Training Program

1. Ι Τ Μ C Α . Ε . Σ Υ Μ Β Ο Υ Λ Ο Ι Ε Π Ι Χ Ε Ι Ρ Η Σ Ε Ν
Ο Μ Α S C Y P R U S M A N A G E M E N T C O N S U L T A N T S L T D
INNOVATION, TECHNOLOGY & MAΝAGEMENT CONSULTANTS
ITMC A.E. ΣΥΜΒΟΥΛΟΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ, Βορείου Ηπείρου 45, 15125 Μαρούσι,
Τηλ.: 210 724 78 84, Fax: 210 721 77 72, e-mail: info@itmc.gr Web: www.itmc.gr
OMAS CYPRUS MANAGEMENT CONSULTANTS LTD, Στασίνου 36, 2003 Στρόβολος, Τηλ.: 22 011149,
Fax: 22 768405, Mbl.: 97877865, e-mail: info@omascyprus.com Web: www. omascyprus.com
Προγράμματα Κατάρτισης
από την ITMC A.E.
H ITMC A.E. ΣΥΜΒΟΥΛΟΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ έχει :
Στρατηγική Συνεργασία με την ICAP GROUP :
Συνεργασία με το Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών :
Στρατηγική Συνεργασία με την Διεθνή Εταιρεία :
Member of Performance Management House:
Πιστοποίηση κατά ISO 9001 από τον Σεπτέμβριο του 2008
Παρουσία στην Ελλάδα, την Κύπρο και τη Βουλγαρία
« Στόχος μας είναι ο μετασχηματισμός των εταιρικών πελατών μας σε δυναμικούς,
αποτελεσματικούς και πρωτοπόρους επιχειρηματικούς Εταίρους σε ένα σύγχρονο
ανταγωνιστικό περιβάλλον.»

2. Η ITMC A.E. διαθέτοντας σημαντική και εξειδικευμένη εμπειρία σε θέματα Στρατηγικής, Διαχείρισης Απόδοσης και
Αξιοποίησης Πληροφορίας με συστήματα Επιχειρηματικής Ευφυΐας, καθώς και σε θέματα Διαχείρισης Διαδικασιών και
Μείωσης Κόστους , διοργανώνει τα παρακάτω σεμινάρια για επιχειρήσεις :
Σε συνεργασία με την :
Σε συνεργασία με το : Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών
Στρατηγική Διοίκηση της Απόδοσης
Πώς επιτυγχάνεται η εφαρμογή της Στρατηγικής στην
Επιχείρηση σας;
Πώς εκτελεί τις καθημερινές της λειτουργίες με
μικρότερο κόστος;
Πώς διασφαλίζεται η ορθή, βάσει προτύπων,
λειτουργία της επιχείρησης;
Ποιές δράσεις εκτελεί η επιχείρηση για την ενίσχυση
της ικανότητας της να επιτύχει τους Στρατηγικούς
στόχους που έχουν τεθεί;
Tο σεμινάριο παρέχει τα απαιτούμενα εργαλεία για τη λήψη στρατηγικών αποφάσεων καθώς και την εφαρμογή της
Στρατηγικής με την χρήση της Μεθοδολογίας Balanced Scorecard. Στο τέλος του σεμιναρίου οι συμμετέχοντες θα
μπορούν να αξιολογούν τις αποφάσεις στρατηγικής σημασίας και να εφαρμόζουν την Balanced Scorecard για την
επίτευξη των Στρατηγικών τους Στόχων, κατανοώντας σε βάθος :
Τι είναι Στρατηγική και το Στρατηγικό Management
Τι είναι η Διαχείριση της Απόδοσης και με ποια καινοτόμα εργαλεία και μεθοδολογίες πραγματοποιείται
Πως εφαρμόζεται η μεθοδολογία της Ισόρροπης Στοχοθέτησης
Γνωρίζετε πώς να βελτιώνετε συνεχώς τις επιχειρηματικές
διαδικασίες ;
Είναι οι επιχειρηματικές σας διαδικασίες ευθυγραμμισμένες με τους
επιχειρησιακούς & στρατηγικούς σας στόχους ;
Συνεισφέρουν οι επιχειρηματικές σας διαδικασίες στην αύξηση της
προστιθέμενης αξίας ;
Είναι σχεδιασμένες οι Επιχειρηματικές σας Διαδικασίες με τέτοιο
τρόπο έτσι ώστε να οδηγούν σε μείωση του κόστους ;
Στόχος του προγράμματος είναι να εισάγει τους ενδιαφερόμενους στις βασικές αρχές της νοοτροπίας Διαχείρισης
Επιχειρηματικών Διαδικασιών. Στα πλαίσια του προγράμματος οι εκπαιδευόμενοι θα μάθουν:
Βασικές αρχές της διαχείρισης διαδικασιών και τα σύγχρονα εργαλεία και τεχνικές σχεδιασμού
Ποια είναι η συνολική οπτική του κύκλου ζωής των διαδικασιών (σχεδιασμός, μοντελοποίηση, εκτέλεση,
παρακολούθηση και βελτιστοποίηση)
Πώς μπορεί να εφαρμοσθεί ένα σύστημα Business Process Management (BPMS)
Τα προγράμματα εκπαίδευσης της ITMC
Διαχείριση Επιχειρηματικών Διαδικασιών

