Il mercato dei Servizi Gestiti in Italia - Lo switch da VAR a MSP sta avvenendofestival ICT 2016
Nel panorama socio economico attuale, gli operatori di settore devono analizzare e comprendere le mutate condizioni di mercato e spostare la loro attenzione dalla mera rivendita di prodotti alla fornitura di servizi, per essere in grado di vendere il loro valore. La transizione da VAR a MSP è a uno stadio avanzato in altri mercati, mentre è un treno in partenza in sud europa. Meglio esser sicuri di avere un posto a bordo.
Webinar: Come implementare una campagna di direct marketing di successoL'Ippogrifo®
Il direct marketing è una delle leve di marketing più indicate per le aziende che operano in mercato business to business (B2B)
Nel webinar si affrontano tutte le linee guida per implementare una campagna di direct marketing di successo.
Tutti gli aspetti che caratterizzano il direct marketing in un solo webinar
Il ciclo di vita di una tecnologia è composta dal ciclo di vita di tanti prodotti dalla vita molto più breve
Con il passare del tempo, i prodotti raggiungono un livello di performance da rendere più difficile per quelli delle generazioni successive e affermarsi in modo significativo.
Le generazioni più innovative raggiungono solo un target di clientela molto sensibile alla innovazione e allo stesso tempo, affamata di novità.
Luca Ciaraffo - Customer Engagement 3.0: il Customer Care ovunque ti trovi - ...Stefano Saladino
La gestione della relazione con il Cliente è stata stravolta dall’emergenza Covid e resterà trasformata anche in futuro: i team di assistenza devono assicurare la migliore Customer Experience con poca o nessuna compresenza fisica, accedendo a informazioni aziendale, senza perdere qualità ed efficienza. Alcuni casi pratici mostrano concretamente questo impatto, ed ecco che le piattaforme digitali di CRM avanzato vengono in aiuto delle aziende.
Migliorare i tassi di conversione nel B2B significa costruire una relazione di successo con il proprio target. Comprendere la consumer journey, costruire una user experience positiva e raccogliere lead in modo efficiente sono i passi fondamentali da seguire.
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Il Ruolo Del Tecnico Di Assistenza DemoFR Projects
Le slide sono un saggio del programma completo di formazione per tecnici di assistenza post vendita. Il corso ha l'obiettivo di qualificare e valorizzare il ruolo del tecnico che gode di un rapporto privilegiato con il cliente e di valorizzarne il ruolo di consulente e venditore.
Il corso è di due giornate ma può essere ridotto ad una giornata mettendo a fuoco alcuni aspetti specifici da trattare.
Servitization: alla scoperta dell’universo che si cela dietro questo concettoKEA s.r.l.
Quando si parla di servitizzazione, di integrazione a valore aggiunto fra prodotti e servizi, spesso ricorrono sempre le stesse parole chiave: assistenza remota, manutenzione preventiva / predittiva, oggetti IoT e dell’industria 4.0.
Il bel libro di Christian Kowlkowski e Wolfgang Ulaga (Service strategy in action. A practical guide for growing B2B service and solution business, 2017) ha il pregio di restituire un’immagine a tutto tondo della service economy: perché si sta affermando proprio ora? In che cosa si differenziano prodotti e servizi in termini di progettazione, erogazione, miglioramento / innovazione? Quali sono gli ostacoli alla crescita dei servizi? Come classificazione e prezzare correttamente i servizi?
Tra marketing e CRM: la qualità della relazione con i clienti, il vantaggio c...Veneto Ricerche
“Il vero vantaggio competitivo per le aziende in termini di vendite e quote di mercato sarà la qualità della relazione che sapranno instaurare con i clienti. Chi riuscirà a identificare, profilare, e conoscere al meglio i propri clienti attuali e potenziali, implementando dati, informazioni e strumenti innovativi di ultima generazione, sarà in grado di rispondere in maniera efficace alle loro esigenze e riuscire ad emergere nel mercato.“
Un approccio a 360 gradi alla gestione del credito, nell'ottica di diminuire il rischio credito complessivo (rispetto ad un approccio più tradizionale, teso al recupero dei crediti insoluti)
Webinar Utilities 4 luglio 2012, Enigen e Salesforce.comEnigen Srl
Scopri come ottenere il massimo dei risultati di vendita
con la soluzione Salesforce.com.
Segui l’esempio di importanti aziende italiane
del settore Utilities.
Utilizzando innovativi strumenti di geomarketing, di analisi del cliente e dei consumi,
è possibile impostare strategicamente una campagna vendite efficace e vincente.
Il Ruolo Del Tecnico Di Assistenza DemoFR Projects
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Il mercato dei servizi gestiti in italia - lo switch da var a msp sta avvenendo
1. Il mercato dei Servizi Gestiti
in Italia - Lo switch da VAR
a MSP sta avvenendo
2. CAMBIARE
Diventare diverso da quello di prima, trasformarsi, passare da uno stato a un altro
EVOLVERE
Trasformarsi gradualmente verso forme naturali, culturali o spirituali più progredite
7. 1. La crisi economica.…… ?
EVOLUZIONE O ESTINZIONE
Quali sono i fattori chiave che influenzano questa evoluzione?
