A

1. MANAJEMEN KONFLIK
Ns. Abri Madoni, M.Kep

2. SEJARAH TERJADINYA MANAJEMEN KONFLIK
Sejarah terjadinya suatu konflik pada suatu organisasi
dimana konflik ad/ suatu kejadian y/ alamiah dan peristiwa y/
pasti terjadi di organisasi.
Ketika konflik mulai terjadi pada suatu organisasi sangat
diharapkan, tetapi konflik mulai terjadi suatu organisasi
meskipun dihindari dan ditolak namun harus tetap
diselasikan.
.

3. Konflik dapat di hindari dg mengarahkan staf kpd tujuan y/
jelas dlm melaksanakan tugas dan memfasilitasi agar staf
dpt mengekspresikan ketidak puasnnya scr lgsg sehingga
maslah tidak menumpuk dan bertambah banyak.
Konflik dpt berupa sesuatu y/ kualitatif a/ kuantitatif.
Manajemen konflik y/ konstruktif akan menghasilkan ling y/
kondusif u/ didiskusikan sbg suatu fenomena utama ,
komunikasi y/ terbuka melalui pengutaran perasan dan tukar
pikiran tanggung jawab y/ menguntungkan dlm
menyelesaikan suatu perbadaan

4. SUMBER KONFLIK
 Keterbatasan sumber daya
 Perbedaan tujuan
 Ketidak jelasan peran
 Hubungan dalam pekerjaan
 Perbedaan antar individu
 Masalah organisasi
 Masalah dlam komunikasi
 Komunikasi
 Sturktur
 Variabel pribadi

5. KATEGORI KONFLIK
 Konflik dipandang secara vertikal dan horizontal. Konflik
vertikal terjadi antara atasan dan bawahan. Konflik horizontal
terjadinya anatara staf dgn posisi dan kedudukan y/ sama Ex
konflik wewenang, keahlian dan praktik.
Konflik bedakan menjadi 5 jenis yaitu :
a. Konflik intrapersonal yaitu terjadi pada individu sendiri. Bahwa dalam diri
seseorang dilakukan sbg berikut :
1. Jumlah kebutuhan-kebutuhan dan peranan2 y bersaing
2. Bereka macam cara y/ berbeda u/ mendorong peranan2 dan
kebutuhan2 terlahirkan.
3. Banyaknya bentuk halangan2 y bisa terjadi diantara dorongan dan tujuan
‘
4. Terdapatnya baik aspek y/ positif maupun negatif y/ mengahalangi
tujuan2 y/ diinginkan
b. Konflik interpersonal yaitu pertentangan antara seseorangdg orang lain
karena pertentangan kepentingan a/ keinginan

6. c. Konflik antar individu –individu dan kelompok-kelompok.
Sering kali berhubungan dg cara individu menghadapi
tekanan2 u/ mencapai konfirmasi
d. Konflik antar kelompok dalam organisasi y/ sama
merupakan tipe konflik y/ banyak terjadi didalam organisasi2.
e. Konflik antar organisasi merupakan persaingan, konflik
iniberdasarkan pengalaman ternyata telah menyebabkan
timbulnya perkembangan2 produk2 baru.

7. TAHAPAN KONFLIK
Konflik merupakan suatu keadaan y/ terjadi dan mempunyai
siklus y pd akhirny mencapai puncak y/ membawa individu
pda situasi y/ tidak sehat. Tahapan konflik yaitu :
1. Tahapan awal
2. Tahapan kedua
3. Tahapan ketigaa
4. Tahapan ke empat

8. TEHNIK MANAJEMEN KONFLIK DALAM PENGELOLAAN RUANG RAWAT
 Menetapkan tujuan
 Memiliki stategi :
1. Menghindar semua y/ terlibat dlm konflik, pd strategi ttg maslah
y/ dihadapi memilih u/ menghindar a/ tidak menyelesaikan
masalah.
2. Kompetesi strategi dapat sebagai win-lose situasion.
3. Kompromi suatu strategi penyelesaian konflik dimana semua y/
terlibat saling menyadari dan sepakat pd keiginan bersama
4. Mengkomodasi seseorang berusaha mengakomodasi
permasalahan dan memberi kesempatan pd orla u/ menang
5. Smoothing penyelesaian konflik dg cara mengurangi komponen
emosional dalam konflik.
6. Memecahkan masalahKalaborasi kdua pihak y/ terlibat
menentukan tujuan bersama dan bekerja sama dalam
mencapai suatu tujuan .

