Tâm lý học đại cương
Khái niệm về stress
Các giai đoạn của phản ứng stress
Nguyên nhân gây ra stress
Biểu hiện của stress
Hậu quả của stress
Giải pháp đối phó với stress
Phòng tránh stress
Cấu trúc nhân cách được hiểu là những yếu tố tương đối ổn định trong tâm lý con người, và cách mà các yếu tố này liên kết với nhau, tác động qua lại với nhau và chi phối hành vi của con người.
Slide Tri giác được soạn dựa trên cơ sở lý thuyết của sách Tâm lý học đại cương - NXB Đại học Quốc gia Hà Nội.
Người soạn: Đinh Phương Hạnh - Lớp Tâm lý học K57 - Đại học KHXH&NV Hà Nội
Rất cảm ơn những ai đã đọc phần trình bày của tôi.
Vui lòng ghi rõ nguồn khi sử dụng tài liệu này :)
A. Bandura và J. Rotter - Hướng xã hội nhận thức trong lý thuyết nhân cáchLenam711.tk@gmail.com
- Albert Bandura với cách tiếp cận nhận thức xã hội đối với nhân cách con người
- Julian Rotter với cách tiếp cận vấn đề nhân cách thông qua lý thuyết học tập
Tâm lý học đại cương
Khái niệm về stress
Các giai đoạn của phản ứng stress
Nguyên nhân gây ra stress
Biểu hiện của stress
Hậu quả của stress
Giải pháp đối phó với stress
Phòng tránh stress
Cấu trúc nhân cách được hiểu là những yếu tố tương đối ổn định trong tâm lý con người, và cách mà các yếu tố này liên kết với nhau, tác động qua lại với nhau và chi phối hành vi của con người.
Slide Tri giác được soạn dựa trên cơ sở lý thuyết của sách Tâm lý học đại cương - NXB Đại học Quốc gia Hà Nội.
Người soạn: Đinh Phương Hạnh - Lớp Tâm lý học K57 - Đại học KHXH&NV Hà Nội
Rất cảm ơn những ai đã đọc phần trình bày của tôi.
Vui lòng ghi rõ nguồn khi sử dụng tài liệu này :)
A. Bandura và J. Rotter - Hướng xã hội nhận thức trong lý thuyết nhân cáchLenam711.tk@gmail.com
- Albert Bandura với cách tiếp cận nhận thức xã hội đối với nhân cách con người
- Julian Rotter với cách tiếp cận vấn đề nhân cách thông qua lý thuyết học tập
KỸ NĂNG ỨNG PHÓ VỚI CÁC TÌNH HUỐNG GÂY CĂNG THẲNG VÀ QUẢN LÝ CẢM XÚC CHO HỌC ...Lenam711.tk@gmail.com
1. Khái niệm sự căng thẳng và các tình huống gây căng thẳng
2. Biểu hiện của sự căng thẳng
3. Các biện pháp ứng phó với căng thẳng và ý nghĩa
4. Các bước rèn luyện kỹ năng ứng phó với căng thẳng
5. Kỹ năng kiểm soát cảm xúc và vai trò của nó trong cuộc sống
6. Các bước để rèn luyện kỹ năng kiểm soát cảm xúc.
7. Vận dụng giải quyết một số tình huống đơn giản và duy trì thái độ tích cực.
Mâu thuẫn nảy sinh trong công việc là điều khổng thể tránh khỏi, có thể xảy ra ở mọi cấp độ trong một doanh nghiệp. Những con người khác nhau với những mục đích và lợi ích khác nhau có thể dẫn đến xung đột. Khi xung đột không được giải quyết hay giải quyết không thỏa đáng sẽ đẩy doanh nghiệp vào tình trạng hỗn loạn, kém hiệu quả. Tuy nhiên, nếu biết cách quản lý một cách khoa học, mâu thuẫn – xung đột có thể trở thành động lực mang tính đột phá cho sự phát triển doanh nghiệp.
