Manajemen mutu merupakan hal penting dalam suatu perusahaan untuk mengendalikan kualitas produk dan layanan mulai dari pegawai, pelanggan, dan kualitas barang. Matterhorn menerapkan manajemen mutu secara online dengan sistem yang terintegrasi dari produksi hingga pemasaran meskipun pegawainya berada di tempat yang berbeda. Hal ini membuatnya mampu bersaing dengan omset lebih dari 600 juta.

1. Dosen Pengampu : Bayu Mitra A. Kusuma, S.AP, M.AP, M.Pol.Sc

2. Home New Release DVD Search Your Text
Anggota Kelompok 2 :
NEXT
Imanudin R. A.
18102040029
Sonya Novana
18102040042
Nahla Q. E.
1802040055
Filzah Nurin A.
18102040068
M. Afham
18102040071

3. Home New Release DVD Search Your Text
APA ITU MANAJEMEN MUTU ?
MENGAPA HARUS ONLINE SHOP?
BAGAIMANA MANAJEMEN MUTU BEKERJA PADA
ONLINE SHOP ?
DAN MENGAPA HARUS MATTERHORN?
APA KEUNGGULAN PRODUK
MATTERHORN DALAM MUTU MEREKA ?
MEMANG APA SAJA KOMPONEN
MANAJEMEN MUTU ?

4. Latar Belakang
Resume My List
+
Landasan
Teori
Prinsip
Manajemen
Mutu
Bagaimana
TQM
Bekerja
Search Your Text
Manajemen mutu dalam sebuah perusahaan merupakan hal yang penting karena merupakan suatu
sistem pengendalian di dalam manajemen itu sendiri. Dalam suatu produk manajemen mutu
diperlukan untu mengendalikan dari mulai pegawai, pelanggan bahkan kualitas barang tersebut.
Alasan kami mengambil online shop MATTERHORN , dikarenakan sangat menarik diteliti karna online
shop ini mempunyai sistem berbasis teknologi dan online dari awal produksi sampai dengan
pemasaran , dimana semua pegawai nya terpisah secara tempat. Tetapi mereka memangfaatkan
teknologi untuk tetap menjaga manajemen mutu mereka sehingga samapai saaat ini pun mereka
memepunyai keuntungan lebih dari 600 juta
Ini sangat sesuai dengan keadaan pendemi yang menganjurkan agar perusahaan untuk menimilasir
pertemuan . Maka kami rasa dengan meneliti MATTERHORN , para mahasiswa dapat memepunyai
inspirasi untuk dapat berbisnis dengan mengimbangi kemajuan teknologi dan keterbatasan keadaan
saat ini

5. Resume My List
+
Search Your Text
Keterkaitan Matterhorn dengan prodi Manajamen Dakwah, yaitu dalam core values UIN Sunan
Kalijaga Yogyakarta yang berupa INTEGRATIF-INTERKONEKTIF : Sistem keterpaduan dalam
pengembangan akademik, manajemen, kemahasiswaan, kerjasama, dan entrepreneurship.
DEDIKATIF-INOVATIF : Bersikap dedikatif, amanah, pro mutu, berpikir dan bergerak aktif, kreatif,
cerdas, dan inovatif; tidak sekadar bekerja rutin dan rajin. INKLUSIF-CONTINUOUS IMPROVEMENT :
Bersifat terbuka, akuntabel, dan komit terhadap perubahan dan keberlanjutan.
Dalam Point Integratif-Interkonektif, penekanan lebih keterpaduan antara point-point dengn
adanya entrepreneurship, jadi mahasiswa juga dituntut untuk bisa mamadukan antara dunia
perkuliahan dengan juga mencoba hal baru terutama sebagai wirausaha

6. Rumusan Masalah
Bagaimana Implementasi Manajemen Mutu (TQM)
pada Online Shop Matterhorn?
Resume My List
+
Profil
Matterhorn
Produk
Matterhorn
Dokumentasi
OVERVIEW:
Search Your Text

