengukur variabel dalam penelitian ini adalah skala interval. Menurut Indrawati (2015:131), fungsi bilangan pada skala pengukuran interval adalah sebagai simbol untuk membedakan sebuah keadaan lainnya, untuk mengurutkan kualitas(merangking) kualitas karakteristik dan untuk memperlihatkan jarak/interval. Sedangkan menurut Sarwono (2013:68) skala pengukuran interval mempunyai karakteristik yang sama seperti yang dimiliki oleh skala nominal dan skala ordinal dengan ditambah karakteristik lain, yaitu interval yang tetap. Peneliti dapat melihat besarnya perbedaan karakteristik antara satu individu atau objek dengan yang lainnya.
41 Skala untuk instrumen penelitian yang digunakan adalah semantic differential (diferensial semantik). Skala ini digunakan untuk mengukur sikap, namun tidak dalam bentuk pilihan ganda maupun ceklis, akan tetapi tersusun dalam satu garis kontinum yang jawaban “sangat positifnya” terletak di bagian kanan garis, dan jawaban “sangat negatifnya” terletak di bagian kiri garis, atau sebaliknya. Data yang diperoleh adalah data interval (Sugiyono, 2013:138). Berikut gambar skala interval yang akan digunakan dalam penelitian ini: Gambar 3.1 Skala Interval Sumber: data yang telah diolah 3.3 Tahapan Penelitian Tahapan pada penelitian ini diantaranya yang pertama adalah perumusan masalah. Pada tahap ini peneliti merumuskan fenomena yang terjadi pada penelitian ini yang dapat dilihat pada poin 1.3. Tahap selanjutnya yang dilakukan oleh peneliti yaitu menentukan landasan teori. Pada tahap ini peneliti menggunakan teori yang sesuai dengan penelitian ini yang diambil dari berbagai sumber yang dapat dilihat pada bab 2 halaman 13. Tahap ketiga yang dilakukan peneliti adalah menyusun kerangka pemikiran. Peneliti menggunakan empat sumber untuk dapat menyusun kerangka pemikiran yang terdapat pada gambar 2.2. Setelah menyusun kerangka pemikiran,tahapan selanjutnya adalah menentukan populasi dan sampel. Untuk dapat menentukan sampel peneliti harus mengetahui populasi pada penelitian ini. Populasi pada penelitian ini tidak diketahui oleh peneliti, dengan begitu peneliti menggunakan
42 rumus Bernoulli sehingga memperoleh jumlah sampel yang akan diteliti (poin 3.4.2). Kemudian peneliti melakukan tahap pengumpulan data dengan cara menyebar kuisioner kepada responden melalui media online dan bertemu langsung dengan responden. Setelah data terkumpul peneliti melakukan tahap analisis data dengan menggunakan tiga teknik analisis, yaitu analisis deskriptif, analisis faktor, dan analisis regresi yang dijelaskan pada poin 3.7. Tahapan yang terakhir adalah kesimpulan dan saran sesuai dengan hasil dari penelitian ini. Adapun tahapan penelitian diatas dapat dilihat pada gambar 3.2 dibawah ini. Gambar 3.2 Tahapan Penelitian Sumber: data yang telah diolah 3.4 Populasi dan Sampel 3.4.1 Populasi Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas: obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk
43 dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2013:115). Populasi pada penelitian ini adalah konsumen ritel modern (Giant, Griya/Yogya, Alfamart) di kota Bandung. Jumlah populasi dari konsumen Giant, Griya/Yogya, dan Alfamart adalah tidak diketahui karena belum ada data mendukung mengenai jumlah konsumen Giant, Griya/Yogya, dan Alfamart. 3.4.2 Sampel Menurut Indrawati (2015:164) sampel adalah anggota-anggota populasi yang terpilih untuk dilibatkan dalam penelitian, baik untuk diamati, diberi perlakuan, maupun dimintai pendapat tentang yang sedang diteliti. Untuk menentukan sampel dari populasi digunakan perhitungan maupun acuan tabel yang dikembangkan para ahli. Secara umum, untuk penelitian korelasional jumlah sampel minimal adalah 30, sedangkan dalam penelitian eksperimental adalah 15 sampel dari masing-masing kelompok, dan untuk penelitian survei adalah 100 sampel. Acuan dalam menentukan ukuran sampel adalah sebagai berikut (Sekaran, 2006:160) a. Ukuran sampel lebih dari 30 dan kurang dari 500 adalah tepat. b. Jika sampe dipecah ke dalam subsample (pria/wanita, junior/senior, dan lain- lain), ukuran sampel minimal 30 di setiap kategori. c. Dalam penelitian mutiverate (termasuk analisis regresi berganda), ukuran sampel sebaiknya 10x lebih besar dari jumlah variabel dalam penelitian. d. Dalam penelitian eksperimental sederhana dengan kontrol eksperimen yang ketat, penelitian yang sukses adalah mungkin dengan ukuran sampel kecil antara 10 sampai dengan 20. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah nonprobability sampling. Nonprobability sampling, besarnya peluang elemen untuk terpilih sebagai subjek tidak diketahui (Sekaran dan Bougie, 2013:245).Dengan begitu peneliti menggunakan metode purposive sampling.
44 Sampling purposive menurut Sugiyono (2013:122) adalah teknik pengambilan sampel sumber data dengan pertimbangan tertentu. Pertimbangan tertentu ini yaitu peneliti menentukan orang yang akan dijadikan sampel berdasarkan kapasitas atau pengetahuan orang tersebut tentang apa yang diharapkan sehingga akan memudahkan peneliti menjelajahi objek yang diteliti. Jika ukuran populasi tidak diketahui, dapat dihitung dengan menggunakan metode Bernoulli. Dalam penelitian ini peneliti meggunakan rumus yang dikemukakan Zikmund et al (2010:436) Dengan menggunakan formula atau rumus Bernoulli sebagai berikut: Dimana: n = Jumlah sampel Z = Nilai standar distribusi normal 𝛼 = Tingkat ketelitian p = Besarnya proporsi yang ditolak q = Besarnya proporsi yang diterima e = Besarnya kesalahan yang diizinkan Pada penelitian ini, tingkat ketelitian (α) yang digunakan sebesar 5%, tingkat kepercayaan sebesar 95% sehingga diperoleh nilai Z = 1,96. Tingkat kesalahan (e) ditentukan sebesar 5%. Sementara itu, probabilitas kuesioner benar (diterima) atau
45 salah (ditolak) masing-masing adalah 0,5. Sehingga diperoleh jumlah sampel minimum sebesar: 𝓷 = (𝒛 𝜶 𝟐 ) 𝟐 𝒑 × 𝒒 𝒆 𝟐 𝓷 = (𝟏, 𝟗𝟔) 𝟐 𝟎,𝟓 × 𝟎, 𝟓 𝟎, 𝟎𝟓 𝟐 𝓷 = 𝟑𝟖𝟒, 𝟏𝟔 Dari hasil perhitungan diatas, maka sampel minimal yang didapat adalah 385 responden. 3.5 Pengumpulan Data dan Sumber Data 3.5.1 Pengumpulan Data Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: a. Kuisioner Data dalam penelitian ini dikumpulkan dengan menggunakan metode survei, yaitu dengan menyebarkan kuesioner pada sampel yang akan diteliti. Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang efisien dan cocok digunakan bila jumlah responden cukup besar dan tersebar di wilayah yang luas. (Sugiyono, 2013:199). Sedangkan menurut Sekaran dan Bougie (2013:147), kuesioner pada umumnya dirancang untuk mengumpulkan sejumlah besar data kuantitatif, yang dapat diberikan secara pribadi, dikirim ke responden atau didistribusikan melalui elektronik. Dalam hal ini peneliti menyebarkan kuisioner melalui media sosial yang dimiliki peneliti dan bertemu secara langsung dengan responden. Pertanyaan tersebut berisi daftar pernyataan yang
46 mewakili variabel independen (store atmosphere) dan variabel dependen (kepuasan konsumen). b. Studi Pustaka Menurut Martono (2011:97), studi pustaka dilakukan untuk memperkaya pengetahuan mengenai berbagai konsep yang akan digunakan sebagai dasar atau pedoman dalam proses penelitian. Studi pustaka pada penelitian ini dilakukan pada berbagai sumber literatur seperti jurnal dan penelitian terdahulu. 3.5.2 Sumber Data Pada penelitian ini, pengumpulan data dilakukan berdasarkan sumbernya yaitu dengan menggunakan data primer dan data sekunder. a. Data Primer Menurut Sugiyono (2010:137) menjelaskan data primer adalah sumber data yang langsung memberikan data kepada pengumpul data.Data primer dalam penelitian didapatkan dengan melakukan penyebaran kuisioner kepada konsumen Giant, Griya/Yogya, dan Alfamart. b. Data Sekunder Menurut Sugiyono (2010:137) data sekunder merupakan data yang diperoleh tidak langsung, yaitu data tersebut diperoleh dan diolah dari sumber lain. Data sekunder pada penelitian ini diolah menjadi informasi yang berguna bagi penelitian, seperti data-data yang didapat dari berbagai sumber baik jurnal, buku, dan berbagai artikel baik online maupun offline. 3.6 Uji Validitas dan Reliabilitas 3.6.1 Uji Validitas Instrumen yang valid berarti alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan data (mengukur) itu valid. Valid berarti instrumen tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur (Sugiyono, 2013:172).
47 Pengujian validitas tiap butir digunakan analisis item, yaitu mengkorelasikan skor tiap butir dengan skor total yang merupakan jumlah tiap skor butir. Masrun (1979) dalam Sugiyono (2013:188) menyatakan bahwa item yang mempunyai korelasi positif dengan kriterium (skor total) serta korelasi yang tinggi, menunjukkan bahwa item tersebut mempunyai validitas yang tinggi pula. Alat ukur yang digunakan untuk menguji validitas dari setiap butir pertanyaan yang ada dalam kuesioner, digunakan korelasi Product Moment sebagai berikut: Keterangan: Rxy : Koefisien validitas item yang dicari X : Skor yang diperoleh dari subjek dalam tiap item Y : Skor total item instrumen Ʃ X : Jumlah skor dalam distribusi X Ʃ Y : Jumlah skor dalam distribusi Y Ʃ X2 : Jumlah kuadrat pada masing-masing skor X Ʃ Y2 : Jumlah kuadrat pada masing-masing skor Y N : Jumlah responden Dalam hal ini berlaku ketentuan bahwa apabila r hitung lebih besar dari r tabel, maka hipotesis alternatif diterima, dan H0 ditolak. Dan apabila r hitung sama persis dengan r tabel, maka H0 diterima (Sugiyono, 2013:252). Apabila validitas setiap jawaban yang diperoleh ketika memberikan daftar pertanyaan lebih besar dari 0,30 maka butir pertanyaan dianggap sudah valid. Berikut hasil perhitungan menggunakan SPSS, terlihat pada Tabel 3.3:
48 Tabel 3.3 Hasil Uji Validitas Variabel Sub Variabel Pernyataan Corrected Item – Total Correlation Keterangan Store Atmosphere (X) Storefront 1 0.529 Valid Marquee 2 0.934 Valid Entrance 3 0.950 Valid Parking Facilities 4 0.917 Valid Flooring 5 0.905 Valid Color and Lighting 6 0.781 Valid Scent 7 0.837 Valid Music 8 0.923 Valid Store Fixtures 9 0.923 Valid Store Personnel 10 0.877 Valid Technology 11 0.901 Valid Temperature 12 0.881 Valid Cleanliness 13 0.865 Valid Alokasi Ruangan 14 0.892 Valid Klasifikasi Produk 15 0.895 Valid Arus Lalulintas 16 0.862 Valid Assortment Display 17 0.854 Valid Theme-setting Display 18 0.846 Valid Ensemble Display 19 0.360 Valid Rack Display 20 0.490 Valid “(Bersambung)”
49 “(Sambungan)” Kepuasan Konsumen (Y) Pembelian Ulang 21 0.450 Valid Penjualan Silang 22 0.482 Valid Pertambahan Konsumen 23 0.337 Valid Sumber: data yang telah diolah 3.6.2 Uji Reliabilitas Uji reliabilitas menurut Sekaran dan Bougie (2013:228) yaitu untuk menunjukkan sejauh mana perhitungan bebas dari kesalahan serta memastikan pengukuran yang konsisten setiap waktu dan di berbagai item dalam instrument. Instrumen yang reliabel adalah instrumen yang bila digunakan beberapa kali untuk mengukur objek yang sama, akan menghasilkan data yang sama (Sugiyono, 2013:172- 173). Menurut Suharsaputra (2012:112) terdapat rumusan perhitungan reliabilitas dengan koefisien Cronbach Alpha. Koefisien Cronbach Alpha merupakan statistik yang paling umum digunakan untuk menguji reliabilitas suatu instrumen penelitian. Suatu instrumen penelitian diindikasikan memiliki tingkat reliabilitas memadai jika koefisien Cronbach Alpha lebih besar atau sama dengan 0,70. Cronbach Alpha adalah koefisien keandalan yang menunjukan seberapa baik item dalam suatu kumpulan secara positif berkolerasi atau satu sama lain. Cronbach Alpha dihitung dalam rata-rata interkorelasi antar item yang mengukur konsep. Semakin dekat Cronbach Alpha dengan 1, semakin tinggi keandalan konsistensi internal. Adapun rumus Cronbach Alpha, sebagai berikut: 𝛼 = ( 𝐾 𝐾 − 1 )(1 − ∑ 𝑆𝐷𝑏2 𝑆𝐷𝑡2 )
50 Keterangan K : Kelompok/jumlah item SDb2 : Varians skor kelompok SDt2 : Varians skor total Uji reliabilitas dapat dilakukan secara bersama – sama terhadap seluruh item pertanyaan. Jika nilai Alpha > 0.70 maka instrumen penelitian tersebut reliabel. Berikut hasil perhitungan menggunakan SPSS, terlihat pada Tabel 3.4: Tabel 3.4 Hasil Uji Reliabilitas Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .969 23 Sumber: data yang telah diolah 3.7 Teknik Analisis Data 3.7.1 Analisis Deskriptif Statistik deskriptif memberikan gambaran atau deskripsi suatu data yang dilihat dari nilai rata – rata (mean), standar deviasi, varian, maksimum, minimum, sum, range, kurtosis dan skewness (Ghozali, 2013:19). Menurut Riduwan (2015:40) cara untuk menentukan nilai jenjang adalah sebagai berikut : a) Nilai kumulatif terbesar pada kuisioner adalah 5 dan terkecil adalah 1, responden pada penelitian ini ada 385 responden.
51 b) Menghitung skor dengan cara : jumlah skor untuk setiap responden dikalikan dengan nilai kumulatif (STS/TS/CS/S/SS). c) Jumlah skor ideal atau skor tertinggi adalah 385 x 5 = 1925, dan untuk skor terendah adalah 385 x 1 = 385. d) Menentukan nilai pada garis kontinum, yaitu menentukan nilai persentase terbesar adalah (1925 : 1925) x 100% = 100%, nilai persentase terkecil adalah (385 : 1925) x 100% = 20% sehingga didapat nilai rentang = 100% - 20% = 80% jika dibagi 5 skala pengukuran maka didapat nilai interval persentase sebesar 16%. Sehingga diketahui klasifikasi persentase sebagai berikut : 20% - 36% = Tidak baik >36% - 52% = Kurang baik >52% - 68% = Cukup >68% - 84% = Baik >84% - 100% = Sangat baik e) Maka didapat hasil persentase item pernyataan nomor 1 adalah skor total : skor ideal = 1424 : 1925 = 73,97%, yang dapat dikategorikan Baik bila dilihat pada garis kontinum dibawah ini. Tidak baik Kurang Baik Cukup Baik Sangat baik 20.0% 36.0% 52.0% 68.0% 84.0% 100.0% 3.7.2 Analisis Faktor Menurut Sarwono (2013:28), analisis faktor adalah suatu teknik analisis yang digunakan untuk memberikan pemahaman yang mendasari dimensi-dimensi atau regularitas suatu gejala. Tujuan analisis faktor adalah untuk membuat ringkasan informasi yang dikandung dalam sejumlah besar variabel ke dalam suatu kelompok
52 faktor yang lebih kecil.Sedangkan kegunaan dari teknik ini adalah untuk mengurangi jumlah data dalam rangka untuk mengidentifikasi sebagian kecil faktor yang dapat menerangkan varians yang sedang diteliti secara lebih jelas dalam suatu kelompok variabel yang jumlahnya lebih besar.Pada prinsipnya, analisis faktor merupaan bagian dari multivariate yang berguna untuk mereduksi variabel.Cara kerjanya adalah mengumpulkan variabel - variabel yang berkorelasi ke dalam satu atau beberapa faktor, dimana antara satu faktor dengan faktor lainnya saling bebas atau tidak berkorelasi (Usman, 2013:33). Menurut Santoso (2010:59), proses utama analisis faktor meliputi hal-hal berikut: 1) Menentukan variabel apa saja yang akan dianalisis. Variabel yang tercakup dalam analisis harus disebutkan secara khusus berdasarkan penelitian sebelumnya, teori, dan pertimbangan subjektif dari peneliti. Variabel harus benar-benar diukur secara tepat diukur pada skala interval atau rasio (metric). Besarnya sampel harus tepat. Sebagai petunjuk umum besarnya sampel (n) paling sedikit empat atau lima kali banyaknya variabel. Menurut Hair et al. (2014:99), teknik analisis faktor yang paling efektif menggunakan ukuran sampel 100 atau lebih besar. 2) Menguji variabel-variabel yang ditentukan, dengan metode Bartlett test of sphericity serta pengukuran MSA (Measure of Sampling Adequacy). Menurut Hair et al. (2014:101) untuk angka MSA (Measure of Sampling Adequacy) berkisar 0 sampai 1 dengan kriteria: a) MSA = 1, variabel tersebut dapat diprediksi tanpa kesalahan oleh variabel yang lain. b) MSA > 0,5, variabel masih bisa diprediksi dan bisa dianalisis lebih lanjut. c) MSA < 0,5, variabel tidak bisa diprediksi dan tidak bisa dianalisis lebih lanjut atau dikeluarkan dari variabel lainnya.
53 3) Setelah sejumlah variabel yang memenuhi syarat didapat, kegiatan berlanjut ke proses inti pada analisis faktor, yakni factoring; proses ini akan mengekstrak satu atau lebih faktor dari variabel-variabel yang telah lolos pada uji variabel sebelumnya. Ada dua cara atau metode yang bisa dipergunakan dalam analisis faktor, khususnya untuk menghitung timbangan atau koefisien skor faktor, yaitu principal component analysis dan common factor analysis (Hair et al, 2014:105). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Principal Component Analysis, karena pada penelitian ini ingin mengetahui jumlah faktor minimal yang tetap bisa menyerap sebagian besar informasi yang terkandung dalam variabel asli atau mewakili variabel - variabel aslinya. 4) Interpretasi atas faktor yang telah terbentuk, khususnya memberi nama atas faktor yang terbentuk tersebut, yang dianggap bisa mewakili variabel - variabel anggota faktor tersebut. 5) Validasi atas hasil faktor untuk mengetahui apakah faktor yang terbentuk telah valid. Validasi bisa dilakukan dengan berbagai cara, salah satunya yaitu dengan membagi sampel awal menjadi dua bagian, lalu membandingkan hasil faktor sampel satu dengan sampel dua. Jika hasil tidak banyak perbedaan, bisa dikatakan faktor yang terbentuk telah valid. 3.7.3 Uji Asumsi Klasik Pada penelitian ini juga akan dilakukan beberapa uji asumsi klasik terhadap model regresi yang telah diatur dengan menggunakan program SPSS. Tujuan dilakukannya uji asumsi klasik adalah untuk memberikan kepastian bahwa persamaan regresi yang didapatkan memiliki ketepatan dalam estimasi, tidak bias dan konsisten. Uji asumsi klasik ini meliputi uji asumsi normalitas, uji asumsi heterokedastisitas, dan uji asumsi multikolinieritas.
54 3.7.3.1 Uji Asumsi Normalitas Uji normalitas adalah pengujian untuk melihat apakah data yang digunakan baik menguji apakah data terdistribusi normal atau tidak, penelitian ini menggunakan probability plot.Distribusi normal membentuk suatu garis lurus diagonal. Apabila data yang digunakan terdistribusi normal, maka residual plots akan mengikuti garis normalitas dan berada di sekitar garis. (Ghozali, 2009:147). 3.7.3.2 Uji Asumsi Heterokedastisitas Uji heteroskedastistas adalah pengujian untuk melihat apakah dalam suatu model regresi terdapat ketidak samaan varians dari residual suatu pengamatan ke pengamatan lainnya.Suatu model regresi yang baik harus bebas dari masalah heterokedastisitas. Menurut Ghozali (2009 : 125) uji heterokedastisitas berguna untuk mengetahui apakah pada model regresi terjadi ketidaksamaan varians dari residual suatu pengamatan dengan pengamatan lainnya. Untuk menguji ada tidaknya masalah heterokedastisitas dapat dilakukan dengan melihat apakah terdapat pola tertentu pada garfik scatterplot antara SRESID dan ZPRED dimana sumbu Y adalah residual dan sumbu X adalah X yang telah diprediksi. Apabila terdapat pola tertentu secara teratur pada grafik scatterplot maka terdapat indikasi bahwa terdapat heterokedastisitas.Apabila tidak terdapat pola yang jelas, maka tidak terdapat heterokedastisitas. 3.7.3.3 Uji Asumsi Multikolinieritas Uji Multikolinearitas adalah pengujian untuk melihat apakah terdapat korelasi antara variabel independen, jika terjadi korelasi antara variabel independen maka hal ini berarti terdapat multikolinieritas dan persamaan regresi ganda yang akan terbentuk tidak dapat digunakan untuk peramalan. Menurut Ghozali (2009 : 95) uji multikolinearitas dilakukan untuk mengetahui ada atau tidaknya hubungan linear antar variabel independen dalam model regresi. Untuk itu diperlukan pengujian ini untuk
55 melihat apakah terdapat multikolinieritas pada suatu persamaan regresi. Untuk mendeteksi ada atau tidaknya multikolinieritas di dalam model regresi adalah sebagai berikut:  Mempunyai angka tolerance di atas (>) 0,1  Mempunyai nilai VIF di bawah (<) 10 3.7.4 Ananlisis Regresi Menurut Sugiyono (2010:270) analisis regresi dapat digunakan untuk memutuskan apakah naik dan menurunnya variabel dependen dapat dilakukan melalui menaikkan dan menurunkan keadaan variabel independen, atau untuk meningkatkan keadaan variabel dependen dapat dilakukkan dengan meningkatkan variabel independen dan sebaliknya. Persamaan regresi dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel independen yaitu store atmosphere terhadap variabel dependen yaitu kepuasan konsumen. Menurut Sugiyono (2010:277) persamaan umum regresi linier berganda adalah sebagai berikut: Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4 + b5X5 + b6X6 + b7X7 + b8X8 + b9X9 + b10X10 + b11X11 + b12X12 + b13X13 + b14X14 + b15X15 + b16X16 + b17X17 + b18X18 + b19X19 + b20X20 + e Dimana: Y = variabel dependen (kepuasan konsumen) X = variabel independen (storefront, marquee, entrance, parking facilities, flooring, color and lighting, scent, music, store fixtures, store personnel, technology, temperature, cleanliness, alokasi ruangan, pola arus lalulintas,
56 classification of store offerings, assortment display, theme-setting display, ensemble display, dan rack display) a = nilai konstan atau tetap b = koefisien regresi parsial e = standar error 3.7.5 Pengujian Hipotesis Untuk menguji hipotesis dalam penelitian ini apakah variabel independen berpengaruh terhadap variabel terikat, maka digunakan uji-t dan uji-f.Uji-t digunakan untuk melakukan pengukuran pengaruh secara parsial, sedangkan uji-f digunakan untuk mengukur pengaruh secara simultan. Rumusan hipotesis dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: H0 : β = 0, Tidak terdapat pengaruh store atmosphere terhadap kepuasan konsumen. H1 : β = 0, Terdapat pengaruh store atmosphere terhadap kepuasan konsumen. 3.7.5.1 Pengujian Hipotesis Secara Parsial (Uji-t) Menurut Ghozali (2013:98) pengujian ini bertujuan untuk menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu variabel penjelas atau independen secara individual dalam menerangkan variasi variabel dependen. Dengan tingkat signifikansi 5%, maka kriteria pengujian adalah sebagai berikut: a. Jika nilai signifikansi t < 0.05, maka H0 ditolak, artinya terdapat pengaruh yang signifikan antara satu variabel independen terhadap variabel dependen. b. Apabila nilai signifikansi t > 0.05 maka H0 diterima, artinya tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara satu variabel independen terhadap variabel dependen.
57 Rumus hipotesis secara parsial berdasarkan permususan hipotesis adalah sebagai berikut : H0 : β = 0, Tidak Terdapat pengaruh faktor storefront terhadap kepuasan konsumen. H1 : β = 0, Terdapat pengaruh faktor storefront terhadap kepuasan konsumen. H0 : β = 0, Tidak Terdapat pengaruh faktor marquee terhadap kepuasan konsumen. H1 : β = 0, Terdapat pengaruh faktor marquee terhadap kepuasan konsumen. H0 : β = 0, Tidak Terdapat pengaruh faktor entrance terhadap kepuasan konsumen. H1 : β = 0, Terdapat pengaruh faktor entrance terhadap kepuasan konsumen. H0 : β = 0, Tidak Terdapat pengaruh faktor parking facilities terhadap kepuasan konsumen. H1 : β = 0, Terdapat pengaruh faktor parking facilities terhadap kepuasan konsumen. H0 : β = 0, Tidak Terdapat pengaruh faktor flooring terhadap kepuasan konsumen. H1 : β = 0, Terdapat pengaruh faktor flooring terhadap kepuasan konsumen. H0 : β = 0, Tidak Terdapat pengaruh faktor color and lighting terhadap kepuasan konsumen. H1 : β = 0, Terdapat pengaruh faktor color and lighting terhadap kepuasan konsumen. H0 : β = 0, Tidak Terdapat pengaruh faktor scent terhadap kepuasan konsumen. H1 : β = 0, Terdapat pengaruh faktor scent terhadap kepuasan konsumen. H0 : β = 0, Tidak Terdapat pengaruh faktor music terhadap kepuasan konsumen. H1 : β = 0, Terdapat pengaruh faktor music terhadap kepuasan konsumen.
58 H0 : β = 0, Tidak Terdapat pengaruh faktor store fixtures terhadap kepuasan konsumen. H1 : β = 0, Terdapat pengaruh faktor store fixtures terhadap kepuasan konsumen. H0 : β = 0, Tidak Terdapat pengaruh faktor store personnel terhadap kepuasan konsumen. H1 : β = 0, Terdapat pengaruh faktor store personnel terhadap kepuasan konsumen. H0 : β = 0, Tidak Terdapat pengaruh faktor technology terhadap kepuasan konsumen. H1 : β = 0, Terdapat pengaruh faktor technology terhadap kepuasan konsumen. H0 : β = 0, Tidak Terdapat pengaruh faktor temperature terhadap kepuasan konsumen. H1 : β = 0, Terdapat pengaruh faktor temperature terhadap kepuasan konsumen. H0 : β = 0, Tidak Terdapat pengaruh faktor cleanliness terhadap kepuasan konsumen. H1 : β = 0, Terdapat pengaruh faktor cleanliness terhadap kepuasan konsumen. H0 : β = 0, Tidak Terdapat pengaruh faktor alokasi ruangan terhadap kepuasan konsumen. H1 : β = 0, Terdapat pengaruh faktor alokasi ruangan terhadap kepuasan konsumen. H0 : β = 0, Tidak Terdapat pengaruh faktor klasifikasi produk terhadap kepuasan konsumen. H1 : β = 0, Terdapat pengaruh faktor klasifikasi produk terhadap kepuasan konsumen. H0 : β = 0, Tidak Terdapat pengaruh faktor arus lalulintas terhadap kepuasan konsumen. H1 : β = 0, Terdapat pengaruh faktor arus lalulintas terhadap kepuasan konsumen.
59 H0 : β = 0, Tidak Terdapat pengaruh faktor assortment display terhadap kepuasan konsumen. H1 : β = 0, Terdapat pengaruh faktor assortment display terhadap kepuasan konsumen. H0 : β = 0, Tidak Terdapat pengaruh faktor theme-setting display terhadap kepuasan konsumen. H1 : β = 0, Terdapat pengaruh faktor theme-setting display terhadap kepuasan konsumen. H0 : β = 0, Tidak Terdapat pengaruh faktor ensemble display terhadap kepuasan konsumen. H1 : β = 0, Terdapat pengaruh faktor ensemble display terhadap kepuasan konsumen. H0 : β = 0, Tidak Terdapat pengaruh faktor rack display terhadap kepuasan konsumen. H1 : β = 0, Terdapat pengaruh faktor rack display terhadap kepuasan konsumen. 3.7.5.2 Pengujian Hipotesis Secara Simultan (Uji-f) Uji-f ini digunakan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh secara bersama- sama atau simultan, variabel-variabel independen terhadap variabel dependen.Uji regresi simultan (Uji-f) merupakan pengujian yang digunakan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh bersama-sama antara variabel independen atau variabel bebas dan variabel dependen atau variabel terikat (Ghozalli, 2013:98). Adapun hipotesis yang dilakukan dalam penelitian ini dirumuskan sebagai berikut: a. Jika nilai F-hitung lebih besar dari F-tabel atau probabilitas lebih kecil dari tingkat signifikasnsi (Sig. ≤ 0,05), maka variabel X secara bersama-sama (simultan) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel Y.
60 b. Jika nilai F-hitung lebih kecil dari F-tabel atau probabilitas lebih besar dari tingkat signifikansi (Sig. ≥ 0,05), maka variabel X secara bersama-sama (simultan) tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel Y. 3.7.5.3 Koefisien Determinasi Menurut Sugiyono (2010:257) koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh store atmosphere terhadap kepuasan konsumen Giant, Griya/Yogya, Alfamart di kota Bandung. Hal ini ditunjukkan oleh besarnya koefisien determinasi (R2 ) antara nol (0) sampai dengan 1. Jika koefisien determinasi sama dengan nol berarti variabel independen sama sekali tidak berpengaruh terhadap variabel dependen. Apabila koefisien determinasi semakin mendekati satu, maka dapat dikatakan bahwa variabel independen berpengaruh terhadap variabel dependen. Rumus koefisien determinasi adalah sebagai berikut: D = R2 x 100% Keterangan: KD = koefisien determinasi r = koefisien korelasi variabel independen dengan variabel dependen
61 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Analisis Deskriptif 4.1.1 Karakteristik Responden Pada penelitian ini peneliti menyebar kuisioner pada 385 responden yang merupakan konsumen bisnis ritel modern di kota Bandung. Penyebaran kuisioner dilakukan secara online menggunakan Google Drive yang disebarkan melalui berbagai media sosial dan forum online serta secara offline menggunakan angket yang disebarkan langsung kepada konsumen bisnis ritel modern di kota Bandung. a. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin Berdasarkan hasil penyebaran kuisioner terhadap 385 responden mengenai jenis kelamin, diketahui 204 responden (53,0%) diantaranya adalah laki-laki dan 181 responden (47,0%) lainnya adalah perempuan. Pada Gambar 4.1 dibawah ini menggambarkan bahwa sebagian besar responden adalah laki-laki. Gambar 4.1 Jenis Kelamin Sumber: data yang telah diolah 53.0% 47.0% Jenis Kelamin Laki-laki Perempuan
62 b. Karakteristik responden berdasarkan usia Berdasarkan hasil penyebaran kuisioner terhadap 385 responden mengenai usia, diketahui 15 responden (3,9%) diantaranya berusia dibawah 17 tahun, 295 responden (76,6%) diantaranya berusia 17-25 tahun, 49 responden (12,7%) diantaranya berusia 26-35 tahun, 18 responden (4,7%) diantaranya berusia 36-45 tahun, dan 8 responden (2,1%) diantaranya berusia diatas 45 tahun. Pada Gambar 4.2 dibawah ini menggambarkan bahwa sebagian besar responden berusia 17-25 tahun. Gambar 4.2 Usia Responden Sumber: data yang telah diolah c. Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan Berdasarkan hasil penyebaran kuisioner terhadap 385 responden mengenai pekerjaan, diketahui 244 responden (63,4%) diantaranya bekerja sebagai pelajar / mahasiswa, 22 responden (5,7%) diantaranya bekerja sebagai pegawai negeri, 86 responden (22,3%) diantaranya bekerja sebagai pegawai swasta, 20 responden (5,2%) diantaranya bekerja sebagai wirausaha, dan 13 responden (3,4%) diantaranya bekerja lainnya. Pada Gambar 4.3 dibawah ini menggambarkan bahwa sebagian besar responden bekerja sebagai pelajar / mahasiswa. 3.9% 76.6% 12.7% 4.7% 2.1% Usia <17 tahun 17 - 25 tahun 26 - 35 tahun 36 - 45 tahun >45 tahun
63 Gambar 4.3 Pekerjaan Sumber: data yang telah diolah d. Karakteristik responden berdasarkan pendapatan Berdasarkan hasil penyebaran kuisioner terhadap 385 responden mengenai pendapatan, diketahui 195 responden (50,6%) diantaranya berpendapatan dibawah Rp. 2.000.000, 150 responden (39,0%) diantaranya berpendapatan Rp 2.000.000 - s.d Rp 5.000.000, 33 responden (8,6%) diantaranya berpendapatan Rp 5.000.000 s.d Rp 10.000.000, dan 7 responden (1,8%) diantaranya berpendapatan diatas Rp 10.000.000. Pada Gambar 4.4 dibawah ini menggambarkan bahwa sebagian besar responden berpendapatan dibawah Rp. 2.000.000. Gambar 4.4 Pendapatan Sumber: data yang telah diolah 63.4% 5.7% 22.3% 5.2% 3.4% Pekerjaan Pelajar/Mahasiswa Pegawai Negeri Pegawai Swasta Wirausaha Other 50.6% 39.0% 8.6% 1.8% Pendapatan <Rp2.000.000 Rp2.000.000 -s.d Rp5.000.000 Rp5.000.000 s.d Rp10.000.000 <Rp10.000.000
64 e. Karakteristik responden berdasarkan frekuensi Berdasarkan hasil penyebaran kuisioner terhadap 385 responden mengenai pendapatan, diketahui 69 responden (17,9%) diantaranya datang kurang dari 2 kali dalam sebulan, 165 responden (42,9%) diantaranya dateng 2-3 kali dalam sebulan, 75 responden (19,5%) diantaranya datang 4-5 kali dalam sebulan, dan 76 responden (19,7%) diantaranya datang lebih dari 5 kali dalam sebulan. Pada Gambar 4.5 dibawah ini menggambarkan bahwa sebagian besar responden dateng 2-3 kali dalam sebulan. Gambar 4.5 Frekuensi Sumber: data yang telah diolah 4.1.2 Tanggapan Responden Mengenai Store Atmosphere (X) Pada tabel 4.1 berikut menggambarkan tanggapan responden mengenai Store Atmosphere(X). Tabel 4.1 Tanggapan Responden Mengenai Store Atmosphere No Pernyataan 1 2 3 4 5 Jumlah Skor Total Skor Idealf % F % F % F % f % F % 1 Penampilan bagian depan toko menarik 1 0,3 15 3,9 139 36,1 174 45,2 56 14,5 385 100,0 1424 1925 “Bersambung” 17.9% 42.9% 19.5% 19.7% Frekuensi <2 kali 2 - 3 kali 4 -5 kali >5 kali
65 “Sambungan” 2 Papan nama dan logo toko terlihat jelas 6 1,6 6 1,6 70 18,2 188 48,8 115 29,9 385 100,0 1555 1925 3 Pintu masuk toko memudahkan anda untuk masuk dan keluar toko 3 0,8 11 2,9 115 29,9 176 45,7 80 20,8 385 100,0 1474 1925 4 Fasilitas parkir di lingkungan toko tersedia dengan baik 5 1,3 47 12,2 149 38,7 127 33,0 57 14,8 385 100,0 1339 1925 5 Penggunaan jenis lantai di dalam toko membuat anda merasa nyaman 1 0,3 25 6,5 126 32,7 166 43,1 67 17,4 385 100,0 1428 1925 6 Penggunaan warna dan pencahayaan ruangan toko terlihat menarik 1 0,3 18 4,7 99 25,7 182 47,3 85 22,1 385 100,0 1487 1925 7 Aroma ruangan toko harum sehingga anda nyaman berada di dalamnya 2 0,5 37 9,6 119 30,9 140 36,4 87 22,6 385 100,0 1428 1925 “Bersambung”
66 “Sambungan” 8 Musik yang dimainkan di toko membuat anda betah berada di dalam toko 6 1,6 41 10,6 134 34,8 138 35,8 66 17,1 385 100,0 1372 1925 9 Perabot toko yang digunakan terlihat menarik 2 0,5 27 7,0 169 43,9 139 36,1 48 12,5 385 100,0 1359 1925 10 Karyawan toko melayani dengan baik 1 0,3 29 7,5 144 37,4 141 36,6 70 18,2 385 100,0 1405 1925 11 Penggunaan teknologi pada kegiatan di lingkungan toko sudah baik 4 1,0 23 6,0 135 35,1 162 42,1 61 15,8 385 100,0 1408 1925 12 Suhu udara di dalam toko sejuk 2 0,5 14 3,6 91 23,6 170 44,2 108 28,1 385 100,0 1523 1925 13 Kondisi lingkungan toko bersih 0 0,0 11 2,9 120 31,2 174 45,2 80 20,8 385 100,0 1478 1925 14 Penataan ruangan di dalam toko sudah baik 2 0,5 21 5,5 143 37,1 155 40,3 64 16,6 385 100,0 1413 1925 15 Pengelompokan barang di dalam toko sudah baik 2 0,5 25 6,5 135 35,1 157 40,8 66 17,1 385 100,0 1415 1925 “Bersambung”
67 “Sambungan” 16 Pola arus lalulintas di dalam toko mudah 3 0,8 56 14,5 145 37,7 139 36,1 42 10,9 385 100,0 1316 1925 17 Tersedianya tanda penunjuk lokasi untuk setiap kategori produk sehingga memudahkan anda dalam mencari produk yang dibutuhkan 5 1,3 56 14,5 142 36,9 132 34,3 50 13,0 385 100,0 1321 1925 18 Tema dekorasi toko disesuaikan dengan event yang sedang berlangsung 2 0,5 26 6,8 158 41,0 149 38,7 50 13,0 385 100,0 1374 1925 19 Penggabungan berbagai macam barang sudah sesuai 0 0,0 19 4,9 155 40,3 161 41,8 50 13,0 385 100,0 1397 1925 20 Rak penyimpanan barang menarik 0 0,0 32 8,3 177 46,0 136 35,3 40 10,4 385 100,0 1339 1925 Jumlah Skor Total 28255 Presentase Skor 73,4% Sumber: data yang telah diolah Berdasarkan hasil pengolahan yang disajikan pada tabel 4.1 di atas, dapat dilihat bahwa skor total untuk Store Atmosphere (X) adalah 28255. Jumlah skor
68 tersebut dimasukkan ke dalam garis kontinum, yang pengukurannya ditentukan dengan cara :  Nilai Indeks Maksimum = 5 x 20 x 385 = 38500  Nilai Indeks Minimum = 1 x 20 x 385 = 7700  Jarak Interval = [nilai maksimum - nilai minimum] : 5 = (38500 - 7700) : 5 = 6160  Persentase Skor = [(total skor) : nilai maksimum] x 100% = (28255 :38500) x 100% = 73,4% Tidak baik Kurang Baik Cukup Baik Sangat baik 20.0% 36.0% 52.0% 68.0% 84.0% 100.0% Gambar 4.6 Garis Kontinum Store Atmosphere (X) Sumber: data yang telah diolah Secara ideal, skor yang diharapkan untuk jawaban responden terhadap 20 pertanyaan adalah 38500. Dari perhitungan dalam tabel menunjukkan nilai yang diperoleh 28255 atau 73,4% dari skor ideal yaitu 38500. Dengan demikian Store Atmosphere (X) berada pada kategori baik. Yang dimaksud pada kategori baik adalah papan nama dan logo yang terlihat jelas, penggunaan warna dan pencahayaan ruangan 73,4%
69 toko yang terlihat menarik, dan suhu udara di dalam toko yang sejuk. Hal itu terlihat dari perolehan skor total tertinggi. Namun disisi lain perolehan skor total terendah terletak pada pola arus lalulintas di dalam toko, ketersediaan tanda penunjuk lokasi untuk setiap kategori produk, fasilitas parkir dan rak penyimpanan yang tersedia. 4.1.3 Tanggapan Responden Mengenai Kepuasan Konsumen (Y) Pada tabel 4.2 berikut menggambarkan tanggapan responden mengenai Kepuasan Konsumen (Y). Tabel 4.2 Tanggapan Responden Mengenai Kepuasan Konsumen N o Pernyataan 1 2 3 4 5 Jumlah Skor Total Skor Idealf % F % F % f % F % F % 1 Saya puas terhadap suasana lingkungan toko yang ditampilkan, maka dari itu saya akan berbelanja kembali di toko tersebut 0 0,0 7 1,8 135 35,1 166 43,1 77 20,0 385 100,0 1468 1925 2 Saya puas berada di dalam toko, maka dari itu saya akan berbelanja kebutuhan yang lain di toko tersebut 0 0,0 14 3,6 139 36,1 169 43,9 63 16,4 385 100,0 1436 1925 3 Saya puas terhadap suasana lingkungan toko yang ditampilkan, maka dari itu saya akan merekomendasikan kerabat saya untuk berbelanja di toko tersebut 0 0,0 24 6,2 132 34,3 162 42,1 67 17,4 385 100,0 1427 1925 Jumlah Skor Total 4331 Presentase Skor 75,0% Sumber: data yang telah diolah Tabel 4.2 di atas menggambarkan tanggapan responden mengenai Kepuasan Konsumen (Y). Berdasarkan hasil pengolahan yang disajikan pada tabel di atas, dapat dilihat bahwa skor total untuk Kepuasan Konsumen (Y) adalah 4331. Jumlah skor