Qua chương trình đào tạo “Kỹ năng quản lý mâu thuẫn – xung đột”, Viện MasterSkills sẽ giúp bạn kiểm soát được mâu thuẫn, nhận diện nguồn gốc nảy sinh và các bước quản lý một cách hợp lý và hiệu quả nhất.
Trong mọi hoạt động của doanh nghiệp, việc tồn tại những rủi ro, nguy cơ, hiểm họa… có thể tạo ra những vấn đề, sự cố, thậm chí khủng hoảng… là điều hết sức bình thường; Và đối với cấp quản lý, cấp lãnh đạo thì việc “đương đầu” với điều này cũng là một phần tất yếu.
Thông thường, khi một vấn đề phát sinh, đòi hỏi những người xử lý phải “phản ứng nhanh” để giải quyết “ngay tức thì” sự cố, đồng thời phải có các phương án ngăn ngừa sự cố tái lập lại tương tự trong tương lai …
Và, để làm được điều đó, dù muốn hay không, chúng ta cũng phải chú trọng đến cả 2 khía cạnh không thể tách rời của một vấn đề, đó là:
Làm thế nào nhận biết và tiên liệu được các rủi ro cũng như các hiểm họa có thể phát triển thành sự cố để có thể xây dựng các giải pháp dự phòng, ngăn ngừa những tổn thất (về thời gian, chi phí, nguồn lực, hiệu suất công việc…);
Khi đối mặt với những sự cố, vấn đề phát sinh, làm thế nào để vượt qua một cách khôn ngoan, biến “nguy cơ” thành “cơ hội” và phát triển bền vững cho tương lai.
[ Thương gia Bds] kỹ năng quản trị hiệu quả và nâng cao năng lực cá nhân tron...thuonggiabatdongsan
Để giàu có , thành công và hạnh phúc hơn mời bạn vào Kênh Video số 1 Việt Nam về phát triển bản thân : www.youtube.com/thuonggiabatdongsan
Đội ngũ của chúng tôi tập hợp những nhà môi giới Bất động sản Chuyên Nghiệp và Uy Tín NHẤT Hà Nội. "Mọi con đường kinh doanh thành công đều đi qua và đứng trên kinh doanh bất động sản, chỉ có điều bạn đi qua nó sớm hay muộn mà thôi " Chúng tôi nhận thức rõ ràng sứ mệnh của mình là đem đến cho các bạn sự vui vẻ , hạnh phúc và hài lòng nhất khi mua hay bán bất động sản của mình . Với mạng lưới quảng cáo, PR, Marketing vô cùng rộng lớn chúng tôi cam kết giúp các bạn mua, bán ,thuê, cho thuê bds nhanh nhất , tiết kiệm tiền nhất. Vì thế HÃY GỌI NGAY Mr Thắng 0979 617 933 thuonggia.nguyenbds@gmail.com để tận hưởng sự phục vụ chuyên nghiệp của chúng tôi !! Thuong gia BDS 0979 617 933 . DANH TIẾNG LÀ VÀNG !
1. KỸ NĂNG QUẢN TRỊ
STRESS
ThS. Lương Thu Hà
Hà nội, 2011
1
2. TRẮC NGHIỆM TÂM LÝ
• Mỗi sinh viên tự trắc nghiệm chẩn đoán bản thân
• Chọn giải pháp thích hợp nhất rồi khoanh tròn vào
số điểm tương ứng
• Yêu cầu:
– Làm lần lượt từ trên xuống
– Tự đánh giá một cách trung thực
– Không sao chép
2
3. KẾT QUẢ TRẮC NGHIỆM TÂM
LÝ
• Dưới 24 điểm: Bạn có thể bị stress nhiều nhưng
biết cách chế ngự.
• Từ 24 – 30 điểm: Bạn bắt đầu quá tải vì stress,
bạn cần sự trợ giúp để tránh hậu quả xấu
• Trên 30 điểm: Bạn đã bị stress, bạn cần được
khám và điều trị
3
4. Nội dung
I. Tổng quan về stress
II. Các nguyên nhân gây ra stress trong công
việc
III. Đương đầu với stress trong công việc
4
5. I. TỔNG QUAN VỀ STRESS
• Stress là gì?
