The document discusses the top three sandwich companies in the quick service segment - Subway, Arby's, and Quiznos. It provides an overview of each company's industry, ownership structure, key events in their history, typical store characteristics and business strategies. Subway is the largest chain by units focusing on customized sub sandwiches. Arby's specializes in slow-roasted roast beef and turkey sandwiches. Quiznos offers made-to-order toasted subs, soups and salads. Information on each company's founders, franchise model, and recent acquisitions/rebranding is also summarized.
The document discusses several topics:
1. A team selection for Mr. Johnson who will play an unspecified position.
2. An assessment question about freedom of assembly and when protests can be disrupted.
3. A comparison of absolute monarchies and dictatorships in terms of citizens' ability to enact political change.
4. The principle of eminent domain allowing the government to claim private land for public projects like highways.
The document summarizes the rise of the Franks from Germanic tribes that originated in modern France to an empire under Charlemagne. Key events include Clovis converting to Christianity in 496 and uniting the Frankish tribes; Charles Martel expanding Frankish rule and stopping Muslim expansion; Pepin the Short allying with the Pope to fight the Lombards, legitimizing Frankish rule; and Charlemagne further expanding the territory, being crowned Roman Emperor, and encouraging learning before the empire was divided after his death.
Passionist Observance of Water World DayJohn Gonzalez
This document provides suggestions for a prayer service on World Water Day, including:
1) Symbols to use such as jars of clean, dirty, and empty water as well as songs about water.
2) Elements of the prayer service including readings, gestures with the water, and a story about women in Mozambique struggling to access water.
3) Questions are proposed to get participants thinking about their relationship to water and how to care for it and share it with others facing water scarcity.
This document provides guidance on creating podcasts for educational use in K-12 classrooms. It outlines the necessary equipment, including a microphone, digital recorder or computer, audio editing software, and royalty-free music. It then describes the step-by-step process for recording, editing, saving, and publishing a podcast, including mounting it on a website and registering the podcast feed. Finally, it offers examples of how podcasts can be used in classrooms, such as recording literature, book reviews, lectures, student work, and field trip recaps.
iCAMS is an Institute and Campus Advance Management System that provides a comprehensive software solution for educational institutions to manage their administration, academics, finance and operations. The software handles all core functions of a school or college including student admission, attendance, exams, grades, online fee payment, accounting, HR and payroll. iCAMS aims to automate institutional processes and information management to bring more efficiency through an integrated campus management system.
The document discusses the top three sandwich companies in the quick service segment - Subway, Arby's, and Quiznos. It provides an overview of each company's industry, ownership structure, key events in their history, typical store characteristics and business strategies. Subway is the largest chain by units focusing on customized sub sandwiches. Arby's specializes in slow-roasted roast beef and turkey sandwiches. Quiznos offers made-to-order toasted subs, soups and salads. Information on each company's founders, franchise model, and recent acquisitions/rebranding is also summarized.
The document discusses several topics:
1. A team selection for Mr. Johnson who will play an unspecified position.
2. An assessment question about freedom of assembly and when protests can be disrupted.
3. A comparison of absolute monarchies and dictatorships in terms of citizens' ability to enact political change.
4. The principle of eminent domain allowing the government to claim private land for public projects like highways.
The document summarizes the rise of the Franks from Germanic tribes that originated in modern France to an empire under Charlemagne. Key events include Clovis converting to Christianity in 496 and uniting the Frankish tribes; Charles Martel expanding Frankish rule and stopping Muslim expansion; Pepin the Short allying with the Pope to fight the Lombards, legitimizing Frankish rule; and Charlemagne further expanding the territory, being crowned Roman Emperor, and encouraging learning before the empire was divided after his death.
Passionist Observance of Water World DayJohn Gonzalez
This document provides suggestions for a prayer service on World Water Day, including:
1) Symbols to use such as jars of clean, dirty, and empty water as well as songs about water.
2) Elements of the prayer service including readings, gestures with the water, and a story about women in Mozambique struggling to access water.
3) Questions are proposed to get participants thinking about their relationship to water and how to care for it and share it with others facing water scarcity.
This document provides guidance on creating podcasts for educational use in K-12 classrooms. It outlines the necessary equipment, including a microphone, digital recorder or computer, audio editing software, and royalty-free music. It then describes the step-by-step process for recording, editing, saving, and publishing a podcast, including mounting it on a website and registering the podcast feed. Finally, it offers examples of how podcasts can be used in classrooms, such as recording literature, book reviews, lectures, student work, and field trip recaps.
iCAMS is an Institute and Campus Advance Management System that provides a comprehensive software solution for educational institutions to manage their administration, academics, finance and operations. The software handles all core functions of a school or college including student admission, attendance, exams, grades, online fee payment, accounting, HR and payroll. iCAMS aims to automate institutional processes and information management to bring more efficiency through an integrated campus management system.
The document discusses the results of a study on the impact of COVID-19 lockdowns on air pollution. Researchers analyzed satellite data from NASA and the European Space Agency and found that nitrogen dioxide levels decreased significantly during lockdown periods in major cities across the world as traffic and industrial activities reduced. Overall, the temporary improvements in air quality during widespread lockdowns highlight the human-caused nature of poor urban air pollution.
The document discusses various topics related to the exploration of the New World, including:
- Vasco da Gama was the first European to reach the Cape of Good Hope in 1497.
- Portugal was the first country to sail around the Cape of Good Hope to India.
- The Portuguese used caravels, small three- or four-masted sailing vessels, to enable their trans-oceanic voyages.
- Hernan Cortes conquered the Aztec civilization in Mexico.
IOTW: Humanitarian/Relief Work, by Khairiyah KassimMENDAKI Club
When helping others with their difficulties, you become detached from your own problems and can cope with them more effectively. Giving to others releases personal power within yourself. The document discusses how focusing outwardly on others' experiences through compassion and humility makes one better able to handle their own challenges. It emphasizes using talents fully by helping others and accomplishing tasks with great care, regardless of scale.
