SlideShare a Scribd company logo
Kỹ năng ĐIỆN THOẠI Tâm Việt Group
Ta là đại sứ của công ty Hãy nhiệt tình khi trả lời điện thoại.
Mục tiêu ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Kỹ năng điện thoại ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Kỹ năng điện thoại ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Lời nói chẳng mất tiền mua Lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau
Tầm quan trọng ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Tầm quan trọng ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Tiêu chuẩn hàng đầu của người dịch vụ khách hàng là  thái độ tốt , rồi mới đến kinh nghiệm, trình độ, diện mạo. Các tiêu chuẩn sau đều  có thể nâng cao nếu có  thái độ tốt .
Tại sao khách hàng bỏ ta
Mỗi khi để mất một khách hàng, bạn sẽ đánh mất thêm 250  khách hàng tiềm năng khác nữa.
Đến với nhau chỉ là sự khởi đầu Làm việc cùng nhau là sự tiến bộ Giữ được nhau mới là thành công Henry Ford
Đặc điểm giao tiếp điện thoại ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Điện thoại có thể  làm cho một tổ chức nhỏ trở thành lớn và ngược lại
Điện thoại ,[object Object],[object Object],[object Object]
Trong mắt khách hàng: Chất lượng dịch vụ  tỷ lệ nghịch với  số lần đổ chuông
Kỹ năng điện thoại ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Lên KH và tổ chức cuộc gọi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Thời gian gọi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Thời gian gọi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Thời gian gọi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Gọi điện thoại ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Gọi điện thoại ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Gọi điện thoại ,[object Object],[object Object],[object Object]
Để cuộc gọi hiệu quả ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Để cuộc gọi hiệu quả ,[object Object],[object Object],[object Object]
Hộp thư thoại ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Giọng nói vui vẻ ,[object Object],[object Object],[object Object]
Không biết cười, đừng bán hàng.
Thái độ và sinh lực ,[object Object],[object Object],[object Object]
Ngữ điệu và điểm nhấn ,[object Object],[object Object]
Giọng nói ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Giọng nói ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Tập thở ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
6 quy tắc vàng ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Kỹ năng điện thoại ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Hãy làm cho khách hàng  cảm nhận được đón tiếp thật sự
Vạn sự khởi đầu nan
Nhận cuộc gọi ,[object Object],[object Object],[object Object]
Lời chào cao hơn mâm cỗ
Nhận cuộc gọi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Nhận cuộc gọi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Khách hàng không mua sản phẩm,  dịch vụ mà mua  giải pháp  &  cảm giác  cho vấn đề của họ.
Nhận cuộc gọi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Nhận cuộc gọi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Mua danh 3 vạn Bán danh 3 đồng
Nhận cuộc gọi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Chuyển một cuộc gọi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Giải quyết nhiều cuộc gọi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Để nghe điện thoại hiệu quả ,[object Object],[object Object],[object Object]
Lắng nghe chủ động ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Lắng nghe chủ động ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Lắng nghe chủ động ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Phát huy khả năng điện thoại ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Phát huy khả năng điện thoại ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Những điều nên tránh ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Những điều nên tránh ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Đáp ứng hơn mong đợi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Đáp ứng hơn mong đợi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Nhấn mạnh điểm tích cực ,[object Object],[object Object],[object Object]
Nhấn mạnh điểm tích cực ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Kỹ năng điện thoại ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Luật dịch vụ khách hàng ,[object Object],[object Object]
Tức Cực thân
Người gọi giận dữ ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
KH than phiền muốn: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
KH than phiền muốn: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Xử lý lời than phiền của KH ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Xử lý các cuộc gọi khó ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Xử lý các cuộc gọi khó ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Xử lý các cuộc gọi khó ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Vấn đề Hợp tác Chúng ta Khách hàng
Tách vấn đề  ra khỏi cá nhân
Một bồ cái lý  không bằng  một tí cái tình
Kỹ năng điện thoại ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Chăm sóc khách hàng phải bắt rễ  trong văn hóa và niềm tin của công ty.   Ta không thể áp dụng chăm sóc  khách hàng như một giải pháp tình thế. Andrew Brown (1989)

More Related Content

What's hot

Kỹ năng nghe điện thoại
Kỹ năng nghe điện thoạiKỹ năng nghe điện thoại
Kỹ năng nghe điện thoại
Sơn Nguyễn
 
Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp
Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệpKỹ năng bán hàng chuyên nghiệp
Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp
ramos kahlo
 
Dich vu khach hang
Dich vu khach hangDich vu khach hang
Dich vu khach hangHoàng Rù
 
Kỹ năng Thuyết phục
Kỹ năng Thuyết phụcKỹ năng Thuyết phục
Kỹ năng Thuyết phục
Tâm Việt Group
 
Kỹ năng Dịch vụ khách hàng - Tâm Việt
Kỹ năng Dịch vụ khách hàng - Tâm ViệtKỹ năng Dịch vụ khách hàng - Tâm Việt
Kỹ năng Dịch vụ khách hàng - Tâm Việt
Tâm Việt Group
 
Tuyệt chiêu Sale
Tuyệt chiêu SaleTuyệt chiêu Sale
Tuyệt chiêu Sale
Đặng Phương Nam
 
Sales skills\3. Nguoi ban hang
Sales skills\3. Nguoi ban hangSales skills\3. Nguoi ban hang
Sales skills\3. Nguoi ban hang
Minh Tuan, Dong
 
