hi

1. KỸ NĂNG GIAO TIẾP
TRONG GIÁ TRỊ KẾT NỐI VHDN KVT
Vũng Tàu, ngày 30/06/2022

3. 3
NỘI DUNG
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
MỘT SỐ TỒN TẠI LIÊN QUAN ĐẾN GIÁ
TRỊ CỐT LÕI “ TRÁCH NHIỆM”
02
MỘT SỐ GIẢI PHÁP
03
BÀI HỌC KINH NGHIỆM
04
01

4. Giao
tiếp
Nội
dung
Giọng
nói
Phát
âm
Ngữ
pháp
Tốc
độ
Biểu
cảm
Cử
chỉ
…

5. Kỹ năng giao tiếp

6. Kỹ năng giao tiếp
DÁM NÓI CHUYỆN - NẮM VỮNG KĨ NĂNG GIAO TIẾP
CHƯƠNG 1 Dũng cảm mở lời, dám nói mới biết cách nói
CHƯƠNG 2 Đọc nhiều – đi nhiều, tích lũy kiến thức giao tiếp
CHƯƠNG 3 “Bắt bệnh” để làm chủ cuộc giao tiếp
CHƯƠNG 4 Nắm vững chừng mực trong giao tiếp
CHƯƠNG 5 Khen nhiều chê ít, tránh để lời nói làm hại đến thân
CHƯƠNG 6 Thêm gia vị hài hước cho giao tiếp

7. PHẦN II: KĨ NĂNG GIAO TIẾP VỚI MỖI HOÀN CẢNH VÀ ĐỐI TƯỢNG KHÁC NHAU
CHƯƠNG 7 Kĩ năng giao tiếp với mỗi hoàn cảnh và đối tượng khác nhau
CHƯƠNG 8 Cách giao tiếp với lãnh đạo để giành cơ hội phát triển nghề nghiệp
CHƯƠNG 9 Chốn công sở nhiều thị phi, biết cách ăn nói rất quan trọng
CHƯƠNG 10 Khéo ăn nói trong nghệ thuật bán hàng
CHƯƠNG 11 Rèn luyện tài đàm phán, luôn nắm chắc phần thắng
CHƯƠNG 12 Kĩ năng diễn thuyết sinh động
CHƯƠNG 13 Nắm chắc kĩ năng ngôn ngữ giúp bạn hòa nhập buổi tiệc
CHƯƠNG 14 Những lời nói ngọt ngào trong tình yêu

8. PHẦN III: NÓI NĂNG KHÉO LÉO TRONG NHỮNG TÌNH
HUỐNG KHÓ XỬ
CHƯƠNG 15 Từ chối khéo léo để không làm mất lòng người khác
CHƯƠNG 16 Khéo ăn nói khi nhờ người khác giúp đỡ
CHƯƠNG 17 Nghệ thuật thuyết phục
CHƯƠNG 18 Con người khó tránh việc mắc lỗi, cần thành khẩn khi xin lỗi
CHƯƠNG 19 Lời nói thật dễ nghe, khéo léo trong phê bình
CHƯƠNG 20 Nghệ thuật an ủi làm ấm lòng người khác

9. Kỹ năng giao tiếp
Giao tiếp trực tiếp với đồng nghiệp
Giao tiếp qua bộ đàm
Giao tiếp qua điện thoại
Giao tiếp qua email

10. LIÊN HỆ VỚI VĂN HÓA
KẾT NỐI KVT
 Tích cực tham gia các hoạt động tập
thể: Teambuilding, thể thao, hoạt động
công đoàn, đoàn thanh niên…
 Giao lưu kết nối giữa các thành viên
trong ca tổ, giữa các ca, giữa các bộ
phận…
 Giao tiếp với lãnh đạo

11. KHÁI NIỆM TRÁCH NHIỆM
Trách nhiệm là gì ?
 “Trách”: phận sự phải làm;
 “Nhiệm”: việc phải đảm đương (gánh vác);
Trách nhiệm: nhận cái việc ấy là phần việc
của mình, mà gánh lấy. Có thể hiểu là:
“Phần việc được giao cho, phải bảo đảm làm
tròn, nếu kết quả không tốt thì phải gánh chịu
phần hậu quả” (Theo từ điển Tiếng việt,
1997).

