Az ITMSf 2011. október 28-i rendezvényén tartott előadás anyaga, a BCE Információrendszerek tanszék-ITSMf Magyarország közös kutatásának eredményeiből. A kutatás további részei kutatási jelentésben, és más előadásokban még várthatóak.

1. Az informatika helyzete
Magyarországon
2009-2011
Dr. Fehér Péter (pfeher@informatika.uni-corvinus.hu, http://informatika.uni-corvinus.hu)

2. A kutatás háttere
3. éve folyó kutatás
Kérdőíves
Esettanulmányok Mintanagyság
felmérés
• Papír alapú • Kiválasztott • 51 szervezet
kérdőív szervezetek • Informatika
• Online kérdőív gyakorlata tudatos
• 2011 Q2 szervezetek

3. Informatika
és pénzügyek

4. IT költségvetés változása
2008-2009
78% 22%
60%
50%
40%
45,5%
2009 -11,3%
30%
19,5%
20%
13%
10% 9% 9%
4%
0%
Csökkent Csökkent Csökkent Nem Nőtt Nőtt Nőtt
(> 20%) (10-19%) (1-9%) változott (1-9%) (10-19%) (> 20%)

5. IT költségvetés változása
2009-2010
59% 18%
60%
50%
40%
2010 -4%
30%
30%
24%
22%
20%
13%
10% 7%
5%
0%
Csökkent Csökkent Csökkent Nem Nőtt Nőtt Nőtt
(> 20%) (10-19%) (1-9%) változott (1-9%) (10-19%) (> 20%)

6. IT költségvetés változása
2010-2011
29% 18%
60%
50% 2011 54%
-1,8%
40%
30%
20%
12% 13% 13%
10%
4% 3% 2%
0%
Csökkent Csökkent Csökkent Nem Nőtt Nőtt Nőtt
(> 20%) (10-19%) (1-9%) változott (1-9%) (10-19%) (> 20%)

7. IT költségvetés változása
2010-2011 (nemzetközi)
22% 46%
60%
50% 2011 41%
54%
+1,5%
40%
CAP GEMINI
30% 27%
20%
20%
12% 13% 13%
9%
10%
4%
2% 3% 2%
0%
Csökkent Csökkent Nem változott Nőtt Nőtt
(10% felett) (1-9%) (1-9%) (10% felett)
Forrás: Study IT-Trends 2011 – Organizations
aks for innovation again, Cap Gemini

8. Az informatikai költségvetésüket növelni
tudó vállalatok aránya évente azonos
mértékű
90%
78%
80%
70%
59%
60% Nem
54%
50% változott
40%
30% 22% 24%
29% Csökkent
20%
18% Nőtt
10% 18%
0%
0%
2009 2010 2011

9. Az informatika innovatív megítélése
inkább költségcsökkentést eredményezett
IT költségvetés csökkent IT költségvetés nőtt
(5)
(5) 2009 (5)
(5)
3,9
3,3
2,6
1,4
Üzleti innováció Üzleti innováció Üzleti innováció Üzleti innováció
megvalósítója kezdeményezője megvalósítója kezdeményezője

10. A válság előrehaladtával előtérbe került a
megértés és együttműködés szerepe
IT költségvetés csökkent IT költségvetés nőtt
2010
(5) (5)
(5) (5)
4,29 4,13
3,1 3,14
Üzlet érti az Partneri kapcsolat Üzlet érti az Partneri kapcsolat
informatikát üzlet és informatikát üzlet és
informatika között informatika között

11. A kivárás évében a versenyképesség és
integráció került előtérbe
IT költségvetés csökkent IT költségvetés nőtt
(5) (5)
2011 (5)
(5)
4
3,63
2,57 2,49
Üzleti és informatikai IT megkülönböztető Üzleti és informatikai IT megkülönböztető
stratégia integrálása szerepe stratégia integrálása szerepe

12. Az alapképesség faktor változásai (1-5 skálán)
+11% +32% +20%
3,99
3,8 3,83
3,72
3,6
3,5 3,5
3,1
2,9
Az informatikai alapszolgáltatásokat Az informatika és az üzleti területek Az üzleti területek képviselői értik az
megfelelő minőségben nyújtja között hatékony partneri kapcsolat alakult informatika szerepét
ki
2009 2010 2011

13. Az alapképesség faktor eltérései az üzleti
és informatikai válaszadók között (1-5 skálán)
+14%
+16%
4,2
4,11
3,96 4
3,67
3,55
Az informatikai Az informatika és az üzleti Az üzleti területek képviselői
alapszolgáltatásokat megfelelő területek között hatékony értik az informatika szerepét
minőségben nyújtja partneri kapcsolat alakult ki
Üzlet Informatika

14. Informatika
és válság

15. A válságintézkedések aránya
csökkent
42%
Létszámstop
42%
Szállítói szerződés újratárgyalás
Projektindítás üzleti 36%
megvalósításhoz kötése
21%
Beszerzés elhalasztás
21%
Nem szokásos elbocsájtások
19%
Szolgáltatások racionalizálása
14%
Fejlesztések korlátozása
13%
Tanácsadás korlátozása
2%
Fizetések csökkentése
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
2011 2010 2009

16. Várható további intézkedések
(az év végi változások előtt)
Projektindítások üzleti 27%
megvalósíthatósághoz kötése
Beszerzések elhalasztása 21%
Fejlesztések korlátozása 20%
Szállítói szerződések újratárgyalása 20%
Tanácsadás korlátozása 18%
3%
Nem szokásos elbocsájtás
Létszámstop 1%
0%
Fizetések csökkentése
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
2011 2010

