Materi Latihan Pembangunan Pesan

1. Rencana Pembangunan Pesan
Pesan Krisis (Deteksi Media)
Pesan Umum Gayus menjadi gunung es dari sarang koruptor terbesar Indonesia (DJP)
Pesan Turunan 1 Gayus dan kelompoknya melakukan korupsi dalam waktu lama
2 Gayus tak terdeteksi oleh pengawasan internal DJP
3 Gayus menjadi kasus yang terbuka, masih banyak yang lain
4 DJP tak punya nurani, bergaji besar, namun tetap saja korupsi
Pesan
Pesan Umum Gayus adalah oknum DJP
Pesan Turunan 1 Terdapat oknum (devian sistem) di setiap lembaga apapun
2 DJP merupakan lembaga yang sedang mengimplementasi sistem reformasi birokrasi
3 DJP sudah beberapa kali memberikan sanksi keras ke pegawai nakal
4 DJP mengambil tindakan tegas untuk semua pegawai pelanggar hukum
5 Gayus karyawan berprestasi, namun akibat kejahatannya DJP tak akan membelanya
Opini
Panjang (blog)
Menengah (facebook)
Pendek (twitter)
Target Audience
Utama General Publik (update masalah politik, pendidikan menengah‐atas, SES ABC)
Turunan Umur muda, terdidik
Pekerja, kelas menengah, perkotaan
Aktif mengikuti informasi (media massa)
Kategori Krisis/Insiden

2. Krisis Berat
1 jangka panjang
2 kerusakan kepercayaan
3 kerusakan dukungan politik
4 KPI internal kelembagaan (Kemenkeu)
5 tekanan sosial (ke pegawai & keluarga)
6 gugatan hukum (class action)
Potensi Noise (endorser/isu)
Politik
RDP/panja/pansus/interpelasi/dll dari DPR
perusakan citra pimpinan DJP
penyerangan citra oleh WP bermasalah
Birokrasi
penurunan KPI lembaga dan personalnya
inefektifitas kuasa dan koordinasi interdepartemental
Hukum
gugatan masyarakat
pemeriksaan KPK
Media Massa
pengalihan isu
Strategi & Taktik
Strat
1 empati. Memohon maaf atas adanya anggota keluarga DJP yang melanggar hukum
2 bertanggungjawab. DJP siap untuk mengambil sanksi keras atas yang terlibat
3 perbaikan. DJP memperbaiki reformasi birokrasi dan menambah bobot anti‐korupsi
4 terbuka dan menghindar spill‐over. Membuka saluran komunikasi, kontrol isu
Taktik
1 melibatkan pihak ketiga yang independen (akademisi), untuk masukan perbaikan
2 membuka saluran komunikasi khusus dan jubir ke media khusus kasus Gayus

3. 3 membuat pernyataan resmi lembaga secara reguler atas kasus gayus dan perbaikan
4 mengkapitalisasi dukungan pihak ketiga
5 menyiapkan data dan fakta pendukung
6 memanfaatkan media konvensional dan media sosial (antisipasi isu baru)
Saluran Media Sosial
TWITTER ‐ Penjelasan efektif, efisien (empati)
1 twitter, dengan dukungan link data
2 hyperlink, press release
3 hyperlink, berita media atas exclusive interview
BLOG ‐ Penjelasan komprehensif, data, perbaikan masa depan (tanggung jawab & perbaikan)
1 paparan kompre, data, fakta, infografis, slide, dll
2 ulasan pihak ketiga
FACEBOOK ‐ Penjelasan terbatas, respon atas potensi agresi pesan negatif (empati & terbuka)
1 merespon pernyataan negatif di wall network, secara proaktif
2 penekanan: pelurusan informasi
3 pendekatan: lembut, santun, menyesalkan, kaya informasi