12. DẤU HIỆU NHẬN BIẾT
NGƯỜI CÓ TINH
THẦN TRÁCH NHIỆM?

13. LỢI ÍCH CỦA TINH THẦN TRÁCH NHIỆM
Lợi ích khi làm việc với tinh thần trách
nhiệm cao:
 Thúc đẩy bản thân đạt được mục tiêu một
cách dễ dàng;
 Nhận được sự tin tưởng;
 Ảnh hưởng tích cực đến đồng đội, tổ chức
và công ty.

14. TRÁCH
NHIỆM
VĂN
MINH
KẾT
NỐI
Giá trị cốt lõi trong VHDN của KVT

15. • Lợi ích tập thể > cá nhân
• Làm hết khả năng; Cố gắng thực hiện CV một cách
tốt nhất
• Dám nói điều mình nghĩ, miễn là có lợi cho tập thể.
Dám chịu trách nhiệm với những việc mình làm.
• Hoàn thành trách nhiệm trước khi đòi hỏi quyền lợi
• Tích cực tham gia các hoạt động đoàn thể
• Tiết kiệm và giữ gìn của công.
• Sống có mục đích rõ ràng, tích cực học tập
nghiên cứu nâng cao kiến thức, tránh xa tệ nạn
• Biết quý trọng, nâng cao thương hiệu bản thân
• Luôn tự rèn luyện, tham gia hoạt động thể thao.
• Hỗ trợ đồng nghiệp tối đa
• Lãnh đạo: thấu hiểu nhân viên, phát huy
năng lực, tôn trọng và lắng nghe NV.
• Nhân viên: chủ động tìm việc, luôn trăn
trở, suy nghĩ và mạnh dạn đưa ra các ý
tưởng và để xuất cải tiến chứ không chờ
giao việc.
• Xem an toàn đối với đồng nghiệp như
chính mình
• Luôn vun đắp, gìn giữ mối quan hệ với
những người xung quanh, đảm bảo cuộc
sống vật chất/tinh thần cho gia đình mình
• Đóng góp tích cực vào các hoạt động an
sinh xã hội, từ thiện
• Giữ gìn, bảo vệ môi trường
GIÁ TRỊ CỐT LÕI TRÁCH NHIỆM
THEO SỔ TAY VHDN

16. MỘT SỐ ĐIỂM NHẤN CỦA TẬP THỂ GPP

17. MỘT SỐ ĐIỂM NHẤN GPP
1. Sản lượng LPG
2. Đảm bảo thi công dự án AT

18. 3. Đảm bảo công tác AT trong dừng
khí hàng năm
4. Đảm bảo SX trong thời kỳ dịch
Covid
MỘT SỐ ĐIỂM NHẤN GPP

19. MỘT SỐ TỒN TẠI LIÊN QUAN ĐẾN
GIÁ TRỊ CỐT LÕI “TRÁCH NHIỆM”

20. Tồn tại 1: Đòi hỏi quyền lợi nhiều
hơn thực tế đóng góp (So sánh kết
quả TĐKT với đồng nghiệp/thắc mắc
với lãnh đạo/cấp trên về kết quả thi
đua khen thưởng).
1. Trách nhiệm với công việc/tập thể:
TỒN TẠI TRONG NỘI BỘ

21. Tồn tại 2: Chưa làm hết khả năng,
làm việc qua loa, đối phó:
 Kiểm tra thiết bị: T.Bị đã tháo đi nhưng
vẫn ghi giá trị, kiểm tra thiết bị PCCC
đầu tháng chưa đầy đủ…
 Kết thúc BDSC không chạy kiểm tra thiết
bị mà đùn đẩy ca sau; Giao ca qua loa
để nhanh ra về;
 Không theo dõi deadline các công việc
khi có việc sauquên việc trước; bị nhắc
thì làm qua loa cho xong việc.
1. Trách nhiệm với công việc/tập thể:
TỒN TẠI TRONG NỘI BỘ
Mức dầu
hôm qua
bao nhiêu
ta?

