1. 25 novembre 2014
Ecommerce:
acquisire nuovi clienti sviluppando una strategia
SEO e Paid Search basata sull’analisi delle
performance e dei mercati
Mamadigital
Search Engine Marketing
Online Advertising
Social Media
IAB Forum 2014 #iabforum @mamadigital ©2014 Mamadigital
1

2. Mamadigital è una agenzia indipendente,
focalizzata nel Marketing digitale, con una
fortissima specializzazione nel Search Engine
Marketing e nella Comunicazione online
innovativi.
Il Management di Mamadigital vanta
un’esperienza di oltre 13 anni in Internet,
maturata lavorando per alcune tra le agenzie e le
aziende più importanti del mercato italiano e
internazionale.
About Mamadigital
ALCUNI DEI NOSTRI CLIENTI
2
Andrea Rogani
CEO & Co-Founder
Simone Rinzivillo
CTO & Co-Founder
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3. @Mamadigital
Follow Us
3
#iabforum
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4. Ecommerce: alcuni numeri
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5. Scenario ecommerce
B2c in Italia – dati 2014
VENDITE VERSO CONSUMATORI
ITALIANI E STRANIERI
13,3 miliardi di euro
ACQUISTI DEI CLIENTI ITALIANI
ANCHE SU ECOMMERCE STRANIERI
14,6 miliardi di euro
Fonte: Osservatorio eCommerce B2c promosso dalla School of Management del Politecnico di Milano e da Netcomm
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6. Scenario ecommerce
Acquisti e Mobile – dati 2014
VENDITE MOBILE (SMARTPHONE + TABLET)
rappresentano il
20% DELLE VENDITE ECOMMERCE
VENDITE DA SMARTPHONE +100%
per un valore di vendite che supera 1,2 miliardi di € pari al
9% DELLE VENDITE ECOMMERCE COMPLESSIVE
Fonte: Osservatorio eCommerce B2c promosso dalla School of Management del Politecnico di Milano e da Netcomm
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7. Sviluppare una strategia
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8. Obiettivi
AUMENTARE I CLIENTI
AUMENTARE LE VENDITE
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9. Chi è il cliente
Il potenziale cliente è chi manifesta
interesse e affinità con il prodotto
?
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10. Chi è il cliente
LE AUDIENCE ONLINE si autoprofilano in base alle
abitudini e interessi che gli utenti manifestano nel modo
di comportarsi in rete
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11. Intercettare le Audience
INTERESSE ALL’ACQUISTO
SEO
REAL-TIME BIDDING
PAID SEARCH RETARGETING
SEO
SEO CONTENT
PAID SEARCH
DEM
SEO
PAID SEARCH
RETARGETING
DEM
REAL-TIME BIDDING
SOCIAL MEDIA
SEO CONTENT
SOCIAL MEDIA
REAL-TIME BIDDING
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12. Intercettare le Audience con il SEM
INTERESSE ALL’ACQUISTO
IL SEARCH ENGINE MARKETING è lo strumento più efficace per
intercettare le audience più profilate e ad ogni livello d’interesse
all’acquisto
SEO
REAL-TIME BIDDING
PAID SEARCH
RETARGETING
SEO
SEO CONTENT
PAID SEARCH
DEM
SEO
PAID SEARCH
RETARGETING
DEM
REAL-TIME BIDDING
SOCIAL MEDIA
SEO CONTENT
SOCIAL MEDIA
REAL-TIME BIDDING
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13. Vantaggi del Search Marketing
SOSTENIBILE:
Il miglior rapporto tra costi per l’acquisizione dei clienti e vendite
EFFICACE:
Storicamente gli utenti provenienti dai Search Engine sono quelli che
acquistano di più
SCALABILE, AMPLIABILE:
Possiamo decidere quanta audience intercettare di quella disponibile
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14. Opportunità del Search Marketing
MULTIDEVICE:
oltre il 20% delle vendite ecommerce provengono da Mobile
MULTIMERCATO:
l’opportunità di raggiungere le audience anche oltre confine quindi la
possibilità di esplorare e rafforzare nuovi mercati
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15. l’Universal Optimization® di Mamadigital
