LiBRA 11.2020 / DXとこれからのビジネス for User
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- 2. DXとは何か DX デジタル・トランスフォーメーション Digital Transformation デジタル技術を前提に、考え方や働き方、 ビジネス・モデルやビジネス・プロセスを変えてゆくこと これまでのやり方を前提に、デジタル技術を仕事の道具として使うこと UXを劇的向上させて、商品や会社に対するお客様の見る目を変えさせること これまでとは異なる競争原理を持ち込んで、競合他者との関係を一変し、圧倒 的な競争優位を実現すること これまで手間を掛け、大人数でやっていた業務をなくしたり、自動化して、業 務効率を何倍〜何十倍も（何パーセントや何割ではない）向上させること 「デジタル技術を前提に・・・」 「デジタル技術を使ってに・・・」
- 5. なぜ自動車メーカーが「自動車を売らない」ビジネスをはじめるのか？ 自動車保有台数 8,150万台 自家用車の平均稼働率 4.2% 年間20日しか利用されていない 自動運転・ライドシェア 電気自動車（EV）化 所有する必然性がなくなる 自動車が作りやすくなる 既存の自動車会社以外からの参入が容易／競争の激化 自動車が売れない時代に、どうやって収益を上げればいいのか？ あなたが、事業責任者であるとすれば どのようにして、稼ぎますか？ Easy Ride
- 7. 「平安好医生」からの学び 便利・お得・楽ちんで、顧 客とのタッチ・ポイントを 効率よく大量に増やす。 デジタルと人間の最適なバランスと組合せが、事業を拡大することに大きく貢献 ひとり一人の顧客に丁寧に接 して感動・信頼・ファンを作 る。 顧客の困っていること、関心ごとを的確に捉え、まずはそれを解決することに注力し、 アプリを介して、顧客との接点を劇的に増やすことに成功した。 年齢や性別、家族構成などの静的な属性データだけではなく、その時々の状況を動的 な行動データとして捉え、タイミングを逸することなく、いまの最適を顧客に提供し て、顧客の体験価値を高めることで、ファンを増やすことに成功した。 顧客に関わる活きたデータを活用して、顧客ごとに最適化された保険商品を選択し、 論理的な裏付けに基づく説得力のある提案により、成約率を高めることに成功した。
- 8. 事例から戦略を読み解く デジタル技術の発展 日常生活やビジネスにおける 常識の変化 潜在的な課題や ニーズの顕在化 新たなビジネス モデルの可能性が浮上 対応できない／遅い 企業の排除・撤退 新たなビジネス チャンスの獲得 圧倒的なビジネス・スピードで 既存の顧客やポジションを守る 新らしい競争ルールを生みだし 新規顧客や競争優位を獲得する 守りの戦略 攻めの戦略 「デジタル技術の発展」に対応するの ではなく「常識の変化」に対応する。 「守りの戦略」とは、これまでは無理 だと諦めていた課題やニーズが、常識 の変化で対応できるようになり、これ に対処すること。圧倒的ビジネス・ス ピードが戦略的な優位を生みだす。 「攻めの戦略」とは、常識の変化で可 能になった新しいビジネス・モデルを 実現すること。既存の常識にとらわれ ず、新しい競争ルールを生みだして、 競合を排除する。 デジタル技術を前提に、 体験価値（UX）の劇的向上 新しい常識を創出し競合を排除 デジタルと人間の新たな役割分担
- 10. UI／UXとは何か UI 人とデジタルをつなぐ窓口 User Interface 直ぐに分かる 使い易い 迷わない など UX 人とデジタルがつながることで得られる体験 User Experience とても便利 もっと使いたい 感動した など UI UX
- 11. UI／UXとは何か UI 人とデジタルをつなぐ窓口 User Interface 直ぐに分かる 使い易い 迷わない など UX 人とデジタルがつながることで得られる体験 User Experience とても便利 もっと使いたい 感動した など 次へ 戻る 戻る 次へ ×良くないUI 〇良いUI ×良くないUI ケチャップだとは直ぐ に分からない。 ×良くないUX 口を汚しやすく、少な くなると使いにくい。 〇良いUI ケチャップだと直ぐ分 かる。 ×良くないUX 口を汚しやすく、少な くなると使いにくい。 〇良いUI ケチャップだと直ぐ分 かる。 〇良いUX 口を汚さず、最後まで 使い切ることができる。
- 14. デジタルとは何か
- 16. デジタル化とは何か アナログ／Analog 連続量（区切りなく続く値を持つ量） デジタル／Digital 離散量（とびとびの値しかない量 ） 人間のやっていたことをコンピュータでできるようにすること これまで1週間かかっていた申し込み手続きを5分で終わらせる 顧客の行動（いま、どこで、何をしているのか）が分かる 他のデジタル・サービスと一瞬にして連係できる 膨大なデータの中にビジネスに役立つ規則や関係を見つけることができる 業務の進捗、人の動き、ビジネスの状態が、リアルタイムに見える化される デジタル化で できる こと デジタル化で 目指す こと 顧客満足が向上すること 業績が改善すること 社員が幸せになること
- 19. ２つのデジタル化：デジタイゼーションとデジタライゼーション デジタイゼーション Digitization アナログ放送→デジタル放送 紙の書籍→電子書籍 人手によるコピペ→RPA 効率化 ビジネス・プロセス 改善・改良・修正 コストや納期の削減・効率化 ビジネス・モデル デジタライゼーション Digitalization 自動車販売→カーシェア／サブスク ビデオレンタル→ストリーミング 電話や郵便→SNS・チャット 変革 事業構造の転換 新しい価値の創出 既存の改善 企業活動の効率向上と持続的な成長 既存の破壊 新たな顧客価値や破壊的競争力を創出
- 22. ビジネス発展のサイクル デジタルの渦 Digital Vortex コスト・バリュー 無料／超低価格 購入者集約 価格透明性 リバース・オークション 従量課金制（サブスクリプション） エクスペリエンス・バリュー カストマー・エンパワーメント カストマイズ 即時的な満足感 摩擦軽減 自動化 プラットフォーム・バリュー エコシステム クラウド・ソーシング コミュニティ デジタル・マーケットプレイス データ・オーケストレーター デジタル化 領域の拡大 体験／感性 価値の提供
- 25. 製造業におけるデジタル化 調整や連携：打合せ 調整や連携：打合せ 調整や連携：打合せ Input ：人間→紙の書類 Output：紙の書類→人間 Input ：人間→コンピュータ Output：コンピュータ→人間 Input ：機械→コンピュータ Output：コンピュータ→機械 デジタル化前 人間が主体で行う仕事を 機械が支援する 機械が支援して人間が仕事をする 調整や連携：機械同士 Input ：機械→機械 Output：機械→機械 管理 ：コンピュータ 目標設定：人間 デジタル化後 自律制御 監視・指示 データ＋機械学習 機械にできることは 徹底して機械に任せ 人間しかできないことを 人間が行う 機械と人間が一緒に仕事をする
- 26. DXが注目される背景
- 29. 時間感覚の変化がビジネスを変えようとしている 3年間の中長期計画 １年に一度の年度計画 半年に一度の設備投資 月例の定例役員会 週次の部門会議 ビジネス・モデル お客様との関係 働き方 情報システム モノ から サービスへ ストック から シェアへ クローズ から オープンへ 圧倒的な ビジネス・スピード 設備を投資から経費へ変更（クラウドなど） リアルタイムかつオープンなデータ共有（ERPなど） リアルタイムかつオープンなコミュニケーション（チャットなど） 戦略を動かし続ける 現場に権限委譲する 現場での判断を重視 結果を迅速に事後報告 対話の頻度を増やす VUCA 社会環境が複雑性を増し将来の予測が困難な状況