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
Kỹ năng giao tiếp hiệu quảKỹ năng giao tiếp hiệu quả
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
CMT SOLUTION
 
Ky nang ban hang
Ky nang ban hangKy nang ban hang
Ky nang ban hangpilotakita
 
Kỹ năng chăm sóc khách hàng
Kỹ năng chăm sóc khách hàngKỹ năng chăm sóc khách hàng
Kỹ năng chăm sóc khách hàngHọc Huỳnh Bá
 
slide-ppt-tranning-ky-nang-ban-hang-dinh-cao-full-ban-quyen-2015
slide-ppt-tranning-ky-nang-ban-hang-dinh-cao-full-ban-quyen-2015slide-ppt-tranning-ky-nang-ban-hang-dinh-cao-full-ban-quyen-2015
slide-ppt-tranning-ky-nang-ban-hang-dinh-cao-full-ban-quyen-2015
datnen365
 
Kỹ năng giao tiếp và bán hàng qua điện thoại | Telesales
Kỹ năng giao tiếp và bán hàng qua điện thoại | TelesalesKỹ năng giao tiếp và bán hàng qua điện thoại | Telesales
Kỹ năng giao tiếp và bán hàng qua điện thoại | Telesales
Duy Khánh
 
Bán Hàng Chuyên Nghiệp - Vinalink academy
Bán Hàng Chuyên Nghiệp - Vinalink academyBán Hàng Chuyên Nghiệp - Vinalink academy
Bán Hàng Chuyên Nghiệp - Vinalink academy
Thiết kế website - VINALINK DESIGN
 
Ky nang dich vu khach hang
Ky nang dich vu khach hangKy nang dich vu khach hang
Ky nang dich vu khach hang
Thao Media 99
 
Tài liệu đào tạo quy trình bán hàng
Tài liệu đào tạo quy trình bán hàngTài liệu đào tạo quy trình bán hàng
Tài liệu đào tạo quy trình bán hàng
Thanh Viên
 
Kỹ năng chăm sóc khách hàng
Kỹ năng chăm sóc khách hàngKỹ năng chăm sóc khách hàng
Kỹ năng chăm sóc khách hàng
Sơn Nguyễn
 
Giáo trình bán hàng chuyên nghiệp
Giáo trình bán hàng chuyên nghiệpGiáo trình bán hàng chuyên nghiệp
Giáo trình bán hàng chuyên nghiệp
Doanh Nhân Việt
 
Ky nang giao tiep
Ky nang giao tiepKy nang giao tiep
Ky nang giao tiepletrung2289
 
Kỹ năng bán hàng hiện đại
Kỹ năng bán hàng hiện đạiKỹ năng bán hàng hiện đại
Kỹ năng bán hàng hiện đại
Ninh Hai Nguyen
 
Kỹ năng bán hàng hiệu quả
Kỹ năng bán hàng hiệu quảKỹ năng bán hàng hiệu quả
Kỹ năng bán hàng hiệu quả
Cat Van Khoi
 

What's hot (20)

Kỹ năng nghe điện thoại
Kỹ năng nghe điện thoạiKỹ năng nghe điện thoại
Kỹ năng nghe điện thoại
 
Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp
Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệpKỹ năng bán hàng chuyên nghiệp
Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp
 
Dich vu khach hang
Dich vu khach hangDich vu khach hang
Dich vu khach hang
 
Kỹ năng Thuyết phục
Kỹ năng Thuyết phụcKỹ năng Thuyết phục
Kỹ năng Thuyết phục
 
Kỹ năng Dịch vụ khách hàng - Tâm Việt
Kỹ năng Dịch vụ khách hàng - Tâm ViệtKỹ năng Dịch vụ khách hàng - Tâm Việt
Kỹ năng Dịch vụ khách hàng - Tâm Việt
 
Tuyệt chiêu Sale
Tuyệt chiêu SaleTuyệt chiêu Sale
Tuyệt chiêu Sale
 
Sales skills\3. Nguoi ban hang
Sales skills\3. Nguoi ban hangSales skills\3. Nguoi ban hang
Sales skills\3. Nguoi ban hang
 
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
Kỹ năng giao tiếp hiệu quảKỹ năng giao tiếp hiệu quả
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
 
Ky nang ban hang
Ky nang ban hangKy nang ban hang
Ky nang ban hang
 
Kỹ năng chăm sóc khách hàng
Kỹ năng chăm sóc khách hàngKỹ năng chăm sóc khách hàng
Kỹ năng chăm sóc khách hàng
 
slide-ppt-tranning-ky-nang-ban-hang-dinh-cao-full-ban-quyen-2015
slide-ppt-tranning-ky-nang-ban-hang-dinh-cao-full-ban-quyen-2015slide-ppt-tranning-ky-nang-ban-hang-dinh-cao-full-ban-quyen-2015
slide-ppt-tranning-ky-nang-ban-hang-dinh-cao-full-ban-quyen-2015
 
Kỹ năng giao tiếp và bán hàng qua điện thoại | Telesales
Kỹ năng giao tiếp và bán hàng qua điện thoại | TelesalesKỹ năng giao tiếp và bán hàng qua điện thoại | Telesales
Kỹ năng giao tiếp và bán hàng qua điện thoại | Telesales
 
Bán Hàng Chuyên Nghiệp - Vinalink academy
Bán Hàng Chuyên Nghiệp - Vinalink academyBán Hàng Chuyên Nghiệp - Vinalink academy
Bán Hàng Chuyên Nghiệp - Vinalink academy
 
