Sistem informasi manajemen merupakan kunci bagi perusahaan Summit Electric Supply untuk meningkatkan keunggulan operasional dan kedekatan dengan pelanggan. Penerapan sistem ERP baru dari SAP memungkinkan perusahaan untuk mengontrol inventaris secara real-time dan menganalisis tren penjualan, membantu meningkatkan layanan pelanggan dan efisiensi rantai pasokan.

1. SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
KEUNGGULAN OPERASIONAL DAN KEDEKATAN DENGAN PELANGGAN
Disusun oleh :
Kelompok 10
NAMA KELOMPOK :
WIJAYA KESUMA 43219010140
NURISMA TASYA IFADA 43219010028
DOSEN :
Prof. Dr. Hapzi Ali, Ir, MM, CMA, MPM
S1 AKUNTANSI UNIVERSITAS MERCUBUANA MERUYATAHUN
AKADEMIK 2019/2020

2. KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang senantiasa memberikan
nikmat kesehatan, keselamatan, dan kemudahan, sehingga penulis dapat menyusun dan
menyelesaikan tugas makalah Tugas Besar ini dengan tepat waktu, adapun judul
makalahnya adalah “Keunggulan Operasional dan Kedekatan dengan Pelanggan”. Hal
yang paling mendasar yang mendorong penulis menyusun makalah ini adalah tugas dari
Mata Kuliah Sistem Informasi Manajemen, untuk mencapai nilai yang memenuhi syarat
perkuliahan.
Rasa terima kasih juga penulis sampaikan kepada semua pihak yang
telahmembantu dalam penyusunan makalah ini, terutama kepada:
1. Bapak Hapzi selaku Dosen Pengampuh di Mata Kuliah Sistem Informasi Manajemen.
2. Orang tua yang telah memberikan motivasi untuk dapat menyelesaikan tugasmakalah
ini.
Namun, dalam penulisan, penulis menyadari masih banyak kekurangan dan jauh
dari taraf kesempurnaan. Oleh karena itu, dengan rendah hati penulis menantisaran dan
kritik yang sifatnya membangun dari semua pembaca demi perbaikan makalah
selanjutnya. Akhir kata penulis mengucapkan terimakasih.
Jakarta, September 2020
Penulis

3. BAB I
PENDAHULUAN
1. Latar Belakang Masalah
Sistem informasi sangat penting bagi kita untuk menjalankan suatu
kegitan,ialah bisnis. Seluruh dunia perusahan-perusahaan semakin menjadi lebih
terhubung,baik secara internal maupun dengan perusahaan lainya. Jika ingin
menjalankan bisnis, maka ingin merespon dengan cepat ketika seorang pelanggan
memesan dalam jumlah besar atau ketika pengiriman dari pemasok tertenda. Kita juga
ingin mengetahui dampak dari kejadian-kejadian tersebut terhadap setiap bagian dari
bisnis dan bagaimana perusahaan berkinerja pada waktu tertentu, terutama jika
kitamenjalankan perusahaan skala besar. Sistem perusahaan menberikan integrasi
untuk menjadikannya tersedia. Sehingga kita dapat memprediksi keunggulan
yangdiperoleh pada perusahaan tersebut. Oleh karena itu pemakalah mengangkat
materi tentang, mencapai keunggulan operasional dan kedekatan pelanggan aplikasi
perusahaan.
2. Rumusan Masalah
Dalam makalah ini ada beberapa rumusan yang menjadi masalahpembahasan, yaitu :
a. Sistem Perusahaan
b. Pengertian Sistem Perusahaan
c. Sistem Manajemen Rantai Pasokan
d. Pengertian Rantai Pasokan
e. Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan
f. Pengertian Manajemen Hubungan Pelanggan
g. Aplikasi perusahaan: peluang dan tantangan baru
h. Tantangan bagi aplikasi perusahaan
i. Kasus: Summit electric semakin bersinar dengan sistem ERP baru

