1. Сегментация клиентов и Умное Страхование

2. INTOUCH
Прямое страхование INTOUCH:
•
Оформление полиса онлайн и по телефону
•
Отсутствие агентов
•
Удаленное урегулирование за один звонок
•
Дистанционное управление - служба доставки, осмотр поврежденного авто
Клиент INTOUCH:
•
Возраст 30+
•
>5 лет стаж вождения
•
Возраст машины 3-4 года
2
Клиенты об INTOUCH:
•
Современная компания/предлагает инновационные продукты и сервисы
•
Развивающаяся и многообещающая компания
•
Отличается от других
•
Предлагает более выгодные тарифы
•
Принимает во внимание индивидуальные потребности клиентов
2

3. 3
Цели
Новые продукты, рост клиентской базы
Клиенты СК Вчера: Важна только цена и уверенность в выплате Сегодня: + скорость и простота взаимодействия, качество коммуникации, программы лояльности
Что изучили?
•
используемые продукты и отношение к ним
•критерии выбора СК и продуктов
•пользование различными каналами обслуживания и Интернетом
•психографические характеристики
Сегментация
Сегментация
Что получили?
•
8 сегментов на рынке
•Отличаются по вовлеченности в категорию
•Отличаются жизненной позиции и медиа потреблению
Инертные средних лет
Инертная молодежь
Бережлив. низкодоход-ные
Неосведом- ленная молодежь
Замкнутые интел-
лектуалы
Перспек-
тивная
молодежь
Продвину- тые
прагматики
Активные высоко- доходные
Наименьшая вовлеченность
Наибольшая вовлеченность
3

4. Сегментация
•
Ядро: 35 лет, мужчины, доход средний и высокий
•Важно понятное ценовое предложение
•Более дорогие автомобили относительно остального рынка
•Покупают полис осознанно
•Культурные, очень любознательные
•Умеренные, рациональные, педантичные, системные
•Скептики
•Следят за технологическими трендами
•Пользователи гаджетов
•Потребление медиа: Интернет – новости, поиск, часто – среда работы; ТВ – очень редко;
•Каналы информации и покупки: Интернет, сайт СК, сайты с отзывами
Вовлеченные сегменты
4

5. Продукт «Умное Страхование» – почему?
Потребность:
•
Понятное ценовое предложение
•
Технологичный продукт
•
Инновационность
Решение:
•
Кешбэк до 20% стоимости каско при аккуратном вождении
•
Использование телематических технологий
•
Первые на рынке для физических лиц
Клиенту доступно:
•
Личный кабинет (сайт/мобильное приложение)
•
Детализация каждой поездки
•
Прозрачность начисления баллов
Как это работает:
•
Клиент покупает каско INTOUCH
•В автомобиль устанавливается телематический модуль (ГЛОНАСС/GPS- приемник и GPRS-модем)
•Модуль фиксирует скорость и ускорение, пробег, время в движении, местоположение и тд
•В течение месяца в зависимости от стиля вождения начисляются баллы, определяющие размер кешбэка
•По истечении месяца клиенту возвращается до 20% стоимости каско
5

6. Коммуникация
•
Канал коммуникации: Интернет (ТВ в том числе – в близкой ЦА тональности)
•
Стилистика коммуникации: ненавязчивость, солидность, рациональность
6

7. Результаты
•
Клиенты «Умного Страхования» имеют более дорогие машины относительно остального портфеля
•60% клиентов получают 20% кешбэк
•80% отслеживают статус вождения через мобильное приложение Точное продуктовое попадание в десятку!
Продажи продукта «Умное Страхование»
7