Ky nang dich vu khach hang
Ky nang dich vu khach hangKy nang dich vu khach hang
Ky nang dich vu khach hang
 
Tài liệu đào tạo quy trình bán hàng
Tài liệu đào tạo quy trình bán hàngTài liệu đào tạo quy trình bán hàng
Tài liệu đào tạo quy trình bán hàng
 
Kỹ năng chăm sóc khách hàng
Kỹ năng chăm sóc khách hàngKỹ năng chăm sóc khách hàng
Kỹ năng chăm sóc khách hàng
 
Giáo trình bán hàng chuyên nghiệp
Giáo trình bán hàng chuyên nghiệpGiáo trình bán hàng chuyên nghiệp
Giáo trình bán hàng chuyên nghiệp
 
Ky nang giao tiep
Ky nang giao tiepKy nang giao tiep
Ky nang giao tiep
 
Kỹ năng bán hàng hiện đại
Kỹ năng bán hàng hiện đạiKỹ năng bán hàng hiện đại
Kỹ năng bán hàng hiện đại
 
Kỹ năng bán hàng hiệu quả
Kỹ năng bán hàng hiệu quảKỹ năng bán hàng hiệu quả
Kỹ năng bán hàng hiệu quả
 

Viewers also liked

Ky nang lanh dao
Ky nang lanh daoKy nang lanh dao
Ky nang lanh dao
Hoàng Rù
 
Ky nang hoi dap
Ky nang hoi dapKy nang hoi dap
Ky nang hoi dap
Hoàng Rù
 
Ky nang giao quyen ban ngan
Ky nang giao quyen ban nganKy nang giao quyen ban ngan
Ky nang giao quyen ban nganHoàng Rù
 
Ky nang lang nghe 10 phut
Ky nang lang nghe 10 phutKy nang lang nghe 10 phut
Ky nang lang nghe 10 phut
Hoàng Rù
 
Danh ngôn cuộc sống hạnh phúc
Danh ngôn cuộc sống hạnh phúcDanh ngôn cuộc sống hạnh phúc
Danh ngôn cuộc sống hạnh phúc
Tâm Việt Group
 
Ky nang dat muc tieu
Ky nang dat muc tieuKy nang dat muc tieu
Ky nang dat muc tieuHoàng Rù
 
[Rita Phuong Thao] Sức mạnh của trí tưởng tượng - Tâm Việt
[Rita Phuong Thao] Sức mạnh của trí tưởng tượng - Tâm Việt[Rita Phuong Thao] Sức mạnh của trí tưởng tượng - Tâm Việt
[Rita Phuong Thao] Sức mạnh của trí tưởng tượng - Tâm ViệtRita Phuong Thao
 
Ky nang doc hieu qua
Ky nang doc hieu quaKy nang doc hieu qua
Ky nang doc hieu quaHoàng Rù
 
Ky nang lang nghe
Ky nang lang ngheKy nang lang nghe
Ky nang lang nghe
Hoàng Rù
 
[Tâm Việt] Lãnh đạo 360 độ
[Tâm Việt] Lãnh đạo 360 độ[Tâm Việt] Lãnh đạo 360 độ
[Tâm Việt] Lãnh đạo 360 độ
Tâm Việt Group
 
Ky nang quan ly thay doi ca nhan
Ky nang quan ly thay doi   ca nhanKy nang quan ly thay doi   ca nhan
Ky nang quan ly thay doi ca nhan
Hoàng Rù
 
Ky nang hoc hieu qua
Ky nang hoc hieu quaKy nang hoc hieu qua
Ky nang hoc hieu qua
Hoàng Rù
 
Ky nang giai quyet van de
Ky nang giai quyet van deKy nang giai quyet van de
Ky nang giai quyet van de
Hoàng Rù
 
Khoi tao y tuong
Khoi tao y tuongKhoi tao y tuong
Khoi tao y tuongHoàng Rù
 
Tạo sơ đồ trang web
Tạo sơ đồ trang webTạo sơ đồ trang web
Tạo sơ đồ trang web
brian4282
 
Ky nang lanh dao
Ky nang lanh daoKy nang lanh dao
Ky nang lanh dao
Hoàng Rù
 
Ky nang dat cau hoi
Ky nang dat cau hoiKy nang dat cau hoi
Ky nang dat cau hoiHoàng Rù
 
Ky nang giang day
Ky nang giang dayKy nang giang day
Ky nang giang dayHoàng Rù
 
Kỹ Năng Đọc Sách
Kỹ Năng Đọc SáchKỹ Năng Đọc Sách
Kỹ Năng Đọc Sách
Paven Garibandi
 

Viewers also liked (20)

Ky nang lanh dao
Ky nang lanh daoKy nang lanh dao
Ky nang lanh dao
 
Ky nang hoi dap
Ky nang hoi dapKy nang hoi dap
Ky nang hoi dap
 
Ky nang giao quyen ban ngan
Ky nang giao quyen ban nganKy nang giao quyen ban ngan
Ky nang giao quyen ban ngan
 
Ky nang lang nghe 10 phut
Ky nang lang nghe 10 phutKy nang lang nghe 10 phut
Ky nang lang nghe 10 phut
 
Danh ngôn cuộc sống hạnh phúc
Danh ngôn cuộc sống hạnh phúcDanh ngôn cuộc sống hạnh phúc
Danh ngôn cuộc sống hạnh phúc
 
