Downloaded 914 times
Laporan pengurus pemasaran
- 2. 8.0 LAPORAN PENGURUS PEMASARAN 8.1 Profil Pengurus Pemasaran ENCIK MUZAKKIR IHSAN BIN YANG RAZALI Pengurus Pemasaran bermula 4 Februari 2010 sehingga 30 Oktober 2010 Encik Muzakkir Ihsan bin Yang Razali, warganegara Malaysia, berumur 17 tahun, menjadi salah seorang Ahli Lembaga Pengarah sejak 4 Februari 2010 sehingga 31 Oktober 2010. Beliau juga diberikan kepercayaan mengendalikan Jabatan Pemasaran selaku Pengurus Pemasaran. Sebelum ini beliau pernah menjawat jawatan sebagai ahli Majlis Perwakilan Pelajar(MPP) .Beliau juga telah dilantik menjadi ahli MPP sejak 2007. Beliau telah memegang jawatan Penolong Ketua Biro Ekonomi pada tahun 2010. Seterusnya, pada tahun 2011 beliau telah diamanahkan untuk memegang jawatan sebagai Ketua Biro Ekonomi Sekolah Menengah Sains Raja Tun Azlan Shah pada 2011. Sepanjang berada dalam biro ini beliau ditugaskan untuk meningkatkan ekonomi Majlis Perwakilan Pelajar. Beliau mula menjinak-jinakkan diri dalam dunia perniagaan sejak tiga tahun kebelakangan ini setelah dilantik menjadi salah seorang ahli Lembaga Koperasi sekolah. Sepanjang penglibatan sebagai ahli Lembaga Koperasibeliau telah dilantik menjadi Ketua Biro Pemasaran dan Promosi.
- 3. Pasukan beliau telahmenjadi johan bola baling bagi kategori bawah 14 tahun. Seterusnya, beliau juga telah memenangi pertandingan bola sepak peringkat daerah bawah 15 tahun. Semasa berada di tingkatan 5, beliau telah memenangi Pertandingan bola baling peringkat daerah. Beliau juga telah dipilih untuk menjalani pemilihan untuk mewakili daerah bagi pertandingan bola sepak bawah 18 tahun. Akhir sekali, beliau juga telah terpilih mewakili pasukan KFC Perak bagi Pertandingan Catur Bistari peringkat kebangsaan di PICC Putrajaya pada tahun 2010.
- 4. SIJIL DAN PENGHARGAANYANG DIPEROLEHI Sijil Penyertaan Kursus Kecemerlangan Ahli Lembaga Pengarah Sijil Penyertaan Kursus Penyediaan Laporan dan Pembentangan Syarikat
- 5. 8.2 Tinta Pengurus Pemasaran Salam keusahawanan, Saya telah diberi tanggungjawab sebagai Pengurus Pemasaran Syarikat I‟ExCeL Sdn. Bhd. Alhamdulillah, pertama dan selamanya, marilah kita mengucapkan sepenuh kesyukuran kita kehadrat Allah S.W.T, kerana dengan rahmat dan keizinan-Nya maka saya dapat menyiapkan laporan seadanya. Tugas sebagai Pengurus Pemasaran adalah amat penting dalam mengatur strategi bagaimana untuk memasarkan produk syarikat. Hasil bimbingan dan dorongan yang padu daripada semua pihak, beberapa strategi yang kukuh dan mantap dapat dirangka untuk bahagian pemasaran syarikat ini. Setinggi-tinggi ucapan terima kasih ditujukan kepada guru pembimbing Persatuan Usahawan Muda SM Sains Raja Tun Azlan Shah, Encik Saharizal bin Mohd. Baharuddin. Akhir kata, semoga Allah membalas segala penat lelah seluruh warga kakitangan syarikat serta pihak-pihak yang terlibat dalam menjayakan laporan tahunan syarikat ini, Insya Allah, jasa kalian tidak terbalas dan akan dikenang sampai bila-bila. “Usahawan penjana ekonomi” Wassalam dan terima kasih. ………………………………................... (MUZAKKIR IHSAN BIN YANG RAZALI) Pengurus Pemasaran Syarikat I‟ExCeL Sdn. Bhd.
- 6. 8.3 Tugas dan tanggungjawab Sebagai seorang pengurus pemasaran , tanggungjawab utama adalah memastikan produk dan perkhidmatan yang ditawarkan syarikat dapat dipasarkan dan boleh menyaingi pasaran sedia ada. Antara tugas lain adalah seperti berikut : Memasarkan hasil keluaran dan perkhidmatan syarikat supaya setiap projek berjalan lancar serta memenuhi kehendak pelanggan . Mengetahui sasaran pembeli yang akan membeli produk keluaran dan akan menyertai setiap pertandingan yang akan dianjurkan Mengenalpasti kelemahan pesaing dan mengatasinya serta mengetahui kelebihan produk yang dimiliki supaya dapat mengatasi saingan pesaing. Memastikan setiap aktiviti dan jualan yang dianjurkan oleh syarikat mendapat sambutan. Merancang strategi syarikat untuk menarik minat para pembeli untuk membeli produk daripada syarikat. Merancangkan aktiviti jualan seperti kaedah pengagihan, penghantaran dan galakan jualan Mengawal dan mengesan aktiviti jualan setiap ahli syarikat seterusnya menyimpan rekod jualan. Menyimpan rekod pemasaran syarikat dan menyediakan laporan jualan. Memastikan projek-projek yang dirancang oleh syarikat dijalankan mengikut jadual yang telah ditetapkan.
