El documento describe las propiedades de los ácidos y bases, incluyendo sus definiciones según las teorías de Arrhenius, Bronsted-Lowry y Lewis. Explica la ionización del agua y la escala pH, y cómo se usa pH para clasificar las disoluciones como ácidas, básicas o neutras. También enumera ejemplos comunes de ácidos y bases fuertes.
ความสำเร็จและความล้มเหลวของการจัดการความรู้ Successes and failures of KMmaruay songtanin
ความสำเร็จและความล้มเหลวของการจัดการความรู้
ขณะที่เราเข้าสู่ปีแห่ง ข้อมูลขนาดใหญ่และการวิเคราะห์ (big data and analytics) สิ่งที่อยู่ข้างหน้าสำหรับ การจัดการความรู้ (knowledge management - KM) คืออะไร?
ในการตอบคำถามนี้ ทางที่จะเป็นประโยชน์มากที่สุด คือการเรียนรู้จากความสำเร็จและความล้มเหลวของ KM ที่ผ่านมา
จากการแบ่งปันความรู้นี้ เราสามารถเรียนรู้จากคนอื่น ๆ เพื่อไม่ให้เราเดินทางไปในเส้นทางที่ผิดพลาด
Over the past 30 years, the knowledge management (KM) field has evolved from focusing strictly on capturing knowledge, to moving from “collections” to “connections ,”to incorporating knowledge assets as part of an organization’s intellectual capital strategy.
El documento describe las propiedades de los ácidos y bases, incluyendo sus definiciones según las teorías de Arrhenius, Bronsted-Lowry y Lewis. Explica la ionización del agua y la escala pH, y cómo se usa pH para clasificar las disoluciones como ácidas, básicas o neutras. También enumera ejemplos comunes de ácidos y bases fuertes.
ความสำเร็จและความล้มเหลวของการจัดการความรู้ Successes and failures of KMmaruay songtanin
ความสำเร็จและความล้มเหลวของการจัดการความรู้
ขณะที่เราเข้าสู่ปีแห่ง ข้อมูลขนาดใหญ่และการวิเคราะห์ (big data and analytics) สิ่งที่อยู่ข้างหน้าสำหรับ การจัดการความรู้ (knowledge management - KM) คืออะไร?
ในการตอบคำถามนี้ ทางที่จะเป็นประโยชน์มากที่สุด คือการเรียนรู้จากความสำเร็จและความล้มเหลวของ KM ที่ผ่านมา
จากการแบ่งปันความรู้นี้ เราสามารถเรียนรู้จากคนอื่น ๆ เพื่อไม่ให้เราเดินทางไปในเส้นทางที่ผิดพลาด
Over the past 30 years, the knowledge management (KM) field has evolved from focusing strictly on capturing knowledge, to moving from “collections” to “connections ,”to incorporating knowledge assets as part of an organization’s intellectual capital strategy.
Punyapon Tepprasit is a CEO and senior consultant with a DBA in Strategic Management and MBA in Logistics and Supply Chain Management. He has over 15 years of experience in consulting and can be contacted by phone, email, or through his website and blog. The document then lists several models and frameworks that are relevant to strategic management, including SWOT analysis, Porter's Five Forces, the Seven S Model, and stakeholder analysis.
1. 1
ปัญหาในการจัดการองค์ความรู้ในธุรกิจ
ผู้ให้บริการโลจิสติกส์ที่ 3 ของประเทศไทย
Problems in Knowledge Management of Thai Third-Party Logistics (3PLs)
ปุญญภณ เทพประสิทธิ์ (Punyapon Tepprasit) 1
บทคัดย่อ
การศึกษาวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาอิทธิพลขององค์ประกอบของการจัดการองค์ความรู้ ที่
มีต่อปัญหาในการจัดการองค์ความรู้ในธุรกิจผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์ที่ 3 (Third-Party Logistics: 3PLs)
ของประเทศไทย และศึกษาระดับปัญหาในการจัดการองค์ความรู้ของธุรกิจผู้ให้บริการโลจิสติกส์ที่ 3
(Third-Party Logistics: 3PLs) โดยได้มุ่งศึกษากลุ่มตัวอย่างจากที่เป็นบริษัทผู้ให้บริการโลจิสติกส์ที่ 3
(Third-Party Logistics: 3PLs) ของประเทศไทยจํานวน 389 บริษัท ด้วยวิธีการสุ่มกลุ่มตัวอย่างแบบอาศัย