Ky nang dat muc tieu
Ky nang dat muc tieuKy nang dat muc tieu
Ky nang dat muc tieu
 
[Rita Phuong Thao] Sức mạnh của trí tưởng tượng - Tâm Việt
[Rita Phuong Thao] Sức mạnh của trí tưởng tượng - Tâm Việt[Rita Phuong Thao] Sức mạnh của trí tưởng tượng - Tâm Việt
[Rita Phuong Thao] Sức mạnh của trí tưởng tượng - Tâm Việt
 
Ky nang doc hieu qua
Ky nang doc hieu quaKy nang doc hieu qua
Ky nang doc hieu qua
 
Iq ei-si-pi
Iq ei-si-piIq ei-si-pi
Iq ei-si-pi
 
Ky nang lang nghe
Ky nang lang ngheKy nang lang nghe
Ky nang lang nghe
 
[Tâm Việt] Lãnh đạo 360 độ
[Tâm Việt] Lãnh đạo 360 độ[Tâm Việt] Lãnh đạo 360 độ
[Tâm Việt] Lãnh đạo 360 độ
 
Ky nang quan ly thay doi ca nhan
Ky nang quan ly thay doi   ca nhanKy nang quan ly thay doi   ca nhan
Ky nang quan ly thay doi ca nhan
 
Ky nang hoc hieu qua
Ky nang hoc hieu quaKy nang hoc hieu qua
Ky nang hoc hieu qua
 
Ky nang giai quyet van de
Ky nang giai quyet van deKy nang giai quyet van de
Ky nang giai quyet van de
 
Khoi tao y tuong
Khoi tao y tuongKhoi tao y tuong
Khoi tao y tuong
 
Tạo sơ đồ trang web
Tạo sơ đồ trang webTạo sơ đồ trang web
Tạo sơ đồ trang web
 
Ky nang lanh dao
Ky nang lanh daoKy nang lanh dao
Ky nang lanh dao
 
Ky nang dat cau hoi
Ky nang dat cau hoiKy nang dat cau hoi
Ky nang dat cau hoi
 
Ky nang giang day
Ky nang giang dayKy nang giang day
Ky nang giang day
 
Kỹ Năng Đọc Sách
Kỹ Năng Đọc SáchKỹ Năng Đọc Sách
Kỹ Năng Đọc Sách
 

Similar to Ky nang dien thoai

[SB MEDIA] Kỹ năng bán hàng qua telesale - Cập nhật năm 2014
[SB MEDIA] Kỹ năng bán hàng qua telesale - Cập nhật năm 2014[SB MEDIA] Kỹ năng bán hàng qua telesale - Cập nhật năm 2014
[SB MEDIA] Kỹ năng bán hàng qua telesale - Cập nhật năm 2014
Nguyễn Quang Sang Digital
 
Kỹ năng nghe và trả lời điện thoại
Kỹ năng nghe và trả lời điện thoạiKỹ năng nghe và trả lời điện thoại
Kỹ năng nghe và trả lời điện thoại
Anna Nguyen
 
Ky nang telesales (Hamilton)
Ky nang telesales (Hamilton)Ky nang telesales (Hamilton)
Ky nang telesales (Hamilton)
SMBT
 
Chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàngChăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng
BUG Corporation
 
Kynangdienthoai 130315020458-phpapp02
Kynangdienthoai 130315020458-phpapp02Kynangdienthoai 130315020458-phpapp02
Kynangdienthoai 130315020458-phpapp02
Tan Le
 
Kỹ năng sử dụng điện thoại
Kỹ năng sử dụng điện thoạiKỹ năng sử dụng điện thoại
Kỹ năng sử dụng điện thoạiKhanh Phan
 
Qua trinh moi gioi bat dong san
Qua trinh moi gioi bat dong sanQua trinh moi gioi bat dong san
Qua trinh moi gioi bat dong san
Nguyen Van LInh
 
Quá trình môi giới bđs
Quá trình môi giới bđsQuá trình môi giới bđs
Quá trình môi giới bđs
khosachdientu2015
 
Quá trình môi giới bđs
Quá trình môi giới bđsQuá trình môi giới bđs
Quá trình môi giới bđs
Thanh Huong
 
Quá trình môi giới bđs
Quá trình môi giới bđsQuá trình môi giới bđs
Quá trình môi giới bđs
Smile Hạnh
 
Www.nghieng tv. đt level 1 tổng quan - hướng dẫn công việc - kỹ năng giao tiếp
Www.nghieng tv. đt level 1   tổng quan - hướng dẫn công việc - kỹ năng giao tiếpWww.nghieng tv. đt level 1   tổng quan - hướng dẫn công việc - kỹ năng giao tiếp
Www.nghieng tv. đt level 1 tổng quan - hướng dẫn công việc - kỹ năng giao tiếp
thaonguyen.psy
 
Tao suc hut de thanh cong trong kinh doanh theo mang
Tao suc hut de thanh cong trong kinh doanh theo mangTao suc hut de thanh cong trong kinh doanh theo mang
Tao suc hut de thanh cong trong kinh doanh theo mang
Xuan Le
 
Kynanggiaotiep
 Kynanggiaotiep Kynanggiaotiep
Kynanggiaotiephuynhloc
 
529 06
529   06529   06
529 06segovn
 
06 ky-nang-giao-tiep232
06 ky-nang-giao-tiep23206 ky-nang-giao-tiep232
06 ky-nang-giao-tiep232Ly Phuong
 