- 7. 8.4 Penilaian Prestasi Syarikat PENETAPAN KEY PERFORMANCE INDEX (KPI) Sebagai seorang Pengurus Pemasaran yang mempunyai wawasan dan matlamat sendiri, beliau sentiasa menetapkan halatuju syarikat dan sasaran yang perlu dicapai di akhir operasi syarikat. Sebagai Penrus Pemasaran beliau telah menetapkan Key Performance Index (KPI).KPI ini merupakan petunjuk prestasi utama yang perlu dicapai oleh Pengurus Pemasaran. - Melaksanakan strategi pemasaran terbaik - Menembusi pasaran luar dan mendapat sambutan - Meningkatkan produktiviti syarikat KEBERHASILAN KEY PERFORMANCE INDEX (KPI) Melalui pengambilan salah satu prinsip umum yang yang diterapkan guru pengelola iaitu “Cekal menghadapi masalah dan kesulitan (Preserverance in the face of adversity)”, beliau telah berjaya melaksanakan segala tugas seorang Pengurus Pemasaran. Berikut merupakan rajah matlamat beserta keputusan Key Performance Index (KPI). MATLAMAT KEPUTUSAN CATATAN Pelbagai strategi dan promosi dapat diatur Melaksanakan strategi Tercapai dengan baik sepanjang proses penjualan pemasaran terbaik produk. Menembusi pasaran luar Sentisa menerima pelbagai tempahan baju Tercapai dan mendapat sambutan dan juga makanan. Produk yang berkualiti berjaya dikeluarkan Meningkatkan Tercapai oleh syarikat sehingga menarik minat para produktiviti syarikat pelanggan.
- 8. PRESTASI PEMASARAN SYARIKAT Strategipemasaran yang berkesan dan efektif adalah amat penting. Ini kerana strategi pemasaran yang baik membolehkan perkhidmatan dan produk yang diberikan oleh syarikat mendapat respons dan sambutan daripada pelanggan. Untuk melaksanakan strategi pemasaran yang berkesan, setiap ahli syarikat telah bekerjasama antara satu sama lain dan membanting tulang untuk mempromosikan setiap perkhidmatan dan produk yang ditawarkan dengan menggunakan setiap kemudahan yang ada. Sebagai seorang pengurus pemasaran, kerjasama ahli-ahli syarikat dan sokongan serta dorongan amatlah penting. Ini akan menjamin kejayaan dalam memasarkan sesuatu produk mahupun aktiviti yang dijalankan oleh syarikat kami.Ahli-ahli syarikat yang menganggotai jawatankuasa pemasaran terdiri daripada: Pada awal operasi perniagaan, syarikat kurang mendapat sambutan dalam memasarkan produk dan perkhidmatan. Masalah yang dihadapi pada awal operasi adalah seperti berikut: Kelewatan mendapat bekalan Kesuntukan masa perniagaan (tempoh operasi singkat) Menghadapi persaingan yang berbagai Setelah dikenalpasti masalah yang dihadapai, syarikat mengatur semula strategi pemasaran yang lebih sistematik dan efisyen. Seluruh ahli syarikat terlibat sama memastikan pemasaran produk dan perkhidmatan pernigaan mendapat sambutan dan menjadi pilihan utama pelanggan. Keuntungan syarikat bertambah baik dan mencapai tahap optimum mulai bulan april hingga berterusan ke akhir operasi pada bulan Oktober 2010.
- 9. 8.5 Prinsip Dan Matlamat Pemasaran DEFINISI PEMASARAN Pemasaran ialah rangkaian aktiviti perniagaan yang melibatkan pemindahan barangan atau perkhidmatan dari pengeluar kepada pengguna untuk memenuhi kehendak pengguna, dan dalam masa yang sama mencapai objektif syarikat. Pemasaran juga dapat didefinasikan sebagai usaha yang dijalankan bagi melariskan serta meningkatkan hasil jualan dan perkhidmatan yang ditawarkan di dalam pasaran selagi ianya tidak berlawanan dengan hukum-hukum agama PRINSIP PEMASARAN Dalam perniagaan , nilai – nilai murni diterapkan agar perniagaan yang dijalankan mendapat kepercayaan para pelanggan kerana ini menjadi lambang kejujuran syarikat kami dalam berurusan dengan masyarakat. Di antara amalan dan prinsip yang menjadi pegangan Syarikat I‟ExCeL Sdn. Bhd. dalam pemasaran ialah : Amanah dan jujur dalam menjalankan tanggungjawab yang diberikan. Memastikan penghantaran cekap, selamat, dan teratur. Tidak mengamalkan rasuah sesama ahli syarikat dan orang lain. Informasi tentang produk dan perkhidmatan yang ditawarkan tepat. Pengedaran dan penghantaran barang dibuat dengan cekap, selamat, dan bersistematik MATLAMAT PEMASARAN Syarikat I‟ExCel Sdn. Bhd bermatlamat untuk mengorientasikan kepuasan pelanggan dengan produk terbaik, memberikan perkhidmatan yang memuaskan, menghasilkan produk kreatif yang dapat menembusi pasaran dan meningkatkan jual beli barang pada tahap yang paling cemerlang agar syarikat dapat memperoleh keuntungan yang maksimum dan meletakkan syarikat setaraf dengan syarikat yang berjaya.