ความน่าจะเป็น แบบเชิงระบบ ผู้วิจัยได้ใช้สถิติการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และการวิเคราะห์การ
ถดถอยพหุคูณในการทดสอบสมมติฐาน
ผลการศึกษาพบว่า ปัญหาที่พบมากที่สุดคือ บุคลากรไม่สามารถปฏิบัติงานทดแทนกันได้ และเมื่อ
เกิดปัญหาในการปฏิบัติงาน บุคลากรที่รับหน้าที่ในการแก้ไขปัญหาไม่ทราบข้อมูลของปัญหาที่ชัดเจน อีก
ทั้งยังพบว่าการตัดสินใจในองค์กรมีความล่าช้าเนื่องจากต้องรออํานาจการตัดสินใจจากผู้บริหารระดับสูง
เท่านั้น ด้านการทดสอบสมมติฐานพบว่า ลักษณะสภาพแวดล้อมภายในขององค์กร ได้แก่ ทุนจดทะเบียน,
ประเภทการให้บริการด้านโลจิสติกส์ และจํานวนพนักงานที่แตกต่างกัน จะส่งผลให้ปัญหาในการจัดการ
องค์ความรู้เกิดความแตกต่างกันที่ระดับนัยสําคัญ 0.05 ขณะที่พบว่า องค์ประกอบของการจัดการองค์ความรู้
ด้านกระบวนการจัดการองค์ความรู้, ด้านวัฒนธรรมในการจัดการองค์ความรู้ และด้านเทคโนโลยีการจัดการ
องค์ความรู้ มีอิทธิพลต่อปัญหาในการจัดการองค์ความรู้ของธุรกิจผู้ให้บริการโลจิสติกส์ที่ 3 (Third-Party
Logistics: 3PLs) ที่ระดับนัยสําคัญ 0.05
Abstract
The objectives of this research are 1) to study problems in knowledge management of Thai Third
party logistics (3PLs) and 2) to study influence of knowledge management key success factors on
problems in knowledge management for Thai 3PLs. The samples of the research are 389 companies
1
อาจารย์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลตะวันออก วิทยาเขตจักรพงษภูวนารถ คณะบริหารธุรกิจและเทคโนโลยี
สารสนเทศ สาขาวิชาเทคโนโลยีโลจิสติกส์และการจัดการระบบขนส่ง
2. 2
which came from probability sampling. According to the analysis, One Way ANOVA and Multiple
Regression have been used for the hypothesis testing.
The research findings indicate that the major problem in knowledge management of Thai 3PLs is
personnel problem since staffs are unable to work for multi-tasks. Decision making in organizations is
quite slow deal to the centralized management. In relation to the hypothesis testing, it is found that
differences of internal environments such as capital, type of logistics services and the amount of
employees have effected the differences of problems in knowledge management at 0.05 significant level
while The Knowledge Management Assessment Tool (KMAT) has influenced the problems in
knowledge management of Thai 3PLs at 0.05 significant level.
คําสําคัญ : การจัดการองค์ความรู้, ผู้ให้บริการโลจิสติกส์ที่ 3
Key Words: Knowledge Management, Third Party Logistics (3PLs)
บทนํา
แนวโน้มการแข่งขันของธุรกิจ มีความรุนแรงมากขึ้นกว่าอดีตที่ผ่านมา จากการค้าในปัจจุบันที่
กลายเป็นการค้าระหว่างประเทศ ทําให้เกิดการเคลื่อนย้ายทุน ฐานการผลิต และองค์ประกอบต่างๆ ไปยัง
ประเทศที่มีความเหมาะสม ประเทศไทยซึ่งเป็นแหล่งวัตถุดิบสําคัญ มีแรงงานที่เชี่ยวชาญ และมีโครงสร้าง
พื้นฐานที่มีศักยภาพเพียงพอที่จะเป็นฐานการผลิตในการส่งออก อีกทั้งประเทศไทยมีภูมิศาสตร์เป็นจุด
ศูนย์กลางของภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ มีพรมแดนติดต่อกับประเทศต่างๆ ในกลุ่มอาเซียน อาทิ
มาเลเซีย, พม่า, ลาว และกัมพูชา อีกทั้งประเทศไทยได้มีการลงนามข้อตกลงการค้าเสรี หรือความร่วมมือทาง
เศรษฐกิจกับหลายประเทศ เช่น ออสเตรเลีย, นิวซีแลนด์, เปรู, ญี่ปุ่น เป็นต้น (กรมเจรจาการค้าระหว่าง
ประเทศ, 2553) ส่งผลให้ธุรกิจที่ลงทุนในประเทศไทยได้รับสิทธิพิเศษทางการค้าภายใต้ข้อตกลงระหว่างกัน
จึงเป็นเป้ าหมายทางการลงทุนขององค์กรธุรกิจข้ามชาติ องค์กรที่เข้ามาดําเนินธุรกิจในประเทศไทยส่วน
ใหญ่มุ่งเน้นการผลิตเพื่อการส่งออกเป็นกิจกรรมหลักขององค์กร ขณะที่กิจกรรมด้านอื่นองค์กรได้ทําการ