22. Tồn tại 3: Chưa tích cực tham gia các phong
trào, rèn luyện thể thao:
 Tỷ lệ tham gia/hoàn thành chỉ tiêu cam
kết các phong trào chung của CBCNV
trẻ tuổi còn thấp (KVT Uprace, Leo
núi, ...);
 Tỷ lệ đăng ký tham gia các lớp học thể
thao Công đoàn tổ chức và hỗ trợ kinh
phí thấp: tennis, cầu lông.
TỒN TẠI TRONG NỘI BỘ
1. Trách nhiệm với bản thân/tập thể/xã hội:

23. TỒN TẠI TRONG NỘI BỘ (TT)
1. Trách nhiệm với công việc/tập thể :
Tồn tại 4: Văn hoá về sử dụng/bảo quản
trang thiết bị dùng chung chưa đi vào ý thức
cá nhân:
 Tay vặn van/biển cô lập dùng xong
không đưa về đúng vị trí; luôn đề
nghị bổ sung mới;
 Xe đạp hư hỏng không thực hiện sửa
chữa, kiến nghị cấp xe mới,
 Tool dụng cụ sử dụng xong không thu
hồi, cho mượn nhưng không ghi sổ
theo dõi dẫn đến thất lạc…

24. TỒN TẠI TRONG NỘI BỘ (TT)
1. Trách nhiệm với công việc/tập thể (tt):
Tồn tại 6: Chưa đảm bảo công tác 5S sau khi
kết thúc công việc BDSC/thi công:
o Chưa yêu cầu nhà thầu thực hiện công tác
vệ sinh hiện trường sau khi hoàn thành
công việc BDSC;
o Việc giám sát yêu cầu nhà thầu thu gom
các rác thải xây dựng/vật tư thừa còn
chưa thực hiện triệt để.

25. Tồn tại 7: Chưa hỗ trợ tốt cho đồng
nghiệp trong quá trình xử lý hỏng hóc
thiết bị.
TỒN TẠI TRONG NỘI BỘ (TT)
2. Trách nhiệm với đồng nghiệp:

26. Tồn tại 8: Chưa đảm bảo an toàn cho bản thân,
chưa chủ động học tập/trao dồi chuyên môn:
 Chưa đảm bảo an toàn của bản thân khi
giám sát công việc: GS việc lắp giàn quạt
trên cao nhưng không đeo dây AT, giám sát
hàn cắt không đeo kính bảo hộ…;
 Ngại trao đổi/góp ý các vấn đề liên quan đến
chuyên môn;
 Hạn chế đóng góp chuyên môn cho các dự
án cải hoán tại GPP.
TỒN TẠI TRONG NỘI BỘ (TT)
3. Trách nhiệm với bản thân:

27. TỒN TẠI TRONG NỘI BỘ (TT)
4. Trách nhiệm với gia đình, xã hội:
Tồn tại 9: Chưa tích cực tham gia tích cực các hoạt động xã hội (hiến
máu nhân đạo, thiện nguyện…)

28. TỒN TẠI TRONG CÔNG TÁC PHỐI HỢP
VỚI CÁC PHÒNG BAN
Trách nhiệm với đồng nghiệp/tập thể:
Tồn tại 10: Chưa mạnh dạn giao việc cho
nhân viên mới:
 Khi giao việc thì ưu tiên giao cho
người quen việc, không dám giao việc
cho nhân viên mới

29. TỒN TẠI TRONG CÔNG TÁC PHỐI HỢP
VỚI CÁC BỘ PHẬN
Trách nhiệm với đồng nghiệp/tập thể:
Tồn tại 11: Công tác phối hợp với các bộ
phận còn chưa tốt:
 Phản hồi thông tin góp ý việc không quan
trọng còn chậm, qua loa khi bị nhắc hết
hạn thì góp ý cho xong việc;
 Coi các việc liên quan đến kỹ thuật là
trách nhiệm của P.KTSX, DVK; VHV
không tích cực tham gia, nghiên cứu tìm
giải pháp.