9. PROSES KONFLIK
 Konflik laten yaitu tahapan konflik yang terjadi terus menerus
(laten)dalam suatu organisasi. Ex. Kondisi tentang kererbatasan stal
dan perubahan y/ cepat. Kondisi tsb memicu pada ketidak stabilan
organiasi dan kualitas produksi, konflik y/ ada kdg tidak nampak scr
nyata a/ tidak pernah terjadi.
 Konflik yang dirasakan yaitu konflik y/ terjadi karena adanya sesuatu y/
dirasakan sbgt ancaman, ketakutan, tidak percaya dan marah.
 Konflik y/ tampak yaitu konflik u/ sengaja dimunculkan u/ dicari
solusinya. Tindakan y/ dilaksanakan mungkin terhidar, kompetesi ,
debat a/ mencari penyelesaian konflik.
 Resolusi Konflik ad/ suatu penyelesaian masalah dg cara memuaskan
semua org y/ terlibat di dalamnya dg prinsip win-win solution
 Konflik Aftermath merupakan konflik y/ terjadi akibat dri tidak
terselesaikannya konflik y/ pertama. Konflik ekan menjadi masalah
besar dan bisa menjadi penyeab dari konflik y/ utama bila tidak segera
diatasi a/ dikurangi

10.  Figur Diagram Proses Konflik
KONFLIK LATEN
KONFLIK YANG DIALAMI
KONFLIK YANG DIRASAKAN
KONFLIK YANG TAMPAK
PENYELESAIAN/MANEJEMEN KONFLIK
KONFLIK ALTERNATIF

11. LANGKAH-LANGKAH MENYELESAIKAN SUATU KONFLIK
a. Pengkajian
1. Analisa situasi identifikasi u/ menentukan waktu y/ diperlukan ,
setelah dilakukan pengumpulan fakta dan memvalidasi semua
perkiraan melalui pengkajian lebih dalam
2. Analisa dan mematikan isu y/ berkembang. Jelaskan masalah
dan prioritas fenomena y/ terjadi. Tentukan masalah utam y/
memerlukan suatu penyelesaian y/ dimulai dari mslh tsb.
Hidnari masalah dlam satu waktu
3. Menyusun tujuan jelaskan tujuan spesifik yang akan dicapai.
b. Identifikasi ,mengelola perasaan dan hindari respon emosional :
marah, sebab setiap org mempunyai respon y berbeda terhadap
kata2, ekspresi dan tindakan
c. Intervensi
1. Masuk pada konflik y/ diyakini dpt diselesaikan dg baik
selanjutnya identifikasi hasil y/ positif y/ akan trjadi
2. Menyeleksi metode dlm menyelesaiakn konflik.penyelesaian
konflik memerlukan strategi y/ berbeda2.

12. KUNCI LANGKAH DALAM MANAJEMEN KONFLIK
 Kendalikan diri dan janagn ada ancaman
 Beri kesempatan u/ mengekspresikan perasaan
 Mendengarkan dan mengamati dengan seksama ‘
 Beri kesempatan karyawan u/ mencari solusi y/ terbaik dan
gali konsekuensi dari keputusan y/ akan di buat
 Komitmen dan pengorbanan
 Tindak lanjuti secara konsisten

13. STRATEGI PENYELESIAN KONFLIK
1. Kompromi a/ negosiasi penyelesaian strategi sebagai lose-lose
situasion.
2. Kompetisi penyelesaian menekankan hanya ada satu org a/ kelp
y/ menang tanpa mempertimbangkan y/ kalah
3. Akomodasi konflik berlawanan dg kompetisi.seseorang
berusaha mengakomodasi permaslahan dan memberi
kesempatan pd org org lain u/ menang.
4. Smoothing tehnik penyelesaian konflik dg cara mengurangi
komponen emosional dalam konflik.
5. Menghindar pada konflik startegi menyadari tentang masalah y/
dihadapi, u/ menghindar a/ tidak menyelesaikan masalah
6. Kalaborasi strategi win-win solution.ke dua pihak y/ terlibat
menentukan tujuan bersama dan bekerja sama dlm mencapai
suatu tujuan. Startegi kalaborasi tidak akan bisa berjalan bila
kompetisi insentif sbg bagian dari situasi tsb.