- 10. PROSES PEMASARAN SASARAN PELANGGAN (PEOPLE) TINJAUAN KEPERLUAN KEPERLUAN PELANGGAN PRODUK TINJAUAN PESAING LOKASI (PLACE) TINJAUAN HARGA PASARAN PENETAPAN HARGA(PRICE) TINJAUAN PERMINTAAN PROMOSI (PROMOTION) JUALAN MASALAH PENGUBAHSUAIAN STRATEGI PEMASARAN
- 11. 8.6 Tinjauan Pemasaran Tinjauan Pemasaran dibuat adalah bertujuan untuk membuat ramalan yang boleh menentukan potensi pasaran berdasarkan keperluan pelanggan, permintaan pasaran dan keunikan produk dan pesaing-pesaing luar. Aspek yang perlu dititik beratkan boleh dibahagikan kepada lima perkara iaitu keperluan dan permintaan pasaran, pesaing terdekat, sasaran pasaran, kekuatan dan kelemahan produk sedia ada dan syer pasaran. A. KEPERLUAN DAN PERMINTAAN PASARAN Aliran perkembangan pemasaran syarikat dikenalpasti samada prestasi jualan meningkat atau menurun, stabil atau berkembang serta mengenalpasti statistik pengeluaran dan permintaan pengguna. Perubahan citarasa dan keinginan semasa pengguna sentiasa mengalami perubahan. Syarikat seharusnya peka dengan keperluan pengguna dengan melakukan kaedah soal-selidik untuk mengetahui permintaan tertinggi semasa. Selain itu, ramalan permintaan, citarasa dan keinginan pengguna pada masa depan juga boleh dilakukan seterusnya dapat membantu syarikat memenuhi kehendak pelanggan sepanjang masa. B. PESAING TERDEKAT Menganalisa keadaan pasaran semasa untuk melihat prestasi perniagaan sedia ada di sekitar lokasi terdekat. Mengenalpasti kemampuan pesaing dari segi kualiti produk yang dihasilkan, harga yang ditawarkan dan kapisiti pengeluaran produk semasa. Agen pemasaran ditugaskan untuk memerhatikan pesaing yang mengeluarkan produk yang sama seperti pengeluaran produk syarikat. Syarikat dapat mempelbagaikan variasi produk yang sedia ada dipasaran dengan lebih kreatif dan mengatasi pasaran semasa. Pesaingan dalam perniagaan menjadi salah satu cabaran bagi sesebuah syarikat untuk dijadikan pemangkin semangat dan meningkatkan prestasi syarikat.
- 12. C. SASARAN PASARAN Analisa pengguna produk diperjelaskan dengan teliti untuk mengetahui sejauh mana produk dapat menembusi pasaran. Mengenalpasti siapakah pengguna produk dengan jelas mengenai profil pengguna yang disasarkan berasaskan demografi iaitu umur, jantina, pendapatan, pekerjaan, taraf pendidikan, serta bilangan ahli keluarga. Selain itu, kaedah psiko garafik juga boleh dilakukan iaitu keinginan, citarasa, ego, dan status. Potensi pasaran untuk satu-satu kawasan dan dalam suatu jangka masa tertentu diambilkira untuk melihat siapa sasaran pengguna tertinggi yang mengguna produk syarikat. Syarikat dapat menentukan kadar pengeluaran produk mengikut jumlah pengguna pada satu-satu masa seterusnya menentukan pengguna setia dan menjadikan produk syarikat pilihan utama. D. Kekuatan dan Kelemahan Produk Sedia Ada Produk yang berada dipasaran tidak semestinya menjadi pilihan utama pelanggan. Faktor Harga dan Kualiti sesuatu produk merupakan jaminan untuk pengguna memilih produk pilihan mereka. Faktor kesukaran mendapatkan produk di sekitar lokasi perniagaan dan jaminan kualiti diambil kira untuk membolehkan harga yang ditawarkan adalah berbaloi-baloi. Kualiti produk dikenalpasti dari segi pembungkusan, material atau bahan ramuan, tarikh luput serta memenuhi kepuasan pengguna. E. Syer Pasaran Dalam perniagaan aspek pesaing mengambil kira syer pasaran sebagai aspek utama untuk melihat naik-turun prestasi peniagaan. Bilangan pengguna untuk setiap pesaing dilokasi perniagaan diambilkira bagi mengira kadar peratus(%) syer pasaran Oleh itu, syarikat perlu mempengaruhi pengguna untuk memilih produk syarikat seterusnya menguasai syer pesaingan pasaran.
- 13. 8.7 Strategi Pemasaran Syarikat I‟ExCeL Sdn. Bhd. sentiasa berusaha bagi menghasilkan suatu produk, barangan dan perkhidmatan yang memuaskan hati para pelanggan. Sebelum sesuatu perniagaan dijalankan, pelbagai strategi perniagaan telah dirangka. Strategi ini dirangka bagi melicinkan perniagaan tanpa sebarang kesulitan yang akan dihadapi oleh setiap ahli. Selain itu, strategi yang diperkenal juga perlu untuk memperkenalkan nama syarikat yang mempunyai strategi pemasaran yang terbaik dan berkesan. Antara strategi yang telah iatur oleh pihak pemasaran ialah 1. Sentiasa mencari peluang yang terbaik untuk memasarkan barangan dan produk keluaran syarikat. 2. Memperbaharui segala teknik pemasaran mengikut aspek-aspek pemasaran yang terkini untuk menggantikan teknik pemasaran yang lama supaya lebih efektif bagi kepentingan pemasaran syarikat. 3. Memasarkan barangan atau produk yang bermutu dan berkualiti tinggi. 4. Memastikan setiap pelanggan berpuas hati dengan setiap produk yang telah dijual 5. Memastikan hasil keluaran syarikat mendapat nilai tempat yang tertinggi dalam pasaran. ASAS STRATEGI PEMASARAN Rangka asas dalam membentuk strategi pemasaran adalah bergantung kepada tinjauan pemasaran yang telah dibuat. Syarikat I‟ExCeL Sdn. Bhd. perlu memastikan strategi yang digunakan dapat melengkapi dan mengatasi masalah yang dihadapi dalam perniagaan. Hasilnya pengurus Pemasaran telah memperkenalkan asas strategi perniagaan kepada lima bahagian penting iaitu STRATEGI 5P PRODUCT STRATEGI PLACE (Produk) PEMASARAN (Lokasi) PRICE PEOPLE PROMOTION (Harga) (Pengguna) (Promosi)
