1. JOHDANTO
Palvelumuotoilu vai palvelujen suunnittelu? Samantekevää, miten ”Service
Design” käännetään suomeksi. Tärkeintä on lähteminen asiakkaan tarpeista,
asiakaskokemuksesta eikä palvelun tuottajan hyödystä. Palvelumuotoilu on
tuonut mukaan myös uusia työtapoja, visuaalista esittämistä ja videointia.
BM-työmme menetelmäksi valitsimme palvelumuotoilun pitkien pohdiskelujen
ja vaihtoehtoihin tustustumisen jälkeen. Testattuamme palvelumuotoilua
erilaisiin palveluihin päädyimme konsultointiin. Siitä voi varmaan varioida
menettelyn myös laatuyhteyshenkilön työhön, onhan se tavallaan sisäistä
konsultointia.