30. GIẢI PHÁP CẢI THIỆN/NÂNG CAO Ý
THỨC “TRÁCH NHIỆM”

31. www.website.com
Đòi
hỏi
quyền
lợi
cao
hơn
đóng
góp
thực
tế.
1. Phân công công việc rõ ràng, cụ thể, gắn
trách nhiệm đến từng cá nhân
2. Gắn liền kết quả thực hiện công việc của
ca/tổ đến từng cá nhân
3. CBQL đánh giá khách quan và trao đổi
điểm hạn chế để nhân viên hoàn thiện
Giải pháp cải thiện “ Trách nhiệm”

32. www.website.com
Chưa
làm
hết
khả
năng,làm
việc
qua
loa,
đối
phó
1. Lập phần mềm quản lý đầu việc, phân công
nhân sự theo dõi/nhắc nhở khi trễ deadline
2. Quy định công tác giao ca/chạy thiết bị sau khi
kết thúc BDSC
3. Xử lý nghiêm các trường hợp không kiểm tra
thiết bị theo vị trí làm việc
4. Kiểm tra định kỳ việc tuân thủ của CBCNV và
đánh giá TĐKT theo mức độ hoàn thành CV.
Giải pháp cải thiện “ Trách nhiệm”

33. www.website.com
Chưa
tích
cực
tham
gia
các
phong
trào,
hoạt
động
xã
hội
1. Thống kê ghi nhận cụ thể các phong trào
tham gia
2. Đưa vào chỉ tiêu đánh giá khi bình xét thi
đua khen thưởng
3. Đưa vào chỉ tiêu xem xét đánh giá khi hết
hợp đồng đối với nhân viên mới/CBCNV
Giải pháp cải thiện “ Trách nhiệm”

34. www.website.com
Văn
hoá
về
sử
dụng/bảo
quản
trang
thiết
bị
dùng
chung
chưa
đi
vào
ý
thức
cá
nhân
1. Quy định cụ thể trách nhiệm của cá nhân theo
từng khu vực quản lý
2. Quy định trách nhiệm bồi hoàn khi xảy ra mất
mác do không quản lý kiểm soát đúng quy định.
3. Kiểm tra định kỳ việc tuân thủ của các ca/tổ để
nhắc nhở chấn chỉnh kịp thời.
Giải pháp cải thiện “ Trách nhiệm”

35. www.website.com
Chưa
đảm
bảo
công
tác
5S
sau
khi
kết
thúc
công
việc
BDSC/thi
công
1. Quy định trách nhiệm của ca trong việc đảm bảo
công tác vệ sinh hiện trường sau khi BDSC/thi công
2. BQĐ/CBAT kiểm tra định kỳ, đột xuất quá trình
thực hiện của các ca.
3. Đưa vào tiêu chí đánh giá thi đua khen thưởng
giữa các ca.
Giải pháp cải thiện “ Trách nhiệm”

36. www.website.com
Chưa
hỗ
trợ
tốt
cho
đồng
nghiệp
trong
quá
trình
xử
lý
hỏng
hóc
thiết
bị.
1. Trao đổi/nhắc nhở các trường hợp không tham
gia hỗ trợ đồng nghiệp khi được yêu cầu.
2. Đánh giá thái độ làm việc của nhân viên khi
thực hiện bình xét thi đua khen thưởng
Giải pháp cải thiện “ Trách nhiệm”

37. www.website.com
Chưa
đảm
bảo
an
toàn
cho
bản
thân,
chưa
chủ
động
học
tập/trao
dồi
chuyên
môn
1. Kiểm tra việc tuân thủ quy định an toàn của Nhà
thầu và của cả CBCNV và xử lý nghiêm các trường
hợp vi phạm.
2. Phân giao công việc cụ thể và bố trí vận hành
tham gia để nắm bắt tìm hiểu công nghệ/dự án mới.
3. Đánh giá/ghi nhận cho những ý kiến góp ý khi
bình xét thi đua khen thưởng
Giải pháp cải thiện “ Trách nhiệm”