17. Az informatikai projektmenedzsment területe a
legtöbbször tervezett hosszú távú fejlesztés
63%
Projektmenedzsment fejlesztés
63%
Üzemeltetésoptimalizálás
51%
ITSM fejlesztése
46%
Folyamatfejlesztés
38%
Szolgáltatások racionalizálása
33%
Üzemeltetési modellek átalakítása
24%
Open source
15%
IT kockázatmenedzsment
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
2011 2010 2009 Tervezett hosszabb távú intézkedések aránya

18. Szolgáltatásmenedzsment
folyamatok

19. Folyamatcsoport áttekintés
ITIL Szolgáltatás üzemeltetés (SO) 73%
ITIL Szolgáltatás tervezés (SD) 58%
ITIL Szolgáltatás bevezetés (ST) 55%
ITIL Szolgáltatásstratégia (SS) 51%
ITIL Állandó szolgáltatásfejlesztés (CSI) 47%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

20. TOP 6 folyamat
(megvalósult és folyamatban lévő folyamatfejlesztés szerint rendezve)
megvalósult folyamatban tervezett (<3 év) nem várható
Incidensmenedzsment (SO) 79% 5% 8% 8%
Kérésteljesítés (SO) 49% 32% 10% 9%
Eszköz és konfigurációmenedzsment (ST) 53% 27% 16% 3%
Ügyfélszolgálat funkció (SO) 76% 3% 3% 18%
Hozzáférés menedzsment (SO) 41% 37% 4% 18%
Változásmenedzsment (ST) 47% 30% 12% 11%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

21. Bevezetés tervezés és támogatás (ST) 18% 31% 18% 33%
Szállító menedzsment (SD) 28% 20% 9% 42%
Igénymenedzment (SS) 32% 17% 26% 25%
Pénzügyi menedzsment (SS) 34% 14% 29% 23%
Szolgáltatás jelentés (CSI) 23% 24% 42% 11%
Tudásmenedzsment (ST) 24% 19% 26% 31%
Szolgáltatás továbbfejlesztés (CSI) 7% 35% 31% 27%
Szolgáltatás bevezetés értékelése (ST) 14% 16% 37% 32%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
megvalósult folyamatban tervezett (<3 év) nem várható
Bottom 8 folyamat
(megvalósult és folyamatban lévő folyamatfejlesztés szerint rendezve)

22. TOP 6 tervezett folyamat
Szolgáltatás jelentés (CSI) 42%
Szolgáltatás portfolió menedzsment (SS) 39%
Szolgáltatás bevezetés értékelése (ST) 37%
Szolgáltatás mérés (CSI) 37%
Szolgáltatás katalógus menedzsment (SD) 34%
Rendelkezésre állás menedzsment (SD) 34%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

23. Kérésteljesítés (SO) 10%
megvalósult
Nem 28%
várható
Szállítómenedzsment (SD) 9% 42%
folyamatban
Incidensmenedzsment (SO) 8% 20%
Hozzáférés menedzsment (SO) 4%
Ügyfélszolgálat funkció (SO) 3%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
Bottom 5 tervezett folyamat

24. ITIL Szolgáltatásstratégia (SS) 33% 18% 27% 21%
Stratégiaalkotás 39% 18% 15% 27%
Pénzügyi menedzment 34% 14% 29% 23%
Igénymenedzsment 32% 17% 26% 25%
Szolgáltatás por olió menedzsment 27% 24% 39% 10%
ITIL Szolgáltatás tervezés (SD) 30% 29% 25% 17%
Szolgáltatás katalógus menedzsment 25% 31% 34% 10%
Szolgáltatási szint menedzsment 40% 22% 24% 14%
ITIL Szolgáltatás
73%
Kapacitás menedzsment
Rendelkezésre állás menedzsment 25%
36%
34%
22% 32%
34%
10%
7%
üzemeltetés (SO)
Szolgáltatás-folytonosság menedzsment 20% 34% 16% 30%
Információbiztonság menedzsment 34% 36% 23% 7%
ITIL Szolgáltatás
58%
Szállító menedzsment 28% 20% 9% 42%
tervezés (SD)
ITIL Szolgáltatás bevezetés (ST) 33% 21% 21% 24%
Tudásmenedzsment 24% 19% 26% 31%
Változásmenedzsment 47% 30% 12% 11%
ITIL Szolgáltatás
Eszköz és konfigurációmenedzsment 53% 27% 16% 3% 55%
Bevezetés tervezés és támogatás 18% 31% 18% 33%
bevezetés (ST)
Kiadás és üzembeállítás menedzsment 35% 16% 18% 31%
Szolgáltatás ellenőrzés és tesztelés 41% 10% 22% 27%
Szolgáltatás bevezetés értékelése 14% 16% 37% 32% ITIL Szolgáltatásstratégia
51%
(SS)
ITIL Szolgáltatás üzemeltetés (SO) 54% 19% 10% 17%
Ügyfélszolgálat funkció 76% 3% 3% 18%
Incidensmenedzsment 79% 5% 8% 8% ITIL Állandó
Problémamenedzsment 54% 15% 16% 14%
szolgáltatásfejlesztés 47%
Eseménymenedzsment 41% 19% 12% 29%
(CSI)
Kérésteljesítés 49% 32% 10% 9%
Hozzáférés menedzsment 41% 37% 4% 18%
Üzemelés menedzsment 41% 20% 15% 24% 0% 20% 40% 60% 80%
ITIL Állandó szolgáltatásfejlesztés (CSI) 18% 29% 37% 16%
Szolgáltatás mérés 23% 29% 37% 11%
Szolgáltatás jelentés 23% 24% 42% 11%
Szolgáltatás továbbfejlesztés 7% 35% 31% 27%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
megvalósult folyamatban terveze (<3 év) nem várható