06. kỹ năng giao tiếp
06. kỹ năng giao tiếp06. kỹ năng giao tiếp
06. kỹ năng giao tiếp
Mai Xuan Tu
 
Ky Nang Giao Tiep
Ky Nang Giao TiepKy Nang Giao Tiep
Ky Nang Giao Tiep
foreman
 

Similar to Ky nang dien thoai (20)

[SB MEDIA] Kỹ năng bán hàng qua telesale - Cập nhật năm 2014
[SB MEDIA] Kỹ năng bán hàng qua telesale - Cập nhật năm 2014[SB MEDIA] Kỹ năng bán hàng qua telesale - Cập nhật năm 2014
[SB MEDIA] Kỹ năng bán hàng qua telesale - Cập nhật năm 2014
 
Kỹ năng nghe và trả lời điện thoại
Kỹ năng nghe và trả lời điện thoạiKỹ năng nghe và trả lời điện thoại
Kỹ năng nghe và trả lời điện thoại
 
Ky nang telesales (Hamilton)
Ky nang telesales (Hamilton)Ky nang telesales (Hamilton)
Ky nang telesales (Hamilton)
 
Chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàngChăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng
 
Kynangdienthoai 130315020458-phpapp02
Kynangdienthoai 130315020458-phpapp02Kynangdienthoai 130315020458-phpapp02
Kynangdienthoai 130315020458-phpapp02
 
Kỹ năng sử dụng điện thoại
Kỹ năng sử dụng điện thoạiKỹ năng sử dụng điện thoại
Kỹ năng sử dụng điện thoại
 
Qua trinh moi gioi bat dong san
Qua trinh moi gioi bat dong sanQua trinh moi gioi bat dong san
Qua trinh moi gioi bat dong san
 
Bich ki nang-giao_tiep
Bich ki nang-giao_tiepBich ki nang-giao_tiep
Bich ki nang-giao_tiep
 
Quá trình môi giới bđs
Quá trình môi giới bđsQuá trình môi giới bđs
Quá trình môi giới bđs
 
Quá trình môi giới bđs
Quá trình môi giới bđsQuá trình môi giới bđs
Quá trình môi giới bđs
 
Quá trình môi giới bđs
Quá trình môi giới bđsQuá trình môi giới bđs
Quá trình môi giới bđs
 
File goc 776417
File goc 776417File goc 776417
File goc 776417
 
Www.nghieng tv. đt level 1 tổng quan - hướng dẫn công việc - kỹ năng giao tiếp
Www.nghieng tv. đt level 1   tổng quan - hướng dẫn công việc - kỹ năng giao tiếpWww.nghieng tv. đt level 1   tổng quan - hướng dẫn công việc - kỹ năng giao tiếp
Www.nghieng tv. đt level 1 tổng quan - hướng dẫn công việc - kỹ năng giao tiếp
 
Tao suc hut de thanh cong trong kinh doanh theo mang
Tao suc hut de thanh cong trong kinh doanh theo mangTao suc hut de thanh cong trong kinh doanh theo mang
Tao suc hut de thanh cong trong kinh doanh theo mang
 
Kynanggiaotiep
 Kynanggiaotiep Kynanggiaotiep
Kynanggiaotiep
 
529 06
529   06529   06
529 06
 
06 ky-nang-giao-tiep232
06 ky-nang-giao-tiep23206 ky-nang-giao-tiep232
06 ky-nang-giao-tiep232
 
06. kỹ năng giao tiếp
06. kỹ năng giao tiếp06. kỹ năng giao tiếp
06. kỹ năng giao tiếp
 
06 Ky Nang Giao Tiep232
06 Ky Nang Giao Tiep23206 Ky Nang Giao Tiep232
06 Ky Nang Giao Tiep232
 
Ky Nang Giao Tiep
Ky Nang Giao TiepKy Nang Giao Tiep
Ky Nang Giao Tiep
 

More from Hoàng Rù

Ky nang phong van tim viec ban ngan
Ky nang phong van tim viec ban nganKy nang phong van tim viec ban ngan
Ky nang phong van tim viec ban ngan
Hoàng Rù
 
Ky nang phong van tim viec
Ky nang phong van tim viecKy nang phong van tim viec
Ky nang phong van tim viec
Hoàng Rù
 
Ky nang phong van
Ky nang phong vanKy nang phong van
Ky nang phong van
Hoàng Rù
 
Ky nang lap ke hoach kinh doanh
Ky nang lap ke hoach kinh doanhKy nang lap ke hoach kinh doanh
Ky nang lap ke hoach kinh doanh
Hoàng Rù
 
Ky nang lanh dao ban ngan
Ky nang lanh dao ban nganKy nang lanh dao ban ngan
Ky nang lanh dao ban ngan
Hoàng Rù
 
Ky nang giao tiep
Ky nang giao tiepKy nang giao tiep
Ky nang giao tiep
Hoàng Rù
 
Kỹ năng quản lý thay đổi - cá nhân
Kỹ năng quản lý thay đổi - cá nhânKỹ năng quản lý thay đổi - cá nhân
Kỹ năng quản lý thay đổi - cá nhân
Hoàng Rù
 
Ky nang lap ke hoach kinh doanh
Ky nang lap ke hoach kinh doanhKy nang lap ke hoach kinh doanh
Ky nang lap ke hoach kinh doanh
Hoàng Rù
 
Ky nang lanh dao ban ngan
Ky nang lanh dao ban nganKy nang lanh dao ban ngan
Ky nang lanh dao ban ngan
Hoàng Rù
 
