Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Az Informatikai Szolgáltatásmenedzsment hazai helyzetéröl 2009 (Szabó Fehér)

1,578 views

Published on

Az ITSMf Magyarország 2009. november 6-i. rendezvényén előadott előadás (Szabó Zoltán, Fehér Péter)

Published in: Business, Economy & Finance
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Az Informatikai Szolgáltatásmenedzsment hazai helyzetéröl 2009 (Szabó Fehér)

  1. 1. Az informatikai szolgáltatásmenedzsment hazai helyzetéről 2009 Szabó Zoltán & Fehér Péter Budapesti Corvinus Egyetem & ITSMf Magyarország
  2. 2. A kutatás céljai • Az IT költségvetés helyzete és az IT szerepe a pénzügyi tervezésben. • Az IT stratégiai tervezés gyakorlata; • Helyzetkép az IT infrastruktúráról és alkalmazásokról; • Az IT szerepe a versenyben és az innovációban; • Az IT szolgáltatásmenedzsment aktuális és tervezett helyzete; • Az informatika szerepének, lehetőségeinek vizsgálata a válság kezelésében
  3. 3. A minta IT szolgáltatásmenedzsment alkalmazó magyarországi szervezetek 2009 Q1-Q2
  4. 4. Létszám 1-49 fő (mikro-, és kisvállalat) 50-249 fő (középvállalat) 250- fő (nagyvállalat) Forrás: Kutatási eredmények 2009
  5. 5. Tulajdonosok Vegyes piaci 5% Állam 30% Külföldi piaci 45% Belföldi piaci 15% Önkormányzat 5% Forrás: Kutatási eredmények 2009
  6. 6. Válaszadó beosztása Informatikai felsővezető Nem informatikai felsővezető Informatikai középvezető Üzleti középvezető Informatikai alkalmazott Nem informatikai alkalmazott Forrás: Kutatási eredmények 2009
  7. 7. Informatikai költségvetés
  8. 8. Mit lehet elmondani általában az informatikai költségvetésekről? • Az informatikai kiemelten fontos – Átlagosan az árbevétel 3-5% (nemzetközi) – Nagy szórást mutathat iparáganként – 0,5-1% és 10% feletti költségvetés (akár 20%) • Kutatási eredmények – Átlagosan az árbevétel 6,44%-a – Legalacsonyabb 0,1% (kormányzati szektor) – Legmagasabb 20% körül (bankszektor)
  9. 9. A működési költségek részaránya az informatikai költségvetésben 80% 70% 74% 60% N/A 58% 55% 50% 56% 52% 40% 30% 20% 10% 0% KKV-k Nagyvállalatok Átlagosan UK 2007 Magyaro. 2009 Forrás: Kutatási eredmények 2009 / Driving Business Value from IT, The Batwick Group, 2007 December, London
  10. 10. A költségvetés mekkora részéről dönt az informatikai funkció? Más; 34,11% Informatikai funkció; 65,89% Forrás: Kutatási eredmények 2009
  11. 11. Hogyan változott az informatikai költségvetés mérete az előző évihez képest? (2009 Q1-Q2) 40,00% 35,00% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% Csökkent Csökkent Csökkent Nem Nőtt Nőtt Nőtt (> 20%) (10-19%) (1-9%) változott (1-9%) (10-19%) (> 20%) Forrás: Kutatási eredmények 2009
  12. 12. Informatikai stratégia
  13. 13. Készít-e dokumentum formában a vállalat önálló informatikai stratégiát? 83% időtáv: 2,9 év A kutatás vállalatai 27% 27,80% 22% 1996 1999 2006 2009 Reprezentatív minta
  14. 14. Az IT stratégia főbb összetevői Alkalmazásportfolió Új IT Kontrolling Beszerzés, szállítói politika Kockázatmenedzsment Szabványok 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Forrás: Kutatási eredmények 2009
  15. 15. Informatikai alkalmazások
  16. 16. Alkalmazások (alsó szegmens) Human resource management systems Cost management applications Manufacturing support systems Marketin support systems E-business applications Information Management oriented applications Logistic support systems Executive Information Systems ERP system 39% (42,7% - 2006) Quality management applications Systems supporting technical development Systems supporting organizational development 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Forrás: Kutatási eredmények 2009
  17. 17. Alkalmazások (felső szegmens) Financial management applications Accounting information systems Groupwork applications Workflow applications 61,1% (30% - 2006) Payroll systems Inventory management systems Sales management applications Controlling applications Business Intelligence 55,5% (10% - 2006) Procurement management applications 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Forrás: Kutatási eredmények 2009
  18. 18. Informatikai szolgáltatásmenedzsment ITIL v3 alapján