- 31. DXの定義
- 32. デジタル・トランスフォーメーションの定義 デジタル・トランスフォーメーションとは、デジタル技術（IT）の浸透が、 人々の生活をあらゆる面でより良い方向に変化させること The digital transformation can be understood as the changes that the digital technology causes or influences in all aspects of human life （原論文） デジタルトランスフォーメーションにより、情報技術と現実が徐々に融合して 結びついていく変化が起こる。 デジタルオブジェクトが物理的現実の基本的な素材になる。例えば、設計され たオブジェクトが、人間が自分の環境や行動の変化についてネットワークを介 して知らせる能力を持つ。 固有の課題として、今日の情報システム研究者が、より本質的な情報技術研究 のためのアプローチ、方法、技術を開発する必要がある。 スウェーデン・ウメオ大学 Umeo University エリック・ストルターマン教授 prof. Eric Stolterman 2004
- 35. デジタル・トランスフォーメーション 2つの解釈 社会や経済の視点／社会現象 2004年、エリック・ストルターマン（ウメオ大学）の定義「ITの浸透により、人々の生活が根底 から変化し、よりよくなっていく」に沿った概念 デジタル・テクノロジーの発展によって社会や経営の仕組み、人々の価値観やライフ・スタイルが 大きく変化し、社会システムの改善や生活の質の向上がすすむという社会現象を意味する 経営や事業の視点／企業文化や体質の変革 2010年以降、ガートナーやマイケル・ウェイド（IMD教授）らによって提唱された概念 デジタル・テクノロジーの進展により産業構造や競争原理が変化し、これに対処できなけれ ば、事業継続や企業存続が難しくなるとの警鈴を含む デジタル・テクノロジーの進展を前提に、競争環境 、ビジネス・モデル、組織や体制の再定 義を行い、企業の文化や体質を変革することを意味する デジタル・ビジネス・トランスフォーメーション “デジタルを使うこと”ではなく “ビジネスを変革すること” が目的 デジタル技術とデジタル・ビジネス・モデルを用いて、組織を変化させ、業績を改善すること 1. 企業業績を改善することが目的。 2. デジタルを土台にした変革であること。組織を絶えず変化しているが1つ以上のデジタル技術が大きな影響を及ぼしているものでなければ、デ ジタル・ビジネス・トランスフォーメーションには分類されない。 3. プロセスや人、戦略など、組織の変化を伴うものであること。 “ デジタル・ビジネス・トランスフォーメーションには、テクノロジーよりもはるかに多くのものが関与する ” 「DX実行戦略（マイケル・ウェイドら）」 p.27
- 36. デジタル・ビジネス・トランスフォーメーションの解釈 企業が、 VUCA時代の予測できない変化の中で、 データやデジタル技術を活用することで、この変化に俊敏に対応し 競争上の優位性を確立し、業績に貢献するための取り組みである。 そのためには、 きめ細かな顧客のニーズや社会の期待（例えば、SDGs）に応えること 製品やサービス、ビジネス・モデルやビジネス・プロセスとともに 収益構造や事業目的、組織や体制、雇用制度などを変革しなくてはならない。 Digital Transformation / Digital Business Transformation Digital Transformation をDTではなくDXと表記する理由 Transformationには上下を入れ替えるや、ものごとひっくり返すという意味があり、そのイメージを”X”で表現している。 既存を改善すること、あるいはデジタル技術を活用することではない ビジネス・プロセスやビジネス・モデルの破壊・変革・創造 社内的：ビジネス・プロセスや働き方などの抜本的な変革 対外的：新たな顧客価値の創出、ビジネス・モデルの転換、新規事業分野への進出などのビジネスの変革
- 39. リアルが最も貴い デジタルはビジネスの手段である 価値の源泉はリアルにある、デジタルはリ アルの付加価値に過ぎない リアルとデジタルは別の仕組み、デジタル はリアルを補間するもの DXの常識とDXの実現 デジタルが前提 デジタルはビジネスの基盤である デジタルとリアルが一体となって価値を創 出する デジタルとリアルを分けることなく、デジ タルが統合する１つの仕組みとして捉える 「DXの実現」とは 「デジタルが前提」を当然のことと考え、実践する 企業の文化や風土を実現すること DXは 既存の常識の転換が前提 デジタルにできることは徹底してデジタルに任せ 人間にしかできないことに人間の役割をシフト 新しい常識 新しい価値 の創出を実現
- 40. DXとCXとEX DX : Digital Transformation デジタルを当たり前に使いこなし その価値を最大限に活かせる 企業の文化や風土への変革 圧倒的なビジネス・ スピードを手に入れ 変化に俊敏に対応で きるようになるため 企業の存続と成長AI クラウド IoT 5G データ CX : Customer Experience お客様の事業の成果に貢献し お客様の社員の幸せを支える お客様の価値を高めるため EX : Employee Experience 従業員のやり甲斐を与え 自己の成長の喜びを感じさせる 自社のPurpose（存在意義）を貫くため
- 41. インターネットに接続されるデバイス数の推移 億人 億台 台/人 2003年 2010年 2015年 2020年 世界人口 インターネット 接続デバイス数 一人当りの デバイス数 63 68 72 76 5 125 250 500 0.08 1.84 3.47 6.50
- 42. 「データの時代」とはどういうことか 加速度計センサー ジャイロセンサー 磁気センサー GPSセンサー 生体（指紋／顔）認証センサー 近接センサー赤外線センサー Soli（レーダー）センサーLiDAR（レーザー・レーダー）センサー CMOS（カメラ）センサー ソーシャル・メディア オンライン・ショッピング オンライン英会話 など 現実世界のデジタルコピー デジタル・ツイン ビッグデータ 膨大・多様・加速度的増大 現実世界のものごとやできごとは 意図する／しないに関わらず デジタル・データに置き換えられ ネットに送り出される時代になった
- 43. サイバーフィジカルシステムとDX データ収集 モニタリング データ解析 原因解明・発見/洞察 計画の最適化 データ活用 業務処理・情報提供 機器制御 ヒト・モノ クラウド・コンピューティング 日常生活・社会活動 環境変化・産業活動 現実世界／Physical World サイバー世界／Cyber World Cyber Physical System／現実世界とサイバー世界が緊密に結合されたシステム 高速 × 最適 デジタル トランスフォーメーション 最適解 機器制御 指示命令 アドバイス ものごと・できごと データ ものごと・できごと データ
