Dokumen ini membahas pentingnya kepuasan konsumen bagi industri penerbangan. Industri penerbangan saat ini harus meningkatkan mutu pelayanan untuk bersaing, mulai dari senyuman awak kabin, kualitas makanan, kenyamanan, dan ketepatan waktu. Singapore Airlines diberikan contoh sebagai perusahaan yang berhasil menerapkan standar pelayanan tertinggi. Ruang tunggu bandara juga perlu di desain menarik untuk menghibur penumpang sebelum
Kualitas Pelayanan Kereta Rel Listrik (KRL)CindyGotama
Halo, Kami adalah mahasiswa Sekolah Tinggi Pariwisata Trisakti jurusan D4 Usaha Perjalanan Wisata 2019. Presentasi ini kami buat untuk memenuhi nilai UTS Mata Kuliah Manajemen Kualitas Pelayanan kami. Terima Kasih.
Kualitas Pelayanan Kereta Rel Listrik (KRL)CindyGotama
Halo, Kami adalah mahasiswa Sekolah Tinggi Pariwisata Trisakti jurusan D4 Usaha Perjalanan Wisata 2019. Presentasi ini kami buat untuk memenuhi nilai UTS Mata Kuliah Manajemen Kualitas Pelayanan kami. Terima Kasih.
Kualitas pelayanan dapat diartikan sebagai upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan penyampaiannya dalam mengimbangi harapan konsumen (Tjiptono, 2007). Kualitas pelayanan (service quality) dapat diketahui dengan cara membandingkan persepsi para konsumen atas pelayanan yang nyata-nyata mereka terima / peroleh dengan pelayanan yang sesungguhnya mereka harapkan / inginkan terhadap atribut-atribut pelayanan suatu perusahaan. Jika jasa yang diterima atau dirasakan (perceived service) sesuai dengan yang diharapkan, maka kualitas pelayanan dipersepsikan baik dan memuaskan, jika jasa yang diterima melampaui harapan konsumen, maka kualitas pelayanan dipersepsikan sangat baik dan berkualitas.Sebaliknya jika jasa yang diterima lebih rendah daripada yang diharapkan, maka kualitas pelayanan dipersepsikan buruk.
Ppt ini dibuat untuk memenuhi syarat Ulangan Tengah Semester mata kuliah Manajemen Kualitas Pelayanan dimana yang kami bahas adalah Traveloka.
Ujian Tengah Semester
Mata Kuliah: Manajemen Kualitas Pelayanan
Dosen Pengajar: Deivy Z. Nasution, SST., M.Par
Disusun Oleh:
1. Ivana Rahma Chintami (1742010061)
2. Kartika Kristina (1742010062)
3. Yunita Teresia Ginting (1742010063)
PT. BINA MITRA GLOBALINDO (BMG TRAINING AND DEVELOPMENT)
Website : https://jadwaltraining.co.id/ dan http://bmgtraining.co.id
======================================================
Permintaan Brosur penawaran Training ( Harga, Waktu dan Tempat) silahkan Menghubungi kami.
======================================================
Catatan :
Pelatihan ini dapat di-customized sesuai kebutuhan perusahaan Anda bila diselenggarakan dalam bentuk In-House Training. Untuk permintaan In-House Training dengan jenis topik lainya, silahkan mengirimkan ke alamat email yang tercantum di web kami.
----------------------------------------------------------------------------------------
Request Training. Jika anda membutuhkan informasi pelatihan yang belum tercantum pada website ini, atau anda ingin memberikan usulan materi yang sesuai dengan tingkat kebutuhan perusahaan anda, silahkan mengirimkan ke alamat emailyang tercantum.
----------------------------------------------------------------------------------------
Bila tidak ada tanggal dan waktu atau yang tercantum sudah kadaluarsa didalam artikel mohon tanyakan kepada kami untuk jadwal terbarunya.
----------------------------------------------------------------------------------------
Peserta bisa mengajukan Tanggal Pelatihan / Training selain yang tertera pada silabus penawaran.
