ادارة المكاتب

1. ‫برنامج‬
‫برنامج‬
‫وإدارة‬ ‫التنفيذية‬ ‫السكرتارية‬
‫وإدارة‬ ‫التنفيذية‬ ‫السكرتارية‬
‫المكاتب‬
‫المكاتب‬
‫اإلدارية‬ ‫الكفاءات‬ ‫إلعداد‬ ‫دراسات‬ ‫مركز‬

2. ‫التحديات‬$
‫و‬ ‫ى‬$
‫ؤ‬‫الر‬ .... ‫المكتب‬ ‫ومدير‬ ‫السكرتير‬
‫السكرتارية‬ ‫مفهوم‬
‫ثم‬ ‫ن‬$
‫م‬‫و‬ ،‫ا‬$
‫ه‬‫حفظ‬ ‫و‬$
‫أ‬ ‫رار‬$
‫س‬‫األ‬ ‫ة‬$
‫ن‬‫أما‬ ‫ا‬$
‫ه‬‫ومعنا‬ ‫ة‬$
‫ي‬‫اإلنجليز‬ ‫ة‬$
‫م‬‫للكل‬ ‫ف‬$
‫ي‬‫تعر‬ )‫كرتارية‬$
‫س‬( ‫طلح‬$
‫ص‬‫م‬
‫العسكرية‬ ‫الحياة‬ ‫ي‬$‫وف‬ )‫رار‬$‫أس‬ ‫ن‬$‫(أمي‬ ‫ي‬$‫ه‬ )‫كرتير‬$‫(س‬ ‫ة‬$‫لكلم‬ ‫حى‬$‫الفص‬ ‫ة‬$‫العربي‬ ‫ة‬$‫فالكلم‬
‫هي‬ ‫المنظمات‬ ‫ل‬$
‫خ‬‫دا‬ ‫ي‬$
‫م‬‫التنظي‬ ‫يم‬$
‫س‬‫التق‬ ‫لهذا‬ ‫الدارج‬ ‫تخدام‬$
‫س‬‫واال‬ ‫رار‬$
‫س‬‫أ‬ ‫م‬$
‫ت‬‫كا‬ ‫ه‬$
‫ي‬‫عل‬ ‫ق‬$
‫ل‬‫يط‬
)‫العامة‬ ‫(األمانة‬ ‫أو‬ )‫(السكرتارية‬.
‫السكرتارية‬ ‫أنواع‬
‫وهي‬ ‫للسكرتارية‬ ‫أنواع‬ ‫ثالثة‬ ‫يوجد‬:
1- ‫الخاصة‬ ‫السكرتارية‬.
2- )‫(المتخصصة‬ ‫الفنية‬ ‫السكرتارية‬.
3- ‫العامة‬ ‫السكرتارية‬.

3. ‫والتحديات‬ ‫الرؤى‬ .... ‫المكتب‬ ‫ومدير‬ ‫كرتير‬$
‫س‬‫ال‬
‫التوالي‬ ‫على‬ ‫بالسكرتارية‬ ‫العاملين‬ ‫على‬ ‫ويطلق‬:
1- ‫خاص‬ ‫سكرتير‬.
2- ‫فني‬ ‫سكرتير‬.
3- ‫عام‬ ‫سكرتير‬.
- ‫الهيئة‬ ‫س‬$
‫ي‬‫رئ‬ ‫كرتارية‬$
‫س‬ - ‫ر‬$
‫ي‬‫الوز‬ ‫كرتارية‬$
‫س‬ ( ‫ة‬$
‫أ‬‫المنش‬ ‫س‬$
‫ي‬‫رئ‬ ‫تخدم‬ ‫ة‬$
‫ص‬‫الخا‬ ‫كرتارية‬$
‫س‬‫ال‬
‫اإلدارة‬ ‫مجلس‬ ‫رئيس‬ ‫سكرتارية‬ - $
‫ة‬‫المصلح‬ ‫رئيس‬ ‫سكرتارية‬ .
‫سكرتير‬ - ‫ر‬$
‫ي‬‫الوز‬ ‫خاص‬ ‫كرتير‬$
‫س‬ - ‫م‬$
‫ه‬‫علي‬ ‫ق‬$
‫ل‬‫يط‬ ‫كرتارية‬$
‫س‬‫ال‬ ‫ن‬$
‫م‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫ي‬$
‫ف‬ ‫العاملون‬ ‫و‬
‫وهكذا‬ .... ‫الشركة‬ ‫إدارة‬ ‫مجلس‬ ‫رئيس‬ ‫خاص‬.
$
‫ص‬‫شخ‬ ‫و‬$‫ه‬ ‫ي‬$‫الفن‬ ‫كرتير‬$‫والس‬ ‫صة‬$‫المتخص‬ ‫بالموضوعات‬ ‫فتقوم‬ ‫ة‬$‫الفني‬ ‫كرتارية‬$‫الس‬ ‫ا‬$‫أم‬
‫سكرتير‬ - ‫فحي‬$
‫ص‬ ‫كرتير‬$
‫س‬ - ‫تحقيقات‬ ‫كرتير‬$
‫س‬ ( ‫ل‬$
‫ث‬‫م‬ ‫ل‬$
‫م‬‫الع‬ ‫مجاالت‬ ‫إحدى‬ ‫ي‬$
‫ف‬ ‫ص‬$
‫ص‬‫متخ‬
) ‫وغيرها‬ .... ‫اجتماعات‬ .
$
‫ن‬‫وبشئو‬ ‫اإلدارية‬ ‫الخدمات‬ ‫ع‬$
‫ي‬‫بجم‬ ‫ص‬$‫ت‬‫تخ‬ ‫ي‬$‫ه‬‫ف‬ ‫ة‬$‫م‬‫العا‬ ‫ة‬$
‫ن‬‫األما‬ ‫و‬$‫أ‬ ‫ة‬$‫م‬‫العا‬ ‫كرتارية‬$‫س‬‫ال‬ ‫ا‬$
‫م‬‫أ‬
‫بالمنشأة‬ ‫العاملين‬.

4. ‫والتحديات‬ ‫الرؤى‬ .... ‫المكتب‬ ‫ومدير‬ ‫كرتير‬$
‫س‬‫ال‬
‫السكرتارية‬ ‫أهمية‬
‫أسرار‬ ‫ى‬$
‫ل‬‫ع‬ ‫الحفاظ‬ ‫ي‬$
‫ه‬ ‫ة‬$
‫ي‬‫فن‬ ‫و‬$
‫أ‬ ‫ة‬$
‫م‬‫عا‬ ‫و‬$
‫أ‬ ‫ة‬$
‫ص‬‫خا‬ ‫كان‬ ‫واء‬$
‫س‬ ‫س‬$
‫ي‬‫الرئ‬ ‫ا‬$
‫ه‬‫عمل‬ ‫كرتارية‬$
‫س‬‫ال‬
‫والعاملين‬ ‫العمل‬ .
‫المهام‬ ‫وأدق‬ ‫أخطر‬ ‫ع‬$‫ل‬‫يط‬ ‫ة‬$‫ك‬‫الشر‬ ‫و‬$‫أ‬ ‫ة‬$‫ئ‬‫الهي‬ ‫س‬$‫ي‬‫رئ‬ ‫ة‬$‫م‬‫خد‬ ‫ي‬$‫ف‬ ‫الذي‬ $
‫ص‬‫الخا‬ ‫كرتير‬$‫س‬‫فال‬
‫العمل‬ ‫بأسرار‬ ‫أو‬ ‫العاملين‬ ‫بمشاكل‬ ‫تتعلق‬ ‫كانت‬ ‫سواء‬ ‫واألسرار‬ .
‫أهم‬ ‫ى‬$‫عل‬ ‫األحوال‬ ‫ة‬$‫بطبيع‬ ‫ع‬$‫يطل‬ ‫ه‬$‫فإن‬ ‫االجتماعات‬ ‫كرتير‬$‫كس‬ ‫ي‬$‫الفن‬ ‫كرتير‬$‫الس‬ ‫ا‬$‫أم‬
‫وأنشطة‬ ‫ه‬$
‫ط‬‫وخط‬ ‫ل‬$
‫م‬‫الع‬ ‫ياسات‬$
‫س‬‫ك‬ ‫االجتماعات‬ ‫ك‬$
‫ل‬‫بت‬ ‫ة‬$
‫ش‬‫المناق‬ ‫ا‬$
‫ه‬‫تتناول‬ ‫ي‬$
‫ت‬‫ال‬ ‫الموضوعات‬
‫وغيرها‬ ‫والعالوات‬ ‫والترقيات‬ ‫والتوزيع‬ ‫والتخزين‬ ‫والتسويق‬ ‫والخدمات‬ ‫اإلنتاج‬ .
‫أو‬ ‫ة‬$
‫م‬‫العا‬ $
‫ة‬‫كرتاري‬$
‫س‬‫ال‬ ‫س‬$
‫أ‬‫ر‬ ‫ى‬$
‫ل‬‫ع‬ ‫ه‬$
‫ع‬‫وض‬ ‫ة‬$
‫ع‬‫بطبي‬ ‫و‬$
‫ه‬‫ف‬ ‫العام‬ ‫ن‬$
‫ي‬‫األم‬ ‫و‬$
‫أ‬ ‫العام‬ ‫كرتير‬$
‫س‬‫ال‬ ‫ا‬$
‫م‬‫أ‬
‫يصدر‬ ‫ا‬$
‫م‬‫و‬ ‫رارهم‬$
‫س‬‫وأ‬ ‫ن‬$
‫ي‬‫العامل‬ ‫ملفات‬ ‫ة‬$
‫ف‬‫كا‬ ‫ى‬$
‫ل‬‫ع‬ ‫اإلطالع‬ ‫ه‬$
‫ل‬ ‫يتاح‬ ‫ة‬$
‫أ‬‫بالمنش‬ ‫ة‬$
‫م‬‫العا‬ ‫ة‬$
‫ن‬‫األما‬
‫الوظيفية‬ ‫حياتهم‬ ‫في‬ ‫تؤثر‬ ‫تصرفات‬ ‫من‬ ‫ضدهم‬ ‫أو‬ ‫عنهم‬.
‫حتى‬ ‫المناصب‬ ‫ي‬$
‫ف‬ ‫يتدرج‬ ‫عامًا‬ ‫أو‬ ‫فنيًا‬ ‫أو‬ ‫ًا‬$
‫ص‬‫خا‬ ‫كرتيرًا‬$
‫س‬ ‫كان‬ ‫واء‬$
‫س‬ ‫ة‬$
‫م‬‫عا‬ ‫فة‬$
‫ص‬‫ب‬ ‫كرتير‬$
‫س‬‫فال‬
‫مكتب‬ ‫مدير‬ ‫أو‬ ‫عام‬ ‫سكرتير‬ ‫إلى‬ ‫يصل‬ .

5. ‫والتحديات‬ ‫الرؤى‬ .... ‫المكتب‬ ‫ومدير‬ ‫كرتير‬$
‫س‬‫ال‬
‫المكتبي‬ ‫والعمل‬ ‫السكرتارية‬
‫مثل‬ ‫المكتبية‬ ‫اإلدارية‬ ‫المجاالت‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫يشمل‬ ‫مكتبي‬ ‫عمل‬ ‫السكرتارية‬ :
1- ‫والصادر‬ ‫الوارد‬ ‫قيد‬.
2- ‫والمستندات‬ ‫البيانات‬ ‫استيفاء‬ .
3- ‫العاملين‬ ‫وملفات‬ ‫بسجالت‬ ‫القيد‬ .
4- ‫اإللكترونية‬ ‫والطباعة‬ ‫النسخ‬ ‫أعمال‬ .
5- ‫الحديثة‬ $
‫ة‬‫اإللكتروني‬ ‫األجهزة‬ ‫على‬ ‫البيانات‬ ‫إدخال‬.
6- ‫العمل‬ ‫يتطلبا‬ ‫التي‬ ‫المستندات‬ ‫لكافة‬ ‫التصوير‬ ‫أعمال‬ .
7- ‫طلب‬ ‫د‬$‫عن‬ ‫ترجاعها‬$‫اس‬ ‫ن‬$‫يمك‬ ‫ث‬$‫بحي‬ ‫جيلها‬$‫وتس‬ ‫نيفها‬$‫تص‬ ‫د‬$‫بع‬ ‫لألوراق‬ ‫ظ‬$‫الحف‬ ‫أعمال‬
‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫لها‬ ‫اإلدارة‬.

6. ‫والتحديات‬ ‫الرؤى‬ .... ‫المكتب‬ ‫ومدير‬ ‫كرتير‬$
‫س‬‫ال‬
‫مثل‬ ‫جدا‬ ‫هامة‬ ‫مجاالت‬ ‫في‬ ‫اإلدارة‬ ‫لمعاونة‬ ‫مكتبي‬ ‫عمل‬ ‫هي‬ ‫السكرتارية‬ :
1- ‫للمختصين‬ ‫توجيهها‬ ‫أو‬ ‫عليها‬ ‫والرد‬ ‫التليفونية‬ ‫المكالمات‬ ‫وتلقي‬ ‫الزوار‬ ‫واستقبال‬ ‫الشفوية‬ ‫االتصاالت‬
‫عليهم‬ ‫لعرضها‬ ‫تسجيلها‬ ‫أو‬ .
2- ‫ومذكرات‬ ‫وتقارير‬ ‫خطابات‬ ‫ن‬$‫م‬ ‫ا‬$‫أنواعه‬ ‫ة‬$‫بكاف‬ ‫الت‬$‫المراس‬ ‫كإعداد‬ ‫ة‬$‫التحريري‬ ‫االت‬$‫واالتص‬
‫المسئولين‬ ‫على‬ ‫عرضها‬ ‫قبل‬ ‫سالمتها‬ ‫من‬ ‫والتأكد‬ ‫ومراجعتها‬.
3- ‫على‬ ‫ه‬$
‫ض‬‫وعر‬ ‫نيفه‬$
‫ص‬‫وت‬ ‫ه‬$
‫ت‬‫ومتابع‬ ‫ه‬$
‫ع‬‫وتوزي‬ ‫ه‬$
‫ه‬‫وتوجي‬ ‫جيله‬$
‫س‬‫وت‬ ‫ه‬$
‫ح‬‫وفت‬ ‫وفرزه‬ ‫الوارد‬ ‫د‬$
‫ي‬‫البر‬ ‫ي‬$
‫ق‬‫وتل‬
‫المختصة‬ ‫اإلدارة‬ .
4- ‫في‬ ‫ة‬$‫المطلوب‬ ‫تندات‬$‫والمس‬ ‫ق‬$‫للوثائ‬ ‫ول‬$‫الوص‬ ‫هل‬$‫يس‬ ‫ث‬$‫بحي‬ ‫ف‬$‫واألرشي‬ ‫ظ‬$‫الحف‬ ‫أعمال‬ ‫ذ‬$‫وتنفي‬
‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫اإلدارة‬ ‫لخدمة‬ ‫المناسب‬ ‫التوقيت‬ .

7. ‫والتحديات‬ ‫الرؤى‬ .... ‫المكتب‬ ‫ومدير‬ ‫كرتير‬$
‫س‬‫ال‬
‫المكتبية‬ ‫األعمال‬ ‫مفهوم‬
،‫المعلومات‬ ‫وتشغيل‬ ‫وحفظ‬ ‫وتحليل‬ ‫بجمع‬ $
‫ة‬‫الخاص‬ ‫العمليات‬ ‫المكتبية‬ $
‫ل‬‫األعما‬ ‫تشمل‬
‫المختلفة‬ ‫اإلدارية‬ ‫المستويات‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫إلدارة‬ ‫الالزمة‬ ‫المعلومات‬ ‫بهذه‬ ‫اإلدارة‬ ‫وتزويد‬
$
‫ة‬‫وفعالي‬ ‫بكفاءة‬ ‫اإلدارية‬ ‫القرارات‬ ‫تتخذ‬ ‫حتى‬ ‫المباشرة‬ ‫إلدارة‬ ‫أو‬ ‫الوسطى‬ ‫أو‬ ‫العليا‬
‫منها‬ ‫المطلوبة‬ ‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬.
‫ناجح‬ ‫ســـــكرتير‬ ‫ناجـــــح‬ ‫مــديــر‬ ‫كل‬ ‫وراء‬ !!!!
‫المدير‬ ‫لعمل‬ ‫حقيقي‬ ‫امتداد‬ ‫هو‬ ‫السكرتير‬ ‫عمل‬ $
‫ن‬‫أل‬ .
‫الرئيس‬ ‫أو‬ ‫للمدير‬ ‫األيمن‬ ‫الساعد‬ ‫هو‬ ‫السكرتير‬ $
‫ن‬‫أل‬ .
‫الدقيقة‬ ‫المعلومات‬ ‫مصدر‬ ‫هو‬ ‫السكرتير‬ ‫ألن‬
‫والتعليمات‬ ‫األوامر‬ ‫لتنفيذ‬ ‫الجيد‬ ‫والمتابع‬ ‫والملفات‬ ‫للمعامالت‬ ‫األمين‬ ‫والحافظ‬ .

