1. İletiş im ve
E mpati

2. İletiş im Nedir?
 Düşünce, bilgi ve duyguların; sözcük, yazı
ve resim gibi semboller kullanarak anlaşılır
hale getirilmesi, paylaşılması ve etkileşim
sağlanmasıdır.

3. Kanal
Kaynak Alıcı
Mesaj
Geri Bildirim

4. Günde yaklaşık 12 saat iletişim halindeyiz.
 Dinleme 1 saat 15 dk. etkili
dinliyoruz.
5 saat
 Konuşma
4 saat
 Okuma
2 saat
 Yazma
1 saat

5. İletişimde En Etkin 3 Konu
% 60 beden dili
 % 30 ses tonu
 %10 sözcükler
 Beden dili ile önemli mesajlar elde edilmektedir.
 İlk izlenim, imaj büyük ölçüde beden dilinin etkisiyle ilk 30
saniye içinde oluşmakta ve kolay kolay
DEĞİŞMEMEKTEDİR.
 “İlk görüşte aşk”

6. BEDEN DİLİ VE YANSITILAN
MESAJLAR
 Öne doğru eğilen vücut biçimi yansıtılan mesaj:
 ısrarcılık, konuya yoğun dikkat ve ilgi
 Kalkık omuzlar, göğüs dışarıda, çene önde ve
yansıtılan mesaj:
saldırganlık, gerginlik
 Omuzlar aşağıda, geri-ye doğru yaslanma ile
yansıtılan mesaj:
 rahatlık, konuya ilgisizlik

7. BEDEN DİLİ VE YANSITILAN
MESAJLAR
 Başın yukarıya doğru durması; üstünlük
 Aşağıya doğru olması; uysallık
 Boyun eğme, konuşan kişiye doğru yönelme; ilgi, anlaşma
 İletişimde bulunduğunuz kişiden başka yana döndüğünde ;
anlaşmazlık
 Başın yana eğilmesi; konuya ilgi duyması veya size kur
yapması

8. E TK İL İ İLE TİŞİM
Konu ş ma ve A ktarma A lma ve Dinleme
B ec eris i B ec eris i

9. Konu ş ma ve A ktarma
B eceris i

10. Konu ş macıys anız
DÜŞÜNDÜĞÜNÜZ
SÖYLEMEK İSTEDİKLERİNİZ
SÖYLEDİĞİNİZİ SANDIĞINIZ
SÖYLEDİĞİNİZ

11. E tkili B ir Konuş macı;
 Kiminle konuştuğunu ve konuşmanın amacını
bilir.
 Anlaşılır bir dille konuşur.
 Zarif bir şekilde ve nazik bir dille konuşur.
 Göz kontağı kurar.
 Beden dilini kullanır.
 Özgüvenlidir ve karşı tarafa güven verir.
 Karşı tarafa konuşma fırsat verir.

12. Dü ş ündüklerinizi
A nlaş ılır Şekilde S öylemek İs tediğ inizde;
 İleteceğiniz mesaj kısa ne net olmalıdır.
 “Ben” dilini kullanmalısınız.
 Mesajınızın kime iletildiği açık olmalıdır.
 Etkili bir iletişim için sorun durumunda,
problemin çözümü için seçenekler sunmalısınız.
 İleteceğiniz mesaj, sürdürülen konuşmanın
içeriği ile tutarlı olmalıdır.
 Dinleyiciden hangi davranışı gerçekleştirmesini
istediğinizi açıkça ortaya koymalısınız.

13. A lma ve Dinleme
B eceris i

14. Dinleyiciys eniz
DUYMAK İSTEDİĞİNİZ
DUYDUĞUNUZ
ANLADIĞINIZI SANDIĞINIZ
ANLADIĞINIZ

15. Kötü Dinleyiciler;
 Görünüşte dinleme
 Seçerek dinleme
 Saplanmış dinleme
 Savunucu dinleme
 Tuzak kurucu dinleme
 Yüzeysel dinleme yaparlar.

16. Dinlemenin Zorlukları;
 Dinlemeyi bilmemek
 Gürültü
 Mesafe
 Zaman ayırmamak
 Eski kayıtlar
 İlgisizlik
 Cevap yetiştirme
çabası

17. Dinlemenin Yararları;
 Öğrenmek
 Gelişmek, geliştirmek
 Çatışmaları önlemek
 Anlaşmazlıkları çözümlemek
 Dikkat seviyesi ve motivasyonu
yükseltmek

18. İyi Dinleyiciler;
 Dikkat ve ilgi ile dinler.
 Sözlerin içeriği kadar duyguları da dinler.
 Sabırlıdır, duygularını kontrol edebilir.
 Göz teması, baş hareketi ile dinlediğini belli eder.
 Konuşanın sözünü kesmez, cümlelerini tamamlamaz.
 Anlamadığı yönleri sorarak açıklığa kavuşturur.
 Söylenenler hoşuna gitmese de, söyleyeni yargılamaktan
kaçınır.
 Anladığından emin olmak için söyleneni kendi ifadeleri ile
tekrar eder.

19. İYİ DİNLE YİC İLE R B Ö YLE
DİNLE R…

20. “Doğuştan iyi dinleyici olanların
sayısı azdır.
İyi bir dinleyici olabilmek için;
bilinçli bir çaba ve yeni beceriler
öğrenmek gereklidir.”
Doğan Cüceloğlu

21. E tkili B ir Dinleme İçin;
 Aktif şekilde sözel ve sözel olmayan mesajları
dinlemelisiniz.
 Tüm söylediklerini
 Beden hareketlerini
 Yüz ifadelerini
 Sesle ilgili değişmelerini
 Anatomik tepkilerini
 Genel görünüşünü

22. E tkili B ir Dinleme İçin;
 Empatik ve yargılayıcı olmayan
dinleme yapmalısınız.
 Empati; kişinin kendisini diğerinin
yerine koyarak ne hissettiğini
anlamaya çalışmasıdır.

23. E mpati Ne Değ ildir?
 Empati karşımızdaki
ile özdeşleşmek,
ona benzemek,
sempati duymak
değil; onun bakış
tarzını yakalamaya
çalışma çabasıdır.

24. E mpati;
 Büyümeyle ve yaşla ilgilidir.
 Eğitim ve olgunlukla ilgilidir.

25. “Bir anlaşmazlık olduğunda, muhatabınızın ayakkabılarını
giyerek soruna bakın!”
Kızılderili atasözü

26. S erçe Mas alında E mpati

27. E mpatik Dinleme İçin;
 Mesaj ileten kişinin söylediklerini;
 Kendimizi onun yerine koyarak
 Davranış ve sözlerimizle tasdik ederek
 Duygu ve düşüncelerimizi aktararak
 Eleştirici ve yargılayıcı ifadelerden kaçınarak
 Kendi kelimelerimizle özetleme yaparak
dinlemeliyiz.

28. Dinleme Yeteneğ inizi
Değ erlendirin;
 60-50 Tebrikler. Siz mükemmel bir dinleyicisiniz.
 49-40 Doğru yoldasınız! Siz iyi bir dinleyicisiniz ve
daha iyi olabilirsiniz.
 39-30 Çalışmaya devam edin. İyi bir dinleyici
olabilirsiniz.
 29-15 Dinlemeyi öğrenmek konusuna ciddi biçimde
eğilmeniz gerekiyor. Benimle temasa geçin.
 14-0 Günaydın Efendim. Konferans bitti.
Kapatıyoruz…

29. A lgılarımız bizi yanıltabilir mi?