4. BAB II
PEMBAHASAN
A. Sistem Perusahaan
Jika kita menjalankan bisnis, maka kita ingin merespon dengan cepat
ketikaseorang pelanggan memesan dalam jumlah besar atau ketika pengiriman dari
pemasok tertenda. Kita juga ingin mengetahui dampak dari kejadian-kejadian tersebut
terhadap setiap bagian dari bisnis dan bagaimana perusahaan berkinerja pada waktu
tertentu, terutama jika kita menjalankan perusahaan skala besar. Sistem perusahaan
menberikan integrasi untuk menjadikannya tersedia. (Laudon, 2014)
B. Pengertian Sistem Perusahaan
Pengambilan keputusan sering kali didasarkan pada laporan di atas kertas yang
dibuat secara manual, bahkan sering kai terlambat, dan ini akan menyulitkan kita untuk
benar-benar memahami apa yang sedang terjadi dalam bisnis sebagai suatu
keseluruhan. Personel penjualan tidak dapat mengatakan pada saat mereka
menempatkan pesanan, apakah barang-barang yang dipesan ada dalam persediaan atau
tidak, dan proses manufaktur tidak dapat menggunakan data penjualan dengan lebih
mudah untuk merencanakan produksi baru. Sistem perusahaan yang juga dikenal
sebagai sistem perencanaan sumber daya perusahaan, yang didasarkan pada modul
perangkat lunak yang terintegrasi dan database pusat yang sama. Database
mengumpulkan data dari berbagai divisi dan departemen yang berbeda dalam
perusahaan, dan dari sejumah besar proses bisnis yang penting dalam manufaktur dan
produksi, keuangan dan akuntansi, penjualan dan pemasaran, serta sumber daya
manusia, membuat data tersedia untuk aplikasi yang mendukung hampir seluruh
aktivitas bisnis perusahaan secara internal. Ketika informasi yang baru dimasukkan
oleh salah satu proses, maka informasi dengan segera tersedia bagi proses bisnis
lainnya. (Laudon, 2014)
C. Sistem Manajemen Rantai Pasokan
Perusahaan kecil yang membuat sedikit produk atau menjual sedikit
jasa,memungkinkan memiliki pemasok dalam jumlah yang sedikit. Dapat
mengordinasikan pesanan ke dan pengirim dari pemasok dengan menggunakan telepon
dan mesinfaks. Jika mengelola perusahaan yang memproduksi produk dan jasa yang
lebih kompleks, dan memiliki ratusan pemasok, serta setiap pemasok memiliki
sekumpulan pemasok mereka sendiri-sendiri. (Laudon, 2014)
D. Pengertian Rantai Pasokan
Rantai pasokan perusahaan merupakan jaringan organisasi dan proses
bisnisuntuk pengadaan bahan mentah, mengubah bahan mentah tersebut menjadi
barang setengah jadi atau barang jadi, dan mendistribusikan barang jadi kepada
pelanggan.Rantai pasokan menghubungkan pemasok, pabrik, pusat distribusi, toko
eceran dan pelanggan untuk menyediakan barang dan jasa dari sumber melalui
konsumsi. Bahan baku, informasi dan pembayaran mengalir melalui rantai kedua arah.
Barang mula-mula berasal dari bahan mentah, kemudian bergerak melewatirantai
pasokan, diubah menjadi barang setengah jadi, dan akhirnya menjadi barang jadi.
Barang jadi dikirimkan kepada pusat distribusi dan dari pusat didistribusikan kepada