8. ‫والتحديات‬ ‫الرؤى‬ .... ‫المكتب‬ ‫ومدير‬ ‫كرتير‬$
‫س‬‫ال‬
‫المكتبية‬ ‫األعمال‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫الفنية‬ ‫الوظائف‬
‫ة‬‫الهام‬ ‫ة‬ ‫الفني‬ ‫ف‬‫الوظائ‬ ‫ن‬‫م‬ ‫ة‬ ‫مجموع‬ ‫يؤدي‬ ‫ه‬ ‫فإن‬ ً‫بيرا‬‫ك‬ ‫و‬ ‫أ‬ ً‫غيرا‬‫ص‬ ‫ب‬ ‫المكت‬ ‫م‬ ‫حج‬ ‫كان‬ ‫واء‬ ‫س‬
‫وهي‬ ‫ككل‬ ‫المشروع‬ ‫تخدم‬ ‫التي‬ :
1- ‫المعلومات‬ ‫جمع‬:
‫إلى‬ ‫تلجأ‬ ‫قد‬ ‫وهي‬ ،‫المكتبية‬ ‫اإلدارة‬ ‫بها‬ ‫تقوم‬ ‫التي‬ ‫الخطوات‬ ‫أول‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬ ‫جمع‬ ‫يعتبر‬
‫تستبعد‬ ‫أن‬ ‫اإلدارة‬ ‫على‬ ‫الشأن‬ ‫هذا‬ ‫وفي‬ ‫خارجية‬ ‫مصادر‬ ‫أو‬ ‫المشروع‬ ‫في‬ ‫داخلية‬ ‫مصادر‬
‫المكتبية‬ ‫األعمال‬ ‫حجم‬ ‫لتخفيض‬ ‫األهمية‬ ‫قليلة‬ ‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬.
2- ‫المعلومات‬ ‫تسجيل‬:
‫المعلومات‬ ‫تسجيل‬ ‫من‬ ‫تمكن‬ ‫ي‬‫الت‬ ‫الحديثة‬ ‫والتجهيزات‬ ‫واألدوات‬ ‫جالت‬‫الس‬ ‫ر‬‫تواف‬ ‫من‬ ‫البد‬
‫منها‬ ‫االستفادة‬ ‫المنشأة‬ ‫تستطيع‬ ‫التي‬ ‫الصورة‬ ‫في‬ ‫تصبح‬ ‫حتى‬.
3- ‫المعلومات‬ ‫تحليل‬:
‫أفراد‬ ‫الكبيرة‬ ‫بالمنظمات‬ ‫فنجد‬ ،‫مختلفة‬ ‫دقيقة‬ ‫لتخصصات‬ً ‫مجاال‬ ‫البيانات‬ ‫تحليل‬ ‫أصبح‬ ‫لقد‬
‫االت‬ ‫االتص‬ ‫ل‬ ‫وتحلي‬ ‫النماذج‬ ‫ة‬ ‫ومراقب‬ ‫ميم‬ ‫وتص‬ ‫بيانات‬ ‫ال‬ ‫ل‬ ‫تحلي‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫يعملون‬ ‫ن‬ ‫مختلفي‬
‫والتقارير‬.
4- ‫واسترجاعها‬ ‫المعلومات‬ ‫حفظ‬:
‫البيانات‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬ ‫من‬ ‫تمكن‬ ‫التي‬ ‫المالئمة‬ ‫الحفظ‬ ‫وسائل‬ ‫توافر‬ ‫الوظيفة‬ ‫هذه‬ ‫تتطلب‬
‫ا‬ ‫إليه‬ ‫ة‬ ‫الحاج‬ ‫د‬ ‫عن‬ ‫ترجاعها‬ ‫اس‬ ‫هولة‬ ‫س‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫القدرة‬ ‫ع‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫تخزينه‬ ‫فترة‬ ‫أثناء‬ ‫والمعلومات‬
‫المناسبة‬ ‫اإلدارية‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫الستخدامها‬.

9. •
‫باالتصاالت‬ ‫ة‬$‫المرتبط‬ ‫المهام‬ ‫أداء‬ ‫ي‬$‫ف‬ ‫لإلدارة‬ ‫معاون‬ ‫بي‬$‫مكت‬ ‫ل‬$‫عم‬ ‫ي‬$‫ه‬ ‫كرتارية‬$‫الس‬
. ‫المعلومات‬ ‫وإدارة‬ ‫والفهرسة‬ ‫والحفظ‬ ‫والبريد‬ ‫والتقارير‬ ‫والمراسالت‬
‫فالسكرتير‬
‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫بتنظيم‬ ‫يهتم‬
‫المرتبطة‬ $
‫ف‬‫األطرا‬ ‫بين‬
‫باختيار‬ ‫المدير‬ ‫بعمل‬
‫المتاحة‬ ‫الوسائل‬ ‫أفضل‬
. ‫لذلك‬
‫عادي‬ ‫بريد‬
‫الهاتف‬
‫إلكتروني‬ ‫بريد‬
‫الفاكس‬
‫المقابالت‬
‫االجتماعات‬
‫والتحديات‬ ‫الرؤى‬ .... ‫المكتب‬ ‫ومدير‬ ‫كرتير‬$
‫س‬‫ال‬

10. !! ‫الفعال‬ ‫المكتب‬ ‫ومدير‬ ‫الناجح‬ ‫السكرتير‬ ‫مقومات‬
‫فطرية‬ ‫مقومات‬
•
. ‫بالهدوء‬ ‫االحتفاظ‬
•
. ‫والتجديد‬ ‫االبتكار‬
•
.‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
•
.‫والتوتر‬ ‫الغضب‬ ‫من‬ ‫الحد‬
•
. ‫المواقف‬ ‫مع‬ ‫التكيف‬
‫مكتسبة‬ ‫مقومات‬
•
. ‫السر‬ ‫كتمان‬
•
. ‫التصرف‬ ‫وحسن‬ ‫التميز‬
•
. ‫العمل‬ ‫في‬ ‫التفاني‬
•
. ‫العام‬ ‫المظهر‬
‫والتحديات‬ ‫الرؤى‬ .... ‫المكتب‬ ‫ومدير‬ ‫كرتير‬$
‫س‬‫ال‬

11. ‫المكتب‬ ‫ومدير‬ ‫السكرتير‬ ‫مسئوليات‬ ‫أهم‬
‫المكتب‬ ‫ومدير‬ ‫السكرتير‬ ‫مسئوليات‬ ‫أهم‬
. ‫المكتبي‬ ‫*التنظيم‬
. ‫المكتبي‬ ‫*التنظيم‬
. ‫واالنتظام‬ ‫المواظبة‬ *
. ‫واالنتظام‬ ‫المواظبة‬ *
. ‫الزائرين‬ ‫استقبال‬ *
. ‫الزائرين‬ ‫استقبال‬ *
. ‫واالختزال‬ ‫التسجيل‬ *
. ‫واالختزال‬ ‫التسجيل‬ *
. ‫البريد‬ ‫معالجة‬ *
. ‫البريد‬ ‫معالجة‬ *
‫والتحديات‬ ‫الرؤى‬ .... ‫المكتب‬ ‫ومدير‬ ‫كرتير‬$
‫س‬‫ال‬

12. 1
1
‫المكتبي‬ ‫التنظيم‬ -
‫المكتبي‬ ‫التنظيم‬ -
•
. ‫الرئيس‬ ‫مكتب‬ ‫واجهة‬ ‫باعتباره‬ ‫العمل‬ ‫مكان‬ ‫وترتيب‬ ‫وتنسيق‬ ‫تصميم‬ ‫هو‬
. ‫الرئيس‬ ‫مكتب‬ ‫واجهة‬ ‫باعتباره‬ ‫العمل‬ ‫مكان‬ ‫وترتيب‬ ‫وتنسيق‬ ‫تصميم‬ ‫هو‬
•
. ‫المكتبية‬ ‫األعمال‬ ‫أداء‬ ‫وكفاءة‬ ‫فاعلية‬ ‫عليه‬ ‫يتوقف‬
. ‫المكتبية‬ ‫األعمال‬ ‫أداء‬ ‫وكفاءة‬ ‫فاعلية‬ ‫عليه‬ ‫يتوقف‬
•
‫والمكاتب‬ ‫األثاث‬ ‫وترتيب‬ ‫والمراجعين‬ ‫الزائرين‬ ‫الستقبال‬ ‫المكان‬ ‫تهيئة‬ ‫يشمل‬
‫والمكاتب‬ ‫األثاث‬ ‫وترتيب‬ ‫والمراجعين‬ ‫الزائرين‬ ‫الستقبال‬ ‫المكان‬ ‫تهيئة‬ ‫يشمل‬
. ‫المستخدمة‬ ‫واألدوات‬
. ‫المستخدمة‬ ‫واألدوات‬
•
‫العام‬ ‫والذوق‬ ‫والنظافة‬ ‫الهدوء‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬
‫العام‬ ‫والذوق‬ ‫والنظافة‬ ‫الهدوء‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬
‫والتحديات‬ ‫الرؤى‬ .... ‫المكتب‬ ‫ومدير‬ ‫كرتير‬$
‫س‬‫ال‬

13. 2
2
‫واالنتظام‬ ‫المواظبة‬ -
‫واالنتظام‬ ‫المواظبة‬ -
•
.‫المدير‬ ‫أو‬ ‫الرئيس‬ ‫حضور‬ ‫قبل‬ ً‫مبكرا‬ ‫الحضور‬
.‫المدير‬ ‫أو‬ ‫الرئيس‬ ‫حضور‬ ‫قبل‬ ً‫مبكرا‬ ‫الحضور‬
•
. ‫الرئيس‬ ‫مغادرة‬ ‫بعد‬ ً‫متأخرا‬ ‫االنصراف‬
. ‫الرئيس‬ ‫مغادرة‬ ‫بعد‬ ً‫متأخرا‬ ‫االنصراف‬
•
. ‫الرئيس‬ ‫مع‬ ‫باالتفاق‬ ‫أجازاتك‬ ‫ترتيب‬
. ‫الرئيس‬ ‫مع‬ ‫باالتفاق‬ ‫أجازاتك‬ ‫ترتيب‬
•
. ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫وتصرفاتك‬ ‫تحركاتك‬ ‫بكافة‬ ‫الرئيس‬ ‫علم‬
. ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫وتصرفاتك‬ ‫تحركاتك‬ ‫بكافة‬ ‫الرئيس‬ ‫علم‬
•
. ‫مكتبك‬ ‫داخل‬ ‫العمل‬ ‫لسير‬ ‫وواضح‬ ‫منظم‬ ‫إجرائي‬ ‫دليل‬ ‫توفير‬
. ‫مكتبك‬ ‫داخل‬ ‫العمل‬ ‫لسير‬ ‫وواضح‬ ‫منظم‬ ‫إجرائي‬ ‫دليل‬ ‫توفير‬
•
‫تأخرك‬ ‫أو‬ ‫غيابك‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫مكانك‬ ‫يحل‬ ‫الذي‬ ‫البديل‬ ‫تهيئة‬ ‫على‬ ً‫دائما‬ ‫احرص‬
‫تأخرك‬ ‫أو‬ ‫غيابك‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫مكانك‬ ‫يحل‬ ‫الذي‬ ‫البديل‬ ‫تهيئة‬ ‫على‬ ً‫دائما‬ ‫احرص‬
.‫قاهرة‬ ‫ألسباب‬
.‫قاهرة‬ ‫ألسباب‬
‫والتحديات‬ ‫الرؤى‬ .... ‫المكتب‬ ‫ومدير‬ ‫كرتير‬$
‫س‬‫ال‬

14. 3
3
‫الزائرين‬ ‫استقبال‬ -
‫الزائرين‬ ‫استقبال‬ -
‫اللباقة‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫لديه‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫السكرتير‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫العمل‬ ‫هذا‬ ‫لحساسية‬ ً‫نظرا‬
‫اللباقة‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫لديه‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫السكرتير‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫العمل‬ ‫هذا‬ ‫لحساسية‬ ً‫نظرا‬
. ‫األعصاب‬ ‫وهدوء‬ ‫البشاشة‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫الشخصية‬ ‫أنماط‬ ‫مختلف‬ ‫ومعاملة‬
. ‫األعصاب‬ ‫وهدوء‬ ‫البشاشة‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫الشخصية‬ ‫أنماط‬ ‫مختلف‬ ‫ومعاملة‬
•
. ‫الرئيس‬ ‫وقت‬ ‫على‬ ‫بشدة‬ ‫يؤثر‬ ‫ألنه‬ ‫وبمهارة‬ ‫بكفاءة‬ ‫الزيارات‬ ‫وقت‬ ‫إدارة‬ ‫يجب‬
. ‫الرئيس‬ ‫وقت‬ ‫على‬ ‫بشدة‬ ‫يؤثر‬ ‫ألنه‬ ‫وبمهارة‬ ‫بكفاءة‬ ‫الزيارات‬ ‫وقت‬ ‫إدارة‬ ‫يجب‬
•
. ‫الرئيس‬ ‫على‬ ‫وعرضها‬ ‫كافي‬ ‫بوقت‬ ‫موعدها‬ ‫قبل‬ ‫الزيارات‬ ‫سجل‬ ‫إعداد‬ ‫ضرورة‬
. ‫الرئيس‬ ‫على‬ ‫وعرضها‬ ‫كافي‬ ‫بوقت‬ ‫موعدها‬ ‫قبل‬ ‫الزيارات‬ ‫سجل‬ ‫إعداد‬ ‫ضرورة‬
•
. ‫الزائر‬ ‫ورغبات‬ ‫بيانات‬ ‫تسجيل‬ ‫يجب‬ ‫الزيارة‬ ‫موعد‬ ‫حجز‬ ‫عند‬
. ‫الزائر‬ ‫ورغبات‬ ‫بيانات‬ ‫تسجيل‬ ‫يجب‬ ‫الزيارة‬ ‫موعد‬ ‫حجز‬ ‫عند‬
•
. ‫للرئيس‬ ‫ومعلوم‬ ‫سابق‬ ‫بموعد‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫زيارة‬ ‫كل‬
. ‫للرئيس‬ ‫ومعلوم‬ ‫سابق‬ ‫بموعد‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫زيارة‬ ‫كل‬
•
. ‫موافقته‬ ‫بعد‬ ‫إال‬ ‫الرئيس‬ ‫مكتب‬ ‫بدخول‬ ‫للزائرين‬ ‫السماح‬ ‫عدم‬
. ‫موافقته‬ ‫بعد‬ ‫إال‬ ‫الرئيس‬ ‫مكتب‬ ‫بدخول‬ ‫للزائرين‬ ‫السماح‬ ‫عدم‬
•
. ‫المناسبة‬ ‫التحية‬ ‫وتقديم‬ ‫الئقة‬ ‫بطريقة‬ ‫الزائرين‬ ‫كل‬ ‫استقبال‬
. ‫المناسبة‬ ‫التحية‬ ‫وتقديم‬ ‫الئقة‬ ‫بطريقة‬ ‫الزائرين‬ ‫كل‬ ‫استقبال‬
‫والتحديات‬ ‫الرؤى‬ .... ‫المكتب‬ ‫ومدير‬ ‫السكرتير‬

15. 4
4
‫واالختزال‬ ‫التسجيل‬ -
‫واالختزال‬ ‫التسجيل‬ -
•
. ‫تستقبلها‬ ‫التي‬ ‫للرسالة‬ ‫السريعة‬ ‫الكتابة‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫هو‬ ‫االختزال‬
. ‫تستقبلها‬ ‫التي‬ ‫للرسالة‬ ‫السريعة‬ ‫الكتابة‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫هو‬ ‫االختزال‬
•
– ‫األقالم‬ – ‫األوراق‬ ( ‫يدك‬ ‫متناول‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫لالختزال‬ ‫اسية‬ ‫األس‬ ‫األدوات‬ ‫وجود‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫د‬ ‫تأك‬
– ‫األقالم‬ – ‫األوراق‬ ( ‫يدك‬ ‫متناول‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫لالختزال‬ ‫اسية‬ ‫األس‬ ‫األدوات‬ ‫وجود‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫د‬ ‫تأك‬
.) ‫التسجيل‬ ‫جهاز‬
.) ‫التسجيل‬ ‫جهاز‬
•
. ‫بدقة‬ ‫تكتبه‬ ‫حتى‬ ‫عليك‬ ‫ملى‬ُ‫ي‬ ‫لما‬ ‫والفهم‬ ‫اليقظة‬
. ‫بدقة‬ ‫تكتبه‬ ‫حتى‬ ‫عليك‬ ‫ملى‬ُ‫ي‬ ‫لما‬ ‫والفهم‬ ‫اليقظة‬
•
. ‫للتعديل‬ ‫صفحة‬ ‫كل‬ ‫نهاية‬ ‫في‬ ‫ومسافة‬ ‫لإلضافة‬ ‫األسطر‬ ‫بين‬ ‫مسافة‬ ‫اترك‬
. ‫للتعديل‬ ‫صفحة‬ ‫كل‬ ‫نهاية‬ ‫في‬ ‫ومسافة‬ ‫لإلضافة‬ ‫األسطر‬ ‫بين‬ ‫مسافة‬ ‫اترك‬
•
‫ظ‬ ‫وأحف‬ ‫ة‬ ‫المعامل‬ ‫إلنهاء‬ ‫ة‬ ‫الالزم‬ ‫األوراق‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ومع‬ ‫إال‬ ‫س‬ ‫الرئي‬ ‫ب‬ ‫مكت‬ ‫تغادر‬ ‫ال‬
‫ظ‬ ‫وأحف‬ ‫ة‬ ‫المعامل‬ ‫إلنهاء‬ ‫ة‬ ‫الالزم‬ ‫األوراق‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫ك‬ ‫ومع‬ ‫إال‬ ‫س‬ ‫الرئي‬ ‫ب‬ ‫مكت‬ ‫تغادر‬ ‫ال‬
. ‫وتاريخ‬ ‫برقم‬ ‫المختزلة‬ ‫الرسالة‬
. ‫وتاريخ‬ ‫برقم‬ ‫المختزلة‬ ‫الرسالة‬
‫والتحديات‬ ‫الرؤى‬ .... ‫المكتب‬ ‫ومدير‬ ‫السكرتير‬

16. 5
5
‫البريد‬ ‫معالجة‬ -
‫البريد‬ ‫معالجة‬ -
•
.) ‫القيد‬ – ‫المراجعة‬ ( ‫وموثقة‬ ‫منظمة‬ ‫بطريقة‬ ‫البريد‬ ‫استالم‬
.) ‫القيد‬ – ‫المراجعة‬ ( ‫وموثقة‬ ‫منظمة‬ ‫بطريقة‬ ‫البريد‬ ‫استالم‬
•
. ) ‫طرود‬ – ‫برقيات‬ – ‫شخصي‬ ‫بريد‬ – ‫عاجل‬ ‫بريد‬ – ‫سري‬ ‫بريد‬ ( ‫والفرز‬ ‫التصنيف‬
. ) ‫طرود‬ – ‫برقيات‬ – ‫شخصي‬ ‫بريد‬ – ‫عاجل‬ ‫بريد‬ – ‫سري‬ ‫بريد‬ ( ‫والفرز‬ ‫التصنيف‬
•
. ‫فتحها‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫األدوات‬ ‫واستخدام‬ ‫الرسائل‬ ‫محتويات‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬
. ‫فتحها‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫األدوات‬ ‫واستخدام‬ ‫الرسائل‬ ‫محتويات‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬
•
. ‫والمطلوب‬ ‫والمرفقات‬ ‫التاريخ‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
. ‫والمطلوب‬ ‫والمرفقات‬ ‫التاريخ‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
•
. ‫الخطأ‬ ‫بطريق‬ ‫الوارد‬ ‫للبريد‬ ‫السريعة‬ ‫المعالجة‬
. ‫الخطأ‬ ‫بطريق‬ ‫الوارد‬ ‫للبريد‬ ‫السريعة‬ ‫المعالجة‬
•
. ‫الرئيس‬ ‫على‬ ‫البريد‬ ‫لعرض‬ ‫الحديثة‬ ‫واألدوات‬ ‫الوسائل‬ ‫استخدام‬
. ‫الرئيس‬ ‫على‬ ‫البريد‬ ‫لعرض‬ ‫الحديثة‬ ‫واألدوات‬ ‫الوسائل‬ ‫استخدام‬
‫والتحديات‬ ‫الرؤى‬ .... ‫المكتب‬ ‫ومدير‬ ‫السكرتير‬