- 44. DXはどんな世界を目指すのか Data IoT Web 生産 販売 移動 対話 検索 連絡観賞 育児教育 Activity/Event Cyber World 社会やビジネスの最適を実現・維持する Application Digital Twin 現実世界のデジタル・コピー 最適解を見つける サービス同士を連係する 現実世界のアナログな「ものごと」や「できごと」をデジタルに置き換える Physical World mobile
- 47. DXを支えるテクノロジー・トライアングル 現実世界／Physical World Cyber Physical System／現実世界とサイバー世界が緊密に結合されたシステム サイバー世界／Cyber World 予 測 最適解 ビジネス の最適化 データ解析 データ活用 AI・機械学習 クラウド 機械学習・深層学習 AIチップなど サーバーレス・コンテナ SaaS・PaaSなど データ収集 デジタル ツインIoT センサー・モバイル 自律制御など 現実世界の デジタルコピー 5G 第5世代通信システム
- 48. DXとテクノロジー・トライアングルの関係 データ解析 データ活用 AI・機械学習 クラウド 機械学習・深層学習 AIチップなど サーバーレス・コンテナ SaaS・PaaSなど データ収集 IoT センサー・モバイル 自律制御など 5G 第5世代通信システム DX : Digital Transformation デジタルを使いこなし その価値を最大限に活かせる 企業の文化や風土への変革 ビジネス・プロセスのデジタル化に よる現場の見える化 徹底した情報の公開による相互信頼 の醸成 相互信頼を前提とした現場への大幅 な権限委譲 心理的安全性の担保 意志決定プロセスの簡素化と高速化
- 49. DXの実践
- 50. DXとPurpose 企業は、利益のためだけに存在してるので はない。 企業の最大の目的は、永続的に成長し続け る過程で社会的責任を果たすことだ。 利益は、企業や事業の目的ではなく、条件 である。 purpose beyond profit 企業の存在意義は利益を超える 2018年・IIRC（国際統合報告委員会）レポート「purpose beyond profit」 利益は、企業が自らの存在意義を追求した結果としてもたらされる その存在意義を貫くために、企業は存続し成長しなくてはならない IIRC（International Integrated Reporting Council／国際統合報告評議会） 企業などの価値を長期的に高め、持続的投資を可能にする新たな会計（情報開示）基準の確立に取り組む非営利国際団体で、業績などの財務情報だけでなく、社会貢献 や環境対策などの非財務情報をも一つにまとめた統合報告（integrated reporting）という情報開示のルールづくりやその普及に取り組んでいる。
- 52. デジタル・トランスフォーメーションとは何か 52 デジタル トランスフォーメーション “デジタル”を駆使して 変革する誰が？ 何を？ 何のために？ 自分たち 事業主体 ビジネス・プロセス ビジネス・モデル 企業の文化や風土 従業員の思考方法・行動様式 組織・体制・意志決定プロセス 事業の継続と成長 企業の存続 従業員の幸せ パフォーマンスの向上 圧倒的競争優位の確保 不確実性の増大 予測不可能なビジネス環境 と 競争原理の流動化 状況 手段 圧倒的なビジネス･スピードの獲得 高速に見える化 高速に判断 高速に行動 対策 企業の存在意義／Purposeを貫くこと 自分たちは何者なのか？いかなる価値を社会や顧客に提供するのか？ 目的
- 53. 「何を？」 変革するのか 53 デジタル トランスフォーメーション手段 企業の存在意義／Purposeを貫くこと 自分たちは何者なのか？いかなる価値を社会や顧客に提供するのか？ 目的 ビジネス・プロセス 業務プロセスのリストラ・スリム化 徹底したペーパーレス化 働く場所・時間の制約からの解放 など 企業の風土や文化 データ活用を重視する経営へのシフト 社内における「情報」の透明性を担保 戦略に応じた多様な業績評価基準の適用 階層的組織から自律的組織への転換 心理的安全性の確保 大幅な現場への権限委譲 時間管理から品質管理への転換 多様性を許容する企業風土の醸成 など ビジネス・モデル 事業目標の再定義 マーケット・顧客の再定義 収益構造の変革 売買からサブスクリプション 手段の提供から価値の提供 など “デジタル”を駆使して 変革する誰が？ 何を？ 何のために？ 自分たち 事業主体 事業の継続と成長 企業の存続 ビジネス・プロセス ビジネス・モデル 企業の文化や風土
- 54. デジタイゼーション／デジタライゼーションとDXの関係 既存事業の改善・最適化 企業文化やビジネス・モデルの変革 デジタライゼーション デジタイゼーション デジタル トランスフォーメーション 技術 ヒトと組織 自分たちのポジション 及川卓也 著「ソフトウェア・ファースト」p.196を参考に作成
- 55. DXの実践 技術 ヒトと組織 業務プロセスのリストラ・スリム化 徹底したペーパーレス化 クラウド利用の制限撤廃 働く場所や時間から解放されるデジタ ル・ワーキング・スペースの整備 IT価値を毀損する使い方の排除 VDI → 高性能PC FW・PW・VPN → ゼロトラスト・FIDO2・SSO など 日常業務のSaaS適用範囲を拡大 デジタルを駆使した戦略的サービスの 拡充 戦略的（売上や利益に直結）サービス の内製化 スピード・スケーラビリティ・アジリ ティの追求 アジャイル開発とDevOps PaaS・サーバーレス/FaaS・SaaS など 徹底した現場への権限委譲 “Purpose Beyond Profit”経営に基づ く経営ビジョンの再定義 プロセスの効率化ではなくデータ活用 を重視する経営へのシフト 「心理的安全性」の担保 社内における「情報」のオープン化 戦略に応じた多様な業績評価基準 時間や場所に制約ない目標・成果の評 価とセルフマネージメント など デジタライゼーション デジタイゼーション デジタル・トランスフォーメーション 企業の文化と体質 の変革
- 56. ITに求められる価値の重心がシフトする Before DX時代のIT After DX時代のIT 人間が働く・ITが支援する ITと人間が一緒に働く ITにできることは徹底してITに任せ 人間にしかできない目的やテーマ の設定に人間は集中する 人間が働くことを前提に作られた ビジネス・プロセスの効率や利便性 の向上をITが支援する ITと人間がビジネス価値を創出 スピードとスケールを重視 変更に俊敏・継続的に進化 予測する・最適化する ITが学ぶ・ITが判断する 人間がビジネス価値を創出 コストとパフォーマンスを重視 固定的で長期・安定稼働 処理する・記録する 人間が学ぶ・人間が判断する ビジネス 役割 構築・運用 機能 知見・ノウハウ
- 59. イノベーション Innovation 新たな競争力の源泉 や事業領域の創出 DXの実現を支える3つの取り組み デジタライゼーション トランスフォーメーション Digitalization Transformation 変化に俊敏な企業の 文化や風土への変革 デジタルにできること は全てデジタルに移行 新しいテクノロジーの探索と適用 全社員デジタル・リテラシーの向上 ビジネス・プロセスの見直しと流水化 新しいテクノロジーの発明 新しいビジネス・モデルの創出 他者との提携による新事業への参入 オープンな情報の共有 大胆な現場への権限委譲 アジャイルな組織の振る舞い 相乗効果による DXの実現 アジャイルとは 現場からのフィードバック 反復的なデザインと実践 継続的な改善