Ky nang lang nghe 30 phut
Ky nang lang nghe 30 phutKy nang lang nghe 30 phut
Ky nang lang nghe 30 phut
Hoàng Rù
 
Ky nang gqvd
Ky nang gqvdKy nang gqvd
Ky nang gqvd
Hoàng Rù
 
Ky nang giao tiep
Ky nang giao tiepKy nang giao tiep
Ky nang giao tiep
Hoàng Rù
 
Ky nang giao quyen
Ky nang giao quyenKy nang giao quyen
Ky nang giao quyenHoàng Rù
 
Ky nang dieu hanh hop
Ky nang dieu hanh hopKy nang dieu hanh hop
Ky nang dieu hanh hopHoàng Rù
 
Ky nang dam phan
Ky nang dam phanKy nang dam phan
Ky nang dam phanHoàng Rù
 
Ky nang ban hang
Ky nang ban hangKy nang ban hang
Ky nang ban hang
Hoàng Rù
 

More from Hoàng Rù (16)

Ky nang phong van tim viec ban ngan
Ky nang phong van tim viec ban nganKy nang phong van tim viec ban ngan
Ky nang phong van tim viec ban ngan
 
Ky nang phong van tim viec
Ky nang phong van tim viecKy nang phong van tim viec
Ky nang phong van tim viec
 
Ky nang phong van
Ky nang phong vanKy nang phong van
Ky nang phong van
 
Ky nang lap ke hoach kinh doanh
Ky nang lap ke hoach kinh doanhKy nang lap ke hoach kinh doanh
Ky nang lap ke hoach kinh doanh
 
Ky nang lanh dao ban ngan
Ky nang lanh dao ban nganKy nang lanh dao ban ngan
Ky nang lanh dao ban ngan
 
Ky nang giao tiep
Ky nang giao tiepKy nang giao tiep
Ky nang giao tiep
 
Kỹ năng quản lý thay đổi - cá nhân
Kỹ năng quản lý thay đổi - cá nhânKỹ năng quản lý thay đổi - cá nhân
Kỹ năng quản lý thay đổi - cá nhân
 
Ky nang lap ke hoach kinh doanh
Ky nang lap ke hoach kinh doanhKy nang lap ke hoach kinh doanh
Ky nang lap ke hoach kinh doanh
 
Ky nang lanh dao ban ngan
Ky nang lanh dao ban nganKy nang lanh dao ban ngan
Ky nang lanh dao ban ngan
 
Ky nang lang nghe 30 phut
Ky nang lang nghe 30 phutKy nang lang nghe 30 phut
Ky nang lang nghe 30 phut
 
Ky nang gqvd
Ky nang gqvdKy nang gqvd
Ky nang gqvd
 
Ky nang giao tiep
Ky nang giao tiepKy nang giao tiep
Ky nang giao tiep
 
Ky nang giao quyen
Ky nang giao quyenKy nang giao quyen
Ky nang giao quyen
 
Ky nang dieu hanh hop
Ky nang dieu hanh hopKy nang dieu hanh hop
Ky nang dieu hanh hop
 
Ky nang dam phan
Ky nang dam phanKy nang dam phan
Ky nang dam phan
 
Ky nang ban hang
Ky nang ban hangKy nang ban hang
Ky nang ban hang
 

Recently uploaded

Khoá luận tốt nghiệp ngành Truyền thông đa phương tiện Xây dựng kế hoạch truy...
Khoá luận tốt nghiệp ngành Truyền thông đa phương tiện Xây dựng kế hoạch truy...Khoá luận tốt nghiệp ngành Truyền thông đa phương tiện Xây dựng kế hoạch truy...
Khoá luận tốt nghiệp ngành Truyền thông đa phương tiện Xây dựng kế hoạch truy...
https://www.facebook.com/garmentspace
 
AV6 - PIE CHART WRITING skill in english
AV6 - PIE CHART WRITING skill in englishAV6 - PIE CHART WRITING skill in english
AV6 - PIE CHART WRITING skill in english
Qucbo964093
 
GIÁO TRÌNH 2-TÀI LIỆU SỬA CHỮA BOARD MONO TỦ LẠNH MÁY GIẶT ĐIỀU HÒA.pdf
GIÁO TRÌNH 2-TÀI LIỆU SỬA CHỮA BOARD MONO TỦ LẠNH MÁY GIẶT ĐIỀU HÒA.pdfGIÁO TRÌNH 2-TÀI LIỆU SỬA CHỮA BOARD MONO TỦ LẠNH MÁY GIẶT ĐIỀU HÒA.pdf
GIÁO TRÌNH 2-TÀI LIỆU SỬA CHỮA BOARD MONO TỦ LẠNH MÁY GIẶT ĐIỀU HÒA.pdf
Điện Lạnh Bách Khoa Hà Nội
 
Chương III (Nội dung vẽ sơ đồ tư duy chương 3)
Chương III (Nội dung vẽ sơ đồ tư duy chương 3)Chương III (Nội dung vẽ sơ đồ tư duy chương 3)
Chương III (Nội dung vẽ sơ đồ tư duy chương 3)
duykhoacao
 