14. KOMPROMI /NEGOSIASI
 Penyelasaian starategi sebagai lose-lose situation.
 Kedua pihak saling menyerah dan menyepakati hal y/ di
buat
 Strategi penyelasaian konflik dimana semua saling
menyadari dan sepakat pd keinginan bersama
Langkah-langkah dilakukan sebelum melaksanakan
negosiasi sbg :
1. Mengumpulkan informasi tentang maslah sebanyak
mungkin. Karena pengetahuan ad/ kekuatan, semakin
banyak informasi y/ didapt, maka semakin besar
kemungkinan u/ menawarkan negosiasi.
2. Dimana manajer harus memulai. Tugas manajer ad/
melakukan kompromi, maka harus memilih tujuan y/
utama.tujuan sbg masukan dari tk bawah.

15. 3. Memilih alternatif y/ terbaik terhadap sarana dan prasarana.
Efesiensi dan efektifitas penggunaan waktu, anggaran dan
pegawai terlibat juga diperhatikan manajer.
4. Mempunyai agenda y/ disembunyikan. Agenda tsb agnda
negosiasi alternatif y/ ditawarkan jika negosiasi tdk dapat
disepakati
Ada beberapa strategi dan cara perlu dilaksanakan dalam
menciptakan kondisi y/ persuasif, asertif dan komunikasi
terbuka selama negosiasi berjalan.
1. Pilih fakta-fakta y/ rasional dan berdasarkan hasil
penelitian
2. Dengarkan dengan seksama dan perhatikan respon non
verbal y/ nampak
3. Berpikirlah positif dan selalu bebruka u/ menerima semua
alternatif informasi y/ disampaikan

16. 4. Upayakan u/ memahami pandangan apa y/ disampaikan
lawan bicara anda. Konsentrasi dan perhatikan, tidak hanya
memberikan persetujuan.
5. Selalu diskusikan tentang konflik terjadi. Hindarkan
maslah-maslah pribadi pd saat negosiasi.
6. Hindari menyalahkan orang lain atas konflik y/ terjadi
7. Jujur
8. Usahakan bersikap bahwa anda memerlukan
penyelesaian y/ terbaik
9. Jangan langsung menyetujui solusi y/ di tawarkan, tetapi
berpikir dan mintalah waktu u/ menjawabnya
10. Jika kedua belah pihak menjdai marah a/ lelah selama
negosiasi berlangsung, istirahatlah sebentar.
11. Dengarkan dan tanyakan tentang pendt y/ belum begitu
anda pahami
12. Bersabarlah

17. Ada dua tipe dasar negosiasi yaitu kooperatif (setiap orang
menang) dan kompetitif (hanya satu org y/ menang).
Negosiasi ad/ apakah ada salah satu kedua pihak menghendaki
adanya perubhan hubungan y/ berlangsung dg meningkatkan
hubungan y/ lebih baik.
Tiga kriteria y/ hrs dipenuhui sblm manajer setuju u/ memulai
proses negosiasi yaitu : masalah harus dpt dinegosiasikan,
negosiator harus tertarik terhadap take and give selama proses
negosiasi dan mereka harus saling percaya.
Langkah – langkah yang harus dilakukan sebelum melaksanakan
negosiasi sbg:
1. Mengumpulakn informasi ttg maslaah sebanyak mungkin.
Karena pengetahuan ad/ kekuatan, semakin banyak informasi
y/ didpt, maka semakin besar kemungkinan u/ menaarkan
negosiasi
2. Dimana manajer harus memulai. o/ karena tugas menajer ad/
melakukan kompromi, maka mereka harus memilih tujuan y/
utama. Tujuan tsb sbg masukan dari tk bawah.

18. KUNCI SUKSES DALAM MELAKUKAN NEGOSIASI LAKUKAN
 Jelaskan tujuan negosiasi, bukan posisinya.
 Perlakukan orang lain sbg teman dalam penyelesaian
maslah, bukan sbg musuh. Hadapi maslah y/ ada, bukan
orgnya
 Bahwa setiap org mengharpkan penyelesaian y/ dapat di
terima.
 Dengarkan dengan baik-baik apa y/ dikatakan dan apa y/
tidak.
 Lakukan sesuatu y/ sederhana, tidak berbelit-belit.
 Antisipasi penolakan
 Tahu apa yang dpt diberikan
 Tunjukkan beberapa alternatif pilihan
 Tunjukkan keterbukaan dan ketaatab jika org lain sepakat
terhadpa pendapat anda.

19. HINDARI
 Sikap yang tidak baik
 Trik yang tidak baik
 Tergesa-gesa dalam proses negosiasi
 Tidak berurutan
 Membuat hanya satu pilihan
 Memaksakan kehendak
 Berusaha menekan pada satu pendapat