17. ‫والتحديات‬ ‫الرؤى‬ .... ‫المكتب‬ ‫ومدير‬ ‫كرتير‬$
‫س‬‫ال‬
‫المكتبية‬ ‫األعمال‬ ‫إدارة‬ ‫أهمية‬
‫اآلتية‬ ‫لألسباب‬ ‫المكتبية‬ ‫األعمال‬ ‫إدارة‬ ‫أهمية‬ ‫ترجع‬:
1- ‫المشروعات‬ ‫حجم‬ ‫كبر‬:
‫ظهرت‬ ‫وبالتالي‬ ،‫المشروع‬ ‫في‬ ‫اإلدارية‬ ‫تويات‬$
‫س‬‫الم‬ ‫تعدد‬ ‫ى‬$
‫ل‬‫إ‬ ‫أدى‬ ‫مما‬ ‫الحكومية‬ ‫أو‬ ‫ناعية‬$
‫ص‬‫ال‬ ‫وخاصة‬
‫كبر‬ ‫ا‬$‫م‬‫كل‬ ‫ه‬$
‫ن‬‫أ‬ ‫ات‬$‫س‬‫الدرا‬ ‫ت‬$
‫ت‬‫أثب‬ ‫د‬$‫ق‬‫و‬ ،‫ة‬$
‫ب‬‫والرقا‬ ‫ه‬$
‫ي‬‫والتوج‬ ‫م‬$‫ي‬‫والتنظ‬ ‫ط‬$‫ي‬‫التخط‬ ‫بعمليات‬ ‫القيام‬ ‫عوبات‬$‫ص‬
‫الرقابة‬ ‫إحكام‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫وتزيد‬ ،‫بر‬$
‫ك‬‫أ‬ ‫بة‬$
‫س‬‫بن‬ ‫المكتبية‬ ‫األعمال‬ ‫ى‬$
‫ل‬‫إ‬ ‫حاجته‬ ‫زادت‬ ‫كلما‬ ‫المشروع‬ ‫م‬$
‫ج‬‫ح‬
‫المختلفة‬ ‫اإلدارات‬ ‫بين‬ ‫التنسيق‬ ‫مشكالت‬ ‫وتتعدد‬.
2- ‫الوظيفي‬ ‫التخصص‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫ازدياد‬
‫مجاالتها‬ ‫ي‬$
‫ف‬ ‫ص‬$‫ص‬‫التخ‬ ‫ن‬$
‫أ‬ ‫د‬$
‫ج‬‫و‬ ،‫ة‬$
‫ن‬‫معي‬ ‫برات‬$
‫خ‬‫و‬ ‫قدرات‬ ‫ب‬$
‫ل‬‫تتط‬ ‫ة‬$
‫ي‬‫الكتاب‬ ‫األعمال‬ ‫م‬$
‫ظ‬‫مع‬ ‫ت‬$
‫ن‬‫كا‬ ‫ا‬$
‫م‬‫ل‬
‫األساسية‬ ‫ف‬$‫ئ‬‫الوظا‬ ‫ن‬$‫ع‬ ‫ل‬$‫ص‬‫تف‬ ‫ا‬$‫فإنه‬ ‫ك‬$‫ولذل‬ ،‫النفقات‬ ‫ي‬$‫ف‬ ‫ل‬$‫ي‬‫قل‬ ‫ر‬$‫غي‬ ‫اد‬$‫ص‬‫اقت‬ ‫ى‬$‫إل‬ ‫يؤدي‬ ‫ة‬$‫المختلف‬
‫من‬ ‫يرفع‬ ‫الوظيفي‬ ‫التخصص‬ ‫هذا‬ ‫أن‬ ‫والشك‬ ،‫الكبيرة‬ ‫المشرعات‬ ‫في‬ ‫وخاصة‬ ‫والبيع‬ ‫كاإلنتاج‬ ‫األخرى‬
‫المكتبية‬ ‫األعمال‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫كفاءة‬.

18. ‫والتحديات‬ ‫الرؤى‬ .... ‫المكتب‬ ‫ومدير‬ ‫كرتير‬$
‫س‬‫ال‬
3- ‫الحكومية‬ ‫والرقابة‬ ‫التوجيه‬ ‫زيادة‬:
‫التجارية‬ ‫ت‬$
‫آ‬‫المنش‬ ‫أعمال‬ ‫ى‬$
‫ل‬‫ع‬ ‫ة‬$
‫ب‬‫للرقا‬ ‫ح‬$
‫ئ‬‫واللوا‬ ‫ن‬$
‫ي‬‫القوان‬ ‫ن‬$
‫م‬ ‫د‬$
‫ي‬‫العد‬ ‫الحكومات‬ ‫ن‬$
‫م‬ ‫ر‬$
‫ي‬‫الكث‬ ‫ت‬$
‫ض‬‫فر‬
‫مكاتب‬ ‫ي‬$
‫ف‬ ‫ة‬$
‫ي‬‫المكتب‬ ‫باألعمال‬ ‫ن‬$
‫ي‬‫القائم‬ ‫ى‬$
‫ل‬‫إ‬ ‫ة‬$
‫ج‬‫الحا‬ ‫وظهرت‬ ‫م‬$
‫ه‬‫ل‬ ‫ة‬$
‫ي‬‫وحما‬ ‫الجمهور‬ ‫الح‬$
‫ص‬‫لم‬ ‫ضمانًا‬
‫كما‬ ،‫ة‬$
‫ي‬‫الحكوم‬ ‫ح‬$
‫ئ‬‫واللوا‬ ‫ن‬$
‫ي‬‫القوان‬ ‫ذ‬$
‫ي‬‫تنف‬ ‫ى‬$
‫ل‬‫ع‬ ‫واإلشراف‬ ‫ة‬$
‫ف‬‫المختل‬ ‫بالخدمات‬ ‫الجمهور‬ ‫د‬$
‫ي‬‫لتزو‬ ‫ة‬$
‫م‬‫الحكو‬
‫القوانين‬ ‫هذه‬ ‫ا‬$
‫ه‬‫تتطلب‬ ‫ي‬$
‫ت‬‫ال‬ ‫جالت‬$
‫س‬‫ال‬ ‫إلنشاء‬ ‫ن‬$
‫ي‬‫الكتابي‬ ‫ن‬$
‫ي‬‫العامل‬ ‫ى‬$
‫ل‬‫إ‬ ‫ة‬$
‫ي‬‫التجار‬ ‫ت‬$
‫آ‬‫المنش‬ ‫ة‬$
‫ج‬‫حا‬ ‫زادت‬
‫وتطبيقها‬ ‫تفسيرها‬ ‫على‬ ‫واإلشراف‬ ‫واللوائح‬.
4- ‫المكتبية‬ ‫األعمال‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫التي‬ ‫المنشآت‬ ‫عدد‬ ‫زيادة‬:
‫التأمين‬ ‫وشركات‬ ‫البنوك‬ :‫ل‬$
‫ث‬‫م‬ ‫ة‬$
‫ي‬‫المكتب‬ ‫اإلعمال‬ ‫ى‬$
‫ل‬‫ع‬ ‫كليًا‬ ‫د‬$
‫م‬‫تعت‬ ‫تكاد‬ ‫ي‬$
‫ت‬‫ال‬ ‫ت‬$
‫آ‬‫المنش‬ ‫ن‬$
‫م‬ ‫ر‬$
‫ي‬‫كث‬ ‫هناك‬
‫الحالي‬ ‫القرن‬ ‫ي‬$
‫ف‬ ‫بيرة‬$
‫ك‬ ‫زيادة‬ ‫ت‬$
‫آ‬‫المنش‬ ‫هذه‬ ‫عدد‬ ‫زاد‬ ‫د‬$
‫ق‬‫ول‬ ، ‫اإلعالنات‬ ‫ووكاالت‬ ‫ل‬$
‫ي‬‫التمو‬ ‫ب‬$
‫ت‬‫ومكا‬
‫الكتابيين‬ ‫العاملين‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫زيادة‬ ‫إلى‬ ‫أدى‬ ‫مما‬ ‫تقدمها‬ ‫التي‬ ‫الخدمات‬ ‫على‬ ‫الجمهور‬ ‫إلقبال‬ ‫نظرًا‬.

19. ‫والتحديات‬ ‫الرؤى‬ .... ‫المكتب‬ ‫ومدير‬ ‫كرتير‬$
‫س‬‫ال‬
5 - ‫العلمية‬ ‫اإلدارة‬ ‫مفاهيم‬ ‫بتطبيق‬ ‫االهتمام‬:
‫وتعددت‬ ‫جالت‬5‫الس‬ ‫ى‬5
‫إل‬ ‫ة‬5‫الحاج‬ ‫زادت‬ ‫ن‬5
‫أ‬ ‫ة‬5‫العلمي‬ ‫اإلدارة‬ ‫م‬5‫مفاهي‬ ‫النتشار‬ ‫كان‬
، ‫ا‬5‫به‬ ‫اإلدارة‬ ‫ع‬5‫تنتف‬ ‫ى‬5‫حت‬ ‫جيلها‬5‫وتس‬ ‫ا‬5‫جمعه‬ ‫يجري‬ ‫ي‬5‫الت‬ ‫بيانات‬5‫وال‬ ‫اءات‬5‫اإلحص‬
‫ذ‬55‫إ‬ ‫المشروعات‬ ‫ي‬55‫ف‬ ‫ة‬55‫المكتبي‬ ‫األعمال‬ ‫نطاق‬ ‫اع‬55‫اتس‬ ‫ى‬55‫إل‬ ‫بدوره‬ ‫أدى‬ ‫ا‬55‫مم‬
‫البيانات‬ ‫بهذه‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫تزويد‬ ‫عن‬ ‫المسئول‬ ‫هو‬ ‫المكتب‬ ‫أن‬ ‫المعروف‬.
6- ‫ملكيتها‬ ‫عن‬ ‫المشروعات‬ ‫إدارة‬ ‫فصل‬:
‫ى‬5‫حت‬ ‫ا‬5‫فيه‬ ‫اهمين‬5‫المس‬ ‫عدد‬ ‫وزيادة‬ ‫اهمة‬5‫المس‬ ‫الشركات‬ ‫م‬5‫حج‬ ‫بر‬5‫ك‬ ‫ن‬5‫ع‬ ‫ج‬5‫نت‬
‫ي‬5
5‫ف‬ ‫ا‬5
5‫العلي‬ ‫اإلدارة‬ ‫ف‬5
5‫وظائ‬ ‫ال‬5
5‫انفص‬ ‫ى‬5
5‫عل‬ ‫ك‬5
5‫ذل‬ ‫اعد‬5
5‫وس‬ ‫اآلالف‬ ‫ى‬5
5‫إل‬ ‫ل‬5
5‫وص‬
‫ة‬5‫أهمي‬ ‫زادت‬ ‫ا‬5‫هن‬ ‫ن‬5‫وم‬ ، ‫المال‬ ‫س‬5‫رأ‬ ‫حاب‬5‫أص‬ ‫ة‬5‫فئ‬ ‫ن‬5‫ع‬ ‫اهمة‬5‫المس‬ ‫الشركات‬
،‫ة‬555‫المختلف‬ ‫الفئات‬ ‫هذه‬ ‫ورغبات‬ ‫متطلبات‬ ‫ق‬555‫لتحقي‬ ‫ة‬555‫المكتبي‬ ‫األعمال‬ ‫إدارة‬
‫ى‬5‫عل‬ ‫ة‬5‫الرقاب‬ ‫ق‬5‫تحقي‬ ‫ع‬5‫م‬ ‫ة‬5‫المختلف‬ ‫ياسات‬5‫الس‬ ‫م‬5‫رس‬ ‫ي‬5‫ف‬ ‫اإلدارة‬ ‫اعدة‬5‫ولمس‬
‫ة‬5‫المكتبي‬ ‫األعمال‬ ‫ى‬5‫عل‬ ‫االعتماد‬ ‫خالل‬ ‫ن‬5‫م‬ ‫ك‬5‫وذل‬ ،‫ت‬5‫الوق‬ ‫س‬5‫نف‬ ‫ي‬5‫ف‬ ‫ا‬5‫أعماله‬

20. ‫الذاتية‬ ‫قوتك‬ ‫طريق‬ .... ‫الفعال‬ ‫االتصال‬
‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫مفهوم‬
1- ‫ل‬5‫بالعم‬ ‫ة‬5‫المرتبط‬ ‫األطراف‬ ‫ع‬5‫جمي‬ ‫ن‬5‫بي‬ ‫للمعلومات‬ ‫ل‬5‫ونق‬ ‫تبادل‬ ‫ة‬5‫عملي‬ ‫و‬5‫ه‬
‫ا‬5
‫ه‬‫ل‬ ‫ط‬5
‫ط‬‫مخ‬ ‫و‬5
‫ه‬ ‫ا‬5
‫م‬‫ل‬ ً‫وفقا‬ ‫ة‬5
‫ب‬‫المطلو‬ ‫األهداف‬ ‫ق‬5
‫ي‬‫تحق‬ ‫ن‬5
‫م‬ ‫ن‬5
‫ك‬‫يم‬ ‫الذي‬ ‫ل‬5
‫ك‬‫بالش‬
‫قبل‬ ‫من‬ .
2- ‫ومضمون‬ ‫ى‬55‫معن‬ ‫ا‬55‫له‬ ‫الة‬55‫رس‬ ‫خالل‬ ‫ن‬55‫م‬ ‫للمعلومات‬ ‫التبادل‬ ‫ة‬55‫عملي‬ ‫م‬55‫وتت‬
‫ويتم‬. ‫وواضح‬ ‫محدد‬ ‫وهدف‬
‫ة‬5‫واألنظم‬ ‫ح‬5‫اللوائ‬ ‫تحدده‬ ‫ا‬5‫لم‬ ‫ا‬5‫وفق‬ ‫المحددة‬ ‫ال‬5‫االتص‬ ‫قناة‬ ‫بر‬5‫ع‬ ‫الة‬5‫الرس‬ ‫ل‬5‫نق‬
‫بها‬ ‫المعمول‬ .
‫المعلومات‬ ‫ل‬5
‫لنق‬ ‫ة‬5
‫المادي‬ ‫ائل‬5‫الوس‬ ‫مجرد‬ ‫ي‬5‫يعن‬ ‫ال‬ ‫ال‬5‫لالتص‬ ‫ث‬5
‫الحدي‬ ‫والمفهوم‬
،‫م‬5
‫ه‬‫للتفا‬ ً‫خلقا‬ ‫ي‬5
‫ن‬‫يع‬ ‫ا‬5
‫م‬‫وإن‬
3
‫بير‬5
‫ع‬‫بالت‬ ‫و‬5
‫أ‬ ‫ل‬5
‫م‬‫بالع‬ ‫و‬5
‫أ‬ ‫ة‬5
‫م‬‫بالكل‬ ‫ك‬5
‫ل‬‫ذ‬ ‫يكون‬ ‫د‬5
‫ق‬‫و‬ -
‫و‬5‫أ‬ ‫ة‬5‫بطريق‬ ‫هم‬5‫يس‬ ‫ا‬5‫منه‬ ‫ل‬5‫فك‬ ،‫ي‬5‫البدن‬ ‫باإليحاء‬ ‫و‬5‫أ‬ ‫وت‬5‫الص‬ ‫ة‬5‫بنغم‬ ‫و‬5‫أ‬ ‫ه‬5‫بالوج‬
‫مطلوب‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫فهم‬ ‫في‬ ‫بأخرى‬.

21. ‫الذاتية‬ ‫قوتك‬ ‫طريق‬ .... ‫الفعال‬ ‫االتصال‬
‫االتصاالت‬ ‫أنــــواع‬
1
‫أسفل‬ ‫إلى‬ ‫أعلى‬ ‫من‬ ‫االتصال‬ -
‫ببينهم‬ ‫م‬$
‫ث‬ ،‫طى‬$‫س‬‫الو‬ ‫اإلدارة‬ ‫وأعضاء‬ ‫ة‬$
‫م‬‫المنظ‬ ‫ي‬$
‫ف‬ ‫ا‬$
‫ي‬‫العل‬ ‫اإلدارة‬ ‫ن‬$
‫ي‬‫ب‬ ‫م‬$
‫ت‬‫ي‬ ‫الذي‬ ‫ال‬$‫ص‬‫االت‬ ‫ك‬$‫ل‬‫ذ‬ ‫و‬$‫ه‬‫و‬
،‫التنفيذ‬ ‫توى‬$‫س‬‫م‬ ‫ي‬$‫ف‬ ‫ن‬$‫ي‬‫العامل‬ ‫ى‬$‫إل‬ ‫ل‬$‫يص‬ ‫ى‬$‫ت‬‫ح‬ ‫ن‬$‫ي‬‫المشرف‬ ‫و‬$‫أ‬ ‫المباشرة‬ ‫اإلدارة‬ ‫رجال‬ ‫ن‬$‫ي‬‫وب‬
‫شكل‬ ‫فل‬$
‫س‬‫أ‬ ‫ى‬$
‫ل‬‫إ‬ ‫ى‬$
‫ل‬‫أع‬ ‫ن‬$
‫م‬ ‫ال‬$
‫ص‬‫االت‬ ‫ويأخذ‬.‫لطة‬$
‫س‬‫ال‬ ‫ط‬$
‫خ‬ ‫ع‬$
‫م‬ ‫متفقًا‬ ‫ال‬$
‫ص‬‫االت‬ ‫هذا‬ ‫م‬$
‫ت‬‫ي‬ ‫ك‬$
‫ل‬‫وبذ‬
‫بالمنظمة‬ ‫األعمال‬ ‫وتوجيه‬ ‫تنظيم‬ ‫بهدف‬ ‫والتوجيهات‬ ‫واألوامر‬ ‫للتعليمات‬.
2- ‫أعلى‬ ‫إلى‬ ‫أسفل‬ ‫من‬ ‫االتصال‬
‫كمعلومات‬ ‫أسفل‬ ‫ى‬$
‫ل‬‫إ‬ ‫ى‬$
‫ل‬‫أع‬ ‫ن‬$
‫م‬ ‫م‬$
‫ت‬ ‫الذي‬ ‫ال‬$
‫ص‬‫لالت‬ ‫ل‬$
‫ع‬‫ف‬ $
‫د‬‫كر‬ ‫ك‬$
‫ل‬‫وذ‬ ‫ا‬$
‫ي‬‫العل‬ ‫باإلدارة‬ ‫ال‬$
‫ص‬‫االت‬ ‫ي‬$
‫ن‬‫ويع‬
‫األعمال‬ ‫نتائج‬ ‫م‬$
‫ي‬‫وتقي‬ ‫النشاط‬ ‫ه‬$
‫ج‬‫أو‬ ‫ى‬$
‫ل‬‫ع‬ ‫ة‬$
‫ب‬‫الرقا‬ ‫ألغراض‬ ‫ا‬$
‫ي‬‫العل‬ ‫لإلدارة‬ ‫ا‬$
‫ه‬‫رفع‬ ‫م‬$
‫ت‬‫ي‬ ‫وبيانات‬
‫والقرارات‬ ‫والسياسات‬ ‫ط‬$‫والخط‬ ‫واآلراء‬ ‫التعليمات‬ ‫ى‬$‫عل‬ ‫ن‬$‫العاملي‬ ‫ل‬$‫فع‬ ‫ورد‬ ‫ا‬$‫ومشكالته‬
‫اإلدارية‬.
3- )‫(العرضي‬ ‫األفقي‬ ‫االتصال‬:
‫بهدف‬ ‫المنظمة‬ ‫ل‬$
‫خ‬‫دا‬ ‫توى‬$
‫س‬‫الم‬ ‫س‬$
‫ف‬‫ن‬ ‫ي‬$
‫ف‬ ‫ام‬$
‫س‬‫واألق‬ ‫اإلدارات‬ ‫أعضاء‬ ‫ن‬$
‫ي‬‫ب‬ ‫مجراه‬ ‫ال‬$
‫ص‬‫االت‬ ‫هذا‬ ‫ذ‬$
‫خ‬‫ويأ‬
‫أمور‬ ‫من‬ ‫يجري‬ ‫بما‬ ‫علم‬ ‫على‬ ‫إبقائهم‬.

