Per fronteggiare l’emergenza coronavirus, la Asl Roma 1 ha deciso di attivare una piattaforma multicanale per provare ad essere accanto ai cittadini 24 ore su 24 attraverso nuove forme di comunicazione multicanali, più efficaci e più smart.
La soluzione adottata in questa prima fase è la soluzione software denominata Sm@rtHealth®, realizzata dal partner tecnologico I-Tel srl, che, da un lato colloquia con i sistemi gestionali della ASL e dall’altro è uno degli strumenti di comunicazione verso gli assistiti destinatari delle comunicazioni istituzionali.
La digitalizzazione dei processi prevede:
- il recupero delle informazioni da erogare integrando direttamente i sistemi gestionali ASL
- l’elaborazione di tali informazioni secondo i criteri dettati dalle regole della comunicazione verbale e scritta, definiti in collaborazione con la UOC RELAZIONI CON I CITTADINI, COMUNICAZIONE E RELAZIONI ISTITUZIONALI, del rispetto della normativa sulla privacy, in collaborazione con il DPO per dei principi della comunicazione sui canali digitali, in collaborazione l’Ufficio stampa e comunicazione digitale
- l’invio agli assistiti tramite: chiamata telefonica, SMS delle comunicazioni istituzionali (informative, raccolta informazioni relative ad un evento specifico, campagne)
Asl ROMA 1 - Premio PA sostenibile e resiliente 2020 I-Tel Srl
La comunicazione con il cittadino ai tempi del CoronaVirus:
Essere accanto ai cittadini 24 ore su 24 attraverso una piattaforma multicanale e nuove forme di comunicazione istituzionali, per fronteggiare l’emergenza covid.
Informatizzare la gestione di:
CUP emergenza Covid-19
Tamponi faringei e test sierologici
Presidi scolastici e numero unico gestione emergenza Covid nelle scuole
Celiachia – gestione dei buoni digitali
Vaccinazione anti-influenzale
Asl CHIETI - Premio PA sostenibile e resiliente 2020 I-Tel Srl
Per fronteggiare l’emergenza coronavirus, la Asl Lanciano Vasto Chieti ha attivato un sistema di monitoraggio da remoto dei pazienti Covid-19 in isolamento fiduciario domiciliare: una piattaforma web, a disposizione di MMG e PLS, nonché personale ASL, arruola i pazienti; poi una chiamata telefonica automatica raccoglie, 2 volte al giorno, i parametri rilevati (febbre, tosse, difficoltà respiratorie) e gestisce eventuali picchi e anomalie attivando avvisi automatici al team di cura. Il sistema è completato da una mappa georeferenziata che evidenzia i pazienti sul territorio e permettendo così di studiare la concentrazione dei focolai.
Inoltre, utilizzando la medesima piattaforma, la Asl ha informatizzato anche le procedure di gestione dei programmi di test molecolari e sierologici.
Una piattaforma per organizzare più attività: dalla gestione degli appuntamenti Cup, all’attivazione di sistemi di recall e, grazie alla telemedicina, seguire il paziente anche da casa.
Per saperne di più, vai alla pagina Sm@rtHealth sul nostro sito:
https://www.i-tel.it/smarthealth
MyCUPMarche è un soluzione MULTICANALE unica per gestire più processi:
prenotazione/posticipo/annullamento prestazioni
campagne invito screening e vaccinali
promemoria e pagamento ticket
navigazione indoor all’interno delle strutture ospedaliere
community dei pazienti
contact center multicanale dedicato ai cittadini
Progetto Sm@rtHealth® di ASL TA, finalista premio Agenda Digitale 2017 I-Tel Srl
Il progetto Sm@rtHealth® della Asl di Taranto, di cui I-Tel è partner tecnologico, è stato premiato dall'Osservatorio Agenda Digitale del Politecnico di Milano tra i 10 finalisti al Premio Agenda Digitale 2017 ottenendo il 2° posto nella categoria “Agende Digitali degli Enti Locali” come progetto di efficace digitalizzazione realizzato a livello di pubblica amministrazione locale.
Il progetto, in linea con le novità introdotte dal Codice dell’Amministrazione Digitale, è infatti all'avanguardia nell'utilizzo di “comunicazioni digitali” tra P.A. e Cittadino sempre validate, tracciate e certificate.
La piattaforma Sm@rtHealth®, integrata con SPID e PagoPA, oltre a fornire un servizio di Sanità 2.0 al Cittadino (empowerment del paziente), garantisce una assoluta tracciabilità (in quanto tutto è digitale) ai fini amministrativi e legali, nonché una totale interconnessione delle attività e dei flussi di informazioni trasversali su più servizi.
Premio PA sostenibile 2019 Progetto Aequa Roma I-Tel Srl
Il progetto ottimizza più processi mediante un unico modello, armonico e integrato, di HR Innovation e una user experience uniforme.
Per meglio consolidare ogni ambito e funzionalità del progetto, si è scelto di procedere per fasi successive, ma nel complesso la soluzione gestisce:
Segnalazione digitale assenze (via telefono e app)
Rilevazione digitale presenze con geo-timbratura e biometria
Comunicazioni digitali massive e profilate al personale (APP Community)
Mappatura HardSkill e SoftSkill
Proposte di piani formativi
Asl ROMA 1 - Premio PA sostenibile e resiliente 2020 I-Tel Srl
La comunicazione con il cittadino ai tempi del CoronaVirus:
Essere accanto ai cittadini 24 ore su 24 attraverso una piattaforma multicanale e nuove forme di comunicazione istituzionali, per fronteggiare l’emergenza covid.