- 60. DXと企業文化とアーキテクチャ 法律 ：法律を定め、違反者に罰則を課すことで影響を与えること 規範 ：社会的常識や世間の評価などで影響を与えること 市場 ：製品の魅力や料金の高低、市場の評価などにより影響を与えること アーキテクチャ ：暗黙の決まりごと、行動習慣で、影響を与えること 人のふるまいに影響を及ぼすもの ハーバード大学教授・法学者／Lawrence Lessig 「アーキテクチャ」は、本人が意識することなく、自動的にふる まいを規制してしまう。また、その規制力を放置しておけば限り なく大きくなってしまい、行き過ぎると、思考停止に陥り、無自 覚に振る舞ってしまい、結果として、自由が奪われてしまう。 企業文化とはまさにこのアーキテクチャ。つまり、あるインプットがあれば、 どのようにアウトプットをするかを意識することなくやってしまうこと。 DXとは、この企業文化＝アーキテクチャを変革すること 「デジタルが前提」を当然のことと受けとめ、実践する企業文化
- 61. DXを実践するとは何をすることか DX デジタル・トランスフォーメーション Digital Transformation / Digital Business Transformation デジタル技術を前提に 企業の文化や風土を変革し 業績を改善すること とは 自分たちの存在意義を貫くため デジタル技術を使ってに 既存の業務や事業を改善し 新たな収益源を創出すること 自分たちの売上／利益を増やすため 結果としての 売上／利益
- 62. DXを実践するとは何をすることか DX デジタル・トランスフォーメーション Digital Transformation / Digital Business Transformation デジタル技術を前提に 企業の文化や風土を変革し 業績を改善すること とは 圧倒的なビジネス・スピードを獲得し 変革が当たり前の企業になる ビジネス・プロセスの変革 ビジネス・モデルの変革 新規事業の創出 など テクノロジー・トライアングルの活用 IoT AI クラウド 5G など 新しい顧客体験を提供するために 自らが競争ルールを変えて存在感を高める ビジネス・プロセスの変革 ビジネス・モデルの変革 新規事業の創出 など 自分たちの存在意義を貫くため 結果としての 売上／利益
- 63. DXを実践するとは何をすることか DX デジタル・トランスフォーメーション Digital Transformation / Digital Business Transformation デジタル技術を前提に 企業の文化や風土を変革し 業績を改善すること とは 自分たちの存在意義を貫くため 結果としての 売上／利益 デジタル技術の常識を常にアップデートせよ！ Z世代（7〜21歳）、ミレニアム世代（21〜35歳）の やっていることや関心事に目を向けよう 業種や業態に関係なく、新しい取り組みについての情報 を収集しよう とにかく、自分で「デジタル」を使ってみよう 顧客満足、業績改善、社員の幸せになると信じることを 迷うことなくはじめよう 美しく、分かりやすく、伝わるように発信しよう 部門や社内外を越えて共感者を集め、変革に向きあう仲 間を増やそう 人を変えようとするな、まずは自分で実践せよ！ ゴール（目的地） ではなく ジャーニー（旅） ツール（道具）ではなく プラットフォーム（土台)
- 67. 仮想 virtual 表面または名目上はそうでないが 実質的には本物と同じ 本来の意味 「仮想化」の本当の意味 本来の意味 仮想化 Virtualization 物理的実態とは異なるが、 実質的には本物と同じ機能を実現する仕組み 日本語での語感 虚像の〜 実態のない〜 It was a virtual promise. （約束ではないが）実際には約束も同然だった。 He was the virtual leader of the movement. 彼はその運動の事実上の指導者だった。
- 69. ソフトウェア化とはどういうことか（１） 掃除 機能 掃除 機械 レンジ 機能 レンジ 機械 テレビ 機能 テレビ 機械 作表 機能 文書作成 機能 会計管理 機能 汎用機械 オペレーティング・システム（OS） 家電製品 コンピュータ 専用一体 専用一体 専用一体 ソフトウェア Software ハードウェア Hardware
- 72. ソフトウェア化とクラウド 専門的なスキルやノウハウ 大規模・集中化・一元化・標準化・ 自動化などを駆使して、魅力的なコ ストパフォーマンス・柔軟性・ビジ ネススピードを提供する。 物理的なハードウェアや設備 簡単・便利・いつでも／どこでも情報システムを使える仕組み 実質的に使える機能や性能 仮想化 や ソフトウエア化 のための仕組み 機能や性能の抽象化・組合せや変更の自由を提供 ＊「抽象化」とは対象から本質的に重要な要素だけを抜き出して、他は無視すること。 ネットワーク
- 73. クラウドの使われ方と戦略
- 74. 異なる文化の２つのクラウド戦略 コスト削減のためのクラウド 競争力強化のためのクラウド 生産性向上・納期短縮・コスト削減 投資負担の軽減 運用管理負担の軽減 高い運用品質の維持 コスト削減 資産固定化の回避 最新技術の活用 俊敏性の実現 投資対効果 差別化・競争力・変化への即応力 既存システムのIaaS移行 運用管理の自動化 開発と運用の順次化 コンテナ×Kubernetes PaaS×サーバーレス 開発と運用の同期化 クラウド・リフト 戦略 クラウド・ネイティブ 戦略 守りの文化 by 情報システム部門 攻めの文化 by 事業部門・経営直下 両者は異なるクラウドであることを前提に考える 予算と人材と戦略の一体化と適切な配分
- 75. 銀行システムにおけるクラウド活用の動き 日本ユニシスとマイクロソフト、「BankVision on Azure」実現に向け共同プロジェクトを開始 2018年3月23日 日本ユニシス株式会社と日本マイクロソフト株式会社 は23日、日本ユニシスのオープン勘定系システム 「BankVision」の稼働基盤として、Microsoft Azureを 採用するための取り組みを推進するため、共同プロ ジェクトを4月から開始すると発表した。 いかに費用を抑え、最新技術も取り入れた上で短期間 でのシステム開発を行うかという課題に対応するため、 クラウドを選択。現在はクラウド最大手の米アマゾン ウェブサービスと組み、業務システムの一部から移行 を進めている。 5年間で100億円のコスト削減 1000超のシステムの約半分をクラウド化 週刊ダイヤモンド 2017.5.17 https://diamond.jp/articles/-/128045