• Phân loại stress
• Một số nhận định chung về stress
5
6. 1.1. Stress là gì?
• Xuất phát từ lĩnh vực sinh học
• Walter Cannon (1927): Hành vi “fight or flight”
• Hans Seyle (1930 – Áo): Phản ứng STRESS <=
Hoảng hốt – Chống cự - Kiệt quệ
• Nghiên cứu sau đó: Bản năng (Cannon) => Hiện
tượng nhận thức cá nhân
6
7. Khái niệm stress
• Căng thẳng xuất hiện khi cá nhân nhận thấy rằng
họ không thể đáp ứng được những yêu cầu đối
với họ hoặc đe dọa sự tồn tại khỏe mạnh của họ
(R.S. Razarus, 1966)
• Stress là kết quả của sự mất cân bằng giữa
những yêu cầu và những nguồn lực (R.S.
Razarus và S. Folkman, 1984)
7
8. Khái niệm stress
• Stress xuất hiện khi áp lực vượt quá khả năng
thông thường của bạn để ứng phó (S. Palmer,
1999)
• Stress là một thuật ngữ có giới hạn rộng dùng để
miêu tả các trạng thái của cá nhân đối với các
điều kiện bên ngoài ở các mức độ sinh lý, tâm lý
và hành vi.
8
9. 1.2. Phân loại stress
• Căn cứ vào thời gian gây tác động và ảnh hưởng:
– Stress cấp tính
– Stress cấp từng đợt
– Stress mãn tính
• Căn cứ vào tác động:
– Stress tích cực (Eustress)
– Stress tiêu cực (Distress)
– Hyperstress
– Hypostress
9
10. Stress
Căn cứ vào thời gian tác động và ảnh
hưởng
• Stress cấp tính
– Phổ biến nhất: Bất cứ ai, bất cứ thời điểm nào
– Có thể kiềm chế được
• Stress cấp từng đợt: stress thường xuyên, 2 dạng
– Dạng 1: Xu hướng cạnh tranh, giận dữ và thù địch
– Dạng 2: Lo âu quá mức và trầm cảm
• Stress mãn tính: dai dẳng và vô vọng
10
11. Stress - Căn cứ vào tác động
• Stress tích cực (Eustress):
– Stress có ích, tự xuất hiện và biến mất
– Nỗ lực cơ bắp hoặc nỗ lực sáng tạo
• Stress tiêu cực (Distress):
– Stress có hại
– Stress cấp tính và stress mãn tính
11
12. Stress - Căn cứ vào tác động
(Tiếp)
• Hyperstress:
– Stress có hại
– Áp lực quá lớn so với khả năng đảm nhận / chịu đựng
– Phản ứng một cách thái quá
• Hypostress:
– Cảm giác đơn điệu, nhàm chán, vô cảm, thiếu động lực
– Nguyên nhân: thói quen và lối mòn
12
13. 1.3. Một số nhận định chung
1. Stress không giống nhau đối với mọi người
2. Stress không phải luôn xấu
3. Có thể xuất hiện đối với bất cứ ai, tại bất cứ thời
điểm nào và do bất cứ nguyên nhân nào
13
14. Một số nhận định chung (Tiếp)
4. Các kỹ thuật giảm stress mang tính tương đối
5. Đôi khi không có hoặc triệu chứng không rõ ràng
6. Cảnh giác với các dấu hiệu cảnh báo sớm
14
15. II. NGUYÊN NHÂN CỦA
STRESS TRONG CÔNG
VIỆC
• Áp lực về thời gian
– Quá tải và thiếu kiểm soát trong công việc
• Xung đột trong tổ chức
– Về vai trò, công việc và quá trình tương tác
• Môi trường và hoàn cảnh
– Điều kiện làm việc và sự thay đổi trong tổ chức
• Tâm lý đề phòng
– Điều không mong đợi và sự sợ hãi