Informatizzare la gestione di:
CUP emergenza Covid-19
Tamponi faringei e test sierologici
Presidi scolastici e numero unico gestione emergenza Covid nelle scuole
Celiachia – gestione dei buoni digitali
Vaccinazione anti-influenzale
Asl CHIETI - Premio PA sostenibile e resiliente 2020 I-Tel Srl
Per fronteggiare l’emergenza coronavirus, la Asl Lanciano Vasto Chieti ha attivato un sistema di monitoraggio da remoto dei pazienti Covid-19 in isolamento fiduciario domiciliare: una piattaforma web, a disposizione di MMG e PLS, nonché personale ASL, arruola i pazienti; poi una chiamata telefonica automatica raccoglie, 2 volte al giorno, i parametri rilevati (febbre, tosse, difficoltà respiratorie) e gestisce eventuali picchi e anomalie attivando avvisi automatici al team di cura. Il sistema è completato da una mappa georeferenziata che evidenzia i pazienti sul territorio e permettendo così di studiare la concentrazione dei focolai.
Inoltre, utilizzando la medesima piattaforma, la Asl ha informatizzato anche le procedure di gestione dei programmi di test molecolari e sierologici.
Una piattaforma per organizzare più attività: dalla gestione degli appuntamenti Cup, all’attivazione di sistemi di recall e, grazie alla telemedicina, seguire il paziente anche da casa.
Per saperne di più, vai alla pagina Sm@rtHealth sul nostro sito:
https://www.i-tel.it/smarthealth
MyCUPMarche è un soluzione MULTICANALE unica per gestire più processi:
prenotazione/posticipo/annullamento prestazioni
campagne invito screening e vaccinali
promemoria e pagamento ticket
navigazione indoor all’interno delle strutture ospedaliere
community dei pazienti
contact center multicanale dedicato ai cittadini
Progetto Sm@rtHealth® di ASL TA, finalista premio Agenda Digitale 2017 I-Tel Srl
Il progetto Sm@rtHealth® della Asl di Taranto, di cui I-Tel è partner tecnologico, è stato premiato dall'Osservatorio Agenda Digitale del Politecnico di Milano tra i 10 finalisti al Premio Agenda Digitale 2017 ottenendo il 2° posto nella categoria “Agende Digitali degli Enti Locali” come progetto di efficace digitalizzazione realizzato a livello di pubblica amministrazione locale.
Il progetto, in linea con le novità introdotte dal Codice dell’Amministrazione Digitale, è infatti all'avanguardia nell'utilizzo di “comunicazioni digitali” tra P.A. e Cittadino sempre validate, tracciate e certificate.
La piattaforma Sm@rtHealth®, integrata con SPID e PagoPA, oltre a fornire un servizio di Sanità 2.0 al Cittadino (empowerment del paziente), garantisce una assoluta tracciabilità (in quanto tutto è digitale) ai fini amministrativi e legali, nonché una totale interconnessione delle attività e dei flussi di informazioni trasversali su più servizi.
Premio PA sostenibile 2019 Progetto Aequa Roma I-Tel Srl
Il progetto ottimizza più processi mediante un unico modello, armonico e integrato, di HR Innovation e una user experience uniforme.
Per meglio consolidare ogni ambito e funzionalità del progetto, si è scelto di procedere per fasi successive, ma nel complesso la soluzione gestisce:
Segnalazione digitale assenze (via telefono e app)
Rilevazione digitale presenze con geo-timbratura e biometria
Comunicazioni digitali massive e profilate al personale (APP Community)
Mappatura HardSkill e SoftSkill
Proposte di piani formativi
Ai fini dell'empowerment, è importante che i servizi sanitari accertino aspettative e priorità di cittadini e pazienti e sappiano coinvolgerli nei processi di cura e di assistenza. La Asl di Taranto ha deciso di privilegiare un approccio condiviso nella gestione di alcuni processi "critici" (ad esempio il recupero crediti o la riduzione delle liste di attesa) attraverso la richiesta di feedback e l'utilizzo di App.
Come spiega Nehludoff Albano dei Sistemi Informativi e Telematici della Asl di Taranto nell'intervista, l'obiettivo principale del progetto Sm@rtHealth, realizzato in collaborazione con I-Tel, è quello di semplificare la comunicazione tra Asl e Cittadini e migliorarne la relazione.
Asl Lanciano Vasto Chieti - premio PA Sostenibile e Resiliente 2020I-Tel Srl
Per fronteggiare l’emergenza coronavirus, la Asl Lanciano Vasto Chieti ha attivato un sistema di monitoraggio da remoto dei pazienti Covid-19 in isolamento fiduciario domiciliare: una chiamata telefonica automatica raccoglie 2 volte al giorno i parametri rilevati (febbre, tosse, difficoltà respiratorie) e gestisce eventuali picchi e anomalie attivando avvisi automatici al team di cura.
Inoltre, utilizzando la medesima piattaforma, la Asl ha informatizzato anche le procedure di gestione dei programmi di test molecolari e sierologici.
Il progetto CittAperta nasce dall’esigenza di rendere davvero finalmente inclusivo il territorio e la città per tutte le persone con ridotta mobilità o comunque in stato di fragilità.
Il sistema utilizza le più innovative tecnologie di comunicazione multicanale per creare una rete di condivisione delle informazioni utili ai cittadini e ai caregiver.
Le funzionalità di back-office hanno l’obiettivo di mappare il territorio, evidenziare le barriere architettoniche e calcolare i percorsi ottimali.