CHUYÊN ĐỀ BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI KHOA HỌC TỰ NHIÊN 9 CHƯƠNG TRÌNH MỚI - PHẦN...
CHUYÊN ĐỀ BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI KHOA HỌC TỰ NHIÊN 9 CHƯƠNG TRÌNH MỚI - PHẦN...CHUYÊN ĐỀ BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI KHOA HỌC TỰ NHIÊN 9 CHƯƠNG TRÌNH MỚI - PHẦN...
CHUYÊN ĐỀ BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI KHOA HỌC TỰ NHIÊN 9 CHƯƠNG TRÌNH MỚI - PHẦN...
Nguyen Thanh Tu Collection
 
Dẫn luận ngôn ngữ - Tu vung ngu nghia.pptx
Dẫn luận ngôn ngữ - Tu vung ngu nghia.pptxDẫn luận ngôn ngữ - Tu vung ngu nghia.pptx
Dẫn luận ngôn ngữ - Tu vung ngu nghia.pptx
nvlinhchi1612
 
BAI TAP ON HE LOP 2 LEN 3 MON TIENG VIET.pdf
BAI TAP ON HE LOP 2 LEN 3 MON TIENG VIET.pdfBAI TAP ON HE LOP 2 LEN 3 MON TIENG VIET.pdf
BAI TAP ON HE LOP 2 LEN 3 MON TIENG VIET.pdf
phamthuhoai20102005
 
98 BÀI LUYỆN NGHE TUYỂN SINH VÀO LỚP 10 TIẾNG ANH DẠNG TRẮC NGHIỆM 4 CÂU TRẢ ...
98 BÀI LUYỆN NGHE TUYỂN SINH VÀO LỚP 10 TIẾNG ANH DẠNG TRẮC NGHIỆM 4 CÂU TRẢ ...98 BÀI LUYỆN NGHE TUYỂN SINH VÀO LỚP 10 TIẾNG ANH DẠNG TRẮC NGHIỆM 4 CÂU TRẢ ...
98 BÀI LUYỆN NGHE TUYỂN SINH VÀO LỚP 10 TIẾNG ANH DẠNG TRẮC NGHIỆM 4 CÂU TRẢ ...
Nguyen Thanh Tu Collection
 
Ảnh hưởng của nhân sinh quan Phật giáo đến đời sống tinh thần Việt Nam hiện nay
Ảnh hưởng của nhân sinh quan Phật giáo đến đời sống tinh thần Việt Nam hiện nayẢnh hưởng của nhân sinh quan Phật giáo đến đời sống tinh thần Việt Nam hiện nay
Ảnh hưởng của nhân sinh quan Phật giáo đến đời sống tinh thần Việt Nam hiện nay
chinhkt50
 
30 - ĐỀ THI HSG - HÓA HỌC 9 - NĂM HỌC 2021 - 2022.pdf
30 - ĐỀ THI HSG - HÓA HỌC 9 - NĂM HỌC 2021 - 2022.pdf30 - ĐỀ THI HSG - HÓA HỌC 9 - NĂM HỌC 2021 - 2022.pdf
30 - ĐỀ THI HSG - HÓA HỌC 9 - NĂM HỌC 2021 - 2022.pdf
ngocnguyensp1
 

Recently uploaded (10)

Khoá luận tốt nghiệp ngành Truyền thông đa phương tiện Xây dựng kế hoạch truy...
Khoá luận tốt nghiệp ngành Truyền thông đa phương tiện Xây dựng kế hoạch truy...Khoá luận tốt nghiệp ngành Truyền thông đa phương tiện Xây dựng kế hoạch truy...
Khoá luận tốt nghiệp ngành Truyền thông đa phương tiện Xây dựng kế hoạch truy...
 
AV6 - PIE CHART WRITING skill in english
AV6 - PIE CHART WRITING skill in englishAV6 - PIE CHART WRITING skill in english
AV6 - PIE CHART WRITING skill in english
 
GIÁO TRÌNH 2-TÀI LIỆU SỬA CHỮA BOARD MONO TỦ LẠNH MÁY GIẶT ĐIỀU HÒA.pdf
GIÁO TRÌNH 2-TÀI LIỆU SỬA CHỮA BOARD MONO TỦ LẠNH MÁY GIẶT ĐIỀU HÒA.pdfGIÁO TRÌNH 2-TÀI LIỆU SỬA CHỮA BOARD MONO TỦ LẠNH MÁY GIẶT ĐIỀU HÒA.pdf
GIÁO TRÌNH 2-TÀI LIỆU SỬA CHỮA BOARD MONO TỦ LẠNH MÁY GIẶT ĐIỀU HÒA.pdf
 
Chương III (Nội dung vẽ sơ đồ tư duy chương 3)
Chương III (Nội dung vẽ sơ đồ tư duy chương 3)Chương III (Nội dung vẽ sơ đồ tư duy chương 3)
Chương III (Nội dung vẽ sơ đồ tư duy chương 3)
 
CHUYÊN ĐỀ BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI KHOA HỌC TỰ NHIÊN 9 CHƯƠNG TRÌNH MỚI - PHẦN...
CHUYÊN ĐỀ BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI KHOA HỌC TỰ NHIÊN 9 CHƯƠNG TRÌNH MỚI - PHẦN...CHUYÊN ĐỀ BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI KHOA HỌC TỰ NHIÊN 9 CHƯƠNG TRÌNH MỚI - PHẦN...
CHUYÊN ĐỀ BỒI DƯỠNG HỌC SINH GIỎI KHOA HỌC TỰ NHIÊN 9 CHƯƠNG TRÌNH MỚI - PHẦN...
 