70 tersebut dimasukkan ke dalam garis kontinum, yang pengukurannya ditentukan dengan cara :  Nilai Indeks Maksimum = 5 x 3 x 385 = 5775  Nilai Indeks Minimum = 1 x 3 x 385 = 1155  Jarak Interval = [nilai maksimum - nilai minimum] : 5 = (5775 - 1155) : 5 = 924  Persentase Skor = [(total skor) : nilai maksimum] x 100% = (4331 :5775) x 100% = 75,0% Tidak baik Kurang Baik Cukup Baik Sangat baik 20.0% 36.0% 52.0% 68.0% 84.0% 100.0% Gambar 4.7 Garis Kontinum Kepuasan Konsumen (Y) Sumber: data yang telah diolah Secara ideal, skor yang diharapkan untuk jawaban responden terhadap 3 pertanyaan adalah 5775. Dari perhitungan dalam tabel menunjukkan nilai yang diperoleh 4331 atau 75,0% dari skor ideal yaitu 5775. Dengan demikian Kepuasan Konsumen (Y) berada pada kategori baik.Adapun yang dimaksud baik adalah ketika konsumen merasa puas terhadap suasana lingkungan toko sehingga akan berbelanja 75,0%
71 kembali di toko tersebut dengan perolehan skor tertinggi. Sedangkan skor terendah adalah ketika konsumen akan merekomendasikan kerabatnya untuk berbelanja di toko tersebut. 4.1.4 Hasil Analisis Deskriptif Dari 385 responden dalam penelitian ini, dapat diketahui persentase tanggapan responden mengenai store atmosphere (X) dan kepuasan konsumen (Y) yaitu masing – masing sebesar 73,4% dan 75,0% yang artinya kedua variabel dalam penelitian ini berada pada kategori baik. Adapun responden dalam penelitian ini kebanyakan berjenis kelamin laki – laki. Responden pada penelitian ini rata – rata berusia 17 – 25 tahun dan kebanyakan berasal dari kalangan pelajar dan mahasiswa dengan pendapatan setiap bulannya di bawah Rp. 2.000.000,-. Dapat diketahui rata – rata frekuensi kunjungan responden yaitu sebanyak 2 – 3 kali setiap bulannya. 4.2 Analisis Faktor Pengujian analisis faktor pada penelitian ini menggunakan software IBM SPSS Statistic 20. Pada tahap pertama analisis faktor yang dilakukan adalah menilai variabel manakah yang akan dimasukkan kedalam analisis selanjutnya. Variabel yang dapat dimasukkan kedalam analisis selanjutnya adalah variabel yang mempunyai korelasi yang cukup tinggi dengan variabel lain sehingga dapat mengelompok dan membentuk sebuah faktor. Data hasil kuisioner sebanyak 385 responden kemudian diolah dengan cara memasukkan data kedalam SPSS, kemudian menggunakan menu Analyze Dimension, Reduction Factor. Kemudian akan tampak pengisian variabel mana saja yang akan diuji. 4.2.1 Perhitungan Matrix Korelasi Perhitungan pertama yang digunakan adalah perhitungan matrix korelasi, dimana untuk dapat menggunakan analisis faktor semua variabel harus berkorelasi.
72 Alat uji statistik yang dilakukan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan uji KMO dan Bartlett’s test of sphericity. 4.2.1.1 KMO dan Bartlett’s Test KMO merupakan suatu uji untuk menunjukkan apakah metode sampling yang digunakan telah memenuhi syarat atau tidak, yang berimplikasi apakah data dapat dianalisis lebih lanjut menggunakan analisis faktor atau tidak. Setelah nilai KMO didapat, maka akan dapat kesimpulan berdasarkan nilai yang didapat tersebut sebagai berikut :  0,9 – 1,0 : data sangat baik untuk dilakukan analisis faktor  0,8 – 0,9 : data baik untuk dilakukan analisis faktor  0,7 – 0,8 : data agak baik untuk dilakukan analisis faktor  0,6 – 0,7 : data lebih dari cukup untuk dilakukan analisis faktor  0,5 – 0,6 : data cukup untuk dilakukan analisis faktor  ≤ 0,5 : data tidak layak untuk dilakukan analisis faktor Sedangkan Bartlett’s Test of Sphericity digunakan untuk melihat apakah variabel yang digunakan berkorelasi dengan variabel lainnya. Berikut hasil SPSS yang diperoleh : Tabel 4.3 KMO dan Bartlett’s Sumber: hasil pengolahan SPSS KMO and Bartlett's Test ,951 4355,259 190 ,000 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. Approx. Chi-Square df Sig. Bartlett's Test of Sphericity
73 Pada tabel 4.3 diatas dapat dilihat bahwa nilai KMO Measure of Sampling Adequacy (MSA) sebesar 0,951 (lebih besar dari 0,5) menunjukan bahwa sampel yang diambil sudah memadai. Selain itu pada penelitian ini diketahui angka Chi-Square menunjukkan angka sebesar 4355,259 dan angka signifikansi sebesar 0,000 (lebih kecil dari 0,05) menunjukan bahwa variabel penelitian dapat diprediksi dan dianalisis lebih lanjut. Hal ini juga ditunjang dengan hasil yang ditunjukkan oleh Anti-image Matrices. 4.2.1.2 Anti-Image Matrices Pada Anti-Image Matrices terdapat angka-angka yang diberi huruf (a). Angka yang terdapat pada bagian diagonal utama ini harus lebih besar dari 0,5karena angka ini menunjukkan seberapa besar suatu indikator dapat dijelaskan oleh indikator- indikator lainnya sehingga semakin besar semakin baik. Sebuah variabel dapat diprediksi dan dilakukan analisis lebih lanjut jika memiliki MSA > 0,5. Jika dalam hasil Anti-Image Matrices terdapat variabel yang memiliki angka MSA < 0,5 maka variabel tersebut harus dikeluarkan dan dilakukan pengolahan data kembali. Apabila terdapat lebih dari satu variabel yang memiliki nilai MSA < 0,5 maka variabel yang dikeluarkan adalah variabel dengan angka terkecil (Santoso, 2010:66-67).
74 Tabel 4.4 Anti-Image Matrices (Anti-Image Correlation) “Bersambung”
75 “Sambungan” Sumber: data yang telah diolah Dari tabel 4.4 di atas maka seluruh indikator sudah memiliki nilai anti-image correlation di atas 0,5 sehingga analisis dapat dilanjutkan.
76 4.2.2 Penentuan Jumlah Faktor Pada tahap kedua analisis faktor adalah melakukan ekstraksi terhadap sekumpulan variabel yang terpilih sehingga terbentuk satu atau lebih faktor.Nilai extraction menggambarkan besarnya persentase varian suatu variabel yang dapat dijelaskan oleh faktor yang akan terbentuk. Semakin besar nilai extraction menunjukkan semakin kuat hubungan dengan faktor yang nantinya akan terbentuk. 4.2.2.1 Communalities Communalities merupakan proporsi varian variabel yang dapat dijelaskan oleh faktor. Semakin besar communalities sebuah variabel maka semakin kuat hubungan variabel tersebut dengan faktor yang terbentuk. Sebaliknya, semakin kecil communalities sebuah variabel maka semakin lemah hubungan variabel tersebut dengan faktor yang akan terbentuk. Tabel 4.5 Communalities Sumber: hasil pengolahan SPSS Com m unalitie s 1,000 ,486 1,000 ,416 1,000 ,479 1,000 ,468 1,000 ,572 1,000 ,585 1,000 ,640 1,000 ,438 1,000 ,609 1,000 ,462 1,000 ,556 1,000 ,595 1,000 ,647 1,000 ,536 1,000 ,589 1,000 ,705 1,000 ,695 1,000 ,589 1,000 ,528 1,000 ,536 p1 p2 p3 p4 p5 p6 p7 p8 p9 p10 p11 p12 p13 p14 p15 p16 p17 p18 p19 p20 Initial Ex traction Ex traction Method: Princ ipal Component Analy sis.
77 Pada tabel 4.5 di atas didapat nilai initial dan nilai extraction, nilai initial merupakan varian variabel sebelum dilakukan ekstrak. Semua nilai intial bernilai 1, hal ini berarti bahwa sebelum dilakukan ekstraksi variabel tersebut 100% membentuk faktor tersebut.Karena faktor tidak dilakukan ekstraksi, dengan demikian terdapat 20 faktor. Nilai extraction untuk indikator p1, nilai extraction adalah 0,486. hal ini berarti bahwa 48,6% varian dari indikator p1 dapat dijelaskan oleh faktor yang akan terbentuk. Demikian juga untuk variabel yang lainnya. 4.2.2.2 Total Variance Explained Penentuan jumlah faktor yang diperlukan untuk mewakili variabel-variabel yang akan dianalisis didasarkan pada besarnya eigenvalue serta persentase total variannya. Hanya faktor yang memiliki eigenvalue ≥ 1 yang dipertahankan dalam model analisis faktor, sedangkan yang lainnya dikeluarkan dalam model. Tabel 4.6 Total Variance Explained Sumber: hasil pengolahan SPSS Total Variance Explaine d 9,656 48,278 48,278 9,656 48,278 48,278 6,451 32,254 32,254 1,477 7,384 55,662 1,477 7,384 55,662 4,682 23,408 55,662 ,910 4,548 60,210 ,899 4,493 64,704 ,726 3,630 68,333 ,683 3,417 71,750 ,621 3,107 74,857 ,593 2,963 77,820 ,537 2,685 80,505 ,499 2,493 82,998 ,455 2,274 85,272 ,440 2,202 87,474 ,408 2,039 89,513 ,364 1,818 91,331 ,331 1,654 92,986 ,314 1,571 94,556 ,300 1,501 96,057 ,297 1,486 97,543 ,254 1,272 98,815 ,237 1,185 100,000 Component 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Extraction Method: Principal Component Analysis.
78 Pada tabel 4.6 diatas tersebut dapat diperoleh informasi bahwa jumlah faktor yang terbentuk adalah 2 faktor, yaitu faktor pertama yang mempunyai eigenvalue sebesar 9,656 dan faktor kedua yang mempunyai eigenvalue sebesar 1,477. Dari tabel tersebut dapat diperoleh dua faktor dengan total persentase varians dari dua puluh faktor tersebut adalah sebesar 48,278% + 7,384% = 55,662%. Dengan demikian, 55,662% dari seluruh variable yang ada dapat dijelaskan oleh 2 faktor yang terbentuk. Akan tetapi karena pada penelitian ini ingin mendapatkan faktor atau konstruk yang sesuai dengan teori, maka faktor yang dibentuk adalah satu dengan rotasi yang dipilih adalah metode varimax. 4.2.2.3 Component Matrix Component Matrix merupakan hasil pengolahan data yang menunjukkan distribusi 20 varian terhadap dua faktor yang terbentuk. Angka pada tabel component matrix merupakan factor loading. Factor loading adalah besar korelasi antara suatu variabel dengan faktor yang baru terbentuk (Santoso, 2010:85). Tabel 4.7 Component Matrixa Sumber: hasil pengolahan SPSS Com ponent Matrixa ,674 -,180 ,588 -,265 ,673 -,163 ,677 -,097 ,712 -,255 ,670 -,370 ,745 -,291 ,648 -,135 ,780 -,015 ,654 ,185 ,745 -,045 ,740 -,217 ,772 -,223 ,726 ,093 ,752 ,153 ,696 ,469 ,592 ,587 ,618 ,455 ,690 ,228 ,701 ,211 p1 p2 p3 p4 p5 p6 p7 p8 p9 p10 p11 p12 p13 p14 p15 p16 p17 p18 p19 p20 1 2 Component Ex traction Method: Princ ipal Component A naly sis. 2 components extrac ted.a.
79 Proses penentuan variabel mana yang akan masuk ke faktor 1 dan 2 dilakukan dengan cara membandingkan besar korelasi pada setiap baris. 4.2.3 Perotasian Faktor Rotasi dilakukan dengan memutar (searah ataupun berlawanan dengan arah jarum jam) kedua faktor yang belum dirotasi. Rotasi dapat dilakukan dengan cara yaitu Orthogonal dan Oblique. Rotasi orthogonal dilakukan dengan tetap mempertahankan sudut kedua faktor sebesar 90o. sedangkan rotasi oblique dilakukan tanpa memperhatikan sudut kedua faktor setelah rotasi. Tabel 4.8 Matriks Rotasi Faktor Sumber: hasil pengolahan SPSS Rotated Com ponent M atrixa ,638 ,281 ,624 ,162 ,627 ,294 ,589 ,348 ,715 ,247 ,754 ,131 ,763 ,240 ,590 ,301 ,618 ,477 ,394 ,554 ,609 ,431 ,713 ,294 ,742 ,309 ,508 ,527 ,490 ,590 ,249 ,802 ,094 ,828 ,197 ,742 ,396 ,610 ,415 ,603 p1 p2 p3 p4 p5 p6 p7 p8 p9 p10 p11 p12 p13 p14 p15 p16 p17 p18 p19 p20 1 2 Component Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax w ith Kaiser Normalization. Rotation converged in 3 iterations.a.
80 Tabel 4.8 diatas menunjukkan distribusi variable-variabel yang telah diekstrak ke dalam faktor yang telah terbentuk berdasarkan faktor loadingnya setelah dilakukan proses rotasi. Faktor yang terbentuk dapat diperoleh hasil: 1) Faktor 1 Terdapat korelasi antara P1 yang memiliki factor loading 0,638, P2 yang memiliki factor loading 0,624, P3 yang memiliki factor loading 0,627, P4 yang memiliki factor loading 0,589, P5 yang memiliki factor loading 0,715, P6 yang memiliki factor loading 0,754, P7 yang memiliki factor loading 0,763, P8 yang memiliki factor loading 0,590, P9 yang memiliki factor loading 0,618, P11 yang memiliki factor loading 0,609, P12 yang memiliki factor loading 0,713, dan P13 yang memiliki factor loading 0,742 dengan faktor 1. 2) Faktor 2 Terdapat korelasi antara P10 yang memiliki factor loading 0,554, P14 yang memiliki factor loading 0,527, P15 yang memiliki factor loading 0,590, P16 yang memiliki factor loading 0,802, P17 yang memiliki factor loading 0,828, P18 yang memiliki factor loading 0,742, P19 yang memiliki factor loading 0,610, P20 yang memiliki factor loading 0,603 dengan faktor 2. 4.2.4 Interpretasi Faktor Berdasarkan hasil analisis faktor maka diperoleh dua faktor baru yang terbentuk dengan variabel – variabel baru di dalamnya. Pengelompokkan dilakukan berdasarkan nilai factor loading. Berikut faktor baru yang terbentuk. Tabel 4.9 Komponen Faktor Baru Faktor No. Item Item Factor Loading 1 P1 Storefront menampilkan bagian depan toko menarik 0,638 P2 Marquee menampilakn nama atau logo toko dengan jelas 0,624 P3 Entrance memudahkan konsumen keluar dan masuk toko 0,627 “Bersambung”
81 “Sambungan” P4 Parking facilities tersedia dengan baik 0,589 P5 Flooring membuat konsumen merasa nyaman 0,715 P6 Color and Lighting terlihat menarik 0,754 P7 Scent membuat konsumen merasa nyaman 0,763 P8 Music membuat konsumen merasa betah 0,590 P9 Store fixtures memberikan kemampuan pemilihan perabot toko 0,618 P11 Technology yang digunakan memudahkan transaksi 0,609 P12 Temperatrure membuat konsumen merasa nyaman 0,713 P13 Cleanliness membuat konsumen merasa nyaman 0,742 2 P10 Karyawan memberikan pelayanan yang baik 0,554 P14 Alokasi ruangan memudahkan konsumen 0,527 P15 Pengelompokkan produk memudahkan konsumen 0,590 P16 Arus lalulintas dalam toko memudahkan konsumen 0,802 P17 Assortment display terlihat menarik 0,828 P18 Theme-setting display telah sesuai 0,742 P19 Ensemble display telah sesuai 0,610 P20 Rack display terlihat menarik 0,603 Sumber: data yang telah diolah Proses selanjutnya yang akan dilakukan pada penelitian ini adalah penamaan faktor baru yang terbentuk dengan cara mengurutkan factor loading masing – masing variabel dari angka yang terbesar ke yang terkecil pada setiap komponen. Tabel 4.10 Penamaan Faktor Baru Faktor Nama Faktor Baru Kontribusi 1 Public Facilities 48,278% 2 Performance 7,384% TOTAL 55,662% Sumber: data yang telah diolah Pada tabel 4.10 diatas kedua faktor tersebut dapat menjelaskan 55,662% dari variabilitas 20 variabel yang diteliti.
82 4.2.5 Validasi Faktor Validasi faktor dapat dilakukan dengan membagi data yang digunakan dalam proses analisis menjadi dua bagian sama besar (metode split) atau dengan menggunakan data baru. Pada kesempatan ini digunakan cara membagi data menjadi dua bagian sama besar dan dilakukan analisis faktor dengan kedua kumpulan data tersebut lalu cek hasil pemfaktorannya. Sumber: hasil pengolahan SPSS Hasil split sample menunjukkan bahwa antara sub sampel pertama dan kedua, jumlah faktor yang terbentuk tetap sama yaitu 2 faktor, dan anggota tiap faktor juga tidak berbeda meskipun terdapat perbedaan pada nilai-nilai factor loading. Jadi dapat disimpulkan bahwa kedua faktor yang terbentuk stabil dan dapat di generalisasi untuk populasi yang ada. Tabel 4.11 Sampel (Responden) 1-192 Com ponent Matrixa ,628 -,192 ,519 -,254 ,630 -,251 ,683 -,213 ,660 -,225 ,664 -,256 ,787 -,273 ,723 -,340 ,773 -,128 ,618 ,151 ,752 ,048 ,721 -,136 ,771 -,181 ,779 ,034 ,770 ,291 ,738 ,452 ,617 ,547 ,575 ,452 ,658 ,349 ,699 ,190 p1 p2 p3 p4 p5 p6 p7 p8 p9 p10 p11 p12 p13 p14 p15 p16 p17 p18 p19 p20 1 2 Component Extraction Method: Principal Component Analysis. 2 components extracted.a. Tabel 4.12 Sampel (Responden) 193-385 Com ponent Matrixa ,712 -,139 ,656 -,245 ,710 -,066 ,674 ,010 ,753 -,240 ,675 -,442 ,712 -,343 ,579 ,056 ,788 ,082 ,701 ,151 ,741 -,124 ,757 -,271 ,774 -,259 ,686 ,149 ,738 ,035 ,660 ,475 ,570 ,608 ,652 ,438 ,717 ,124 ,703 ,218 p1 p2 p3 p4 p5 p6 p7 p8 p9 p10 p11 p12 p13 p14 p15 p16 p17 p18 p19 p20 1 2 Component Extraction Method: Principal Component Analysis. 2 components extracted.a.
83 4.3 Analisis Pengaruh Public Facilities (X1) dan Performance (X2) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) 4.3.1 Uji Asumsi Klasik 4.3.1.1 Uji Normalitas Uji normalitas dilakukan untuk mengetahui apakah data yang diambil terdistribusi normal atau tidak. Distribusi normal membentuk suatu garis lurus diagonal. Jika data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal menunjukkan pola distribusi normal. Pengujian normalitas dilakukan melalui tes Kolmogorov-Smirnov koreksi Lilliefors. Dengan bantuan software SPSS diperoleh hasil sebagai berikut : Tabel 4.13 Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 385 Normal Parametersa,b Mean 0E-7 Std. Deviation ,55380136 Most Extreme Differences Absolute ,051 Positive ,029 Negative -,051 Kolmogorov-SmirnovZ ,994 Asymp. Sig. (2-tailed) ,276 a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. Sumber: hasil pengolahan SPSS
84 Gambar 4.8 Probability Plot Sumber: hasil pengolahan SPSS Analisis kenormalan berdasarkan metode Kolmogorov-Smirnov mensyaratkan kurva normal apabila nilai Asymp. Sig. berada di atas batas maximum error, yaitu 0,05. Adapun dalam analisis regresi, yang diuji kenormalan adalah residual atau variabel gangguan yang bersifat stokastik acak. Selain itu, dengan melihat tampilan grafik normal plot data menyebar disekitar garis diagonal, maka data di atas dapat digunakan karena variabel residu berdistribusi normal. 4.3.1.2 Uji Heteroskedastisitas Uji heteroskedastisitas bertujuan menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan varians dari residual satu pengamatan ke pengamatan lainnya. Jika variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan lain tetap, maka disebut homoskedastisitas dan jika berbeda disebut heterokedastisitas. Untuk menguji ada tidaknya heteroskedastisitas dilakukan dengan cara mengkorelasikan setiap variable bebas dengan nilai mutlak residualnya menggunakan korelasi Rank Spearman. Dengan bantuan software SPSS diperoleh hasil sebagai berikut :
85 Tabel 4.14 Uji Heteroskedastisitas Correlations Unstandardized Residual Spearman's rho Public Facilities (X1) Correlation Coefficient ,052 Sig. (2-tailed) ,307 N 385 Performance (X2) Correlation Coefficient ,034 Sig. (2-tailed) ,505 N 385 Sumber: hasil pengolahan SPSS Dari output di atas dapat dilihat bahwa terdapat korelasi yang tidak signifikan. Hal ini dilihat dari nilai p-value (Sig) yang lebih besar dari 0,05. Sehingga dapat disimpulkan tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi. 4.3.1.3 Uji Multikolinearitas Multikolinieritas dilakukan untuk mengetahui ada atau tidaknya hubungan linier antar variabel independen dalam model regresi. Untuk mendeteksi ada tidaknya multikolinearitas adalah dengan menggunakan Variance Inflation Factors (VIF). Dengan bantuan software SPSS diperoleh hasil sebagai berikut : Tabel 4.15 Uji Multikolinearitas Coefficientsa Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 Public Facilities (X1) 1,000 1,000 Performance (X2) 1,000 1,000 a. DependentVariable:Kepuasan Sumber: hasil pengolahan SPSS
86 Dari output di atas dapat dilihat bahwa nilai VIF kurang dari 10, sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat multikolinearitas dalam data. 4.3.2 Analisis Korelasi Berganda Untuk mengetahui hubungan secara bersama-sama antara Public Facilities (X1) dan Performance (X2) terhadap Kepuasan Konsumen (Y), digunakan analisis korelasi berganda (R). Tabel 4.16 Analisis Korelasi Berganda Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,735a ,541 ,538 ,55525 a. Predictors:(Constant),REGR factor score 2 for analysis 1,REGR factor score 1 for analysis 1 b. DependentVariable:Kepuasan Sumber: hasil pengolahan SPSS Berdasarkan hasil output software SPSS di atas, diperoleh nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,735. Hal ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang kuat antara Public Facilities (X1) dan Performance (X2) terhadap Kepuasan Konsumen (Y). 4.3.3 Koefisien Determinasi Besarnya pengaruh Public Facilities (X1) dan Performance (X2) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) dapat ditunjukkan oleh koefisien determinasi dengan rumus sebagai berikut : KD = R2 x 100% = (0,735)2 x 100% = 54,1%
87 Artinya variabel Public Facilities (X1) dan Performance (X2) memberikan pengaruh sebesar 54,1% terhadap Kepuasan Konsumen (Y).Sedangkan sisanya sebesar 45,9% merupakan kontribusi variabel lain selain Public Facilities (X1) dan Performance (X2). 4.3.4 Menguji Keberartian Koefisien Regresi 4.3.4.1 Pengujian Hipotesis Secara Simultan (Uji F) Untuk mengetahui signifikan atau tidaknya suatu pengaruh dari variabel- variabel bebas secara bersama-sama atas suatu variabel tidak bebas digunakan uji F. Ho : Tidak ada pengaruh yang signifikan dari Public Facilities (X1) dan Performance (X2) terhadap Kepuasan Konsumen (Y). H1 : Ada pengaruh yang signifikan dari Public Facilities (X1) dan Performance (X2) terhadap Kepuasan Konsumen (Y). α = 5% Statistik Uji:    2 2 1 1 Rk knR F    Kriteria Uji : 1. Terima Ho jika F hitung < F tabel 2. Tolak Ho jika F hitung ≥ F tabel F tabel = F α ; (df1, df2) ; df1 = k , df2 = n-k-1 Hasil uji F berdasarkan pengolahan SPSS disajikan pada tabel berikut :
88 Tabel 4.17 Pengujian Hipotesis Secara Simultan (Uji F) F hitung Df F tabel Sig Keterangan Kesimpulan 224,971 df1 = 2 3,0193 0,000 Ho ditolak Ada pengaruh df2 = 382 (Signifikan) Sumber: data yang telah diolah Dari tabel diatas, diperoleh nilai F hitung sebesar 224,971. Karena nilai F hitung (224,971) > F tabel (3,0193), maka Ho ditolak. Gambar 4.9 Daerah Penolakan Ho Pada Pengujian Secara Simultan Sumber: data yang telah diolah Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa secara simultan terdapat pengaruh yang signifikan dari Public Facilities (X1) dan Performance (X2) terhadap Kepuasan Konsumen (Y). 4.3.4.2 Pengujian Hipotesis Secara Parsial (Uji T) Untuk mengetahui signifikan atau tidaknya suatu pengaruh dari variabel - variabel bebas secara parsial atas suatu variabel tidak bebas digunakan uji t. Daerah Penerimaan Ho Daerah Penolakan Ho Ftabel = 3,0193 0 Fhitung= 224,971
89 1. Pengaruh Public Facilities (X1) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) Hipotesis : Ho :β1 = 0 Public Facilities (X1) tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y). H1 :β1 ≠ 0 Public Facilities (X1) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y). α = 5% Statistik Uji : thit = ( ) b Se b , derajat bebas = n-k-1 Kriteria Uji : 1. Terima Ho jika –t tabel ≤ t hitung ≤ t tabel 2. Tolak Ho jika t hitung < -t tabel atau t hitung > t tabel Hasil uji t berdasarkan pengolahan SPSS disajikan pada tabel berikut : Tabel 4.18 Pengujian Hipotesis Secara Parsial (Uji T) Variabel t hitung Df t tabel Sig Keterangan Kesimpulan X1 16,438 382 1,966 0,000 Ho ditolak Signifikan Sumber: data yang telah diolah Berdasarkan tabel 4.18 di atas dapat dilihat bahwa Variabel X1 memiliki nilai t hitung lebih besar dari nilai t tabel. Karena nilai t hitung (16,438) > t tabel (1,966), maka Ho ditolak. Oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa secara parsial terdapat pengaruh signifikan dari Public Facilities (X1) terhadap Kepuasan Konsumen (Y).
90 Gambar 4.10 Daerah Penolakan dan Penerimaan Ho Variabel Public Facilities (X1) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) Sumber: data yang telah diolah 2. Pengaruh Performance (X2) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) Hipotesis : Ho :β 2 = 0 Performance (X2) tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y). H1 : β 2 ≠ 0 Performance (X2) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y). α = 5% Statistik Uji : thit = ( ) b Se b , derajat bebas = n-k-1 Kriteria Uji : 1. Terima Ho jika –t tabel ≤ t hitung ≤ t tabel 2. Tolak Ho jika t hitung < -t tabel atau t hitung > t tabel Hasil uji t berdasarkan pengolahan SPSS disajikan pada tabel berikut : Tabel 4.19 Pengujian Hipotesis Secara Parsial (Uji T) Variabel t hitung Df t tabel Sig Keterangan Kesimpulan X2 13,407 382 1,966 0,000 Ho ditolak Signifikan Sumber: data yang telah diolah Berdasarkan tabel 4.19 diatas dapat dilihat bahwa Variabel X2 memiliki nilai t hitung lebih besar dari nilai t tabel. Karena nilai t hitung (13,407) > t tabel (1,966), Terima Ho -1,966 Ho ditolakHo ditolak 16,4381,966
91 maka Ho ditolak. Oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa secara parsial terdapat pengaruh signifikan dari Performance (X2) terhadap Kepuasan Konsumen (Y). Gambar 4.11 Daerah Penolakan dan Penerimaan Ho Variabel Performance (X2) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) Sumber: data yang telah diolah 4.3.5 Analisis Regresi Berganda Untuk melihat pengaruh Public Facilities (X1) dan Performance (X2) Terhadap Kepuasan Konsumen (Y) digunakan analisis regresi linier berganda dengan persamaan sebagai berikut : Y = a + b1X1 + b2X2 Dimana : Y = Kepuasan Konsumen X1 = Public Facilities X2= Performance a= Konstanta Terima Ho -1,966 Ho ditolakHo ditolak 13,4071,966
92 b1, b2,=Koefisien Regresi Hasil pengolahan software SPSS untuk analisis regresi berganda disajikan pada tabel berikut : Tabel 4.20 Analisis Regresi Berganda Variabel Koefisien Regresi Std. Error T Sig. (Constant) 3,206 0,028 113,287 0,000 X1 0,466 0,028 16,438 0,000 X2 0,380 0,028 13,407 0,000 Sumber: data yang telah diolah Berdasarkan hasil perhitungan pada tabel 4.20 di atas, diperoleh bentuk persamaan regresi linier berganda sebagai berikut : Y = 3,206+ 0,466 X1+0,380 X2 Nilai koefisien regresi pada variabel-variabel bebasnya menggambarkan apabila diperkirakan variabel bebasnya naik sebesar satu unit dan nilai variabel bebas lainnya diperkirakan konstan atau sama dengan nol, maka nilai variabel terikat diperkirakan bisa naik atau bisa turun sesuai dengan tanda koefisien regresi variabel bebasnya. Dari persamaan regresi linier berganda diatas diperoleh nilai konstanta sebesar 3,206. Artinya, jika variabel Kepuasan Konsumen (Y) tidak dipengaruhi oleh kedua variabel bebasnya yaitu Public Facilities (X1) dan Performance (X2) bernilai nol, maka besarnya rata-rata Kepuasan Konsumen akan bernilai 3,206. Tanda koefisien regresi variabel bebas menunjukkan arah hubungan dari variabel yang bersangkutan dengan Kepuasan Konsumen. Koefisien regresi untuk variabel bebas X1 bernilai positif, menunjukkan adanya hubungan yang searah antara Public Facilities (X1) dengan Kepuasan Konsumen (Y). Koefisien regresi variabel X1
93 sebesar 0,466 mengandung arti untuk setiap pertambahan Public Facilities (X1) sebesar satu satuan akan menyebabkan meningkatnya Kepuasan Konsumen (Y) sebesar 0,466. Koefisien regresi untuk variabel bebas X2 bernilai positif, menunjukkan adanya hubungan yang searah antara Performance (X2) dengan Kepuasan Konsumen (Y). Koefisien regresi variabel X2 sebesar 0,380 mengandung arti untuk setiap pertambahan Performance (X2) sebesar satu satuan akan menyebabkan meningkatnya Kepuasan Konsumen (Y) sebesar 0,380.
94 ‘halaman ini sengaja dikosongkan’
95 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan 1. Dari 385 responden dalam penelitian ini, dapat diketahui persentase tanggapan responden mengenai store atmosphere (X) sebesar 73,4% yang artinya variabel tersebut berada pada kategori baik. Sedangkan persentase tanggapan responden mengenai kepuasan konsumen (Y) yaitu 75,0% yang artinya variabel tersebut berada pada kategori baik. 2. Proses analisis yang telah dilakukan mendapatkan hasil bahwa terdapat dua faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen. Faktor – faktor yang baru terbentuk tersebut berasal dari faktor yang berbeda. Kedua faktor baru tersebut adalah : 1. Public Facilities 2. Performance 3. Berdasarkan analisis yang telah dilakukan, peneliti memperoleh kesimpulan bahwa pengaruh Store Atmosphere terhadap Kepuasan Konsumen secara umum berpengaruh signifikan baik secara simultan maupun parsial. Secara simultan terdapat pengaruh yang signifikan dari Public Facilities (X1) dan Performance (X2) terhadap kepuasan konsumen sebesar 54,1%. Sedangkan secara parsial terdapat pengaruh signifikan dari Public Facilities (X1) terhadap kepuasan konsumen (Y) sebesar 46,6% dan terdapat pengaruh signifikan dari Performance (X2) terhadap kepuasan konsumen (Y) sebesar 38,0%.
96 5.2 Saran 5.2.1 Saran Untuk Perusahaan Saran untuk pemilik bisnis ritel modern di kota Bandung adalah perlu meningkatkan kualitas store atmosphere di dalam toko. Peningkatan tersebut dapat dilakukan dengan memperhatikan tanggapan dari responden : 1) Public Facilities. Faktor ini mengacu pada tingkat kenyamanan konsumen seperti storefront, marquee, entrance, parking facilities, flooring, color and lighting, scent, music, store fixtures, technology, temperature, cleanliness. Dilihat dari hasil tanggapan responden, perusahaan harus lebih meningkatkan faktor – faktor tersebut khususnya faktor marquee (papan nama dan logo) dan temperature (suhu udara ruangan) karena memiliki tanggapan responden dengan skor tertinggi, akan tetapi perusahaan harus memperbaiki faktor parking facilities (fasilitas parkir) karena tanggapan responden terhadap faktor ini memiliki skor terendah yaitu sebesar 1339. 2) Performance. Faktor ini mengacu pada tingkat ketertarikan konsumen pada tampilan display di dalam toko seperti karyawan, alokasi ruangan, pengelompokkan produk, arus lalulintas, assortment display, theme-setting display, ensemble display, rack display. Hasil dari tanggapan responden, perusahaan harus lebih meningkatkan faktor pengelompokkan produk di dalam toko karena tanggapan responden mengenai faktor tersebut memiliki skor tertinggi yaitu sebesar 1415, akan tetapi perusahaan juga harus memperbaiki faktor pola arus lalulintas di dalam toko karena memiliki hasil tanggapan responden dengan skor terendah yaitu sebesar 1316. 5.2.2 Saran Untuk Penelitian Selanjutnya 1) Saran untuk penelitian selanjutnya adalah diharapkan dapat menambahkan atau menggunakan variabel dan faktor lain yang bersumber dari jurnal atau
97 penelitian terdahulu yang belum dipakai pada penelitian ini. Penelitian selanjutnya dapat memilih objek penelitian lain yang belum digunakan pada penelitian ini seperti penggunaan e-retailing atau membedakan penelitian berdasarkan jenis ritel modern. Membagi fokus penelitian pada setiap jenis ritel modern, seperti penelitian pada hypermarket, penelitian pada supermarket ataupun penelitian pada minimarket. Pembagian fokus penelitian tersebut akan memperoleh hasil yang berbeda – beda pada setiap jenisnya, sehingga hasil penelitian akan lebih akurat. 2) Pada penelitian selanjutnya diharapkan dapat menggunakan teknik penyebaran kuisioner lainnya, tidak hanya melalui persebaran online pada Line, Facebook, Whatsapp, dan penelitian selanjutnya dapat lebih mengkarakteristikan responden dan wilayah tempat tinggal responden, serta diharapkan penelitian selanjutnya dapat menggunakan teknik analisis lainnya untuk mengetahui secara lebih dalam pengaruh faktor yang diteliti baik faktor yang ada dalam penelitian ini maupun faktor lain yang belum diteliti dalam penelitian ini.
98 Daftar Pustaka Angga, A. (2009). Perdagangan Modern Tumbuh 3 Kali Lipat dari Tradisional. Detik [online].Tersedia:http://finance.detik.com/read/2009/06/16/120119/1148635/4/ perdagangan-modern-tumbuh-3-kali-lipat-dari-tradisional [20 Juni 2016]. Apipudin. (2013, 03 Januari). Brand Switching Analysis Dalam Industri Ritel Modern.Marketing [online]. Tersedia: http://www.marketing.co.id/brand- switching-analysis-dalam-industri-ritel-modern/ [20 Januari 2016]. Berman, B., dan Evans, J. R. (2010).Retail Management(11thed). New Jersey: Pearson Education. Dahwilani, D.M. (2015, 02 Juni).Pertumbuhan Ritel Indonesia Peringkat 12 Dunia.Sindonews [online]. Tersedia: http://ekbis.sindonews.com/read/1007773/34/pertumbuhan-ritel-indonesia- peringkat-12-dunia-1433163799 [20 Januari 2016]. Dinas Koperasi UKM & Perindustrian Perdagangan Kota Bandung.(2013). Data Pusat Perbelanjaan Dan Toko Modern Tahun 2013. Ghozali, Imam. (2009). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS(4thed). Semarang: Penerbit Universitas Diponegoro. Ghozali, Imam. (2013) .Aplikasi Analisis Multiverate dengan Program. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponogoro. Grewal, D., dan Levy, M. (2012).Marketing(3rded). New York: Mc Graw Hill. Hadiyanti, S., N. (2015).Pengaruh Store Atmosphere Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Di Kedai 05 Karawang.Tugas Akhir pada Universitas Widyatama Bandung.
99 Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., dan Anderson, R. E. (2014).Multivariate DataAnalysis: a Global Prespective(7thed). England: Pearson Education. Hasan, Ali. (2014). Marketing dan Kasus – Kasus Pilihan. Jakarta: Center for Academic Publishing Service). Indrawati. (2015). Metode Penelitan Manajemen dan Bisnis Konvergensi Teknologi Komunikasi dan Informasi. Bandung: PT. Refika Aditama. Kasmiruddin. (2013). Analisis Kekuatan Persaingan Bisnis Ritel Modern Di Pekanbaru (Sebagai Suatu Formulasi Strategi Bersaing), Jurnal Aplikasi Bisnis, Vol. 4, No. 1, 10-20. Kotler,P., dan Armstrong, G. (2012). Principles of Marketing(14thed). New Jersey :Prentice hall. Kotler, P., dan Amtrong, G. (2014).Principles of Marketing(15thed). England: Pearson. Kotler, P., dan Keller, K. L. (2009).Marketing Management (13thed). New Jersey: Pearson Education. Kotler, P., dan Keller, K.L. (2012).Marketing Management (14thed). New Jersey: Pearson Education. Levy, M., dan Weitz, B. A. (2009). Retailing Management (7thed). New York: Mc Graw Hill. Martono, Nanang. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Raja Grafindo Persada. Melisa, Y. (2012). Pengaruh Bauran Pemasaran Ritel Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Konsumen Mega Prima Swalayan Payakumbuh, Jurnal Manajemen, Vol. 1, No. 1, 1-20.
100 Nofiawaty, dan Yuliandi, B. (2014).Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Outlet Nyenyes Palembang, Jurnal Manajemen dan Bisnis Sriwijaya, Vol. 12, No. 1, 1-42. Paramita, N., Y. (2012). Pengaruh Store Atmosphere Waroeng Joglo “Bu Rini” Terhadap Kepuasan Konsumen, Journal. Pasaribu, D.A., Sembiring, B.K. (2013). Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Ritel Terhadap Kepuasaan Dan Loyalitas Pelanggan Minimarket Mest Mart Syariah, Vol. 1, No. 2. Peter, J.P., dan Olson, J.C. (2003). Cunsomer Behavior And Marketing Strategy ( 6th ed). New York: Mc Graw/Irwin. Putri, L.,H., Kumadji, S., dan Kusumawati, A. (2014). Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Pelanggan, Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol. 15 No. 2. Rangkuti, Freddy. (2011). Riset Pemasaran(10thed). Jakarta: Gramedia. Riduwan. (2015). Dasar – dasar Statistika: Edisi Revisi. Bandung: Alfabeta. Sari, N., M. (2015).Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Roemah Kopi Bandung. Tugas Akhir pada Universitas Telkom Bandung: tidak diterbitkan. Sari, D. A., Minarsih, M. M., dan Fathoni, A. (2014).Analisis Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Pizza Hut Semarang, Jurnal Skripsi Ekonomi Manajemen, 1-13. Santoso, Singgih. (2010). Statistik Multivariat. Jakarta: PT. Elex edia Kompetindo. Sarwono, Jonathan. (2013). Statistik MultivariatAplikasi Untuk Riset Skripsi. Yogyakarta: ANDI.
101 Sekaran, Uma. (2006). Research Method for Business. Jakarta: Salemba Empat. Sekaran, U., dan Bougie, R. (2013). Research Methods For Business (6thed). UK: Wiley. Sirojul.(2010, 29 Oktober).Persaingan Ritel Di Bandung Semakin Ketat. Bandung Bisnis [online]. Tersedia: http://bandung.bisnis.com/read/20101029/3/5150/persaingan-ritel-di-bandung- semakin-ketat [20Januari 2016]. Soliha, E. (2008). Analisis Industri Ritel Di Indonesia, Jurnal Bisnis dan Ekonomi (JBE), Vol. 15, No. 2, 128-142. Sopiah, dan Syihabudhin. (2008). Manajemen Bisnis Ritel (1sted.). Yogyakarta: Andi Offset. Sugiyono (2010).MetodePenelitian Kuantitatif Kualitatif & RND. Bandung: Alfabeta. Sugiyono.(2013). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta. Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta. Suharsaputra, Uhar. (2012). Metode Penelitan: Kuantitatif, Kualitatif dan Tindakan. Bandung: Refika Aditama. Tendean, A., dan Widodo, A. (2015).Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen (studi pada Maja House Sugar & Cream Bandung), Journal. Tjiptono, F., dan Chandra, G. (2012).Pemasaran Strategik (2nded). Yogyakarta: Andi Offset. Usman, H dan Sobari, N. (2013).Aplikasi Teknik MultivariatUntuk Riset Pemasaran. Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada.
102 Utami, Christina Whidya. (2010). Manajemen Ritel: Strategi dan Implementasi Ritel Modern. Jakarta: Salemba Empat. Utomo, T. J. (2010). LingkunganBisnis Dan Persaingan Bisnis Ritel(The Business Environment and the Competition of Retail Business), Jurnal Fokus Ekonomi, Vol. 5, No. 1, 70-80. Youlandha, C., P. (2011). Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Pelanggan Dalam Menggunakan Jasa Karaoke Happy Puppy Di Jember.Tugas Akhir pada Universitas Jember. Zeithaml, V. A., dan Marry Bitner. (2009). Delivering Quality Service Balancing Customer Perceptions and Expectation. New York: The Free Press A Division Of Macmillan Inc. Zikmund, W. G., Babin, B. J., Carr, J. C., dan Griffin, M. (2010). Business Research Methods (8thed). Canada: Cengage Learning.
103 Lampiran
104
105
106
107
108