22. ‫الذاتية‬ ‫قوتك‬ ‫طريق‬ .... ‫الفعال‬ ‫االتصال‬
‫؟‬ ‫وسيلة‬ ‫أم‬ ‫غاية‬ ‫االتصال‬ ‫هل‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫ة‬$
‫ي‬‫بفاعل‬ ‫ة‬$
‫ب‬‫المطلو‬ ‫األهداف‬ ‫ق‬$
‫ي‬‫لتحق‬ ‫ة‬$‫ل‬‫فعا‬ ‫يلة‬$‫س‬‫و‬ ‫و‬$‫ه‬ ‫ل‬$
‫ب‬ ‫ة‬$
‫ي‬‫غا‬ ‫مجرد‬ ‫ال‬$‫ص‬‫االت‬ ‫بر‬$
‫ت‬‫يع‬ ‫ال‬
‫اإلدارية‬ ‫توياته‬$‫بمس‬ ‫اإلداري‬ ‫م‬$‫التنظي‬ ‫أجزاء‬ ‫ن‬$‫بي‬ ‫المعلومات‬ ‫ل‬$‫ونق‬ ‫لتبادل‬ ‫ة‬$‫ودقيق‬ ‫ة‬$‫منظم‬ ‫ة‬$‫عملي‬
‫االتجاهات‬ ‫كل‬ ‫وفي‬ ‫المختلفة‬ .
‫بل‬ ‫ب‬$
‫س‬‫فح‬ ‫ة‬$
‫م‬‫الالز‬ ‫ة‬$
‫ي‬‫البشر‬ ‫والكفاءات‬ ‫والمعدات‬ ‫األجهزة‬ ‫ر‬$
‫ي‬‫توف‬ ‫ى‬$
‫ل‬‫ع‬ ‫ة‬$
‫ي‬‫العمل‬ ‫هذه‬ ‫نجاح‬ ‫ف‬$
‫ق‬‫يتو‬ ‫ال‬
، ‫االتصال‬ ‫ة‬$
‫ي‬‫عمل‬ ‫أطراف‬ ‫ة‬$
‫ف‬‫كا‬ ‫ن‬$
‫ي‬‫ب‬ ‫المتبادل‬ ‫واالحترام‬ ‫التعاون‬ ‫ور‬$
‫س‬‫ج‬ ‫د‬$
‫م‬ ‫ى‬$
‫ل‬‫ع‬ ‫النجاح‬ ‫هذا‬ ‫يحتاج‬
‫وتفشل‬ ‫ض‬$
‫ع‬‫الب‬ ‫م‬$
‫ه‬‫بعض‬ ‫م‬$
‫ه‬‫ف‬ ‫األفراد‬ ‫اء‬$
‫س‬‫أ‬ ‫المتبادل‬ ‫واالحترام‬ ‫التعاون‬ ‫ر‬$
‫ص‬‫عن‬ ‫ة‬$
‫م‬‫المنظ‬ ‫فقدت‬ ‫فإذا‬
‫النجاح‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫االتصال‬ ‫عملية‬.

23. ‫الذاتية‬ ‫قوتك‬ ‫طريق‬ .... ‫الفعال‬ ‫االتصال‬
‫اإلداري‬ ‫لالتصال‬ ‫العشر‬ ‫األهداف‬
1- ‫المعلومات‬ ‫عرض‬ EXPOSITION INFORMATION .
2- ‫القرارات‬ ‫متخذي‬ ‫أمام‬ ‫الدقيقة‬ ‫والبيانات‬ ‫المعلومات‬ ‫كافة‬ ‫وضع‬ .
3- ‫المنشأة‬ ‫في‬ ‫الفئات‬ ‫مختلف‬ ‫بين‬ ‫المشترك‬ ‫الفهم‬ ‫من‬ ‫قدر‬ ‫تحقيق‬.
4- ‫وإدارتها‬ ‫وأقسامها‬ ‫المنشأة‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫جهود‬ ‫بين‬ ‫التنسيق‬ .
5- ‫ى‬5
‫ل‬‫إ‬ ‫م‬5
‫ه‬‫نظر‬ ‫ووجهات‬ ‫م‬5
‫ه‬‫وآرائ‬ ‫م‬5
‫ه‬‫قرارات‬ ‫يل‬5
‫ص‬‫تو‬ ‫ن‬5
‫م‬ ‫ة‬5
‫أ‬‫المنش‬ ‫قيادة‬ ‫ن‬5
‫ي‬‫تمك‬
‫العاملة‬ ‫القاعدة‬.
6- ‫الجيدة‬ ‫االت‬555‫فاالتص‬ ،‫ن‬555‫العاملي‬ ‫األفراد‬ ‫ومهارات‬ ‫برات‬555‫وخ‬ ‫قدرات‬ ‫ة‬555‫تنمي‬
‫للعاملين‬ ‫المناسب‬ ‫واإلرشاد‬ ‫التوجيه‬ ‫توصيل‬ ‫من‬ ‫تمكن‬.
7- ‫ف‬5
5‫ومختل‬ ‫ن‬5
5‫العاملي‬ ‫جموع‬ ‫ن‬5
5‫بي‬ ‫ة‬5
5‫الثق‬ ‫ق‬5
5‫وخل‬ ‫ة‬5
5‫اإليجابي‬ ‫االتجاهات‬ ‫ن‬5
5‫تكوي‬
‫المنشأة‬ ‫مع‬ ‫المتعاملة‬ ‫الخارجية‬ ‫األطراف‬.
8- ‫م‬5
‫ه‬‫وقدرات‬ ‫م‬5
‫ه‬‫مهارات‬ ‫ف‬5
‫ي‬‫لتوظ‬ ‫ة‬5
‫م‬‫للمنظ‬ ‫ن‬5
‫ي‬‫المنتم‬ ‫ل‬5
‫م‬‫الع‬ ‫قوة‬ ‫أفراد‬ ‫ع‬5
‫ي‬‫تشج‬
‫أهدافها‬ ‫لخدمة‬ .
9- ‫المنظمة‬ ‫وإدارة‬ ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫االنتماء‬ ‫وتقوية‬ ‫االرتباط‬ ‫تدعيم‬ .
10- ‫والمساءلة‬ ‫المحاسبة‬ ‫إمكانية‬QUESTIONING ‫أعمال‬ ‫من‬ ‫تم‬ ‫عما‬ .

24. ‫الذاتية‬ ‫قوتك‬ ‫طريق‬ .... ‫الفعال‬ ‫االتصال‬
‫العشر‬ ‫اإلدارية‬ ‫االتصاالت‬ ‫وسائل‬
1- ‫الخطــابــــــــــــات‬
‫بالقطاعات‬ ‫االتصال‬ ‫ي‬$‫ف‬ ‫ت‬$‫آ‬‫المنش‬ ‫تخدمها‬$‫س‬‫ت‬ ‫ي‬$‫ت‬‫ال‬ ‫ى‬$‫ل‬‫األو‬ ‫يلة‬$‫س‬‫الو‬ ‫ي‬$‫ه‬ ‫الخطابات‬ ‫بر‬$‫ت‬‫تع‬
‫مكانيًا‬ ‫متباعدين‬ ‫يكونون‬ ‫عندما‬ ‫المختلفة‬.
‫فمنها‬ ‫أنواعها‬ ‫تختلف‬ ‫المنظمة‬ ‫تستخدمها‬ ‫التي‬ ‫والخطابات‬ :
‫العادية‬ ‫الخطابات‬.
‫المسجلة‬ ‫الخطابات‬.
‫الوصول‬ ‫بعلم‬ ‫المسجلة‬ ‫الخطابات‬.
‫البريدية‬ ‫البطاقات‬
‫وغيرها‬.
‫روعي‬ ‫إذا‬ ‫ا‬$
‫ه‬‫عن‬ ‫ادر‬$
‫ص‬‫ال‬ ‫والخطاب‬ ‫ة‬$
‫م‬‫المنظ‬ ‫ة‬$
‫آ‬‫مر‬ ‫و‬$
‫ه‬ ‫ة‬$
‫م‬‫المنظ‬ ‫ن‬$
‫ع‬ ‫در‬$
‫ص‬‫ي‬ ‫الذي‬ ‫والخطاب‬
‫لهذه‬ ‫المتلقية‬ ‫األطراف‬ ‫د‬$
‫ن‬‫ع‬ ‫نًا‬$
‫س‬‫ح‬ ‫أثرًا‬ ‫يترك‬ ‫ا‬$
‫م‬ ‫وعادة‬ ‫د‬$
‫ي‬‫الج‬ ‫والمضمون‬ ‫ل‬$
‫ك‬‫الش‬ ‫ه‬$
‫ي‬‫ف‬
‫الخطابات‬ .

25. ‫الذاتية‬ ‫قوتك‬ ‫طريق‬ .... ‫الفعال‬ ‫االتصال‬
‫الخطابات‬ ‫في‬ ‫توفرها‬ ‫الواجب‬ ‫الشروط‬
1- ‫االختصار‬ :
‫من‬ ‫المناسب‬ ‫القدر‬ ‫الخطاب‬ ‫في‬ ‫يستخدم‬ ‫أن‬ ‫بمعنى‬ ‫اإلمكان‬ ‫بقدر‬ ‫مختصرًا‬ ‫الخطاب‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يعني‬ ‫وهذا‬
‫بالمعنى‬ ‫مخل‬ ‫تقصير‬ ‫أو‬ ‫ممل‬ ‫تطويل‬ ‫دون‬ ‫يريد‬ ‫ما‬ ‫توصيل‬ ‫من‬ ‫كاتبه‬ ‫تمكن‬ ‫التي‬ ‫الكلمات‬.
2- ‫الوضوح‬ :
‫عما‬ ‫للتساؤل‬ ‫الفرصة‬ ‫لقارئه‬ ‫يترك‬ ‫ال‬ ‫حتى‬ ‫غموض‬ ‫وال‬ ‫فيه‬ ‫لبس‬ ‫ال‬ ‫واضحًا‬ ‫الخطاب‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫الضروري‬ ‫من‬
‫الخطاب‬ ‫كاتب‬ ‫يقصده‬.
3- ‫السهولة‬ :
‫المعنى‬ ‫عن‬ ‫تمامًا‬ ‫تعبر‬ ‫والتي‬ ‫المعقدة‬ ‫غير‬ ‫القصيرة‬ ‫والجمل‬ ‫السهلة‬ ‫البسيطة‬ ‫الكلمات‬ ‫اختيار‬ ‫الالزم‬ ‫من‬
‫المقصود‬.
4- ‫واللباقة‬ ‫الذوق‬ :
‫الخطابات‬ ‫في‬ ‫مراعاته‬ ‫يجب‬ ‫المبدأ‬ ‫وهذا‬...
5- ‫الجيد‬ ‫اإلخراج‬ :
‫لحجمه‬ ‫مناسب‬ ‫مظروف‬ ‫في‬ ‫يوضع‬ ‫وأن‬ ‫الكتابة‬ ‫و‬ ‫اإلخراج‬ ‫جيد‬ ‫الخطاب‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬.
6- ‫المناسب‬ ‫الخطاب‬ ‫نوع‬ ‫اختيار‬:
‫بعلم‬ ‫المسجل‬ ‫بالبريد‬ ‫ترسل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫الهامة‬ ‫فالخطابات‬ ‫موقف‬ ‫لكل‬ ‫المناسب‬ ‫الخطاب‬ ‫نوع‬ ‫اختيار‬ ‫الالزم‬ ‫من‬
‫الوصول‬.
‫عادي‬ ‫بخطاب‬ ‫ترسل‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫المحدودة‬ ‫األهمية‬ ‫ذات‬ ‫والخطابات‬..

26. ‫الذاتية‬ ‫قوتك‬ ‫طريق‬ .... ‫الفعال‬ ‫االتصال‬
2- ‫اإلذاعــــــــــــــــــة‬
‫الخارجية‬ ‫باألطراف‬ ‫ال‬$
‫ص‬‫االت‬ ‫يكون‬ ‫ا‬$
‫م‬‫عند‬ ‫ة‬$
‫ص‬‫خا‬ ‫اإلداري‬ ‫ال‬$
‫ص‬‫االت‬ ‫ة‬$
‫ي‬‫عمل‬ ‫ي‬$
‫ف‬ ‫ة‬$
‫ع‬‫اإلذا‬ ‫تخدم‬$
‫س‬‫ت‬ ‫د‬$
‫ق‬
‫اإلذاعة‬ ‫ي‬$
‫ب‬‫مندو‬ ‫د‬$
‫ي‬‫تزو‬ ‫و‬$
‫أ‬ ‫ة‬$
‫ي‬‫إعالن‬ ‫الة‬$
‫س‬‫ر‬ ‫يل‬$‫ص‬‫تو‬ ‫ن‬$
‫ك‬‫فيم‬ ، ‫ة‬$
‫م‬‫المنظ‬ ‫ج‬$
‫ت‬‫ومن‬ ‫ل‬$‫م‬‫بع‬ ‫ة‬$
‫ط‬‫المرتب‬
‫أعين‬ ‫ي‬$
‫ف‬ ‫ورتها‬$
‫ص‬‫و‬ ‫ا‬$
‫ه‬‫موقف‬ ‫م‬$
‫ع‬‫وتد‬ ‫ا‬$
‫ه‬‫تفيد‬ ‫د‬$
‫ق‬ ‫ي‬$
‫ت‬‫وال‬ ‫ة‬$
‫م‬‫بالمنظ‬ ‫ة‬$
‫ص‬‫الخا‬ ‫واألخبار‬ ‫بالمعلومات‬
‫الجمهور‬.
‫أن‬ ‫و‬$
‫ل‬‫و‬ ‫ة‬$
‫ي‬‫العرب‬ ‫ا‬$
‫ن‬‫بالد‬ ‫ي‬$
‫ف‬ ‫محدود‬ ‫ي‬$
‫ج‬‫الخار‬ ‫بالجمهور‬ ‫ال‬$
‫ص‬‫لالت‬ ‫ة‬$
‫ع‬‫لإلذا‬ ‫المنظمات‬ ‫تخدما‬$
‫س‬‫ا‬ ‫ومجال‬
‫المستويات‬ ‫ع‬$
‫ي‬‫جم‬ ‫ب‬$
‫س‬‫تنا‬ ‫الة‬$
‫س‬‫ر‬ ‫خالل‬ ‫ن‬$
‫م‬ ‫الجمهور‬ ‫ى‬$
‫ل‬‫ع‬ ‫بير‬$
‫ك‬ ‫ر‬$
‫ي‬‫تأث‬ ‫ا‬$
‫ه‬‫ل‬ ‫ال‬$
‫ص‬‫ات‬ ‫يلة‬$
‫س‬‫كو‬ ‫ة‬$
‫ع‬‫اإلذا‬
‫األفراد‬ ‫إلى‬ ‫ل‬$
‫ص‬‫ت‬ ‫ن‬$
‫أ‬ ‫ن‬$
‫ك‬‫يم‬ ‫ة‬$
‫ع‬‫اإلذا‬ ‫ق‬$
‫ي‬‫طر‬ ‫ن‬$
‫ع‬ ‫ل‬$
‫ق‬‫تن‬ ‫ي‬$
‫ت‬‫ال‬ ‫الة‬$
‫س‬‫الر‬ ‫ن‬$
‫إ‬‫ف‬ ‫ي‬$
‫ل‬‫وبالتا‬ ، ‫ة‬$
‫ي‬‫التعليم‬
‫والكتابة‬ ‫القراءة‬ ‫يتقنون‬ ‫ال‬ ‫الذين‬ ‫أو‬ ‫األميين‬.
3- ‫التليفزيونية‬ ‫الدوائـــر‬
‫يمكن‬ ‫ا‬$
‫م‬‫ك‬ ، ‫ة‬$
‫م‬‫المنظ‬ ‫ل‬$
‫خ‬‫دا‬ ‫اإلداري‬ ‫ال‬$
‫ص‬‫االت‬ ‫بعملية‬ ‫القيام‬ ‫التلفزيون‬ ‫الدوائر‬ ‫طريق‬ ‫ن‬$
‫ع‬ ‫أيضًا‬ ‫ويمكن‬
‫أو‬ ‫ا‬$‫لمنتجاته‬ ‫تهلكين‬$‫والمس‬ ‫ة‬$‫المنشأ‬ ‫بعمالء‬ ‫ال‬$‫لالتص‬ ‫ي‬$‫التليفزيون‬ ‫ث‬$‫الب‬ ‫قنوات‬ ‫تخدام‬$‫اس‬
‫من‬ ‫للتليفزيون‬ ‫المحدود‬ ‫تخدام‬$‫س‬‫اال‬ ‫ن‬$‫أ‬ ‫ك‬$‫ش‬‫وال‬ ،‫ة‬$‫أ‬‫المنش‬ ‫ا‬$‫ه‬‫تقدم‬ ‫ي‬$‫ت‬‫ال‬ ‫بالخدمات‬ ‫ن‬$
‫ي‬‫المنتفع‬
‫يحرم‬ ،‫الخارجي‬ ‫ة‬$‫المنشأ‬ ‫بجمهور‬ ‫ال‬$‫اتص‬ ‫يلة‬$‫كوس‬ ‫ة‬$‫العربي‬ ‫ا‬$‫بالدن‬ ‫ي‬$‫ف‬ ‫المنظمات‬ ‫ب‬$‫جان‬
‫في‬ ‫التليفزيون‬ ‫تخدام‬$
‫س‬‫ا‬ ‫ى‬$
‫ل‬‫ع‬ ‫يعاب‬ ‫ن‬$
‫ك‬‫ول‬ ،‫ال‬$
‫ص‬‫لالت‬ ‫ة‬$
‫ل‬‫فعا‬ ‫يلة‬$
‫س‬‫و‬ ‫تخدام‬$
‫س‬‫ا‬ ‫ن‬$
‫م‬ ‫المنظمات‬
‫المرتفعة‬ ‫التكلفة‬ ‫المجال‬ ‫هذا‬.