5. pengecer dan pelanggan. Barang yang dikembalikan mengalir ke arah yang berlawanan
dari pembeli kembali kepada penjual. Sebagai contoh, lihat rantai pasokan untuk Nike.
Nike merancang, memasarkan, dan menjual sepatu, kaos kaki,pakaian olahraga dan
aksesoris di seluruh dunia. Pemasok utamanya adalah perusahaan-perusahaan
manufaktur yang dikontrak dengan pabriknya di Cina, Tahiland, Indonesia, Brazil dan
negara lainnya. Perusahaan-perusahaan tersebut membuat produk jadi barang Nike.
(Laudon, 2014)
E. Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan
Keungulan kompetitif yang didasarkan pada produk atau jasa baru yang Inovatif
sering kali berlangsung dalam jangka pendek, perusahaan menyadari bahwa kekuatan
kompetitif yang bertahan lama adalah hubungan dengan pelanggannya.
F. Pengertian Manajemen Hubungan Pelanggan
Dalam bisnis skala kecil yang beroperasional dalam lingkungan kecil bisnis dan
manajernya dapat dengan mudah mengenali para pelanggan mereka secara pribadi
lewat tahap muka. Namun, dalam bisnis skala besar yang beroperasional pada daerah
metrapolitan, regional, nasional, atau bahkan secara global, maka mustahil untuk
“mengenali pelanggan anda” dengan cara yang lebih dekat. Dalam bisnis jenis
seperti ini, terdapat terlalu banyak pelanggan denga terlalu banyak cara yang
berbedadalam hal interaksi pelanggan dengan perusahaan (melalui web, telepon, surel,
blog ,dan secara pribadi). Kita sulit mengintegrasikan informasi dari seluruh
sumbertersebut dan berhadapan dengan jumlah pelanggan yang besar.
Proses bisnis besar untuk penjualan, jasa, dan pemasaran cenderung
menjadisangat terkotak, dan departemen-departemen tersebut tidak berbagi banyak
informasi pelanggan yang sangat penting. Beberapa informasi atas pelanggan tertentu
akan disimpan dan diorganisasikan dalam hal tanggug jawab orang tersebut dengan
perusahaan.
Dalam hal inilah majemen hubungan pelanggan sangat membantu. Sistem
manajemen hubungan pelanggan (customer relationship management-CRM) yangdi
perkenalkan pada bab 2 mengambil dan mengintegrasikan data pelanggan dariseluruh
organisasi, mengonsolidasikan, dan menganalisis, lalu mendistribusikan hasilnya
kepada berbagai sistem dan titik sentuh pelanggan diseluruh perusahaan. Titik sentuh
(touch point), yang juga dikenal sebagai titik kontak adalah metode interaksi dengan
pelanggan, seperti telepon, surel, layanan pelanggan, surat, fecebook, twitter, situs web,
perangkat nirkabel, atau gerai eceran. Sistem CRM yang dirancang dengan baik
menyediakan satu pandangan dari sisi perusahaan terhadap pelanggan, yang berguna
untuk meningkatkan penjualan dari layanan pelanggan. (Laudon, 2014)
Mencapai keberhasilan dipasaran, para manajer sangat menyadari pengaruh dari
para pelanggan dan pesaing perusahaan. Mereka berusaha memperoleh keunggulan
kompetitif dengan mengelola arus informasi. Sejumlah usaha awal berpusatkan pada
arus informasi ke dan dari pelanggan-pelanggan perusahaan. Pandangan yang lebih luas
mencakup elemen-elemen lingkungan yang lain, seperti para pemasok. Hubungan
elektronik antara komputer perusahaan dengan komputer milik elemen-elemen

6. lingkungan memampukan semua organisasi tersebut berfungsi sebagai suatu SI antar
organisasi. (Ali, 2009)
G. Peluang dan Tantangan Baru
Banyak perusahaan mengimplementasikan sistem serta sistem
untukmanajemen rantai pasokan dan manajemen hubungan pelanggan karena
keduasistem tersebut merupakan instrumen-instrumen yang ampuh dalam mengcapai
keunggulan operasinal yang prima dan meningkatkan pengambilan keputusan.Namun
justru karena system-sistem tersebut sangat ampuh dalam mengubah carakerja
organisasi, implementasinya sangat menantang. Beberapa tantangan tersebutakan
dibahas secara singkat, sekaligus cara-cara baru untuk mendapatkan nilai dari sistem-
sistem ini. (Laudon, 2014)
H. Tantangan Bagi Aplikasi Perusahaan
Janji-janji akan adanya penurunan dramatis dalam biaya persedian,
waktupemesanan hingga pengiriman, demikian pula respons pelanggan yang lebih
efisien serta profitabilitas produk dan pelanggan yang meningkat membuat system
perusahaan serta sistem manajemen rantai pasokan dan manajemen hubungan
pelanggan sangat menarik. Namun, untuk memperoleh nilai tersebut.
Aplikasi perusahaan melibatkan bagian-bagian perangkat lunak yang kompleks
yang sangat mahal untuk dibeli dan diimplikasikan. Mungkin dibutuhkan waktu
beberapa tahun bagi perusahaan fortune 500 terbesar untuk menyelesaikan
implementasi sistem perusahaan berskala besar atau sistem bagi SCM atau CRM.Total
biaya rata-rata implementasi sistem besar berdasarkan pada perangkat lunak SAP atau
oracle, meliputi perangkat lunak, perangkat database, biaya konsultasi,biaya personel,
pelatihan, dan mungkin biaya perangkat keras, mengeluarkan baiayasebesar $12 juta.
Biaya implementasi dari sistem perusahaan untuk perusahaan berskala menengah
berdasarkan pada perangkat lunak dari
pemasok “tingkat II” seperti epicor atau lawson rata-rata sebesar $3,5 juta. Perubahan
dalam ruang lingkupproyek dan tambahan pekerjaan penyesuaian menambahkan
penundaan implementasi dan biaya.
Aplikasi perusahaan bukan hanya membutuhkan perubahan teknologi yang
menyeluruh, tetapi juga perubahan fundamental dalam cara mengoperasionalkan.
Perusahaan harus melakukan perubahan total pada proses bisnisnya agar dapat bekerja
dengan perangkat lunak tersebut. Para karyawan harus menerima fungsi kerjadan
tanggung jawab yang baru. Mereka harus mempelajari bagaimana mengerjakan
serangkaian aktivitas kerja yang baru dan memahami bagaimana informasi yang
mereka masukkan ke dalam sistem dapat memengaruhi bagian-bagian lain dalam
perusahaan. Ini membutuhkan pembelajaran organisasional yang baru. Sistem
manajemen rantai pasokan mengharuskan berbagai organisasi berbagai informasidan
proses bisnis. Setiap di dalam sistem tersebut mungkin perlu mengubah beberapa proses
dan cara menggunakan informasi untuk menciptakan sistem terbaik dalam menjalankan
rantai pasokan sebagai suatu keseluruhan. (Laudon, 2014)