Mary has several friends that she describes in the document. Her best friend is Devin Rogers who she met last summer working with her sister. Her other close friends include Casey Miller and Rebekah and Elisabeth Faggart who she met at her old school. She also considers her sister Melissa and mother Sandra as friends. Johnathan Robinson and Adam Appleton are guy friends she met at her old school who she remains close with.
This document is a birthday message and remembrance for someone's mother who passed away on February 24th, 2005. It expresses that the mother will forever be loved and missed. The second part of the document reassures that though passed, the mother is at peace resting in heaven with Jesus and that there is no need to cry for her since she is in a better place.
Top burger companies in quick service segmentAmit Kumar Das
This document summarizes several leading quick service burger chains, including McDonald's, Burger King, Wendy's, Sonic, Jack in the Box, and Carl's Jr. For each chain, it provides information on ownership, average check size, segment, cuisine type, key events in their history, and basic details about their concept characteristics and business strategies.
Maven is basically a system for compiling code, packing code and publishing packed code, but the flexibility of plugins allows it to carry out a wide selection of tasks. Most often, these tasks are very developer-centric, assisting in the development- and deployment process. We have successfully implemented a plugin that extend the build system to also handle configuration management of various test-environments, nightly deployment of new versions from CI with a single parameter and easy, centrally controlled configuration of developers environments.
Even though the implementation is bound to our choice of infrastructure, the ideas and experiences should apply to a wide range of configurations.
The document summarizes Mendaki Club's Talent Development Programme, which aims to develop the academic and life skills of Malay/Muslim youth in Singapore. The programme includes career talks on in-demand fields, soft skills workshops, and a leadership-cum-internship programme to help students apply to top universities and scholarships. It targets junior college, pre-university, and polytechnic students and involves activities such as career seminars, collaborative projects, and dialogue sessions throughout the year.
This document does not contain any substantive information to summarize. It consists of dollar signs and blank lines only. In 3 sentences or less, a summary cannot be provided as there is no meaningful content to extract and summarize from the given document.
The document discusses aspects of life on the American home front during World War 2. It provides multiple choice questions and answers about key topics like: the country that emerged as the dominant global power after the war (USA); America's low unemployment rate of 1.2% in 1944; a 25% increase in food production during the war; over 6 million women entering the workforce; more than a million newcomers pouring into California between 1941-1944; and the GI Bill of Rights being passed to help veterans transition to civilian life. It also addresses racial tensions in Detroit that led to 34 deaths in 1943 and Japanese Americans being interned due to war hysteria.
I'm a Team Lead at Accenture with 6 years of experience developing Oracle applications. I have extensive experience analyzing, designing, and developing business requirements as well as providing production support through direct interaction with customers. I currently lead a team working on Oracle Financials modules including Accounts Payable, Accounts Receivable, and Procurement at clients like Pfizer, NOL-APL Logistics, and Celgene.
1. The document discusses various concepts related to information systems including information, processes, knowledge, organization systems, and organizational structure.
2. It describes different types of organizational structures like traditional, project-based, team-based, and virtual structures.
3. The document also covers topics like organizational change, re-engineering, technology diffusion, total quality management, and careers in information systems.
Be friendsCome diventare amici dei vostri clienti con i Social Media
Milano 12 ottobre 2012.
Slide della conferenza organizzata da Suitex International con rappresentanti di una ottantina di imprese del settore moda e design.
Relatore per l'argomento Social Network: Marco Bortolotti.
Chi è Marco Bortolotti
Consulente Web Marketing di Bologna, lavora su Internet dal 1996.
Esperto SEO e Social Media Marketing, ha al suo attivo più di 200 clienti e collaborazioni con le migliori Web Agency.
Il suo blog è ConsulenzeWebMarketing.it
Argomenti
Blog e social network: siamo tutti protagonisti.
Introduzione ai maggiori social network. Il cliente ti ascolta. E parla con te.
Dove sono i nostri clienti?
La freddezza dei numeri: il ROI ai tempi dei social network.
Il controllo della comunicazione sociale.
Casi di successo ed esempi.
BTO - Buy Tourism Online
Day ONE
3 dicembre 2013
Agenzia InLiguria
Cosa c’è di nuovo?
http://www.buytourismonline.com/eventi/inliguria/
La rivoluzione digitale come ha cambiato la promozione turistica. Il caso Liguria
Francesca Montaldo
Responsabile Marketing e Comunicazione Agenzia di promozione turistica “In Liguria”
Digital Diary Liguria
Mikaela Bandini
Can’t Forget Italy
#MyLiguria140
Lidia Marongiu
G&M Network
Facilitatore tra il pubblico e gli speakers:
Robert Piattelli
Co-founder BTO Educational
Un estratto del Workshop sulla Social Communication attraverso l'analisi e la visione di numerosi Video: Viral e Social. Informazioni e spunti sul Web 2.0, il Mobile Marketing, i Social Media ed il futuro che ci aspetta.
The document discusses the results of a study on the impact of COVID-19 lockdowns on air pollution. Researchers analyzed satellite data from NASA and the European Space Agency and found that nitrogen dioxide levels decreased significantly during lockdown periods in major cities across the world as traffic and industrial activities reduced. Overall, the temporary improvements in air quality during widespread lockdowns highlight the human-caused nature of poor urban air pollution.
The document discusses various topics related to the exploration of the New World, including:
- Vasco da Gama was the first European to reach the Cape of Good Hope in 1497.
- Portugal was the first country to sail around the Cape of Good Hope to India.
- The Portuguese used caravels, small three- or four-masted sailing vessels, to enable their trans-oceanic voyages.
- Hernan Cortes conquered the Aztec civilization in Mexico.
