La comunicazione è una qualità umana fondamentale ma spesso trascurata, con solo il 25% dei manager che si prepara adeguatamente per presentazioni importanti. È essenziale essere persuasivi e non manipolativi, modificando l'opinione e il comportamento altrui in modo etico. Possiamo migliorare la nostra comunicazione trattando ogni interazione come un'opportunità ad alta posta in gioco.