Dokumen ini berisi kuisioner survei yang ditujukan untuk mengumpulkan data primer mengenai pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah di PT Bank Mega Tbk Cabang Tana Paser. Kuisioner ini terdiri dari beberapa bagian yang mencakup data umum responden, persepsi responden terhadap kualitas layanan bank, dan ucapan terima kasih.
Berikut ini kami tampilan banyak contoh surat lamaran kerja yang baik dan benar disertai beragam template yang menarik. Untuk mendapatkan file lengkapnya yang tidak diproteksi kunjungi situs www.contohsuratlengkap.xyz
Surat lamaran, CV, Lampiran, Diketik dengan Komputer, Di tanda tangani, Di masukan amplop coklat, Profesional dikirim lewat Email, Lamaran dalam Bahasa Inggris mendapatkan perhatian lebih.
Berikut ini kami tampilan banyak contoh surat lamaran kerja yang baik dan benar disertai beragam template yang menarik. Untuk mendapatkan file lengkapnya yang tidak diproteksi kunjungi situs www.contohsuratlengkap.xyz
Surat lamaran, CV, Lampiran, Diketik dengan Komputer, Di tanda tangani, Di masukan amplop coklat, Profesional dikirim lewat Email, Lamaran dalam Bahasa Inggris mendapatkan perhatian lebih.
Jurnal - PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. BANK MEGA, T...Ibnu Khayath Farisanu
This study aims to determine the effect of service quality based on SERVQUAL dimensions, which consists of Tangibles, Reliability, Responsiviness, Assurance and Emphaty simultaneously on customer satisfaction in PT . Bank Mega Tbk in Tana Paser Branch and which of those variables that significantly affect dominant and partially by using a multiple regression analysis. The results of this study indicate that the SERVQUAL dimensions consisting of Tangibles, Reliability, Responsiviness, Assurance and Emphaty simultaneously significantly affect customer satisfaction in PT . Bank Mega Tbk Tana Paser Branch meaningful when the quality of service will increase positively enhanced customer satisfaction PT. Bank Mega, Tbk. Tana Paser Branch. Responsiveness variable partially dominant influence on customer satisfaction .
Kuisioner SERVQUAL untuk Tesis Magister Manajemen UNMUL Samarinda
1. magister manajemen
UNIVERSITAS MULAWARMAN
SAMARINDA
PENELITIAN AKADEMIK
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH
PT. BANK MEGA, Tbk CABANG TANA PASER
Nama Lengkap
:
Nomor Kontak
:
TANDA TANGAN
Kuisioner ini disebarkan sebagai sumber data primer dalam rangka penyelesaian tugas akhir
pada Program Magister Manajemen Universitas Mulawarman Samarinda
Segala data pribadi yang diberikan akan dirahasiakan
2. DATA UMUM
Jenis Kelamin
Laki-laki
Tempat & Tanggal Lahir
Perempuan
Tempat
Tanggal
Bulan
Tahun
Kecamatan Tinggal Saat Ini
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Pekerjaan
Pedagang
Petani
Pekebun
Pegawai Negeri
Pegawai Swasta
Pelajar/Mahasiswa
Ibu Rumah Tangga
TNI/POLRI
Profesional
Lainnya
SURVEI KUALITAS LAYANAN
Beri tanda silang (X) atau bulat (O) pada angka yang ada di akhir pertanyaan
berdasarkan pengalaman yang Bapak/Ibu rasakan dan alami sejujurnya
selama mendapat pelayanan PT. Bank Mega, Tbk Cabang Tana Paser
Sangat
Tidak
Setuju
Sangat
Setuju
1. Bank memiliki peralatan modern yang tampak
1
2
3
4
5
2. Fasilitas fisik bank sangat baik dan menarik
1
2
3
4
5
3. Karyawan bank berpenampilan rapi
1
2
3
4
5
4. Materi (misal brosur, poster, atau pengumuman) menarik
1
2
3
4
5
5. Ketika bank berjanji untuk melakukan sesuatu, mereka
melakukannya
1
2
3
4
5
6. Ketika nasabah mengalami masalah, bank menunjukkan ketulusan
dalam memecahkannya
1
2
3
4
5
7. Bank melakukan pelayanan yang benar
1
2
3
4
5
(misal: komputer, mesin ATM, dsb)
(misal: gedung megah, banking hall nyaman)
(misal: menyelesaikan transaksi dengan cepat & tepat)
(sesuai dengan prosedur perbankan umumnya)