  19. 19. Incidensmenedzsment Kérésteljesítés Bevezetés tervezés és támogatás Ügyfélszolgálat Hozzáférés menedzsment Változásmenedzsment Információbiztonság menedzsment Eszköz és konfigurációmenedzsment Rendelkezésre állás menedzsment Igénymenedzsment Pénzügyi menedzsment Szolgáltatás-folytonosság menedzsment Stratégiaalkotás Megvalósult Szolgáltatás ellenőrzés és tesztelés Szolgáltatás jelentés Folyamatban Szolgáltatás mérés Tervezett Problémamenedzsment Kiadás és üzembeállítás menedzsment Nem tervezett Szállító menedzsment Szolgáltatás továbbfejlesztés Kapacitás menedzsment Szolgáltatási szint menedzsment Üzemelés-menedzsment Szolgáltatás katalógus menedzsment Szolgáltatás portfólió menedzsment Értékelés Tudásmenedzsment Eseménymenedzsment 0% 20% 40% 60% 80% 100% Forrás: Kutatási eredmények 2009
  20. 20. Incidensmenedzsment Eszköz és konfigurációmenedzsment Információbiztonság menedzsment Változásmenedzsment Problémamenedzsment Kiadás és üzembeállítás menedzsment Szolgáltatás továbbfejlesztés Szolgáltatás mérés Rendelkezésre állás menedzsment Szolgáltatás ellenőrzés és tesztelés Kérésteljesítés Bevezetés tervezés és támogatás Szolgáltatás-folytonosság menedzsment Megvalósult Szolgáltatás portfólió menedzsment Igénymenedzsment Folyamatban Pénzügyi menedzsment Tervezett Kapacitás menedzsment Szolgáltatás katalógus menedzsment Nem tervezett Ügyfélszolgálat Hozzáférés menedzsment Szolgáltatás jelentés Szolgáltatási szint menedzsment Tudásmenedzsment Eseménymenedzsment Stratégiaalkotás Üzemelés-menedzsment Értékelés Szállító menedzsment 0% 20% 40% 60% 80% 100% Forrás: Kutatási eredmények 2009
  21. 21. Tervezett ITIL területek bevezetése Szolgáltatás portfólió menedzsment Szolgáltatás továbbfejlesztés Szolgáltatás katalógus menedzsment Eseménymenedzsment Problémamenedzsment Kiadás és üzembeállítás menedzsment Eszköz és konfigurációmenedzsment Kapacitás menedzsment Tudásmenedzsment Szolgáltatás mérés Szolgáltatás ellenőrzés és tesztelés Információbiztonság menedzsment Szolgáltatási szint menedzsment Szolgáltatás-folytonosság menedzsment Incidensmenedzsment Változásmenedzsment Rendelkezésre állás menedzsment Értékelés Igénymenedzsment Pénzügyi menedzsment Szolgáltatás jelentés Üzemelés-menedzsment Kérésteljesítés Bevezetés tervezés és támogatás Ügyfélszolgálat Hozzáférés menedzsment Stratégiaalkotás Szállító menedzsment Forrás: Kutatási eredmények 2009 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
  22. 22. Az informatika szerepe A szervezeti teljesítmény és versenyképesség tekintetében
  23. 23. Az informatika értékteremtő szerepe Üzleti költségek csökkentése Átfutási idő csökkentése, minőség növelése IT által támogatott vagy vezetett üzleti innováció
  24. 24. „Az informatika életbevágóan fontos az üzleti innovációkhoz, de az IT szervezetek kevésbé” Az informatika kritikus szerepet tölt be az üzleti innovációkban Az informatikai funkció az üzleti innovációk kiemelt Igen résztvevője Nem Az informatikai funkció az üzleti innovációk kezdeményezője 0% 20% 40% 60% 80% 100% Sevillia, O. – Nannetti, P. – Monnoyer, E. (2008) Global CIO Survey 2008 – The Role of the IT Function in Business Innovation - Innovator vs Operator, Cap Gemini
  25. 25. Vállalatunkban az informatikának meghatározó szerepe van az üzleti innovációk megvalósításában Nagyobbrész Teljes (5) nem ért mértékben egyet; 20% egyetért; 35% Is-is; 35% 3,6 Nagyobbrész egyetért; 10% Az informatikának meghatározó szerepe van az üzleti innovációk Forrás: Kutatási eredmények 2009 megvalósításában
  26. 26. Vállalatunkban az informatikai funkció az üzleti innováció fő kezdeményezője Egyáltalán Teljes nem ért mértékben egyet; 15% egyetért; 5% (5) Nagyobbrész egyetért; Nagyobbrész 20% nem ért egyet; 20% Is-is; 40% 2,8 Az informatikai funkció az üzleti Forrás: Kutatási eredmények 2009 innováció fő kezdeményezője
  27. 27. Az informatikai innovatív szerepének megítélése 3,6 3,6 3 2,85 2,8 IT, mint innovációs Az informatikai Az üzleti területek Az informatika és az IT, mint innovációs megvalósító funkció megfelelő képviselői értik az üzleti területek között kezdeményező minőségben nyújtja informatika szerepét hatékony, partneri az informatikai kapcsolat alakult ki alapszolgáltatásokat. Forrás: Kutatási eredmények 2009