ถ่ายโอนกิจกรรมไปยังผู้ให้บริการภายนอก โดยเฉพาะกิจกรรมด้านโลจิสติกส์ ที่มีความสําคัญและต้องใช้
ความเชี่ยวชาญสูงกว่ากิจกรรมด้านอื่นๆ (Rushton & Walker, 2007) ประกอบไปด้วยกิจกรรม การขนส่ง
และการเคลื่อนย้ายวัตถุดิบและสินค้า, การจัดการคลังสินค้า, การดําเนินพิธีการศุลกากร, ตัวแทนส่งออก
และนําเข้า เป็นต้น (Power, Desouza & Bonifazi, 2006) ซึ่งองค์กรธุรกิจต่างๆ ได้เริ่มใช้บริการผู้
ให้บริการโลจิสติกส์ที่ 3 (Third-Party Logistics: 3PLs) ในกิจกรรมดังกล่าวเพิ่มขึ้น (Rushton & Walker,
2007) เพื่อเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพในการดําเนินงาน และยกระดับขีดความสามารถในการบริการลูกค้า
และความสามารถทางการแข่งขัน
17. 17
บรรณานุกรม
กรมเจรจาการค้าระหว่างประเทศ. 2553. รายละเอียด FTA รายประเทศไทย ออสเตรเลีย/[ออนไลน์]/ [9
สิงหาคม 2553]. Available from:/ www.thaifta.com/ThaiFTA/Home/FTAbyCountry/tabid/53/
ctl/detail/id/21/mid/480/usemastercontainer/true/Default.aspx
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า. 2553. รายชื่อผู้ประกอบการให้บริการโลจิสติกส์ที่ 3 /[ออนไลน์]/ [25 มีนาคม 2553].
Available from:/ http://knowledgebase.dbd. go.th/dbd/FSA/filterCompany.a spx?
page=1&tsic=I&location=0%200%200
บูรชัย ศิริมหาสาคร. 2550. จัดการความรู้ สู่ความเป็นเลิศ. พิมพ์ครั้งที่ 1. กรุงเทพฯ: แสงดาว.
วิชิต อู่อ้น และอํานาจ วังจีน. 2550. การวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติ ด้วยโปรแกรมสําเร็จรูป SPSS. พิมพ์ครั้งที่
1. กรุงเทพฯ: พรินท์แอทมี.
Alwis, R.S., & Hartmann, E. 2008. The use of tacit knowledge within innovative companies: knowledge
management in innovative enterprises. Journal of Knowledge Management. 12(1): 133-147.
American Productivity & Quality Center and Arthur Andersen. 1995. The Knowledge Management
Assessment Tool (KMAT) /[ออนไลน์]/ [19 สิงหาคม 2553]. Available
from:/www.impactalliance.org/file_download.php?location=S_U&filename...
Bornemann, M. 2003. An Illustrated Guide to Knowledge Management. Graz: Wissens management
Forum.
Harvard Business School . 2001. Harvard Business Review on Organizational Learning. Boston:
Harvard Business School Press
Hovland, I. 2003. Knowledge Management and Organizational Learning: An International
Development Perspective. London: Overseas Development Institute.
Kreiner, K. 2002. Tacit Knowledge Management: the role of artifacts. Journal of Knowledge
Management. 6(2): 112-123
MaÊrtensson, M. 2000. A critical review of Knowledge management as a management tool. Journal of
Knowledge Management. 4(3): 204-216.
Malhotra, Y. 2005. Integrating knowledge management technologies in organizational business processes:
getting real time enterprises to deliver real business performance. Journal of Knowledge
Management. 9(1): 7-28
18. 18
Power, M.J., Desouza, K.C., Bonifazi, C. 2006. The Outsourcing Handbook How to Implement a
Successful Outsourcing Process. London: Kogan Page.
Rushton & Walker. 2007. International Logistics and Supply Chain Outsourcing. London: The
Chartered Institute of Logistics and Transportation.
Wiig, K.M. 2004. People-Focused Knowledge Management: How Effective Decision Making Leads
to Corporate Success. Oxford: Elsevier Butterworth-Heinemann.
Wiig, K.M. 1999. Knowledge Management:An Emerging Discipline Rooted in a Long History.
Texas: Knowledge Research Institute, Inc.
Zikmund, W.G. 2003. Business Research Methods. 7ed. California: Thomson South – Western.