Ringkasan dari 24 komentar pelanggan terhadap perkhidmatan perpustakaan UKM pada tahun 2013 adalah sebagai berikut: Komentar pelanggan terfokus pada peningkatan koleksi buku dan jurnal, penambahbaikan liputan dan kelajuan wifi, serta penguatkuasaan tatatertib di perpustakaan untuk mengelakkan gangguan bunyi. Perpustakaan berjanji untuk terus meningkatkan perkhidmatan dan memantau cadangan pelang

1. BIL.
KOMEN PELANGGAN DARIPADA SOAL
SELIDIK JANUARI HINGGA DISEMBER
2013
PERPUSTAKAAN
JAWAPAN
1
Library staff at the front counter, please SMILE
and look at the eyes of your customers aka the
students when you are dealing with them.
Remember they are your customers and you
are here to serve them. They are not here to
beg you to serve them! Learn from the
Japanese about customer service.
BPP
The library will regularly conduct customer friendly training for the counter staff.
2
Mohon tambah buku-buku dan bahan-bahan
rujukan yang terkini. Mohon kenalpasti
masalah wifi di PTSL/kampus. Tahniah di atas
perkhidmatan yang cemerlang.
Perolehan/BSTM
Perpustakaan sentiasa membeli buku rujukan yang terkini dan memperolehi
sebanyak 13,286 naskah buku baru bagi tahun 2013. Perpustakaan sentiasa
bekerjasama dengan Pusat Teknologi Maklumat UKM berkaitan peningkatan
Wifi di Perpustakaan.
3
Any chance of our ukm library improve our
journal subscription? It's very frustrated that
we are unable to access to high impact journal
such as american chemistry society (ACS),
royal society of chemistry(RSC), Science or
Nature. Why a research university provide such
a poor or none subscription on high impact
journal? this is a prolonged problem and yet
we are not seeing any improvement on this.
Although ptsl provide us good sciencedirect
subscription, but it's simply way not from
enough. Hope to see any improvement on this
issue. thanks.
BPJJ
The Nature has been subscribed . ACS and RSC are not subscribed because of
limited money allocation. All articles that are not subscribed by PTSL can be
requested through Interlibrary Loan Service.

2. 4
Sockets are not enough and some of them are
not working, would be better if you change.
Would be better if you crate some more
advanced method for locker renting, for, to me,
it is just a bureaucracy waiting until beginning
of the upcoming month for to rent new locker.
Please, place soap and other cleaning staff in
the toilet of Surau. We fell too bad when could
not find anything to wash our hands after
touching common things or going toilet.
BPP
The library is conducting a project to provide the socket gradually and will be
continously monitored. Cleaning of all toilets will be monitored.
5
Please, repair broken sockets.. Sometimes it
became even impossible to access to Tatamu
(Wi-FI). It would be better if you repair it
permanently. Best and Success
Wi-fi perlu di tambah baik dan perlu laju
walaupun ramai pelanggan pada masa-masa
tertentu.
Tempat bacaan untuk surat khabar perlulah
lebih teratur
BPP
The library is conducting a project to provide the socket gradually and continously
monitored. Cleaning of all the toilets will be monitored.
BPP
Perpustakaan sentiasa bekerjasama dengan Pusat Teknologi Maklumat UKM
berkaitan peningkatan Wifi di Perpustakaan.
BPJJ
Akan diambil tindakan.
6
7
8
It's necessary to increase the covrage of wifi in
all parts of the library with some higher speed
of internet...tnx
BPP
All suggestions and complaints related to Wifi have been forwarded to the
Centre for Information Technology UKM for improvement and upgrades.
9
Semuanya baik cuma penggunaan wifi
sebaiknya ditambah kelajuan.
BPP
Perpustakaan sentiasa bekerjasama dengan Pusat Teknologi Maklumat UKM
berkaitan peningkatan Wifi di Perpustakaan.
10
1) Bilik karel (harian dan bulanan) untuk
seorang tidak mencukupi. 2) Aircond terlalu
sejuk
BPJJ
1)Bilik karel tidak dapat ditambah kerana ruang yang tidak mencukupi.
Perpustakaan sedang merancang untuk mengubahsuai aras 3 dan menambah
jumlah bili-bilik karel. 2) Aircond tidak boleh dikawal. Sediakan baju sejuk.