7. Kajian Pustaka
Profil
Matterhorn
Produk
Matterhorn
Dokumentasi
Search Your Text
Skripsi oleh Nur Majidah
Qurrotaa’yun, Fakultas Ilmu
Tarbiyah UIN Maulana
Malik Ibrahim Malang yang
berjudul “Implementasi
Manajemen Mutu Terpadu
dalam Mengembangkan
Budaya Religius di SD
Brawijaya Smart School
Malang”. Penelitian ini
membahas tentang hasil
implementasi manajemen
mutu terpadu dalam
mengembangkan budaya
religious di SD Brawijaya
Smart School Malang.
Tesis oleh Choirun Ahmadi, S. Ag,
Program Pascasarjana UIN Sunan
Kalijaga Yogyakarta yang berjudul
“Implementasi Sistem Manajemen Mutu
di SMKN 2 Wonosari Gunungkidul”.
Penelitian ini membahas tentang sistem
manajemen mutu yang diterapkan, dan
pelayanannya terhadap pelanggan
eksternal primer (murid) sehingga dapat
diketahui implementasinya dari sudut
pandang Total Quality Management
(TQM), kepuasan pelanggan eksternal
primer dan dianalisa factor kekuatan
(strength), kelemahan (weakness),
peluang (opportunity), dan ancaman
(treatment) dalam penerapan
manajemen mutu
Berdasarkan hasil
perbandingan dari
tinjauan Pustaka,
bahwasannya
penelitian berjudul
“Implementasi
Manajemen Mutu
pada Online Shop
Matterhorn”
berbeda dengan
penelitian-penelitian
terdahulu, meskipun
terdapat penelitian
terdahulu yang
memiliki kesamaan
pembahasan

8. KAJIAN TEORI
Manajemen
Menurut Afandi (2018:1) Manajemen adalah bekerja dengan orang-orang untuk mencapai
tujuan organisasi dengan pelaksanaan fungsi perencanaan (planning), pengorganisasian
(organizing), penyusunan personalia atau kepegawaian (staffing), pengarahan dan
kepemimpinan (leading), dan pengawasan (controlling).
03
Home New Release DVD Search Your Text
Mutu
sebuah sistem manajemen untuk mengawasi semua kegiatan dan tugas dalam suatu
organisasi untuk memastikan bahwa produk dan layanan yang ditawarkan, serta sarana
yang digunakan untuk mencapainya bersifat konsisten.

9. PRINSIP-PRINSIP
MANAJEMEN MUTU
Customer Fokus
Prioritas utama dari Sistem Manajemen Mutu. Bentuk aplikasinya adalah dengan
memberikan semua kebutuhan yang melebihi harapan Customer untuk ketercapaian
kepuasan pelanggan. Sehingga keberlangsungan hidup perusahaan akan terjamin
dalam jangka waktu yang panjang.
04
Home New Release DVD Search Your Text
Leadership
Setiap pimpinan yang ada di perusahaan memiliki peran sebagai pelatih yang memiliki
target sesuai sasaran perusahaan melalui pemberdayaan karyawan, pembuat
keputusan berdasarkan data dan fakta (decision maker) serta membuat standard
sistem manajemen perusahaan yang diwariskan untuk genarasi berikutnya

10. 05
Search Your Text
Leadership
Menciptakan dan memberikan nilai lebih kepada Customer akan lebih mudah bila
didukung oleh personal yang kompeten, mampu diberdayakan dan terlibat di semua
tingkatan di seluruh Perusahaan. Bentuk aplikasinya adalah dengan mempromosikan
pendekatan proses dan pentingnya kontribusi setiap tingkatan di Perusahaan
Engagement of People
Menciptakan dan memberikan nilai lebih kepada Customer akan lebih mudah bila
didukung oleh personal yang kompeten, mampu diberdayakan dan terlibat di semua
tingkatan di seluruh Perusahaan. Bentuk aplikasinya adalah dengan mempromosikan
pendekatan proses dan pentingnya kontribusi setiap tingkatan di Perusahaan
Process Approach
Sistem manajemen mutu yang telah ditetapkan di perusahaan bukan dibuat
berdasarkan pendekatan departemen, akan tetapi berdasarkan proses murni yang ada
di perusahaan dengan melibatkan seluruh pihak yang terkait. di Perusahaan