- 76. クラウド・バイ・デフォルト原則 政府情報システムにおけるクラウドサービスの利用に係る基本方針（案） クラウド・バイ・デフォルト原則（クラウドサービスの利用を第一候補） 政府情報システムは、クラウドサービスの利用を第一候補として、その検討を行う 情報システム化の対象となるサービス・業務、取扱う情報等を明確化した上で、メリット、開発の規模及び経費等を基に検討を行う https://www.kantei.go.jp/jp/singi/it2/cio/dai77/siryou.html Step0：検討準備 クラウドサービスの利用検討に先立ち、対象となるサービス・業務及び情報といった事項を可能な限り明確化する。 Step1：SaaS（パブリック・クラウド）の利用検討と利用方針 サービス・業務における情報システム化に係るものについて、その一部又は全部が SaaS（パブリック・クラウド）により提供されてい る場合（SaaS（パブリック・クラウド）の仕様に合わせ、サービス・業務内容を見直す場合も含まれる。）には、クラウドサービス提 供者が提供する SaaS（パブリック・クラウド）が利用検討の対象となる。 Step2：SaaS（プライベート・クラウド）の利用検討 サービス・業務における情報システム化に係るものについて、その一部又は全部が、府省共通システムの諸機能、政府共通プラット フォーム、各府省の共通基盤等で提供されるコミュニケーション系のサービスや業務系のサービスを SaaS として、当該サービスが利用 検討の対象となる。 Step3：IaaS/PaaS（パブリック・クラウド）の利用検討と利用方針 SaaS の利用が著しく困難である場合、又は経費面の優位性その他利用メリットがない場合については、民間事業者が提供する IaaS/PaaS（パブリック・クラウド）が利用検討の対象となる。 Step4：IaaS/PaaS（プライベート・クラウド）の利用検討 IaaS/PaaS（パブリック・クラウド）の利用が著しく困難である場合、又は経費面の優位性その他利用メリットがない場合については、 サーバ構築ができる政府共通プラットフォーム、各府省独自の共通基盤等を IaaS/PaaS として、当該サービスが利用検討の対象となる オンプレミス・システムの利用検討
- 79. クラウド・サービスの「作り方」による費用の違い サーバー（物理マシン）×9台 ＋データベース等のライセンス ＋インフラ、DBなどの環境構築 ＋運用管理業務 ＋設置場所（場所+電源+空調等） 購入費用 ：数千万円 年間保守料 ：数百万円 年間運用量 ：数百万円 年間使用料 ： ー ハードウェアを所有 クラウド・サービスを使用 サーバー（仮想マシン）×9台 ＋データベース等のライセンス ＋インフラ、DBなどの環境構築 ＋運用管理業務 × 設置場所（場所+電源+空調等） 購入費用 ： ー 年間保守料 ： ー 年間運用量 ： ー 年間使用料 ：254,980円 ハードウェアを所有する場合と変 わらないシステム構成と運用方法 実行環境を移行しただけ システムの構成や運用方法などの設計・方式は同じ まったく異なる設計・方式 アンケート入力・集計・レポートのサービスとして、できることは同じ サーバー（仮想マシン）×4台 購入費用 ： ー 年間保守料 ： ー 年間運用量 ： ー 年間使用料 ：198,691円 × データベース等のライセンス △インフラ、DBなどの環境構築 △ 運用管理業務 × 設置場所（場所+電源+空調等） 無償のDNSや監視、低料金のデー タベースなどのサービスを利用 一部をクラウドのサービスに代替 サーバーの構築・運用は不要 購入費用 ： ー 年間保守料 ： ー 年間運用量 ： ー 年間使用料 ：907円 × データベース等のライセンス × インフラ、DBなどの環境構築 × 運用管理業務 × 設置場所（場所+電源+空調等） サーバーレス方式と言われるまっ たく異なる実行方式を採用 クラウド・ネイティブで再構築 ハードウェアを所有し、設置場所 とその運営も自社責任
- 80. クラウド・コンピューティングの狙い インフラストラクチャー サーバー、ストレージ、データセンターなどのハードウェアや設備 プラットフォーム データ管理、セキュリティ管理、通信、ハードウェア制御、決済などの共通機能 構築 運用 アプリケーション 会計管理、販売管理、オンライン・サービスなどの 業務成果を生みだすソフトウェア／プログラム 開発や実行のための環境の整備 プログラミング・テスト 概要設計・詳細設計 企 画 開発生産性を 高めるための ツールや手法 アジャイル開発 ローコード開発 フレームワーク など 安定運用や 高速改善の ツールや手法 DevOps APIエコノミー 各種サービス など クラウド・コンピューティング 構築や運用にかかるユーザーの負担を軽減し アプリケーションへ経営資源をシフト
- 81. システムの役割とこれからのトレンド ハードウェア 仮想マシン コンテナ 管理機能 ミドルウェア アプリケーション OS ランタイム データ サービス・プロダクト、SCMなど 財務会計、経理、オフィスなど 戦略的アプリケーション 汎用的アプリケーション 独自性の追求と 他社との差別化 開発・運用負担と コスト負担の軽減 スピード × アジリティ × スケーラビリティ インフラ & プラットフォーム FaaS/PaaS/IaaSなど クラウド化 × 自動化
- 84. ネットワーク インターネットや専用回線 コレ一枚でわかるクラウド・コンピューティング インフラストラクチャー プラットフォーム アプリケーション 計算装置 記憶装置 ネットワーク データ ベース 運用管理 プログラム 実行環境 プログラム 開発環境 認証管理 電子 メール SNS 新聞 ニュース ショッピング 金融取引 財務 会計 施設や設備
- 87. セルフ･サービス・ポータル 調達・構成変更 サービスレベル設定 運用設定 ・・・ 数分から数十分 直近のみ・必要に応じて増減 経費・従量課金／定額課金 クラウド システム資源のECサイト 見積書 契約書 メーカー ベンダー サイジング 調 達 費 用 数週間から数ヶ月 数ヶ月から数年を想定 現物資産またはリース資産 従来の方法 調達手配 導入作業
- 88. 「自家発電モデル」から「発電所モデル」へ 工場内・発電設備 設備の運用・管理・保守は自前 需要変動に柔軟性なし 電力供給が不安定 自前で発電設備を所有 工場内・設備 電 力 電力会社・発電所 大規模な発電設備 低料金で安定供給を実現 設備の運用・管理・保守から解放 需要変動に柔軟に対応 工場内・設備 送電網 データセンター 大規模なシステム資源 低料金で安定供給を実現 設備の運用・管理・保守から解放 需要変動に柔軟に対応 システム・ユーザー デ ー タ ネットワーク
- 92. 徹底した標準化 大量購入 負荷の平準化 APIの充実・整備 セルフサービス化 機能のメニュー化 クラウド・コンピューティングのビジネス・モデル クラウド・コンピューティング オンデマンド 従量課金 自動化・自律化 システム資源 の共同購買 サービス化 低コスト 俊敏性 スケーラビリティ 仮想化とソフトウエア化の仕組み
- 93. IT活用適用領域の拡大 難しさの隠蔽 システム資源 エコシステム クラウドがもたらしたITの新しい価値 クラウド・コンピューティング IT利用のイノベーションを促進 ビジネスにおけるIT価値の変化・向上 新たな需要・潜在需要の喚起 モバイル・ウェアラブル ソーシャル 人工知能 ビッグデータ IT利用者の拡大 IoT ロボット 価格破壊 サービス化
- 94. クラウドの定義
- 96. クラウドの定義／サービス・モデル (Service Model) アプリケーション ミドルウェア オペレーティング システム インフラストラクチャ PaaS Platform as a Service Infrastructure as a Service Software as a Service SaaS Salesfoce.com Google Apps Microsoft Office 365 Microsoft Azure Force.com Google App Engine Amazon EC2 IIJ GIO Cloud Google Cloud Platform アプリケーション ミドルウェア & OS 設備 & ハードウェア プ ラ ッ ト フ ォ ー ム IaaS