More Related Content

PDF
Analisis industri ritel di indonesia
byTri_Fajar
 
PPT
Business Environment - Retailer
byDanny D. Kosasih
 
PDF
BE-GG, Yuwan Ditra krahara, Hapzi Ali, Analisis Etika Bisnis dan manajemen ki...
byyuwan ditra krahara
 
DOCX
KEWIRAUSAHAAN MENJAMURNYA MINIMARKET DIKALANGAN PEDAGANG KECIL
byZulla Jolie
 
DOCX
Analisis toko klontong dan minimarket
byanggimelati
 
DOCX
Analisa swot dan tanggapan strategy bertahan bisnis minimarket 212 mart
byHazrinZainal1
 
DOCX
Menurunnya Peran Pemerintah dalam Melindungi Pasar Tradisional
byIqbal Lfc
 
PPT
Revitalisasi Pasar Tradisional
byRusman R. Manik
 
Analisis industri ritel di indonesia
byTri_Fajar
 
Business Environment - Retailer
byDanny D. Kosasih
 
BE-GG, Yuwan Ditra krahara, Hapzi Ali, Analisis Etika Bisnis dan manajemen ki...
byyuwan ditra krahara
 
KEWIRAUSAHAAN MENJAMURNYA MINIMARKET DIKALANGAN PEDAGANG KECIL
byZulla Jolie
 
Analisis toko klontong dan minimarket
byanggimelati
 
Analisa swot dan tanggapan strategy bertahan bisnis minimarket 212 mart
byHazrinZainal1
 
Menurunnya Peran Pemerintah dalam Melindungi Pasar Tradisional
byIqbal Lfc
 
Revitalisasi Pasar Tradisional
byRusman R. Manik
 

What's hot

DOCX
Bisnis ritel di indonesia
bytito rolast
 
PPTX
revitalisasi pasar
byUlin Lfc
 
PPT
Pasar Tradisional Vs Modern
byAbida Muttaqiena
 
PPTX
Kelompok 5 (sarana pengembangan ekonomi)
byErlana Citra Putri Kharisma
 
DOCX
Laporan observasi pasar tradisional dan pasar modern
byfaisal maulana
 
PDF
755-2214-1-PB.pdf
byIrfanmaulana325299
 
PDF
Desk research department store - bahasa
byIntage Indonesia
 
DOCX
Pengantar Manajemen
bynuralfiyani24
 
PDF
Bab i
byNURIMAN NOVIANTO
 
DOCX
Upaya pemerintah dalam menanggulangi pkl
byRidwan Qizilbash
 
PPTX
Pedagang kaki lima
byRiska Rayusttiareolfa
 
PDF
Dedy Ansari Harahap_Vol7 No3_Nov 2015.pdf
byIrfanmaulana325299
 
DOCX
Pasar tradisional
byWira Kusuma Sastra
 
Bisnis ritel di indonesia
bytito rolast
 
revitalisasi pasar
byUlin Lfc
 
Pasar Tradisional Vs Modern
byAbida Muttaqiena
 
Kelompok 5 (sarana pengembangan ekonomi)
byErlana Citra Putri Kharisma
 
Laporan observasi pasar tradisional dan pasar modern
byfaisal maulana
 
755-2214-1-PB.pdf
byIrfanmaulana325299
 
Desk research department store - bahasa
byIntage Indonesia
 
Pengantar Manajemen
bynuralfiyani24
 
Bab i
byNURIMAN NOVIANTO
 
Upaya pemerintah dalam menanggulangi pkl
byRidwan Qizilbash
 
Pedagang kaki lima
byRiska Rayusttiareolfa
 
Dedy Ansari Harahap_Vol7 No3_Nov 2015.pdf
byIrfanmaulana325299
 
Pasar tradisional
byWira Kusuma Sastra
 

Viewers also liked

DOCX
Proyek Akhir Hardiansyah Nugraha
byHardiansyah Nugraha
 
PDF
Anindita
byAnnisa Sabrina Batrisyia
 
DOC
E business dan e-commerce doc.
bySekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Membangun
 