IOTW: Humanitarian/Relief Work, by Khairiyah KassimMENDAKI Club
When helping others with their difficulties, you become detached from your own problems and can cope with them more effectively. Giving to others releases personal power within yourself. The document discusses how focusing outwardly on others' experiences through compassion and humility makes one better able to handle their own challenges. It emphasizes using talents fully by helping others and accomplishing tasks with great care, regardless of scale.
Mary has several friends that she describes in the document. Her best friend is Devin Rogers who she met last summer working with her sister. Her other close friends include Casey Miller and Rebekah and Elisabeth Faggart who she met at her old school. She also considers her sister Melissa and mother Sandra as friends. Johnathan Robinson and Adam Appleton are guy friends she met at her old school who she remains close with.
This document is a birthday message and remembrance for someone's mother who passed away on February 24th, 2005. It expresses that the mother will forever be loved and missed. The second part of the document reassures that though passed, the mother is at peace resting in heaven with Jesus and that there is no need to cry for her since she is in a better place.
Top burger companies in quick service segmentAmit Kumar Das
This document summarizes several leading quick service burger chains, including McDonald's, Burger King, Wendy's, Sonic, Jack in the Box, and Carl's Jr. For each chain, it provides information on ownership, average check size, segment, cuisine type, key events in their history, and basic details about their concept characteristics and business strategies.
Maven is basically a system for compiling code, packing code and publishing packed code, but the flexibility of plugins allows it to carry out a wide selection of tasks. Most often, these tasks are very developer-centric, assisting in the development- and deployment process. We have successfully implemented a plugin that extend the build system to also handle configuration management of various test-environments, nightly deployment of new versions from CI with a single parameter and easy, centrally controlled configuration of developers environments.
Even though the implementation is bound to our choice of infrastructure, the ideas and experiences should apply to a wide range of configurations.
The document summarizes Mendaki Club's Talent Development Programme, which aims to develop the academic and life skills of Malay/Muslim youth in Singapore. The programme includes career talks on in-demand fields, soft skills workshops, and a leadership-cum-internship programme to help students apply to top universities and scholarships. It targets junior college, pre-university, and polytechnic students and involves activities such as career seminars, collaborative projects, and dialogue sessions throughout the year.
This document does not contain any substantive information to summarize. It consists of dollar signs and blank lines only. In 3 sentences or less, a summary cannot be provided as there is no meaningful content to extract and summarize from the given document.
The document discusses aspects of life on the American home front during World War 2. It provides multiple choice questions and answers about key topics like: the country that emerged as the dominant global power after the war (USA); America's low unemployment rate of 1.2% in 1944; a 25% increase in food production during the war; over 6 million women entering the workforce; more than a million newcomers pouring into California between 1941-1944; and the GI Bill of Rights being passed to help veterans transition to civilian life. It also addresses racial tensions in Detroit that led to 34 deaths in 1943 and Japanese Americans being interned due to war hysteria.
I'm a Team Lead at Accenture with 6 years of experience developing Oracle applications. I have extensive experience analyzing, designing, and developing business requirements as well as providing production support through direct interaction with customers. I currently lead a team working on Oracle Financials modules including Accounts Payable, Accounts Receivable, and Procurement at clients like Pfizer, NOL-APL Logistics, and Celgene.
1. The document discusses various concepts related to information systems including information, processes, knowledge, organization systems, and organizational structure.
2. It describes different types of organizational structures like traditional, project-based, team-based, and virtual structures.
3. The document also covers topics like organizational change, re-engineering, technology diffusion, total quality management, and careers in information systems.
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Milano 12 ottobre 2012.
Slide della conferenza organizzata da Suitex International con rappresentanti di una ottantina di imprese del settore moda e design.
Relatore per l'argomento Social Network: Marco Bortolotti.
Chi è Marco Bortolotti
Consulente Web Marketing di Bologna, lavora su Internet dal 1996.
Esperto SEO e Social Media Marketing, ha al suo attivo più di 200 clienti e collaborazioni con le migliori Web Agency.
Il suo blog è ConsulenzeWebMarketing.it
Argomenti
Blog e social network: siamo tutti protagonisti.
Introduzione ai maggiori social network. Il cliente ti ascolta. E parla con te.
Dove sono i nostri clienti?
La freddezza dei numeri: il ROI ai tempi dei social network.
Il controllo della comunicazione sociale.
Casi di successo ed esempi.
BTO - Buy Tourism Online
Day ONE
3 dicembre 2013
Agenzia InLiguria
Cosa c’è di nuovo?
http://www.buytourismonline.com/eventi/inliguria/
La rivoluzione digitale come ha cambiato la promozione turistica. Il caso Liguria
Francesca Montaldo
Responsabile Marketing e Comunicazione Agenzia di promozione turistica “In Liguria”
Digital Diary Liguria
Mikaela Bandini
Can’t Forget Italy
#MyLiguria140
Lidia Marongiu
G&M Network
Facilitatore tra il pubblico e gli speakers:
Robert Piattelli
Co-founder BTO Educational
Un estratto del Workshop sulla Social Communication attraverso l'analisi e la visione di numerosi Video: Viral e Social. Informazioni e spunti sul Web 2.0, il Mobile Marketing, i Social Media ed il futuro che ci aspetta.
Condivido con voi alcune idee riguardo al cambiamento di approccio del professionista della comunicazione alle prese con la Multicanalità, il Marketing sui Social Media, concetti e tool di nuova assimilazione come la Curation dei contenuti. Una analisi che parte dal Travel, ma poi spazia in altri ambiti con insights, best e worst practice a più ampio raggio. Un percorso che si conclude anticipando i trend del 2013.
Chi è il Community Manager?
E' davvero "quello che è pagato per stare su Facebook?
Un'introduzione al mondo dei social media e dei community manager.
In fondo alla presentazione sono elencate le fonti che mi hanno permesso di redarre questo documento (comprese quelle da cui ho preso alcune immagini).