- 97. ＸaaSについて a a S s ervice サービス としての 〜 効用や満足などを提供する 形のない労働や役務のこと 〜 物理的実態／形あるモノの提供を伴わなわずに 機能や性能を提供して対価を受け取るビジネス IaaS PaaS SaaS Software（アプリケーションのこと） の機能や性能を提供するサービス Platform（OSやミドルウェアのこと） の機能や性能を提供するサービス Infrastructure（ハードウェアや設備のこと） の機能や性能を提供するサービス DaaS Desktop（PC画面／PCでできること） を提供するサービス MaaS Mobility（移動する） ための手段を提供するサービス CaaS Communication（会議やチャットのこと） の機能を提供するサービス サブスクリプション または従量課金など サービス設備や機材は サービス事業者の資産 オンライン・サービス ／クラウド・サービス
- 98. ハイブリッド・クラウド 複数企業共用 パブリック・クラウド クラウドの定義／配置モデル (Deployment Model) プライベート・クラウド 個別企業専用 個別･少数企業 不特定・複数企業／個人 LAN LAN インターネット 特定企業占有 ホステッド・プライベート・クラウド 固定割当て LAN 専用回線・VPN LAN
- 101. クラウドがもたらすメリット 構築や運用からの解放 最新テクノロジーの早期利用 資産から経費へのシフト アプリケーションの質的向上にリソースをシフトできる ビジネス・スピードの加速に迅速柔軟に対応できる 試行錯誤が容易になってイノベーションを加速する テクノロジーの進化をいち早くビジネスに取り込める 初期投資リスクが削減でき、IT活用範囲を拡大できる ビジネス環境の変化に柔軟に対応できる
- 104. クラウドへの移行を成功させるための7原則 104 1. 既存システムの移行をゴールとしない、クラウド･ネイティブの実現を目指す 2. 絶対に今まで通りでなければならない、という要件を排除する 3. クラウドならではの作法、考え方を許容する 4. ユーザー自身で運用管理する。そのためのスキル獲得予算を確保する 5. クラウドにスキルのあるIT企業に参画してもらう 6. クラウドにあるサービスを割り切って使用する 7. ビジネスのデジタル化を実現する前提として、IT利用の在り方を見直す “なぜ「不毛なクラウド議論」がなくならない？ 論外なIT部門7つの特徴”を参考に作成
- 105. クラウドの不得意を理解する 105 【低遅延】短い遅延時間が求められる業務は、 ネットワークの地理的距離の遠くなると不利 なので、同一場所で完結させた方がいい 証券市場においてデータ基に1秒で数千回の売買注文を行 うような高頻度取引（HFT:High Frequency Trading） 工場の製造現場で、直ちに良／不良を見分けて、不良品を 排除する品質管理工程の自動化 自動車の自動運転における事故の回避判断と回避行動の連 動 など データが発生する、あるいは処理を行う場所が同じ 場所／同じ装置の中で実行し、データを送る距離を 短くし、データが発生する現場でデータを処理する 【大量データ転送】現場で大量のデータが発 生し、それを保管、処理しなければならない 場合は、それらを全てクラウドに送り出すと、 回線料金が莫大になるため、同じ場所で保管、 処理させた方がいい 大量のセンサーからデータを取得し、それを利用して業務 を行う 工場の機械の動作履歴を検査や改善のために使う業務 な ど
- 106. クラウド利用の3原則 原則１：クラウド・ファーストで考える。 まずはクラウドを第１候補（クラウド・バイ・デフォルト）で考える。 自社で所有する場合をそのままに設計や運用をおこなうのではなく、クラウドにふさわし いお作法に則って、「使える」使い方を考えること。 同じ操作や同じ使い勝手を優先せず、それ以上の成果が得られることを優先する。 原則２：クラウド・ネイティブで考える。 システムを開発・構築することではなく、業務上の成果をあげられるかを考え、開発しな いクラウド利用（SaaS）を優先的に利用する。 開発しなければならない場合は、高速に開発でき、俊敏に改善できるサービスやツール （サーバーレスやローコード開発ツールなど）を積極的に利用する。 このような常識を持たないITベンダーとは組まない。新しい常識（クラウド・ネイティ ブ）を持つITベンダーに協力を求める。 原則３：クラウド・ローカルで考える。 ITは競争力の源泉と心得え、自分たちでできるスキルと体制を確保する。例え外部に委託 するにも、自分たちが使えるスキルがなければ、適切なパートナーの選択はできず、見積 や結果を評価できない。 ITを競争力の源泉にする前提は、高速な現場からのフィードバックと高速な改善を繰り返 すこと。それができる体制と人材確保を目指す。
- 110. サイバー・セキュリティ対策とは サイバー・セキュリティ：IT機器やソフトウェア、ネットワークなどのサイバー領域に おいて、下記の「情報セキュリティの3要件（CIA）」を確保すること。 機密性 (Confidentiality): 情報へのアクセスを認められた者だけが、その情報にア クセスできる状態を確保すること 完全性 (Integrity): 情報が破壊、改ざん又は消去されていない状態を確保すること 可用性 (Availability): 情報へのアクセスを認められた者が、必要時に中断すること なく、情報及び関連資産にアクセスできる状態を確保すること インシデント発生の抑制 インシデント発生時の被害最小化インシデント サイバー領域において、 企業や組織を脅かす行為 サイバー・セキュリティ対策 3要件（CIA）を確保する対策
- 116. 攻撃サービスの低価格化と攻撃機会の増加 Ransomware: Zero-days: Breaching services on a per job basis: Exploit kits: Loads (compromised device): Spearphishing services: Compromised accounts: Denial of Service: Highest average price
- 117. リスク・マネージメントの考え方 117 事故の発生 事故の影響 受容 脅威 ぜい弱性 機密性 完全性 可用性対策 受容レベル 説明責任 コスト 影響 どこまでやればよいのかを？ 対策コスト負担 3要件への影響 業務の受容レベル 最適な組合せ 情報セキュリティの３要件 機密性：情報を盗まれない。 完全性：情報をデタラメな内容に書き換えられない。 可用性：システムを停止・破壊され業務継続を妨げられない。
- 118. ゼロトラストという考え方
- 119. トラストとは何かを考える
- 120. 共有パスワードを使った暗号化にトラストはない × Zipファイルを展開すると平文に戻ってしまう × 安全かどうかをソフトウエアで確認できない × ファイルと鍵を転送されてしまう × ファイルは総当たり攻撃でいつか開かれてしまう × 仲介者による開封、改ざんに気がつくことができない × パスワードが漏れてしまったときにパスワードの変更ができない
- 121. ゼロ トラスト ネットワークとは何か トラスト ネットワーク ファイアウォールで守られたローカル・ネットワーク／VPN 信頼できなくなりました・・・ 理由その1：ファイアウォールが容易に突破されるようになった 理由その2：攻撃はウェブやメール経由で行われている 理由その3：VPN経由で内部に侵入することが容易になった ゼロ