- 14. 8.8 Pembahagian Strategi Berdasarkan asas Strategi Pemasaran 5P Syarikat I‟ExCel Sdn Bhd telah menyediakan pembahagian strategi pemasaran dengan menitik beratkan kualiti produk, kepuasan pengguna dan keuntungan syarikat STRATEGI PRODUK Syarikat I‟ExCeL Sdn. Bhd. menjadikan asas strategi untuk menghasilkan produk dan menyediakan perkhidmatan yang berkualiti untuk memberikan manfaat kepada para pengguna. Syarikat telah merekabentuk dan membungkus produk secara kreatif di mana dapat menarik perhatian para pelanggan Setiap produk dan perkhidmatan mempunyai kelebihan dan keistimewaan tersendiri untuk menarik minat dan mendapat sambutan yang menggalakan. Bil Projek/Produk/Perkhidmatan Ciri Kelebihan/Keistimewaan 1. I`ExCeL IQ CHALLENGE Ciri-ciri Berbentuk “Games” menguji minda Diminati golongan pelajar/remaja Permainan yang mudah Sambutan yang ramai Yuran penyertaan yang murah Tiada pesaingan dari pesaing terdekat Modal yang rendah Cabaran Soduku Faedah Pengguna : Spell It Right pengguna boleh menguji tahap permainan Rubic Cube individu dalam pertandingan Qhat Writing pengguna boleh mempertingkatkan kemahiran Chess Challenge dalam permainan pemenang menerima hadiah lumayan yang ditawarkan. 2. I`ExCeL Sports Ciri-ciri diperkenalkan untuk pengguna yang ingin mempelajari mendapat sambutan yang ramai menjemput jurulatih yang diiktiraf Modal yang rendah Basketball Faedah Pengguna Bowling Dapat menguji kemahiran dan membina kecergasan Belajar teknik permainan yang betul
- 15. 3. I`ExCeL Access Ciri-ciri Mendapat sambutan yang ramai selaras dengan keperluan pelajar celik IT Pelajar tidak perlu pergi ke Kafe Siber diluar Kerjasama dengan Penyelaras ICT sekolah Kelengkapan 20 buah komputer Tiada modal pembelian komputer Keuntungan melalui komisyen dan khidmat Kemudahan kemahiran individu Internet Surfing 100% pengguna adalah pelajar. Printing Faedah pengguna Binding Tidak perlu keluar sekolah Graphic Designer Menikmati Internet berkelajuan tinggi Montage Designer Kadar bayaran yang murah Memudahkan menyiapkan kerja atau tugasan yang diberikan di sekolah. 4. Seratas`s Hostel Open Day Ciri-ciri Pertandingan keceriaan antara dorm Sambutan daripada pelajar dan guru Jemputan VIP Kos yang rendah Menarik perhatian pengunjung luar Faedah pengguna Persembahan Silat Menikmati makanan khasiat buah-buahan Jualan Buku Terpakai Pesaingan sihat antara dorm Jualan Aiskrim Impak kepada sekolah menerima Anugerah Jualan Rojak/Buahan Asrama terbilang Game Corner Pelajar seronok bermain permainan rakyat -Melempar gelung - Boling Kelapa 5. Jualan Hari Kebudayaan Islam Ciri-ciri Minat dalam permainan Tradisional Menerapkan nilai agama dan moral Sambutan pengguna yang kumpulkan koleksi „button badge‟ Menarik perhatian pelajar yang gemar menonton wayang bercirikan islam Tayangan Filem Kadar bayaran yang murah - Ayat-ayat Cinta Sambutan paling ramai dalam permainan - Syurga Cinta tradisional Jualan Button Badge Tiada pesaingan Jualan Makanan Halal Faedah pengguna Permainan Tradisional Menjalinkan ukhwah islamiah lebih erat - Congkak Memahami konsep islam dalam berniaga -Batu Seremban Cintai Islam dapat dipupuk - Galah Panjang Halal dan Haram ditekankan dalam Jualan - Sepak Raga Jualan Tafsir Al-Quran Makanan Memupuk nilai rohaniah lebih kukuh Mengenal permainan tradisional melayu
- 16. 6. Delicious Pizza And Cakes Ciri-ciri menyediakan bahan makanan yang 100% halal untuk pengguna disediakan tanpa bahan pengawet atau bahan pewarna harga yang berpatutan Tiada pesaingan terdekat Jualan Kek Faedah Pengguna Jualan Pizza Harga yang murah Halal dimakan tanpa was-was Tidak perlu caj khidmat penghantaran Puas hati dengan khidmat layanan 7. I`ExCeL Ex_Design Ciri-ciri Pereka yang kreatif Harga berpatutan Pilihan corak yang pelbagai Boleh ditempah dengan kuantiti yang sedikit Tiada pesaingan konsep Faedah Pengguna Puas hati Harga yang murah Tempahan T-Shirt Berkualiti tinggi Jualan rekaan t-shirt Pilihan menarik Tempahan “Batch T-shirt” Merekabentuk T-shirt 8. I`ExCeL`s Menu Ciri-ciri memberi kemudahan kepada pelajar untuk mendapatkan keperluan yang diingini ketika berada di asrama memenuhi kehendak pelajar menjana keuntungan syarikat kurang pesaingan Faedah Pengguna menyediakan pelbagai pilihan makanan untuk memenuhi kehendakan pelajar asrama Jualan Makanan setiap minggu harga yang berpatutan Secara keseluruhannya, Syarikat I‟ExCeL Sdn. Bhd.menetapkan satu piawaian kualiti produk yang dihasilkan untuk dipasarkan berlandaskan cirri-ciri berikut : a) Pembuatan : Syarikat menghasilkan, memperkemaskan pembuatan setanding dengan jenama seumpamanya di pasaran. b) Harga :Syarikat meletakkan harga yang berpatutan pada setiap produk dengan keuntungan minimum. c) Pembungkusan : Pembungkusan produk yang baik memberi tarikan pembelian hampir 95%.Pembungkusan yang menarik boleh mendapat sambutan yang menggalakan. d) Kualiti : Syarikat memastikan produk yang dihasilkan terjamin dan berkualiti.