11. Improvement
Perusahaan yang sukses dan mampu bertahan dalam persaingan adalah Perusahaan
yang fokus dalam improvement (peningkatan). Bentuk aplikasinya adalah dengan
selalu melakukan perubahan melalui peningakatan berkelanjutan baik internal dan
eksternal yang disesuaikan dengan iklim perubahan terkini. Sehingga perusahaan akan
selalu siap menghadapi persaingan dengan para kompetitor
06
Search Your Text
Relationship Management
Untuk mempertahankan kesuksesan Perusahaan harus mengelola hubungannya
dengan pihak-pihak yang berkepentingan (interested parties) diantaranya adalah para
pemasoknya, mitra kerja, karyawan, pemerintah, masyarakat, dll.
Evidence Based Decision Making
Membuat keputusan berdasarkan data dan fakta. Bentuk aplikasinya adalah setiap
menetapkan kesimpulan dari sebuah permasalahan ditetapkan berdasarkan analisis
fakta dan data yang diperoleh selama melakukan analisa. Sehingga keputusan yang
diambil akan menghasilkan keputusan yang produktif dan tepat sasaran.

12. TQM BEKERJA
TQM berfungsi sebagai strategi manajemen untuk mempertahankan mutu
kualitas pada pengelolaan dalam organisasi ataupun perusahaan.
Matterhorn Online Shop sebagai UMKM yang dalam pengelolaannya
dilakukan secara online menerapkan TQM baik dari hubungan antar
internal perusahaan, pemasaran, pelaporan keuangan serta pelayanan
customers. Adanya dilakukan dengan sistem online, selain untuk
mempermudah komunikasi serta kontrol antar satu sama lain dengan jarak
yang jauh serta perbedaan waktu, hal ini juga berdasarkan dari keinginan
sang owner untuk tetap bisa menjalankan usaha dengan tetap berada di
rumah dan bisa dikenal serta menjangkau ke ranah pasar yang luas. Besar
harapan dari sang owner agar produk yang dipasarkan mampu dikenal ke
masyarakat luas.
Home New Release DVD Search Your Text

13. PROFIL SINGKAT
Matterhorn adalah bisnis UMKM bermodal kecil yang dirintis
oleh dua orang mahasiswa bernama Rian Riswanda dan Annisa Dina Amalia.
Merintis bisnis ini dimulai pada tahun 2018 hingga saat ini. Matterhorn
menciptakan produk Outdoor gear, adventure, travelling and fashion dan
dalam kurun waktu 3 tahun telah berhasil menciptakan keuntungan ratusan juta
rupiah.
Ada beberapa produk yang sudah dihasilkan seperti, jaket anti air,
dompet kulit, waistbag, Rexa Sandal, dan Alter Sandal. Usaha ini berawal dari
hobi owner di dunia motor, kemudian menemukan produk yang belum
memenuhi ekspektasinya. Akhirnya muncullah beberapa produk matterhorn.
Keunikan dari produk ini, adalah mereka berhasil menjaga mutu mereka saat
mereka menjalan kan bisnis ini tidak sama dengan yang lain nya
09
Home New Release DVD Search Your Text

14. Memiliki Beberapa Produk
Resume My List
+
Matterhorn
Berupa :
Home New Release DVD Search Your Text
JAKET _____
MACAM-MACAM TAS___
MACAM-MACAM SENDAL
GUNUNG_____
(Foto hanya sebagaian kecil dari produk mereka)

15. BEBERAPA TAMNPILAN MEDIA SOSIAL
DARI PRODUK MATTERHORN
AKUN INSTAGRAM
TELAH DIIKUTI
OLEH BANYAK
PENGIKUT
WEBSITE DARI
PRODUK
MATTERHORN
BERIKUT
TOKOPEDIA
SHOPEE DAN FB