15
16. 2.1. Áp lực về thời gian
• Nguyên nhân thông thường và phổ biến
• Quá ít thời gian – Quá nhiều công việc
• Áp lực về thời gian trong ngắn hạn
• Stress do áp lực về thời gian – Thỏa mãn trong
công việc, tình trạng căng thẳng, vấn đề sức khỏe
• Nhận thức về áp lực thời gian trong các nền văn
hóa khác nhau
16
17. 2.2. Xung đột trong tổ chức
• Xung đột về vai trò: Vai trò của các cá nhân trong
nhóm làm việc không được phát huy do không
hợp nhau
• Xung đột về công việc: Quan điểm khác biệt khi
xác định hay giải quyết vấn đề
• Xung đột do quá trình tương tác: Sự chống đối
mang tính cá nhân
17
18. 2.3. Môi trường và hoàn cảnh
• Mỗi các nhân có hoặc xuất phát từ môi trường và
hoàn cảnh cụ thể khác nhau
• Nguyên nhân cụ thể:
– Môi trường làm việc không có lợi
– Sự thay đổi nhanh và không ngừnggia tăng
– Các yếu tố thuộc về môi trường sống
– Các yếu tố thuộc về cá nhân
18
19. 2.4. Tâm lý đề phòng
• Do sự thách thức hay đe dọa trong công việc
• Nguyên nhân: Sự sợ hãi phải đối mặt
– Sự thay đổi
– Tái cấu trúc
– Giảm biên chế…
19
20. III. ĐƯƠNG ĐẦU VỚI
STRESS TRONG CÔNG
VIỆC
• Khắc phục nguyên nhân gây ra stress
• Tăng khả năng phản ứng của bản thân
• Một số kỹ thuật giảm stress
20
21. 3.1. Khắc phục nguyên nhân gây
stress
• Quản lý thời gian
• Giảm xung đột trong tổ chức
• Tổ chức lại công việc
• Giảm tâm lý đề phòng
21
22. 3.1.1. Quản lý thời gian
• Sử dụng hiệu quả thời gian trong dài hạn
– Nói “Không” với những việc không cần thiết
– Ma trận quản lý thời gian
• Sử dụng hiệu quả thời gian hàng ngày
– 6 quy tắc giúp sử dụng thời gian hàng ngày hiệu quả
22
23. Sử dụng thời gian hiệu quả trong dài
hạn
CẤP BÁCH (URGENCY)
Cao Thấp
Q 1 3
U
Cao
A Khủng hoảng Cơ hội phát triển
N Khách hàng phàn nàn Đổi mới
Lên kế hoạch
T 2 4
R
Ọ Thấp Thư từ Trốn việc (chốc lát)
N Chuông điện thoại Thói quen hàng ngày
G Sự gián đoạn khác Nhận xét, bình luận
23
24. Sử dụng hiệu quả thời gian hàng
ngày
• Quy tắc 1: Lên lịch hoạt động hàng ngày
• Quy tắc 2: Nguyên tắc Pareto (20% - 80%) =>
Phân bổ quỹ thời gian và thời điểm ưu tiên
• Quy tắc 3: Kết hợp vài việc cùng một thời điểm
24
25. Sử dụng hiệu quả thời gian hàng
ngày
• Quy tắc 4: Chia nhỏ mục tiêu dài hạn thành các
công việc trong ngắn hạn
• Quy tắc 5: Tuân thủ lịch làm việc trong ngày
• Quy tắc 6: Đặt deadline cho từng công việc và
mỗi ngày cố gắng hoàn thành ít nhất 1 việc
25
26. 3.1.2. Giảm xung đột trong tổ
chức
• Nguyên nhân của xung đột: không thỏa mãn trong
các mối quan hệ
• Khắc phục:
– Tham gia các cộng đồng / nhóm thành viên
– Tăng cường sự hợp tác giữa các thành viên
26
27. Vai trò giảm xung đột của từng cá
nhân
• Yêu cầu thái độ cởi mở và lắng nghe