Se ho dimenticato qualcuno, per cortesia ditemelo e sarà mia cura aggiornare la presentazione.
www.buytourismonline.com
Quest’anno non prendere impegni
3 e 4 dicembre, sempre a Firenze, alla Fortezza da Basso
VI edizione di BTO – Buy Tourism Online ♥
Due giornate molto intense sul tema Travel 2.0, con :
Key Speakers Internazionali in Main Hall
Dibattiti e presentazioni nelle Scientific Hall
“Cassette degli Attrezzi” basic e advanced
Le Aziende del Club degli Espositori, con le loro product presentation
E in più, nuovi argomenti, gli awards, uno speaker’s corner e molte altre novità assolute.
Dedicato a:
Operatori della lunga filiera turistica
Chi studia e chi fa ricerca
Chi lavora o lavorerà nel marketing turistico
Chi ha la responsabilità della governance del turismo
Portatori d’interesse collettivi
Le iscrizioni apriranno con una speciale finestra dal 15 al 31 luglio, un early booking assolutamente da non perdere.
Wikistrategy e il caso MyLiguria140, le slide di Francesca MontaldoRavenna Future Lessons
venerdì 25 ottobre Francesca Montaldo, responsabile marketing Agenzia di Promozione Turistica Regionale "in Liguria", ha presentato i risultati del caso MyLiguria140.
Bit, milano 18 febbraio 2011, social media strategy di prodotto regione umbriagianluigibettin
Una semplice presentazione della social media strategy di prodotto per la comunicazione dei due prodotti turistici della Regione Umbria: Via di Francesco e Bike in Umbria
Una presentazione preparata in occasione del Monday Talk del 16 aprile 2012 all'Insana Academy di Milano in vista del workshop in Digital Fashion del 19-20 maggio 2012.
Sintesi e interpretazione della ricerca internazionale ENIT "LRD Centenaries - Matching Italic People"
Presentazione Ravenna Open turismo del 15 novembre 2019
Lo stato dell’arte della RSI e le iniziative Internazionali - Kyoto ClubAsseprim
Intervento di Filippo Amadei (Kyoto Club)durante l'evento "Dalla Green alla Blue Economy - Scenari e prospettive in tema di Sostenibilità e Responsabilità Sociale d'Impresa" organizzato da Asseprim il 19 maggio 2011
BTO 2015 | Strategie Hotel | Piergiorgio CapozzaBTO Educational
BTO 2015 Side ONE | Mercoledì 2 dicembre
#8 Focus Hall
Hotel: strategie digitali di successo tra ROI e brand awarness
9.45 : 10.30
www.buytourismonline.com
www.buytourismonline.com/eventi/strategie-digitali/
Keynote Speaker
Piergiorgio Capozza
Brand and Communications Manager Baglioni Hotels
La Social Media Strategy delle imprese vinicole in Italia. Analisi e sviluppiCaterina Festante
Presentazione tesi del Master in "Comunicazione di Impresa. Linguaggi, strumenti, tecnologie". Università degli Studi di Siena. Anno Accademico 2011/2012
Web Reputation Studi Legali. Osservavatorio Reputation Manager/Be MediaReputation Manager
L'osservatorio sulla web reputation dei più importati studi legali italiani e internazionali con sede in Italia, condotto in esclusiva da Reputation Manager e Be Media per Italia Oggi.
Web Reputation Avvocati. Osservavatorio Reputation Manager/Be MediaReputation Manager
L'osservatorio semestrale sul mondo legal curato da Reputation Manager e Be Media in esclusiva per Italia Oggi. Questo numero è dedicato all'analisi della Web Reputation degli avvocati dei principali studi italiani e degli studi internazionali con sede in Italia.
L'analisi presentata da Andrea Barchiesi, CEO di Reputation Manager, durante il convengo "Sanità in Italia. Falsi miti e vere eccellenze" organizzato dal Ministero della Salute
Il Giro d'italia e la socializzazione di un evento: 21 giorni per guardarlo, un anno per seguirlo #SCHF12
1. Il Giro d’Italia e la socializzazione di un evento:
21 giorni per guardarlo, un anno per seguirlo
Social Case History Forum
5 Luglio 2012
Andrea Barchiesi, A.D. Reputation Manager
Marco Gobbi, Resp. Marketing e Comunicazione Rcs Sport
Luca Onofrio, Web e Social Network Manager Rcs Sport
@Reputataiuvant
www.reputazioneonline.it @Giroditalia
3. Obiettivi:
Un esperimento unico
trasformare un evento in
un BRAND
@Reputataiuvant
www.reputazioneonline.it @Giroditalia
4. Da evento a brand
Un salto concettuale molto forte: il passaggio da evento posizionato in un tempo limitato a
brand che vive e comunica
La Corsa Rosa non è più soltanto un evento sportivo, ma
evento che succede brand che vive un brand che comunica la propria identità e dei valori
definiti
Il Giro d’Italia non accade più solo per tre settimane
3 settimane 365 giorni l’anno, ma accompagna e dialoga un anno intero con
tutti gli appassionati
A differenza di un consumer brand, generalmente gli
evento raccontato brand che comunica eventi sportivi vengono “raccontati” dai media che
ruotano intorno. Il Giro d’Italia, grazie ai social media,
vive e comunica direttamente con i suoi fan
@Reputataiuvant
www.reputazioneonline.it @Giroditalia
4
5. Da evento a brand
Inoltre ...