- 17. STRATEGI HARGA (PRICE) SyarikatI‟ExCeL Sdn. Bhd menawarkan produk yang berkualiti dan harga yang berpatutan. Harga kos setiap produk mengikut kemampuan pelanggan. Oleh itu, harga yang ditawarkan merupakan nilai sebenar yang harus dibayar oleh pengguna untuk mendapatkan produk atau perkhidmatan. Antara strategi penetapan dan penawaran harga yang perlu dipertimbangkan adalah : 1. Membuat tinjauan harga pasaran Tinjauan harga berasaskan :- jenis produk dan kualiti produk tarikan produk yang serba guna 2. Tawaran harga dari pesaing luar Kadar harga pasaran dari luar lokasi perlu diambil kira untuk melihat kos pengangkutan pengguna (pelajar) untuk mendapatkan produk boleh dikira sebagai harga kos produk. 3. Tawaran harga daripada pembekal Harga daripada pembekal yang paling minimum dipilih untuk menjadi pembekal utama dalam penawaran produk jualan. Permintaan sebut harga produk di minta terlebih dahulu sebelum pemilihan pembekal dibuat. Penawaran harga daripada pembekal yang paling minimum adalah pilihan utama syarikat. 4. Penurunan harga Harga produk perlu mengambil kira ketahanan produk dan tempoh luput produk tersebut. Produk makanan terutamanya, perlu ditentukan tarikh keluaran dan tempoh sebelum luput. Penurunan harga perlu dibuat untuk memastikan barangan habis terjual. 5 Penilaian harga semula (stok akhir) Harga setiap produk yang tidak habis dijual perlu dibuat penilaian semula berdasarkan harga pasaran, kualiti asas dan keperluan pelanggan. Sekiranya harga kos sesuatu produk ini telah tercapai keuntungan yang diharapkan, harga produk diturunkan sehingga ke harga kos produk tersebut.
- 18. Secara keseluruhannya hargapemasaran bagi semua produk jualan Syarikat I‟ExCeL Sdn. Bhd. adalah berpatutan dan menarik. Syarikat sentiasa memberikan harga yang selaras dan berpatutan daripada pihak saingan syarikat dengan memberikan penekanan pada mutu, kualiti dan mesra pelanggan. Tawaran harga diskaun juga diberi sekiranya pelanggan diambil kira sebagai pelanggan tetap syarikat, sekali gus menarik minat pelanggan untuk terus menjadi Syarikat I‟ExCeL Sdn. Bhd. pilihan utama pelanggan. Bagi penjualan Produk Kreatif dan Perkhidmatan Syarikat pula, margin keuntungan yang diambil adalah mengikut kepada kreativiti produk yang dijual. Bagi kedua-dua aktiviti ini, syarikat boleh menerima sehingga 90% margin keuntungan syarikat. STRATEGI PELANGGAN (PEOPLE) Syarikat I‟ExCeL Sdn Bhd. mensasarkan pemasaran produk keseluruhannya kepada warga SM Sains Raja Tun Azlan Shah, pelawat atau pengunjung, ibu bapa dan komuniti sekitar premis perniagaan merupakan pelanggan Syarikat I‟ExCeL Sdn. Berdasarkan prestasi jualan produk dan pilihan perkhidmatan yang ditawarkan Syarikat I‟ExCeL Sdn. Berikut adalah Carta Analisa mengikut produk dan perkhidmatan I‟ExCeL Sdn. Bhd. I’ExCeL IQ Challenge Carta Pelanggan 2% Pelajar SM SAINS RAJA 8% TUN AZLAN SHAH Ahli Syarikat Anak-anak Guru 90%
- 19. I`ExCeL Sports Carta Pelanggan 15% Pelajar SM Sains Raja Tun Azlan Shah Lain-lain 85% I`ExCeL Access Carta Pelanggan Pelajar 100% I`ExCeL`s Menu Carta Pelanggan Pelajar 100%
- 20. I`ExCeL Ex_Design Carta Pelanggan Pelajar SM Sains Raja Tun Azlan Shah 9% 10% Guru Staf 23% 58% Lain-lain Delicious Pizza And Cakes Carta Pelanggan Pelajar 100% Seratas`s Hostel Open Day Carta Pelanggan 5% 1% Pelajar SM Sains Raja Tun Azlan Shah Guru 94% Lain-lain
- 21. Jualan Hari KebudayaanIslam Carta Pelanggan 5% Pelajar SM Sains Raja Tun Azlan Shah Lain-lain 95% Syarikat I‟ExCeL Sdn. Bhd. telah mensasarkan segala pekhidmatan dan aktiviti jualan yang diadakan kepada semua pelajar SMS Raja Tun Azlan Shah. Selain itu, pihak pemasaran juga mensasarkan perniagaan kepada guru-guru, dan juga kakitangan SMS Raja Tun Azlan Shah. Sambutan daripada kesemua pelanggan amat menggalakkan. Hal ini telah menaikkan semangat setiap ahli supaya bekerja lebih gigih dan seterusnya dapat menaikkan imej syarikat. Carta Pelanggan Keseluruhan 3% 10% Pelajar SM Sains Raja Tun Azlan Shah Guru 87% Lain-lain
- 22. STRATEGI PROMOSI (PROMOTION) SyarikatI‟ExCeL Sdn. Bhd. mengadakan kaedah promosi yang berkesan seperti strategi berkomunikasi antara syarikat dan pengguna untuk memudahkan syarikat menyampaikan mesej kepada pengguna dan mengetahui maklum balas dari pengguna. Promosi boleh merangkumi dari segala aspek seperti pengiklanan, promosi jualan, dan juga diskaun yang telah diberikan. Syarikat I‟ExCeL Sdn. Bhd. juga telah menampal iklan di setiap papan kenyataan untuk memberitahu sesuatu perkara kepada pelajar. Promosi adalah salah satu aspek penting dalam pasaran. Kurang melakukan promosi ataupun memberi maklumat yang salah semasa promosi sedang dijalankan akan menjejaskan jualan serta akan mengakibatkan kerugian. PENGIKLANAN Pengiklanan adalah kaedah yang mudah, murah dan efektif. Semua maklumat mengenai jualan boleh dipaparkan didalam iklan. Strategi pengiklanan yang menarik perhatian pelanggan mengandungi ciri-ciri seperti berikut :- tulisan yang jelas dan bahasa yang mudah difahami. paparan produk yang jelas mengikut spesifikasi produk sebenar. mengandungi maklumat yang tepat seperti harga, lokasi dan waktu operasi. cetakan berwarna lebih menarik perhatian pelanggan. CONTOH IKLAN YANG TELAH DIPAMERKAN PADA PELANGGAN Iklan ditampal di papan kenyataan yang sesak dikunjungi pelanggan. Di edarkan dari bilik kebilik seperti berbentuk edaran risalah. Menggunakan laman social seperti facebook atau weblog yang memudahkan paparan seperti gambar produk ataupun video iklan.