27. ‫الذاتية‬ ‫قوتك‬ ‫طريق‬ .... ‫الفعال‬ ‫االتصال‬
4- ‫المنشأة‬ ‫مجلـــة‬
‫توصيل‬ ‫ي‬$
‫ف‬ ‫ة‬$
‫ل‬‫المج‬ ‫هذه‬ ‫تخدم‬$
‫س‬‫ت‬ ‫ن‬$
‫أ‬ ‫ن‬$
‫ك‬‫ويم‬ ،‫ة‬$
‫ي‬‫دور‬ ‫فة‬$
‫ص‬‫ب‬ ‫درها‬$
‫ص‬‫ت‬ ‫ة‬$
‫ل‬‫مج‬ ‫برى‬$
‫ك‬‫ال‬ ‫ت‬$
‫آ‬‫المنش‬ ‫ض‬$
‫ع‬‫لب‬
‫البيع‬ ‫ووكالء‬ ‫لمورديها‬ ‫وكذلك‬ ‫الكبار‬ ‫المنظمة‬ ‫عمالء‬ ‫إلى‬ ‫ونشاطها‬ ‫المنشأة‬ ‫أخبار‬ .
5- ‫المقابــــــــالت‬
‫طريق‬ ‫ن‬$‫ع‬ ‫ة‬$‫المنظم‬ ‫وخارج‬ ‫ل‬$‫داخ‬ ‫األطراف‬ ‫ف‬$‫مختل‬ ‫ن‬$‫بي‬ ‫ة‬$‫اإلداري‬ ‫االت‬$‫االتص‬ ‫ن‬$‫م‬ ‫بير‬$‫ك‬ ‫قدر‬ ‫م‬$‫يت‬
‫واألخبار‬ ‫والمعلومات‬ ‫واألفكار‬ ‫اآلراء‬ ‫تبادل‬ ‫يتم‬ ‫ما‬ ‫عادة‬ ‫المقابالت‬ ‫هذه‬ ‫وفي‬ ‫المقابالت‬.
‫هدف‬ ‫يكون‬ ‫فقد‬ : ‫ا‬$‫تحقيقه‬ ‫المراد‬ ‫األهداف‬ ‫باختالف‬ ‫ف‬$‫تختل‬ ‫المقابالت‬ ‫ن‬$‫م‬ ‫كثيرة‬ ‫أنواع‬ ‫وهناك‬
‫أو‬ ‫معلومات‬ ‫ى‬$‫عل‬ ‫ول‬$‫الحص‬ ‫و‬$‫أ‬ ‫معلومات‬ ‫يل‬$‫توص‬ ‫و‬$‫أ‬ ‫ة‬$‫معين‬ ‫ة‬$‫ل‬‫مشك‬ ‫ل‬$‫وح‬ ‫ة‬$‫مناقش‬ ‫ة‬$‫ل‬‫المقاب‬
‫للمبيعات‬ ‫الترويج‬ .
‫وأن‬ ،‫المقابالت‬ ‫هذه‬ ‫إدارة‬ ‫ى‬$
‫ل‬‫ع‬ ‫المنظمات‬ ‫ي‬$‫ف‬ ‫ن‬$‫ي‬‫العامل‬ ‫األفراد‬ ‫ة‬$‫ي‬‫فاعل‬ ‫ن‬$
‫م‬ ‫د‬$‫ي‬‫نز‬ ‫ن‬$
‫أ‬ ‫م‬$‫ه‬‫الم‬ ‫ن‬$‫م‬‫و‬
‫بعض‬ ‫خالل‬ ‫ن‬$
‫م‬ ‫ك‬$
‫ل‬‫وذ‬ ‫المقابالت‬ ‫هذه‬ ‫ن‬$
‫م‬ ‫نوع‬ ‫ل‬$
‫ك‬ ‫بإدارة‬ ‫لة‬$
‫ص‬‫المت‬ ‫ة‬$
‫ي‬‫الفن‬ ‫ب‬$
‫ن‬‫بالجوا‬ ‫م‬$
‫ه‬‫نزود‬
‫الغرض‬ ‫لهذا‬ ‫تعقد‬ ‫التي‬ ‫التدريبية‬ ‫البرامج‬.

28. ‫الذاتية‬ ‫قوتك‬ ‫طريق‬ .... ‫الفعال‬ ‫االتصال‬
6- ‫االجــــــتــمـاعــــــات‬
‫االجتماعات‬ ‫وتعتبر‬ MEETINGS ‫المنظمة‬ ‫إليها‬ ‫تلجأ‬ ‫التي‬ ‫الوسائل‬ ‫من‬ ‫وسيلة‬
‫يحدث‬ ‫مثلما‬ ، ‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫األطراف‬ ‫بمختلف‬ ‫اإلداري‬ ‫لالتصال‬
‫أو‬ ‫المنظمة‬ ‫عمالء‬ ‫لكبار‬ ‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫اجتماعات‬ ‫تعقد‬ ‫عندما‬
‫أو‬ ‫بالمنظمة‬ ‫العليا‬ ‫لإلدارة‬ ‫اجتماعات‬ ‫عقد‬ ‫أو‬ ‫البيع‬ ‫لوكالء‬ ‫أو‬ ‫الموردين‬
‫رئيسهم‬ ‫مع‬ ‫قسم‬ ‫في‬ ‫للعاملين‬ ‫اجتماعات‬ ‫عقد‬ .
‫توفير‬ ‫مع‬ ‫ديمقراطي‬ ‫بأسلوب‬ ‫تدار‬ ‫وان‬ ً‫مقدما‬ ‫لالجتماعات‬ ‫يعد‬ ‫أن‬ ‫ويجب‬
‫إلى‬ ‫تتوصل‬ ‫و‬ ‫علمي‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫المناقشات‬ ‫تقوم‬ ‫لكي‬ ‫المعلومات‬
‫فيها‬ ‫تناقش‬ ‫التي‬ ‫والمسائل‬ ‫للموضوعات‬ ‫بالنسبة‬ ‫سليمة‬ ‫قرارات‬.
7-‫الحــــفــــــــــــــــــالت‬
،‫المناسبات‬ ‫مختلف‬ ‫في‬ ‫حفالت‬ ‫إقامة‬ ‫على‬ ‫الكبيرة‬ ‫المنظمات‬ ‫بعض‬ ‫اعتادت‬
‫البيع‬ ‫ووكالء‬ ‫والموردين‬ ‫العمالء‬ ‫كبار‬ ‫بدعوة‬ ‫تقوم‬ ‫المنشآت‬ ‫من‬ ‫والكثير‬
‫العالقة‬ ‫وينمي‬ ‫يدعم‬ ‫مما‬ ،‫االحتفاالت‬ ‫هذه‬ ‫لحضور‬ ‫األعالم‬ ‫رجال‬ ‫وبعض‬
‫نحوها‬ ‫اتجاهاتهم‬ ‫من‬ ‫يزيد‬ ‫ومما‬ ،‫وقيادتها‬ ‫المنشأة‬ ‫وبين‬ ‫بينهم‬.
‫األثر‬ ‫تترك‬ ‫حتى‬ ‫االحتفاالت‬ ‫لهذه‬ ‫والتنفيذ‬ ‫واإلعداد‬ ‫التخطيط‬ ‫المهم‬ ‫ومن‬
‫فيها‬ ‫شارك‬ ‫من‬ ‫على‬ ‫المناسب‬ .

29. ‫الذاتية‬ ‫قوتك‬ ‫طريق‬ .... ‫الفعال‬ ‫االتصال‬
8- ‫الزيــــــــــــارات‬
‫الجمهور‬ ‫استقبال‬ ‫حسن‬ ‫شريطة‬ ‫الخارجية‬ ‫األطراف‬ ‫زيارات‬ ‫المنظمة‬ ‫إدارة‬ ‫تشجع‬ ‫أن‬ ‫المهم‬ ‫من‬
‫اإلنتاج‬ ‫تعطيل‬ ‫إلى‬ ‫الزيارات‬ ‫هذه‬ ‫تؤدي‬ ‫ال‬ ‫حتى‬ ‫القيود‬ ‫بعض‬ ‫وضع‬ ‫مع‬ ، ‫عليها‬ ‫يفدون‬ ‫الذين‬
‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫برامج‬ ‫وتنفيذ‬.
9- ‫االستقصــــــاءات‬
‫ووجهات‬ ‫الجمهور‬ ‫أفراد‬ ‫آراء‬ ‫على‬ ‫للتعرف‬ ‫تقصاءات‬$
‫س‬‫اال‬ ‫تخدام‬$
‫س‬‫ا‬ ‫ى‬$
‫ل‬‫إ‬ ‫برى‬$
‫ك‬‫ال‬ ‫ت‬$
‫آ‬‫المنش‬ ‫ض‬$
‫ع‬‫ب‬ ‫أ‬$
‫ج‬‫تل‬
‫العمل‬ ‫و‬ ‫ائهم‬$
‫س‬‫رؤ‬ ‫و‬$
‫ح‬‫ن‬ ‫ن‬$
‫ي‬‫العامل‬ ‫اتجاهات‬ ‫ى‬$
‫ل‬‫ع‬ ‫للتعرف‬ ‫و‬$
‫أ‬ ‫ه‬$
‫م‬‫تقد‬ ‫الذي‬ ‫ج‬$
‫ت‬‫المن‬ ‫ن‬$
‫ع‬ ‫م‬$
‫ه‬‫نظر‬
‫بالمنظمة‬ .
10- ‫التذكارية‬ ‫الهدايا‬
‫لهم‬ ‫والتذكارية‬ ‫الرمزية‬ ‫الهدايا‬ ‫بعض‬ ‫إرسال‬ ‫الخارجية‬ ‫بالجماهير‬ ‫المنظمة‬ ‫اتصال‬ ‫وسائل‬ ‫أهم‬ ‫من‬
‫أثرًا‬ ‫تترك‬ ‫أنها‬ ‫إال‬ ‫كبيرة‬ ‫ليست‬ ‫المادية‬ ‫قيمتها‬ ‫كانت‬ ‫وإن‬ ‫األشياء‬ ‫وهذه‬ ،‫المناسبات‬ ‫مختلف‬ ‫في‬
‫األطراف‬ ‫بمختلف‬ ‫المنظمة‬ ‫اتصال‬ ‫ويسهل‬ ‫لها‬ ‫المتلقي‬ ‫عند‬ ‫طيبًا‬ ‫نفسيًا‬ .

30. ‫الذاتية‬ ‫قوتك‬ ‫طريق‬ .... ‫الفعال‬ ‫االتصال‬
‫الفعـــــــــــــــال‬ ‫االتصــــــــال‬ ‫عــــــوائـــــــــــق‬
1- ) ‫اإلنصات‬ ( ‫اإلصغاء‬ ‫عائق‬
‫فالفارق‬ ،‫بذلك‬ ‫التسليم‬ ‫والخطأ‬ ‫الخطر‬ ‫من‬ ‫أنه‬ ‫غير‬ ،‫مترادفان‬ ‫واإلصغاء‬ ‫االستماع‬ ‫أن‬ ‫البعض‬ ‫يرى‬ ‫قد‬
‫لنا‬ ‫تقال‬ ‫ة‬$
‫م‬‫كل‬ ‫ل‬$
‫ك‬ ‫مع‬$
‫س‬‫ن‬ ‫ن‬$
‫أ‬ ‫ن‬$
‫ك‬‫المم‬ ‫ن‬$
‫م‬‫و‬ ،‫ا‬$
‫ن‬‫بعقول‬ ‫غي‬$
‫ص‬‫ون‬ ‫ا‬$
‫ن‬‫بآذان‬ ‫مع‬$
‫س‬‫ن‬ ‫ن‬$
‫ح‬‫فن‬ ،‫بير‬$
‫ك‬ ‫ا‬$
‫م‬‫بينه‬
‫عقولنا‬ ‫في‬ ‫جميعها‬ ‫تنطبع‬ ‫ال‬ ‫ولكن‬.
‫بمعدل‬ ‫يتحدث‬ ‫أن‬ ‫ه‬$
‫ل‬ ‫يمكن‬ ‫ص‬$
‫خ‬‫الش‬ ‫أن‬ ‫علمنا‬ ‫وإذا‬
125
‫يستمع‬ ‫ن‬$
‫أ‬ ‫تطيع‬$
‫س‬‫ي‬ ‫ا‬$
‫م‬‫بين‬ ،‫ة‬$
‫ق‬‫الدقي‬ ‫ي‬$
‫ف‬ ‫ة‬$
‫م‬‫كل‬
‫ن‬$
‫ي‬‫ب‬ ‫يتراوح‬ ‫ا‬$
‫م‬ ‫ى‬$
‫ل‬‫إ‬
400
،
600
‫تعطينا‬ ‫تماع‬$
‫س‬‫اال‬ ‫ي‬$
‫ف‬ ‫الزائدة‬ ‫القدرة‬ ‫وهذه‬ ،‫ة‬$
‫ق‬‫الدقي‬ ‫ي‬$
‫ف‬ ‫ة‬$
‫م‬‫كل‬
‫ولذلك‬ ،‫أخرى‬ ‫بموضوعات‬ ‫ا‬$
‫ن‬‫عقول‬ ‫ل‬$
‫غ‬‫ونش‬ ‫ليتحدث‬ ‫ة‬$
‫ي‬‫كل‬ ‫ه‬$
‫ك‬‫نتر‬ ‫ن‬$
‫أ‬ ‫و‬$
‫أ‬ ‫المحدث‬ ‫بق‬$
‫س‬‫لن‬ ‫ت‬$
‫ق‬‫الو‬
ً‫فعال‬ ‫لنا‬ ‫يصغي‬ ‫الفرد‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫نتأكد‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ ‫تمامًا‬ ‫تضيع‬ ‫الحقيقي‬ ‫التفاهم‬ ‫خلق‬ ‫فرصة‬ ‫فإن‬ .
‫في‬ ‫والمشرف‬ ‫تقبل‬$‫س‬‫والم‬ ‫ل‬$‫المرس‬ ‫ن‬$‫م‬ ‫ل‬$‫ك‬ ‫قيام‬ ‫ى‬$‫ل‬‫ع‬ ‫ة‬$‫ي‬‫العمل‬ ‫هذه‬ ‫ي‬$‫ف‬ ‫م‬$‫ك‬‫التح‬ ‫ئولية‬$‫س‬‫م‬ ‫ع‬$‫ق‬‫وت‬
‫اإلنصات‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫تنمية‬ ‫عن‬ ‫مسؤولياته‬ ‫تحمل‬ .

31. ‫الذاتية‬ ‫قوتك‬ ‫طريق‬ .... ‫الفعال‬ ‫االتصال‬
2-‫األلفــــــــــــــــاظ‬ ‫عائق‬
‫عقولنا‬ ‫في‬ ‫معينة‬ ‫بصورة‬ ‫تنتقل‬ ‫اتصاالتنا‬ ‫في‬ ‫ألفاظًا‬ ‫نختار‬ ‫فقد‬ ‫الناس‬ ‫الختالف‬ ‫تبعًا‬ ‫األلفاظ‬ ‫تختلف‬
‫تمامًا‬ ‫مختلفة‬ ‫بصورة‬ ‫المستمع‬ ‫عقل‬ ‫إلى‬ ‫تنقل‬ ‫قد‬ ‫أنها‬ ‫غير‬ ،‫ومفاهيمنا‬ .
‫اتصاالتنا‬ ‫في‬ ‫المستمع‬ ‫ألفاظ‬ ‫نفس‬ ‫استخدام‬ ‫نحاول‬ ‫أن‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫األلفاظ‬ ‫عائق‬ ‫على‬ ‫التغلب‬ ‫ويمكن‬
‫في‬ ‫إليها‬ ‫استمعنا‬ ‫معينة‬ ‫عبارات‬ ‫نفهم‬ ‫ال‬ ‫حينما‬ ‫اللفظ‬ ‫فهم‬ ‫بعدم‬ ‫نقر‬ ‫وأن‬،‫أمكن‬ ‫ما‬ ‫معه‬
‫األخر‬ ‫الطرف‬ ‫مع‬ ‫اتصالنا‬.
3- ‫الذاتية‬ ‫المصلحة‬ ‫عائق‬
‫سماعه‬ ‫نريد‬ ‫ما‬ ‫إلى‬ ‫نصغي‬ ‫فنحن‬ ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫الهامة‬ ‫العوائق‬ ‫من‬ ‫الشخصية‬ ‫المصلحة‬ ‫تعد‬
‫جو‬ ‫خلق‬ ‫في‬ ‫النهاية‬ ‫في‬ ‫يسهم‬ ‫بما‬ ‫الذاتية‬ ‫للمصلحة‬ ‫وفقًا‬ ‫سماعه‬ ‫نريد‬ ‫ال‬ ‫عما‬ ‫عقولنا‬ ‫ونغلق‬
‫أيضًا‬ ‫المختلفة‬ ‫واألقسام‬ ‫اإلدارات‬ ‫وبين‬ ‫األفراد‬ ‫بين‬ ‫والتقدير‬ ‫الفهم‬ ‫سوء‬ ‫من‬.
‫الديني‬ ‫الوازع‬ ‫وتنمية‬ ‫الشخصي‬ ‫الصالح‬ ‫على‬ ‫العام‬ ‫الصالح‬ ‫تفضيل‬ ‫يجب‬ ‫لذلك‬ .