38. www.website.com
Chưa
mạnh
dạn
giao
việc
cho
nhân
viên
mới
1. Trưởng ca cần mạnh dạn giao cho nhân viên mới
các công việc đơn giản/bố trí nhân sự hỗ trợ
2. Khuyến khích/ghi nhận khi nhân viên mới chủ
động nhận việc.
Giải pháp cải thiện “ Trách nhiệm”
CÔNG TY CHẾ BIẾN KHÍ VŨNG TÀU CỘNG HÒA XÃ HỘICHỦ NGHĨA VIỆT NAM
NHÀ MÁYXỬ LÝ KHÍ DINHCỐ Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
STT Nộidung công việc Nhân sự chủ trì Nhân sự dự phòng
1 Thay thế Air fin cooler E-02 Nguyễn Anh Duy Huỳnh Trí Tín
2
Kiểm tra các điểm vent-drain tại GPP Dinh Cố (kết hợp
DK)
Dương Phúc Nguyễn Anh Duy
3
Vệ sinh làm sạch và kiểm tra tình trạng bên trong E-
01A/B
Dương Phúc Nguyễn Anh Duy
4 Vệ sinh làm sạch và kiểm tra tình trạng bên trong E-03 Dương Phúc Nguyễn Anh Duy
5
Vệ sinh làm sạch và kiểm tra tình trạng bên trong E-
04A/B
Dương Phúc Nguyễn Anh Duy
6 Thay thế flare tip của ME-51 Trần Hải Ngọc
Huỳnh Phúc Phúng
Huỳnh Trí Tín
7 Thay thế đường ống pilot và pilot nozzle của ME-51 Trần Hải Ngọc
Nguyễn Trung Hưng
Trần Hoài Nam
8
Thay thế nút nhấn SSD Control Desk tại phòng điều
khiển nhà máy GPP Dinh Cố
Ngô Trọng Thiện
9
Kiểm định cho các đồng hồ cơ PG, TG đo áp suất, nhiệt
độ và hiệu chuẩn thiết bị PT, TT đo áp suất, nhiệt độ tại
GPP
Trương Xuân Thủy Zone 1 ca ngày
10 Hiệu chuẩn ME-0301/0401 thuộc hệ thống Leak Detection Ngô Trọng Thiện
11 Thử nghiệm van an toàn tại nhà máy GPP Dinh Cố - KVT Trần Hải Ngọc Nguyễn Trung Hưng
12 Bảo dưỡng 22 van ESDV/SDV (thực hiện khi dừng khí) Trần Hải Ngọc N.Văn Thông
PHỤ LỤC 3 - PHÂN CÔNG NHÂN SỰ CHỦ TRÌ CÁC ĐẦU VIỆC TRONG DỪNG KHÍ

39. www.website.com
Công
tác
phối
hợp
với
các
bộ
phận
còn
chưa
tốt
1. Cấp quản lý có trách nhiệm đôn đốc, kiểm soát
tiến độ công việc
3.Tăng cường công tác luân chuyển để CBCNV thấu
hiểu công việc của nhau
4.Tăng cường công tác giao lưu để tăng tính kết
giữa các bộ phận
2. Khi có vấn đề phát sinh: tổ chức họp thống nhất
giữa các bộ phận và các nhóm chuyên môn để thống
nhất cách xử lý đảm bảo vì mục tiêu chung công ty
Giải pháp cải thiện “ Trách nhiệm”

40. BÀI HỌC KINH NGHIỆM

41. BÀI HỌC KINH NGHIỆM
1. Phân công công việc/nhiệm vụ rõ ràng;
2. Cán bộ quản lý phải gương mẫu trong công
việc, tham gia các hoạt động phong trào;
3. Đánh giá thi đua khen thưởng công bằng,
khách quan;
4. Kiểm soát, trao đổi kịp thời khi xuất hiện
các hành vi cần điều chỉnh;
5. Không “dĩ hòa vi quý”, nhượng bộ với các
hành vi mất an toàn (xem CBCNV như nhà
thầu).

43. TRÂN TRỌNG CẢM ƠN !