Mediante un semplice smartphone, le persone in tempo reale possono “dare” e “prendere” informazioni (via app, chat, video, ecc.) dalla community degli utenti sulla posizione di ascensori, scivoli, montacarichi e/o comunicare eventuali segnalazioni e malfunzionamenti. Il sistema è di aiuto in tutti gli spostamenti, ma segue la persona anche a casa e può rappresentare un valido supporto alla corretta assunzione di farmaci, alla misurazione di parametri vitali, a trattamenti in regime di assistenza socio-sanitaria (es: rilevazione inizio-fine attività e rendicontazione di assistenti sociali sul territorio). Il supporto può essere fornito telefonicamente o in video-presenza (teleassistenza). CittAperta è integrato alla centrale di ascolto telematica del municipio di riferimento per gestire eventuali criticità, nonché poter essere fruito dalle strutture sanitarie operanti sul territorio (case della salute).
Paziente 2.0 - Sanità Digitale e MarketingI-Tel Srl
Quali sono i trend dell'Innovazione tecnologica in Sanità?
Il documento, a cura di Bellio, Buccoliero, Mazzola, Solinas - CERMES BOCCONI, è estratto dal N.3/2015 dei "Quaderni dell'Osservatorio e-Health e-Sanit@" ed offre un'accurata analisi dei nuovi scenari relativi all'interazione Paziente-Sanità in ottica di empowerment del cittadino.
Farmosa is a management software for healthcare organizations that breaks down the errors in therapy and eliminates wastage of pharmaceuticals and devices.
It replaces the ordinary procedures of management / monitoring of the consumption of drugs in the departments now entrusted, for the 92% of cases, to paper check and the good will of the care personnel.
Il Progetto SM@RT URP di ASL Roma 1 - Premio PA Sostenibile e Resiliente 2022...I-Tel Srl
La soluzione consiste in un contact center evoluto e multicanale che garantisca una gestione centralizzata delle richieste dei cittadini a fronte di vari punti di accesso esistenti e in via di progettazione, come: email, webform, telefonata, app, chatbot, sportello fisico, canali social.
Con SM@RT URP, la ASL Roma 1 realizza un “ecosistema” di relazione multicanale dove i cittadini e l’Azienda interagiscono in modo fluido, veloce e sicuro.
Un’unica piattaforma, infatti, gestisce tutte le richieste, a prescindere dal canale di accesso utilizzato. Il sistema, inoltre, monitora l’andamento e la tipologia delle richieste in arrivo mediante un accurato sistema di monitoraggio e statistiche puntuali.
In modalità completamente automatizzata, il sistema garantisce che le stesse richieste vengano gestite e chiuse nel modo corretto e con piena soddisfazione da parte del cittadino.
Per richieste che seguono uno specifico iter, come i reclami, il sistema consente di protocollare l’istanza.
Asl foggia cup hospitality documento forumpa2021LorenaDiSalvia
Il progetto si attua attraverso interventi finalizzati a:
rendere più confortevoli, idonei e consoni all’attività prevista i luoghi deputati alla accoglienza;
digitalizzare le procedure e il circuito di prenotazione/erogazione delle prestazioni;
semplificare l’accesso ai servizi attraverso i sistemi digitali.
Il progetto si propone non di mettere in campo un singolo strumento innovativo, ma di promuovere un utilizzo innovativo degli strumenti di comunicazione esistenti, tradizionali o digitali, integrandoli in una comune cornice di senso, nella convinzione che questa direttrice possa rivelarsi maggiormente efficace per sostenere processi di innovazione duraturi e sostenibili.
Comunicare la Sanità digitale nell’era Covid-19: l’esperienza della Regione P...I-Tel Srl
Il progetto sviluppato da Regione Puglia in collaborazione con I-Tel Srl promuove la semplificazione, la digitalizzazione e l’automatizzazione delle attività di gestione epidemiologica, sorveglianza e testing connesse all’emergenza sanitaria da COVID-19, causata dalla diffusione pandemica del virus SARS-CoV-2.
Supporta tutti i professionisti sanitari (medici di medicina generale, pediatri di libera scelta, operatori dei dipartimenti di prevenzione, operatori dei laboratori microbiologici, etc..) coinvolti nel processo emergenziale nella gestione di:
• casi/contatti di caso COVID-19;
• provvedimenti di isolamento, quarantena, ricovero, dimissione, collocazione in Covid Hotel;
• richieste di test per SARS-CoV-2;
• esiti di test per SARS-CoV-2.
La soluzione è realizzata integrando il sistema informativo della Regione Puglia per la gestione delle attività di sorveglianza epidemiologica, denominato “IRIS” (Infections Regional Information System) e la piattaforma di comunicazione multicanale “Sm@rtHealth®”.
Ai fini dell'empowerment, è importante che i servizi sanitari accertino aspettative e priorità di cittadini e pazienti e sappiano coinvolgerli nei processi di cura e di assistenza. La Asl di Taranto ha deciso di privilegiare un approccio condiviso nella gestione di alcuni processi "critici" (ad esempio il recupero crediti o la riduzione delle liste di attesa) attraverso la richiesta di feedback e l'utilizzo di App.
Come spiega Nehludoff Albano dei Sistemi Informativi e Telematici della Asl di Taranto nell'intervista, l'obiettivo principale del progetto Sm@rtHealth, realizzato in collaborazione con I-Tel, è quello di semplificare la comunicazione tra Asl e Cittadini e migliorarne la relazione.