32. ‫الذاتية‬ ‫قوتك‬ ‫طريق‬ .... ‫الفعال‬ ‫االتصال‬
4- ‫لغــــــــــويــة‬ ‫عوائق‬
‫تختلف‬ ‫قد‬ ‫نستخدمها‬ ‫التي‬ ‫الكلمات‬ ‫معاني‬ ‫أن‬ ‫نتيجة‬ ‫المشكالت‬ ‫هذه‬ ‫تحدث‬
‫والبعض‬ ،‫كلماته‬ ‫على‬ ‫حريص‬ ،‫عباراته‬ ‫في‬ ‫دقيق‬ ‫فالبعض‬ ‫األشخاص‬ ‫بين‬
،‫التعبير‬ ‫يخونه‬ ‫ومن‬ ‫يختصر‬ ‫ومن‬ ‫يطيل‬ ‫من‬ ‫وهناك‬ ‫كذلك‬ ‫ليس‬ ‫اآلخر‬
‫يحيط‬ ‫ال‬ ‫قد‬ ‫مصطلحات‬ ‫المرسل‬ ‫استخدم‬ ‫إذا‬ ‫أكثر‬ ‫المشكلة‬ ‫تتعقد‬ ‫وقد‬
ً‫علما‬ ‫المستقبل‬ ‫بها‬.
5- ‫واجتماعية‬ ‫ثقافية‬ ‫عوائق‬
‫تأثير‬ ‫جانب‬ ‫إلى‬ ‫األطراف‬ ‫بين‬ ‫الثقافة‬ ‫اختالف‬ ‫نتيجة‬ ‫المشكالت‬ ‫هذه‬ ‫تظهر‬
‫االتصاالت‬ ‫على‬ ‫االجتماعية‬ ‫العادات‬.
6- ‫وإنسانية‬ ‫نفسية‬ ‫عوائق‬
‫القدرة‬ ‫عدم‬:‫أهمها‬ ‫ومن‬ ‫واالختيار‬ ‫والعواطف‬ ‫اإلدراك‬ ‫عوامل‬ ‫فيها‬ ‫وتتدخل‬
‫اإلصغاء‬ ‫على‬،
‫االستنتاج‬ ‫على‬ ‫والقدرة‬ ، ‫المسبقة‬ ‫واالنطباعات‬ ، ‫النفسية‬ ‫والحالة‬.

33. ‫الذاتية‬ ‫قوتك‬ ‫طريق‬ .... ‫الفعال‬ ‫االتصال‬
‫الفعـــــــال‬ ‫االتصــــــــال‬ ‫مهـــــــارات‬
1- ‫التحـــــــدث‬ ‫مهارة‬
‫التحدث‬ ‫من‬ ‫كبيرًا‬ ‫قدرًا‬ ‫عملهم‬ ‫يتضمن‬ ‫الذين‬ ‫لألفراد‬ ‫بالنسبة‬ ‫األهمية‬ ‫منتهى‬ ‫في‬ ‫المهارة‬ ‫هذه‬ ‫وتعتبر‬
‫الصوت‬ ‫واستخدام‬ ‫ومضمونه‬ ‫الحديث‬ ‫بمحتوى‬ ‫االهتمام‬ ‫ضرورة‬ ‫من‬ ‫يتضمنه‬ ‫بما‬ ‫العمالء‬ ‫مع‬
‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫واختيار‬ ‫إليهم‬ ‫نتحدث‬ ‫الذين‬ ‫األفراد‬ ‫بين‬ ‫الفردية‬ ‫الفروق‬ ‫ومراعاة‬ ‫المناسب‬
‫اآلخرين‬ ‫على‬ ‫يتركه‬ ‫الذي‬ ‫األثر‬ ‫ومعرفة‬ ‫للحديث‬.
2- ‫الكتــــــابة‬ ‫مهارة‬
‫من‬ ‫كبير‬ ‫بقدر‬ ‫القيام‬ ‫عملهم‬ ‫يتضمن‬ ‫الذين‬ ‫لألفراد‬ ‫بالنسبة‬ ‫األهمية‬ ‫منتهى‬ ‫في‬ ‫المهارة‬ ‫هذه‬ ‫وتعتبر‬
‫الموضوعية‬ ‫اإلدارية‬ ‫الكتابة‬ ‫على‬ ‫العاملين‬ ‫تدريب‬ ‫الكتابة‬ ‫بمهارة‬ $
‫د‬‫ويقص‬ ،‫يوم‬ ‫كل‬ ‫الكتابة‬
‫تفكيرًا‬ ‫تتطلب‬ ‫الجيدة‬ ‫والكتابة‬ ، ‫واإلمالء‬ ‫والهجاء‬ ‫النحو‬ ‫في‬ ‫الفاحشة‬ ‫األخطاء‬ ‫وتجنب‬ ‫الدقيقة‬
‫اللغوية‬ ‫حصيلتهم‬ ‫لزيادة‬ ‫العاملين‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫مستمر‬ ‫وإطالع‬ ‫وقراءة‬ ‫وعلميًا‬ ‫ومنظمًا‬ ‫مرتبًا‬
‫أسلوبهم‬ ‫وترقية‬ ‫معلوماتهم‬ ‫وتنمية‬ .

34. ‫الذاتية‬ ‫قوتك‬ ‫طريق‬ .... ‫الفعال‬ ‫االتصال‬
‫الفعـــــــال‬ ‫االتصــــــــال‬ ‫مهـــــــارات‬
3- ‫القــــــــراءة‬ ‫مهارة‬
‫عليهم‬ ‫الذين‬ ‫المكتبيين‬ ‫العاملين‬ ‫من‬ ‫للكثير‬ ‫بالنسبة‬ ً‫أيضا‬ ‫هامة‬ ‫المهارة‬ ‫هذه‬
‫والنماذج‬ ‫والتقارير‬ ‫والمذكرات‬ ‫الخطابات‬ ‫عشرات‬ ‫قراءة‬ ‫يوم‬ ‫كل‬
‫وغيرها‬ ‫والنشرات‬ .
‫الذين‬ ‫المكتبيين‬ ‫للعاملين‬ ‫اختيارها‬ ‫عند‬ ‫المنشآت‬ ‫تتأكد‬ ‫أن‬ ‫الهامة‬ ‫األمور‬ ‫ومن‬
‫ويفهمون‬ ‫يقرؤون‬ ‫أنهم‬ ‫من‬ ‫القراءة‬ ‫من‬ ً‫كبيرا‬ ً‫قدرا‬ ‫عملهم‬ ‫يتضمن‬
‫يقرؤون‬ ‫ما‬ ‫بسرعة‬.
4- ‫اإلنصــــــات‬ ‫مهارة‬
‫إيجابي‬ ‫جهد‬ ‫فهو‬ ‫سلبية‬ ‫عملية‬ ‫ليس‬ ‫الفرد‬ ‫يعتقد‬ ‫ما‬ ‫عكس‬ ‫على‬ ‫اإلنصات‬
‫اإلنصات‬ ‫عملية‬ ‫أن‬ ‫كما‬ ،‫إليه‬ ‫يستمع‬ ‫ما‬ ‫الستيعاب‬ ‫الفرد‬ ‫به‬ ‫يقوم‬
‫والكلمات‬ ‫والبيانات‬ ‫المعلومات‬ ‫كمية‬ ‫بين‬ ‫من‬ ‫الفرد‬ ‫يختار‬ ‫حيث‬ ‫انتقائية‬
‫دون‬ ‫عليها‬ ‫فيركز‬ ‫بحاجاته‬ ‫يتصل‬ ‫أو‬ ‫يهمه‬ ‫ما‬ ‫سمعة‬ ‫إلى‬ ‫تصل‬ ‫التي‬
‫غيرها‬.

35. ‫االجتماعات‬ ‫في‬ ‫الســـكرتير‬ ‫دور‬
‫االجتمـــــــــــاع‬ ‫قبــــــل‬ :ً‫أوال‬
1- ‫لالجتماع‬ ‫خاص‬ ‫ملف‬ ‫تخصيص‬
‫باالجتماع‬ ‫يختص‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫فيه‬ ‫يضع‬ ‫باالجتماع‬ ‫خاص‬ ‫ملف‬ ‫وإعداد‬ ‫يص‬$
‫ص‬‫تخ‬ ‫السكرتير‬ ‫واجبات‬ ‫م‬$
‫ه‬‫أ‬ ‫من‬
‫السكرتير‬ ‫ع‬$
‫ض‬‫ي‬ ‫ا‬$
‫م‬‫ك‬ ،‫ه‬$
‫ع‬‫ونو‬ ‫االجتماع‬ ‫خ‬$
‫ي‬‫تار‬ ‫ف‬$
‫ل‬‫الم‬ ‫هذا‬ ‫ي‬$
‫ف‬ ‫ع‬$
‫ض‬‫ويو‬ ‫االجتماع‬ ‫د‬$
‫ق‬‫ع‬ ‫د‬$
‫ع‬‫مو‬ ‫ل‬$
‫ب‬‫ق‬
‫في‬ ‫ا‬$
‫ه‬‫لعرض‬ ‫ك‬$
‫ل‬‫وذ‬ ‫ة‬$
‫ص‬‫المخت‬ ‫والجهات‬ ‫االجتماع‬ ‫س‬$
‫ي‬‫رئ‬ ‫ن‬$
‫م‬ ‫ة‬$
‫ل‬‫المحا‬ ‫األوراق‬ ‫ف‬$
‫ل‬‫الم‬ ‫هذا‬ ‫ي‬$
‫ف‬
‫تتعلق‬ ‫ي‬$‫الت‬ ‫ق‬$‫والوثائ‬ ‫تندات‬$‫المس‬ ‫ع‬$‫بجمي‬ ‫ف‬$‫المل‬ ‫هذا‬ ‫ي‬$‫ف‬ ‫االحتفاظ‬ ‫ب‬$‫يج‬ ‫ا‬$‫كم‬ ،‫االجتماع‬
‫والوثائق‬ ‫تندات‬$‫المس‬ ‫ض‬$‫لبع‬ ‫خ‬$‫النس‬ ‫ن‬$‫م‬ ‫عدد‬ ‫ع‬$‫طب‬ ‫و‬$‫أ‬ ‫ة‬$‫بكتاب‬ ‫كرتير‬$‫الس‬ ‫ويقوم‬ ‫باالجتماع‬
‫نسخة‬ ‫ف‬$
‫ل‬‫الم‬ ‫هذا‬ ‫ي‬$
‫ف‬ ‫ع‬$
‫ض‬‫يو‬ ‫ن‬$
‫أ‬ ‫ب‬$
‫ج‬‫ي‬ ‫ا‬$
‫م‬‫ك‬ .‫االجتماع‬ ‫أعضاء‬ ‫ى‬$
‫ل‬‫ع‬ ‫ا‬$
‫ه‬‫لتوزيع‬ ‫ك‬$
‫ل‬‫وذ‬ ‫ر‬$
‫ي‬‫والتقار‬
‫االجتماع‬ ‫في‬ ‫بحثها‬ ‫ينبغي‬ ‫أخرى‬ ‫مستندات‬ ‫أي‬ ‫أو‬ ‫للمنشأة‬ ‫النظامي‬ ‫والقانون‬ ‫الالئحة‬ ‫من‬.
2- ‫األعمال‬ ‫جداول‬ ‫إعداد‬:
‫األعمال‬ ‫جدول‬ ‫ويتضمن‬ ،‫األعمال‬ ‫جداول‬ ‫إعداد‬ ‫في‬ ‫االجتماع‬ ‫رئيس‬ ‫مع‬ ‫باالشتراك‬ ‫السكرتير‬ ‫يقوم‬
‫عرضها‬ ‫سيتم‬ ‫التي‬ ‫بالموضوعات‬ ‫قائمة‬ ‫على‬ ‫يحتوي‬ ‫كما‬ ‫وتاريخه‬ ‫ونوعه‬ ‫االجتماع‬ ‫عن‬ ‫بيانًا‬
‫االجتماع‬ ‫في‬ ‫ومناقشتها‬.

36. ‫االجتماعات‬ ‫في‬ ‫الســـكرتير‬ ‫دور‬
3- ‫وإرسالها‬ ‫لالجتماع‬ ‫ة‬5
‫و‬‫الدع‬ ‫إعداد‬
‫ى‬5
‫ل‬‫ع‬ ‫ي‬5
‫أ‬‫الر‬ ‫تقر‬5
‫يس‬ ‫ن‬5
‫أ‬ ‫د‬5
‫بع‬ ‫ك‬5
‫ل‬‫وذ‬ ‫لالجتماع‬ ‫الدعوة‬ ‫بإعداد‬ ‫كرتير‬5
‫الس‬ ‫يقوم‬ ‫ا‬5
‫كم‬
‫م‬55‫ويت‬ ‫االجتماع‬ ‫س‬55‫رئي‬ ‫ع‬55‫م‬ ‫باالشتراك‬ ‫ك‬55‫وذل‬ ‫ه‬55‫ومكان‬ ‫االجتماع‬ ‫د‬55‫موع‬
‫الدعوة‬ ‫ال‬5
5‫إرس‬ ‫م‬5‫يت‬ ‫وف‬5‫س‬ ‫ن‬5‫الذي‬ ‫األشخاص‬ ‫ماء‬5
5‫أس‬ ‫ى‬5‫عل‬ ً‫أيضا‬ ‫االتفاق‬
‫إرسالها‬ ‫قبل‬ ‫الدعوة‬ ‫مراجعة‬ ‫السكرتير‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ً‫وأيضا‬ ‫إليهم‬.
‫ورة‬5‫بص‬ ‫الدعوة‬ ‫وإرفاق‬ ‫الدعوة‬ ‫ر‬5‫بنش‬ ‫ر‬5‫األم‬ ‫لزم‬ ‫إذا‬ ‫كرتير‬5‫الس‬ ‫ى‬5‫عل‬ ‫ب‬5‫يج‬ ‫ا‬5‫كم‬
‫و‬5‫أ‬ ‫مذكرات‬ ‫و‬5‫أ‬ ‫تندات‬5‫مس‬ ‫ة‬5‫وأي‬ ‫ه‬5‫ل‬ ‫و‬5‫المدع‬ ‫االجتماع‬ ‫أعمال‬ ‫جدول‬ ‫ن‬5‫م‬
‫االجتماع‬ ‫قبل‬ ‫األعضاء‬ ‫عليها‬ ‫ليطلع‬ ‫لجان‬ ‫تقارير‬.
4- ‫االجتماعات‬ ‫قاعة‬ ‫إعداد‬
‫ا‬5‫م‬ ‫وعادة‬ ‫االجتماع‬ ‫مكان‬ ‫إعداد‬ ‫ي‬5‫ف‬ ‫كرتير‬5‫الس‬ ‫ا‬5‫به‬ ‫ع‬5‫يضطل‬ ‫ي‬5‫الت‬ ‫المهام‬ ‫ن‬5‫م‬
‫إدارة‬ ‫س‬5
‫مجال‬ ‫الجتماعات‬ ‫بة‬5
‫بالنس‬ ‫االجتماعات‬ ‫ة‬5
‫قاع‬ ‫إعداد‬ ‫ة‬5
‫مشكل‬ ‫تكون‬
‫كاجتماعات‬ ‫بيرة‬5‫الك‬ ‫باالجتماعات‬ ‫ة‬5‫الخاص‬ ‫القاعات‬ ‫إعداد‬ ‫ن‬5‫م‬ ً‫را‬5‫يس‬ ‫ر‬5‫أكث‬
‫العمومية‬ ‫الجمعيات‬.
‫العدد‬ ‫ووجود‬ ‫االجتماع‬ ‫حجرة‬ ‫ة‬5‫نظاف‬ ‫ن‬5‫م‬ ‫د‬5‫يتأك‬ ‫ن‬5‫أ‬ ‫كرتير‬5‫الس‬ ‫ى‬5‫عل‬ ‫ب‬5‫يج‬ ‫ا‬5‫وهن‬
‫م‬5
5‫ث‬ ،‫كرتارية‬5
5‫والس‬ ‫م‬5
5‫حضوره‬ ‫المفروض‬ ‫لألعضاء‬ ‫د‬5
5‫المقاع‬ ‫ن‬5
5‫م‬ ‫ي‬5
5‫الكاف‬
‫ى‬55‫عل‬ ‫ا‬5
5‫توزيعه‬ ‫مطلوب‬ ‫تندات‬55‫ومس‬ ‫أوراق‬ ‫ي‬5
5‫أ‬ ‫ع‬55‫بوض‬ ‫كرتير‬55‫الس‬ ‫يقوم‬

37. ‫االجتماعات‬ ‫في‬ ‫الســـكرتير‬ ‫دور‬
‫االجتمـــــــــــاع‬ ‫أثنــــاء‬ :‫ثانيًا‬
1- ‫األعضاء‬ ‫حصر‬
‫يجب‬ ‫ة‬$
‫ي‬‫العموم‬ ‫الجمعيات‬ ‫كاجتماعات‬ ‫الحضور‬ ‫ا‬$
‫ه‬‫أعضائ‬ ‫ى‬$
‫ل‬‫ع‬ ‫ب‬$
‫ج‬‫ي‬ ‫ي‬$
‫ت‬‫ال‬ ‫االجتماعات‬ ‫ة‬$
‫ل‬‫حا‬ ‫ي‬$
‫ف‬ ‫ك‬$
‫ل‬‫وذ‬
‫العدد‬ ‫صغيرة‬ ‫لالجتماعات‬ ‫بة‬$
‫س‬‫بالن‬ ‫أما‬ ، ‫للدعوات‬ ‫وفقًا‬ ‫الحضور‬ ‫عدد‬ ‫من‬ ‫د‬$
‫ك‬‫التأ‬ ‫كرتير‬$
‫س‬‫ال‬ ‫على‬
‫يثبت‬ ‫وان‬ ‫بين‬$
‫ئ‬‫والغا‬ ‫ن‬$
‫ي‬‫الحاضر‬ ‫ر‬$
‫ص‬‫بح‬ ‫يقوم‬ ‫ن‬$
‫أ‬ ‫كرتير‬$
‫س‬‫ال‬ ‫ى‬$
‫ل‬‫فع‬ ‫اإلدارة‬ ‫س‬$
‫ل‬‫مجا‬ ‫اجتماع‬ ‫ل‬$
‫ث‬‫م‬
‫اجتماعات‬ ‫في‬ ً‫ء‬‫وا‬$
‫س‬ ‫ي‬$
‫ن‬‫القانو‬ ‫العدد‬ ‫ر‬$
‫ف‬‫توا‬ ‫ن‬$
‫م‬ ‫د‬$
‫ك‬‫التأ‬ ‫أيضًا‬ ‫ه‬$
‫ي‬‫وعل‬.‫االجتماع‬ ‫ر‬$
‫ض‬‫مح‬ ‫ي‬$
‫ف‬ ‫ك‬$
‫ل‬‫ذ‬
‫اإلدارة‬ ‫مجالس‬ ‫اجتماعات‬ ‫أو‬ ‫العمومية‬ ‫الجمعية‬.
2- ‫المناقشات‬ ‫تسجيل‬
‫المجتمعون‬ ‫إليها‬ ‫ل‬$
‫ص‬‫ي‬ ‫التي‬ ‫ة‬$
‫ج‬‫النتي‬ ‫جيل‬$
‫س‬‫وت‬ ‫االجتماع‬ ‫أثناء‬ ‫المناقشات‬ ‫جيل‬$
‫س‬‫ت‬ ‫كرتير‬$
‫س‬‫ال‬ ‫واجبات‬ ‫من‬
‫وهنا‬ ، ‫خ‬$
‫ل‬‫ا‬...‫اإلجرائية‬ ‫المشروعات‬ ‫و‬$
‫أ‬ ‫ا‬$
‫ه‬‫تعديل‬ ‫و‬$
‫أ‬ ‫القرارات‬ ‫مشروعات‬ ‫ى‬$
‫ل‬‫ع‬ ‫ة‬$
‫ق‬‫بالمواف‬ ‫واء‬$
‫س‬
‫سابق‬ ‫نموذج‬ ‫كرتير‬$
‫س‬‫ال‬ ‫تخدم‬$
‫س‬‫ي‬ ‫د‬$
‫ق‬‫و‬ ‫ة‬$
‫ق‬‫فائ‬ ‫ة‬$
‫ي‬‫وعنا‬ ‫ة‬$
‫ق‬‫بد‬ ‫ة‬$
‫م‬‫المه‬ ‫بهذه‬ ‫يقوم‬ ‫ن‬$
‫أ‬ ‫ه‬$
‫ي‬‫عل‬ ‫ب‬$
‫ج‬‫ي‬
‫التاريخ‬ ‫ه‬$‫ي‬‫عل‬ ‫ب‬$
‫ت‬‫مك‬ ‫النموذج‬ ‫ويكون‬ ‫االجتماع‬ ‫أثناء‬ ‫ة‬$‫ظ‬‫مالح‬ ‫ي‬$‫أ‬ ‫ن‬$‫ي‬‫تدو‬ ‫ه‬$‫ي‬‫عل‬ ‫هل‬$‫س‬‫لي‬ ‫اإلعداد‬
‫السكرتير‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫يسهل‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫ما‬ ‫وكل‬ ‫الحاضرين‬ ‫وأسماء‬ ‫االجتماع‬ ‫ونوع‬ ‫والمكان‬.