- 23. PROMOSI JUALAN Kaedah promosiberbentuk “JUALAN PROMOSI” selalu diamalkan oleh syarikat yang berhasrat untuk menghabiskan stok akhir. Promosi kaedah ini lebih banyak menarik perhatian pelanggan yang suka membeli produk penghabisan stok. Jualan ini selalunya dilakukan pada musim akhir tahun. Dalam istilah lain, ia dipanggil sebagai jualan penghabisan stok. Walaubagaimanapun, tujuan utama jualan ini diadakan adalah untuk menarik minat para pelajar khususnya untuk membeli di premis perniagaan kami. Harga yang ditawarkan juga rendah, istilah atau propaganda seperti “SALE”, “YES”- Year End Sale dan Jualan Harga Runtuh sering digunakan untuk menarik perhatian pelanggan. Syarikat I‟ExCeL Sdn. Bhd. tidak terlepas peluang mengadakan promosi jualan penghabisan stok pada 23-24 Oktober 2010 yang diadakan untuk menghabiskan stok T- Shirt dan produk yang lain.
- 24. PENGUMUMAN Membuat pengumuman serta penerangan yang lebih terperinci selepas waktu solat jemaah di surau dan waktu perhimpunan asrama. Selain itu, pihak syarikat juga membuat pengumuman melalui alat pembesar suara yang terdapat di bilik warden dan asrama yang telah disediakan oleh pihak pengurusan asrama. Kaedah pengumuman sering dilakukan sebelum syarikat mengadakan jualan. Kaedah ini sering digunakan oleh pihak pemasaran kerana lebih mudah tanpa perlu mengeluarkan sebarang kos. Pengumuman selalunya akan dibuat setiap kali selepas sahaja waktu PREP tamat Pengumuman di buat di surau selepas solat jemaah DISKAUN Promosi ini adalah strategi syarikat yang dapat menarik minat para pembeli untuk membeli produk syarikat. Strategi ini dijalankan setiap kali sebelum cuti persekolahan untuk menghabiskan stok. Namun pihak syarikat tetap berhati-hati semasa memberikan diskaun supaya syarikat tidak mengalami sebarang kerugian.
- 25. STRATEGI LOKASI (PLACE) LokasiPerniagaan merupakan peranan penting untuk memudahkan pelanggan membeli dan mendapatkan produk jualan syarikat. Namun demikian, Syarikat I‟ExCeL Sdn. Bhd. tidak bergantung kepada satu tempat jualan sahaja. Pembukaan gerai-gerai kecil ditempat yang sering dikunjungi pelanggan juga diadakan. Lokasi perniagaan yang strategik meningkatkan jualan kerana pelanggan mudah mendapatkan barangan jualan sekiranya lokasi berdekatan dengan tempat tumpuan ramai. Kaedah jualan langsung juga diadakan menjaja barangan jualan menggunakan bakul atau beg plastik dari dorm ke dorm, dari kelas ke kelas.
- 26. 8.9 Laporan Ringkas Aktiviti Pemasaran PERKHIDMATAN I`EXCEL Syarikat I`ExCeL Sdn Berhad mengadakan perkhidmatan I`ExCeL IQ Challenge pada bulan Februari. Idea ini telah ditimbulkan oleh Pengurus Pemasaran,Muzakkir Ihsan bin Yang Razali setelah melihat kegilaan pelajar sekolah Menengah Sains Raja Tun Azlan Shah bermain permainan `Rubic Cube‟. Oleh itu, pihak syarikat telah memutuskan untuk mengadakan beberapa pertandingan terbuka kepada semua pelajar. Bahagian pemasaran telah mengadakan hebahan melalui cara mengadakan pengumuman dan juga menampal iklan di papan kenyataan. Bahagian pemasaran juga menyediakan yuran yang berpatutan bagi menarik minat pelajar untuk menyertainya Pelajar yang ingin menyertai pertandingan yang diadakan perlu menyediakan yuran sebanyak RM1.00 bagi setiap penyertaan. Antara pertandingan- pertandingan yang diadakan ialah: `Spell It Right‟ Cabaran Sudoku Rubic Cube Catur Jawi`s writing Syarikat telah menyediakan pelbagai hadiah yang lumayan untuk menarik minat peserta Strategi Pemasaran : Produk : Permainan Menguji Minda Harga : Yuran Penyertaan serendah RM 1.00 Pelanggan : Minat pelajar bermain permainan menguji minda Promosi : Hadiah Lumayan ditawarkan Lokasi : Tempat awam yang efektif untuk pelanggan gemar mempamerkan bakat.