PDF
Upaya Meningkatkan Kemampuan Peserta Didik Menulis Teks Report Mata Pelajaran...
byTitin Agustini
 
PDF
GAMBARAN TINGKAT KECEMASAN IBU HAMIL TRIMESTER III DALAM MENGHADAPI PERSALINA...
byWarnet Raha
 
PDF
Pedoman Penulisan Karya Ilmiah
byHari Susanto
 
DOC
Makalah bisnis retail
bybayuputri
 
PDF
Contoh Format Kuesioner Penelitian yang Profesional
byTrisnadi Wijaya
 
Proyek Akhir Hardiansyah Nugraha
byHardiansyah Nugraha
 
Anindita
byAnnisa Sabrina Batrisyia
 
E business dan e-commerce doc.
bySekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Membangun
 
Upaya Meningkatkan Kemampuan Peserta Didik Menulis Teks Report Mata Pelajaran...
byTitin Agustini
 
GAMBARAN TINGKAT KECEMASAN IBU HAMIL TRIMESTER III DALAM MENGHADAPI PERSALINA...
byWarnet Raha
 
Pedoman Penulisan Karya Ilmiah
byHari Susanto
 
Makalah bisnis retail
bybayuputri
 
Contoh Format Kuesioner Penelitian yang Profesional
byTrisnadi Wijaya
 

Similar to Lulusan 2016 Telkom University

PDF
Modul Pengeloaan Bisnis Ritel Kelas XI SMK
byFbf Irfan Tuhan
 
PPTX
ppt pertemuan ke 1- 8 KD Pengertian RITEL.pptx
byratihfajarwati3
 
PPTX
Sejarah dan konsep dasar etika bisnis islam
byDosen Muda
 
PPTX
SCM Retail
byJoko Joe
 
PPTX
Materi Pertemuan 1 Manajemen ritel.pptx
byFendi Notonogoro
 
PPTX
perkuliahan Manajemen Ritel materi pertemuan2.pptx
byEdwinSugestiNasution1
 
PPT
Pedagang eceran & grosir
byIndra Diputra
 
PPTX
manajemen retail
byDevi Rahmi
 
PPTX
ppt pertemuan ke 9-16 KD 2 Manajeman Ritel.pptx
byratihfajarwati3
 
DOC
Karakteristik dasar-ritel
byGrisna Anggadwita
 
PDF
Manajemen retailsmk
byAgus Marhadi
 
PPT
Analisis Terhadap Pengaturan Industri Ritel
bynikenwidyastuti6
 
PPTX
Management retailing Ch-01.pptx retailing
byRomindoMegawatiPasar1
 
DOC
Rahasia bisnis minimarket
byArya Ningrat
 
PPT
zulkifli Pedagang eceran dan pedagang besar.ppt
byChoirulArif1
 
PPTX
Tipe-tipe Bisnis Ritel dan Strategi Dalam Bisnis Ritel
byDoniDirgantara
 
PPTX
PPT ALK KELOMPOK 8 BAB 8 ANALISIS LAPORAN KEUANGAN UNTUK INDUSTRI.pptx
bysoundfreeforyou
 
PPTX
KEL.1 RUANG LINGKUP MANAJEMEN RITEL.pptx
byAanCool2
 
PPT
Pengantar ritel & waralaba
byDadang Gunawan
 
DOC
Konsultan managemen moderen retail jaringan
bymitrakonsulindo
 
Modul Pengeloaan Bisnis Ritel Kelas XI SMK
byFbf Irfan Tuhan
 
ppt pertemuan ke 1- 8 KD Pengertian RITEL.pptx
byratihfajarwati3
 
Sejarah dan konsep dasar etika bisnis islam
byDosen Muda
 
SCM Retail
byJoko Joe
 
Materi Pertemuan 1 Manajemen ritel.pptx
byFendi Notonogoro
 
perkuliahan Manajemen Ritel materi pertemuan2.pptx
byEdwinSugestiNasution1
 
Pedagang eceran & grosir
byIndra Diputra
 
manajemen retail
byDevi Rahmi
 
ppt pertemuan ke 9-16 KD 2 Manajeman Ritel.pptx
byratihfajarwati3
 
Karakteristik dasar-ritel
byGrisna Anggadwita
 
Manajemen retailsmk
byAgus Marhadi
 
Analisis Terhadap Pengaturan Industri Ritel
bynikenwidyastuti6
 
Management retailing Ch-01.pptx retailing
byRomindoMegawatiPasar1
 
Rahasia bisnis minimarket
byArya Ningrat
 
zulkifli Pedagang eceran dan pedagang besar.ppt
byChoirulArif1
 
Tipe-tipe Bisnis Ritel dan Strategi Dalam Bisnis Ritel
byDoniDirgantara
 
PPT ALK KELOMPOK 8 BAB 8 ANALISIS LAPORAN KEUANGAN UNTUK INDUSTRI.pptx
bysoundfreeforyou
 