L’attenzione non è più rivolta solo alla produzione
focus sulla produzione mediatizzazione vera e propria dei progetti, ma alla distribuzione e
comunicazione degli stessi
La lunga storia del Giro viene oggi letta e
storia valori reinterpretata secondo quei valori che
costituiscono l’identità del brand
simboli e rituali icone e alla liturgia I simboli del Giro d’Italia (la Maglia Rosa, il
Trofeo Senza Fine) diventano quasi degli oggetti
sacri, in grado di ispirare corridori e tifosi
@Reputataiuvant
www.reputazioneonline.it @Giroditalia
5
6. La dimensione valoriale
Sacrificio e Fatica
Rispetto
Storia E Tradizione
Modernità E Innovazione
Made in Italy
Festa
Ambiente
Estate
Responsabilità Sociale
@Reputataiuvant
www.reputazioneonline.it @Giroditalia
6
7. Strategia: come
raggiungere un
obiettivo
concettualmente
ambizioso
@Reputataiuvant
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8. Strategia di comunicazione
Per raggiungere un obiettivo complesso è stata elaborata una articolata strategia multicanale:
@Reputataiuvant
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8
9. Il social network come interazione diretta
SOCIAL+ è REAL TIME INTERACTION
Il Giro d’Italia attraverso i social network riesce ad interagire in modo diretto con i propri fan
attraverso progetti ed attivazioni che rendono sempre più protagonisti i propri tifosi
- oltre 250.000 fan della pagina ufficiale su FB
- quasi 1.300.000 likes
- oltre 100.000 commenti
- oltre 90.000 followers della pagina
ufficiale su Twitter
@Reputataiuvant
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9
10. Case history social di successo
Alcuni Top Trend del 2012 : Social Network
Case History : Scegli il Design della Nuova Maglia Rosa : 3.525 votazioni, 713 commenti
Utenti FB nel mese di settembre : 118.000/utenti attivi : 120.000
@Reputataiuvant
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10
11. Case history social di successo
Alcuni Top Trend del 2012 : Social Network
Case History : Fan Stage
Per la prima volta gli appassionati del Giro
d’Italia hanno potuto scegliere e votare
attraverso i social network le salite che
avrebbero voluto vedere nel percorso.
Le salite più votate sono state lo Stelvio e il
Mortirolo, che sono andate effettivamente
poi a dare vita alla tappa regina del Giro
d’Italia 2012, la FAN STAGE (Caldes-Passo
dello Stelvio).
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11
12. Insight
Focus e raggio d’azione
Il modello concettuale
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13. L’analisi come strumento di strategia
Il Giro d’Italia supporta le azioni strategiche attraverso una metodologia scientifica di
analisi per ribaltare il classico paradigma dell’interazione
Il metodo classico è di tipo:
TOP DOWN
Verso una modalità:
Attraverso l’analisi delle opinioni on line.
USER CENTRICA Sono opinioni :
• Open mind: opinioni spontanee
• Sintesi: Sintetizzano una molteplicità di
stimoli multicanali
• Effetto feedback: Rappresentano un
campione influenzante
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13
14. Analisi concept based
Modelli keyword based vs concept
based
L’analisi è di tipo strutturato,
ovvero suddivisa in classi di
indagine che tendono a
rappresentare la realtà che si
intende misurare.
Le classi possono essere scelte e
definite in piena libertà, in modo
da analizzare tutti gli aspetti
rilevanti di un brand, prodotto o
servizio.
Il sistema automaticamente si
occupa di cercare 24h su 24
l’emergere di nuovi commenti e
di categorizzarli in una delle
classi di indagini definite
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14
15. Metodologia analitica
Il punto cardine del ciclo reputazionale è l’analisi.
Attraverso una tecnologia proprietaria, sviluppata negli ultimi 7 anni di ricerca e sviluppo, Reputation
Manager è in grado di vagliare milioni di pagine web ed identificare in modo scientifico il rischio derivante.
La capacità tecnologica per quanto distintiva è solo
condizione necessaria al raggiungimento della
misurazione scientifica in ambito reputazionale.
Per questo si affianca una metodologia rigorosa ed
un sistema strutturato di KPI.
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15
16. Analisi valoriale e coefficiente di trasferimento
I valori veicolati nella strategia di comunicazione e mktg sono passati sul Web?
La fatica che non finisce mai, nemmeno quando è finita, e poi la
pioggia, il vento, la neve e le lacrime questo è il Giro. Sacrificio e fatica 100%
Il rispetto per le regole e per l’avversario. Il Giro d’Italia si presenta
come la corsa più attenta e attiva nell’azione di prevenzione e Rispetto 95%
contrasto ad ogni possibile forma di doping
Il Giro è una bella abitudine che si rinnova da 100 anni, portando con
sé la passione sempreverde per i grandi campioni della storia e le loro Storia e tradizione 100%
rivalità: Coppi, Bartali, Merckx, Pantani.
Le biciclette sono sempre più evolute costruite con materiali
ultraleggeri. Bici da crono e bici da sterrato. Telaio, freni, sella, Modernità e innovazione 70%
cambio, ruote. Studio della posizione ed ergonomia.
L’Italia si fa bella agli occhi del mondo: il Giro d’Italia ogni anno
riscopre le meraviglie del paesaggio, creando itinerari alla scoperta di Made in italy 97%
storia, arte e curiosità del Paese più bello del mondo.
Il Giro d’Italia non è solo un evento sportivo, ma una grande festa che
quando arriva sveglia, si infila ovunque, dilaga e coinvolge, Festa 78%
trasmettendo un’atmosfera gioiosa e unica nel suo genere.
Giro think green. Il Giro in ogni sua iniziativa sposa il concetto di
impatto zero cercando di ridurre al minimo l’impatto sull’ambiente. Ambiente 100%
È l’arrivo dell’estate, maggio è il mese della rinascita, dei fiori che
sbocciano, delle aspettative verso una nuova stagione. Estate 4%
Il Giro d’Italia è un momento di sport agonistico che, grazie alla sua
apertura verso un pubblico affezionato e numerosissimo, rappresenta il Responsabilità sociale 72%
luogo ideale per diffondere messaggi educativi
Coeff. trasferimento overall 79.6% Coeff. trasferimento primari 93.6%
@Reputataiuvant
Responsabilità Sociale@Giroditalia
www.reputazioneonline.it
17. Come paragonare entità diverse?
L’analisi non è un esercizio estetico ma deve portare ad una chiarezza di visione ed alla pianificazione di
strategie di sviluppo.E’ necessaria dunque una sintesi scientifica che possa portare alla semplicità rigorosa
e non alla banalizzazione.