  28. 28. A válság hatása az informatikai funkciókra
  29. 29. Picture by Ruth Livingstone A válságra adott válaszok általános jellemzői költséghatékonyság növelése tudatos hitelkezelés a vevők elemzése vállalati komplexitás csökkentése átláthatóság növelése 1. Ne lépjük túl a fejlesztésekre kijelölt költségeket! 2. Gondoljuk meg a projektek által fejlesztendő funkcionalitását, mérjük a hasznokat! 3. Használjuk addig a meglévő lehetőségeinket, amíg ki nem merülnek! 4. A sikertelen projekteket állítsuk le időben (”kill-switch” kritériumok megfogalmazása) 5. Az IT támogatói csoportok legyenek felelősek a működési költségekért. 6. Az üzleti vezetők ismerjék jobban az őket támogató eszközöket! 7. Elemezzük folyamatosan a szállítók által nyújtott értékeket!
  30. 30. A költségcsökkentések megvalósítása
  31. 31. Költség változási elvárások (2008 Q2) Sorozat 1 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% Sorozat 1 30% 20% 10% 0% Kategória 1 Kategória 2
  32. 32. Költségcsökkentés által érintett szervezetek Nem Igen ~80% Forrás: Kutatási eredmények 2009
  33. 33. Hogyan változott az informatikai költségvetés mérete az előző évihez képest? (2009) 40,00% 35,00% 30,00% 25,00% 20,00% ~20% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% Csökkent Csökkent Csökkent Nem Nőtt Nőtt Nőtt (> 20%) (10-19%) (1-9%) változott (1-9%) (10-19%) (> 20%) Forrás: Kutatási eredmények 2009
  34. 34. Költségcsökkentés eszközei Fejlesztési ktg.; 45,00% Működési ktg.; 55,00% • Emberi erőforrások • Üzleti igényspecifikáció • Beszállítók, szerződéses • Tudatosabb partnerek projektmenedzsment • Ellátási modellek (sourcing) • Megtérülési számítások • Kockázatkezelés • Projekt portfolió • Működési költségek menedzsment kezelése • Open-source megoldások • Folyamatmenedzsment
  35. 35. Költségcsökkentési elvárások 2008 Q2 Alvállalkozók beszállítók Ellátási modellek
  36. 36. Rövid távú reakciók 1 100,00% 80,00% 60,00% 40,00% 20,00% 0,00% Létszámstop Projektindítások üzleti Beszerzések Szállítói szerződések Fejlesztési projektek Elbocsájtások az Tanácsadói Fizetések csökkentése elrendelése az megvalósíthatósághoz elhalasztása újratárgyalása felfüggesztése, informatikai területen teljesítések informatikai területen kötése korlátozása felfüggesztése Megvalósult Tervezett Nem várható
  37. 37. Rövid távú reakciók 2 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Projektindítások üzleti Beszerzések Szállítói szerződések Fejlesztési projektek Létszámstop Tanácsadói teljesítések Elbocsájtások az Fizetések csökkentése megvalósíthatósághoz elhalasztása újratárgyalása felfüggesztése, elrendelése az felfüggesztése informatikai területen kötése korlátozása informatikai területen Megvalósult Tervezett
  38. 38. Hosszú távú változások 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00%
  39. 39. Válságkezelés informatikai területen • „Valahogy túlélni” • Korlátozott erőforrások • Meglévő gyakorlat újragondolása • „Jobb időkre várni”
  40. 40. A kutatás fázisai 1. fázis 2a. Fázis 2b. Fázis Gyorsjelentés Részletes elemzés Esettanulmányok Rövid kérdőív a konferencia Online kérdőív Kiemelt vállalatok résztvevőinek Válaszadó nem csak gyakorlatának részletesebb informatikai területekről elemzése A részletes, kiterjedt Részletesebb elemzés Mélyebb összefüggések felmérés alapja feltárása Eredmények tervezett bemutatása: Tavaszi ITSMf konferencia
  41. 41. Köszönjük a figyelmet! További információ: Szabó Zoltán szabo@informatika.uni-corvinus.hu Fehér Péter pfeher@informatika.uni-corvinus.hu Budapesti Corvinus Egyetem & ITSMf Magyarország
  42. 42. Az üzleti területek képviselői értik az informatika szerepét Egyáltalán nem ért Teljes mértékben egyet egyetért 5% 10% Nagyobbrészt egyetért Nagyobbrészt nem 15% ért egyet 25% Is-is 45%
  43. 43. Informatika és üzlet kapcsolata Egyáltalán nem Teljes Nagyobbrészt ért egyet mértékben egyetért 5% egyetért 5% Nagyobbrészt 10% nem ért egyet 30% Is-is 50%
  44. 44. Informatikai szolgáltatások minősége Nagyobbrészt Teljes nem ért egyet mértékben 20% egyetért 20% Is-is 20% Nagyobbrészt egyetért 40%

×