Dẫn luận ngôn ngữ - Tu vung ngu nghia.pptx
Dẫn luận ngôn ngữ - Tu vung ngu nghia.pptxDẫn luận ngôn ngữ - Tu vung ngu nghia.pptx
Dẫn luận ngôn ngữ - Tu vung ngu nghia.pptx
 
BAI TAP ON HE LOP 2 LEN 3 MON TIENG VIET.pdf
BAI TAP ON HE LOP 2 LEN 3 MON TIENG VIET.pdfBAI TAP ON HE LOP 2 LEN 3 MON TIENG VIET.pdf
BAI TAP ON HE LOP 2 LEN 3 MON TIENG VIET.pdf
 
98 BÀI LUYỆN NGHE TUYỂN SINH VÀO LỚP 10 TIẾNG ANH DẠNG TRẮC NGHIỆM 4 CÂU TRẢ ...
98 BÀI LUYỆN NGHE TUYỂN SINH VÀO LỚP 10 TIẾNG ANH DẠNG TRẮC NGHIỆM 4 CÂU TRẢ ...98 BÀI LUYỆN NGHE TUYỂN SINH VÀO LỚP 10 TIẾNG ANH DẠNG TRẮC NGHIỆM 4 CÂU TRẢ ...
98 BÀI LUYỆN NGHE TUYỂN SINH VÀO LỚP 10 TIẾNG ANH DẠNG TRẮC NGHIỆM 4 CÂU TRẢ ...
 
Ảnh hưởng của nhân sinh quan Phật giáo đến đời sống tinh thần Việt Nam hiện nay
Ảnh hưởng của nhân sinh quan Phật giáo đến đời sống tinh thần Việt Nam hiện nayẢnh hưởng của nhân sinh quan Phật giáo đến đời sống tinh thần Việt Nam hiện nay
Ảnh hưởng của nhân sinh quan Phật giáo đến đời sống tinh thần Việt Nam hiện nay
 
30 - ĐỀ THI HSG - HÓA HỌC 9 - NĂM HỌC 2021 - 2022.pdf
30 - ĐỀ THI HSG - HÓA HỌC 9 - NĂM HỌC 2021 - 2022.pdf30 - ĐỀ THI HSG - HÓA HỌC 9 - NĂM HỌC 2021 - 2022.pdf
30 - ĐỀ THI HSG - HÓA HỌC 9 - NĂM HỌC 2021 - 2022.pdf
 

Ky nang dien thoai

  • 1. Kỹ năng ĐIỆN THOẠI Tâm Việt Group
  • 2. Ta là đại sứ của công ty Hãy nhiệt tình khi trả lời điện thoại.
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6. Lời nói chẳng mất tiền mua Lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau
  • 7.
  • 8.
  • 9. Tiêu chuẩn hàng đầu của người dịch vụ khách hàng là thái độ tốt , rồi mới đến kinh nghiệm, trình độ, diện mạo. Các tiêu chuẩn sau đều có thể nâng cao nếu có thái độ tốt .
  • 10. Tại sao khách hàng bỏ ta
  • 11. Mỗi khi để mất một khách hàng, bạn sẽ đánh mất thêm 250 khách hàng tiềm năng khác nữa.
  • 12. Đến với nhau chỉ là sự khởi đầu Làm việc cùng nhau là sự tiến bộ Giữ được nhau mới là thành công Henry Ford
  • 13.
  • 14. Điện thoại có thể làm cho một tổ chức nhỏ trở thành lớn và ngược lại
  • 15.
  • 16. Trong mắt khách hàng: Chất lượng dịch vụ tỷ lệ nghịch với số lần đổ chuông
  • 17.
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22.
  • 23.
  • 24.
  • 25.
  • 26.
  • 27.
  • 28.
  • 29. Không biết cười, đừng bán hàng.
  • 30.
  • 31.
  • 32.
  • 33.
  • 34.
  • 35.
  • 36.
  • 37. Hãy làm cho khách hàng cảm nhận được đón tiếp thật sự
  • 38. Vạn sự khởi đầu nan
  • 39.
  • 40. Lời chào cao hơn mâm cỗ
  • 41.
  • 42.
  • 43. Khách hàng không mua sản phẩm, dịch vụ mà mua giải pháp & cảm giác cho vấn đề của họ.
  • 44.
  • 45.
  • 46. Mua danh 3 vạn Bán danh 3 đồng
  • 47.
  • 48.
  • 49.
  • 50.
  • 51.
  • 52.
  • 53.
  • 54.
  • 55.
  • 56.
  • 57.
  • 58.
  • 59.
  • 60.
  • 61.
  • 62.
  • 63.
  • 65.
  • 66.
  • 67.
  • 68.
  • 69.
  • 70.
  • 71.
  • 72. Vấn đề Hợp tác Chúng ta Khách hàng
  • 73.
  • 74. Tách vấn đề ra khỏi cá nhân
  • 75. Một bồ cái lý không bằng một tí cái tình
  • 76.
  • 77. Chăm sóc khách hàng phải bắt rễ trong văn hóa và niềm tin của công ty. Ta không thể áp dụng chăm sóc khách hàng như một giải pháp tình thế. Andrew Brown (1989)

Editor's Notes

  1. Kh¸ch hµng kh«ng ph¶i lóc nµo còng ®óng, nh­ng kh¸ch hµng th× vÉn lu«n lu«n lµ kh¸ch hµng.
  2. Slide # – Giao dòch tröïc tieáp Chieáu slide ñeå cuûng coá yù kieán cuûa hoïc vieân. Keát thuùc Phaàn C