9 dimensioni
analitiche associate
ad ogni contenuto
A questo scopo sono state identificate nuove unità di misura per questa realtà quale ad esempio il
CERR che in un solo valore identifica il vero peso del contenuto tenendo conto non solo di cosa c’è
scritto ma anche di dove è posizionato, di che tipologia è, quanto è pertinente …
@Reputataiuvant
www.reputazioneonline.it @Giroditalia
17
18. Ottima Reputazione
CERR® (Coefficiente di Rischio Reputazionale Effettivo) è un valore
che va da -5 a +5
Qual è il CERR medio dei top brand in Italia?
+5
0,51
Un esempio sopra la media?
1,36
0,51
0,66 Telecom
0
Qual è il CERR medio dei contenuti del Giro?
1,36 -5
@Reputataiuvant
www.reputazioneonline.it @Giroditalia
19. Andiamo più a fondo
Le negatività hanno un volume del 5.8% sul totale
che è un valore molto basso sotto il limite fisiologico
della comunicazione on line.
Analizziamole nel dettaglio, emerge una considerazione
interessante:
D: Le negatività si differenziano solo per
intensità e argomento?
.. NO, vi sono
fattori Esogeni (su cui non si ha controllo René Magritte – La voix des airs
o riferiti erroneamente al brand)
fattori Endogeni (su cui si ha controllo)
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20. .... NER (Negatività Effettivamente Riferibile)
Quindi del 5.8% di negatività sul totale si ha:
89% fattori esogeni (es. Critiche verso i comuni ospitanti e fatti
riferibili all’amministrazione locale )
11% fattori endogeni (ad esempio problematiche organizzative,
problemi di viabilità al passaggio)
Di conseguenza le negatività effettivamente attribuibili e su cui si ha
possibilità reale di intervento sono:
Nota
Social isola felice: Solo lo 0, 04 % degli utenti è
NER = 0,63% orientato negativamente rispetto al Giro
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21. Web Reputation – Categorie di Analisi
Gennaio 2012 Maggio 2012
Trend Conversazioni per categoria
78% conversazioni riguardanti l’evento.
49% Organizzazione e tappe
43% Corridori
6% Trasmissione
2% Doping +1,36/5 CERR®
indice sintetico della
reputazione on line
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21
22. Web Reputation- Media Mapping
Gennaio 2012 Maggio 2012
Posizionamento positivo in area poco
Posizionamento positivo e autorevole
autorevole, con alcune lesivita’
ENGAGE !
Il media-mapping è stato composto
anche sui domini di lingua spagnola e inglese
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23. Domains to Engage
L‘analisi multilingua (italiano-inglese-spagnolo) delle conversazioni ci ha permesso di individuare i
domini italiani ed esteri più attivi e influenti sul tema del ciclismo e di comporne un’ anagrafica
per il Giro d’Italia in modo da effettuare azioni di ingaggio mirate
62% Italia
10 % Regno Unito
6 % Australia
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24. Domains to Engage
43% Forum
30 % Blog
9% Siti News
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25. Social Engagement
Trend Facebook, Twitter e YouTube
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26. Analisi Facebook
Gennaio 2012 Maggio 2012
L’analisi Facebook ha preso in
Totale pagine Totale pagine
considerazione tutte le
pagine e i gruppi riguardanti 195 e gruppi
rilevati
517 e gruppi
rilevati
il Giro D’Italia, nelle tre
Gruppi e pagine Gruppi e pagine
lingue analizzate: italiano,
inglese e spagnolo. 187 valutati
positivamente 486 valutati
positivamente
Gruppi e pagine Gruppi e pagine
6 valutati
negativamente 31 valutati
negativamente
Crescita rilevante di pagine e
gruppi legati al Giro D’Italia,
Gennaio Maggio Δ%
nate per supportare il giro, Fan Page 103 303 +194 %
per riunirsi in community
legate al territorio. Groups 92 214 +132 %
Post e Commenti 273.098 427.409 +57 %
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27. Engagement Power / Official Page
Gennaio 2012 Maggio 2012
149.252 249.161
FAN
FAN
44.302 LIKE 611 POSTS 5.167 COMMENTI 1.249 k LIKE 19.762 POSTS 105.395 COMMENTI
97% LIKE 17 % Brand 1% Brand 98% LIKE 29% Brand 1% Brand
ai post ufficiali
83 % Fan 99% Fan ai post ufficiali
71% Fan 99% Fan
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28. Engagement Power / Official Page
In tre mesi si sono ottenuti risultati notevoli al di sopra dei
benchmark di mercato:
Trend Fan Fine Gara
+ 67% Fan*
+ 1917% Commenti ai post del Brand
+ 2329% Commenti ai post dei Fan
Inizio Gara
*Tutti i fan sono stati valutati con algoritmi di BOT detection riscontrando fattori
nettamente sotto la media
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29. Event vs Brand: Giro d’Italia vs Sanremo
Sanremo Social Il Giro d’Italia
finisce con la gara continua....
Fan: 180.924 Fan: 251.797
Variazione Mensile Fan: 0 Variazione Mensile Fan: +3.627
Post: 79 Post: 19.887
Variazione Mensile Post: 0 Variazione Mensile Post: +189
Commenti: 23.091 Commenti: 107.753
Variazione Mensile Commenti: 0 Variazione Mensile Commenti: +3.710
La Pagina non ha risposto
alla partecipazione dei Fan
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30. Engagement Power: il Giro d’Italia cresce più di...