16. Employee Relation
Operating Procedurs
Customer Satisfaction
Financial Performance
TQM Matterhorn Bekerja
10 HD
Home New Release DVD Search Your Text

17. Matterhorn
Employee Relation
Sebagai UMKM berbasis online, Matterhorn Online Shop memiliki
pegawai tetap di kota yang berbeda. Walaupun begitu, komunikasi tetap terjalin
guna mengontroll dengan melaporkan perkembangan pesanan yang masuk
serta laporan keuangan. Pertemuan secara virtual antar internal juga
dilaksanakan setiap satu kali dalam satu pekan.
Media pertemuan secara virtual yang digunakan bisa melalui zoom
meeting, hang out, google meet. Dalam proses penanganan jika terjadi
permasalahan internal terdapat penanggung jawab yang menangani. Kemudian
setiap pegawai mempunyai peranan masing-masing dalam mempererat
hubungan setiap pegawai
10 HD

18. Operating Procedurs
Berbasis online juga bukan menjadi halangan untuk mengerjakan
manajerial secara terbuka dan transparan. Matternhorn Online Shop sangat
menekankan keterbukaan serta transparansi dalam laporan baik keuangan,
marketing, produksi dan lain sebagainya. Melalui media serta aplikasi yang ada
seperti spreadsheet, PVOTable, google doc dan aplikasi-aplikasi lain penunjang
bisnis usaha yang dijalankan.
owner, manager keuangan, karyawan serta tim produksi diusahakan
paham penggunaan media aplikasi yang digunakan dalam kegiatan usaha
tersebut. Sehingga, walaupun berbasis online Matternhorn ini memiliki konsep SOP
yang bisa dipakai guna pengelolaan dalam inti usaha bisa terlaksana dan
berjalan dengan baik
10 HD
Matterhorn

19. Customer Satisfaction
Menjadikan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama, hal ini terlihat
dari jaminan mutu kualitas produk yang disaring dimulai dari tahap awal produksi
sampai dengan produk sampai di tangan pelanggan, Di tahap awal produksi
bahan produk yang akan digunakan disaring terlebih dahulu dengan mengambil
sample bahan yang berasal dari produk-produk jaket kelas menengah ke atas,
lalu pasca produksi akan dilakukan pengecekan ulang atas produk yang telah
dibuat, apabila ada produk yang cacat maka akan dikembalikan ke tim produksi
dan diganti dengan yang baru, hal ini tentunya dilakukan untuk menghindari
produk gagal sampai di tangan pelanggan yang nantinya akan berujung kepada
kurangnya kepuasan customer
Matterhorn
10 HD

20. Financial Performance
Membangun bisnis mungkin untuk sebagian orang adalah perkara yang
mudah, akan tetapi untuk menjaga kestabilan financial sudah bukan rahasia
umum lagi menjadi tugas terberat bagi seorang owner, berangkat dengan
modal dua puluh juta rupiah dalam waktu tiga tahun bisa
mengembangan omset hingga enam ratus juta rupiah. Tentunya hal ini bisa
dicapai dengan manajemen keuangan yang memadai, setiap hal yang
berhubungan dengan keuangan baik uang yang berasal dari keuntungan atau
uang yang harus dikeluarkan selalu dicatat dan dibukukan, termasuk juga biaya
produk baik yang akan dan telah diproduksi
Matterhorn
10 HD

21. Home New Release DVD Search Your Text
DOKUMENTASI
WAWANCARA DENGAN
SALAH SATU OWNER
PRODUK MATTERHORN
KAMI PUN MEREEKAM VIDIO
LENGKAP NYA

22. SIGN OUT
See you on
next presentation.
Thank’s for your time and attention
Home New Release DVD Search Your Text
Fakultas Dakwah dan Komunikasi
Manajemen Dakwah