1. 8D 基礎課程

2. Outline
QC七大手法
8D
Ford 8D

3. QC七大手法
QC七大手法(流程圖、散佈圖、直方圖、管制圖、查核表、柏拉圖、魚骨圖)
新QC七大手法(關聯圖、KJ法、系統圖、矩陣圖法、矩陣資料解法、PDPC法、箭形圖)
1.柏拉圖 (Pareto Diagram, パレード図)
2.特性要因圖(Cause and Effect Diagram, Fishbone Diagram)
3.層別法 (Stratification)
4.查撿表(Check List)
5.直方圖(Histogram, ヒストグラム)
6.散佈圖(Scatter Diagram)
7.統計圖 (statistical Chart)

4. QC七大手法
柏拉圖(Pareto Chart)
柏拉圖乃一長條圖﹐是直方圖的一種﹐其長條之長度代表該項目出現之頻率
﹐頻率最高之項目靠左﹐頻率最低者靠右﹐依次排列。
80/20原則 :通常20%的項目會佔據80%的頻率。

5. QC七大手法
特性要因圖(Cause and Effect Diagram, Fishbone Diagram)

6. QC七大手法
層別法 (Stratification)
對觀察到的現象或所蒐集到的數據，按照它們共同的特徵加以分類、
統計的一種分析方法。

7. QC七大手法
查撿表(Check List)

8. QC七大手法
直方圖(Histogram, ヒストグラム)
將所蒐集的數據、特性值或結果值，在橫軸上適當地區分成幾個相等區
間，並將各區間內測定值所出現的次數累加起來，用柱形畫出的圖形。
常態型（正常分佈情形）
鋸齒型（由於分組及組距測定有誤差所造成）
右高或絕壁型（由於某種規格限制所造成）
雙峰型（兩個不同群體混合所造成）
高原型（數個平均值差異不大的群體混合所造成）
離島型（不同群體混入造成之異常現象）

9. QC七大手法
散佈圖(Scatter Diagram)
把互相有關連的對應數據，在方格紙上以縱軸表示結果，以橫軸表示原因；
然後用點表示出分布形態，根據分布的形態來判對應數據之間的相互關係。

10. QC七大手法
統計圖 (Statistical Chart)
統計圖就是將繁雜的數據用最簡單的圖形表達，讓使用易者易於接受、理解。

11. QC七大手法
應用

12. 8D
8D：8 Disciplines
分析與解決問題的模式
針對重複發生，一直沒有解決的問題

13. 1.改善主題與目標設定
Improvement Subject & Target Setup
2.現狀分析 5.效果確認
Fact & Data Finding Analysis Verification of Effectiveness
3.真因分析與驗證 6.再發防止
Root Cause Analysis and Verification Recurrence Prevention
4.對策擬定與實施 7.標準化
Permanent Corrective Action Standardization
8.殘留問題
Remained Problems

14. 1.改善主題與目標設定
Improvement Subject & Target Setup
確認要進行改善的主題
以客戶和公司的需求為第一考量
工具：
問題定義(5W2H) S(Specific)：明確
SMART M(Measurable)：可量度的
程續流程圖 A(Ambitious)：具挑戰性的
R(Realistic)：符合實際的
T(Time Phased)：有時效性的

15. 2.現狀分析
Fact & Data Finding Analysis
• 透過資料收集的方式得到相關的數據或現狀
• 將蒐集的數據或現狀資料,運用統計分析的手法,
得到現實和期望之間的差距
工具：
現象/原因分類
查檢表
直方圖
柏拉圖
管制圖
FMEA

16. 3.真因分析與驗證
Root Cause Analysis and Verification
• 找出原因並針對問題作出原因影響度的分析
• 圈選出影響度最大的問題來源/原因
• 針對所選出具有影響度最大的問題來源/原因去
收集其相關性的數據,作為之後比較的依據
工具：
柏拉圖/散佈圖
推移圖/查檢法
直方圖/試驗法
檢定法/觀察法
特性要因圖(魚骨圖)

17. 4.對策擬定與實施
Permanent Corrective Action
• 評估並開發有潛力的對策：
可解決問題之主要原因
符合內外部客戶的要求
有利於降低成本
• 發展出一套具行動力的對策、計劃或改善方案，並設
定對策導入日期
• 執行對策
工具：
系統圖
對策的矩陣
甘特圖

18. 5.效果確認
Verification of Effectiveness
• 確認所採行的對策是否有效地降低了主要問題原因的發生
• 利用已設定好的基準去比較實施對策前後的不同
• 比較改善效果，進行有效性確認
• 直接的、定量的、經過確認的效果和間接的、衍生的或無形
的效果都要盡量列舉出
• 若是不滿意所得到則需再增加改善的對策，或是重回步驟二
重新開始
工具：
推移圖
直方圖
管制圖
雷達圖

19. 6.再發防止
Recurrence Prevention
• 效果確認之後，必須考慮效果確認的方法以及
確認效果是否持續維持著
• 運用工具、方法或管理手法防範主要問題及原
因的再發生
工具：
愚巧法/ 管制圖
圖表/ 系統管制
流程圖/ 教育訓練

20. 7.標準化
Standardization
• 確定所發展的對策已成為日常必做的工作之一
創新/修正工作的流程 – 標準化流程
創新/修正規格化的標準 – 文件化流程
• 進行標準化教育- 針對已確認的標準化工作流程，重新教育
員工所需要的知識及所做的意義
• 建立有時間性的查檢作業以確保運作對策的實際應用
• 水平展開 - 考慮是否有其他區域可做同樣的改善工作
工具：
流程標準化
KM (Knowledge Management)
教育訓練
文件管理系統

21. 8.殘留問題
Remained Problems
• 把改善過程作全盤性的反省評價，檢討優勢及弱勢
• 分析或評價明確殘留的問題或新發生的問題
• 把今後的計畫具體整理出來
• 作成活動報告書,呈報上級主管承認,和內外部客戶分享
• 定期查核,追蹤標準化的遵守狀況，是否有維持預計的效果
• 回覆和複習所學習到的經驗，建立lesson learned機制 學習
型組織
工具：
SWOT Strength,Weakness,Oppotinuity,Threat
P-D-C-A

22. Ford 8D 流程(I)
D1.主題選定及團隊形成(Use Team Approach)
通常是跨功能性的,由相關人員組成
D2.描述問題及現況掌握(Describe The Problem)
將問題儘可能量化清楚
D3.執行及驗證暫時防堵措施
(Implement and Verify Interim Containment Action)
對於解決D2的行動
D4.定義及驗證真因(Define and Verify Root Cause)
發生D2問題的原因

23. Ford 8D 流程(II)
D5.列出選定及驗證永久對策
(Choose and Verify Permanent Correct Action)
把D4的真因給清除
D6.執行永久對策及效果確認
(Implement Permanent Corrective Action)
改善問題並確認效果:執行D5後的結果
D7.預防再發生及標準化(Prevent Recurrence)
確保D4問題不會再次發生
D8.恭賀團隊 (Congratulation Your Team)
若照以上步驟完成後,問題已改善,此時可解散小組

24. Ford 8D 表單

25. Conclusion
8D：
1. 發現問題？
2. 描述問題(量化問題) TRIZ
3. 解決問題(治標)
4. 永久解決問題(治本)
跨功能性、臨時的
解決問題的方法、程序與標準。
進度與結果的掌控
殘留問題的解決