SEARCH ENGINE OPTIMIZATION E PAID SEARCH
PER SVILUPPARE MERCATI E FATTURATO
SEO DIGITAL POPULARITY SEO CONTENT
WEB ANALYTICS CONVERSION RATE
PAID SEARCH
OPTIMIZATION
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16. Fasi della strategia SEM
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17. Le fasi
1 ANALISI DELLO SCENARIO
2 DEFINIZIONE DEGLI OBIETTIVI
3 DEFINIZIONE DEI KPI
4 PIANIFICAZIONE DELLA STRATEGIA
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18. Le fasi:
ANALISI dello SCENARIO
ANALISI
DEL PRODOTTO
1
ANALISI
DEI MERCATI
ANALISI DELLE
PERFORMANCE
ANALISI DELLA
PIATTAFORMA
ECOMMERCE
L’accurata analisi dello scenario consente di definire:
LE AUDIENCE GLI OBIETTIVI I CANALI
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19. Le fasi:
2 OBIETTIVI
• Definizione e
quantificazione dei
livelli di fatturato da
raggiungere
• Aumento e
fidelizzazione dei
clienti dell’ecommerce
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20. Tracciamento degli obiettivi
2 OBIETTIVI
(implementazione e verifica CROSS DEVICE)
Le fasi:
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21. Le fasi:
3 KPI – Indicatori di performance
• VALORE VENDITE
• TASSO DI CONVERSIONE
• TASSO DI ABBANDONO DEL
CARRELLO
• COSTO PER VENDITA
• ERS (Effective Revenue Share)
• TEMPI MEDI DI NAVIGAZIONE
• FREQUENZA DI RIMBALZO
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22. Case History Fabi:
KPI e obiettivi
CASE HISTORY FABI
OBIETTIVI 2014:
• Aumentare il fatturato dell’ecommerce
• Consolidare i Mercati stranieri, in
particolare quello Russo
KPI
• Tasso di conversione
• Incidenza dei costi sui ricavi (ERS)
• Percentuale nuovi clienti
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23. Le fasi
1 ANALISI DELLO SCENARIO
2 DEFINIZIONE DEGLI OBIETTIVI
3 DEFINIZIONE DEI KPI
4 PIANIFICAZIONE DELLA STRATEGIA
• SEO
• PAID SEARCH
• CONVERSION RATE OPTIMIZATION
• ANALISI DEI RISULTATI E OTTIMIZZAZIONE
CONTINUA
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24. Le fasi:
STRATEGIA SEO
OTTIMIZZAZIONE
DELLA PIATTAFORMA
ECOMMERCE
OTTIMIZZAZIONE DEI
CONTENUTI
e sviluppo di un piano editoriale
basato sugli interessi dei clienti
DIGITAL POPULARITY
I contenuti di valore attivano
condivisioni e connessioni
spontanee favorendone la visibilità
nei Motori e sui Social
4
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25. Le fasi:
4 STRATEGIA SEO
ATTIVITÀ SEO
Agevolare l’indicizzazione delle pagine
dell’ecommerce e l’interpretazione dei
contenuti da parte dei Motori di ricerca
Alcune delle più comuni aree di intervento sull’ecommerce:
• Ottimizzazione della versione Mobile
• Gestione delle duplicazioni dei contenuti delle schede prodotto
• Gestione delle duplicazioni attivate dai filtri di navigazione
• …
OTTIMIZZAZIONE
DELLA PIATTAFORMA
ECOMMERCE
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26. Le fasi:
4 STRATEGIA SEO
ATTIVITÀ SEO CONTENT
1- Monitoraggio degli interessi e delle esigenze
che le audience manifestano online
2- Ottimizzazione dei contenuti già presenti
nell’ecommerce e sviluppo di piani editoriali ad
hoc per la creazione di nuovi contenuti inediti e
ottimizzati
Ottimizzazione contenuti già esistenti Creazione nuovi contenuti ottimizzati
OTTIMIZZAZIONE DEI
CONTENUTI
e sviluppo di un piano editoriale
basato sugli interessi dei clienti
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27. Le fasi:
4 STRATEGIA SEO
ATTIVITÀ DIGITAL POPULARITY
1- Creazione di contenuti di valore (articoli,
infografiche, video)
2- Diffusione dei contenuti attraverso una precisa
selezione delle fonti a seconda del target e degli
obiettivi
3- Attivazione di connessioni spontanee e
ottimizzate da siti di news, blog e profili Social
fortemente in target con l’ecommerce e la sua
Audience.