Asl Lanciano Vasto Chieti - premio PA Sostenibile e Resiliente 2020I-Tel Srl
Per fronteggiare l’emergenza coronavirus, la Asl Lanciano Vasto Chieti ha attivato un sistema di monitoraggio da remoto dei pazienti Covid-19 in isolamento fiduciario domiciliare: una chiamata telefonica automatica raccoglie 2 volte al giorno i parametri rilevati (febbre, tosse, difficoltà respiratorie) e gestisce eventuali picchi e anomalie attivando avvisi automatici al team di cura.
Inoltre, utilizzando la medesima piattaforma, la Asl ha informatizzato anche le procedure di gestione dei programmi di test molecolari e sierologici.
Il progetto CittAperta nasce dall’esigenza di rendere davvero finalmente inclusivo il territorio e la città per tutte le persone con ridotta mobilità o comunque in stato di fragilità.
Il sistema utilizza le più innovative tecnologie di comunicazione multicanale per creare una rete di condivisione delle informazioni utili ai cittadini e ai caregiver.
Le funzionalità di back-office hanno l’obiettivo di mappare il territorio, evidenziare le barriere architettoniche e calcolare i percorsi ottimali.
Mediante un semplice smartphone, le persone in tempo reale possono “dare” e “prendere” informazioni (via app, chat, video, ecc.) dalla community degli utenti sulla posizione di ascensori, scivoli, montacarichi e/o comunicare eventuali segnalazioni e malfunzionamenti. Il sistema è di aiuto in tutti gli spostamenti, ma segue la persona anche a casa e può rappresentare un valido supporto alla corretta assunzione di farmaci, alla misurazione di parametri vitali, a trattamenti in regime di assistenza socio-sanitaria (es: rilevazione inizio-fine attività e rendicontazione di assistenti sociali sul territorio). Il supporto può essere fornito telefonicamente o in video-presenza (teleassistenza). CittAperta è integrato alla centrale di ascolto telematica del municipio di riferimento per gestire eventuali criticità, nonché poter essere fruito dalle strutture sanitarie operanti sul territorio (case della salute).
Paziente 2.0 - Sanità Digitale e MarketingI-Tel Srl
Quali sono i trend dell'Innovazione tecnologica in Sanità?
Il documento, a cura di Bellio, Buccoliero, Mazzola, Solinas - CERMES BOCCONI, è estratto dal N.3/2015 dei "Quaderni dell'Osservatorio e-Health e-Sanit@" ed offre un'accurata analisi dei nuovi scenari relativi all'interazione Paziente-Sanità in ottica di empowerment del cittadino.
Farmosa is a management software for healthcare organizations that breaks down the errors in therapy and eliminates wastage of pharmaceuticals and devices.
It replaces the ordinary procedures of management / monitoring of the consumption of drugs in the departments now entrusted, for the 92% of cases, to paper check and the good will of the care personnel.
Il Progetto SM@RT URP di ASL Roma 1 - Premio PA Sostenibile e Resiliente 2022...I-Tel Srl
La soluzione consiste in un contact center evoluto e multicanale che garantisca una gestione centralizzata delle richieste dei cittadini a fronte di vari punti di accesso esistenti e in via di progettazione, come: email, webform, telefonata, app, chatbot, sportello fisico, canali social.
Con SM@RT URP, la ASL Roma 1 realizza un “ecosistema” di relazione multicanale dove i cittadini e l’Azienda interagiscono in modo fluido, veloce e sicuro.
Un’unica piattaforma, infatti, gestisce tutte le richieste, a prescindere dal canale di accesso utilizzato. Il sistema, inoltre, monitora l’andamento e la tipologia delle richieste in arrivo mediante un accurato sistema di monitoraggio e statistiche puntuali.
In modalità completamente automatizzata, il sistema garantisce che le stesse richieste vengano gestite e chiuse nel modo corretto e con piena soddisfazione da parte del cittadino.
Per richieste che seguono uno specifico iter, come i reclami, il sistema consente di protocollare l’istanza.
Asl foggia cup hospitality documento forumpa2021LorenaDiSalvia
Il progetto si attua attraverso interventi finalizzati a:
rendere più confortevoli, idonei e consoni all’attività prevista i luoghi deputati alla accoglienza;
digitalizzare le procedure e il circuito di prenotazione/erogazione delle prestazioni;
semplificare l’accesso ai servizi attraverso i sistemi digitali.
Il progetto si propone non di mettere in campo un singolo strumento innovativo, ma di promuovere un utilizzo innovativo degli strumenti di comunicazione esistenti, tradizionali o digitali, integrandoli in una comune cornice di senso, nella convinzione che questa direttrice possa rivelarsi maggiormente efficace per sostenere processi di innovazione duraturi e sostenibili.
Comunicare la Sanità digitale nell’era Covid-19: l’esperienza della Regione P...I-Tel Srl
Il progetto sviluppato da Regione Puglia in collaborazione con I-Tel Srl promuove la semplificazione, la digitalizzazione e l’automatizzazione delle attività di gestione epidemiologica, sorveglianza e testing connesse all’emergenza sanitaria da COVID-19, causata dalla diffusione pandemica del virus SARS-CoV-2.
Supporta tutti i professionisti sanitari (medici di medicina generale, pediatri di libera scelta, operatori dei dipartimenti di prevenzione, operatori dei laboratori microbiologici, etc..) coinvolti nel processo emergenziale nella gestione di:
• casi/contatti di caso COVID-19;
• provvedimenti di isolamento, quarantena, ricovero, dimissione, collocazione in Covid Hotel;
• richieste di test per SARS-CoV-2;
• esiti di test per SARS-CoV-2.
