Документ обсуждает текущие тенденции и вызовы в сфере электронной коммерции в России, включая операционную эффективность, новые форматы взаимодействия с клиентами и маркетплейсами, а также изменения в поведении покупателей. Он подчеркивает значимость доставки, оплат и наличия информации о товарах, включая отзывы и описания. Кроме того, указаны основные инструменты и техники, используемые интернет-магазинами для повышения эффективности и удержания клиентов.

1. Артем Соколов
Директор по маркетингу insales.ru
Основатель fotololo.ru

3. По данным INFOline

4. • Fresh (био, это) - самый перспективный
• Ассортимент
• Частные марки
• Борьба за лояльность
• Операционная эффективность

5. • Новый порядок взаимодействия ККТ и ФНС
• Онлайн регистрация
• Фискальный накопитель вместо ЭКЛЗ
• Онлайн передача данных в ФНС
• Без ежегодной перерегистрации
• Без ЦТО, но с ОФД (Оператор Фискальных
Данных) (3000 руб/год)
• С 2016 года, но старые можно ещё 3 года

7. • Общее число интернет-магазинов не растёт
• Консолидация (вымирание слабых)
• Курс на операционную эффективность
• Покупатели «всегда онлайн»
• Тотальный АлиЭкспресс рынка
• Маркетплейсы
• Агрегаторы доставки
• Инструментарий эффективности

8. GfK | Исследование аудитории онлайн покупателей в России | Август - Сентябрь 2014

9. В своём городе:
• Крупную бытовую технику
• Мебель
• Стройматериалы
В других городах:
• Хэндмейд
• Косметику и парфюм
• Автозапчасти
В Китае и англоязычных магазинах
• Одежда и обувь
• Детские товары
• Товары для дома

11. • 44% заранее знают в какой магазин
• 24% искали в поиске
• 10% в Яндекс.Маркете и подобных
• 7% интернет-реклама
• 6% рекомендации
• магазин на слуху
• спец.предложения
• оффлайн-реклама
Интерпретация данных Data Insight

12. • 36% Курьер
• 27% Почта России
• 24% ПВЗ
• 7% самовывоз из оффлайн-магазина
• Москва – 50% курьером
• Города менее 200 тыс – более 50% Почта
• Средние города – самовывоз ~ 40%
По данным Data Insight

13. • Почта России и China Post подписали
соглашение о ЖД-обмене Россия-Китай.
• Новые пункты выдачи посылок
• Новый сайт ПР

14. Растёт роль формата агрегаторов:
- товарных,
- рекламных,
- платежных,
- логистических
Компания Avito купила CheckOut
InSales запускает «InSales Доставка»

15. • 26% предоплата (картой или через ЭПС)
• 8% картой при получении
• 66% наличными
• Готовы предоплачивать за скидку,
бесплатную доставку
• Хотят быть уверены в товаре и магазине

16. 1. Описания товаров
2. Отзывы на товары
3. Понятные условия доставки
4. Варианты оплаты
5. Удобный каталог
6. Качество фотографий
7. Поиск на сайте

17. Исследование InSalesИнтернет - магазинов в РуНете

18. Исследование InSalesИнтернет - магазинов по категориям

20. • Рост контекста продолжается +11% в
первом полугодии 2015
• Остальные виды рекламы (оффлайн и
медийка) как рынок сокращаются на 11-50%
• Видео-реклама и реклама в мобильных
устройствах отъедают долю у медийной
рекламы.
• Возрастает роль контента, бренды и
магазины создают площадки, сравнимые с
порталами/сми

22. млн.шт.

27. • Установлены у 80% сайтов магазинов

28. Используемые
виджеты:
• Установлен на 22% сайтов магазинов
• Заметно выросло число ВК (примерно в 1,5 раза)
• Среди топ-200 - 30% (рост вдвое)

29. • Установлены у 17% магазинов
• Рост в 1,5 раза за год. Но, только у бесплатной системы
• Среди топ-200 — у 14% магазинов (доля сократилась)

30. • 5% магазинов используют рекламные инструменты
с обратной связью (RTB и ремаркетинг)

31. • Используют 1,5% магазинов (около 1000)
• Рост в 1,6 раза по частоте использования
• Среди ТОП-200 — 28% магазинов (небольшой рост)
Инструменты топ-200: Популярные инструменты:

32. • Используют менее 1% (по-прежнему)
• Среди ТОП-200 использование 27% (рост в 1,5 раза)
Популярность CPA-сетей Сколько партнёрок
используют одновременно

34. • Удобный и беспрепятственный
покупательский опыт для покупателя
«всегда онлайн»
• Нечто уникальное и цепляющее в
формате/ассортименте/коммуникации
с клиентов

35. Платформа
магазина
CRM
магазина
Управление
рекламными
каналами
Управление
торговлей
Управление
доставкой
Службы доставки и курьеры
Поставщики /
производство
Покупатель
Продавцы /
ПВЗ
Функционал и
интеграции

36. • Крупные игроки становятся платформами и
расширяют ассортимент продуктов/услуг
• Небольшие игроки должны становиться
лучшими в своей специализации
• Оффлайн + онлайн + мобайл обязательно
• Охота за место на площадках с целевой
аудиторией покупателей

37. • Мультиканальная платформа для сайта,
мобильных устройств и площадок
• Системы аналитики с расчетом стоимости
заказа и учётом покупателя «всегда онлайн»
• Социальные сети и ремаркетинг как
инструменты работы со своей аудиторией
• Интеграция всего и вся по эффективной цене
через платформы и агрегаторы