KEL.1 RUANG LINGKUP MANAJEMEN RITEL.pptx
byAanCool2
 
Pengantar ritel & waralaba
byDadang Gunawan
 
Konsultan managemen moderen retail jaringan
bymitrakonsulindo
 

Lulusan 2016 Telkom University

  • 1.
    1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 GambaranUmum Berkembangnya bisnis ritel modern/besar sebagai perwujudan perubahan gaya hidup masyarakat, khususnya di kota – kota besar sudah mulai tampak pertumbuhannya. Kehadiran bisnis ritel atau eceran modern semacam hypermarket, supermarket, minimarket, department store, swalayan serta pusat grosir atau kulakan memang tak terelakkan sebagai bagian dari kemajuan dan perkembangan ekonomi global. Menurut Soliha (2008) terdapat 5 tahapan perkembangan industri ritel, seperti terlihat di bawah ini: 1) Era sebelum tahun 1960 an: era perkembangan ritel tradisional yang terdiri atas pedagangpedagang independen. 2) Tahun 1960 an: Era perkenalan ritel modern dengan format departement store ditandai denga dibukanya gerai ritel pertama Sarinah di Jl. MH. Thamrin Jakarta. 3) Tahun 1970-1980 an: Era perkembangan ritel modern dengan format supermarket dan departement store, ditandai dengan hadirnya peritel modern sepert Matahari, Hero, dan Ramayana. 4) Tahun 1990 an: Era perkembangan convenient store, yang ditandai dengan maraknya pertumbuhan minimarket seperti Indomaret. 5) Tahun 2000-2010: Era perkembangan hypermarket dan perkenalan e- retailing. Era ini ditandai dengan hadirnya Carrefour. Perkembangan yang dialami bisnis ritel, dalam perjalanannya bukannya tanpa menimbulkan masalah sama sekali. Banyaknya pemain dalam bisnis ritel membuat persaingan menjadi sangat ketat.Peritel besar, terutama perusahaan asing, semakin gencar melakukan ekspansi bisnisnya di Indonesia.Peritel modern kecil
  • 2.
    2 dan peritel tradisionalmenjadi pihak yang berada dalam kondisi yang tidak menguntungkan. Berbagai definisi dan pengertian bisnis ritel atau perdagangan eceran telah dibuat oleh para ahli manajemen dan bisnis, satu diantaranya yaitu “ritel atau penjualan eceran meliputi semua kegiatan yang melibatkan penjualan barang atau jasa secara langsung pada konsumen akhir untuk penggunaaan pribadi dan bukan bisnis.”(Philip Kotler,1995; dalam Kasmiruddin,2013). Menurut Asosiasi Pengusaha Ritel Indonesia (APRINDO), bisnis ritel atau usaha eceran di Indonesia mulai berkembang pada kisaran tahun 1980 an seiring dengan mulai dikembangkannya perekonomian Indonesia. Hal ini timbul sebagai akibat dari pertumbuhan yang terjadi pada masyarakat kelas menengah, yang menyebabkan timbulnya permintaan terhadap supermarket dan departement store (convenience store) di wilayah perkotaan. Bisnis ritel atau disebut juga perdagangan eceran secara umum bisa diklasifikasikan menjadi dua kelompok besar, yaitu perdagangan eceran besar dan perdagangan eceran kecil.Perdagangan eceran kecil terdiri atas eceran kecil berpangkalan dan eceran kecil tidak berpangkalan. Secara skema pembagian tersebut bisa digambarkan sebagai berikut (Sopiah dan Syihabudhin, 2008:38): Gambar 1.1 Klasifikasi Bisnis Ritel (Sumber: Sopiah&Syihabudhin, 2008:38)
  • 3.
    3 Perpres No 112Tahun 2007 tentang Penataan dan Pembinaan Pasar Tradisional, Pusat Perbelanjaan dan Toko Modern, memberikan batasan pasar tradisional dan toko modern dalam pasal 1 sebagai berikut: 1) Pasar Tradisional adalah pasar yang dibangun dan dikelola oleh Pemerintah, Pemerintah Daerah, Swasta, Badan Usaha Milik Negara dan Badan Usaha Milik Daerah termasuk kerjasama dengan swasta dengan tempat usaha berupa toko, kios, los dan tenda yang dimiliki/dikelola oleh pedagang kecil, menengah, swadaya masyarakat atau koperasi dengan usaha skala kecil, modal kecil dan dengan proses jual beli barang dagangan melalui tawar menawar. 2) Toko Modern adalah toko dengan sistem pelayanan mandiri, menjual berbagai jenis barang secara eceran yang berbentuk Minimarket, Supermarket, Department Store, Hypermarket ataupun grosir yang berbentuk Perkulakan. Batasan Toko Modern dipertegas di pasal 3, dalam hal luas lantai penjualan sebagai berikut: a) Minimarket, kurang dari 400 m2 (empat ratus meter per segi); b) Supermarket, 400 m2 (empat ratus meter per segi) sampai dengan 5.000 m2 (lima ribu meter per segi); c) Hypermarket, diatas 5.000 m2 (lima ribu meter per segi); d) Department Store, diatas 400 m2 (empat ratus meter per segi); e) Perkulakan, diatas 5.000 m2 (lima ribu meter per segi). 1.2 Latar Belakang Perkembangan bisnis retail modern di Indonesia dalam beberapa tahun terakhir ternyata sudah fenomenal di Asia, khususnya di antara negara berkembang. Indonesia tercatat menempati peringkat ketiga pasar retail terbaik di Asia. Kondisi seperti ini mengharuskan setiap perusahaan yang bergerak dibidang ritel untuk senantiasa melakukan berbagai strategi agar dapat merebut hati konsumen. Sebab meskipun produk yang ditawarkan lengkap dan bervariasi, bila konsumen tidak merasa puas dengan pelayanan, harga, dan fasilitas yang ditawarkan maka konsumen akan beralih kepada pesaing. Kepuasan atau kesenangan yang tinggi
  • 4.
    4 akan menyebabkan konsumenberperilaku positif, terjadinya kelekatan emosional terhadap merek, dan juga preferensi rasional sehingga hasilnya adalah kesetiaan (loyalitas) konsumen yang tinggi (Pasaribu dan Sembiring, 2013). Dari paparan hasil survei Nielsen, pertumbuhan perdagangan di pasar modern tumbuh jauh lebih pesat ketimbang perdagangan tradisional. Dalam triwulan pertama 2009, perdagangan modern tumbuh hingga 13,4 persen atau jauh melampaui pertumbuhan perdagangan tradisional yang hanya 4,1 persen. Untuk perdagangan grosir, lndonesia masih menunjukkan pertumbuhan dari tahun ke tahun yang positif yaitu 7,4 persen sampai dengan April 2009. Survei Nielsen ini dilakukan terhadap 2.800 rumah tangga di perkotaan dan 1.600 rumah tangga di pedesaan yang tersebar di Jakarta, Botabek, Bandung, Surabaya, Semarang, Medan, dan rural Jawa (Angga, A., 2009). Seiring dengan pesatnya perkembangan usaha ritel ini, maka persaingan di bidang pemasaran ritel atau eceran pun semakin meningkat. Dalam periode enam tahun terakhir, dari tahun 2007–2012, jumlah gerai ritel modern di Indonesia mengalami pertumbuhan rata-rata 17,57% per tahun. Pada tahun 2007, jumlah usaha ritel di Indonesia masih sebanyak 10.365 gerai, kemudian pada tahun 2011 mencapai 18.152 gerai tersebar di hampir seluruh kota di Indonesia. Pertumbuhan jumlah gerai tersebut tentu saja diikuti dengan pertumbuhan penjualan.Menurut Asosiasi Perusahaan Ritel Indonesia (Aprindo), pertumbuhan bisnis ritel di Indonesia antara 10%–15% per tahun.Penjualan ritel pada tahun 2006 masih sebesar Rp49 triliun, dan melesat hingga mencapai Rp120 triliun pada tahun 2011. Sedangkan pada tahun 2012, pertumbuhan ritel diperkirakan masih sama, yaitu 10%–15%, atau mencapai Rp138 triliun (Apipudin, 2013).Index Pembangunan Ritel Global (GRDI) yang dirilis oleh AT Kearney, pada tahun 2015 Indonesia berada di peringkat 12 dunia.AT Kearney mencatat pasar ritel di Indonesia saat ini mencapai USD326 miliar atau senilai Rp4.306 triliun (Dahwilani, 2015). Indonesia dengan jumlah penduduk sekitar 237 juta jiwa dengan total konsumsi sekitar Rp3.600-an triliun merupakan pasar potensial bagi bisnis ritel
  • 5.
    5 modern. Ini didukungoleh perilaku berbelanja penduduk Indonesia yang sudah mulai bergeser, dari berbelanja di pasar tradisional menuju ritel modern.Masuknya ritel asing di Indonesia erat kaitannya dengan Keputusan Presiden No. 118/2000 yang berisi tentang penghapusan bisnis ritel dari negative list bagi penanaman modal asing. Ketua Umum APRINDO berpendapat bahwa Indonesia adalah target sasaran yang menarik bagi peritel karena daya beli masyarakatnya semakin menguat (Apipudin, 2013). Sebagai kota besar yang terus berkembang, laju pertumbuhan perekonomian serta perubahan teknologi dan arus informasinya pun semakin cepat. Salah satunya ialah Kota Bandung.Hal ini menjadi salah satu faktor pendorong terciptanya persaingan ketat di dalam dunia bisnis.Persaingan di sektor ritel di Kota Bandung kian ketat ditandai dengan ekspansi perusahaan ritel modern (Sirojul, 2010).Kehadiran gerai – gerai baru membuat konsumen memiliki pilihan toko dan produk yang semakin banyak. Namun di sisi lain, kehadiran gerai baru otomatis akan menambah ketat persaingan usaha di bidang ritel.Selama ini, banyak investor yang melirik pusat Kota Bandung. Pada penelitian ini ada tiga klasifikasi yang menjadi objek penelitian, yaitu: hypermarket, supermarket, dan minimarket. Persaingan di sektor ritel modern di Kota Bandung, khususnya toko modern seperti hypermarket, supermarket, dan minimarket, masih cukup besar. Digambarkan dalam survei yang dilakukan oleh Dinas Koperasi, UKM & Perindustrian Perdagangan Kota Bandung pada tahun 2013, sebagaimana terlihat dalam tabel 1.1 di bawah ini.
  • 6.
    6 Tabel 1.1 JumlahRitel Modern di Kota Bandung 2013 Jenis Toko Modern Jumlah Hypermarket 12 Supermarket 45 Minimarket 615 Sumber : Dinas Koperasi, UKM & Perindag Bandung tahun 2013 Pada tabel 1.1 menunjukan bahwa persaingan pada jenis ritel modern minimarket mengalami persaingan yang paling besar dalam jumlah gerai sebanyak 615 gerai. Hypermarket yang merupakan format bisnis ritel yang paling besar, hanya berjumlah 12 gerai pada tahun 2013.Menurut survei yang dilakukan peneliti, jumlah tersebut tidak berubah dari tahun 2013 – 2015. Tabel 1.2 Data Toko Modern Hypermarket di Kota Bandung Tahun 2013 Toko Modern Jumlah Giant 6 Hypermart 3 Lotte Mart 1 Carrefour 2 Sumber : Dinas Koperasi, UKM & Perindag Bandung tahun 2013 Tabel 1.3 Data Toko Modern Supermarket di Kota Bandung Tahun 2013 Toko Modern Jumlah Superindo 6 Borma 13 Griya/Yogya 26 Sumber : Dinas Koperasi, UKM & Perindag Bandung tahun 2013
  • 7.
    7 Tabel 1.4 DataToko Modern Minimarket di Kota Bandung Tahun 2013 Toko Modern Jumlah Indomaret 184 Alfamart 247 Circle K 47 Yomart 61 SB Mart 27 Dan Lain-lain 49 Sumber : Dinas Koperasi, UKM & Perindag Bandung tahun 2013 Jika dijabarkan dalam konteks yang lebih kecil berdasarkan data toko modern hypermarket pada tabel 1.2, dapat dilihat bahwa Giant mendominasi jenis hypermarket di Kota Bandung, dengan jumlah gerai masing – masing sebanyak 6 gerai (Giant), 3 gerai (Hypermart), 1 gerai (Lotte Mart), 2 gerai (Carrefour). Pada tabel 1.3, Griya/Yogya mendominasi jenis supermarket, dengan jumlah gerai sebanyak 26 gerai, dibanding kompetitornya 6 gerai (Superindo) dan 13 gerai (Borma). Sedangkan jenis minimarket pada tabel 1.4, dapat dilihat bahwa Alfamart mendominasi dengan jumlah gerai sebanyak 247 gerai. Kondisi persaingan dalam dunia bisnis menuntut setiap pengusaha untuk mampu bersaing dan bertahan melawan pesaing. Banyaknya perusahaan yang berlomba untuk mendapatkan konsumen menjadikan kondisi kompetisi antar perusahaan berlangsung semakin ketat.Store atmosphere bisa menjadi alasan lebih bagi konsumen untuk tertarik dan memilih dimana ia akan berkunjung dan membeli. Store atmosphere adalah suatu karakteristik fisik dan sangat penting bagi setiap bisnis ritel hal ini berperan sebagai penciptaan suasana yang nyaman untuk konsumen dan membuat konsumen ingin berlama-lama berada di dalam toko dan secara tidak langsung merangsang konsumen untuk melakukan pembelian (Nofiawaty dan Yuliandi, 2014).
  • 8.
    8 Ada beberapa definisimengenai store atmosphere, satu diantaranya yaitu “Atmospherics berarti mendesain lingkungan melalui komunikasi visual, pencahayaan, warna, musik, dan wangiwangian untuk merancang respon emosional dan persepsi pelanggan dan untuk memengaruhi pelanggan membeli barang.”(Utami,2005:138;dalam Melisa,2012). Atmosphere mampu mempengaruhi kenikmatan konsumen dalam berbelanja, dan mampu menciptakan pengalaman berbelanja yang nyaman dan menyenangkan. Menurut Levy & Weits (2007:434,510) yang telah diterjemahkan dalam Sari et al. (2014) suasana toko (store atmosphere) adalah kombinasi karakteristik fisik toko seperti, arsitektur, tata ruang, papan tanda dan pajangan, pewarnaan, pencahayaan, suhu udara, suara dan aroma, dimana semua itu bekerja bersama- sama untuk menciptakan citra perusahaan di dalam benak pelanggan. Atmosfer toko juga berhubungan dengan kegiatan mendesain suatu lingkungan melalui komunikasi visual, pencahayaan, warna, musik dan penciuman untuk merangsang persepsi dan emosi dari pelanggan dan pada akhirnya untuk mempengaruhi perilaku pembelian mereka. Atmosfer toko bisa dibangun melalui lima alat indera manusia, yaitu mata, telinga, hidung, alat untuk menyentuh (tangan/kulit), dan lidah (untuk rasa) (Sopiah dan Syihabudhin, 2008). Interior dan eksterior toko dengan desain dan penggunaan warna yang serasi, serta permainan lampu yang apik bisa menstimulus mata pengunjung toko.Penggunaan wangi – wangian yang cocok bisa dirasakan pengunjung sebagai atmosfer yang menyenangkan. Musik yang cocok dengan suasana dan selera pengunjung akan memanjakan pengunjung toko. Pengunjung toko akan merasa lebih betah di dalam toko. Konsumen lebih menyukai toko yang memberikan kesempatan seluas – luasnya kepada pengunjung toko untuk tidak sekedar melihat – lihat barang yang ada di toko saja, tetapi juga menyentuh barang – barang yang ada di toko. Dengan begitu, konsumen akan merasa lebih puas. Konsumen akan merasa lebih puas lagi jika diberi kesempatan untuk mencicipi (jika yang dijual berupa makanan atau minuman) atau diizinkan mencoba pakaian sebelum membeli.
  • 9.
    9 Atas dasar penjabaranpemikiran diataslah peneliti tertarik untuk melakukan penelitian pada bisnis ritel modern seperti Giant, Griya/Yogya, Alfamart dengan judul “Analisis Faktor – Faktor Store Atmosphere Dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bisnis Ritel Modern Di Kota Bandung”. 1.3 Perumusan Masalah Seiring dengan pesatnya perkembangan usaha ritel modern di Indonesia, maka persaingan di bidang pemasaran ritel atau eceran pun semakin meningkat.Bandung sebagai salah satu kota besar yang terus berkembang, laju pertumbuhan perekonomian serta perubahan teknologi dan arus informasinya yang cepat, membuat persaingan bisnis ritel modern di Bandung menjadi semakin besar. Berkembangnya bisnis ritelmodern dan bertambahnya jenis usaha yang serupa, membuat pelanggan dapat memilih berdasarkan kualitas pelayanan, lokasi, dan brand yang dimiliki ritel modern tersebut.Untuk itu para pengusaha bisnis ritelmodern meningkatkan pelayanan untuk menjaga kepuasan pelanggannya. Salah satunya dengan meningkatkan kualitas store atmosphere di dalam maupun diluar toko. Faktor – faktor store atmosphere yang menjadi pertimbangan konsumen dalam memilih toko modern di Kota Bandung belum dipahami secara baik. Beberapa studi terdahulu yang terkait dengan masalah ini tidak diperhatikan karena skope penelitian yang terbatas dan faktor – faktor yang menjadi pertimbangan konsumen memilih toko ritel modern belum bisa dipastikan. 1.4 Pertanyaan Penelitian Berdasarkan latar belakang masalah diatas, maka peneliti mengemukakan pertanyaan penelitian sebagai berikut : 1) Bagaimana tanggapan responden terhadap kondisi store atmosphere dan kepuasan konsumen pada bisnis ritel modern di Kota Bandung? 2) Apa sajakah faktor – faktor Store Atmosphere pada bisnis ritel modern di Kota Bandung?
  • 10.
    10 3) Seberapa besarpengaruh faktor – faktor store atmosphere terhadap kepuasan konsumen pada bisnis ritel modern di Kota Bandung? 1.5 Tujuan Penelitian Maksud peneliti melakukan penelitian ini adalah untuk mengumpulkan data, mengolah, menganalisis serta menginterpretasikan data sebagai informasi yang dibutuhkan guna menyusun skripsi yang merupakan salah satu syarat dalam memperoleh gelar sarjana pada fakultas ekonomi bisnis jurusan manajemen di Universitas Telkom. Tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut : 1) Untuk mempelajari tanggapan responden terhadap kondisi Store Atmosphere dan kepuasan konsumen pada bisnis ritel modern di Kota Bandung. 2) Untuk mengetahui faktor – faktor Store Atmosphere pada bisnis ritel modern di Kota Bandung. 3) Untuk menganalisis seberapa besar pengaruh faktor – faktor store atmosphere terhadap kepuasan konsumen pada bisnis ritel modern di Kota Bandung. 1.6 Manfaat Penelitian 1.6.1 Aspek Teoritis (Keilmuan) Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan ilmu di bidang pemasaran khususnya mengenai store atmosphere, sehingga dari hasil penelitian ini dapat memberikan wawasan dan pengetahuan tentang pemasaran yang baik. 1.6.2 Aspek Praktis (Guna Laksana) Manfaat yang dapat dicapai dari penerapan pengetahuan yang dihasilkan dari penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan pengetahuan dan informasi bagi setiap wirausahawan tentang pentingnya pemasaran dan cara
  • 11.
    11 mengelola store atmospheredemi meningkatkan dan menjaga kepuasan konsumen. 1.7 Ruang Lingkup Penelitian 1.7.1 Lokasi dan Objek Penelitian Lokasi penelitian : Ritel modern (Giant, Griya/Yogya, Alfamart) di Kota Bandung Objek penelitian : Konsumen ritel modern (Giant, Griya/Yogya, Alfamart) di Kota Bandung 1.7.2 Waktu dan Periode Penelitian Waktu yang digunakan untuk penelitian ini adalah : Januari 2016 – Juni 2016 1.8 Sistematika Penulisan Bab 1 Dalam penulisan bab 1 terdiri dari gambaran umum objek penelitian, latar belakang penelitian, perumusan masalah, pertanyaan penelitian, tujuan penelitian, manfaat penelitian, ruang lingkup penelitian, serta sistematika penelitian. Bab 2 Dalam penulisan bab 2 terdiri dari tinjauan pustaka penelitian (rangkuman teori;penelitian terdahulu), kerangka pemikiran, dan hipotesis penelitian. Bab 3 Dalam penulisan bab 3 terdiri dari karakteristik penelitian, alat pengumpulan data, tahapan penelitian, populasi dan sampel, pengumpulan data dan sumber data, validitas, serta teknik analisis data dan pengujian hipotesis. Bab 4
  • 12.
    12 Dalam penulisan bab4 hasil penelitian dan pembahasan yang diuraikan secara kronologis dan sistematis sesuai dengan perumusan masalah dan tujuan masalah. Bab 5 Dalam penulisan bab 5 disajikan penafsiran dan pemaknaan peneliti terhadap hasil analisis temuan penelitian yang disajikan dalam bentuk kesimpulan penelitian. Dan saran yang dirumuskan secara konkrit yang merupakan implikasi kesimpulan dan berhubungan dengan masalah serta alternatif pemecahan masalah.
  • 13.
    13 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1Kajian Teori 2.1.1 Pemasaran Pemasaran adalah fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan, dan menghantarkan nilai kepada pelanggan dan untuk mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan pemegang kepentingannya (Kotler & Keller, 2009:32) Menurut Kotler dan Amstrong (2014:27) pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial di mana individu dan organisasi dapat memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan pertukaran nilai. Sedangkan dalam konteks bisnis, pemasaran termasuk membangun keuntungan dan hubungan pertukaran nilai dengan konsumen. Sehingga pemasaran sebagai proses dimana perusahaan menciptakan nilai untuk konsumen dan membangun hubungan yang kuat dengan konsumen untuk mendapatkan nilai dari pelanggan sebagai imbalan. Sedangkan menurut Hasan (2014:1) mengemukakan bahwa pemasaran (marketing) merupakan sebuah konsep ilmu dalam strategi bisnis yang bertujuan untuk mencapai kepuasan berkelanjutan bagi stakeholder (pelanggan, karyawan, dan pemegang saham). 2.1.2 Retail Management 2.1.2.1 Pengertian Ritel Kebutuhan konsumen akan berbagai macam produk untuk langsung dikonsumsi mendorong berbagai peluang usaha bermunculan, terutama pada bisnis ritel yang semakin berkembang dengan meluasnya cakupan operasi. Secara umum bisnis ritel menjual produknya kepada konsumen akhir untuk langsung digunakan.
  • 14.
    14 Menurut Berman danEvans (2010:4) menyatakan bahwa: “Retailing encompasses the business activities involved in selling goods and services to cunsomer for their personal, family, or household use. It includes every sale to the final cunsomer. Retailing is the last stage in the distribution process.” Kotler dan Keller (2012:469) mendefinisikan retailing sebagai semua aktivitas yang melibatkan penjualan barang atau jasa pada konsumen akhir untuk dipergunakan yang sifatnya pribadi, bukan bisnis. Sedangkan menurut Kotler dan Amstrong (2012:374) “retailing includes all the activities involved in selling products or services directly to final consumers for their personal, nonbusiness use”. 2.1.2.2 Karakteristik Ritel Karakteristik dasar eceran dapat digunakan sebagai dasar dalam mengelompokan jenis peritel. Menurut Levy dan Weitz (2009:36) terdapat empat unsur yang digunakan eceran untuk memuaskan kebutuhan konsumen, yang menggolongkan ritel yaitu: 1) Jenis barang yang dijual (Type of Merchandise) Eceran dapat dibedakan berdasarkan jenis produk yang dijualnya.Misalkan eceran yang menjual produk olahraga biasanya toko peralatan olahraga.Jenis eceran ini selanjutnya dapat dibagi lagi menjadi toko peralatan olahraga untuk anak – anak, wanita, maupun pria.Selain itu juga dapat dibagi menurut jenis olahraga itu sendiri, seperti bola basket, golf, sepak bola. Sedangkan pengecer lainnya adalah toko makanan, toko busana, dan toko buku yang berbeda – beda karena perbedaan produk yang dijualnya. 2) Perbedaan dan keanekaragaman barang yang dijual (Variety and Assortment) Perbedaan barang yang dijual adalah jumlah kategori barang yang ditawarkan pengecer.Sedangkan keanekaragaman barang yang dijual adalah
  • 15.
    15 jumlah barang yangberbeda dalam satu kategori barang.Setiap barang yang berbeda disebut SKU (stock keeping unit). 3) Tingkat layanan konsumen (Services Offered) Eceran berbeda dalam hal jasa yang ditawarkan kepada konsumen.Seperti toko sepeda menawarkan bantuan dalam memilihkan sepeda. Beberapa pengecer meminta tambahan biaya untuk layanan lain, tetapi sebaliknya bagi pengecer yang melayani pelanggan dengan berbasis layanan konsumen menyediakan layanan tanpa bayaran atau tambahan biaya. 4) Harga barang (Price and the Cost of Offering Breadth and Depth of Merchandise and Services) Para pengecer dapat dibedakan berdasarkan tingkat harga dan biaya produk yang dikenakannya.Pemotongan harga pada produk – produk yang dijual dilakukan ketika terdapat kesalahan dalam pembuatan.Seringkali jasa atau layanan yang menarik konsumen memiliki implikasi biaya bagi pengecer. 2.1.2.3 Jenis Ritel Menurut Grewal dan Levy (2012:479) retailing dibagi menjadi 3 bagian utama yaitu food retailer, general merchandise retailer, dan service retailer. Pada penelitian ini, peneliti berfokus pada jenis food retailer, yaitu supermarket, convenience store, dan warehouse club. 1) Supermarket, adalah toko ritel yang menawarkan bahan – bahan makan, daging, dan perlengkapan yang bukan termasuk makanan, seperti kesehatan dan kecantikan dan barang umum lainnya. 2) Convenience store, adalah toko kebutuhan sehari – hari yang menyediakan aneka ragam barang kebutuhan yang terbatas di sebuah lokasi yang nyaman berukuran 3.000 – 5.000 meter persegi. 3) Warehouse Club, adalah gudang pengecer besar (100.000 – 150.000 meter persegi) yang memiliki barang yang tidak terbatas dan tidak beraturan yang menawarkan berbagai makanan, barang – barang umum, jasa kecil, dan biaya yang murah untuk bisnis usaha kecil menengah pada masyarakat.
  • 16.
    16 2.1.2.4 Retailing Mix Dalammelakukan strateginya, perusahaan ritel menetapkan retailing mix untuk dapat memuaskan konsumennya.Hal tersebut dilakukan agar dapat unggul bersaing dengan perusahaan ritel lainnya. Menurut Levy dan Weitz (2009:21) retail mix merupakan suatu kombinasi dari faktor - faktor yang digunakan retailer untuk memuaskan kebutuhan pelanggan dan mempengaruhi keputusan pembelianya. Retailing mix terdiri dari merchandise assortments, pricing, location, store design and display/atmosphere, advertising and promotion, dan service (Levy & Weitz, 2009:21). Dalam penelitian ini akan membahas mengenai store atmosphere. Store atmosphere merupakan perancangan lingkungan di dalam toko yang berkaitan dengan komunikasi visual, pencahayaan, warna, musik dan aroma ruangan untuk merangsang persepsi dan respon emosional konsumen. 2.1.3 Suasana toko (Store Atmosphere) 2.1.3.1 Definisi Store Atmosphere Atmospherics (suasana) mengacu pada desain lingkungan melalui komunikasi visual, pencahayaan, warna, musik, dan aroma yang merangsang persepsi konsumen dan respon emosional dan pada akhirnya mempengaruhi perilaku pembelian mereka. Banyak pengecer (retailer) yang telah menemukan manfaat perkembangan atmospherics yang melengkapi aspek – aspek lain dari desain toko dan barang dagangan (Levy & Weitz, 2009:530). Menurut Berman & Evans (2010:508) menyatakan bahwa: “Atmosphere (atmospherics) refers to the store’s physical characteristics that project an image and draw customers.” Sedangkan menurut Utami (2010:279) penciptaan suasana berarti rancangan lingkungan melalui komunikasi visual, pencahayaan, warna, musik, dan wangi-
  • 17.
    17 wangian untuk merancangrespon emosional dan perseptual pelanggan dan untuk memengaruhi pelanggan dalam membeli barang. Berdasarkan pendapat diatas dapat dikemukakan bahwa store atmosphere adalah suasana yang dirasakan saat berada di lingkungan toko melalui karakteristik fisik yang mempengaruhi emosional sehingga menimbulkan kesan baik bagi konsumen. 2.1.3.2 Elemen Store Atmosphere Menurut Sopiah dan Syihabudhin (2008:149) atmosfer toko terdiri dari empat elemen, yaitu desain toko, perencanaan toko, komunikasi visual, dan penyajian merchandise. Desain toko mencakup desain eksterior (store front, marquee, pintu masuk), lay out, dan ambience. Sedangkan perencanaan toko mencakup tata letak dan alokasi ruangan yang terbagi ke dalam beberapa jenis ruangan atau area, seperti selling space, merchandise space, customer space, dan personnel space. Menurut Levy dan Weitz (2009:530) elemen penting store atmosphere terdiri dari lighting, color, music, scent. Sedangkan elemen-elemen store atmosphere menurut Berman & Evans (2010:509) dapat dibagi menjadi empat elemen utama, yaitu exterior, general interior, store layout, dan interior display. 1) Exterior, terdiri dari storefront (bagian depan toko), marquee (papan nama toko), entrance (pintu masuk toko), display window (tampilan pajangan), exterior building height, surrounding stores and area (toko dan area sekitarnya), parking facilities (fasilitas area parker) 2) General Interior, terdiri dari flooring (jenis lantai), colour and lighting (warna dan pencahayaan), scent and sound (aroma dan musik), store fixtures (perabot toko), wall textures (tekstur dinding), temperature (suhu udara), aisle space (lorong ruangan), dressing facilities (kamar pas), vertical transportation (alat transportasi antar lantai), store personnel (karyawan toko), technology (teknologi), cleanliness (kebersihan)
  • 18.
    18 3) Store layout,terdiri dari allocation of floor space (alokasi ruangan), classification of store offerings (klasifikasi penawaran toko), determination of traffic-flow pattern (penentuan pola lalulintas), determination of space needs (penentuan kebutuhan ruangan), mapping out in store locations (penentuan lokasi di dalam toko), dan arrangement of individual products (penyusunan produk individu). 4) Interior Display, terdiri dari assortment display, theme-setting display, ensemble display, rack display, dan cut case. 2.1.4 Kepuasan Konsumen 2.1.4.1 Definisi Kepuasan Konsumen Konsep akan kepuasan pelanggan sebenarnya adalah merupakan sesuatu yang sulit untuk dirumuskan karena hal ini merupakan sesuatu yang bersifat abstrak. Pencapaian kepuasan ini bisa merupakan suatu proses yang sederhana maupun rumit. Dalam hal ini peranan individu berpengaruh terhadap kepuasan yang akan dibentuk. Menurut Zeithaml dan Bitner (2009:104) yang mengemukakan tentang kepuasan pelanggan yaitu “Evaluasi yang dilakukan oleh pelanggan terhadap sebuah produk atau pelayanan, apakah pelayanan itu sesuai kenyataan dan memenuhi harapan konsumen.” Sedangkan menurut Hasan (2014:90) kepuasan atau ketidakpuasan merupakan evaluasi purnabeli di mana alternatif yang dipilih sekurang – kurangnya sama atau melampaui harapan pelanggan, sedangkan ketidakpuasan timbul apabila hasil tidak memenuhi harapan. Dari pendapat beberapa ahli di atas pada intinya menyatakan bahwa kepuasan pelanggan adalah merupakan evaluasi purnabeli di mana alternatif yang dipilih sekurang – kurangnya memberikan hasil sama atau meliputi harapan pelanggan, sedangkan ketidakpuasan pelanggan timbul apabila hasil yang diperoleh tidak memenuhi harapan pelanggan, dan juga merupakan hasil perbandingan antara
  • 19.
    19 kinerja yang dirasakanoleh konsumen dengan kinerja yang diharapkan oleh konsumen. Untuk memenangkan persaingan, perusahaan harus mampu memberikan kepuasan kepada para pelanggan, misalnya memberikan produk yang bermutu lebih baik, harga lebih murah, penyerahan produk lebih cepat, dan pelayanan yang lebih baik daripada para pesaingnya. 2.1.4.2 Metode Pengukuran Kepuasan Konsumen Menurut Hasan (2014:106) mengemukakan ada 4 metode pengukuran kepuasan konsumen, yaitu: 1. Sistem keluhan dan saran Organisasi yang berorientasi pelanggan memberikan kesempatan kepada pelanggan untuk menyampaikan saran secara langsung.Informasi – informasi yang diperoleh melalui metode ini dapat memberikan ide – ide baru dan masukan yang berharga untuk direspon dengan cepat untuk mengatasi keluhan pelanggan. 2. Ghost shopping Metode ini efektif jika para manajer perusahaan bersedia sebagai ghost shoppers untuk mengetahui secara langsung bagaimana karyawannya berinteraksi dan memperlakukan pelanggan. 3. Lost customer analysis Perusahaan menghubungi para pelanggan yang telah berhenti membeli atau beralih pemasok, agar dapat memahami mengapa berhenti atau pindah pemasok.Hasil ini dapat digunakan untuk mengambil kebijakan perbaikan atau penyempurnaan selanjutnya. 4. Survei kepuasan pelanggan Lembaga riset independen melakukan penelitian dengan menggunakan metode survei kepuasan pelanggan. Melalui survei, perusahaan akan memperoleh tanggapan langsung dari pelanggan.
  • 20.
    20 2.1.4.3 Manfaat KepuasanKonsumen Secara garis besar, kepuasan pelanggan memberikan dua manfaat utama bagi perusahaan, yaitu berupa loyalitas pelanggan dan gethok tular positif (Tjiptono & Chandra, 2012:57). Gambar 2.1 Manfaat Kepuasan Konsumen (Sumber: Tjiptono & Chandra, 2012) 2.1.5 Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen Store atmosphere merupakan kegiatan merancang lingkungan pembelian melalui perantaran barang – barang dan fasilitas fisik lainnya yang dapat mempengaruhi emosi konsumen untuk melakukan pembelian produk.Menurut Peter dan Olson (2003), “Suasana toko (store atmosphere) terutama melibatkan afeksi dalam bentuk status emosi dalam toko yang mungkin tidak didasari sepenuhnya oleh konsumen ketika sedang berbelanja”. Rangsangan dari luar dapat mempengaruhi mood, pikiran dan emosi konsumen untuk berkunjung dan beralama – lama di dalam toko. Ruangan toko yang diatur sedemikian rupa sesuai dengan konsep yang diusung memberikan nilai tersendiri di mata pelanggan. Tema – tema yang diusung tersebut akan menciptakan atmosfer positif yang mempengaruhi kepuasan pada pelanggan. Kepuasan Pelangga n Loyalitas Pelanggan Gethok Tular Positif Pembelian Ulang Penjualan Silang Pertambahan Jumlah Pelanggan Baru