38. ‫االجتماعات‬ ‫في‬ ‫الســـكرتير‬ ‫دور‬
‫االجتمـــــــــــاع‬ ‫بعــــــد‬ : ‫ثالثًا‬
1- ‫دارت‬ ‫التي‬ ‫المناقشات‬ ‫تزال‬ ‫ال‬ ‫ث‬$‫ي‬‫ح‬ ‫االجتماع‬ ‫انتهاء‬ ‫فور‬ ‫االجتماع‬ ‫ر‬$‫ض‬‫مح‬ ‫ة‬$‫ب‬‫بكتا‬ ‫يبدأ‬
‫لتوقيعها‬ ‫س‬$
‫ي‬‫الرئ‬ ‫ى‬$
‫ل‬‫ع‬ ‫اتخذت‬ ‫ي‬$
‫ت‬‫ال‬ ‫القرارات‬ ‫عرض‬ ‫مراعاة‬ ‫ع‬$
‫م‬ ‫ن‬$
‫ه‬‫الذ‬ ‫ي‬$
‫ف‬ ‫حضارة‬
‫للعمل‬ ‫ة‬$
‫ي‬‫المعن‬ ‫والجهات‬ ‫ام‬$
‫س‬‫واألق‬ ‫لإلدارة‬ ‫ا‬$
‫ه‬‫من‬ ‫ورة‬$
‫ص‬ ‫ال‬$
‫س‬‫وإر‬ ‫ا‬$
‫ه‬‫طبع‬ ‫و‬$
‫أ‬ ‫خها‬$
‫س‬‫ون‬
‫فيها‬ ‫جاء‬ ‫بما‬.
2- ‫المخصصة‬ ‫واألماكن‬ ‫اللوحات‬ ‫في‬ ‫للعاملين‬ ‫وإعالنها‬ ‫القرارات‬ ‫عرض‬.
3- ‫واللوائح‬ ‫للقوانين‬ ‫تطبيقًا‬ ‫بالصحف‬ ‫نشرها‬ ‫يتحتم‬ ‫التي‬ ‫القرارات‬ ‫نشر‬.
4- ‫كلما‬ ‫جيلها‬$
‫س‬‫وت‬ ‫بيانات‬$
‫ل‬‫ا‬ ‫ظ‬$
‫ف‬‫لح‬ ‫ائل‬$
‫س‬‫الو‬ ‫أحدث‬ ‫تخدم‬$
‫س‬‫ا‬ ‫ع‬$
‫م‬ ‫ة‬$
‫ي‬‫عنا‬ ‫ل‬$
‫ك‬‫ب‬ ‫ظ‬$
‫ف‬‫الح‬ $
‫ل‬‫أعما‬
)‫كمبيوتر‬ / ‫(ميكروفيلم‬ ‫أمكن‬ .

39. ‫الزوار‬$
‫و‬ ‫والزمالء‬ ‫الرؤساء‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫الرؤساء‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ : ‫أوال‬
‫أو‬ ‫رئيسه‬ ‫مع‬ ‫سليم‬ ‫سلوك‬ ‫إلى‬ ‫شك‬ ‫دون‬ ‫يؤدي‬ ،‫ذاته‬ ‫مع‬ ‫واإليجابي‬ ‫القويم‬ ‫للسلوك‬ ‫السكرتير‬ ‫إتباع‬ ‫إن‬
‫يلي‬ ‫ما‬ ‫الرئيس‬ ‫مع‬ ‫سلوكه‬ ‫في‬ ‫يراعي‬ ‫أن‬ ‫وعليه‬ ‫مديره‬:
– ‫والتقدير‬ ‫الحب‬ ‫إلى‬ ‫يستند‬ ‫احترامًا‬ ‫الرئيس‬ ‫احترام‬.
– ‫رئيسه‬ ‫يجده‬ ‫حيث‬ ‫دائمًا‬ ‫نفسه‬ ‫يضع‬ ‫وأن‬ ،‫العمل‬ ‫بمواعيد‬ ‫وااللتزام‬ ‫االنتظام‬.
– ‫المطلوب‬ ‫أو‬ ‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫الرئيس‬ ‫إليه‬ ‫يوكلها‬ ‫التي‬ ‫المهام‬ ‫تنفيذ‬.
– ‫العمل‬ ‫في‬ ‫واألمانة‬ ‫واإلخالص‬ ‫الصدق‬.
– ‫واحترام‬ ‫بأدب‬ ‫الرئيس‬ ‫إلى‬ ‫التحدث‬.
– ‫مقاطعة‬ ‫دون‬ ‫الرئيس‬ ‫إلى‬ ‫االستماع‬ ‫حسن‬.
– ‫وتوجيهات‬ ‫وتعليمات‬ ‫أوامر‬ ‫من‬ ‫عليه‬ ‫يلقى‬ ‫ما‬ ‫بكل‬ ‫الكامل‬ ‫اإللمام‬.
– ‫الرئيس‬ ‫إلى‬ ‫تحويلها‬ ‫دون‬ ‫حلها‬ ‫له‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫العمل‬ ‫مشاكل‬ ‫حل‬.
– ‫األعمال‬ ‫بعض‬ ‫إنجاز‬ ‫أو‬ ‫ألداء‬ ‫الرئيس‬ ‫له‬ ‫يفوضها‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫السلطة‬ ‫استخدام‬ ‫إساءة‬ ‫عدم‬.

40. ‫الزوار‬$
‫و‬ ‫والزمالء‬ ‫الرؤساء‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫الزمالء‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ : ‫ثانيا‬
‫أن‬ ‫ى‬$
‫ل‬‫ع‬ ‫واإلدارات‬ ‫والهيئات‬ ‫المنظمات‬ ‫ع‬$
‫ي‬‫جم‬ ‫ي‬$
‫ف‬ ‫ة‬$
‫ي‬‫اإلدار‬ ‫والقيادات‬ ‫ا‬$
‫ي‬‫العل‬ ‫اإلدارة‬ ‫تحرص‬
‫السكرتير‬ ‫على‬ ‫فيجب‬ ‫موظفيها‬ ‫مع‬ ‫المفتوح‬ ‫الباب‬ ‫سياسة‬ ‫تتبع‬
(1) ‫شخصية‬ ‫أو‬ ‫سرية‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫المقابلة‬ ‫من‬ $
‫ض‬‫الغر‬ ‫عن‬ ‫االستفهام‬ ‫يتحاشى‬ ‫أن‬ .
(2) ‫واحترام‬ ‫بتفضل‬ ‫الهيئة‬ ‫في‬ ‫والمستخدمين‬ ‫الموظفين‬ ‫مع‬ ‫يتعامل‬ ‫أن‬.
(3) ‫ومتطلباتهم‬ ‫حوائجهم‬ ‫قضاء‬ ‫في‬ ‫الزمالء‬ ‫معاونة‬ .
(4) ‫الرؤساء‬ ‫مع‬ ‫وعمله‬ ‫منصبه‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫لزمالئه‬ ‫اإلساءة‬ ‫عدم‬ .
(5) ‫وتعليمات‬ ‫وتعميمات‬ ‫قرارات‬ ‫من‬ ‫يهمهم‬ ‫ما‬ ‫بكل‬ ‫زمالئه‬ $
‫ن‬‫وإعال‬ ‫إعالم‬ .

41. ‫الزوار‬$
‫و‬ ‫والزمالء‬ ‫الرؤساء‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫الزائرين‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ : ‫ثالثًا‬
‫في‬ ‫السكرتير‬ ‫نجاح‬ ‫ويتوقف‬ ،‫مقابلته‬ ‫في‬ ‫والراغبين‬ ‫رئيسه‬ ‫بين‬ ‫الوصل‬ ‫همزة‬ ‫ريب‬ ‫بال‬ ‫السكرتير‬ ‫يعتبر‬
‫السكرتير‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫لذا‬،‫المكتسبة‬ ‫وخبراته‬ ‫الشخصية‬ ‫وصفاته‬ ‫استعداداته‬ ‫على‬ ‫الشأن‬ ‫هذا‬
‫يكون‬ ‫وأن‬،‫متواضعًا‬ ‫لبقًا‬ ‫يكون‬ ‫وأن‬ ،‫الشخصيات‬ ‫مختلف‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫يجيدون‬ ‫ممن‬ ‫يكون‬ ‫أن‬
‫وكياسة‬ ‫بحكمة‬ ‫األمور‬ ‫معالجة‬ ‫يمكنه‬ ‫األعصاب‬ ‫هادئ‬ ‫بشوشًا‬.
‫وبسرعة‬ ‫وبمهارة‬ ‫بدقة‬ ‫يلي‬ ‫بما‬ ‫القيام‬ ‫السكرتير‬ ‫على‬ ‫ويجب‬ :
- ‫منها‬ ‫بأحسن‬ ‫مكتبه‬ ‫عليه‬ ‫يدخل‬ ‫الذي‬ ‫للزائر‬ ‫التحية‬ ‫يرد‬ ‫أن‬.
- ‫الحال‬ ‫في‬ ‫خدمته‬ ‫في‬ ‫نفسه‬ ‫يضع‬ ‫أن‬.
- ‫بأنه‬ ‫وإخباره‬ ‫للجلوس‬ ‫يدعيه‬ ‫أن‬ ‫فعليه‬ ‫معه‬ ‫التحدث‬ ‫عن‬ ‫يشغله‬ ‫عمل‬ ‫يده‬ ‫في‬ ‫كان‬ ‫إن‬
‫دقيقتين‬ ‫أو‬ ‫دقيقة‬ ‫بعد‬ ‫أمره‬ ‫طوع‬ ‫سيكون‬.
- ‫منهم‬ ‫ومن‬ ‫الرئيس‬ ‫يقابل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫منهم‬ ‫من‬ ‫وتقرير‬ ‫الزوار‬ ‫لترتيب‬ ‫زائر‬ ‫كل‬ ‫عن‬ ‫بيانات‬ ‫تسجيل‬
‫المرتبة‬ ‫في‬ ‫يليه‬.
- ‫الزيارة‬ ‫وسبب‬ ، ‫وعمله‬ ، ‫اسمه‬ ‫تشمل‬ ‫زائر‬ ‫كل‬ ‫عن‬ ‫بيانات‬ ‫كتابة‬ ‫ويجب‬.

42. ‫الوقــــــت‬ ‫وإدارة‬ ‫الـــــــذات‬ ‫إدارة‬
1- ‫لذاته‬ ‫السكرتير‬ ‫إدارة‬
‫واحترام‬ ‫حب‬ ‫يكسب‬ ‫أن‬ ‫يستطيع‬ ‫فإنه‬ ،‫ذاته‬ ‫أو‬ ‫نفسه‬ ‫مع‬ ً‫وفعاال‬ ‫إيجابيًا‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫الفرد‬ ‫استطاع‬ ‫إذا‬
‫وإيجابيًا‬ ً‫فعاال‬ ‫السكرتير‬ ‫يكون‬ ‫ولكي‬ ‫تجاهه‬ ‫نفوسهم‬ ‫في‬ ‫الثقة‬ ‫وبعث‬ ‫له‬ ‫وتقديرهم‬ ‫اآلخرين‬
‫يلي‬ ‫ما‬ ‫يراعي‬ ‫أن‬ ‫عليه‬ ،‫ذاته‬ ‫مع‬:
1- ‫لواجباته‬ ‫أدائه‬ ‫في‬ ‫عليه‬ ‫رقيبًا‬ ‫هللا‬ ‫يجعل‬ ‫وأن‬ ،‫ضميره‬ ‫من‬ ‫نابعة‬ ‫ذاتية‬ ‫رقابة‬ ‫لديه‬ ‫تكون‬ ‫أن‬.
2- ‫العمل‬ ‫خصوصيات‬ ‫على‬ ‫ويحافظ‬ ‫السر‬ ‫يكتم‬ ‫أن‬.
3- ‫فيه‬ ‫الشك‬ ‫أو‬ ‫الريبة‬ ‫يثير‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫عن‬ ‫يبتعد‬ ‫أن‬.
4- ‫أحسن‬ ‫على‬ ‫واجبه‬ ‫يؤدي‬ ‫وأن‬ ‫وسلطاته‬ ‫ومسئولياته‬ ‫وظيفته‬ ‫باختصاصات‬ ً‫كامال‬ ‫إلمامًا‬ ‫يلم‬ ‫أن‬
‫وجه‬.
5- ‫إمكانياته‬ ‫قدراته‬ ‫تطوير‬ ‫على‬ ‫جاهدًا‬ ‫يعمل‬ ‫وان‬ ‫ذاته‬ ‫يمني‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫دائمًا‬ ‫يسعى‬ ‫أن‬.
6- ‫منها‬ ‫الصواب‬ ‫تطبيق‬ ‫على‬ ‫يعمل‬ ‫وأن‬ ،‫رحب‬ ‫بصدر‬ ‫والمقترحات‬ ‫النقد‬ ‫يتقبل‬ ‫أن‬.
7- ‫مغاالة‬ ‫أو‬ ‫تكلف‬ ‫دون‬ ‫معتدلة‬ ‫عناية‬ ‫ونفسه‬ ‫بمظهره‬ ‫يعتني‬ ‫أن‬.

43. ‫الوقــــــت‬ ‫وإدارة‬ ‫الـــــــذات‬ ‫إدارة‬
‫لذاته‬ ‫السكرتير‬ ‫إدارة‬ ‫تابع‬
8- ‫يقوم‬ ‫فيما‬ ‫السليم‬ ‫العلمي‬ ‫التفكير‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫وأن‬ ،‫لعمله‬ ً‫مقدما‬ ‫يخطط‬
‫أعمال‬ ‫من‬ ‫به‬.
9- ‫ويصونها‬ ‫مكتبية‬ ‫وأدوات‬ ‫ومعدات‬ ‫آالت‬ ‫من‬ ‫يستخدم‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫يحافظ‬ ‫أن‬.
10- ‫مثل‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫المستحب‬ ‫غير‬ ‫السلوك‬ ‫عن‬ ‫يبتعد‬ ‫أن‬:
- ‫مرتفع‬ ‫بصوت‬ ‫التحدث‬.
- ‫والتكبر‬ ‫والغطرسة‬ ‫التعالي‬.
- ‫يقوله‬ ‫بما‬ ‫االكتراث‬ ‫عدم‬ ‫إظهار‬ ‫أو‬ ‫حديثه‬ ‫أثناء‬ ‫الغير‬ ‫مقاطعة‬.
- ‫عمالء‬ ‫أو‬ ‫مواطنين‬ ‫أو‬ ‫زمالء‬ ‫كانوا‬ ‫(سواء‬ ‫اآلخرين‬ ‫بمصالح‬ ‫االهتمام‬ ‫عدم‬
)‫مصالح‬ ‫وأصحب‬.
- ‫واختصاصاتهم‬ ‫الغير‬ ‫أعمال‬ ‫في‬ ‫التدخل‬.
- ‫العمل‬ ‫تأدية‬ ‫في‬ ‫والمماطلة‬ ‫التسويف‬.
- ‫دائرة‬ ‫وزيادة‬ ‫باآلخرين‬ ‫التعرف‬ ‫محاولة‬ ‫وعدم‬ ‫نفسه‬ ‫على‬ ‫االنطواء‬
‫عالقاته‬.