7. I Kasus: Summit electric semakin bersinar dengan sistem ERP baru
Pertanyaan 1:
Proses bisnis apa yang paling penting di Summit Electric Supply? Mengapa?
Jawab :
Ada beberapa proses bisnis yang digunakan oleh Summit Electric Supply, yang
terpenting adalah software sistem ERP (Enterprise Resource Planning) dari SAP. Hal
ini karena skalabilitas dan visibilitas inventaris merupakan persyaratan utama yang
dibutuhkan oleh perusahaan Summit yang dari sistem ini mereka akan terus
mengupdate tingkat stok dan inventaris yang tersisa di toko dari waktu ke waktu. Sistem
ini harus bekerja dan selaras bersama dengan perangkat lunak SAP karena fungsinya
dalam penjualan dan distribusi, manajemen material, dan keuangan, dan
pengetahuannya tentang distribusi menguntungkan perusahaan untuk meningkatkan
kapasitas distribusinya.
"Proses Manajemen Batch", di Summit kabel dan kabel adalahproduk yang paling
penting dan paling populer.
Ini membeli produk ini dalam gulungan dengan panjang 5000 kaki dan kemudian
memotongnya menjadi berbagai panjang dan menjual kepada pelanggan yang
membuatnya sulit untuk mempertahankan inventaris dan sulit bagi mereka untuk
menentukan berapa banyak dari jenis persediaan ini telah terjual dan kapan itu. waktu
untuk mengisi kembali. Proses manajemen batch menghilangkan masalah dengan
menjaga inventaris produk tersebut.
SAP's Net Weaver BW yang berfungsi untuk Business Intelligence dengan melaporkan
dan menganalisis saat ini dan perkiraan untuk penjualan mereka yang akan datang. Ini
juga membantu perusahaan untuk mengevaluasi profitabilitas saluran penjualannya
dengan menggunakan pendekatan bagaimana-jika.
Pertanyaan 2:
Masalah apa yang dimiliki Summit dengan sistem lamanya?
a) Penundaan dengan persediaan mereka.
b) Sistem adalah sistem yang rumit karena akan memisahkan kategori yang berbeda.
Apa dampak bisnis dari masalah tersebut?
a) Tidak mampu mengikuti bisnis.
b) Tangani beberapa rentang angka dan lokasi.
c) Menyebabkan penundaan dan memakan waktu tugas yang tidak perlu memakan
waktu sebanyak itu.