  • 21.
    21 2.2 Penelitian Terdahulu Penelitianterdahulu merupakan telaah pustaka yang bersumber dari penelitian – penelitian yang telah dilakukan sebelumnya. Penelitian terdahulu menguraikan secara sistematis suatu penelitian yang berkaitan dengan penelitian yang akan dilakukan. Penelitian yang diakukan Paramita (2012) menggunakan enam variabel independen yaitu pengilahatan/sight, sentuhan/touch, bau (aroma)/smell, pendengaran/hearing, suhu/temperature, dan tempo, serta variabel dependen yaitu kepuasan konsumen.Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik analisis deskriptif kuantitatif. Adapun hasil penelitian adalah bahwa faktor penglihatan (sight), bau/aroma (smell), pendengaran (hearing), suhu (temperature) berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan faktor sentuhan (touch) dan tempo tidak berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen. Penelitian yang dilakukan Putri et al. (2014) menggunakan variabel independen yaitu store atmosphere.Metode yang digunakan adalah explanatory research (penelitian penjelasan) dengan teknik analisis jalur. Hasil yang diperoleh dalam penelitian adalah bahwa store atmosphere berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian di Monopoli Café and Resto, namun tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian berikut dilakukan oleh Tendean dan Widodo (2015) menggunakan variabel independen store atmosphere dengan sub variabel seperti exterior, general interior, store layout, dan interior display. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan teknik analisis regresi berganda. Hasil yang diperoleh pada penelitian ini adalah pengaruh variabel store atmosphere yang terdiri dari: exterior, general interior, store layout dan interior display secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Maja House Sugar & Cream Bandung.
  • 22.
    22 Penelitian yang dilakukanSari (2015) memiliki empat sub variabel independen yaitu exterior, general interior, store layout, dan interior display.Menggunakan metode penelitian kuantitatif dan teknik analisis regresi berganda. Memperoleh hasil bahwa store atmosphere terdiri dari exterior, general interior, store layout, interior display berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Roemah Kopi Bandung. Penelitian Youlandha (2011) memiliki variabel dan sub variabel yang sama dengan penelitian yang dilakukan Sari (2015) namun memiliki dua variabel dependen yaitu kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Hasil yang diperolah dengan menggunakan metode penelitian kuantitatif dan teknik analisis data SEM adalah bahwa store atmosphere berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Penelitian yang dilakukan Hadiyanti (2015) memiliki dua variabel independen yaitu store atmosphere dan kualitas layanan. Metode yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif dan teknik analisis regresi. Hasil yang diperoleh adalah bahwa store atmosphere dan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.
  • 23.
    23 Tabel 2.1 PenelitianTerdahulu Kategori Penelitian 1 Penelitian 2 Penelitian 3 Penelitian 4 Penelitian 5 Penelitian 6 Judul Pengaruh Store Atmosphere Waroeng Joglo “Bu Rini” Terhadap Kepuasan Konsumen (Niken Yunie Paramita,2012) Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Pelanggan (studi pada Monopoli Café and Resto Soekarno Hatta Malang) (Lily Harlina Putri, Srikandi Kumadji, Andriani Kusumawati,2014) Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen (studi pada Maja House Sugar & Cream Bandung) (Andi Tendean & Arry Widodo,2015) Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Roemah Kopi Bandung (Netti Mulya Sari, Universitas Telkom,2015) Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Pelanggan Dalam Menggunakan Jasa Karaoke Keluarga Happy Puppy Di Jember (Chacha Puspa Youlandha, Universitas Jember,2011) Pengaruh Store Atmosphere dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Di Kedai 05 Karawang (Sitti Nur Hadiyanti, Universitas Widyatama,2015) “(Bersambung)”
  • 24.
    24 ”(Sambungan)” Variabel Variabel independen: penglihatan, sentuhan, bau (aroma), pendengaran, suhu, tempo. Variabel dependen: kepuasan konsumen. Variabel independen: store atmosphere. Variabel dependen: keputusan pembelian,dan kepuasan pelanggan Variabel independen: exterior, general interior, store layout, interior display. Variabel dependen: kepuasan konsumen Variabel independen: exterior, general interior, store layout, interior display. Variabel dependen: kepuasan konsumen Variabel independen: store atmosphere. Variabel dependen: kepuasan konsumen, loyalitas pelanggan Variabel independen: store atmosphere, dan kualitas pelayanan. Variabel dependen: kepuasan konsumen Teknik Analisis Analisis deskriptif kuantitatif Analisis jalur Analisis regresi berganda Analisis regresi berganda Structural Equation Modeling (SEM) Analisis regresi berganda Metode Penelitian Kuantitatif Kuantitatif Kuantitatif Kuantitatif Kuantitatif Kuantitatif Persamaan Kesamaan mengkaji mengenai store atmosphere. Kesamaan mengkaji mengenai store atmosphere dan Kesamaan penggunaan variabel independen Kesamaan mengkaji mengenai store atmosphere. Kesamaan mengkaji mengenai store atmosphere. Kesamaan penggunaan variabel dependen “(Bersambung)”
  • 25.
    25 “(Sambungan)” Variabel dependen yang sama, yaitu kepuasan konsumen penggunaan variabel independenyang sama dan variabel dependen Variabel dependen yang sama yaitu kepuasan konsumen dengan penelitian yang akan dilakukan Perbedaan Penggunaan sub variabel independen berbeda dengan penelitian yang akan dilakukan. Menggunakan teknik analisis jalur. Variabel dependen terdiri dari dua variabel yaitu keputusan pembelian dan kepuasan pelanggan. Beberapa variabel berbeda dengan penelitian yang akan dilakukan. Waktu dan tempat penelitian berbeda. Beberapa variabel berbeda dengan penelitian yang akan dilakukan. Waktu dan tempat penelitian berbeda. Menggunakan teknik analisis SEM. Variabel dependen terdiri dari dua variabel, yaitu kepuasan konsumen dan loyalitas pelanggan. Variabel independen berbeda dengan penelitian yang akan dilakukan. Waktu dan tempat penelitian berbeda. Kesimpulan Faktor penglihatan (sight), bau/aroma (smell), pendengaran Store atmosphere berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian di Pengaruh variabel store atmosphere yang terdiri dari: exterior, general interior, Store atmosphere terdiri dari exterior, general interior, store layout, Store atmosphere berpengaruh signifikan terhadap kepuasan Store atmosphere dan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap “(Bersambung)”
  • 26.
    26 “(Sambungan)” (hearing), suhu (temperature) berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkanfaktor sentuhan (touch) dan tempo tidak berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen. Monopoli Café and Resto, namun tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. store layout dan interior display secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Maja House Sugar & Cream Bandung. interior display berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Roemah Kopi Bandung. pelanggan dan loyalitas pelanggan. kepuasan pelanggan. Sumber: data yang telah diolah
  • 27.
    27 Terdapat persamaan danperbedaan penelitian terdahulu dengan penelitian yang akan dilakukan, baik itu variabel independennya yang sama namun variabel dependennya berbeda, maupun varibael independennya berbeda namun variabel dependennya yang sama.akan tetapi penggunaan metode, waktu dan tempat, serta objek penelitian jelas berbeda. Dari penjelasan beberapa penelitian terdahulu tersebut dapat dilihat bahwa penelitian yang dilakukan penulis benar-benar orisinil dimana sebelumnya belum ada penelitian yang meneliti tentang analisis faktor-faktor store atmosphere pada bisnis ritel dengan variabel-variabel yang sama dengan penelitian yang akan dilakukan dan dengan teknik analisis yang akan digunakan dalam penelitian ini yaitu dengan menggunakan teknik analisis faktor. 2.3 Kerangka Pemikiran Store atmosphere merupakan suasana yang dirasakan saat berada di lingkungan toko melalui karakteristik fisik yang mempengaruhi emosional sehingga menimbulkan kesan baik bagi konsumen.Eceran memegang peranan penting dalam penyampaian barang dan jasa kepada konsumen.Eceran berperan untuk menjual barang dan jasa kepada konsumen akhir.Setiap pengecer tentu saja memiliki strategi dalam pemasaran untuk menarik konsumen. Pada kerangka pemikiran penelitian ini menggunakan store atmosphere sebagai variabel independen dan terbagi menjadi 20 sub variabel, yaitu storefront, marquee, entrance, parking facilities, flooring, color and lighting, scent, music, store fixtures, store personnel, technology, temperature, cleanliness, alokasi ruangan, pola arus lalulintas, classification of store offerings, assortment display, theme-setting display, ensemble display, dan rack display. Peneliti memilih variabel tersebut dengan alasan dianggap paling sesuai dengan objek penelitian yang akan mempengaruhi kepuasan konsumen. Adapun variabel – variabel tersebut diambil dari beberapa para ahli. Menurut Sopiah dan Syihabudhin (2008:149) atmosfer toko terdiri dari empat elemen,
  • 28.
    28 yaitu desain toko,perencanaan toko, komunikasi visual, dan penyajian merchandise. Desain toko mencakup desain eksterior (store front, marquee, pintu masuk), lay out, dan ambience. Sedangkan perencanaan toko mencakup tata letak dan alokasi ruangan yang terbagi ke dalam beberapa jenis ruangan atau area, seperti selling space, merchandise space, customer space, dan personnel space. Menurut Levy dan Weitz (2009:530) elemen penting store atmosphere terdiri dari lighting, color, music, scent. Sedangkan elemen-elemen store atmosphere menurut Berman & Evans (2010:509) dapat dibagi menjadi empat elemen utama, yaitu exterior, general interior, store layout, dan interior display. Peneliti melakukan penggabungan beberapa variabel tersebut sebelum dilakukan proses analisis faktor. Penelitian ini memiliki batasan penggunaan variabel yaitu hanya variabel yang dianggap paling sesuai dengan objek penelitian. Berikut penjelasan mengenai variabel yang akan digunakan dalam penelitian ini: 1) Storefront (bagian depan toko) meliputi kombinasi papan nama, pintu masuk, dan konstruksi bangunan. konsumensering menilai toko dari penampilan luarnya sehingga merupakan faktor penting untuk mempengaruhi konsumen mengunjungi toko (Sopiah & Syihabudhin, 2008). 2) Marquee (papan nama toko) merupakan suatu tanda yang digunakan untuk memajang nama atau logo suatu toko (Sopiah & Syihabudhin, 2008). 3) Entrance (pintu masuk toko) harus direncanakan sebaik mungkin, sehingga dapat mengundang konsumen untuk masuk melihat ke dalam toko dan juga mengurangi kemacetan lalu lintas keluar masuk konsumen (Sopiah & Syihabudhin, 2008). 4) Parking Facilities. Fasilitas parkir yang luas, gratis, dekat dengan toko akan menciptakan citra positif dibandingkan dengan parkir yang langka, mahal dan jauh (Berman & Evans, 2010).
  • 29.
    29 5) Flooring (jenislantai), penentuan jenis lantai, ukuran, desain, dan warna lantai dapat mempengaruhi persepsi konsumen terhadap citra toko (Berman & Evans, 2010). 6) Color and lighting (warna dan pencahayaan). Penggunaan warna yang kreatif dapat meningkatkan citra pengecer dan membantu menciptakan suasana hati. Pencahayaan yang baik di toko melibatkan lebih dari sekedar untuk menerangi ruangan. Pencahayaan dapat menyoroti barang dagangan dan menangkap suasana hati atau perasaan yang dapat meningkatkan citra toko (Levy & Weitz, 2009). 7) Scent (aroma) memiliki dampak besar pada emosi kita, seperti kebahagiaan, rasa lapar, jijik, dan nostalgia (Levy & Weitz, 2009). 8) Music (musik), pengecer dapat menggunakan musik untuk mempengaruhi perilaku konsumen. Musik dapat mengendalikan laju lalulintas toko, membuat citra toko, dan menarik perhatian konsumen (Levy & Weitz, 2009). 9) Store fixtures (perabot toko) dapat direncanakan berdasarkan kedua utilitas dan estetika (Berman & Evans, 2010). 10) Store personnel (karyawan toko) yang sopan, rapih, berpengetahuan dapat membuat atmosphere yang positif (Berman & Evans, 2010). 11) Technology (teknologi), toko yang menggunakan teknologi akan mengesankan orang dengan operasi yang efisien dan cepat (Berman & Evans, 2010). 12) Temperature (suhu udara), pengelola toko harus mengatur suhu udara dalam toko sehingga tidak terlalu panas ataupun tidak terlalu dingin (Berman & Evans, 2010). 13) Cleanliness (kebersihan) dapat menjadi pertimbangan utama bagi konsumen untuk berbelanja di toko tersebut. Pengelola toko harus mempunyai rencana yang baik dalam pemeliharaan kebersihan toko (Berman & Evans, 2010). 14) Allocation of Floor Space (alokasi ruangan) terdiri dari: selling space yang digunakan untuk memajang barang, berinteraksi antara konsumen dan
  • 30.
    30 karyawan toko, demonstrasi,dan lainnya; merchandise space yang digunakan untuk ruang menyimpan barang yang tidak dipajang; personnel space yang disediakan untuk karyawan berganti pakaian, makan siang dan coffee breaks, dan ruangan untuk beristirahat; customer spaceyang disediakan untuk meningkatkan kenyamanan konsumen (Berman & Evans, 2010). 15) Classification of Store Offerings, pengelompokkan produk berdasarkan fungsi, motivasi membeli, segmen pasar, dan storability (Berman & Evans, 2010). 16) Determination of A Traffic-Flow Pattern, penentuan pola arus lalulintas di dalam toko (Berman & Evans, 2010). 17) Assortment displays, bentuk interior display yang digunakan untuk berbagai macam yang berbeda dan dapat mempengaruhi konsumen untuk merasakan, melihat, dan mencoba produk (Berman & Evans, 2010). 18) Theme-setting displays, bentuk interior displays yang menggunakan tema-tema tertentu (Berman & Evans, 2010). 19) Ensemble display, bentuk interior displays yang digunakan untuk satu sel produk yang merupakan gabungan dari berbagai macam produk (Berman & Evans, 2010). 20) Rack displays, bentuk interior displays yang memiliki fungsi utama sebagai tempat atau gantungan untuk produk yang ditawarkan (Berman & Evans, 2010). Secara rinci kerangka pemikiran dapat digambarkan oleh Gambar 2.2 berikut:
  • 31.
    31 Gambar 2.2 KerangkaPemikiran Sumber: data yang telah diolah 2.4 Hipotesis Penelitian Penyusunan hipotesis penelitian akan dilakukan setelah peneliti mendapatkan hasil dari analisis faktor – faktor store atmosphere. (Sopiah & Syihabudhin, 2008), (Levy & Weitz, 2009), dan (Berman Evans, 2010) ( Tjiptono & Chandra, 2012)
  • 32.
  • 33.
    33 BAB III METODE PENELITIAN 3.1Karakteristik Penelitian Pada penelitian ini peneliti menggunakan metode pendekatan kuantitatif. Metode kuantitatif merupakan metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi dan sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif/statistik, dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah digunakan (Sugiyono, 2014:35). Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor – faktor store atmosphere yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen pada bisnis ritel modern di kota Bandung, serta mendeskripsikan tanggapan konsumen terhadap kondisi store atmosphere pada bisnis ritel modern di kota Bandung. Jenis penelitian dalam penelitian ini adalah jenis penelitian yang bersifat kausal dan deskriptif karena penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antar variabel serta mendeskripsikan responden. Penelitian kausal menurut Rangkuti (2011:24) riset kausal digunakan untuk mencari hubungan antara sebab dan akibat, tujuannya untuk mengetahui variabel yang menjadi akibat atau variabel terpengaruh (variabel dependen), serta untuk mengetahui hubungan atau keterkaitan antara variabel - variabel tersebut. Dalam penelitian ini akan mencari hubungan sebab akibat antara store atmosphere dengan kepuasan konsumen. Analisis deskriptif memberikan gambaran atau deskripsi suatu data yang dilihat dari nilai rata – rata (mean), standar deviasi, varian, maksimum, minimum, sum, range, kurtosis dan skewness (Ghozali, 2013:19).
  • 34.
    34 Karakteristik dari penelitianyang dilakukan ini digambarkan dalam tabel 3.1 berikut ini : Tabel 3.1 Karakteristik Penelitian No. Karakteristik Penelitian Jenis 1. Berdasarkan Metode Kuantitatif 2. Berdasarkan Tujuan Kausal dan Deskriptif 3. Berdasarkan Keterlibatan Peneliti Tidak Mengintervensi Data 4. Berdasarkan Unit Analisis Individu 5. Berdasarkan Waktu Pelaksanaan Cross Sectional Sumber: data yang telah diolah 3.2 Alat Pengumpulan Data 3.2.1 Variabel Operasional Variabel menurut Sugiyono (2014:96) adalah suatu atribut atau sifat atau nilai dari orang, obyek, organisasi atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan. Agar variabel penelitian dapat mudah dimengerti, peneliti menyebarkan variabel tersebut kedalam dimensi sub variabel, indikator, dan skala ukur yang digunakan. Dimensi tersebut tercantum pada tabel 3.2 yang kemudian akan digunakan sebagai alat ukur peneliti di lapangan.
  • 35.
    35 Tabel 3.2 VariabelOperasional No. Variabel Sub Variabel Indikator Kode Item Skala 1. Store Atmosphere (X) Untuk toko yang merupakan basic retailer atau eceran, suasana lingkungan toko itu berdasarkan karakteristik fisik yang biasanya dipergunakan untuk membangun kesan dan menarik konsumen. Storefront (X1) Untuk mengetahui penampilan bagian depan toko. 1 Interval Marquee (X2) Untuk mengetahui pemilihan nama atau logo toko. 2 Interval “(Bersambung)”
  • 36.
    36 “(Sambungan)” Entrance (X3) Untuk mengetahui penggunaan bagian pintumasuk toko. 3 Interval Parking Facilities (X4) Untuk mengetahui kemampuan menyediakan fasilitas parkir di lingkungan toko. 4 Interval Flooring (X5) Untuk mengetahui penentuan jenis lantai, ukuran, desain, dan warna lantai di toko. 5 Interval Color and Lighting (X6) Untuk mengetahui kemampuan penggunaan warna dan pencahayaan di dalam toko. 6 Interval Scent (X7) Untuk mengetahui kemampuan pemilihan aroma di dalam toko. 7 Interval Music (X8) Untuk mengetahui pemilihan jenis musik di dalam toko. 8 Interval “(Bersambung)”
  • 37.
    37 “(Sambungan)” Store fixtures (X9) Untuk mengetahui kemampuanpemilihan perabot toko. 9 Interval Store personnel (X10) Untuk mengetahui kemampuan pemilihan sumber daya manusia yang baik. 10 Interval Technology (X11) Untuk mengetahui penggunaan teknologi pada kegiatan di dalam toko. 11 Interval Temperature (X12) Untuk mengetahui kemampuan mengatur suhu udara di dalam toko. 12 Interval Cleanliness (X13) Untuk mengetahui kemampuan keadaan toko dalam keadaan bersih 13 Interval Alokasi ruangan (X14) Untuk mengetahui pengalokasian ruangan guna kepentingan di dalam toko. 14 Interval “(Bersambung)”
  • 38.
    38 “(Sambungan)” Klasifikasi produk (X15) Untuk mengetahui kemampuan mengelompokkan produkberdasarkan fungsi, motivasi, segmen pasar, storability di dalam toko. 15 Interval Arus lalulintas (X16) Untuk mengetahui kemampuan menetukan pola arus lalulintas di dalam toko. 16 Interval Assortment display (X17) Untuk mengetahui pemilihan bentuk display yang digunakan untuk berbagai macam produk berbeda di dalam toko. 17 Interval Theme- setting display (X18) Untuk mengetahui kemampuan memilih tema pada display di dalam toko. 18 Interval “(Bersambung)”
  • 39.
    39 “(Sambungan)” Ensemble display (X19) Untuk mengetahui kemampuan pemilihan bentukdisplay yang digunakan untuk menggabungkan berbagai macam produk. 19 Interval Rack display (X20) Untuk mengetahui kemampuan pemilihan bentuk display rak di dalam toko. 20 Interval 2. Kepuasan Konsumen (Y) Evaluasi yang dilakukan oleh pelanggan terhadap sebuah produk atau pelayanan, apakah pelayanan itu sesuai kenyataan dan memenuhi harapan konsumen. Pembelian Ulang Untuk mengetahui kemampuan toko dalam mempengaruhi pembelian ulang oleh konsumen. 21 Interval “(Bersambung)”
  • 40.
    40 “(Sambungan)” Penjualan Silang Untuk mengetahui keberhasilan toko dalammempengaruhi cross-selling oleh konsumen 22 Interval Pertambahan Konsumen Untuk mengetahui keberhasilan toko dalam meningkatkan jumlah konsumen. 23 Interval Sumber: data yang telah diolah 3.2.2 Skala Pengukuran Skala pengukuran menurut Sugiyono (2014:131) merupakan kesepakatan yang digunakan sebagai acuan untuk menetukan panjang pendeknya interval yang ada dalam alat ukur, sehingga alat ukur tersebut ketika digunakan dalam mengukur dapat menghasilkan data kuantiatif. Skala pengukuran yang digunakan untuk mengukur variabel dalam penelitian ini adalah skala interval. Menurut Indrawati (2015:131), fungsi bilangan pada skala pengukuran interval adalah sebagai simbol untuk membedakan sebuah keadaan lainnya, untuk mengurutkan kualitas(merangking) kualitas karakteristik dan untuk memperlihatkan jarak/interval. Sedangkan menurut Sarwono (2013:68) skala pengukuran interval mempunyai karakteristik yang sama seperti yang dimiliki oleh skala nominal dan skala ordinal dengan ditambah karakteristik lain, yaitu interval yang tetap. Peneliti dapat melihat besarnya perbedaan karakteristik antara satu individu atau objek dengan yang lainnya.
  • 41.
    41 Skala untuk instrumenpenelitian yang digunakan adalah semantic differential (diferensial semantik). Skala ini digunakan untuk mengukur sikap, namun tidak dalam bentuk pilihan ganda maupun ceklis, akan tetapi tersusun dalam satu garis kontinum yang jawaban “sangat positifnya” terletak di bagian kanan garis, dan jawaban “sangat negatifnya” terletak di bagian kiri garis, atau sebaliknya. Data yang diperoleh adalah data interval (Sugiyono, 2013:138). Berikut gambar skala interval yang akan digunakan dalam penelitian ini: Gambar 3.1 Skala Interval Sumber: data yang telah diolah 3.3 Tahapan Penelitian Tahapan pada penelitian ini diantaranya yang pertama adalah perumusan masalah. Pada tahap ini peneliti merumuskan fenomena yang terjadi pada penelitian ini yang dapat dilihat pada poin 1.3. Tahap selanjutnya yang dilakukan oleh peneliti yaitu menentukan landasan teori. Pada tahap ini peneliti menggunakan teori yang sesuai dengan penelitian ini yang diambil dari berbagai sumber yang dapat dilihat pada bab 2 halaman 13. Tahap ketiga yang dilakukan peneliti adalah menyusun kerangka pemikiran. Peneliti menggunakan empat sumber untuk dapat menyusun kerangka pemikiran yang terdapat pada gambar 2.2. Setelah menyusun kerangka pemikiran,tahapan selanjutnya adalah menentukan populasi dan sampel. Untuk dapat menentukan sampel peneliti harus mengetahui populasi pada penelitian ini. Populasi pada penelitian ini tidak diketahui oleh peneliti, dengan begitu peneliti menggunakan
  • 42.
    42 rumus Bernoulli sehinggamemperoleh jumlah sampel yang akan diteliti (poin 3.4.2). Kemudian peneliti melakukan tahap pengumpulan data dengan cara menyebar kuisioner kepada responden melalui media online dan bertemu langsung dengan responden. Setelah data terkumpul peneliti melakukan tahap analisis data dengan menggunakan tiga teknik analisis, yaitu analisis deskriptif, analisis faktor, dan analisis regresi yang dijelaskan pada poin 3.7. Tahapan yang terakhir adalah kesimpulan dan saran sesuai dengan hasil dari penelitian ini. Adapun tahapan penelitian diatas dapat dilihat pada gambar 3.2 dibawah ini. Gambar 3.2 Tahapan Penelitian Sumber: data yang telah diolah 3.4 Populasi dan Sampel 3.4.1 Populasi Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas: obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk
  • 43.
    43 dipelajari dan kemudianditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2013:115). Populasi pada penelitian ini adalah konsumen ritel modern (Giant, Griya/Yogya, Alfamart) di kota Bandung. Jumlah populasi dari konsumen Giant, Griya/Yogya, dan Alfamart adalah tidak diketahui karena belum ada data mendukung mengenai jumlah konsumen Giant, Griya/Yogya, dan Alfamart. 3.4.2 Sampel Menurut Indrawati (2015:164) sampel adalah anggota-anggota populasi yang terpilih untuk dilibatkan dalam penelitian, baik untuk diamati, diberi perlakuan, maupun dimintai pendapat tentang yang sedang diteliti. Untuk menentukan sampel dari populasi digunakan perhitungan maupun acuan tabel yang dikembangkan para ahli. Secara umum, untuk penelitian korelasional jumlah sampel minimal adalah 30, sedangkan dalam penelitian eksperimental adalah 15 sampel dari masing-masing kelompok, dan untuk penelitian survei adalah 100 sampel. Acuan dalam menentukan ukuran sampel adalah sebagai berikut (Sekaran, 2006:160) a. Ukuran sampel lebih dari 30 dan kurang dari 500 adalah tepat. b. Jika sampe dipecah ke dalam subsample (pria/wanita, junior/senior, dan lain- lain), ukuran sampel minimal 30 di setiap kategori. c. Dalam penelitian mutiverate (termasuk analisis regresi berganda), ukuran sampel sebaiknya 10x lebih besar dari jumlah variabel dalam penelitian. d. Dalam penelitian eksperimental sederhana dengan kontrol eksperimen yang ketat, penelitian yang sukses adalah mungkin dengan ukuran sampel kecil antara 10 sampai dengan 20. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah nonprobability sampling. Nonprobability sampling, besarnya peluang elemen untuk terpilih sebagai subjek tidak diketahui (Sekaran dan Bougie, 2013:245).Dengan begitu peneliti menggunakan metode purposive sampling.
  • 44.
    44 Sampling purposive menurutSugiyono (2013:122) adalah teknik pengambilan sampel sumber data dengan pertimbangan tertentu. Pertimbangan tertentu ini yaitu peneliti menentukan orang yang akan dijadikan sampel berdasarkan kapasitas atau pengetahuan orang tersebut tentang apa yang diharapkan sehingga akan memudahkan peneliti menjelajahi objek yang diteliti. Jika ukuran populasi tidak diketahui, dapat dihitung dengan menggunakan metode Bernoulli. Dalam penelitian ini peneliti meggunakan rumus yang dikemukakan Zikmund et al (2010:436) Dengan menggunakan formula atau rumus Bernoulli sebagai berikut: Dimana: n = Jumlah sampel Z = Nilai standar distribusi normal 𝛼 = Tingkat ketelitian p = Besarnya proporsi yang ditolak q = Besarnya proporsi yang diterima e = Besarnya kesalahan yang diizinkan Pada penelitian ini, tingkat ketelitian (α) yang digunakan sebesar 5%, tingkat kepercayaan sebesar 95% sehingga diperoleh nilai Z = 1,96. Tingkat kesalahan (e) ditentukan sebesar 5%. Sementara itu, probabilitas kuesioner benar (diterima) atau
  • 45.
    45 salah (ditolak) masing-masingadalah 0,5. Sehingga diperoleh jumlah sampel minimum sebesar: 𝓷 = (𝒛 𝜶 𝟐 ) 𝟐 𝒑 × 𝒒 𝒆 𝟐 𝓷 = (𝟏, 𝟗𝟔) 𝟐 𝟎,𝟓 × 𝟎, 𝟓 𝟎, 𝟎𝟓 𝟐 𝓷 = 𝟑𝟖𝟒, 𝟏𝟔 Dari hasil perhitungan diatas, maka sampel minimal yang didapat adalah 385 responden. 3.5 Pengumpulan Data dan Sumber Data 3.5.1 Pengumpulan Data Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: a. Kuisioner Data dalam penelitian ini dikumpulkan dengan menggunakan metode survei, yaitu dengan menyebarkan kuesioner pada sampel yang akan diteliti. Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang efisien dan cocok digunakan bila jumlah responden cukup besar dan tersebar di wilayah yang luas. (Sugiyono, 2013:199). Sedangkan menurut Sekaran dan Bougie (2013:147), kuesioner pada umumnya dirancang untuk mengumpulkan sejumlah besar data kuantitatif, yang dapat diberikan secara pribadi, dikirim ke responden atau didistribusikan melalui elektronik. Dalam hal ini peneliti menyebarkan kuisioner melalui media sosial yang dimiliki peneliti dan bertemu secara langsung dengan responden. Pertanyaan tersebut berisi daftar pernyataan yang
  • 46.
    46 mewakili variabel independen(store atmosphere) dan variabel dependen (kepuasan konsumen). b. Studi Pustaka Menurut Martono (2011:97), studi pustaka dilakukan untuk memperkaya pengetahuan mengenai berbagai konsep yang akan digunakan sebagai dasar atau pedoman dalam proses penelitian. Studi pustaka pada penelitian ini dilakukan pada berbagai sumber literatur seperti jurnal dan penelitian terdahulu. 3.5.2 Sumber Data Pada penelitian ini, pengumpulan data dilakukan berdasarkan sumbernya yaitu dengan menggunakan data primer dan data sekunder. a. Data Primer Menurut Sugiyono (2010:137) menjelaskan data primer adalah sumber data yang langsung memberikan data kepada pengumpul data.Data primer dalam penelitian didapatkan dengan melakukan penyebaran kuisioner kepada konsumen Giant, Griya/Yogya, dan Alfamart. b. Data Sekunder Menurut Sugiyono (2010:137) data sekunder merupakan data yang diperoleh tidak langsung, yaitu data tersebut diperoleh dan diolah dari sumber lain. Data sekunder pada penelitian ini diolah menjadi informasi yang berguna bagi penelitian, seperti data-data yang didapat dari berbagai sumber baik jurnal, buku, dan berbagai artikel baik online maupun offline. 3.6 Uji Validitas dan Reliabilitas 3.6.1 Uji Validitas Instrumen yang valid berarti alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan data (mengukur) itu valid. Valid berarti instrumen tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur (Sugiyono, 2013:172).
  • 47.
    47 Pengujian validitas tiapbutir digunakan analisis item, yaitu mengkorelasikan skor tiap butir dengan skor total yang merupakan jumlah tiap skor butir. Masrun (1979) dalam Sugiyono (2013:188) menyatakan bahwa item yang mempunyai korelasi positif dengan kriterium (skor total) serta korelasi yang tinggi, menunjukkan bahwa item tersebut mempunyai validitas yang tinggi pula. Alat ukur yang digunakan untuk menguji validitas dari setiap butir pertanyaan yang ada dalam kuesioner, digunakan korelasi Product Moment sebagai berikut: Keterangan: Rxy : Koefisien validitas item yang dicari X : Skor yang diperoleh dari subjek dalam tiap item Y : Skor total item instrumen Ʃ X : Jumlah skor dalam distribusi X Ʃ Y : Jumlah skor dalam distribusi Y Ʃ X2 : Jumlah kuadrat pada masing-masing skor X Ʃ Y2 : Jumlah kuadrat pada masing-masing skor Y N : Jumlah responden Dalam hal ini berlaku ketentuan bahwa apabila r hitung lebih besar dari r tabel, maka hipotesis alternatif diterima, dan H0 ditolak. Dan apabila r hitung sama persis dengan r tabel, maka H0 diterima (Sugiyono, 2013:252). Apabila validitas setiap jawaban yang diperoleh ketika memberikan daftar pertanyaan lebih besar dari 0,30 maka butir pertanyaan dianggap sudah valid. Berikut hasil perhitungan menggunakan SPSS, terlihat pada Tabel 3.3:
  • 48.
    48 Tabel 3.3 HasilUji Validitas Variabel Sub Variabel Pernyataan Corrected Item – Total Correlation Keterangan Store Atmosphere (X) Storefront 1 0.529 Valid Marquee 2 0.934 Valid Entrance 3 0.950 Valid Parking Facilities 4 0.917 Valid Flooring 5 0.905 Valid Color and Lighting 6 0.781 Valid Scent 7 0.837 Valid Music 8 0.923 Valid Store Fixtures 9 0.923 Valid Store Personnel 10 0.877 Valid Technology 11 0.901 Valid Temperature 12 0.881 Valid Cleanliness 13 0.865 Valid Alokasi Ruangan 14 0.892 Valid Klasifikasi Produk 15 0.895 Valid Arus Lalulintas 16 0.862 Valid Assortment Display 17 0.854 Valid Theme-setting Display 18 0.846 Valid Ensemble Display 19 0.360 Valid Rack Display 20 0.490 Valid “(Bersambung)”
  • 49.