Tre brand di rilievo crescono all’unisono a +1 % Fan al mese,
• - 50% Post e commenti ma... • - 62% Post e commenti
• - 64% like ai post/commenti • - 28% Like ai post/commenti
+ 20% Fan il mese della gara
+ 3% Post e commenti
+ 5% like ai post/commenti
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31. Engagement Power / Total UGC*
Gennaio 2012 Maggio 2012
58.424 Fan 67.823 Fan
232 Members
2978 Members
Fan Page Group Fan Page Group
37.085 like 367 like
220.283 like 7.947 like
28.182 post 683 post
197.119 post 18.757 post
8.331 commenti 418 commenti
78.442 post 6.609 commenti
In tre mesi
+ 1183% Group Members
*302 (Not Official) Fan Page
214 (Not Official) Groups
+509% Like totali
+ 648% Post totali
+ 872% Commenti Totali
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32. Cosa si ama
Top 10 post per numero di like ricevuti
Risultato 1
Emozione
Call to action
Spettacolarità 2
Call to action
Risultato
Eroismo 3
Emozione
Emozione
Spettacolarità
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33. Distribuzione giornaliera dei Post
Gennaio 2012
I grafici rappresentano la distribuzione dei post e
commenti di tutte le pagine analizzate, inclusa la
pagina ufficiale, permettendo di comprendere la
reattività degli utenti durante il singolo giorno.
Maggio 2012
Mentre rimane tendenzialmente invariato il picco di
commenti tra le 10 e le 12 di mattina il secondo picco
che prima era rappresentato dalle 15 alle 17, si sposta
alla fascia dalle 15.30-18.00 seguendo così l’orario
della manifestazione.
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34. Distribuzione settimanale dei Post
Gennaio 2012
I grafici rappresentano la distribuzione dei post e
commenti di tutte le pagine analizzate, inclusa la
pagina ufficiale, permettendo di comprendere la
reattività degli utenti durante la settimana.
Maggio 2012
Le due curve che prima erano localizzate sul martedì
e il venerdì, si ampliano raggiungendo il loro picco il
martedì, il giovedì e il sabato.
In ogni caso si può vedere come i volumi di cui
stiamo parlando si siano alzati, non si parla più di
1000/2000 commenti ma di 50.000/70.000
commenti.
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35. Official Fan Page: strategia oraria post
Gennaio 2012
La disposizione degli orari
sulla pagina ufficiale è rimasta
tendenzialmente invariata, si
registrano i due picchi alla
mattina tra le 10 e le 12 e al
pomeriggio dalle 15 alle 17,
corrispondendi ai post degli
amministratori sulla pagina Maggio 2012
ufficiale.
ORARI MEDI TOP BRAND
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36. Official Fan Page: strategia post settimana
Gennaio 2012
A livello settimanale invece si
nota un incremento della
distribuzione su tutta la
settimana proprio a conferma Assessment Maggio
del lavoro che è stato fatto per Maggio 2012
tenere aggiornati i fan della
pagina ufficiale.
GIORNI MEDI TOP BRAND
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37. Il giro batte, la rete risponde
Giro + Fan nella Pagina Ufficiale Fan nella Pagina Ufficiale Pag gruppi non uff
I fan seguono gli input del Brand
38. Top Followers and Fan
Power Follower Attivi
3 Power Follower hanno twittato sul
Giro a
1.500.000
PERSONE
Power Fan Attivi Giro/top brand Tre macro tipologie di
Follower/Fan:
Coeff. di reattività
- Appassionati di ciclismo
I top 10 Fan del Giro hanno una percentuale di
reattività 10 volte - Appassionati dell’evento
superiore a quella di un noto brand alimentare - Vip/Celebrità
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39. Analisi Twitter #giro
Main Hashtag Correlati al Giro d’Italia
su una proiezione di 30 mila tweet
HashTags tweet
giro 18853
ciclismo 658 Condivisione e conferma strategie social:
giroditalia 433
fb 252 al primissimo posto l’hashtag ufficiale #giro scelto
Cycling 212
Hesjedal 169 insieme ai follower italiani e stranieri, conferma
Scarponi
Basso
157
156
l’attenzione scelte strategiche social messe in atto
Stelvio
Rodriguez
137
130
dal brand
Inter 122
MagliaRosa 117
sapevatelo 116 Collegamento con lo sport: #ciclismo #cycling
Cavendish 114
rabottini 104 l’utilizzo di questi due hashtag favorisce la
mortirolo 104
procycling 104 circolazione delle news, raggiungendo anche gli
Cunego 99
MILANO 96 utenti che non ricercano giro in specifico ma ciclismo
DeGendt 94
FF 91 e raggiungendo anche gli utenti stranier
AVOI 83
fluolife 82
ITALIA
Assisi
76
70
I protagonisti del giro: il campione Hesjedal e i
sporza
Verona
65
65
corridoreri favoriti Rodriguez, Basso, Scarponi,
twittcronaca 60 Cavendish, Rabottini, Degendt.
Milan 59
Pozzovivo 58
Cortina 56
tropela 45 I luoghi: Stelvio al primo posto, poi Milano,
Modena 43
Tour 42 Moritorolo, Modena, Assisi
Phinney 41
Ciclostory 41
sport 40
correreconlascienza 40
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40. What if ...
... i follower non avessero usato principalmente
l’hashtag ufficiale #giro ?
- Dispersione dell’interazione globale sull’evento
- Perdita engagement
- Minore impatto sul pubblico straniero
- Percentuale minore di conversazioni indotte dalla stimolazione del
brand (minor coda lunga di informazioni e buzz spontaneo)
Cosa avrebbe dovuto fare il brand?
- Diversificare e potenziare la call to action (ideare un sistema +
?
La risposta è
efficace per rispondere a «Quale hashtag preferite?»)