3. 11
Wujudkan kaedah yang lebih mudah untuk
membawa keluar bahan-bahan tesis yang
terdapat dalam simpanan media elektronik di
tingkat dua. Hal ini kerana ada bahan2
manuskrip yang diperlukan untuk bahan kajian
untuk diterjemahkan. Oleh kerana kekangan
yang ada, proses ini menyukarkan pelajar
untuk menterjemahkan bahan-bahan tersebut
untuk kepentingan kajian.
MEDIA
12
Mohon kakitangan terutama kakitangan di
bahagian kaunter perkhidmatan koleksi ASIA
TENGGARA (aras 5)lebih mesra dengan
pelanggan (pelajar) terutama pengawai yang
telah berusia kerana terdapat beberapa orang
kakitangan memberi layanan yang kurang
memuaskan (berkata kasar dan bermuka
masam). Mohon pihak atasan menukar
pengawai demikian kepada pengawai yang
lebih mesra dengan pelanggan. Ini penting
bagi menjaga imej perpustakaan UKM kerana
kebanyakan pelanggan yang datang adalah
bukan dari UKM.
PATMA cadangan untuk menambah baik
liputan wifi. Keadaan ini amat menyukarkan
pelajar untuk merujuk bahan yang ingin dikaji.
KAT/DOK
PATMA
Perpustakaan sentiasa bekerjasama dengan Pusat Teknologi Maklumat UKM
berkaitan peningkatan Wifi di Perpustakaan.
Di harapkan pihak terlibat menyediakan lebih
banyak bilik perbincangan untuk menghalang
gangguan kepada pelajar yang ingin
bersendirian. Tindakan tegas juga perlu untuk
mereka yang suka membuat bising dalam
PATMA.
PUU: More discussion room
PATMA
Perpustakaan ATMA ada 1 bilik perbincangan sahaja. Ruang adalah terhad.
Bunting diletakkan dalam perpustakaan mengingatkan pelanggan tidak buat
bising. Jika mereka buat bising kakitangan akan menegur.
13
14
15
PUU
Bahan mikrofilem tidak dibenarkan dibawa keluar. Sekiranya fakulti da alat
bacabahan mikrofilem,maka bahan boleh dipinjamkan (untuk warga UKM
sahaja).
Ketua Bahagian telah memanggil semua kakitangan dan telah menasihati mereka
di dalam mesyuarat bahagian. Kakitangan ynag bermasalah akan diberi latihan
yang berkaitan perkhidmatan kaunter mesra pelanggan.
Space is limited in the Law Library.

4. 16
PUU - The Wifi connection can be unstable
sometimes. (enhancement needed) The new
reading area is sufficient, however can be
improved with carpets/softer surface as it is
uncomfortable to sit on wooden surface for
long hours.
PUU
All suggestions and complaints related to Wifi have been forwarded to the
Centre for Information Technology UKM for improvement and upgrades. The
proposal to put a carpet on a wooden surface will be considered.
17
PUU meningkatkan mutu talian wifi.
PUU
Semua cadangan dan masalah berkaitan wifi telah dimajukan kepada pihak PTM
untuk dibuat penambahbaikan dan naik taraf
18
PUU.. Printing service should be upgraded and
wifi coverage is not that satisfactory. There is
more to improve. Thank you
19
Terdapat bahan bacaan yang ada dalam
system tetapi tiada di rak -PUU
PUU
Perpustakaan akan mengambil tindakan terhadap masalah tersebut.
20
Wi-Fi dan tandas PUU boleh diperbaiki
PUU
Semua cadangan dan masalah berkaitan wifi telah dimajukan kepada pihak PTM
untuk dibuat penambahbaikan dan naik taraf.
21
Liputan wifi lemah.
PUU
Semua cadangan dan masalah berkaitan wifi telah dimajukan kepada pihak PTM
untuk dibuat penambahbaikan dan naik taraf.
All suggestions and complaints related to Wifi have been forwarded to the
Centre for Information Technology UKM for improvement and upgrades. The
proposal to put a carpet on a wooden surface will be considered.

5. 22
Perkhidmatan yang diberikan oleh PUU adalah
sangat memuaskan. Tetapi, saya ingin
menegur ketegasan yang ditunjukkan di mana
para pelajar bebas membuat bising di dalam
perpustakaan tanpa menghiraukan keadaan
sekeliling. Ini kerana para pengguna
perpustakaan yang lain merasa terganggu
dengan keadaan tersebut. Diharapkan
kakitangan PUU dapat mengambil tindakan
bagi memastikan para pelajar tidak membuat
bising yang melampau sehingga mengganggu
pengguna PUU yang lain.(PUU)
PUU
Kakitangan akan memperbanyakkan rondaan dan penguatkuasaan tindakan
tatatertib dengan memberi amaran terlebih dahulu dan kemudian
penggantungan keahlian perpustakaan selama 3 minggu sekiranya mengulangi
kesalahan yang sama iaitu membuat bising di zon senyap aras 2.
23
Perkhidmatan para pekerja di PUU teramat
cemerlang dan saya amat berpuas hati. cuma
keadaan pelajar undergrade sahaja yang tidak
menghormati PUU sebagai sebuah
perpustakaan dengan membuat bising. (PUU)
PUU
Kakitangan akan memperbanyakkan rondaan dan penguatkuasaan tindakan
tatatertib dengan memberi amaran terlebih dahulu dan kemudian
penggantungan keahlian perpustakaan selama 3 minggu sekiranya mengulangi
kesalahan yang sama iaitu membuat bising di zon senyap aras 2.
24
Saya cadangkan agar perkhidmatan WIFI
mendapat coverage yang lebih baik serta thruput yang lebih pantas, dan reliable. Terdapat
tempat-tempat di dalam FUU di mana wifi
percuma tidak diperolehi. Walaubagaimana
pun saya ingin mengucapkan penghargaan
kerana staf2 PUU cermerlang serta sangat
mesra. Jika berjumpa diluar UKM pun mereka
masih mesra. Syabas!!
PUU
Semua cadangan dan masalah berkaitan wifi telah dimajukan kepada pihak PTM
untuk dibuat penambahbaikan dan naik taraf.