2. Margini su HW e SW in caduta libera (concorrenza, infuenza…)
3. Le aziende vogliono ridurre i costi e aprono all’outsourcing
8. 1. Dare un valore alla propria professionalità e alle proprie competenze
EVOLUZIONE O ESTINZIONE
Quali sono i vantaggi di questa evoluzione?
2. Aumento del margine di vendita e ricavi ricorrenti
3. Fidelizzazione del cliente
9. 1. Mantenere il cliente fidelizzato!
EVOLUZIONE O ESTINZIONE
Quali sono i rischi di questa evoluzione?
2. Non incrementare il numero di servizi offerti
3. Non riuscire a proporre un’offerta convincente
10. 1. L’utente finale dev’essere l’MSP
EVOLUZIONE O ESTINZIONE
Aspetti principali di un “prodotto” per MSP
2. Essere una soluzione cloud o hosted
3. Essere una soluzione pay per use flessibile
4. Essere “brandizzabile”
5. Essere essa stessa “in evoluzione”
11. 1. L’utente finale dev’essere l’MSP
EVOLUZIONE O ESTINZIONE
Aspetti principali di un “prodotto” per MSP
2. Essere una soluzione cloud o hosted
3. Essere una soluzione pay per use flessibile
4. Essere “brandizzabile”
5. Essere essa stessa “in evoluzione”
13. EVOLUZIONE O ESTINZIONE
1. Fattori fondamentali per la scelta dei servizi gestiti da parte dell’end user:
• Controllo dei costi
• Liberare lo staff dalla manutenzione dell’IT
• Avere accesso alle novità tecnologiche
• Aumento della sicurezza
• Gestione uffici, sedi e lavoratori remoti
2. Fattori fondamentali per la scelta dei servizi gestiti per il canale:
• Fidelizzazione del cliente
• Centralizzazione della gestione del parco clienti
• Sistema a ricavo ricorrente
• Ridurre l’esposizione finanziaria
• Cross selling di servizi più semplice che di prodotti
14. EVOLUZIONE O ESTINZIONE
1. Transizione da pricing annuale a pricing mensile
Guardiamo sempre un passo avanti!
Le prossime sfide per gli MSP
2. Mobile Device Management
3. Gestione dei servizi cloud degli end user
4. Power/Energy Management?
“La marcia del progresso”, apparsa la prima volta nel 1965. immagine errata dell’evoluzione. Antropocentrismo, perché L’uomo è una scimmia, non discende da esse.
Ma esistono diversi tipi di evoluzione:
L’aspetto sociale dell’evoluzione
L’evoluzione degli strumenti, anche se l’utilizzo è bene o male sempre lo stesso
L’evoluzione del linguaggio
1.indubbio che ci sia la crisi, ma è davvero sempre l’unico motivo? o è una scusa per ritardare il riconoscimento del fatto che le cose stiano cambiando?
2.(quasi) chiunque può vendere un HW o SW, specie se vendita veicolata dal vendor.
Vendo le mie capacità, non il prodotto di qualcun altro
posso dare valore alle mie competenze e quindi aumentare il mio margine
il cliente sa che lavoro svolgo per lui quotidianamente (davvero?)
1. Gli MSP devono dimostrare di rappresentare per l’azienda un valore a lungo termine, mantenendo una comunicazione regolare e costante e fornendo un’esauriente reportistica, che evidenzi i benefici della collaborazione
2. Rimanere seduti sul proprio successo. tutto funziona, perché cambiare la mia offerta?
3. il marketing di se stessi è il più difficile, la creatività non va sempre di pari passo con le capacità tecniche
Molti vendor propongono programmi per MSP, ma hanno davvero le caratteristiche giuste?
è importante che l’utente finale sia sempre l’MSP, per evitare conflitti di interesse specie sui large account
l’MSP deve preoccuparsi dei problemi dei propri clienti, non della manutenzione dei propri strumenti. più tempo da dedicare al cliente, miglior livello di servizio.
per poter offrire sempre nuovi servizi e mantenere una proposta dinamica, l’MSP deve poter contare sulla flessibilità sia in termini di volume, che in termini di numero di servizi offerti
L’MSP deve vendere i propri servizi
Per dare la possibilità di aumentare il business, deve aggiungere continuamente nuove funzionalità o integrazioni
Molti vendor propongono programmi per MSP, ma hanno davvero le caratteristiche giuste?
è importante che l’utente finale sia sempre l’MSP, per evitare conflitti di interesse specie sui large account
l’MSP deve preoccuparsi dei problemi dei propri clienti, non della manutenzione dei propri strumenti. più tempo da dedicare al cliente, miglior livello di servizio.
per poter offrire sempre nuovi servizi e mantenere una proposta dinamica, l’MSP deve poter contare sulla flessibilità sia in termini di volume, che in termini di numero di servizi offerti
L’MSP deve vendere i propri servizi
Per dare la possibilità di aumentare il business, deve aggiungere continuamente nuove funzionalità o integrazioni
MSPmentor è una guida completa piena di risorse, recensioni e informazioni dedicate agli MSP.
CompTIA associazione nata addirittura nel 1982, per mettere in collegamento vendor e partner
MSP business management Blog indipendente per MSP
Community di condivisione problemi soluzioni per MSP o professionisti IT
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