3. Σε συνεργασία με την :
Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων & Ανάπτυξη Πιστότητας Πελάτη
Πόσο καλά γνωρίζετε τις ανάγκες των πελατών σας ;
Πως απευθύνεστε στα τμήματα της πελατείας σας;
Πώς αυξάνετε το βαθμό ικανοποίησης και πιστότητας
των πελατών σας ;
Έχετε εφαρμόσει προγράμματα πιστότητας Πελατών;
Δημιουργία Υψηλού επιπέδου Customer Service.
Έχετε αξιοποιήσει τη «δύναμη» των Social Media;
Στόχος του σεμιναρίου είναι να κατανοήσουν οι συμμετέχοντες την έννοια του Μάρκετινγκ των σχέσεων με τους
πελάτες, τη στρατηγική σημασία της Τμηματοποίησης της πελατείας και τις διαδικασίες αποτελεσματικής διοίκησης
των σχέσεων με τους πελάτες. Συγκεκριμένα το σεμινάριο αποτελείται από τις παρακάτω ενότητες :
Βασικές αρχές του Customer Relationship Management (CRM) & του Κύκλου Ζωής του πελάτη.
Η έννοια των πελατών στρατηγικής σημασίας μέσω της Τμηματοποίησης Πελατείας.
Εργαλεία διοίκησης και παρακολούθησης των σχέσεων με τους πελάτες σε καθημερινή βάση.
Εργαλεία & Τεχνικές Τμηματοποίησης & Στοχοθέτησης πελατών μέσα από τεχνικές Customer Analytics.
Επιτυγχάνεται η συνεχής βελτίωση της ποιότητας των
προϊόντων και των υπηρεσιών σας ;
Εκτελούνται με ακρίβεια οι επιχειρησιακές σας διαδικασίες, ώστε
να ικανοποιούνται οι απαιτήσεις των πελατών σας ;
Εφαρμόζετε συστήματα συνεχούς μέτρησης και παρακολούθησης;
Πώς εξασφαλίζετε τη μείωση των λαθών στις διαδικασίες σας ;
Στόχος του σεμιναρίου είναι να γνωρίσουν οι καταρτιζόμενοι τα οφέλη καθώς και τρόπους υλοποίησης της Διοίκησης
Ολικής Ποιότητας (TQM) εν μέσω οικονομικής κρίσης. Η Διοίκηση Ποιότητας καλείται Ολική, επειδή ποιότητα είναι
ευθύνη όλων των εμπλεκόμενων μελών και όλων των λειτουργιών μέσα στον οργανισμό.
Συγκεκριμένα το σεμινάριο εμβαθύνει στις παρακάτω κεντρικές ενότητες:
Βασικές αρχές της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας (TQM)
Αξιολόγηση των δυνατοτήτων της εταιρείας ή τμήματος για αύξηση της απόδοσης μέσω ποιοτικής βελτίωσης
Τρόποι οργάνωσης των πληροφοριών για καλύτερη ανάλυση και σχεδιασμό διαδικασιών
Εγκαθίδρυση πραγματικών στόχων με βάση εθνικές και διεθνείς πρακτικές σε αντίστοιχους κλάδους
Διαχείριση Ολικής Ποιότητας