----------------------------------------------------------------------------------------
Venue : di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bogor, Cirebon, Solo, Semarang, Surabaya, Malang, Bali, Lombok, Samarinda, Balikpapan, Banjarmasin, Pontianak, Makassar, Medan, Palembang, Lampung, Timor Leste, Thailand, Singapore , Kuala Lumpur. (dengan harga dan minimal kuota yang berbeda)
----------------------------------------------------------------------------------------
Info Jadwal training 2019 , Jadwal training 2019 , Informasi Jadwal training 2019 , Jadwal training 2020 , Jadwal training 2021 , Jadwal training 2022.
----------------------------------------------------------------------------------------
#ptBinaMitraGlobalindo #trainingproviderindonesia #BMGTrainingAndDevelopment #trainingprovider #jadwaltraining2019 #infotraining2019 #indonesiatraining #bbmtraining #trainingbbm #ptborneobinamitra #providertraining #seminar #trainingcourses #training #bimtek #pelatihan #bimbinganteknis #jadwaltraining #infotraining #indonesiatraining #bbmtraining #trainingbmg #ptborneobinamitra #providertrainingIndonesia #infoseminar #trainingcoursesindonesia #direktoritraining #bimtek2019 #pelatihan2019 #bimbinganteknis
Kualitas pelayanan dapat diartikan sebagai upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan penyampaiannya dalam mengimbangi harapan konsumen (Tjiptono, 2007). Kualitas pelayanan (service quality) dapat diketahui dengan cara membandingkan persepsi para konsumen atas pelayanan yang nyata-nyata mereka terima / peroleh dengan pelayanan yang sesungguhnya mereka harapkan / inginkan terhadap atribut-atribut pelayanan suatu perusahaan. Jika jasa yang diterima atau dirasakan (perceived service) sesuai dengan yang diharapkan, maka kualitas pelayanan dipersepsikan baik dan memuaskan, jika jasa yang diterima melampaui harapan konsumen, maka kualitas pelayanan dipersepsikan sangat baik dan berkualitas.Sebaliknya jika jasa yang diterima lebih rendah daripada yang diharapkan, maka kualitas pelayanan dipersepsikan buruk.
Ppt ini dibuat untuk memenuhi syarat Ulangan Tengah Semester mata kuliah Manajemen Kualitas Pelayanan dimana yang kami bahas adalah Traveloka.
Ujian Tengah Semester
Mata Kuliah: Manajemen Kualitas Pelayanan
Dosen Pengajar: Deivy Z. Nasution, SST., M.Par
Disusun Oleh:
1. Ivana Rahma Chintami (1742010061)
2. Kartika Kristina (1742010062)
3. Yunita Teresia Ginting (1742010063)
PT. BINA MITRA GLOBALINDO (BMG TRAINING AND DEVELOPMENT)
Website : https://jadwaltraining.co.id/ dan http://bmgtraining.co.id
======================================================
Permintaan Brosur penawaran Training ( Harga, Waktu dan Tempat) silahkan Menghubungi kami.
======================================================
Catatan :
Pelatihan ini dapat di-customized sesuai kebutuhan perusahaan Anda bila diselenggarakan dalam bentuk In-House Training. Untuk permintaan In-House Training dengan jenis topik lainya, silahkan mengirimkan ke alamat email yang tercantum di web kami.
----------------------------------------------------------------------------------------
Request Training. Jika anda membutuhkan informasi pelatihan yang belum tercantum pada website ini, atau anda ingin memberikan usulan materi yang sesuai dengan tingkat kebutuhan perusahaan anda, silahkan mengirimkan ke alamat emailyang tercantum.
----------------------------------------------------------------------------------------
Bila tidak ada tanggal dan waktu atau yang tercantum sudah kadaluarsa didalam artikel mohon tanyakan kepada kami untuk jadwal terbarunya.
----------------------------------------------------------------------------------------
Peserta bisa mengajukan Tanggal Pelatihan / Training selain yang tertera pada silabus penawaran.
----------------------------------------------------------------------------------------
Venue : di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bogor, Cirebon, Solo, Semarang, Surabaya, Malang, Bali, Lombok, Samarinda, Balikpapan, Banjarmasin, Pontianak, Makassar, Medan, Palembang, Lampung, Timor Leste, Thailand, Singapore , Kuala Lumpur. (dengan harga dan minimal kuota yang berbeda)
----------------------------------------------------------------------------------------
Info Jadwal training 2019 , Jadwal training 2019 , Informasi Jadwal training 2019 , Jadwal training 2020 , Jadwal training 2021 , Jadwal training 2022.