La soluzione è realizzata integrando il sistema informativo della Regione Puglia per la gestione delle attività di sorveglianza epidemiologica, denominato “IRIS” (Infections Regional Information System) e la piattaforma di comunicazione multicanale “Sm@rtHealth®”.
ASL Chieti - Premio PA Sostenibile e ResilienteI-Tel Srl
Telemonitoraggio pazienti Covid-19
Tamponi faringei e test sierologici
Per fronteggiare l’emergenza coronavirus, la Asl Lanciano Vasto Chieti ha attivato un sistema di monitoraggio da remoto dei pazienti Covid-19 in isolamento fiduciario domiciliare: una piattaforma web, a disposizione di MMG e PLS, nonché personale ASL, arruola i pazienti; poi una chiamata telefonica automatica raccoglie, 2 volte al giorno, i parametri rilevati (febbre, tosse, difficoltà respiratorie) e gestisce eventuali picchi e anomalie attivando avvisi automatici al team di cura. Il sistema è completato da una mappa georeferenziata che evidenzia i pazienti sul territorio e permettendo così di studiare la concentrazione dei focolai.
Inoltre, utilizzando la medesima piattaforma, la Asl ha informatizzato anche le procedure di gestione dei programmi di test molecolari e sierologici.
Claudia Curci | Change Management in sanità. L'esperienza di ASL Roma 1PMexpo
Dopo una iniziale panoramica dello scenario Nazionale e Regionale che impegna la Sanità Italiana nel 2023- 2024 si presenterà l’esperienza di ASL Roma 1 nell’uso dei processi di e-procurement e project management. Il focus sarà su 4 progetti strategici in atto la Cartella Clinica Elettronica (CCE), la digitalizzazione delle Sale Operatorie , le Centrali Operative Territoriali e la migrazione al Cloud.
Per i primi tre si approfondirà il processo di change management confronto ed analisi delle criticità e dei fattori di successo. Per il quarto invece l’importanza della progettazione per sostenere la migrazione al Cloud PSN secondo le direttive del Dipartimento della Transazione Digitale.
+VITA è l’innovativo modello di gestione della ASL di Latina rivolto ai pazienti cronici volto a favorire una precoce individuazione del problema di salute e una corretta programmazione del percorso di cura nel rispetto dei principi di presa in carico e continuità assistenziale, senza orizzonte temporale.
I-Tel presa in carico paziente da remoto - Federsanità 40-5I-Tel Srl
Per fronteggiare l’emergenza coronavirus, I-Tel
ha sviluppato, in tempi record, una presa in carico e
un cruscotto web per il monitoraggio da remoto
delle persone in isolamento fiduciario con sintomi
Covid-19: febbre, tosse, difficoltà respiratorie.
Premio FORUM PA Sanita 2022 - ABILITA in remoto.pdfFrancescaPerini8
ABILITA in remoto
telecooperazione tra Ospedale e RSA per la valutazione e la prescrizione di ausili in remoto
ABILITA è il Servizio dell’Azienda provinciale per i Servizi Sanitari per l’Informazione e la Valutazione degli Ausili dell’Ospedale Villa Rosa, TN. Al momento effettua 40 televisite al mese con i fisioterapisti delle RSA e consultazioni al telefono con i pazienti domiciliati con difficoltà a recarsi in ospedale. Per una valutazione più accurata, spesso ABILITA ha necessità di valutare altre fonti d’informazioni, come foto e video.
E’ stato quindi creato una piattaforma basata su HealthMeetingⓇ, accessibile da portale web, che struttura la telecooperazione tra ospedale e RSA. E’ collegata al repository aziendale, in modo da digitalizzare il servizio in tutte le sue fasi, permette la condivisione di informazioni per una valutazione sicura ed efficiente, e salva la prescrizione sulla cartella clinica del paziente, visibile anche dal caregiver su TreC+ (piattaforma provinciale per l’accesso ai servizi sanitari online). I pazienti a domicilio invece potranno utilizzare direttamente TreC+.
Sm@rtC6® per gestire al meglio la comunicazione con i dipendenti
ASL Roma 1 ha scelto di digitalizzare i processi e utilizzare la multicanalità per permettere all’ufficio del personale e ai dipendenti di interagire in modo semplice e veloce.
In collaborazione con I-Tel, la Asl ha introdotto un ecosistema digitale multicanale a supporto dei processi amministrativi, di sorveglianza sanitaria e di comunicazione interna.
Il progetto mette a disposizione delle persone strumenti che consentono di usufruire di alcune attività in ottica self-service, sia da web che da app, velocizzando, efficientando e rendendo più trasparenti i processi.
URP ASL Roma 1 - Premio PA Sostenibile e Resiliente 2022 - Template_PPT_REV.pptxI-Tel Srl
Il progetto SM@RT URP di ASL Roma 1 consiste in un contact center evoluto e multicanale che garantisce una gestione centralizzata delle richieste dei cittadini a fronte di vari punti di accesso esistenti e in via di progettazione, come: email, webform, telefonata, app, chatbot, sportello fisico, canali social.
Con SM@RT URP, la ASL Roma 1 realizza un “ecosistema” di relazione multicanale dove i cittadini e l’Azienda interagiscono in modo fluido, veloce e sicuro.
Un’unica piattaforma, infatti, gestisce tutte le richieste, a prescindere dal canale di accesso utilizzato. Il sistema, inoltre, monitora l’andamento e la tipologia delle richieste in arrivo mediante un accurato sistema di monitoraggio e statistiche puntuali.
In modalità completamente automatizzata, il sistema garantisce che le stesse richieste vengano gestite e chiuse nel modo corretto e con piena soddisfazione da parte del cittadino.
Per richieste che seguono uno specifico iter, come i reclami, il sistema consente di protocollare l’istanza.
Regione Puglia - Progetto Tamponi - Premio PA Sostenibile e Resiliente 2022.pptxI-Tel Srl
Il progetto della Regione Puglia, sviluppato in partnership con I-Tel Srl, promuove la semplificazione, la digitalizzazione e l’automatizzazione delle attività di gestione epidemiologica, di sorveglianza e di testing connesse all’emergenza sanitaria da COVID-19, causata dalla diffusione pandemica del virus SARS-CoV-2.
In particolare, supporta tutti i professionisti sanitari coinvolti in una delle fasi del processo emergenziale da COVID-19 (medici di medicina generale, pediatri di libera scelta, operatori dei dipartimenti di prevenzione, operatori dei laboratori microbiologici, etc..) nella gestione di:
• casi/contatti di caso COVID-19;
• provvedimenti di isolamento, quarantena, ricovero, dimissione e collocazione in Covid Hotel;
• richieste di test per la ricerca di SARS-CoV-2;
• esiti di test per la ricerca di SARS-CoV-2.
Tale soluzione è realizzata grazie all’integrazione tra il sistema informativo della Regione Puglia per la gestione delle attività di sorveglianza epidemiologica, denominato “IRIS” (Infections Regional Information System) e la piattaforma di comunicazione multicanale “Sm@rtHealth®”.
La soluzione consiste in un contact center evoluto e multicanale che garantisca una gestione centralizzata delle richieste dei cittadini a fronte di vari punti di accesso esistenti e in via di progettazione, come: email, webform, telefonata, app, chatbot, sportello fisico, canali social…
Con SM@RT URP, ASL Roma 1 ha realizzato un “ecosistema” di interazione multicanale dove i cittadini e l’Azienda interagiscono in modo fluido, veloce e sicuro.
Un’unica piattaforma, infatti, gestisce tutte le richieste, a prescindere dal canale di accesso utilizzato. Il sistema, inoltre, monitora l’andamento e la tipologia delle richieste in arrivo mediante un accurato sistema di monitoraggio e statistiche puntuali.
In modalità completamente automatizzata, il sistema garantisce che le stesse richieste vengano gestite e chiuse nel modo corretto e con piena soddisfazione da parte del cittadino.
Per richieste che seguono uno specifico iter, come i reclami, il sistema consente di protocollare l’istanza.
La Pubblica Amministrazione deve organizzare il lavoro di un ampio numero di dipendenti, spesso dislocati in sedi diverse. Molti enti pubblici si affidano ancora a metodologie analogiche per effettuare attività e controlli quotidiani.
Oggi questa scelta è sostenibile? I costi, il tempo e l’impiego di persone hanno spesso conseguenze negative per le grandi organizzazioni, in termini di efficacia e produttività.
I-Tel sviluppa soluzioni tecnologiche, come Sm@rtC6®, in grado di governare più processi di gestione delle risorse umane in modo semplice e automatico: dalla rendicontazione allo smart working, dalla #timbratura virtuale fino al più recente controllo del #greenpass.
Gestione HR via smartphone: persone & organizzazione si relazionano in multi...I-Tel Srl
Il progetto si pone come un modello d’insieme, armonico ed integrato con una unica e uniforme “user experience” che, attraverso una soluzione di HR Innovation punta ad ottimizzare più processi.
Per meglio consolidare ogni ambito e funzionalità del progetto, si è scelto di procedere per fasi successive, inizialmente la soluzione gestirà:
• segnalazione digitale assenze (via telefono e app)
• gestione piani di formazione (con promemoria dei corsi di aggiornamento in scadenza via APP)
• comunicazioni digitali massive e profilate al personale (APP community)
• un ulteriore obiettivo è la mappatura di hard e soft skill, sempre per una migliore inclusione del personale;
• In prospettiva il progetto prevede la rilevazione digitale delle presenze con la possibilità di attivare funzioni di geo-timbratura e di riconoscimento vocale, nell’assoluto rispetto della normativa vigente.
Gestione HR via smartphone: persone & organizzazione si relazionano in multi...I-Tel Srl
Il progetto si pone come un modello d’insieme, armonico ed integrato con una unica e uniforme “user experience” che, attraverso una soluzione di HR Innovation punta ad ottimizzare più processi.
Per meglio consolidare ogni ambito e funzionalità del progetto, si è scelto di procedere per fasi successive, inizialmente la soluzione gestirà:
• segnalazione digitale assenze (via telefono e app)
• gestione piani di formazione (con promemoria dei corsi di aggiornamento in scadenza via APP)
• comunicazioni digitali massive e profilate al personale (APP community)
• un ulteriore obiettivo è la mappatura di hard e soft skill, sempre per una migliore inclusione del personale;
• In prospettiva il progetto prevede la rilevazione digitale delle presenze con la possibilità di attivare funzioni di geo-timbratura e di riconoscimento vocale, nell’assoluto rispetto della normativa vigente.
Salv@Bimbi - Sistema software di allarme per contrastare il fenomeno dell’abb...I-Tel Srl
Il progetto intende contrastare, seppure si tratti di un fenomeno isolato, gli abbandoni dei bambini in auto. La drammaticità di episodi dovuti a tali dimenticanze è tale da imporre la necessità di misure preventive che mettano al sicuro da eventuali rischi sia il minore, sia l’accompagnatore.