• Thể hiện thiện chí giải quyết xung đột
• Tránh biến xung đột công việc thành xung đột cá nhân
• Nghiên cứu các kỹ năng giải quyết xung đột
27
28. 3.1.3. Tổ chức lại công việc
• Stress và quyền tự chủ trong công việc
• Mô hình tổ chức lại công việc:
– Sự đa dạng về kỹ năng: cơ hội vận dụng nhiều KN
– Sự chịu trách nhiệm: trách nhiệm và hoàn tất CV
– Tầm quan trọng của công việc: tác động tới CV khác
– Sự tự do, tự trị: làm như thế nào và vào lúc nào
– Sự phản hồi về kết quả / thành công
28
29. 3.1.4. Giảm tâm lý đề phòng
• Vấn đề của từng cá nhân
• Những lo lắng về mặt tâm lý
• Yêu cầu:
– Sự thay đổi trong quá trình tư duy
– Xác định thứ tự ưu tiên cho công việc
– Lập kế hoạch làm việc và hệ thống mục tiêu ngắn hạn
29
30. Mô hình thiết lập kế hoạch và
mục tiêu ngắn hạn
1
Thiết lập mục tiêu
4 2
Đánh giá và ghi nhận Hành động và ứng xử
3
Giám sát và giải trình
30
31. Mô hình thiết lập kế hoạch và
mục tiêu ngắn hạn
• Bước 1: Xác định kết quả hay mục tiêu kỳ vọng
• Bước 2: Xác định hành động và cách ứng xử
(nghiêm túc, kỹ lưỡng và cụ thể)
• Bước 3: Thiết lập cơ chế giám sát việc thực thi và
giải trình kết quả
• Bước 4: Thiết lập hệ thống đánh giá và ghi nhận
kết quả đạt được
31
32. 3.2. Tăng khả năng phản ứng của bản
thân
• Những tác nhân kéo dài hoặc không thể loại bỏ
• Nhân tố quyết định:
– Các nhân tố thuộc về cá nhân: tự coi trọng, nhận
thức và nhận thức về giá trị cốt lõi, tài năng…
– Chiến lược đương đầu với stress
• Sự cân bằng trong cuộc sống => Khả năng chống
đỡ cao nhất
32
33. Các hoạt động cân bằng cuộc sống
Hoạt động
Hoạt động tâm linh
thể chất
Gia đình
Hoạt động
văn hóa
Hoạt động
xã hội
Công việc
Hoạt động
trí óc
33
34. Tăng khả năng phản ứng của cơ
thể
• Tăng cường khả năng phản ứng về thể chất
• Tăng cường khả năng phản ứng về tâm lý
• Tăng cường khả năng phản ứng về xã hội
34
35. 3.2.1. Tăng cường KNPƯ về thể
chất
• Lợi ích của chương trình tập luyện thể chất:
– Duy trì trọng lượng tối ưu: đặc biệt quan trọng đối
với nhân viên công sở
– Tăng cường tâm lý: sự tự tin trong giao tiếp
– Cải thiện hoạt động của hệ tim mạch
• Chế độ ăn uống cân bằng, hạn chế fastfood
• Ngủ đủ thời gian và đúng cách
35
36. 3.2.2. Tăng cường KNPƯ về tâm lý
• Maddi & Kobasa chỉ ra 3 yếu tố quyết định sức
chịu đựng và khả năng phản ứng trước stress:
– Sự (khả năng) kiểm soát các yếu tố nội bộ
– Sự cam kết: bao gồm sự lựa chọn và sự cống hiến
– Sự thách thức: trải nghiệm mới đầy thú vị và là nấc
thang cần thiết để tiến lên
36
37. 3.2.3. Tăng cường KHPƯ về xã hội
• Xây dựng và phát triển các mối QHXH gần gũi, tin cậy
• Mục đích: cho và nhận sự chia sẻ, cảm thông, khuyên
nhủ, động viên…
• Các MQH xã hội:
– Tình cảm gia đình – Mối quan hệ cố vấn
– Tình bằng hữu – Mối quan hệ nhóm
37
38. Tăng cường KNPƯ về xã hội
• Mối quan hệ cố vấn:
– Người quản lý lớn tuổi và cao cấp hơn trong tổ chức
– Hình mẫu để học tập, phấn đấu, làm theo, tự điều chỉnh
• Mối quan hệ (trong làm việc) nhóm:
– Càng chặt chẽ => Lợi ích càng lớn
– Sự nhận thức về khó khăn và thách thức của cộng sự
– Tham gia và chia sẻ thông tin hai chiều
– Đề cao kết quả làm việc tập thể hơn là cá nhân
38
39. 3.3. Một số kỹ thuật giảm
stress
• Biện pháp mang tính dài hạn:
– Xác định và loại bỏ nguyên nhân gây stress
– Tăng cường sức chịu đựng và khả năng phản ứng
• Kỹ thuật giảm stress:
– Tính ngắn hạn, tạm thời
– Tính tức thời
– Tính lặp lại
39
40. Kỹ thuật giảm stress
• Kỹ thuật liên quan đến thể chất:
– Thư giãn cơ bắp
– Kỹ thuật thở sâu
• Kỹ thuật liên quan đến tâm lý:
– Hình ảnh và liên tưởng
– Kỹ thuật diễn tập
40
41. 3.3.1. Thư giãn cơ bắp
• Lần lượt loại bỏ sự căng thẳng trong từng nhóm cơ
• Mối nhóm: Căng 5 – 10 giây => Thư giãn hoàn toàn
• Bàn chân => Bắp chân, đùi => Bụng => Cổ, mặt
• Đơn giản: Rời vị trí, tập vài động tác thể dục đơn giản
41
42. 3.3.2. Kỹ thuật thở sâu
• Đơn giản, vô thức => Ít được quan tâm đúng mức
=> Cần tập luyện để làm chủ
• Thở không đúng cách: nhanh, ngắn, gấp gáp
• Lúc vội vàng hay căng thẳng: nhanh và ngắn hơn
42
43. Lợi ích của thở đúng cách
• Cơ thể trao đổi chất tốt hơn
• Trí não hoạt động năng suất và hiệu quả hơn
• Hạn chế trầm cảm do C02 và khí độc tồn đọng
• Loại bỏ stress (đặc biệt là stress cấp tính)
• Nâng cao chất lượng cuộc sống và công việc
43
44. Kỹ thuật thở sâu
• Nguyên tắc 1: Bố trí thời gian hợp lý để luyện tập,
tránh thời điểm nhạy cảm
• Nguyên tắc 2: Làm chủ và điều chỉnh cách thở
Phương pháp thở 2 – 1: Thở ra dài gấp đôi hít vào
• Nguyên tắc 3: Thực hành mọi lúc có cơ hội (làm
việc, họp hành, nghe điện thoại…)
44
45. 3.3.3. Hình ảnh và liên tưởng
• Loại bỏ stress bằng sự tập trung ý nghĩ:
– Sự mường tượng: Tái hiện âm thanh, hình ảnh, kết
cấu… của một sự kiện thú vị, hấp dẫn, sống động,
đáng nhớ đã xảy ra trong quá khứ
– Sự tưởng tượng: Hình dung về các hình ảnh, sự
kiện giả định, tưởng tượng, mong ước
• Tác dụng: giải tỏa nóng giận / áp lực
45
46. 3.3.4. Kỹ thuật diễn tập
• Hình dung tình huống giả định
• Đặt mình vào tình huống stress giả định
• Dự kiến một số phản ứng có thể lựa chọn
46
47. Kết luận
• Tổng quan về stress: khái niệm, phân loại, nhận định
• Tìm ra các nguyên nhân gây ra stress trong công việc
• Các biện pháp đương đầu với stress trong công việc:
– Khắc phục các nguyên nhân (dài hạn)
– Tăng cường khả năng phản ứng của bản thân (dài hạn)
– Một số kỹ thuật giảm stress
47