4. Σε συνεργασία με την :
Επιχειρηματική Ευφυΐα
Δημιουργούν οι Επιχειρηματικές σας Διαδικασίες πρόσθετη
αξία στην επιχείρησή σας ;
Συμβάλλουν στην ανάπτυξη ανταγωνιστικών πλεονεκτημάτων;
Πώς εντοπίζετε ποιες διαδικασίες είναι αναποτελεσματικές ;
Έχετε αναπτύξει τεχνικές με στόχο τη μείωση του κόστους και τη
βελτίωση της απόδοσης της επιχείρησής σας ;
Στόχος του προγράμματος είναι να εισάγει τους ενδιαφερομένους στις βασικές αρχές και στην μεθοδολογία Διοίκησης
Κόστους βάσει Διαδικασιών. Στο πρόγραμμα αυτό οι εκπαιδευόμενοι θα μάθουν:
Βασικές αρχές Κοστολόγησης, Μεθόδους Συνεχούς Βελτίωσης & Μείωσης Κόστους.
Μεθοδολογία Activity Based Costing (Κατανόηση των επιχειρηματικών δεδομένων, Συλλογή - Καταγραφή
Δεδομένων κόστους, Ανάπτυξη Μοντέλου Κοστολόγησης, Οδηγοί Επιμερισμού Έμμεσου κόστους, Ανάλυση).
Τα σύγχρονα εργαλεία και τις τεχνικές διαχείρισης κόστους (σημειογραφία διαδικασιών, τεχνικές ανάλυσης,
εργαλεία μοντελοποίησης, δείκτες απόδοσης κτλ.).
Είναι έγκυρη και έγκαιρη η πληροφόρηση στο
σύνολο της επιχείρησή σας;
Είναι η πληροφορία οργανωμένη και κατανοητή για
τους Υπεύθυνους Λήψης Αποφάσεων ;
Έχετε τη δυνατότητα να δημιουργείτε στατιστικές
και επιτελικές αναφορές και να αναλύετε
συνδυαστικά και δυναμικά τη διαθέσιμη
πληροφορία ;
Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα έχει ως σκοπό την εισαγωγή στις βασικές αρχές της επιχειρηματικής ευφυΐας και της
τεχνολογίας Data Warehousing. Ενδεικτικά οι συμμετέχοντες θα έχουν τη δυνατότητα να αποκτήσουν τις παρακάτω
γνώσεις :
Μεθοδολογία υλοποίησης έργων data Warehouse & Business Intelligence.
Διάφορες τεχνικές μοντελοποίησης για την ανάλυση και το σχεδιασμό DW και τον ρόλο των business
requirements.
Πώς μέσω των DW καταλήγουμε στην παραγωγή αναφορών από τους τελικούς χρήστες και τη λήψη αποφάσεων.
Διαχείριση Κόστους βάσει Δραστηριοτήτων

5. Οργάνωση από : Οργάνωση από : Members of :
Όνομα Σεμιναρίου
Διάρκεια
(Ώρες)
Έναρξη Λήξη Έναρξη Λήξη Εισηγητές
Στρατηγική Διοίκηση
της Απόδοσης (CPM)
16 ώρες
Τρίτη
29/10/13
Τετάρτη
30/10/13
Πέμπτη
17/10/13
Παρ/ευή
18/10/13
Ι. Χαραλάμπους
Α. Παπαλεξανδρής / Θωμάς Πούτας
Διαχείριση
Διαδικασιών (BPM)
16 ώρες
Πέμπτη
21/11/13
Παρ/ευή
22/11/13
Δευτέρα
4/11/13
Τρίτη
5/11/13
Αριστοτέλης Λεκατσάς / Θωμάς Πούτας
Ι. Χαραλάμπους
Διαχείριση Σχέσεων
Πελατών (CRM)
16 ώρες
Πέμπτη
5/12/13
Παρ/ευή
6/12/13
Πέμπτη
12/12/13
Παρ/ευή
13/12/13
Ι. Χαραλάμπους,
Κωνσταντία Χαϊρεπέτη
Διαχείριση Κόστους
(ABC/ABM)
16 ώρες
Πέμπτη
3/10/13
Παρ/ευή
4/10/13
Πέμπτη
26/09/13
Παρ/ευή
27/09/13
Ηλίας Ζαφειρόπουλος
Ι. Χαραλάμπους
Data Warehouse &
Business Intelligence
16 ώρες
Θα ανα-
κοινωθεί
Θα ανα-
κοινωθεί
Θα ανα-
κοινωθεί
Θα ανα-
κοινωθεί
Ι. Χαραλάμπους,
Κωνσταντία Χαϊρεπέτη
Διαχείριση Ολικής
Ποιότητας (TQM)
16 ώρες
Θα ανα-
κοινωθεί
Θα ανα-
κοινωθεί
Θα ανα-
κοινωθεί
Θα ανα-
κοινωθεί
Θωμάς Πούτας
Ι. Χαραλάμπους
Πρόγραμμα Σεμιναρίων Β’ Εξαμήνου 2013
Οργανισμοί & Εταιρείες που μας έχουν εμπιστευθεί