- 126. ゼロ トラスト ネットワークとは何か トラスト ネットワークゼロ 匿名での利用は信用できない 理由その1：攻撃のほとんどがなりすまし（アカウント、メール、ファイル、アプリなど） 理由その2：脅威の変化により、セキュイリティのベストプラクティスが役に立たない 動的な検証とリスクに応じた動的ポリシーの実践 ユーザーとエンド・ポイントの認証（信用できることを確認する） エンド・ポイントとは、PCやスマホ、ネットワークに接続されるモノなど
- 128. 認証基盤 128 識別 Identification 認証 Authentication 認可 Authorization 説明責任 Accountability R ------ W ------ X ------ 識別：ユーザーを識別できるようにそれぞれに固有のユーザーアカウント（ID）を割り当てる。 例えば社員番号やメールアドレスなど。 認証：そのユーザーが本人であることを確認する。一般的な運用では、そのユーザーしか知りえ ないパスワードによる認証が中心。 認可：そのユーザーの属性に応じてアクセスできる範囲を確認する。たとえば、人事部のみアク セスできるファイルやフォルダーには人事部ユーザーだけがアクセスできるようにする。 認証基盤
- 130. ユーザーに意識させない・負担をかけないセキュリティ Security Orchestration Automation Response SOAR セキュリティ製品間の連携 手動 → 自動 自動調査＆対処 自動化 いつでも／どこでも 安心・安全にITの利便性を享受 ユーザーに 意識させない・負担をかけない
- 133. IoTの未来 現実世界／Physical World Cyber Physical System／現実世界とサイバー世界が緊密に結合されたシステム サイバー世界／Cyber World センサー AIチップ 現場の 見える化 自律制御 デジタル ツイン 制御情報 地図情報 環境情報 など 予測・分類・識別 サービス アプリケーション AI／機械学習 クラウド モノ／IoTデバイス 5G 第５世代通信システム
- 134. 社会基盤のシフト 「モノ」の価値のシフト IoTがもたらす２つのパラダイムシフト 1. 現実世界のデジタル・データ化 2. ビッグデータを使ったシミュレーション 3. 現実世界へのフィードバック 1. 「ハード＋ソフト」がネットワーク接続 2. モノとクラウド・サービスが一体化 3. システム全体で価値を生成 ハードウェア ソフトウェア ハードウェア モノの価値は、 ハードウェアからソフトウェアへ そしてサービスへとシフト アナリティクス 人工知能＋シミュレーション アプリケーション クラウド・サービス ビッグデータ 現実世界のデジタルコピー 現実世界のデジタルデータ化 IoT デジタル・ツインの実現 「モノ」のサービス化 インターネット クラウド・サービス CPS：Cyber-Physical System
- 135. 電脳世界 （Cyber World） 現実世界 （Physical World） デジタルツイン ビッグデータ センサ データ 最適解 制御 Cyber-Physical System 圧 力 ひずみ 振 動 重 量 電 流 ・・・ シミュレーション 現実世界をデジタルで再現し 条件を変えて実験を繰り返し 最適解を見つけ出す 変更や変化に即応して 最適状態・動きを実現 データ解析
- 136. デジタルツイン 136 電脳世界 （Cyber World） 現実世界 （Physical World） Cyber-Physical System スマートフォン自動車 ウェアラブル 家電スマートメーター 263 Kw ○×電力 様々なアクティビティ スマートフォン自動車 ウェアラブル 家電スマートメーター 263 Kw ○×電力 様々なアクティビティ データ 最適解 シミュレーション デジタル・ツインを使って最適解を導出
- 138. 「モノ」のサービス化 自動車メーカー 航空機メーカー 工作機械メーカー アナリティクス ソフトウェア改修 データ 収集 ソフトウェア 配信 新 規 開 発 制御ソフトウェア アナリティクス ソフトウェア改修 データ 収集 ソフトウェア 配信 新 規 開 発 制御ソフトウェア アナリティクス ソフトウェア改修 データ 収集 ソフトウェア 配信 新 規 開 発 制御ソフトウェア 運行データ走行データ 作業データ 制御 制御 制御 遠隔からの保守点検・修理、自律化機能による自己点検や修復、ソフトウェア更新による機能・性能・操作性の改善 インターネット
- 139. 使 用 の現場 センサー コンピュータ ソフトウエア モノ・製品 モノのサービス化の本質 ものづくり の現場 開 発 製 造 保守 サポート ソフトウェア 改修・更新 インターネット 直 結 ・ 連 係
- 140. 「モノのサービス化」ビジネス コア・ビジネス 既存ビジネス 蓄積されたノウハウ 確実な顧客ベース 付加価値ビジネス 収益構造の多様化 既存ノウハウの活用 顧客ベースの囲い込み 新規ビジネス 顧客価値の拡大 ノウハウの創出 顧客ベースの拡大 製造・販売製造・販売 製造・販売 走行距離に応じた 従量課金サービス Pay by Mile 出力×時間に応じた 従量課金サービス Pay by Power 工事施工 自動化サービス Smart Constriction 建設機械 遠隔確認サービス KOMTRAX 安全・省エネ運転 コンサルティング 予防保守・交換 燃料費節約 コンサルティング 予防保守・交換
- 141. MaaS（Mobility as a Service） 141 電車 タクシー バス レンタカー自家用車 配車サービス カーシェア 自転車シェア 電車 タクシー バス レンタカー自家用車 配車サービス カーシェア 自転車シェア MaaS 経路検索 支払 予約 配車手配 現 在 MaaS あなたのポケットに全ての交通を個人で所有・個別に手配 手段の提供：マイカーの所有や個別の手配･予約ではできない最適化された「移動体験」提供 価値の実現：マイカー利用を減らし環境負荷の低減や移動の利便性・効率化を実現
- 142. MaaS（Mobility as a Service） 142 電車 タクシー バス レンタカー自家用車 配車サービス カーシェア 自転車シェア MaaS 経路検索 支払 予約 配車手配 MaaS交通についての悪しき悪循環 地方へ行くほどマイカーへの依存度が高くなる。 自動車は移動手段としては便利だが、保有コストが高いわ りには、稼働率は低い。 大気汚染や渋滞による社会的ロス、交通事故の死亡者数は 世界全体では年間100万人を超えている。 公共の交通機関の運営が、マイカー保有により危機に瀕し ている。乗り合いバスの利用者は近年大きく減少しており、 赤字で路線廃止に陥るケースが続いている。 公共交通路線の廃止により、移動手段がますますマイカー に偏り、公共交通機関の運営をさらに苦しめている。 MaaSによって悪循環を解消 公共交通が整備されると人々の流れが変わり、ガソリンや駐 車場代に向けられていた支出が、公共交通に回るようになる。 それによって地域全体が活性化する。 渋滞や交通事故の発生が減少すれば、社会全体のロスも低下、 行動履歴をビッグデータとして把握できれば、道路や都市計 画に活用できる。 高齢者や障害者などのハンディキャップを抱えた方々の移動 が容易になる。 運転ができるかできないかで住む場所が限定されるという不 自由さがなくなる。 マイカーに偏る今の社会が解消され、個人の暮らしは改善し、 街の中心部も活性化して地域が抱える問題の多くが緩和する。 公共交通も含めた交通手段の多様化により、 様々な社会的課題を解決できる可能性がある。