8. Pertanyaan 3:
Bagaimana Sistem ERP Summit meningkatkan efisiensi operasional dan pengambilan
keputusan? Berikan beberapa contoh.
Jawab :
Sistem ERP meningkatkan Efisiensi Operasional Summit dan Pengambilan Keputusan:
1) Distribusi lebih cepat
2) Sederhanakan pekerjaan / tugas
3) Efisiensi waktu
4) Mampu melihat saham lebih sering
5) Mampu mengevaluasi profitabilitas
6) Lebih mudah dan lebih sederhana
Pertanyaan 4:
Jelaskan dua cara di mana pelanggan Summit mendapatkan keuntungan dari sistem
ERP baru.
Jawab :
Mereka dapat mengandalkan perusahaan untuk kebutuhan dan produk mereka yang
akan memberi mereka layanan penyesuaian untuk pelanggan dan tahu kapan harus
mengisi kembali persediaan. Pembangunan gudang sementara di tempat Summit akan
menghemat waktu bagi kedua belah pihak untuk membangun hubungan gudang Induk-
anak.
Pertanyaan 5 :
Proses baru dan lama Diagram Summit untuk menangani tagihan balik.
Jawab :

10. BAB III
PENUTUP
1. Kesimpulan
Sistem Perusahaan merupakan hal untuk menjalankan bisnis, maka kita
inginmerespon dengan cepat ketika seorang pelanggan memesan dalam jumlah
besaratau ketika pengiriman dari pemasok tertenda. Pengambilan keputusan sering kali
didasarkan pada laporan di atas kertas yang dibuat secara manual, bahkan sering kali
terlambat, dan ini akan menyulitkan kita untuk benar-benar memahami apa yang sedang
terjadi dalam bisnis sebagai suatu keseluruhan.Sistem manajemen rantai pasokan
perusahaan kecil yang membuat sedikit produk atau menjual sedikit jasa,
memungkinkan memiliki pemasok dalam jumlahyang sedikit. Dapat mengordinasika n
pesanan ke dan pengirim dari pemasok dengan menggunakan telepon dan mesin faks.
Rantai pasokan perusahaan merupakan jaringan organisasi dan proses bisnis untuk
pengadaan bahan mentah, mengubahbahan mentah tersebut menjadi barang setengah
jadi atau barang jadi, dan mendistribusikan barang jadi kepada pelanggan. Sistem
manajemen hubungan pelanggan yang baik dapat mencapai keungulan kompetitif yang
didasarkan pada produk atau jasa baru yang Inovatif sering kali berlangsung dalam
jangka pendek, perusahaan menyadari bahwa kekuatan kompetitif yang bertahan lama
adalah hubungan dengan pelanggannya. Dalam bisnis skala kecil yang beroperasional
dalam lingkungan kecil bisnis dan manajernya dapat dengan mudah mengenali para
pelanggan mereka secara pribadi lewat tahap muka. Namun, dalam bisnis skala besar
yang beroperasional pada daerah metropolitan, regional, nasional, atau bahkan secara
global, maka mustahil untuk “mengenalipelanggan anda” dengan cara yang lebih dekat.
Peluang dan tantangan baru, banyak perusahaan mengimplementasikan sistem serta
sistem untuk manajemen rantai pasokan dan manajemen hubungan pelanggan karena
kedua sistem tersebut merupakan instrumen-instrumen yang ampuh dalam mengcapai
keunggulan operasinal yang prima dan meningkatkan pengambilan keputusan.
Tantangan bagi aplikasi perusahaan akan adanya penurunan dramatis dalam biaya
persedian, waktu pemesanan hingga pengiriman,demikian pula respons pelanggan yang
lebih efisien serta profitabilitas produk dan pelanggan yang meningkat membuat sistem
perusahaan serta sistem manajemen rantai pasokan dan manajemen hubungan
pelanggan sangat menarik. Namun, untuk memperoleh nilai tersebut.
2. Saran
Penulis menyadari bahwa makalah untuk Tugas Besar ini masih jauh dari kata
sempurna. Olehkarena itu, saya berharap makalah ini menjadi inspirasi dan motivasi
agar teman-teman bisa membuat makalah yang lebih baik. Atas kritikan, serta sarannya,
penulis mengucapkan terima kasih.

11. DAFTAR PUSTAKA
Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2014). Managing Information Systems: Managing the Digital
Firm. In Person.
Ali, H. (2009). Sistem Informasi Manajemen Berbasis Teknologi Informasi. Jogyakarta: Hasta
Cipta Mandiri.