----------------------------------------------------------------------------------------
#ptBinaMitraGlobalindo #trainingproviderindonesia #BMGTrainingAndDevelopment #trainingprovider #jadwaltraining2019 #infotraining2019 #indonesiatraining #bbmtraining #trainingbbm #ptborneobinamitra #providertraining #seminar #trainingcourses #training #bimtek #pelatihan #bimbinganteknis #jadwaltraining #infotraining #indonesiatraining #bbmtraining #trainingbmg #ptborneobinamitra #providertrainingIndonesia #infoseminar #trainingcoursesindonesia #direktoritraining #bimtek2019 #pelatihan2019 #bimbinganteknis
Similar to Kepuasan konsumen adalah segalanya (20)
ORDER https://wa.me/6282186148884 , Pelita Mas adalah perusahaan yang bergerak di bidang Industri Beton dan Paving Block. Paving Untuk Taman, Pelita Mas Paving Block, Pengunci Paving, Pengunci Paving Block, Pinggiran Paving.
Temukan keindahan luar biasa dalam taman paving kami yang eksklusif. Dengan desain yang elegan dan tahan lama, taman paving kami menciptakan ruang luar yang memikat. Pilihlah kualitas terbaik untuk keindahan yang abadi. Jual taman paving, wujudkan taman impian Anda hari ini!
Kami melayani pengiriman ke area Kota Malang dan Kota Batu. Kami Juga melayani Berbagai Macam Pemesanan Genteng Beton dan Paving Block dalam jumlah Besar untuk keperluan Perumahan, Perkantoran, Villa, Gedung, Pembangunan Kampus, Masjid, dan lainnya.
Produk yang kami produksi terdiri dari :
1. Genteng Beton Multiline
2. Genteng Beton Urat Batu
3. Genteng Beton Royal
4. Genteng Beton Vertical
5. Wuwung Genteng
6. Paving ukuran 20x20, 10,5x21, Diagonal
7. Kanstin dan Topi Uskup
8. Pagar Panel
9. Paving Corso 50x50
10. Paving Grass Block Lubang
Untuk informasi lebih lanjut serta pemesanan, hubungi :
Pabrik Genteng Beton dan Paving Pelita Mas
Jl Raya Tlogowaru No 41, Tajinan, Kedungkandang, Malang
Hub kami via whatsapp
https://wa.me/6282186148884
Hub kami via whatsapp
https://wa.me/6282186148884
Lokasi Pabrik kami
https://maps.app.goo.gl/bmDrQ87yF6gQvHnf8
Jasa Cuci Sofa Terdekat Bogor Barat Bogor.PDFRajaclean
Jasa Cuci Sofa Bogor Barat Bogor, Cuci Sofa Terdekat Bogor Barat Bogor, Laundry Sofa Bogor Barat Bogor, Cuci Sofa Jakarta Bogor Barat Bogor, Cuci Sofa Kulit Bogor Barat Bogor, Cuci Sofa Panggilan Bogor Barat Bogor, Cuci Sofa Di Rumah Bogor Barat Bogor, Jasa Cuci Sofa Terdekat Bogor Barat Bogor, Cuci Sofa Fabric Bogor Barat Bogor, Laundry Sofa Terdekat Bogor Barat Bogor,
Jasa cuci sofa kini semakin diminati karena kepraktisannya. Dengan menggunakan jasa ini, Anda tidak perlu repot mencuci sofa sendiri. Profesional dalam bidang ini dilengkapi dengan peralatan modern yang mampu membersihkan sofa hingga ke serat terdalam, menghilangkan kotoran dan bakteri yang tidak terlihat.
2. Pepatah klasik yang selalu mengatakan bahwa Konsumen adalah raja, saat ini banyak diterapkan sebagai sebuah pelayanan standar di industri penerbangan.
3. Persaingan yang semakin ketat membuat banyak perusahaan penyedia jasa penerbangan terus-menerus melakukan perbaikan dan inovasi dalam manajemen pelayanan.