44. ‫الوقــــــت‬ ‫وإدارة‬ ‫الـــــــذات‬ ‫إدارة‬
2- ‫لوقتـــه‬ ‫السكرتير‬ ‫إدارة‬
‫الوقت‬ ‫إدارة‬ ‫موضوع‬ ‫تخص‬ ‫حقائق‬

( ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫فرد‬ ‫أي‬ ‫يمتلك‬ ‫ال‬
24
( ‫اليوم‬ ‫في‬ ‫ساعة‬ )
168
( ‫األسبوع‬ ‫في‬ ‫ساعة‬ )
8760
)
.‫السنة‬ ‫في‬ ‫ساعة‬

.‫تستخدمه‬ ‫حتى‬ ‫ينتظرك‬ ‫ال‬ ‫بأنه‬ ‫الوقت‬ ‫يتميز‬

.)‫مطاط‬ ‫أستك‬ ‫(ليس‬ ‫بالشد‬ ‫تطويله‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫بالجمود‬ ‫يتميز‬ ،‫محدد‬ ‫شيء‬ ‫الوقت‬

.‫استخدامه‬ ‫كيفية‬ ‫في‬ ‫نختلف‬ ‫ولكننا‬ ‫منا‬ ‫ألي‬ ‫المتوفر‬ ‫الوقت‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫متساوون‬ ‫كلنا‬

.‫ادخاره‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ،‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫الستخدامه‬ ‫الوقت‬ ‫تخزين‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬

.‫تعويضه‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫يضيع‬ ‫الذي‬ ‫اليوم‬ ،‫الوقت‬ ‫تعويض‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬

.‫حقيقية‬ ‫تكلفة‬ ‫لها‬ ‫دقيقة‬ ‫كل‬ ‫للوقت‬ )‫مجانية‬ ‫(عينات‬ ‫هناك‬ ‫ليست‬

.‫أيضًا‬ ‫اآلخرين‬ ‫وقت‬ ‫يهدر‬ ‫وإنما‬ ‫فقط‬ ‫وقته‬ ‫يضيع‬ ‫ال‬ ‫وقته‬ ‫استخدام‬ ‫يسيء‬ ‫من‬ ‫إن‬

.‫بنجاح‬ ‫وقته‬ ‫يدير‬ ‫بأنه‬ ‫يتميز‬ ‫الفعال‬ ‫المدير‬ ‫أن‬ ‫اإلدارية‬ ‫األبحاث‬ ‫أثبتت‬

45. ‫الوقــــــت‬ ‫وإدارة‬ ‫الـــــــذات‬ ‫إدارة‬
‫لوقتـــه‬ ‫السكرتير‬ ‫إدارة‬ ‫تابع‬
‫؟‬ ‫الوقــــــــــــــــــت‬ ‫هـــو‬ ‫ما‬
‫أو‬ ‫اقتراضه‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫والذي‬ ،‫بالندرة‬ ‫يتميز‬ ‫الذي‬ ‫الغالي‬ ‫المورد‬ ‫ذلك‬ ‫هو‬
‫استنفذ‬ ‫أو‬ ‫ضاع‬ ‫أو‬ ‫استخدم‬ ‫إذا‬ ‫أما‬ ،‫استئجاره‬ ‫أو‬ ‫تخزينه‬ ‫أو‬ ‫استبداله‬
ً‫أبدا‬ ‫يعود‬ ‫ال‬ ‫فإنه‬.
‫الوقــــــــــت‬ ‫أنــــــــــــــــواع‬ !
(1) ‫بالطريقة‬ ‫فيه‬ ‫يتصرف‬ ‫أن‬ ‫للمدير‬ ‫يمكن‬ ‫الذي‬ ‫وهو‬ :‫فيه‬ ‫المتحكم‬ ‫الوقت‬
‫يريدها‬ ‫التي‬.
(2) ‫يسيطر‬ ‫أن‬ ‫الشخص‬ ‫يستطيع‬ ‫ال‬ ‫الذي‬ ‫وهو‬ :‫فيه‬ ‫المتحكم‬ ‫غير‬ ‫الوقت‬
‫عليه‬.
‫؟‬ ‫وقتــــــه‬ ‫السكرتير‬ ‫يستغــــل‬ ‫كيـــف‬
(1) ‫به‬ ‫يفعل‬ ‫ماذا‬ ‫يدري‬ ‫وال‬ ‫عنده‬ ‫الوقت‬ ‫يمر‬ ‫الذي‬ ‫وهو‬ :‫للوقت‬ ‫المضيع‬.
(2) ‫لديه‬ ‫المتاح‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫يشغله‬ ‫ما‬ ‫يجد‬ ‫الذي‬ ‫وهو‬ :‫للوقت‬ ‫المستخدم‬.
(3) ‫بفعالية‬ ‫مفيد‬ ‫شيء‬ ‫في‬ ‫وقته‬ ‫ينفق‬ ‫الذي‬ ‫وهو‬ :‫الوقت‬ ‫من‬ ‫المستفيد‬ .
(4) ‫لديه‬ ‫المتاح‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫محددة‬ ‫أهداف‬ ‫نتائج‬ ‫يحقق‬ ‫الذي‬ ‫وهو‬ :‫المنجز‬.

46. ‫الوقــــــت‬ ‫وإدارة‬ ‫الـــــــذات‬ ‫إدارة‬
‫لوقتـــه‬ ‫السكرتير‬ ‫إدارة‬ ‫تابع‬
‫؟‬ ‫الوقــــــــــــــــــت‬ ‫مضيعــــــات‬ ‫هـــي‬ ‫ما‬
‫هي‬ )‫الوقت‬ ‫(لصوص‬ ‫عليه‬ ‫يطلق‬ ‫ما‬ ‫فإن‬ ‫لذلك‬ ،‫الوقت‬ ‫تضيع‬ ‫كثيرة‬ ‫بأنشطة‬ ‫التنظيمية‬ ‫الحياة‬ ‫تزخر‬
‫أن‬ ‫دون‬ -‫يقصر‬ ‫أو‬ ‫–يطول‬ ‫معينًا‬ ‫وقتًا‬ ‫الشخص‬ ‫فيها‬ ‫ينفق‬ ‫التي‬ ‫األعمال‬ ‫أو‬ ‫األنشطة‬ ‫تلك‬
‫أنفق‬ ‫الذي‬ ‫الوقت‬ ‫كل‬ ‫يستحق‬ ‫ال‬ ‫عائد‬ ‫على‬ ‫يحصل‬ ‫أو‬ ،‫يذكر‬ ‫عائد‬ ‫على‬ ‫ذلك‬ ‫مقابل‬ ‫في‬ ‫يحصل‬
‫ذلك‬ ‫ومثال‬،‫عليه‬ ‫الحصول‬ ‫في‬:
1- ‫واللجان‬ ‫االجتماعات‬ 2
‫بالذات‬ ‫اإلعجاب‬ -
3- ‫المفاجئة‬ ‫األصدقاء‬ ‫زيارة‬ 4
‫الهاتفية‬ ‫المكالمات‬ -
5- ‫الطويلة‬ ‫المراسالت‬ 6
‫المجامالت‬ -
7- ‫الورقي‬ ‫التراكم‬ 8
‫غير‬ ‫بطريقة‬ ‫المعامالت‬ ‫حفظ‬ -
‫نظامية‬
9- ‫للمكتب‬ ‫السليم‬ ‫غير‬ ‫التنظيم‬ 10
‫المعلقة‬ ‫األعمال‬ -
11- ‫اإلنجاز‬ ‫في‬ ‫التباطؤ‬ 12
‫المعلقة‬ ‫األعمال‬ -

47. ‫الوقــــــت‬ ‫وإدارة‬ ‫الـــــــذات‬ ‫إدارة‬
‫لوقتـــه‬ ‫السكرتير‬ ‫إدارة‬ ‫تابع‬
‫وقته‬ ‫من‬ ‫السكرتير‬ ‫الستفادة‬ ‫العلمي‬ ‫األسلوب‬
1- ‫ومواعيد‬ ‫ا‬$
‫ه‬‫أهميت‬ ‫ث‬$
‫ي‬‫ح‬ ‫من‬ ‫األهداف‬ ‫هذه‬ ‫ب‬$
‫ي‬‫وترت‬ ،‫ا‬$
‫ه‬‫تحقق‬ $
‫ن‬$
‫أ‬ ‫د‬$
‫ي‬‫تر‬ ‫ي‬$
‫ت‬‫ال‬ ‫األهداف‬ ‫د‬$
‫ي‬‫تحد‬
‫إنجازها‬.
2- ‫األهداف‬ ‫هذه‬ ‫لتحقيق‬ ‫أداؤها‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫واألنشطة‬ $
‫ل‬‫األعما‬ ‫تحديد‬..
3- ‫جسمية‬ ‫ة‬$‫براح‬ ‫ت‬$‫ق‬‫الو‬ ‫س‬$‫نف‬ ‫ي‬$‫وف‬ ‫ة‬$‫ء‬‫بكفا‬ ‫ة‬$‫ط‬‫األنش‬ ‫هذه‬ ‫ألداء‬ ‫الالزم‬ ‫ت‬$‫الوق‬ ‫ر‬$‫تقدي‬
‫ونفسية‬.
4- ‫اآلتية‬ ‫الخطوات‬ ‫إتباع‬ ‫ويمكن‬ $
‫ة‬‫الحاج‬ ‫عن‬ ‫الزائدة‬ ‫واألنشطة‬ ‫األعمال‬ ‫حصر‬:
-ً‫طويال‬ ‫وقتًا‬ ‫تستنفد‬ ‫التي‬ ‫باألعمال‬ ‫قائمة‬ ‫وضع‬ .
- ‫الوقت‬ ‫هذا‬ ‫كل‬ ً‫فعال‬ ‫تستحق‬ ‫األعمال‬ ‫هذه‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫ما‬ ‫تحديد‬.
- ‫لآلخرين‬ ‫األعمال‬ ‫هذه‬ ‫تفويض‬ ‫يمكن‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫ما‬ ‫تقرير‬.
- ‫ووقتها‬ ‫األعمال‬ ‫أداء‬ ‫أثناء‬ ‫م‬$‫تت‬ ‫ي‬$‫الت‬ ‫المقاطعات‬ ‫ر‬$‫حص‬
‫المتوقع‬ .
- ‫من‬ ‫للحد‬ ‫إتباعها‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫اإلجراءات‬ ‫تحديد‬
‫المقاطعات‬.

48. ‫الوقــــــت‬ ‫وإدارة‬ ‫الـــــــذات‬ ‫إدارة‬
‫لوقتـــه‬ ‫السكرتير‬ ‫إدارة‬ ‫تابع‬
‫وقته‬ ‫من‬ ‫السكرتير‬ ‫الستفادة‬ ‫العلمي‬ ‫األسلوب‬
5- ‫الحاجة‬ ‫عن‬ ‫الزائدة‬ ‫واألنشطة‬ ‫األعمال‬ ‫إللغاء‬ ‫اتخاذها‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫واإلجراءات‬ ‫الخطوات‬ ‫تحديد‬.
6- ‫يجب‬ ‫الذي‬ ‫والوقت‬ ‫أهميتها‬ ‫ودرجة‬ ‫أولوياتها‬ ‫حسب‬ ‫مرتبة‬ ‫الضرورية‬ ‫باألنشطة‬ ‫زمني‬ ‫جدول‬ ‫وضع‬
‫التالي‬ ‫بالجدول‬ ‫االسترشاد‬ ‫هنا‬ ‫ويمكن‬ ،‫تستغرقه‬ ‫أن‬:
75% ‫األعمال‬ ‫ألهم‬ ‫الوقت‬ ‫من‬
20% ‫األهمية‬ ‫المتوسطة‬ ‫لألعمال‬
5% ‫األهمية‬ ‫قليلة‬ ‫لألعمال‬
7- ‫أن‬ ‫الخطوات‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫وحاول‬ ‫استغالله‬ ‫حسن‬ ‫من‬ ‫والتأكد‬ ‫الوقت‬ ‫توزيع‬ ‫ومتابعة‬ ‫الجدول‬ ‫مراجعة‬
،‫الوقت‬ ‫بأهمية‬ ‫وعي‬ ‫لديك‬ ‫يكون‬ ‫وان‬ ،‫لديك‬ ‫عادة‬ ‫المهام‬ ‫وإنجاز‬ ‫الوقت‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫تجعل‬
‫الوقت‬ ‫استغالل‬ ‫حسن‬ ‫على‬ ‫اآلخرين‬ ‫تشجع‬ ‫وأن‬ ‫أيضًا‬ ‫بالوقت‬ ‫الوعي‬ ‫تنشر‬ ‫وأن‬.

49. ‫الوقــــــت‬ ‫وإدارة‬ ‫الـــــــذات‬ ‫إدارة‬
‫لوقتـــه‬ ‫السكرتير‬ ‫إدارة‬ ‫تابع‬
‫؟‬ ‫العمل‬ ‫وقـــــــــت‬ ‫ضيــــــاع‬ ‫تكلفة‬ ‫تقدير‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬
‫به‬ ‫مصنع‬ ‫أن‬ ‫لو‬ : ‫مثال‬
50
‫شهري‬ ‫راتب‬ ‫يأخذ‬ ‫عامل‬ ‫وكل‬ ، ‫عامل‬
4000
‫ريال‬
‫ويعمل‬
8
‫الشهر‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫أيام‬ ‫وعدد‬ ‫اليوم‬ ‫في‬ ‫ساعات‬
20
‫يوم‬ .
‫هو‬ ‫الساعة‬ ‫أجر‬ ‫متوسط‬ ‫أن‬ ‫يعني‬ ‫وهذا‬
25
‫المتوقعة‬ ‫الخسارة‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ، ‫ريال‬
‫من‬ ‫سبب‬ ‫ألي‬ ً‫يوميا‬ ‫عمل‬ ‫ساعة‬ ‫فقد‬ ‫عامل‬ ‫كل‬ ‫أن‬ ‫لو‬ ‫للمصنع‬
‫؟‬ ‫األسباب‬
‫هي‬ ‫المباشرة‬ ‫التكلفة‬ ‫بمعيار‬ ‫المتوقعة‬ ‫الخسارة‬
300000
ً‫سنويا‬ ‫ريال‬ .
‫بكثير‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫هي‬ ‫المباشرة‬ ‫غير‬ ‫التكلفة‬ ‫بمعيار‬ ‫المتوقعة‬ ‫الخسارة‬ .
‫تأثير‬ ‫وله‬ ‫منظمة‬ ‫أي‬ ‫فشل‬ ‫أو‬ ‫نجاح‬ ‫في‬ ً‫جدا‬ ‫مهم‬ ‫الوقت‬ ‫عنصر‬ ‫فإن‬ ‫لذلك‬
‫أو‬ ‫السكرتير‬ ‫عمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫خاصة‬ ‫اإلنجاز‬ ‫في‬ ‫العامل‬ ‫كفاءة‬ ‫على‬ ‫كبير‬
‫المكتب‬ ‫مدير‬ .

50. ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫؟‬ ‫بنجاح‬ ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫المكتب‬ ‫ومدير‬ ‫للسكرتير‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬
‫بالعمل‬ ‫الجيدة‬ ‫المعرفة‬ : ً ‫أوال‬
‫في‬ ‫وظيفته‬ ‫ومتطلبات‬ ‫ومسئولياته‬ ‫عمله‬ ‫دقائق‬ ‫لكل‬ ‫والكامل‬ ‫التام‬ ‫الفهم‬ ‫بها‬ ‫ونعني‬
‫اإلدارية‬ ‫والمهارات‬ ‫الخاصة‬ ‫الشخصية‬ ‫الصفات‬ ‫تلك‬ ‫سواء‬ ‫يديره‬ ‫الذي‬ ‫المكتب‬
‫الوظيفة‬ ‫هذه‬ ‫شاغلي‬ ‫في‬ ‫تتوافر‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫والفنية‬،
- ‫المواعيد‬ ‫وتحديد‬ ‫الرئيس‬ ‫وقت‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬ ‫كيفية‬.
- )‫مقابلة‬ ،‫محادثة‬ ،‫(تليفونات‬ ‫الشفهية‬ ‫االتصاالت‬.
- )‫اجتماعات‬ ‫محاضر‬ ،‫تقارير‬ ،‫ونماذج‬ ‫(مذكرات‬ ‫التحريرية‬ ‫االتصاالت‬.
- )‫فرز‬ ،‫صادر‬ ،‫(وارد‬ ‫البريد‬.
- )‫تصوير‬ ‫آالت‬ ،‫شخصي‬ ‫حاسب‬ ،‫تلكس‬ ،‫(ميكروفليم‬ ‫الحديثة‬ ‫الوسائل‬ ‫استخدام‬.
- ‫وتخزينها‬ ‫والمعلومات‬ ‫واإلحصائيات‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫أساليب‬.
- ‫البريد‬ ‫وعرض‬ ‫الصحف‬ ‫وتلخيص‬ ‫قراءة‬.
- ‫االستقبال‬ ‫وحفالت‬ ‫العمل‬ ‫الجتماعات‬ ‫والتجهيز‬ ‫اإلعداد‬.
- ‫العمل‬ ‫مكان‬ ‫وترتيب‬ ‫تنسيق‬.
‫تحت‬ ‫العاملين‬ ‫والسكرتارية‬ ‫الكتبة‬ ‫الختصاصات‬ ‫التامة‬ ‫الدراية‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫هذا‬ ‫كل‬
‫رئاسته‬ .

51. ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫المكتب‬ ‫ومدير‬ ‫للسكرتير‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬
‫؟‬ ‫بنجاح‬
‫للمنظمة‬ ‫اإلداري‬ ‫والتنظيم‬ ‫واألنظمة‬ ‫باللوائح‬ ‫الجيدة‬ ‫المعرفة‬ : ً‫ثانيا‬
‫عن‬ ‫والضرورية‬ ‫األساسية‬ ‫المعلومات‬ ‫بكافة‬ ‫إلمامه‬ ‫ضرورة‬ ‫بها‬ ‫ونعني‬
‫بها‬ ‫يعمل‬ ‫التي‬ ‫الشركة‬:
- ‫النشأة‬.
- ‫النشاط‬ ‫نوعية‬.
- ‫والمبيعات‬ ‫المعامالت‬ ‫وحجم‬ ‫اإلنتاج‬ ‫تطور‬.
- ‫ونوعياتهم‬ ‫العمالء‬ ‫كبار‬.
- ‫المنافسة‬ ‫الشركات‬.
- ‫ونوعيتها‬ ‫العمالة‬ ‫وحجم‬ ‫للمنشأة‬ ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬.
‫العمل‬ ‫تنظم‬ ‫التي‬ ‫والقوانين‬ ‫باللوائح‬ ‫معرفته‬ ‫جانب‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫هذا‬
ً ً

52. ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫المكتب‬ ‫ومدير‬ ‫للسكرتير‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬
‫؟‬ ‫بنجاح‬
‫األطراف‬ ‫كافة‬ ‫مع‬ ‫طيبة‬ ‫إنسانية‬ ‫عالقات‬ ‫تكوين‬ : ً‫ثالثا‬
‫عالقاته‬ ‫محاور‬ ‫مع‬ ‫طيبة‬ ‫إنسانية‬ ‫عالقات‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫مهاراته‬ ