Документ анализирует текущие интернет-коммуникации в Украине и их влияние на языковую академию, отмечая рост пользователей интернета и активное использование социальных сетей. Выделяются плюсы и минусы различных методов связи, включая звонки, семинары и печатные материалы, с акцентом на необходимость улучшения интернет-присутствия академии. Рекомендуется внедрение онлайн-коммуникаций для увеличения вовлеченности и популяризации бренда.

1. The Language Academy Group Communication Analysis and Offer2011

2. УАнет – интернет-пространство УкраиныВ Украине 13 млн. пользователей Интернет (9 млн. человек пользуются Интернетом ежедневно)Украина занимает 5 место в мире по росту внутреннего интернет-рынкаВ 2010 году общее количество доменов в зоне UA превысило полумиллионный рубежУкраинцы активно пользуются социальными сетями: в начале 2010 г. в Facebook зарегистрировалось 1 000 000 украинцев, Вконтакте – 15 000 000, Livejournal -292 918,Twitter -35 500

3. Возможности для Интернет-коммуникацийИнтернет сегодня предлагает обширные возможности как для делового, так и для неофициального общения: видео- и аудио- чаты, почтовые клиентысети обмена информацией -файлов, документов, фото, видео, презентацийсоциальные сетикорпоративные и новостные порталы

4. Анализ ЛАкоммуникаций:плюсы и минусыЗвонки (долги, срочные сообщения)+ личное общение, быстрая и эффективная коммуникация- Нужно учитывать множество психологических факторов (риск вызвать у клиента негативную реакцию на звонки из офиса), не всегда есть возможность дозвониться (оба направления)стоимость: стоимость звонков и смс, тренинг секретарей Встречи (общение на уроках, семинарах, внеклассные мероприятия)+ личное общение, люди, которые приходят активно заинтересованы в получении информации, возможность создать сообщество вокруг школы- Информация передается небольшому количеству людей, которые и так могут быть в курсе; новым людям прийти сложнее, так как необходимо время, а в некоторых случаях и деньги (если семинары, например, планые)стоимость: организационные затраты, тренер, печатные материалы, аренда помещения

5. Анализ ЛАкоммуникаций:плюсы и минусы (продолжение)Флаеры, постеры, брошюры, информационные листовки, газеты+ традиционный метод, клиенты могут сохранять полученную информацию- При частой раздаче листовок у клиентов вырабатывается «резистентность» к информации, основные получатели – уже существующие клиентыстоимость: дизайн, печать, бумага, доставкаКорпоративный сайт + популярный, быстрый и удобный способ узнать информацию,возможность организовать мгновенное онлайн-общение- Низкая посещаемость на данный момент (в среднем – 900 уникальных посещений в месяц, хотя из них 40% - новые посетители), нет постоянного потока информации, которая привлекала существующих клиентов, односторонняя связь - нет возможности отреагировать на информацию, нет возможности общения между клиентами.стоимость: единоразовое создание сайта / коммьюнити, поддержка сайта, тренинг по интернет-коммуникациям

6. ВыводИнтернет-коммуникации являются быстрым и наименее затратным способом общения со всеми катигориями клиентов, позволяет охватить как можно большую аудиторию, популяризировать и усилить бренд.В то же самое время, интернет-общение почти не используется для коммуникации с клиентами Языковой Академии – редко обновляется новостная лента, информация на сайте в целом статична, нет интерактивных активностей, нет сообщества. В общении с клиентами Языковой Академии предпочтение отдается традиционным методам – печатные материалы, которые являются довольно громоздким и дорогим и недостаточно быстрым способом общения по сравнению с интернетом. Охват звонков же не может быть массовым, и такой метод применяется при крайней необходимости. Семинары и др. мероприятия, где требуется физическое пристутствие клиента, могут быть затратными как для клиента, так и для Языковой Академии – по финансам и времени, хотя и служат отличным способом сильного вовлечения клиента в деятельность школы.

7. Идеи для развитияПредоставить клиентам больше возможностей получения информации через интернет:Выбрать ответственного человека в каждом офисе, который будет заниматься онлайн-коммуникациямиПровести тренинг по пользованию сайтом – как обновлять новости, фотографииПровести тренинг по работе в социальных сетяхСоздать группу школы в социальных сетях Facebook и ВконтактеУстановить на сайте кнопки Facebookи ВконтактеПоставить счетчики Bigmir и установить Google Analytics для отслеживания трафика по сайтуНаладить рассылку через интернетПерераспределить использование других методов коммуникаций и ограничить, например, выдачу листовок (оставить на листовках только ту информацию, которая не может выходить за рамки школы).

8. Сроки выполнения и стоимостьОптимальный период выполнения: середина января – середина февраля 2011Кнопки социальных сетей для сайта – 1 деньУстановки рейтинговой кнопки «бигмир» – 1 день Тренинг по сайту и социальным сетям: 2 дня по 3 часа с интервалом в 1 неделю. На первом тренинге – обучение общению в социальных сетях и создание группы в Facebook. В течение недели группа доделывается. На втором тренинге – проверка результата по группе Facebook и создание группы Вконтакте. Дальнейшее общение по группам – по необходимости в онлайн-режиме со мной.Обучение работе с сайтом совмещаем с тренингом по соц. сетямСтоимость за все услуги: $200 (по курсу на момент оплаты)

9. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕKozak.tatiana@gmail.com050 241 03 86