- 27. I`ExCeL Sports Syarikat I`ExCeLSdn Berhad bukan sahaja menumpukan kepada penjualan semata-mata, namun membentuk perkembangan modal insan bagi melahirkan pelajar-pelajar yang seimbang dari segi fizikal dan mental. Oleh itu, Syarikat I`ExCeL telah mengadakan perkhidmatan I`ExCeL Sports. Syarikat telah mengadakan pertandingan 3 on 3 basketball. Permainan ini telah dimainkan di gelanggang bola keranjang Sekolah Menengah Sains Raja Tun Azlan Shah. Setiap peserta perlu mendaftar nama terlebih dahulu dan membayar yuran terlebih dahulu sebelum menyertai permainan ini. Satu lagi permainan yang dianjurkan adalah permainan bowling. Syarikat menyediakan perkhidmatan permainan bowling kepada para pelajar dan juga terbuka kepada guru- guru. Mana-mana individu mahupun kumpulan yang ingin menyertai akan dikenakan bayaran sebanyak RM20.00 bagi setiap individu. Pengurus pemasaran telah mengadakan pengumuman pada setiap hari sebelum pertandingan bermula. Strategi Pemasaran : Produk : Permainan Menguji Kemahiran dan Fizikal Harga : Yuran Penyertaan RM 20.00 Pelanggan : Kemudahan prasarana yang disediakan Promosi : Hadiah Lumayan ditawarkan Lokasi : Tempat awam yang efektif dan sesuai I`ExCeL Access Syarikat I`ExCeL turut menyediakan perkhidmatan penggunaan komputer kepada para pelajar Sekolah Menengah Sains Raja Tun Azlan Shah. Tujuan diadakan perkhidmatan ini adalah para pelajar di sekolah sering menggunakan komputer bagi tujuan pendidikan dan menyiapkan tugasan seperti kerja kursus dan folio. Pelajar menghadapi kesukaran untuk keluar ke bandar hanya semata-mata untuk mencari kafe siber. Namun ada kalanya kafe siber di luar juga turut sesak dengan pengguna lain. Jadi kami mengambil kesempatan bekerjasaman dengan Penyelaras ICT untuk menyediakan perkhidmatan yang diberi
- 28. jenama I`ExCeL Access.Perkhidmatan ini telah banyak membantu pelajar dalam menyiapkan tugasan mereka. Bayaran dikenakan berdasarkan tempoh masa pelajar-pelajar menggunakan komputer tersebut. Syarikat menyediakan sebanyak 20 komputer kepada pelajar supaya tidak berlaku kesesakan terutama ketika ingin menyiapkan kerja-kerja yang penting. I`ExCeL`Access ini dibuka pada setiap hujung minggu bagi semua pelajar. Berikut merupakan bayaran yang dikenakan bagi perkhidmatan yang disediakan. Perkhidmatan Bayaran Internet 1.50 sejam Printing 20sen Printing berwarna 50sen Binding 50sen Photostat 20sen Strategi Pemasaran : Produk : Kemudahan penggunaan komputer Harga : Bayaran serendah RM 1.50 /jam Pelanggan : Pelajar dalam kawasan sekolah Promosi : Khidmat lain seperti cetakan berwarna dan fotokopi Lokasi : Tempat yang berdekatan dengan asrama. Aktiviti Jualan Aktiviti jualan merupakan penyumbang utama pendapatan syarikat.Syarikat I`EcXeL Sdn. Bhd. mula menjalankan aktiviti jualan pada 4 Februari 2010. Aktiviti jualan syarikat syarikat terbahagi kepada 4 aktiviti sepanjang operasi syarikat pada tahun 2010 iaitu: Jualan Hari Sekolah Jualan Hari Mingguan Jualan Hari Peristiwa Jualan Penghabisan Stok Jualan hari sekolah tertakluk pada jualan semasa persekolahan iaitu umumnya hari Isnin hingga Jumaat yang melibatkan masa petang,dan malam sahaja. Masa operasi syarikat dijalankan sekitar 30 minit sehingga 2 setengah jam. Manakala Jualan Hari Mingguan dijalankan pada hari minggu yang melibatkan hari Sabtu dan Ahad dan juga cuti- cuti umum yang jatuh pada hari bekerja.
- 29. Syarikat I`ExCeL Sdn.Bhd. menjalankan Jualan Hari Peristiwa sebanyak 5 kali sepanjang tempoh pengoperasian dan Jualan Penghabisan Stok dilakukan pada hujung masa operasi bagi menghabiskan dan melariskan stok-stok makanan, minuman dan barangan yang tinggal. Strategi Pemasaran : Produk : Produk makanan yang sukar didapati di asrama Harga : Harga barangan berbaloi Pelanggan : Pelajar dalam kawasan sekolah Promosi : Iklan dan Pengumuman /Jualan murah Lokasi : Tempat yang berdekatan dengan asrama. Jualan Hari Kebudayaan Islam Syarikat I`eXcEl menerapkan unsur-insur islamik dalam menjalankan perniagaan.Maka dari situlah telah tercetusnya idea daripada ahli lembaga syarikat. pihak syarikat telah mengadakan jualan semasa Hari Kebudayaan Islam. pihak syarikat telah mengadaka pertandingan permainan tradisional seperti galah panjang. selain itu, pihak syarikat juga turut mengadakan jualan air penawar, kismis, kurma, tafsir al-quran, button, dan sebagainya. pihak syarikat juga telah mengadakan tayangan berkaitan cerita islam yang ditayangkan di dewan kuliah. Strategi Pemasaran : Produk : Produk makanan yang Halal Harga : Harga barangan berbaloi Pelanggan : Pelajar dalam kawasan sekolah Promosi : Iklan dan Pengumuman /Jualan murah Lokasi : Tempat yang berdekatan dengan asrama.
- 30. Delicious Pizza AndCakes Syarikat I‟ExCeL telah mengadakan jualan pizza dan kek. Jualan ini telah diadakan pada setiap hujung minggu. Pihak Syarikat telah mengambil kesempatan keluar ke bandar pada hujung minggu dengan setelah mengambil tempahan dari pelanggan secara pukal. Borang tempahan diedarkan dan dikumpulkan sehari sebelum barangan dibeli. Berikut butiran barangan tempahan yang dijual dalam perkhidmatan ini. Makanan Kuantiti Piza 25 unit kotak Kek 100 potong Kerepek 300 bungkus Strategi Pemasaran : Produk : Produk Makanan Harga : Harga Pasaran + Harga Perkhidmatan Pelanggan : Pelajar dalam kawasan sekolah Promosi : Iklan dan Borang tempahan Lokasi : Tiada lokasi – Pengedaran dibuat berdasarkan tempahan.