Il sistema aiuta nella gestione ottimale delle presenze e/o assenze del bambino presso l’asilo nido laddove, a causa della tenera età e delle frequenti indisposizioni, tale presenza/assenza risulta tipicamente soggetta a discontinuità.
L’esigenza è quella di garantire ai genitori una soluzione, semplice ed immediata, per comunicare la presenza/assenza del bambino, in modo tale da poter creare un “circolo virtuoso” dove i processi decisionali siano veramente reattivi, inclusivi, partecipativi e rappresentativi.
Salv@Bimbi - Sistema software di allarme per contrastare il fenomeno dell’abb...
La Comunicazione col Cittadino al tempo del Coronavirus: Asl ROMA 1
1. Documento di approfondimento della soluzione:
La comunicazione con il cittadino ai tempi del CoronaVirus
ASL ROMA 1
INDICE
1. Descrizione della soluzione
Per fronteggiare l’emergenza coronavirus, la Asl Roma 1 ha deciso di attivare una
piattaforma multicanale per provare ad essere accanto ai cittadini 24 ore su 24
attraverso nuove forme di comunicazione multicanali, più efficaci e più smart.
La soluzione adottata in questa prima fase è la soluzione software denominata
Sm@rtHealth®, realizzata dal partner tecnologico I-Tel srl, che, da un lato colloquia
con i sistemi gestionali della ASL e dall’altro è uno degli strumenti di comunicazione
verso gli assistiti destinatari delle comunicazioni istituzionali.
La piattaforma, al momento, utilizza le canalità più veloci ed immediate: telefonate
automatiche non presidiate e SMS –per fronteggiare l’emergenza in corso. La Asl ha
ritenuto necessario introdurre prima un nuovo paradigma di comunicazione
attraverso canali standard, per poi offrire progressivamente una maggiore
interazione, compatibilmente con i modelli organizzativi e le risorse interne a
disposizione. In linea con questi fattori la piattaforma crescerà nel tempo sia come
funzionalità per gli operatori interni che come livello di interazione bidirezionale con
la cittadinanza.
La digitalizzazione dei processi prevede:
- il recupero delle informazioni da erogare integrando direttamente i sistemi
gestionali ASL
- l’elaborazione di tali informazioni secondo i criteri dettati dalle regole della
comunicazione verbale e scritta, definiti in collaborazione con la UOC RELAZIONI
CON I CITTADINI, COMUNICAZIONE E RELAZIONI ISTITUZIONALI, del rispetto
della normativa sulla privacy, in collaborazione con il DPO per dei principi della
comunicazione sui canali digitali, in collaborazione l’Ufficio stampa e comunicazione
digitale
- l’invio agli assistiti tramite: chiamata telefonica, SMS delle comunicazioni
istituzionali (informative, raccolta informazioni relative ad un evento specifico,
campagne)
Vediamo in dettaglio cosa ha già implementato la ASL e gli obiettivi di breve termine
che l’azienda ha posto in essere
2. CUP emergenza Covid-19
Tramite l’integrazione con il CUP, il sistema ha ricontattato automaticamente alcune
tipologie di assistiti scelti in relazione ai criteri di riprogrammazione dell’offerta delle
prestazioni ambulatoriali post COVID, ai quali era stata sospesa l’erogazione della
prestazione prenotata. Tramite una semplice chiamata telefonica automatica non
presidiata è stato chiesto al cittadino se fosse ancora interessato ad usufruire della
prestazione e, acquisita la conferma, è stato contattato da un operatore per la
definizione della nuova programmazione. Questo ha consentito agli operatori
aziendali di selezionare e mettere nella giusta priorità la programmazione delle
attività, ottimizzando gli interventi dove veramente necessario. Tale attività ha visto
coinvolta in prima linea la UOC GESTIONE FLUSSI INFORMATIVI SANITARI E
ANALISI PROCESSI ASSISTENZIALI
Tamponi faringei e test sierologici
Per tutti gli esami effettuati sulla cittadinanza il sistema avverte automaticamente
l’assistito in caso di esito negativo tramite una telefonata automatica che chiede
conferma dell’identità di chi risponde e un conseguente sms inviato allo stesso
numero in forma comunque anonima. Il cittadino è sollecitato ad attendere
comunque l’acquisizione del referto definitivo in quanto dirimente per la definizione
delle procedure sanitarie. Il servizio è stato comunque molto apprezzato. La
definizione delle modalità di erogazione di questo servizio hanno visto coinvolte in
prima linea in particolare il DPO aziendale, il Dipartimento di Prevenzione e il
Dipartimento dei laboratorio, grazie al cui contributo è stato possibile definire la
corretta comunicazione in termini clinici, di prevenzione e di privacy. Naturalmente
nel caso in cui l’esito sia positivo si è ritenuto opportuno che l’assistito venga
contattato direttamente da un operatore sanitario, che fornirà tutte le indicazioni
necessarie.