Persaingan yang semakin sengit adalah alasan yang tepat untuk meningkatkan mutu pelayanan.
4.
5. Saat ini perusahaan penerbangan tidak bisa hanya menjual tiket murah sebagai andalan strategi promosi penjualan.
Kualitas pelayanan dalam kabin pesawat adalah jawabannya.
6. Senyuman dari para awak kabin, mutu pelayanan makanan, kenyamanan yang dirasakan oleh konsumen adalah sebuah keharusan, ditambah dengan ketepatan waktu dalam perjalanan merupakan standar dalam pelayanan di industri pelayanan jasa penerbangan.
Para penumpang pesawat saat ini menuntu pelayanan yang berkualitas dari perusahaan penyedia jasa penerbangan.
7. Para penumpang saat ini ingin merasakan pengalaman dan kepuasan pelayanan yang disediakan oleh para perusahaan penyedia jasa penerbangan.
8. Apalagi jika para penumpang sedang menempuh perjalanan panjang, kenyamanan adalah hal yang mutlak, disinilah diperlukan inovasi pelayanan supaya para penumpang tidak mengalami kejenuhan ketika sedang berada dalam pesawat.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19. Keterampilan para awak kabin pesawat dalam memberikan pelayanan terbaik merupakan nilai tambah karena ini menyangkut dengan branding.
20. Branding bukan hanya merupakan hanya merupakan sebuah simbol logo, branding saat ini juga menyangkut mengenai sebuah pelayanan dengan kualitas yang tinggi.
21. Hal seperti itu memerlukan training yang dilakukan secara berkala, karena menyangkut karakter dari para awak kabin.
Singapore Airlines adalah salah satu contoh sukses yang berhasil menerapkan standar kualitas pelayanan yang paling bermutu tinggi dan ini akan membantu mereka untuk menerapkannnya sebagai standar budaya kerja perusahaan ketika mereka sedang melakukan tugas mereka.
22. Pelayanan sebenarnya dimulai dari ruang tunggu, yaitu sebelum para penumpang menaiki pesawat terbang.
Di sini kita bisa melihat kualitas pelayanan yang diberikan, dari mulai makanan sampai kualitas pertunjukan hiburan.
23. Hal ini ditujukkan supaya para penumpang pesawat tidak mengalami kejenuhan sebelum mereka pergi, ini merupakan sebuah keharusan untuk membuat mereka selalu senang.
24. Desain interior ruang tunggu juga harus menarik dan fleksibel sehingga enak untuk dilihat dan dirasakan.
Fasilitas seperti tersedianya surat kabar, majalah, musik, home theater adalah hal yang utama yang harus disediakan serta koneksi internet broadband.
25. Tidak ada salahnya ruang tunggu juga disediakan jasa untuk pijit santai supaya para penumpang bisa dalam keadaan segar kembali sebelum memasuki pesawat terbang.
Pencahayaan dalam ruangan juga harus sejuk tetapi tidak silau sehingga nyaman di mata, biasanya para calon penumpang banyak yang membaca atau menggunakan internet dan membutuhkan pencahayaan dari lampu.
26. Ruang kabin di dalam pesawat di bagi menjadi dua yaitu kelas ekonomi dan kelas bisnis, keduanya menerapkan standar kualitas yang berbeda karena didasarkan kepada harga tiket yang dijual.
Tetapi pelayanan harus tetap prima demi kepuasan konsumen.
27. Tidak ada salahnya perusahaan jasa penerbangan menayangkan profil perusahaan dalam bentuk multimedia video, sehingga para penumpang dapat mengetahui dengan baik profil perusahaan tersebut.
28. Profil perusahaan menjelaskan mengenai kisah sejarah perusahaan, ini adalah hal yang sangat penting sebagai sebuah tujuan promosi.
Ini juga menyangkut mengenai branding yang akan selalu diingat oleh konsumen.
30. Karena jika pelayanannya bagus akan memberikan sebuah pengalaman yang berbeda, perusahaan penerbangan harus memberikan inovasi pelayanan kepada para penumpang pesawat terbang.
Hal ini merupakan hal yang bagus dan tepat untuk berpromosi.