- 31. 8.10 Faktor Mempengaruhi Pemasaran Produk PERSAINGAN Setiap perniagaan yang diwujudkan pastinya terdapat persaingan. Hal ini kerana , sesuatu perniagaan yang tidak mempunyai pesaing pastinya akan berada pada prestasi yang sama dan tidak akan melangkah kehadapan.Syarikat kami menghadapi persaingan daripada beberapa pihak antaranya jualan persatuan dan kelab lain, koperasi sekolah serta jualan individu. Oleh itu, syarikat kami sentiasa akan membuat penambahbaikkan untuk memajukan syarikat. Pihak syarikat juga menjadikan persaingan sebagai pemangkin semangat setiap ahli syarikat supaya lebih gigih dalam menjalankan jualan dan aktiviti. Selain itu persaingan yang dihadapi juga untuk melatih setiap ahli lembaga pengarah memainkan peranan masing – masing semasa sedang menjalankan tugas yang diamanatkan. Koperasi Sekolah Persaingan Persatuan Jualan Kelab Individu RAKAN NIAGA DAN PEMBEKAL Perniagaan dalam sesebuah syarikat tidak akan sepenuhnya berjaya tanpa adanya usahasama daripada rakan-rakan niaga yang terlibat secara langsung mahupun tidak langsung.Dengan adanya kerjasama seperti ini,syarikat akan berjaya mencapai keuntungan yang lebih maksima daripada apa yang disasarkan. Pihak rakan niaga yang memberi pertolongan merupakan nadi kepada sesebuah syarikat.
- 32. Sehubungan dengan itu,Syarikat I`ExCeL Sdn.Berhad. menjalinkan hubungan perniagaan dengan beberapa agensi rakan niaga bagi mencapai sasaran jualan yang telah ditetapkan. 1. Boon Beng Sdn Berhad 2. Dirt-Tee Sdn Berhad 3. Best One Frozen Product Enterprise 4. Seven Eleven 5. Nestle Sdn Berhad 6. City Fruits and Vegetables Supplier Sdn Bhd 7. Nilai Sports Sdn Berhad 8. Brotherhoodarts.Sdn Berhad 9. Koperasi Sekolah Menengah Sains Raja Tun Azlan Shah Sdn Bhd 10. Yui Hong Trading Sdn. Bhd Agensi rakan niaga inilah yang menjadi tulang belakang dalam perancangan syarikat yang lebih optimistik. Namun peranan ahli lembaga syarikat yang bersama-sama membantu dalam proses mendapatkan barangan mentah dan barangan siap bagi menjamin perkhidmatan dan pengeluaran produk yang terbaik. STRATEGI PEMASARAN YANG EFEKTIF Keistimewaan Produk Harga yang munasabah dan berpatutan dapat memenuhi kehendak dan keinginan pengguna kerana mereka memilih barangan yang bersesuaian dengan kehendak dan citarasa semasa mereka. Faedah Kepada Pelanggan Pelanggan membayar harga untuk nilai nilai faedah yang dipercayai dapat dinikmati melalui barangan yang dibeli itu. Jika terdapat kerosakan pada barangan tersebut, maka kepercayaan para pelanggan akan mula goyah dan perkara sebegini seharusnya menjadi keutamaan bagi pihak organisasi syarikat. Kita selaku penjual seharusnya menganggap pembeli adalah raja dan kita sewajarnya menukarkan dengan barangan yang baru.
- 33. Terus Kepada Pelanggan Hasil produk syarikat hendaklah diagihkan kepada para pelanggan secara terus pada masa dan tempat yang telah ditetapkan. Selain itu, perkhidmatan yang pihak syarikat sediakan juga terus kepada pelanggan. Harga Berbaloi-baloi Pembeli mengharapkan barangan yang dibeli itu boleh memberikan kepuasan yang maksimum jika dibandingkan dengan harganya. Tidak berguna sekiranya membeli barangan yang murah tetapi kualitinya jauh di sebalik harga. Daya Tarikan Promosi Susunan dan peragaan barangan yang teratur telah menarik perhatian pengunjung. Di samping itu juga, produk yang dihasilkan dengan daya kreatif yang tinggi dan inovatif telah menjadi tarikan kepada pelanggan untuk membeli.
- 34. 8.11 Pengesahan Berkat kerjasama para pemegang saham yang sentiasa memberi komitmen yang terbaik dan komited dengan kerja yang diamanahkan telah membuahkan impak yang positif. Hasilnya, kebanyakan hasil jualan dan perkhidmatan syarikat berjaya dikomersialkan ke dunia luar. Selain itu,sektor ini telah menjalankan kajian ke atas pelanggan mengenai cita rasa dan kehendak mereka,Segala maklumat disalurkan terus kepada bahagian pengeluaran bagi mengeluarkan atau memberi perkhidmatan mengikut kehendak pelanggan. Keberkesanan strategi pemasaran yang dijalankan oleh Syarikat I‟ExCeL Sdn. Bhd. menunjukkan bahawa syarikat ini merupakan sebuah organisasi yang kukuh dan mantap untuk menghadapi persaingan dalam bidang perniagaan. Laporan yang dibentangkan ini adalah benar dan menepati syarat dan kehendak syarikat sepanjang tempoh operasi bagi tahun 2006. Disediakan oleh, ................................................................. (MUZAKKIR IHSAN BIN YANG RAZALI) Pengurus Pemasaran, Syarikat I‟ExCeL Sdn. Bhd.