    49 “(Sambungan)” Kepuasan Konsumen (Y) Pembelian Ulang21 0.450 Valid Penjualan Silang 22 0.482 Valid Pertambahan Konsumen 23 0.337 Valid Sumber: data yang telah diolah 3.6.2 Uji Reliabilitas Uji reliabilitas menurut Sekaran dan Bougie (2013:228) yaitu untuk menunjukkan sejauh mana perhitungan bebas dari kesalahan serta memastikan pengukuran yang konsisten setiap waktu dan di berbagai item dalam instrument. Instrumen yang reliabel adalah instrumen yang bila digunakan beberapa kali untuk mengukur objek yang sama, akan menghasilkan data yang sama (Sugiyono, 2013:172- 173). Menurut Suharsaputra (2012:112) terdapat rumusan perhitungan reliabilitas dengan koefisien Cronbach Alpha. Koefisien Cronbach Alpha merupakan statistik yang paling umum digunakan untuk menguji reliabilitas suatu instrumen penelitian. Suatu instrumen penelitian diindikasikan memiliki tingkat reliabilitas memadai jika koefisien Cronbach Alpha lebih besar atau sama dengan 0,70. Cronbach Alpha adalah koefisien keandalan yang menunjukan seberapa baik item dalam suatu kumpulan secara positif berkolerasi atau satu sama lain. Cronbach Alpha dihitung dalam rata-rata interkorelasi antar item yang mengukur konsep. Semakin dekat Cronbach Alpha dengan 1, semakin tinggi keandalan konsistensi internal. Adapun rumus Cronbach Alpha, sebagai berikut: 𝛼 = ( 𝐾 𝐾 − 1 )(1 − ∑ 𝑆𝐷𝑏2 𝑆𝐷𝑡2 )
  • 50.
    50 Keterangan K : Kelompok/jumlahitem SDb2 : Varians skor kelompok SDt2 : Varians skor total Uji reliabilitas dapat dilakukan secara bersama – sama terhadap seluruh item pertanyaan. Jika nilai Alpha > 0.70 maka instrumen penelitian tersebut reliabel. Berikut hasil perhitungan menggunakan SPSS, terlihat pada Tabel 3.4: Tabel 3.4 Hasil Uji Reliabilitas Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .969 23 Sumber: data yang telah diolah 3.7 Teknik Analisis Data 3.7.1 Analisis Deskriptif Statistik deskriptif memberikan gambaran atau deskripsi suatu data yang dilihat dari nilai rata – rata (mean), standar deviasi, varian, maksimum, minimum, sum, range, kurtosis dan skewness (Ghozali, 2013:19). Menurut Riduwan (2015:40) cara untuk menentukan nilai jenjang adalah sebagai berikut : a) Nilai kumulatif terbesar pada kuisioner adalah 5 dan terkecil adalah 1, responden pada penelitian ini ada 385 responden.
  • 51.
    51 b) Menghitung skordengan cara : jumlah skor untuk setiap responden dikalikan dengan nilai kumulatif (STS/TS/CS/S/SS). c) Jumlah skor ideal atau skor tertinggi adalah 385 x 5 = 1925, dan untuk skor terendah adalah 385 x 1 = 385. d) Menentukan nilai pada garis kontinum, yaitu menentukan nilai persentase terbesar adalah (1925 : 1925) x 100% = 100%, nilai persentase terkecil adalah (385 : 1925) x 100% = 20% sehingga didapat nilai rentang = 100% - 20% = 80% jika dibagi 5 skala pengukuran maka didapat nilai interval persentase sebesar 16%. Sehingga diketahui klasifikasi persentase sebagai berikut : 20% - 36% = Tidak baik >36% - 52% = Kurang baik >52% - 68% = Cukup >68% - 84% = Baik >84% - 100% = Sangat baik e) Maka didapat hasil persentase item pernyataan nomor 1 adalah skor total : skor ideal = 1424 : 1925 = 73,97%, yang dapat dikategorikan Baik bila dilihat pada garis kontinum dibawah ini. Tidak baik Kurang Baik Cukup Baik Sangat baik 20.0% 36.0% 52.0% 68.0% 84.0% 100.0% 3.7.2 Analisis Faktor Menurut Sarwono (2013:28), analisis faktor adalah suatu teknik analisis yang digunakan untuk memberikan pemahaman yang mendasari dimensi-dimensi atau regularitas suatu gejala. Tujuan analisis faktor adalah untuk membuat ringkasan informasi yang dikandung dalam sejumlah besar variabel ke dalam suatu kelompok
  • 52.
    52 faktor yang lebihkecil.Sedangkan kegunaan dari teknik ini adalah untuk mengurangi jumlah data dalam rangka untuk mengidentifikasi sebagian kecil faktor yang dapat menerangkan varians yang sedang diteliti secara lebih jelas dalam suatu kelompok variabel yang jumlahnya lebih besar.Pada prinsipnya, analisis faktor merupaan bagian dari multivariate yang berguna untuk mereduksi variabel.Cara kerjanya adalah mengumpulkan variabel - variabel yang berkorelasi ke dalam satu atau beberapa faktor, dimana antara satu faktor dengan faktor lainnya saling bebas atau tidak berkorelasi (Usman, 2013:33). Menurut Santoso (2010:59), proses utama analisis faktor meliputi hal-hal berikut: 1) Menentukan variabel apa saja yang akan dianalisis. Variabel yang tercakup dalam analisis harus disebutkan secara khusus berdasarkan penelitian sebelumnya, teori, dan pertimbangan subjektif dari peneliti. Variabel harus benar-benar diukur secara tepat diukur pada skala interval atau rasio (metric). Besarnya sampel harus tepat. Sebagai petunjuk umum besarnya sampel (n) paling sedikit empat atau lima kali banyaknya variabel. Menurut Hair et al. (2014:99), teknik analisis faktor yang paling efektif menggunakan ukuran sampel 100 atau lebih besar. 2) Menguji variabel-variabel yang ditentukan, dengan metode Bartlett test of sphericity serta pengukuran MSA (Measure of Sampling Adequacy). Menurut Hair et al. (2014:101) untuk angka MSA (Measure of Sampling Adequacy) berkisar 0 sampai 1 dengan kriteria: a) MSA = 1, variabel tersebut dapat diprediksi tanpa kesalahan oleh variabel yang lain. b) MSA > 0,5, variabel masih bisa diprediksi dan bisa dianalisis lebih lanjut. c) MSA < 0,5, variabel tidak bisa diprediksi dan tidak bisa dianalisis lebih lanjut atau dikeluarkan dari variabel lainnya.
  • 53.
    53 3) Setelah sejumlahvariabel yang memenuhi syarat didapat, kegiatan berlanjut ke proses inti pada analisis faktor, yakni factoring; proses ini akan mengekstrak satu atau lebih faktor dari variabel-variabel yang telah lolos pada uji variabel sebelumnya. Ada dua cara atau metode yang bisa dipergunakan dalam analisis faktor, khususnya untuk menghitung timbangan atau koefisien skor faktor, yaitu principal component analysis dan common factor analysis (Hair et al, 2014:105). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Principal Component Analysis, karena pada penelitian ini ingin mengetahui jumlah faktor minimal yang tetap bisa menyerap sebagian besar informasi yang terkandung dalam variabel asli atau mewakili variabel - variabel aslinya. 4) Interpretasi atas faktor yang telah terbentuk, khususnya memberi nama atas faktor yang terbentuk tersebut, yang dianggap bisa mewakili variabel - variabel anggota faktor tersebut. 5) Validasi atas hasil faktor untuk mengetahui apakah faktor yang terbentuk telah valid. Validasi bisa dilakukan dengan berbagai cara, salah satunya yaitu dengan membagi sampel awal menjadi dua bagian, lalu membandingkan hasil faktor sampel satu dengan sampel dua. Jika hasil tidak banyak perbedaan, bisa dikatakan faktor yang terbentuk telah valid. 3.7.3 Uji Asumsi Klasik Pada penelitian ini juga akan dilakukan beberapa uji asumsi klasik terhadap model regresi yang telah diatur dengan menggunakan program SPSS. Tujuan dilakukannya uji asumsi klasik adalah untuk memberikan kepastian bahwa persamaan regresi yang didapatkan memiliki ketepatan dalam estimasi, tidak bias dan konsisten. Uji asumsi klasik ini meliputi uji asumsi normalitas, uji asumsi heterokedastisitas, dan uji asumsi multikolinieritas.
  • 54.
    54 3.7.3.1 Uji AsumsiNormalitas Uji normalitas adalah pengujian untuk melihat apakah data yang digunakan baik menguji apakah data terdistribusi normal atau tidak, penelitian ini menggunakan probability plot.Distribusi normal membentuk suatu garis lurus diagonal. Apabila data yang digunakan terdistribusi normal, maka residual plots akan mengikuti garis normalitas dan berada di sekitar garis. (Ghozali, 2009:147). 3.7.3.2 Uji Asumsi Heterokedastisitas Uji heteroskedastistas adalah pengujian untuk melihat apakah dalam suatu model regresi terdapat ketidak samaan varians dari residual suatu pengamatan ke pengamatan lainnya.Suatu model regresi yang baik harus bebas dari masalah heterokedastisitas. Menurut Ghozali (2009 : 125) uji heterokedastisitas berguna untuk mengetahui apakah pada model regresi terjadi ketidaksamaan varians dari residual suatu pengamatan dengan pengamatan lainnya. Untuk menguji ada tidaknya masalah heterokedastisitas dapat dilakukan dengan melihat apakah terdapat pola tertentu pada garfik scatterplot antara SRESID dan ZPRED dimana sumbu Y adalah residual dan sumbu X adalah X yang telah diprediksi. Apabila terdapat pola tertentu secara teratur pada grafik scatterplot maka terdapat indikasi bahwa terdapat heterokedastisitas.Apabila tidak terdapat pola yang jelas, maka tidak terdapat heterokedastisitas. 3.7.3.3 Uji Asumsi Multikolinieritas Uji Multikolinearitas adalah pengujian untuk melihat apakah terdapat korelasi antara variabel independen, jika terjadi korelasi antara variabel independen maka hal ini berarti terdapat multikolinieritas dan persamaan regresi ganda yang akan terbentuk tidak dapat digunakan untuk peramalan. Menurut Ghozali (2009 : 95) uji multikolinearitas dilakukan untuk mengetahui ada atau tidaknya hubungan linear antar variabel independen dalam model regresi. Untuk itu diperlukan pengujian ini untuk
  • 55.
    55 melihat apakah terdapatmultikolinieritas pada suatu persamaan regresi. Untuk mendeteksi ada atau tidaknya multikolinieritas di dalam model regresi adalah sebagai berikut:  Mempunyai angka tolerance di atas (>) 0,1  Mempunyai nilai VIF di bawah (<) 10 3.7.4 Ananlisis Regresi Menurut Sugiyono (2010:270) analisis regresi dapat digunakan untuk memutuskan apakah naik dan menurunnya variabel dependen dapat dilakukan melalui menaikkan dan menurunkan keadaan variabel independen, atau untuk meningkatkan keadaan variabel dependen dapat dilakukkan dengan meningkatkan variabel independen dan sebaliknya. Persamaan regresi dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel independen yaitu store atmosphere terhadap variabel dependen yaitu kepuasan konsumen. Menurut Sugiyono (2010:277) persamaan umum regresi linier berganda adalah sebagai berikut: Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4 + b5X5 + b6X6 + b7X7 + b8X8 + b9X9 + b10X10 + b11X11 + b12X12 + b13X13 + b14X14 + b15X15 + b16X16 + b17X17 + b18X18 + b19X19 + b20X20 + e Dimana: Y = variabel dependen (kepuasan konsumen) X = variabel independen (storefront, marquee, entrance, parking facilities, flooring, color and lighting, scent, music, store fixtures, store personnel, technology, temperature, cleanliness, alokasi ruangan, pola arus lalulintas,
  • 56.
    56 classification of storeofferings, assortment display, theme-setting display, ensemble display, dan rack display) a = nilai konstan atau tetap b = koefisien regresi parsial e = standar error 3.7.5 Pengujian Hipotesis Untuk menguji hipotesis dalam penelitian ini apakah variabel independen berpengaruh terhadap variabel terikat, maka digunakan uji-t dan uji-f.Uji-t digunakan untuk melakukan pengukuran pengaruh secara parsial, sedangkan uji-f digunakan untuk mengukur pengaruh secara simultan. Rumusan hipotesis dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: H0 : β = 0, Tidak terdapat pengaruh store atmosphere terhadap kepuasan konsumen. H1 : β = 0, Terdapat pengaruh store atmosphere terhadap kepuasan konsumen. 3.7.5.1 Pengujian Hipotesis Secara Parsial (Uji-t) Menurut Ghozali (2013:98) pengujian ini bertujuan untuk menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu variabel penjelas atau independen secara individual dalam menerangkan variasi variabel dependen. Dengan tingkat signifikansi 5%, maka kriteria pengujian adalah sebagai berikut: a. Jika nilai signifikansi t < 0.05, maka H0 ditolak, artinya terdapat pengaruh yang signifikan antara satu variabel independen terhadap variabel dependen. b. Apabila nilai signifikansi t > 0.05 maka H0 diterima, artinya tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara satu variabel independen terhadap variabel dependen.
  • 57.
    57 Rumus hipotesis secaraparsial berdasarkan permususan hipotesis adalah sebagai berikut : H0 : β = 0, Tidak Terdapat pengaruh faktor storefront terhadap kepuasan konsumen. H1 : β = 0, Terdapat pengaruh faktor storefront terhadap kepuasan konsumen. H0 : β = 0, Tidak Terdapat pengaruh faktor marquee terhadap kepuasan konsumen. H1 : β = 0, Terdapat pengaruh faktor marquee terhadap kepuasan konsumen. H0 : β = 0, Tidak Terdapat pengaruh faktor entrance terhadap kepuasan konsumen. H1 : β = 0, Terdapat pengaruh faktor entrance terhadap kepuasan konsumen. H0 : β = 0, Tidak Terdapat pengaruh faktor parking facilities terhadap kepuasan konsumen. H1 : β = 0, Terdapat pengaruh faktor parking facilities terhadap kepuasan konsumen. H0 : β = 0, Tidak Terdapat pengaruh faktor flooring terhadap kepuasan konsumen. H1 : β = 0, Terdapat pengaruh faktor flooring terhadap kepuasan konsumen. H0 : β = 0, Tidak Terdapat pengaruh faktor color and lighting terhadap kepuasan konsumen. H1 : β = 0, Terdapat pengaruh faktor color and lighting terhadap kepuasan konsumen. H0 : β = 0, Tidak Terdapat pengaruh faktor scent terhadap kepuasan konsumen. H1 : β = 0, Terdapat pengaruh faktor scent terhadap kepuasan konsumen. H0 : β = 0, Tidak Terdapat pengaruh faktor music terhadap kepuasan konsumen. H1 : β = 0, Terdapat pengaruh faktor music terhadap kepuasan konsumen.
  • 58.
    58 H0 : β= 0, Tidak Terdapat pengaruh faktor store fixtures terhadap kepuasan konsumen. H1 : β = 0, Terdapat pengaruh faktor store fixtures terhadap kepuasan konsumen. H0 : β = 0, Tidak Terdapat pengaruh faktor store personnel terhadap kepuasan konsumen. H1 : β = 0, Terdapat pengaruh faktor store personnel terhadap kepuasan konsumen. H0 : β = 0, Tidak Terdapat pengaruh faktor technology terhadap kepuasan konsumen. H1 : β = 0, Terdapat pengaruh faktor technology terhadap kepuasan konsumen. H0 : β = 0, Tidak Terdapat pengaruh faktor temperature terhadap kepuasan konsumen. H1 : β = 0, Terdapat pengaruh faktor temperature terhadap kepuasan konsumen. H0 : β = 0, Tidak Terdapat pengaruh faktor cleanliness terhadap kepuasan konsumen. H1 : β = 0, Terdapat pengaruh faktor cleanliness terhadap kepuasan konsumen. H0 : β = 0, Tidak Terdapat pengaruh faktor alokasi ruangan terhadap kepuasan konsumen. H1 : β = 0, Terdapat pengaruh faktor alokasi ruangan terhadap kepuasan konsumen. H0 : β = 0, Tidak Terdapat pengaruh faktor klasifikasi produk terhadap kepuasan konsumen. H1 : β = 0, Terdapat pengaruh faktor klasifikasi produk terhadap kepuasan konsumen. H0 : β = 0, Tidak Terdapat pengaruh faktor arus lalulintas terhadap kepuasan konsumen. H1 : β = 0, Terdapat pengaruh faktor arus lalulintas terhadap kepuasan konsumen.
  • 59.
    59 H0 : β= 0, Tidak Terdapat pengaruh faktor assortment display terhadap kepuasan konsumen. H1 : β = 0, Terdapat pengaruh faktor assortment display terhadap kepuasan konsumen. H0 : β = 0, Tidak Terdapat pengaruh faktor theme-setting display terhadap kepuasan konsumen. H1 : β = 0, Terdapat pengaruh faktor theme-setting display terhadap kepuasan konsumen. H0 : β = 0, Tidak Terdapat pengaruh faktor ensemble display terhadap kepuasan konsumen. H1 : β = 0, Terdapat pengaruh faktor ensemble display terhadap kepuasan konsumen. H0 : β = 0, Tidak Terdapat pengaruh faktor rack display terhadap kepuasan konsumen. H1 : β = 0, Terdapat pengaruh faktor rack display terhadap kepuasan konsumen. 3.7.5.2 Pengujian Hipotesis Secara Simultan (Uji-f) Uji-f ini digunakan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh secara bersama- sama atau simultan, variabel-variabel independen terhadap variabel dependen.Uji regresi simultan (Uji-f) merupakan pengujian yang digunakan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh bersama-sama antara variabel independen atau variabel bebas dan variabel dependen atau variabel terikat (Ghozalli, 2013:98). Adapun hipotesis yang dilakukan dalam penelitian ini dirumuskan sebagai berikut: a. Jika nilai F-hitung lebih besar dari F-tabel atau probabilitas lebih kecil dari tingkat signifikasnsi (Sig. ≤ 0,05), maka variabel X secara bersama-sama (simultan) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel Y.
  • 60.
    60 b. Jika nilaiF-hitung lebih kecil dari F-tabel atau probabilitas lebih besar dari tingkat signifikansi (Sig. ≥ 0,05), maka variabel X secara bersama-sama (simultan) tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel Y. 3.7.5.3 Koefisien Determinasi Menurut Sugiyono (2010:257) koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh store atmosphere terhadap kepuasan konsumen Giant, Griya/Yogya, Alfamart di kota Bandung. Hal ini ditunjukkan oleh besarnya koefisien determinasi (R2 ) antara nol (0) sampai dengan 1. Jika koefisien determinasi sama dengan nol berarti variabel independen sama sekali tidak berpengaruh terhadap variabel dependen. Apabila koefisien determinasi semakin mendekati satu, maka dapat dikatakan bahwa variabel independen berpengaruh terhadap variabel dependen. Rumus koefisien determinasi adalah sebagai berikut: D = R2 x 100% Keterangan: KD = koefisien determinasi r = koefisien korelasi variabel independen dengan variabel dependen
  • 61.
    61 BAB IV HASIL PENELITIANDAN PEMBAHASAN 4.1 Analisis Deskriptif 4.1.1 Karakteristik Responden Pada penelitian ini peneliti menyebar kuisioner pada 385 responden yang merupakan konsumen bisnis ritel modern di kota Bandung. Penyebaran kuisioner dilakukan secara online menggunakan Google Drive yang disebarkan melalui berbagai media sosial dan forum online serta secara offline menggunakan angket yang disebarkan langsung kepada konsumen bisnis ritel modern di kota Bandung. a. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin Berdasarkan hasil penyebaran kuisioner terhadap 385 responden mengenai jenis kelamin, diketahui 204 responden (53,0%) diantaranya adalah laki-laki dan 181 responden (47,0%) lainnya adalah perempuan. Pada Gambar 4.1 dibawah ini menggambarkan bahwa sebagian besar responden adalah laki-laki. Gambar 4.1 Jenis Kelamin Sumber: data yang telah diolah 53.0% 47.0% Jenis Kelamin Laki-laki Perempuan
  • 62.
    62 b. Karakteristik respondenberdasarkan usia Berdasarkan hasil penyebaran kuisioner terhadap 385 responden mengenai usia, diketahui 15 responden (3,9%) diantaranya berusia dibawah 17 tahun, 295 responden (76,6%) diantaranya berusia 17-25 tahun, 49 responden (12,7%) diantaranya berusia 26-35 tahun, 18 responden (4,7%) diantaranya berusia 36-45 tahun, dan 8 responden (2,1%) diantaranya berusia diatas 45 tahun. Pada Gambar 4.2 dibawah ini menggambarkan bahwa sebagian besar responden berusia 17-25 tahun. Gambar 4.2 Usia Responden Sumber: data yang telah diolah c. Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan Berdasarkan hasil penyebaran kuisioner terhadap 385 responden mengenai pekerjaan, diketahui 244 responden (63,4%) diantaranya bekerja sebagai pelajar / mahasiswa, 22 responden (5,7%) diantaranya bekerja sebagai pegawai negeri, 86 responden (22,3%) diantaranya bekerja sebagai pegawai swasta, 20 responden (5,2%) diantaranya bekerja sebagai wirausaha, dan 13 responden (3,4%) diantaranya bekerja lainnya. Pada Gambar 4.3 dibawah ini menggambarkan bahwa sebagian besar responden bekerja sebagai pelajar / mahasiswa. 3.9% 76.6% 12.7% 4.7% 2.1% Usia <17 tahun 17 - 25 tahun 26 - 35 tahun 36 - 45 tahun >45 tahun
  • 63.
    63 Gambar 4.3 Pekerjaan Sumber:data yang telah diolah d. Karakteristik responden berdasarkan pendapatan Berdasarkan hasil penyebaran kuisioner terhadap 385 responden mengenai pendapatan, diketahui 195 responden (50,6%) diantaranya berpendapatan dibawah Rp. 2.000.000, 150 responden (39,0%) diantaranya berpendapatan Rp 2.000.000 - s.d Rp 5.000.000, 33 responden (8,6%) diantaranya berpendapatan Rp 5.000.000 s.d Rp 10.000.000, dan 7 responden (1,8%) diantaranya berpendapatan diatas Rp 10.000.000. Pada Gambar 4.4 dibawah ini menggambarkan bahwa sebagian besar responden berpendapatan dibawah Rp. 2.000.000. Gambar 4.4 Pendapatan Sumber: data yang telah diolah 63.4% 5.7% 22.3% 5.2% 3.4% Pekerjaan Pelajar/Mahasiswa Pegawai Negeri Pegawai Swasta Wirausaha Other 50.6% 39.0% 8.6% 1.8% Pendapatan <Rp2.000.000 Rp2.000.000 -s.d Rp5.000.000 Rp5.000.000 s.d Rp10.000.000 <Rp10.000.000
  • 64.
    64 e. Karakteristik respondenberdasarkan frekuensi Berdasarkan hasil penyebaran kuisioner terhadap 385 responden mengenai pendapatan, diketahui 69 responden (17,9%) diantaranya datang kurang dari 2 kali dalam sebulan, 165 responden (42,9%) diantaranya dateng 2-3 kali dalam sebulan, 75 responden (19,5%) diantaranya datang 4-5 kali dalam sebulan, dan 76 responden (19,7%) diantaranya datang lebih dari 5 kali dalam sebulan. Pada Gambar 4.5 dibawah ini menggambarkan bahwa sebagian besar responden dateng 2-3 kali dalam sebulan. Gambar 4.5 Frekuensi Sumber: data yang telah diolah 4.1.2 Tanggapan Responden Mengenai Store Atmosphere (X) Pada tabel 4.1 berikut menggambarkan tanggapan responden mengenai Store Atmosphere(X). Tabel 4.1 Tanggapan Responden Mengenai Store Atmosphere No Pernyataan 1 2 3 4 5 Jumlah Skor Total Skor Idealf % F % F % F % f % F % 1 Penampilan bagian depan toko menarik 1 0,3 15 3,9 139 36,1 174 45,2 56 14,5 385 100,0 1424 1925 “Bersambung” 17.9% 42.9% 19.5% 19.7% Frekuensi <2 kali 2 - 3 kali 4 -5 kali >5 kali
  • 65.
    65 “Sambungan” 2 Papan nama dan logotoko terlihat jelas 6 1,6 6 1,6 70 18,2 188 48,8 115 29,9 385 100,0 1555 1925 3 Pintu masuk toko memudahkan anda untuk masuk dan keluar toko 3 0,8 11 2,9 115 29,9 176 45,7 80 20,8 385 100,0 1474 1925 4 Fasilitas parkir di lingkungan toko tersedia dengan baik 5 1,3 47 12,2 149 38,7 127 33,0 57 14,8 385 100,0 1339 1925 5 Penggunaan jenis lantai di dalam toko membuat anda merasa nyaman 1 0,3 25 6,5 126 32,7 166 43,1 67 17,4 385 100,0 1428 1925 6 Penggunaan warna dan pencahayaan ruangan toko terlihat menarik 1 0,3 18 4,7 99 25,7 182 47,3 85 22,1 385 100,0 1487 1925 7 Aroma ruangan toko harum sehingga anda nyaman berada di dalamnya 2 0,5 37 9,6 119 30,9 140 36,4 87 22,6 385 100,0 1428 1925 “Bersambung”
  • 66.
    66 “Sambungan” 8 Musik yang dimainkan di tokomembuat anda betah berada di dalam toko 6 1,6 41 10,6 134 34,8 138 35,8 66 17,1 385 100,0 1372 1925 9 Perabot toko yang digunakan terlihat menarik 2 0,5 27 7,0 169 43,9 139 36,1 48 12,5 385 100,0 1359 1925 10 Karyawan toko melayani dengan baik 1 0,3 29 7,5 144 37,4 141 36,6 70 18,2 385 100,0 1405 1925 11 Penggunaan teknologi pada kegiatan di lingkungan toko sudah baik 4 1,0 23 6,0 135 35,1 162 42,1 61 15,8 385 100,0 1408 1925 12 Suhu udara di dalam toko sejuk 2 0,5 14 3,6 91 23,6 170 44,2 108 28,1 385 100,0 1523 1925 13 Kondisi lingkungan toko bersih 0 0,0 11 2,9 120 31,2 174 45,2 80 20,8 385 100,0 1478 1925 14 Penataan ruangan di dalam toko sudah baik 2 0,5 21 5,5 143 37,1 155 40,3 64 16,6 385 100,0 1413 1925 15 Pengelompokan barang di dalam toko sudah baik 2 0,5 25 6,5 135 35,1 157 40,8 66 17,1 385 100,0 1415 1925 “Bersambung”
  • 67.
    67 “Sambungan” 16 Pola arus lalulintas di dalamtoko mudah 3 0,8 56 14,5 145 37,7 139 36,1 42 10,9 385 100,0 1316 1925 17 Tersedianya tanda penunjuk lokasi untuk setiap kategori produk sehingga memudahkan anda dalam mencari produk yang dibutuhkan 5 1,3 56 14,5 142 36,9 132 34,3 50 13,0 385 100,0 1321 1925 18 Tema dekorasi toko disesuaikan dengan event yang sedang berlangsung 2 0,5 26 6,8 158 41,0 149 38,7 50 13,0 385 100,0 1374 1925 19 Penggabungan berbagai macam barang sudah sesuai 0 0,0 19 4,9 155 40,3 161 41,8 50 13,0 385 100,0 1397 1925 20 Rak penyimpanan barang menarik 0 0,0 32 8,3 177 46,0 136 35,3 40 10,4 385 100,0 1339 1925 Jumlah Skor Total 28255 Presentase Skor 73,4% Sumber: data yang telah diolah Berdasarkan hasil pengolahan yang disajikan pada tabel 4.1 di atas, dapat dilihat bahwa skor total untuk Store Atmosphere (X) adalah 28255. Jumlah skor
  • 68.
    68 tersebut dimasukkan kedalam garis kontinum, yang pengukurannya ditentukan dengan cara :  Nilai Indeks Maksimum = 5 x 20 x 385 = 38500  Nilai Indeks Minimum = 1 x 20 x 385 = 7700  Jarak Interval = [nilai maksimum - nilai minimum] : 5 = (38500 - 7700) : 5 = 6160  Persentase Skor = [(total skor) : nilai maksimum] x 100% = (28255 :38500) x 100% = 73,4% Tidak baik Kurang Baik Cukup Baik Sangat baik 20.0% 36.0% 52.0% 68.0% 84.0% 100.0% Gambar 4.6 Garis Kontinum Store Atmosphere (X) Sumber: data yang telah diolah Secara ideal, skor yang diharapkan untuk jawaban responden terhadap 20 pertanyaan adalah 38500. Dari perhitungan dalam tabel menunjukkan nilai yang diperoleh 28255 atau 73,4% dari skor ideal yaitu 38500. Dengan demikian Store Atmosphere (X) berada pada kategori baik. Yang dimaksud pada kategori baik adalah papan nama dan logo yang terlihat jelas, penggunaan warna dan pencahayaan ruangan 73,4%
  • 69.
    69 toko yang terlihatmenarik, dan suhu udara di dalam toko yang sejuk. Hal itu terlihat dari perolehan skor total tertinggi. Namun disisi lain perolehan skor total terendah terletak pada pola arus lalulintas di dalam toko, ketersediaan tanda penunjuk lokasi untuk setiap kategori produk, fasilitas parkir dan rak penyimpanan yang tersedia. 4.1.3 Tanggapan Responden Mengenai Kepuasan Konsumen (Y) Pada tabel 4.2 berikut menggambarkan tanggapan responden mengenai Kepuasan Konsumen (Y). Tabel 4.2 Tanggapan Responden Mengenai Kepuasan Konsumen N o Pernyataan 1 2 3 4 5 Jumlah Skor Total Skor Idealf % F % F % f % F % F % 1 Saya puas terhadap suasana lingkungan toko yang ditampilkan, maka dari itu saya akan berbelanja kembali di toko tersebut 0 0,0 7 1,8 135 35,1 166 43,1 77 20,0 385 100,0 1468 1925 2 Saya puas berada di dalam toko, maka dari itu saya akan berbelanja kebutuhan yang lain di toko tersebut 0 0,0 14 3,6 139 36,1 169 43,9 63 16,4 385 100,0 1436 1925 3 Saya puas terhadap suasana lingkungan toko yang ditampilkan, maka dari itu saya akan merekomendasikan kerabat saya untuk berbelanja di toko tersebut 0 0,0 24 6,2 132 34,3 162 42,1 67 17,4 385 100,0 1427 1925 Jumlah Skor Total 4331 Presentase Skor 75,0% Sumber: data yang telah diolah Tabel 4.2 di atas menggambarkan tanggapan responden mengenai Kepuasan Konsumen (Y). Berdasarkan hasil pengolahan yang disajikan pada tabel di atas, dapat dilihat bahwa skor total untuk Kepuasan Konsumen (Y) adalah 4331. Jumlah skor
  • 70.
    70 tersebut dimasukkan kedalam garis kontinum, yang pengukurannya ditentukan dengan cara :  Nilai Indeks Maksimum = 5 x 3 x 385 = 5775  Nilai Indeks Minimum = 1 x 3 x 385 = 1155  Jarak Interval = [nilai maksimum - nilai minimum] : 5 = (5775 - 1155) : 5 = 924  Persentase Skor = [(total skor) : nilai maksimum] x 100% = (4331 :5775) x 100% = 75,0% Tidak baik Kurang Baik Cukup Baik Sangat baik 20.0% 36.0% 52.0% 68.0% 84.0% 100.0% Gambar 4.7 Garis Kontinum Kepuasan Konsumen (Y) Sumber: data yang telah diolah Secara ideal, skor yang diharapkan untuk jawaban responden terhadap 3 pertanyaan adalah 5775. Dari perhitungan dalam tabel menunjukkan nilai yang diperoleh 4331 atau 75,0% dari skor ideal yaitu 5775. Dengan demikian Kepuasan Konsumen (Y) berada pada kategori baik.Adapun yang dimaksud baik adalah ketika konsumen merasa puas terhadap suasana lingkungan toko sehingga akan berbelanja 75,0%
  • 71.
    71 kembali di tokotersebut dengan perolehan skor tertinggi. Sedangkan skor terendah adalah ketika konsumen akan merekomendasikan kerabatnya untuk berbelanja di toko tersebut. 4.1.4 Hasil Analisis Deskriptif Dari 385 responden dalam penelitian ini, dapat diketahui persentase tanggapan responden mengenai store atmosphere (X) dan kepuasan konsumen (Y) yaitu masing – masing sebesar 73,4% dan 75,0% yang artinya kedua variabel dalam penelitian ini berada pada kategori baik. Adapun responden dalam penelitian ini kebanyakan berjenis kelamin laki – laki. Responden pada penelitian ini rata – rata berusia 17 – 25 tahun dan kebanyakan berasal dari kalangan pelajar dan mahasiswa dengan pendapatan setiap bulannya di bawah Rp. 2.000.000,-. Dapat diketahui rata – rata frekuensi kunjungan responden yaitu sebanyak 2 – 3 kali setiap bulannya. 4.2 Analisis Faktor Pengujian analisis faktor pada penelitian ini menggunakan software IBM SPSS Statistic 20. Pada tahap pertama analisis faktor yang dilakukan adalah menilai variabel manakah yang akan dimasukkan kedalam analisis selanjutnya. Variabel yang dapat dimasukkan kedalam analisis selanjutnya adalah variabel yang mempunyai korelasi yang cukup tinggi dengan variabel lain sehingga dapat mengelompok dan membentuk sebuah faktor. Data hasil kuisioner sebanyak 385 responden kemudian diolah dengan cara memasukkan data kedalam SPSS, kemudian menggunakan menu Analyze Dimension, Reduction Factor. Kemudian akan tampak pengisian variabel mana saja yang akan diuji. 4.2.1 Perhitungan Matrix Korelasi Perhitungan pertama yang digunakan adalah perhitungan matrix korelasi, dimana untuk dapat menggunakan analisis faktor semua variabel harus berkorelasi.
  • 72.
    72 Alat uji statistikyang dilakukan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan uji KMO dan Bartlett’s test of sphericity. 4.2.1.1 KMO dan Bartlett’s Test KMO merupakan suatu uji untuk menunjukkan apakah metode sampling yang digunakan telah memenuhi syarat atau tidak, yang berimplikasi apakah data dapat dianalisis lebih lanjut menggunakan analisis faktor atau tidak. Setelah nilai KMO didapat, maka akan dapat kesimpulan berdasarkan nilai yang didapat tersebut sebagai berikut :  0,9 – 1,0 : data sangat baik untuk dilakukan analisis faktor  0,8 – 0,9 : data baik untuk dilakukan analisis faktor  0,7 – 0,8 : data agak baik untuk dilakukan analisis faktor  0,6 – 0,7 : data lebih dari cukup untuk dilakukan analisis faktor  0,5 – 0,6 : data cukup untuk dilakukan analisis faktor  ≤ 0,5 : data tidak layak untuk dilakukan analisis faktor Sedangkan Bartlett’s Test of Sphericity digunakan untuk melihat apakah variabel yang digunakan berkorelasi dengan variabel lainnya. Berikut hasil SPSS yang diperoleh : Tabel 4.3 KMO dan Bartlett’s Sumber: hasil pengolahan SPSS KMO and Bartlett's Test ,951 4355,259 190 ,000 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. Approx. Chi-Square df Sig. Bartlett's Test of Sphericity
  • 73.
    73 Pada tabel 4.3diatas dapat dilihat bahwa nilai KMO Measure of Sampling Adequacy (MSA) sebesar 0,951 (lebih besar dari 0,5) menunjukan bahwa sampel yang diambil sudah memadai. Selain itu pada penelitian ini diketahui angka Chi-Square menunjukkan angka sebesar 4355,259 dan angka signifikansi sebesar 0,000 (lebih kecil dari 0,05) menunjukan bahwa variabel penelitian dapat diprediksi dan dianalisis lebih lanjut. Hal ini juga ditunjang dengan hasil yang ditunjukkan oleh Anti-image Matrices. 4.2.1.2 Anti-Image Matrices Pada Anti-Image Matrices terdapat angka-angka yang diberi huruf (a). Angka yang terdapat pada bagian diagonal utama ini harus lebih besar dari 0,5karena angka ini menunjukkan seberapa besar suatu indikator dapat dijelaskan oleh indikator- indikator lainnya sehingga semakin besar semakin baik. Sebuah variabel dapat diprediksi dan dilakukan analisis lebih lanjut jika memiliki MSA > 0,5. Jika dalam hasil Anti-Image Matrices terdapat variabel yang memiliki angka MSA < 0,5 maka variabel tersebut harus dikeluarkan dan dilakukan pengolahan data kembali. Apabila terdapat lebih dari satu variabel yang memiliki nilai MSA < 0,5 maka variabel yang dikeluarkan adalah variabel dengan angka terkecil (Santoso, 2010:66-67).
  • 74.
    74 Tabel 4.4 Anti-ImageMatrices (Anti-Image Correlation) “Bersambung”
  • 75.
    75 “Sambungan” Sumber: data yangtelah diolah Dari tabel 4.4 di atas maka seluruh indikator sudah memiliki nilai anti-image correlation di atas 0,5 sehingga analisis dapat dilanjutkan.
  • 76.
    76 4.2.2 Penentuan JumlahFaktor Pada tahap kedua analisis faktor adalah melakukan ekstraksi terhadap sekumpulan variabel yang terpilih sehingga terbentuk satu atau lebih faktor.Nilai extraction menggambarkan besarnya persentase varian suatu variabel yang dapat dijelaskan oleh faktor yang akan terbentuk. Semakin besar nilai extraction menunjukkan semakin kuat hubungan dengan faktor yang nantinya akan terbentuk. 4.2.2.1 Communalities Communalities merupakan proporsi varian variabel yang dapat dijelaskan oleh faktor. Semakin besar communalities sebuah variabel maka semakin kuat hubungan variabel tersebut dengan faktor yang terbentuk. Sebaliknya, semakin kecil communalities sebuah variabel maka semakin lemah hubungan variabel tersebut dengan faktor yang akan terbentuk. Tabel 4.5 Communalities Sumber: hasil pengolahan SPSS Com m unalitie s 1,000 ,486 1,000 ,416 1,000 ,479 1,000 ,468 1,000 ,572 1,000 ,585 1,000 ,640 1,000 ,438 1,000 ,609 1,000 ,462 1,000 ,556 1,000 ,595 1,000 ,647 1,000 ,536 1,000 ,589 1,000 ,705 1,000 ,695 1,000 ,589 1,000 ,528 1,000 ,536 p1 p2 p3 p4 p5 p6 p7 p8 p9 p10 p11 p12 p13 p14 p15 p16 p17 p18 p19 p20 Initial Ex traction Ex traction Method: Princ ipal Component Analy sis.
  • 77.
    77 Pada tabel 4.5di atas didapat nilai initial dan nilai extraction, nilai initial merupakan varian variabel sebelum dilakukan ekstrak. Semua nilai intial bernilai 1, hal ini berarti bahwa sebelum dilakukan ekstraksi variabel tersebut 100% membentuk faktor tersebut.Karena faktor tidak dilakukan ekstraksi, dengan demikian terdapat 20 faktor. Nilai extraction untuk indikator p1, nilai extraction adalah 0,486. hal ini berarti bahwa 48,6% varian dari indikator p1 dapat dijelaskan oleh faktor yang akan terbentuk. Demikian juga untuk variabel yang lainnya. 4.2.2.2 Total Variance Explained Penentuan jumlah faktor yang diperlukan untuk mewakili variabel-variabel yang akan dianalisis didasarkan pada besarnya eigenvalue serta persentase total variannya. Hanya faktor yang memiliki eigenvalue ≥ 1 yang dipertahankan dalam model analisis faktor, sedangkan yang lainnya dikeluarkan dalam model. Tabel 4.6 Total Variance Explained Sumber: hasil pengolahan SPSS Total Variance Explaine d 9,656 48,278 48,278 9,656 48,278 48,278 6,451 32,254 32,254 1,477 7,384 55,662 1,477 7,384 55,662 4,682 23,408 55,662 ,910 4,548 60,210 ,899 4,493 64,704 ,726 3,630 68,333 ,683 3,417 71,750 ,621 3,107 74,857 ,593 2,963 77,820 ,537 2,685 80,505 ,499 2,493 82,998 ,455 2,274 85,272 ,440 2,202 87,474 ,408 2,039 89,513 ,364 1,818 91,331 ,331 1,654 92,986 ,314 1,571 94,556 ,300 1,501 96,057 ,297 1,486 97,543 ,254 1,272 98,815 ,237 1,185 100,000 Component 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Extraction Method: Principal Component Analysis.
  • 78.
    78 Pada tabel 4.6diatas tersebut dapat diperoleh informasi bahwa jumlah faktor yang terbentuk adalah 2 faktor, yaitu faktor pertama yang mempunyai eigenvalue sebesar 9,656 dan faktor kedua yang mempunyai eigenvalue sebesar 1,477. Dari tabel tersebut dapat diperoleh dua faktor dengan total persentase varians dari dua puluh faktor tersebut adalah sebesar 48,278% + 7,384% = 55,662%. Dengan demikian, 55,662% dari seluruh variable yang ada dapat dijelaskan oleh 2 faktor yang terbentuk. Akan tetapi karena pada penelitian ini ingin mendapatkan faktor atau konstruk yang sesuai dengan teori, maka faktor yang dibentuk adalah satu dengan rotasi yang dipilih adalah metode varimax. 4.2.2.3 Component Matrix Component Matrix merupakan hasil pengolahan data yang menunjukkan distribusi 20 varian terhadap dua faktor yang terbentuk. Angka pada tabel component matrix merupakan factor loading. Factor loading adalah besar korelasi antara suatu variabel dengan faktor yang baru terbentuk (Santoso, 2010:85). Tabel 4.7 Component Matrixa Sumber: hasil pengolahan SPSS Com ponent Matrixa ,674 -,180 ,588 -,265 ,673 -,163 ,677 -,097 ,712 -,255 ,670 -,370 ,745 -,291 ,648 -,135 ,780 -,015 ,654 ,185 ,745 -,045 ,740 -,217 ,772 -,223 ,726 ,093 ,752 ,153 ,696 ,469 ,592 ,587 ,618 ,455 ,690 ,228 ,701 ,211 p1 p2 p3 p4 p5 p6 p7 p8 p9 p10 p11 p12 p13 p14 p15 p16 p17 p18 p19 p20 1 2 Component Ex traction Method: Princ ipal Component A naly sis. 2 components extrac ted.a.
  • 79.
    79 Proses penentuan variabelmana yang akan masuk ke faktor 1 dan 2 dilakukan dengan cara membandingkan besar korelasi pada setiap baris. 4.2.3 Perotasian Faktor Rotasi dilakukan dengan memutar (searah ataupun berlawanan dengan arah jarum jam) kedua faktor yang belum dirotasi. Rotasi dapat dilakukan dengan cara yaitu Orthogonal dan Oblique. Rotasi orthogonal dilakukan dengan tetap mempertahankan sudut kedua faktor sebesar 90o. sedangkan rotasi oblique dilakukan tanpa memperhatikan sudut kedua faktor setelah rotasi. Tabel 4.8 Matriks Rotasi Faktor Sumber: hasil pengolahan SPSS Rotated Com ponent M atrixa ,638 ,281 ,624 ,162 ,627 ,294 ,589 ,348 ,715 ,247 ,754 ,131 ,763 ,240 ,590 ,301 ,618 ,477 ,394 ,554 ,609 ,431 ,713 ,294 ,742 ,309 ,508 ,527 ,490 ,590 ,249 ,802 ,094 ,828 ,197 ,742 ,396 ,610 ,415 ,603 p1 p2 p3 p4 p5 p6 p7 p8 p9 p10 p11 p12 p13 p14 p15 p16 p17 p18 p19 p20 1 2 Component Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax w ith Kaiser Normalization. Rotation converged in 3 iterations.a.
  • 80.
    80 Tabel 4.8 diatasmenunjukkan distribusi variable-variabel yang telah diekstrak ke dalam faktor yang telah terbentuk berdasarkan faktor loadingnya setelah dilakukan proses rotasi. Faktor yang terbentuk dapat diperoleh hasil: 1) Faktor 1 Terdapat korelasi antara P1 yang memiliki factor loading 0,638, P2 yang memiliki factor loading 0,624, P3 yang memiliki factor loading 0,627, P4 yang memiliki factor loading 0,589, P5 yang memiliki factor loading 0,715, P6 yang memiliki factor loading 0,754, P7 yang memiliki factor loading 0,763, P8 yang memiliki factor loading 0,590, P9 yang memiliki factor loading 0,618, P11 yang memiliki factor loading 0,609, P12 yang memiliki factor loading 0,713, dan P13 yang memiliki factor loading 0,742 dengan faktor 1. 2) Faktor 2 Terdapat korelasi antara P10 yang memiliki factor loading 0,554, P14 yang memiliki factor loading 0,527, P15 yang memiliki factor loading 0,590, P16 yang memiliki factor loading 0,802, P17 yang memiliki factor loading 0,828, P18 yang memiliki factor loading 0,742, P19 yang memiliki factor loading 0,610, P20 yang memiliki factor loading 0,603 dengan faktor 2. 4.2.4 Interpretasi Faktor Berdasarkan hasil analisis faktor maka diperoleh dua faktor baru yang terbentuk dengan variabel – variabel baru di dalamnya. Pengelompokkan dilakukan berdasarkan nilai factor loading. Berikut faktor baru yang terbentuk. Tabel 4.9 Komponen Faktor Baru Faktor No. Item Item Factor Loading 1 P1 Storefront menampilkan bagian depan toko menarik 0,638 P2 Marquee menampilakn nama atau logo toko dengan jelas 0,624 P3 Entrance memudahkan konsumen keluar dan masuk toko 0,627 “Bersambung”
  • 81.
    81 “Sambungan” P4 Parking facilitiestersedia dengan baik 0,589 P5 Flooring membuat konsumen merasa nyaman 0,715 P6 Color and Lighting terlihat menarik 0,754 P7 Scent membuat konsumen merasa nyaman 0,763 P8 Music membuat konsumen merasa betah 0,590 P9 Store fixtures memberikan kemampuan pemilihan perabot toko 0,618 P11 Technology yang digunakan memudahkan transaksi 0,609 P12 Temperatrure membuat konsumen merasa nyaman 0,713 P13 Cleanliness membuat konsumen merasa nyaman 0,742 2 P10 Karyawan memberikan pelayanan yang baik 0,554 P14 Alokasi ruangan memudahkan konsumen 0,527 P15 Pengelompokkan produk memudahkan konsumen 0,590 P16 Arus lalulintas dalam toko memudahkan konsumen 0,802 P17 Assortment display terlihat menarik 0,828 P18 Theme-setting display telah sesuai 0,742 P19 Ensemble display telah sesuai 0,610 P20 Rack display terlihat menarik 0,603 Sumber: data yang telah diolah Proses selanjutnya yang akan dilakukan pada penelitian ini adalah penamaan faktor baru yang terbentuk dengan cara mengurutkan factor loading masing – masing variabel dari angka yang terbesar ke yang terkecil pada setiap komponen. Tabel 4.10 Penamaan Faktor Baru Faktor Nama Faktor Baru Kontribusi 1 Public Facilities 48,278% 2 Performance 7,384% TOTAL 55,662% Sumber: data yang telah diolah Pada tabel 4.10 diatas kedua faktor tersebut dapat menjelaskan 55,662% dari variabilitas 20 variabel yang diteliti.
  • 82.
    82 4.2.5 Validasi Faktor Validasifaktor dapat dilakukan dengan membagi data yang digunakan dalam proses analisis menjadi dua bagian sama besar (metode split) atau dengan menggunakan data baru. Pada kesempatan ini digunakan cara membagi data menjadi dua bagian sama besar dan dilakukan analisis faktor dengan kedua kumpulan data tersebut lalu cek hasil pemfaktorannya. Sumber: hasil pengolahan SPSS Hasil split sample menunjukkan bahwa antara sub sampel pertama dan kedua, jumlah faktor yang terbentuk tetap sama yaitu 2 faktor, dan anggota tiap faktor juga tidak berbeda meskipun terdapat perbedaan pada nilai-nilai factor loading. Jadi dapat disimpulkan bahwa kedua faktor yang terbentuk stabil dan dapat di generalisasi untuk populasi yang ada. Tabel 4.11 Sampel (Responden) 1-192 Com ponent Matrixa ,628 -,192 ,519 -,254 ,630 -,251 ,683 -,213 ,660 -,225 ,664 -,256 ,787 -,273 ,723 -,340 ,773 -,128 ,618 ,151 ,752 ,048 ,721 -,136 ,771 -,181 ,779 ,034 ,770 ,291 ,738 ,452 ,617 ,547 ,575 ,452 ,658 ,349 ,699 ,190 p1 p2 p3 p4 p5 p6 p7 p8 p9 p10 p11 p12 p13 p14 p15 p16 p17 p18 p19 p20 1 2 Component Extraction Method: Principal Component Analysis. 2 components extracted.a. Tabel 4.12 Sampel (Responden) 193-385 Com ponent Matrixa ,712 -,139 ,656 -,245 ,710 -,066 ,674 ,010 ,753 -,240 ,675 -,442 ,712 -,343 ,579 ,056 ,788 ,082 ,701 ,151 ,741 -,124 ,757 -,271 ,774 -,259 ,686 ,149 ,738 ,035 ,660 ,475 ,570 ,608 ,652 ,438 ,717 ,124 ,703 ,218 p1 p2 p3 p4 p5 p6 p7 p8 p9 p10 p11 p12 p13 p14 p15 p16 p17 p18 p19 p20 1 2 Component Extraction Method: Principal Component Analysis. 2 components extracted.a.
  • 83.
    83 4.3 Analisis PengaruhPublic Facilities (X1) dan Performance (X2) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) 4.3.1 Uji Asumsi Klasik 4.3.1.1 Uji Normalitas Uji normalitas dilakukan untuk mengetahui apakah data yang diambil terdistribusi normal atau tidak. Distribusi normal membentuk suatu garis lurus diagonal. Jika data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal menunjukkan pola distribusi normal. Pengujian normalitas dilakukan melalui tes Kolmogorov-Smirnov koreksi Lilliefors. Dengan bantuan software SPSS diperoleh hasil sebagai berikut : Tabel 4.13 Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 385 Normal Parametersa,b Mean 0E-7 Std. Deviation ,55380136 Most Extreme Differences Absolute ,051 Positive ,029 Negative -,051 Kolmogorov-SmirnovZ ,994 Asymp. Sig. (2-tailed) ,276 a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. Sumber: hasil pengolahan SPSS
  • 84.
    84 Gambar 4.8 ProbabilityPlot Sumber: hasil pengolahan SPSS Analisis kenormalan berdasarkan metode Kolmogorov-Smirnov mensyaratkan kurva normal apabila nilai Asymp. Sig. berada di atas batas maximum error, yaitu 0,05. Adapun dalam analisis regresi, yang diuji kenormalan adalah residual atau variabel gangguan yang bersifat stokastik acak. Selain itu, dengan melihat tampilan grafik normal plot data menyebar disekitar garis diagonal, maka data di atas dapat digunakan karena variabel residu berdistribusi normal. 4.3.1.2 Uji Heteroskedastisitas Uji heteroskedastisitas bertujuan menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan varians dari residual satu pengamatan ke pengamatan lainnya. Jika variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan lain tetap, maka disebut homoskedastisitas dan jika berbeda disebut heterokedastisitas. Untuk menguji ada tidaknya heteroskedastisitas dilakukan dengan cara mengkorelasikan setiap variable bebas dengan nilai mutlak residualnya menggunakan korelasi Rank Spearman. Dengan bantuan software SPSS diperoleh hasil sebagai berikut :
  • 85.
    85 Tabel 4.14 UjiHeteroskedastisitas Correlations Unstandardized Residual Spearman's rho Public Facilities (X1) Correlation Coefficient ,052 Sig. (2-tailed) ,307 N 385 Performance (X2) Correlation Coefficient ,034 Sig. (2-tailed) ,505 N 385 Sumber: hasil pengolahan SPSS Dari output di atas dapat dilihat bahwa terdapat korelasi yang tidak signifikan. Hal ini dilihat dari nilai p-value (Sig) yang lebih besar dari 0,05. Sehingga dapat disimpulkan tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi. 4.3.1.3 Uji Multikolinearitas Multikolinieritas dilakukan untuk mengetahui ada atau tidaknya hubungan linier antar variabel independen dalam model regresi. Untuk mendeteksi ada tidaknya multikolinearitas adalah dengan menggunakan Variance Inflation Factors (VIF). Dengan bantuan software SPSS diperoleh hasil sebagai berikut : Tabel 4.15 Uji Multikolinearitas Coefficientsa Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 Public Facilities (X1) 1,000 1,000 Performance (X2) 1,000 1,000 a. DependentVariable:Kepuasan Sumber: hasil pengolahan SPSS
  • 86.
    86 Dari output diatas dapat dilihat bahwa nilai VIF kurang dari 10, sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat multikolinearitas dalam data. 4.3.2 Analisis Korelasi Berganda Untuk mengetahui hubungan secara bersama-sama antara Public Facilities (X1) dan Performance (X2) terhadap Kepuasan Konsumen (Y), digunakan analisis korelasi berganda (R). Tabel 4.16 Analisis Korelasi Berganda Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,735a ,541 ,538 ,55525 a. Predictors:(Constant),REGR factor score 2 for analysis 1,REGR factor score 1 for analysis 1 b. DependentVariable:Kepuasan Sumber: hasil pengolahan SPSS Berdasarkan hasil output software SPSS di atas, diperoleh nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,735. Hal ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang kuat antara Public Facilities (X1) dan Performance (X2) terhadap Kepuasan Konsumen (Y). 4.3.3 Koefisien Determinasi Besarnya pengaruh Public Facilities (X1) dan Performance (X2) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) dapat ditunjukkan oleh koefisien determinasi dengan rumus sebagai berikut : KD = R2 x 100% = (0,735)2 x 100% = 54,1%
  • 87.
    87 Artinya variabel PublicFacilities (X1) dan Performance (X2) memberikan pengaruh sebesar 54,1% terhadap Kepuasan Konsumen (Y).Sedangkan sisanya sebesar 45,9% merupakan kontribusi variabel lain selain Public Facilities (X1) dan Performance (X2). 4.3.4 Menguji Keberartian Koefisien Regresi 4.3.4.1 Pengujian Hipotesis Secara Simultan (Uji F) Untuk mengetahui signifikan atau tidaknya suatu pengaruh dari variabel- variabel bebas secara bersama-sama atas suatu variabel tidak bebas digunakan uji F. Ho : Tidak ada pengaruh yang signifikan dari Public Facilities (X1) dan Performance (X2) terhadap Kepuasan Konsumen (Y). H1 : Ada pengaruh yang signifikan dari Public Facilities (X1) dan Performance (X2) terhadap Kepuasan Konsumen (Y). α = 5% Statistik Uji:    2 2 1 1 Rk knR F    Kriteria Uji : 1. Terima Ho jika F hitung < F tabel 2. Tolak Ho jika F hitung ≥ F tabel F tabel = F α ; (df1, df2) ; df1 = k , df2 = n-k-1 Hasil uji F berdasarkan pengolahan SPSS disajikan pada tabel berikut :
  • 88.
    88 Tabel 4.17 PengujianHipotesis Secara Simultan (Uji F) F hitung Df F tabel Sig Keterangan Kesimpulan 224,971 df1 = 2 3,0193 0,000 Ho ditolak Ada pengaruh df2 = 382 (Signifikan) Sumber: data yang telah diolah Dari tabel diatas, diperoleh nilai F hitung sebesar 224,971. Karena nilai F hitung (224,971) > F tabel (3,0193), maka Ho ditolak. Gambar 4.9 Daerah Penolakan Ho Pada Pengujian Secara Simultan Sumber: data yang telah diolah Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa secara simultan terdapat pengaruh yang signifikan dari Public Facilities (X1) dan Performance (X2) terhadap Kepuasan Konsumen (Y). 4.3.4.2 Pengujian Hipotesis Secara Parsial (Uji T) Untuk mengetahui signifikan atau tidaknya suatu pengaruh dari variabel - variabel bebas secara parsial atas suatu variabel tidak bebas digunakan uji t. Daerah Penerimaan Ho Daerah Penolakan Ho Ftabel = 3,0193 0 Fhitung= 224,971
  • 89.
    89 1. Pengaruh PublicFacilities (X1) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) Hipotesis : Ho :β1 = 0 Public Facilities (X1) tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y). H1 :β1 ≠ 0 Public Facilities (X1) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y). α = 5% Statistik Uji : thit = ( ) b Se b , derajat bebas = n-k-1 Kriteria Uji : 1. Terima Ho jika –t tabel ≤ t hitung ≤ t tabel 2. Tolak Ho jika t hitung < -t tabel atau t hitung > t tabel Hasil uji t berdasarkan pengolahan SPSS disajikan pada tabel berikut : Tabel 4.18 Pengujian Hipotesis Secara Parsial (Uji T) Variabel t hitung Df t tabel Sig Keterangan Kesimpulan X1 16,438 382 1,966 0,000 Ho ditolak Signifikan Sumber: data yang telah diolah Berdasarkan tabel 4.18 di atas dapat dilihat bahwa Variabel X1 memiliki nilai t hitung lebih besar dari nilai t tabel. Karena nilai t hitung (16,438) > t tabel (1,966), maka Ho ditolak. Oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa secara parsial terdapat pengaruh signifikan dari Public Facilities (X1) terhadap Kepuasan Konsumen (Y).
  • 90.
    90 Gambar 4.10 DaerahPenolakan dan Penerimaan Ho Variabel Public Facilities (X1) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) Sumber: data yang telah diolah 2. Pengaruh Performance (X2) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) Hipotesis : Ho :β 2 = 0 Performance (X2) tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y). H1 : β 2 ≠ 0 Performance (X2) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y). α = 5% Statistik Uji : thit = ( ) b Se b , derajat bebas = n-k-1 Kriteria Uji : 1. Terima Ho jika –t tabel ≤ t hitung ≤ t tabel 2. Tolak Ho jika t hitung < -t tabel atau t hitung > t tabel Hasil uji t berdasarkan pengolahan SPSS disajikan pada tabel berikut : Tabel 4.19 Pengujian Hipotesis Secara Parsial (Uji T) Variabel t hitung Df t tabel Sig Keterangan Kesimpulan X2 13,407 382 1,966 0,000 Ho ditolak Signifikan Sumber: data yang telah diolah Berdasarkan tabel 4.19 diatas dapat dilihat bahwa Variabel X2 memiliki nilai t hitung lebih besar dari nilai t tabel. Karena nilai t hitung (13,407) > t tabel (1,966), Terima Ho -1,966 Ho ditolakHo ditolak 16,4381,966
  • 91.
    91 maka Ho ditolak.Oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa secara parsial terdapat pengaruh signifikan dari Performance (X2) terhadap Kepuasan Konsumen (Y). Gambar 4.11 Daerah Penolakan dan Penerimaan Ho Variabel Performance (X2) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) Sumber: data yang telah diolah 4.3.5 Analisis Regresi Berganda Untuk melihat pengaruh Public Facilities (X1) dan Performance (X2) Terhadap Kepuasan Konsumen (Y) digunakan analisis regresi linier berganda dengan persamaan sebagai berikut : Y = a + b1X1 + b2X2 Dimana : Y = Kepuasan Konsumen X1 = Public Facilities X2= Performance a= Konstanta Terima Ho -1,966 Ho ditolakHo ditolak 13,4071,966
  • 92.
    92 b1, b2,=Koefisien Regresi Hasilpengolahan software SPSS untuk analisis regresi berganda disajikan pada tabel berikut : Tabel 4.20 Analisis Regresi Berganda Variabel Koefisien Regresi Std. Error T Sig. (Constant) 3,206 0,028 113,287 0,000 X1 0,466 0,028 16,438 0,000 X2 0,380 0,028 13,407 0,000 Sumber: data yang telah diolah Berdasarkan hasil perhitungan pada tabel 4.20 di atas, diperoleh bentuk persamaan regresi linier berganda sebagai berikut : Y = 3,206+ 0,466 X1+0,380 X2 Nilai koefisien regresi pada variabel-variabel bebasnya menggambarkan apabila diperkirakan variabel bebasnya naik sebesar satu unit dan nilai variabel bebas lainnya diperkirakan konstan atau sama dengan nol, maka nilai variabel terikat diperkirakan bisa naik atau bisa turun sesuai dengan tanda koefisien regresi variabel bebasnya. Dari persamaan regresi linier berganda diatas diperoleh nilai konstanta sebesar 3,206. Artinya, jika variabel Kepuasan Konsumen (Y) tidak dipengaruhi oleh kedua variabel bebasnya yaitu Public Facilities (X1) dan Performance (X2) bernilai nol, maka besarnya rata-rata Kepuasan Konsumen akan bernilai 3,206. Tanda koefisien regresi variabel bebas menunjukkan arah hubungan dari variabel yang bersangkutan dengan Kepuasan Konsumen. Koefisien regresi untuk variabel bebas X1 bernilai positif, menunjukkan adanya hubungan yang searah antara Public Facilities (X1) dengan Kepuasan Konsumen (Y). Koefisien regresi variabel X1
  • 93.
    93 sebesar 0,466 mengandungarti untuk setiap pertambahan Public Facilities (X1) sebesar satu satuan akan menyebabkan meningkatnya Kepuasan Konsumen (Y) sebesar 0,466. Koefisien regresi untuk variabel bebas X2 bernilai positif, menunjukkan adanya hubungan yang searah antara Performance (X2) dengan Kepuasan Konsumen (Y). Koefisien regresi variabel X2 sebesar 0,380 mengandung arti untuk setiap pertambahan Performance (X2) sebesar satu satuan akan menyebabkan meningkatnya Kepuasan Konsumen (Y) sebesar 0,380.
  • 94.
  • 95.
    95 BAB V KESIMPULAN DANSARAN 5.1 Kesimpulan 1. Dari 385 responden dalam penelitian ini, dapat diketahui persentase tanggapan responden mengenai store atmosphere (X) sebesar 73,4% yang artinya variabel tersebut berada pada kategori baik. Sedangkan persentase tanggapan responden mengenai kepuasan konsumen (Y) yaitu 75,0% yang artinya variabel tersebut berada pada kategori baik. 2. Proses analisis yang telah dilakukan mendapatkan hasil bahwa terdapat dua faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen. Faktor – faktor yang baru terbentuk tersebut berasal dari faktor yang berbeda. Kedua faktor baru tersebut adalah : 1. Public Facilities 2. Performance 3. Berdasarkan analisis yang telah dilakukan, peneliti memperoleh kesimpulan bahwa pengaruh Store Atmosphere terhadap Kepuasan Konsumen secara umum berpengaruh signifikan baik secara simultan maupun parsial. Secara simultan terdapat pengaruh yang signifikan dari Public Facilities (X1) dan Performance (X2) terhadap kepuasan konsumen sebesar 54,1%. Sedangkan secara parsial terdapat pengaruh signifikan dari Public Facilities (X1) terhadap kepuasan konsumen (Y) sebesar 46,6% dan terdapat pengaruh signifikan dari Performance (X2) terhadap kepuasan konsumen (Y) sebesar 38,0%.
  • 96.
    96 5.2 Saran 5.2.1 SaranUntuk Perusahaan Saran untuk pemilik bisnis ritel modern di kota Bandung adalah perlu meningkatkan kualitas store atmosphere di dalam toko. Peningkatan tersebut dapat dilakukan dengan memperhatikan tanggapan dari responden : 1) Public Facilities. Faktor ini mengacu pada tingkat kenyamanan konsumen seperti storefront, marquee, entrance, parking facilities, flooring, color and lighting, scent, music, store fixtures, technology, temperature, cleanliness. Dilihat dari hasil tanggapan responden, perusahaan harus lebih meningkatkan faktor – faktor tersebut khususnya faktor marquee (papan nama dan logo) dan temperature (suhu udara ruangan) karena memiliki tanggapan responden dengan skor tertinggi, akan tetapi perusahaan harus memperbaiki faktor parking facilities (fasilitas parkir) karena tanggapan responden terhadap faktor ini memiliki skor terendah yaitu sebesar 1339. 2) Performance. Faktor ini mengacu pada tingkat ketertarikan konsumen pada tampilan display di dalam toko seperti karyawan, alokasi ruangan, pengelompokkan produk, arus lalulintas, assortment display, theme-setting display, ensemble display, rack display. Hasil dari tanggapan responden, perusahaan harus lebih meningkatkan faktor pengelompokkan produk di dalam toko karena tanggapan responden mengenai faktor tersebut memiliki skor tertinggi yaitu sebesar 1415, akan tetapi perusahaan juga harus memperbaiki faktor pola arus lalulintas di dalam toko karena memiliki hasil tanggapan responden dengan skor terendah yaitu sebesar 1316. 5.2.2 Saran Untuk Penelitian Selanjutnya 1) Saran untuk penelitian selanjutnya adalah diharapkan dapat menambahkan atau menggunakan variabel dan faktor lain yang bersumber dari jurnal atau
  • 97.
    97 penelitian terdahulu yangbelum dipakai pada penelitian ini. Penelitian selanjutnya dapat memilih objek penelitian lain yang belum digunakan pada penelitian ini seperti penggunaan e-retailing atau membedakan penelitian berdasarkan jenis ritel modern. Membagi fokus penelitian pada setiap jenis ritel modern, seperti penelitian pada hypermarket, penelitian pada supermarket ataupun penelitian pada minimarket. Pembagian fokus penelitian tersebut akan memperoleh hasil yang berbeda – beda pada setiap jenisnya, sehingga hasil penelitian akan lebih akurat. 2) Pada penelitian selanjutnya diharapkan dapat menggunakan teknik penyebaran kuisioner lainnya, tidak hanya melalui persebaran online pada Line, Facebook, Whatsapp, dan penelitian selanjutnya dapat lebih mengkarakteristikan responden dan wilayah tempat tinggal responden, serta diharapkan penelitian selanjutnya dapat menggunakan teknik analisis lainnya untuk mengetahui secara lebih dalam pengaruh faktor yang diteliti baik faktor yang ada dalam penelitian ini maupun faktor lain yang belum diteliti dalam penelitian ini.
  • 98.
    98 Daftar Pustaka Angga, A.(2009). Perdagangan Modern Tumbuh 3 Kali Lipat dari Tradisional. Detik [online].Tersedia:http://finance.detik.com/read/2009/06/16/120119/1148635/4/ perdagangan-modern-tumbuh-3-kali-lipat-dari-tradisional [20 Juni 2016]. Apipudin. (2013, 03 Januari). Brand Switching Analysis Dalam Industri Ritel Modern.Marketing [online]. Tersedia: http://www.marketing.co.id/brand- switching-analysis-dalam-industri-ritel-modern/ [20 Januari 2016]. Berman, B., dan Evans, J. R. (2010).Retail Management(11thed). New Jersey: Pearson Education. Dahwilani, D.M. (2015, 02 Juni).Pertumbuhan Ritel Indonesia Peringkat 12 Dunia.Sindonews [online]. Tersedia: http://ekbis.sindonews.com/read/1007773/34/pertumbuhan-ritel-indonesia- peringkat-12-dunia-1433163799 [20 Januari 2016]. Dinas Koperasi UKM & Perindustrian Perdagangan Kota Bandung.(2013). Data Pusat Perbelanjaan Dan Toko Modern Tahun 2013. Ghozali, Imam. (2009). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS(4thed). Semarang: Penerbit Universitas Diponegoro. Ghozali, Imam. (2013) .Aplikasi Analisis Multiverate dengan Program. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponogoro. Grewal, D., dan Levy, M. (2012).Marketing(3rded). New York: Mc Graw Hill. Hadiyanti, S., N. (2015).Pengaruh Store Atmosphere Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Di Kedai 05 Karawang.Tugas Akhir pada Universitas Widyatama Bandung.
  • 99.
    99 Hair, J. F.,Black, W. C., Babin, B. J., dan Anderson, R. E. (2014).Multivariate DataAnalysis: a Global Prespective(7thed). England: Pearson Education. Hasan, Ali. (2014). Marketing dan Kasus – Kasus Pilihan. Jakarta: Center for Academic Publishing Service). Indrawati. (2015). Metode Penelitan Manajemen dan Bisnis Konvergensi Teknologi Komunikasi dan Informasi. Bandung: PT. Refika Aditama. Kasmiruddin. (2013). Analisis Kekuatan Persaingan Bisnis Ritel Modern Di Pekanbaru (Sebagai Suatu Formulasi Strategi Bersaing), Jurnal Aplikasi Bisnis, Vol. 4, No. 1, 10-20. Kotler,P., dan Armstrong, G. (2012). Principles of Marketing(14thed). New Jersey :Prentice hall. Kotler, P., dan Amtrong, G. (2014).Principles of Marketing(15thed). England: Pearson. Kotler, P., dan Keller, K. L. (2009).Marketing Management (13thed). New Jersey: Pearson Education. Kotler, P., dan Keller, K.L. (2012).Marketing Management (14thed). New Jersey: Pearson Education. Levy, M., dan Weitz, B. A. (2009). Retailing Management (7thed). New York: Mc Graw Hill. Martono, Nanang. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Raja Grafindo Persada. Melisa, Y. (2012). Pengaruh Bauran Pemasaran Ritel Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Konsumen Mega Prima Swalayan Payakumbuh, Jurnal Manajemen, Vol. 1, No. 1, 1-20.
  • 100.
    100 Nofiawaty, dan Yuliandi,B. (2014).Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Outlet Nyenyes Palembang, Jurnal Manajemen dan Bisnis Sriwijaya, Vol. 12, No. 1, 1-42. Paramita, N., Y. (2012). Pengaruh Store Atmosphere Waroeng Joglo “Bu Rini” Terhadap Kepuasan Konsumen, Journal. Pasaribu, D.A., Sembiring, B.K. (2013). Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Ritel Terhadap Kepuasaan Dan Loyalitas Pelanggan Minimarket Mest Mart Syariah, Vol. 1, No. 2. Peter, J.P., dan Olson, J.C. (2003). Cunsomer Behavior And Marketing Strategy ( 6th ed). New York: Mc Graw/Irwin. Putri, L.,H., Kumadji, S., dan Kusumawati, A. (2014). Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Pelanggan, Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol. 15 No. 2. Rangkuti, Freddy. (2011). Riset Pemasaran(10thed). Jakarta: Gramedia. Riduwan. (2015). Dasar – dasar Statistika: Edisi Revisi. Bandung: Alfabeta. Sari, N., M. (2015).Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Roemah Kopi Bandung. Tugas Akhir pada Universitas Telkom Bandung: tidak diterbitkan. Sari, D. A., Minarsih, M. M., dan Fathoni, A. (2014).Analisis Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Pizza Hut Semarang, Jurnal Skripsi Ekonomi Manajemen, 1-13. Santoso, Singgih. (2010). Statistik Multivariat. Jakarta: PT. Elex edia Kompetindo. Sarwono, Jonathan. (2013). Statistik MultivariatAplikasi Untuk Riset Skripsi. Yogyakarta: ANDI.
  • 101.
    101 Sekaran, Uma. (2006).Research Method for Business. Jakarta: Salemba Empat. Sekaran, U., dan Bougie, R. (2013). Research Methods For Business (6thed). UK: Wiley. Sirojul.(2010, 29 Oktober).Persaingan Ritel Di Bandung Semakin Ketat. Bandung Bisnis [online]. Tersedia: http://bandung.bisnis.com/read/20101029/3/5150/persaingan-ritel-di-bandung- semakin-ketat [20Januari 2016]. Soliha, E. (2008). Analisis Industri Ritel Di Indonesia, Jurnal Bisnis dan Ekonomi (JBE), Vol. 15, No. 2, 128-142. Sopiah, dan Syihabudhin. (2008). Manajemen Bisnis Ritel (1sted.). Yogyakarta: Andi Offset. Sugiyono (2010).MetodePenelitian Kuantitatif Kualitatif & RND. Bandung: Alfabeta. Sugiyono.(2013). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta. Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta. Suharsaputra, Uhar. (2012). Metode Penelitan: Kuantitatif, Kualitatif dan Tindakan. Bandung: Refika Aditama. Tendean, A., dan Widodo, A. (2015).Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen (studi pada Maja House Sugar & Cream Bandung), Journal. Tjiptono, F., dan Chandra, G. (2012).Pemasaran Strategik (2nded). Yogyakarta: Andi Offset. Usman, H dan Sobari, N. (2013).Aplikasi Teknik MultivariatUntuk Riset Pemasaran. Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada.
  • 102.
    102 Utami, Christina Whidya.(2010). Manajemen Ritel: Strategi dan Implementasi Ritel Modern. Jakarta: Salemba Empat. Utomo, T. J. (2010). LingkunganBisnis Dan Persaingan Bisnis Ritel(The Business Environment and the Competition of Retail Business), Jurnal Fokus Ekonomi, Vol. 5, No. 1, 70-80. Youlandha, C., P. (2011). Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Pelanggan Dalam Menggunakan Jasa Karaoke Happy Puppy Di Jember.Tugas Akhir pada Universitas Jember. Zeithaml, V. A., dan Marry Bitner. (2009). Delivering Quality Service Balancing Customer Perceptions and Expectation. New York: The Free Press A Division Of Macmillan Inc. Zikmund, W. G., Babin, B. J., Carr, J. C., dan Griffin, M. (2010). Business Research Methods (8thed). Canada: Cengage Learning.
  • 103.
  • 104.
  • 105.
  • 106.
  • 107.
  • 108.