Presidi scolastici – emergenza Covid-19
È stato attivato un numero unico per gestire l’emergenza scuole. Tramite la
piattaforma di comunicazione e la gestione di un flusso IVR dedicato, il personale
centrali COVID scuola distrettuali, risponde alle chiamate dei referenti COVID delle
scuole, indirizzando a priori la comunicazione verso il distretto di competenza e
consentendo, qualora le linee fossero congestionate di lasciare un messaggio che
tramite un servizio di voice to mail è subito visibile al team covid scuole aziendale di
backoffice che procede a contattare i referenti. Il flusso IVR atterra su numerazioni di
telefonia mobile in dotazione agli operatori. Tali strumenti, opportunamente
configurati per poter essere correttamente utilizzati all’interno di un flusso IVR
automatico, garantiscono una presenza continua anche in reperibilità. Tale attività ha
visto coinvolti i fornitori dei servizi di telefonia fissa e mobile aziendali e i coordinatori
del team COVID Scuole della Asl Roma1 e le centrali COVID distrettuali. Viene
prodotta una reportistica giornaliera che consente di attivare tempestivamente azioni
correttive sulla messaggistica e sul dimensionamento del sistema
3. Celiachia
Dal primo novembre i buoni cartacei per gli assistiti con questa patologia non
saranno più utilizzabili, in quanto il tutto sarà gestito su piattaforma regionale della
celiachia, attraverso l’utilizzo della tessera sanitaria e di un PIN rilasciato dagli
operatori ASL. Al fine di evitare assembramenti agli sportelli la ASL ha deciso di
gestire tramite canali email distrettuali l’invio della documentazione da parte del
cittadino e del relativo PIN da parte degli operatori ASL. Al fianco della campagna
informativa tramite i social e il portale ASL, per informare i cittadini celiaci delle
nuove modalità e di come reperire le informazioni necessarie, si è deciso di attivare
un sistema di recall automatici ed SMS. Anche in questo caso il referente del
progetto viene informato giornalmente dell’andamento della campagna e può così
decidere tempestivamente di attivare migliorie e adeguamenti del servizio.
Vaccinazione anti-influenzale
Vista l’attuale situazione epidemiologica relativa alla circolazione di SARS-CoV-2, la
raccomandazione è di anticipare la conduzione delle campagne di vaccinazione
antinfluenzale a partire dall’inizio di ottobre e offrire la vaccinazione ai soggetti
eleggibili in qualsiasi momento della stagione influenzale, anche se si
presentano in ritardo per la vaccinazione. Il sistema, quindi, sarà utilizzato,
parallelamente ai canali di comunicazione e informazione istituzionali, regionali e
aziendali per sottolineare, in modalità digitale, l’importanza dell’adesione alla
vaccinazione antinfluenzale e le modalità con cui accedere al servizio.
2. Descrizione del team e delle proprie risorse e competenze
Nome e Cognome Azienda Ruolo Ruolo nel progetto
Debora Angeletti Asl Roma 1 Sistemi Informativi Responsabile
Stefania Mancini I-Tel Srl Direttore Generale Partner tecnologico
3. Descrizione dei bisogni che si intende soddisfare
Questi primi interventi hanno come obiettivo quello di introdurre, per la cittadinanza e
per gli operatori, piccoli ma graduali modifiche del modello di interazione e
comunicazione con l’utenza, a supporto delle azioni già incisive della comunicazione
sui siti e sui social istituzionali aziendali. Nelle nostre aziende non verrà mai meno
infatti la necessità di interazione verbale con gli operatori ma questa può essere
supportata da strumenti digitali che possono supportare la diffusione delle
informazioni tra la cittadinanza, diffondendo una percezione di maggiore trasparenza
da un lato e una migliore e più efficace organizzazione del lavoro dall’atro. Il motivo
della politica dei piccoli passi è quello di far nascere un fabbisogno che dovrà essere
soddisfatto tramite una piattaforma modulare e scalabile in grado di soddisfare il
4. bisogno specifico diffondendo una diversa cultura nella gestione dei flussi di
comunicazione interni all’azienda. L’obiettivo di questo intervento così capillare è
proprio quello di istituire un “filo diretto” con la cittadinanza e garantire la presenza
continua della Asl Roma 1 sul territorio in vari ambiti, tra cui: pazienti fragili,
prevenzione, scuola.
4. Descrizione dei destinatari della misura
Il progetto è diretto esclusivamente agli assistiti della Asl Roma 1, ma coinvolge molteplici
attori tra il personale sanitario: DPO, UOC GESTIONE FLUSSI INFORMATIVI
SANITARI E ANALISI PROCESSI ASSISTENZIALI, Dipartimento di Prevenzione, il
Dipartimento dei laboratorio, fornitori dei servizi di telefonia fissa e mobile aziendali e
i sistemisti, i coordinatori del équipe antiCovid-19 per le scuole della Asl Roma1 e le
Centrali Operative Distrettuali Covid-19, i Direttori dei Distretti, i referenti dell’Are del
Farmaco,
5. Descrizione della tecnologia adottata
Dal punto di vista tecnologico, la Asl Roma 1 ha acquisito la piattaforma di sanità
digitale, denominata Sm@rtHealth® del partner I-Tel Srl.
6. Indicazione dei valori economici in gioco (costi, risparmi ipotizzati, investimenti
necessari)
Il sistema è stato acquistato su MePA e ha portato risparmi incredibili in ore di lavoro
manuale non più effettuate, nonché ritorni di immagine per la ASL e soddisfazione per
gli assistiti coinvolti.
7. Tempi di progetto
Il sistema è stato realizzato in tempi velocissimi a causa dell’emergenza Covid-19. La
piattaforma è stata installata presso Asl Roma 1, su macchine virtuali, rapidamente e
completamente da remoto.
Gli sviluppi hanno occupato qualche giorno per l’integrazione con la centrale
telefonica ASL e qualche altro giorno per l’integrazione con i data base aziendali.