Door met persona's te werken ontstaat meer begrip en empathie voor klanten door de hele organisatie. Werken met persona's leidt tot betere samenwerking tussen teams, effectievere campagnes, meer inspiratie bij productontwikkeling en medewerkers die klanten beter van dienst zijn.

1. Leer de mens in de klant kennen.
© Persona Company

2. Binnen grote organisaties zien klanten er vaak zo uit
Segmentaties Klantdata in CRM systemen
© Persona Company

3. Geef de klant weer een gezicht met hulp van persona’s
© Persona Company

4. Een persona staat symbool voor een groep mensen met
soortgelijke behoeften en gedrag
© Persona Company

5. Ontwikkel meerdere persona's, maar niet te veel
De persona-aanpak werkt pas goed bij meerdere persona’s. Ze stimuleren het bewustzijn
dat niet elke klant hetzelfde is in zijn/haar wensen. De organisatie kan 3-4 persona’s aan,
daarboven gaan persona’s te veel op elkaar lijken en worden ze minder goed onthouden.
FLEUR ANTON WILMA
“Als het maar “Ik wil zelf kunnen
“No hassle!”
betrouwbaar en veilig is” bepalen”
© Persona Company

6. Breng persona's tot leven!
• Voorwaarde voor succesvolle implementatie is
dat persona’s als echte personen gaan leven in
de hoofden van de medewerkers.
• Hoe?
– Kennis overbrengen via storytelling.
– Persona’s als echte personen weergeven.
– Regelmatige interactie met persona’s.
– Leren hoe persona’s gebruikt worden in de
dagelijkse praktijk van de medewerker.
© Persona Company

7. Hoe relevant is je merk voor Fleur?
© Persona Company

8. Organisaties die succesvol met persona’s werken
Resultaten
• Omzetverhoging in contact- en
verkoopkanalen
• Verhoogde klanttevredenheid én
medewerkertevredenheid
• Effectievere communicatie en
campagnes
• Succesvolle introducties en
productaanpassingen
© Persona Company

9. Aanpak
© Persona Company

10. De Persona Roadmap
Onze aanpak kent drie fasen:
1 2 3
Ontwikkelen persona’s Tot leven brengen persona’s Werken met persona’s
•Segmentatie uitwerken tot •Interne introductie en •Training van teams:
persona’s met beeldend campagne vertalen van persona-
verhaal kennis naar dagelijkse
•Levendige communicatie: praktijk
posters, film, huiskamers
•Persona-kennisdeling en
op continue basis levend
houden
© Persona Company

11. 1 Tot-de-verbeelding sprekende verslaglegging
Profielschets ‘Fleur’ Woonsituatie
Levensinstelling Mediagebruik
© Persona Company

12. 2 Spraakmakende introductie & kennismaking
Persona huiskamer
Meet & Greet met persona
© Persona Company

13. 2 Levendige communicatiemiddelen
Poster Film
© Persona Company

14. 3 Praktische (trainings)tools
Behoefte-map ‘Pains & Gains’ Customer journey
Storyboards Argumentenmatrices
Mogelijke bezwaren Argumenten ter overtuiging
… …
… …
… …
… …
… …
© Persona Company

15. Waarom Persona Company?
• Specifieke expertise in personatrajecten
• Duidelijke, gevalideerde aanpak en toolkit
• Aansturing en uitvoering van marktonderzoek
• Creatief en conceptueel in vertaalslag naar personas
• Levendige communicatie o.a. via posters en film
• 'Real life' interactie via trainingsacteurs
• Activatie via games en social media
• Trainingen met inspirerende werkvormen
© Persona Company

16. De mens achter Persona Company
Ralph Poldervaart is adviseur en trainer op het raakvlak van
klantbeleving, marketing en organisatieverandering. Hij is
oprichter van de Persona Company.
De afgelopen negen jaar heeft Ralph bijgedragen aan het
klantgerichter worden van vele organisaties. Hij weet als geen
ander in de psyche van de consument te kruipen en dat voor
organisaties op een inspirerende manier tot leven te brengen.
Zijn kracht ligt in het enthousiasmeren en begeleiden van teams
om klantinzichten in de praktijk toe te passen.
Ralph heeft een krachtig netwerk om zich heen op het gebied
van marktonderzoek, communicatie, marketing, change
management, casting, training en filmproductie. Per opdracht
schakelt hij waar nodig de juiste expertise in.
© Persona Company

17. www.personacompany.com
info@personacompany.com
© Persona Company