- 143. MaaSのレベル定義 143 スウェーデン・チャルマース大学の定義 社会全体目標の統合 Integration of social social スマートシティーのような上位の政策目標に統合された移動 手段を実現するサービスを提供 提供するサービスの統合 Integration of the service offer 予約や決済に加えて、サービス独自の料金体系を持ち、異な る移動手段をシームレスにつなぐサービスを提供 予約と支払いの統合 Integration of booking and payment 異なる移動手段をまとめて検索でき、予約や手配も行うこと ができる統合サービスを提供 情報の統合 Integration of information 異なる交通手段の情報を統合して提供 統合ない No integration 事業者個別に移動手段や附帯するサービスを提供 レベル 4 レベル 3 レベル 2 レベル 1 レベル 0 個別の交通事業者が提供する移動手段やカー シェア、自転車シェアなどのサービス Google Map、NAVI TIME、乗り換え案内 Citymapper、シアトルのTripGo、などによ るルートや所要時間、料金の検索など ダイムラーのMoovel、ロサンジェルスのGo LAなど フィンランドのWhim、スイスのGreen Classなど 該当するサービスがない MaaSに相当するサービス
- 144. MaaSエコシステムのフレームワーク MaaS プロバイダー （MaaSオペレーター） データ プロバイダー 交通事業者 顧客 ユーザー コア・ビジネス クラウド サービス会社 決済ソリューション企業 チケット発券ソリューション企業 経路検索 サービス企業 通信会社 保険会社 拡張企業体 ビジネス・エコシステム 政府・規制当局 投資家 調査研究機関 大学 メディア& マーケティング会社 労働組合 The Business Ecosystem of Mobility-as-a-Service/2017 を参考に作成
- 145. ビジネスス・モデルの変革 VISION-S Prototype WOVEN Citye-palette エンターテイメント・デバイス エンターテイメント空間として サービスを提供するためのデバイス サービス・プラットフォームとして コネクテッドな時代の 社会・生活空間として コネクテッドな時代のビジネスの可能性・新たな生き残り戦略の模索
- 146. コ ト づ く り 顧客価値 価値実装 体験 更新 心地良い・使い易い もっと使いたい ずっと使い続けたい 継続的な改善 最適を維持 顧客の期待を先回り UX ソフトウエア 「モノのサービス化」の構造 機能 仕様 モ ノ づ く り ハードウェア UI サービスとは、効用や満足などを提供する形のない労働や役務のこと サービス・ビジネスとは、コトの価値を提供し続けるビジネスのこと
- 147. ビジネス価値の比較 ハードウェア 車両本体 ソフトウェア 制御系 サービス 保守・点検・修理 自動車メーカー ハードウェア 車両本体 ソフトウェア サービスの実装 制御系のスマート化 サービス モビリティ・サービス 生活サービス など 保守・点検・修理の価値向上 ソフトウェアによって実装 汎用部品化 モジュラー化 機能・操作の ソフトウェア化 サービス価値を高めて ビジネスを差別化 モビリティ & X サービス事業者 ビジネス・プロセスの ソフトウェア化 高速 改善 欠陥 ゼロ 要求 品質
- 148. ビジネス価値のシフト モノづくり：サプライヤー／部品メーカーへの依存拡大 先進運転支援システム/ADAS Advanced driver-assistance systems 自動運転システム/ADS Autonomous Driving System 自動運転システム/ADS Autonomous Driving System 移動サービス／MaaS 等 移動サービス／MaaS 等 車両／ハードウェア 車両／ハードウェア 車両／ハードウェア コトづくり：自動車メーカーの事業の重心がシフト データ Data 差別化の対象 差別化の対象 差別化の対象 ソフトウェア ソフトウェア
- 149. 属性データと行動データ 性別・年代・結婚・職業・・・ 女性・20代・独身・事務職・手芸が好き・・・ 属性に応じて最適化された 機能・性能・品質の提供 属性データ 属性（静的）データ ✖️ 商品（モノ） 商品力向上＝調査✖️技術開発✖️製造技術 個 人 場所・時間・体験・感情・・・ 競技場・夏の夕方・サッカー観戦・勝利の喜び・・・ 状況に応じて最適化された 感動・楽しさ・共感の提供 行動データ 行動（動的）データ ✖️ UX（体験） 共感 デジタル接点・取得頻度の 増加によって解像度が上昇 UX向上＝多接点✖️高頻度✖️高速改善 状況 主義主張・人生観・価値観・悩み・生活圏・・・
- 150. データとモノ／コト・ビジネスの関係 属性データ 商 品 販売代金 属性に最適化された 商品の作り込み 魅力的な商品を作る 属性理解→商品設計→商品開発 行動データ UX サブスク 従量課金 状況に最適化された UXのアップデート 魅力的な体験を作る 状況理解→UX設計→UX開発 体験を継続したいという想いへの対価 商品を手に入れることへの対価 行動データ 商 品 販売代金 うまくいかないビジネス 行動データを取得する意味がない 商品の機能や性能を アップデートできなければ意味がない アップデートのコストをまかなえない
- 152. 体験データを手に入れるためのプラットフォーム モノ 魅力的な機能・性 能・品質を実装し たカタチある商品 コト 適切なタイミング に便利で必要十分 なサービス 体験 楽しい、心地良い、 使い続けたいなどを 感じさせる物語・ ジャーニー 惣菜パン 生命保険 自動車 など コンビニ ライフランナー 販売店・営業 など 決済・ポイント コミュニケーション 移動サービス など モノとコトをつないだ 体験データを掌握 プラットフォーマー
- 153. 体験とスーパーアプリ スーパーアプリ：メッセージングやソーシャルメディア、決済、送金、タクシー配車、飛行機やホテ ルの予約、Eコマースなど、スマホで一般的に行われるサービスがすべて詰まっている。何かをする度にい くつもアプリを立ち上げる煩わしい手間が不要となり、ユーザーにとっての利便性は極めて高い。 SNS 配車 決済 送金 その他 アプリ ビデオ 通話 SNS 配車 決済 送金 その他 サービス ビデオ 通話 スマートフォン・モバイル端末 スマートフォン・モバイル端末 Apple iPhone,Google android端末 スーパーアプリ Apple iPhone,Google android端末 Apple App Store,Google Play Store Apple App Store,Google Play Store Facebook Uber PayPay Zoom 各ベンダー WeChat,Alipay,Go-Jek,Grab,Paytmなど Line & PayPay,Uber,Facebookなどが同様のポジションを狙う スーパーアプリによるユーザー体験の一元的把握により、ユーザー毎のきめ細かな個別最適化され たUXが提供できるようになり、圧倒的な競争力の確保につながる。
- 155. 1G 2G 3G 4G 5G 音声 テキスト データ 動画 あらゆるモノがつながることを前提とした 社会課題の解決通信・コミュニケーションの性能向上 移動体通信システムの歴史 1979〜 1993〜 2001〜 2012〜 2020〜 9.6Kbps 28.8〜384Kbps 2.4〜14.4Mbps 0.1〜1Gbps 10Gbps〜