Infografica e condivisioni su
blog e Social Network
DIGITAL POPULARITY
I contenuti di valore attivano
condivisioni e connessioni
spontanee favorendone la visibilità
nei Motori e sui Social
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28. Case History Fabi:
Risultati strategia SEO
PRESENZA CONSOLIDATA
nei principali Motori di
Ricerca
CONDIVISIONI
su BLOG e SOCIAL MEDIA
CASE HISTORY FABI
AUMENTO DELLE VISITE
+35%
AUMENTO VENDITE
+36%
AUMENTO DEL FATTURATO
+24%
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29. STRUTTURAZIONE DELLE
CAMPAGNE
Dove pianificare la campagna?
Quando? In che lingua?
SVILUPPO DI ANNUNCI E
LANDING PAGE OTTIMIZZATE
OTTIMIZZAZIONE DELLE
CAMPAGNE E SAVING DEI
BUDGET
Le fasi:
4 STRATEGIA PAID SEARCH
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30. Case History Fabi:
Risultati strategia PAID SEARCH
CASE HISTORY FABI
AUMENTO DELLE VENDITE
+96,54%
AUMENTO DEL FATTURATO
+75,68%
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31. Le fasi:
STRATEGIA CRO
4
CONVERSION RATE OPTIMIZATION
Test comparativi per migliorare le VENDITE e le AZIONI sull’ecommerce
+23%
-12%
A B
A B
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32. Case History Fabi:
Risultati strategia CRO
ICONA TAGLIE
CASE HISTORY FABI
POP UP PER ISCRZIONE ALLA NEWSLETTER
CLICK SUL
“AGGIUNGI AL CARRELLO”
+45%
ISCRIZIONE ALLA
NEWSLETTER
+2.400%
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33. Le fasi:
Analisi dei risultati e ottimizzazione continua
VERIFICA
DEI KPI
PERFEZIONAMENTO
DELL’OTTIMIZZAZIONE SEO
PERFEZIONAMENTO
DELLA STRATEGIA
ANALISI DEI
RISULTATI
VALORE DELLE VENDITE
TASSO DI CONVERSIONE
TASSO DI ABBANDONO
DEL CARRELLO
COSTO PER VENDITA
ERS
TEMPI MEDI DI NAVIGAZIONE
FREQUENZA DI RIMBALZO
VISITE
VENDITE
OTTIMIZZAZIONE DELLE
CAMPAGNE PAID SEARCH
FATTURATO
CLIENTI
SVILUPPO DELLA
DIGITAL POPULARITY
INTEGRAZIONE DEI
PIANI EDITORIALI
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34. Risultati strategia Fabi
SEO
VISITE: +35%
ENTRATE: +24%
VENDITE: +36%
PAID SEARCH
ERS*: 23,21%
La riduzione dal 2012 al 2014 è stata del 62,78%
ENTRATE: +75,68%
VENDITE: +96,54%
FOCUS SUL MERCATO RUSSO
VISITE: +88%
ENTRATE: +26%
VENDITE: +48%
ENTRATE: +24,81%
VENDITE: +39,63%
ERS*: 9,93%
* Effective Revenue Share medio negli ultimi 3 anni di attività
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35. GRAZIE PER L’ATTENZIONE!
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