Крок Incident Tracker — это система оперативного управления проектами, разработанная для учета трудозатрат сотрудников и управления проектами с 1999 года. Она предлагает функционал для планирования, аналитики, регистрации инцидентов и взаимодействия участников, а также интегрируется с другими системами бизнеса. Архитектура системы основана на веб-технологиях Microsoft, обеспечивая масштабируемость и доступность без необходимости установки дополнительного ПО.

1. КРОК Incident Tracker
Системы оперативного управления проектами являются одними из важнейших инструментов ведения
успешного бизнеса, ориентированного на проектную деятельность. Компании вне зависимости от размеров
и количества проектов испытывают потребность ведения учета трудозатрат сотрудников; необходимость
видеть актуальную картину реализации поставленных задач; необходимость получения аналитических
данных по реализуемым проектам.
Компания КРОК, используя личный опыт ведения проектов и обобщив многолетнюю практику работы с уже
существующими продуктами, предлагает решение для оперативного управления проектами - продукт
КРОК Incident Tracker.
Первая версия системы КРОК Incident Tracker была разработана в 1999 году. На протяжении
последующих лет, система непрерывно развивалась и функционально обогащалась, чтобы быть
максимально удобным и эффективным инструментом для успешного ведения бизнеса.
Решаемые задачи
КРОК Incident Tracker позволяет решить следующие задачи:
Планирование и управление проектами;
Учет трудозатрат сотрудников компании в разрезе как проектов, так и отделов;
Оперативное планирование и учет выполнения работ в рамках проектов;
Анализ проектных работ с использованием оперативных отчетов;
Информирование сотрудников о ходе работы над проектами;
Прогнозирование занятости сотрудников в разрезе проектов и функциональных подразделений.
Возможности КРОК Incident Tracker
Система оперативного управления проектами КРОК Incident Tracker – мощный бизнес-инструмент для
планирования, ведения и контроля проектов, включающий в себя большой перечень возможностей:
Ведение проектной деятельности в разрезе типов активностей и направлений компании;
Представление структуры организаций и проектов в виде дерева;

2. Регистрация инцидентов (заданий, ошибок, проблем, дефектов и т.п.) в различных областях
деятельности и на всех этапах проектных работ;
Назначение участников, их ролей и планируемого времени для решения инцидентов;

3. Интерфейс исполнителя «Мои инциденты» с перечнем текущих задач для выполнения;
Отслеживание жизненного цикла инцидентов и проектов, хранение истории описания и решения
задач;
Управление трудозатратами сотрудников;
Построение организационной структуры компании с использованием иерархии департаментов и
отделов;
Оповещение сотрудников по email обо всех процессах проектной деятельности;

4. Использование отчетов, для анализа и оперативного управления бизнесом;
Управление производственным календарем;

5. Гибкая система безопасности, позволяющая ограничивать доступ, как ко всей системе, так и к
отдельным еѐ элементам;
Возможность гибкой настройки классов инцидентов в соответсвии с требованиями предметной
области заказчика;
Возможность одновременной работы нескольких тысяч пользователей;
Интеграция со многими классами систем, используемых современным бизнесом (Business
Intelligence, ERP, CRM и другие), включающая продукты Microsoft Navision, Dynamics CRM, Analysis
Services, TARGIT BI Suite, Oracle HRMS, K2 и другие.
Архитектура
КРОК Incident Tracker является web-системой, что позволяет исключить установки дополнительного
программного обеспечения на компьютерах пользователей. Система реализована с использованием
технологий Microsoft, что обеспечивает умеренные требования по к вычислительным ресурсам и делает ее
масштабируемой и легко интегрируемой с внешними системами. Для развертывания системы требуется
Windows-сервер; в качестве web-сервера используется Microsoft Internet Information Server, в качестве
СУБД используется Microsoft SQL Server. На рабочих местах система эксплуатируется под ОС Windows с
использованием браузера Internet Explorer.