- Amplificare l’iniziativa puntando sulla multicanalità nel dato
- Adattarsi al linguaggio naturale dei followers
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41. Geolocalizzazione Utenti
Proiezione mappa degli utenti del mondo che hanno twittato sul #Giro Europa
il 60% degli utenti twitta in inglese,
mentre solo il 32% in italiano e
l’ 8% in Spagnolo
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42. Twitter geolocalizzazione Utenti, Italia
Mappa degli utenti che hanno
twittato dall’Italia sul #Giro
Due le città top con Milano, Roma,
anche per diffusione di mezzo a
seguire Bologna, zona di Venezia,
Firenze e Torino.
Buona copertura del territorio, con
un’attivazione che sembra quasi
seguire il percorso del Giro,
tralasciando alcuni territori.
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43. Le tappe dei tweet
Trend tweet Gennaio-Giugno 2012
3000
26 Maggio 2012- L'arrivo
2521 tweet
2500
20 Maggio 2012- Robottini
2000 vince 15ma tappa
1338 tweet
1500
Count of tweet
5 Maggio 2012 - La partenza
1215 tweet
1000
500
0
04/01/2012 04/02/2012 04/03/2012 04/04/2012 04/05/2012 04/06/2012
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44. Analisi Utenti: Top Follower curiosiotà emerse
TOP 30 power follower
Name screen name Location N° followers N° tweet Sito web Lingua
Lorenzo Jovanotti lorenzojova 1020996 4227 http://www.soleluna.com it
Televisa Deportes TD_Deportes México 874290 79036 http://www.televisadeportes.com/ es
Sky Sport SkySport Milan 430143 26078 http://sport.sky.it it
FrancescoFacchinetti frafacchinetti K-pax 299365 5712 http://www.francescofacchinetti.it it
ivanbasso ivanbasso 133636 3533 http://www.ivanbasso.it it
Marco Melandri MarcoMelandri33 ravenna 123294 2034 http://WWW.MARCOMELANDRI.IT it
RaiTv RaiTv 95200 5178 http://www.rai.tv it
RSNT RSNT 92817 2183 http://www.RADIOSHACKNISSANTREK.com en
LaVanguardia.com LaVanguardia Barcelona 90158 65976 http://www.lavanguardia.com es
Rafael Diaz Justo rafaeldiazjusto Spain 86210 19743 http://www.torritel.es es
Gianluca Di Marzio dimarziotweet Milano 73983 10895 http://www.gianlucadimarzio.com it
La Stampa la_stampa 73399 35978 http://www.lastampa.it it
CorrieredellaSera Corriereit Milano 68854 8005 http://www.corriere.it it
Cyclingnews.com Cyclingnewsfeed Everywhere 65425 13644 http://www.cyclingnews.com en
UNICEF Italia UNICEF_Italia Italia 62456 1816 http://www.unicef.it it
Carrusel Deportivo carruseldep Madrid 60096 19136 http://www.cadenaser.com/carrusel-deportivo/ es
Corriere Milano corrieremilano Milano 42729 1186 http://milano.corriere.it/ it
Max Papis maxpapis Charlotte NC USA 41584 9933 http://www.maxpapis.com en
Cycling Weekly cyclingweekly Croydon 40877 17306 http://www.cyclingweekly.co.uk en
Bicycling Magazine BicyclingMag Emmaus, PA 38589 8609 http://www.bicycling.com en
Blitz quotidiano BlitzQuotidiano Rome, Italy 38541 93871 http://www.blitzquotidiano.it it
Garmin-Barracuda Ride_Argyle At a bike race 37364 5788 http://www.slipstreamsports.com en
Esport3 esport3 Barcelona 37240 34364 http://www.esport3.cat es
Televisionando televisionandoN 35140 11828 http://www.televisionando.it it
UCI UCI_cycling Aigle, Switzerland 33884 911 http://www.uci.ch en
SportMediaset Sport_Mediaset Cologno Monzese 31262 11752 http://www.sportmediaset.it it
bikeradar bikeradar UK, USA 30943 6719 http://www.bikeradar.com en
Nicholas Roche nicholasroche chiasso 30720 938 http://www.nicolasroche.com en
Tgcom24 MediasetTgcom24 30528 8916 NULL it
Sandro Sabatini SabatiniSky24 Monza - Italia 26498 4122 NULL it
Sud Sound System sudsoundsystem Salento, South Italy 26486 13975 http://www.sudsoundsystem.eu it
andrea gandolfi agandol Bologna , Italia 24868 229 http://www.andreagandolfi.it en
Il backstage al Sole 24backstage Milano, Italy 24017 1659 http://www.ilsole24ore.com en
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45. Chis sono? Curiosità sui followers
I Sud Sound System per la tappa salentina Ciclista professionista dal 1994
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46. Le regole d’oro di una social strategy di successo
• Cura e durata della relazione con i fan nel tempo
• Empatia con i fan: fondamentale l’ascolto di quello che dicono in Rete per capire capire chi sono, che
gusti hanno per poi agire e coinvolgerli
• Contenuto e linguaggio efficace: mantenere uno stile comunicativo coerente e capire quali sono i
contenuti più «engaging». Per il Giro sono fondamentali le immagini e la costruzione di testi brevi, di
impatto, e performanti, che contengano una «call to action» perchè essere on line vuol dire far
partecipare, più che mostrarsi.
• Suscitare emozioni nei fan: lavorare sul livello più profondo della comunicazione, quello che incide
sulle aspettative, i desideri e l’emotività in generale
• Creatività, proporre sempre qualcosa di inedito che incuriosisca e attiri l’attenzione
• I fan sono al centro di tutto. Da brand-centrica, quando si cala nel social, la strategia diventa user-
centrica. Il Giro diventa brand grazie ai fan, perchè è un valore per loro
Il Giro diventa brand lungo un percorso, grazie ai suoi fan, il percorso di
costruzione e affermazione della sua identità nell’immaginario collettivo.
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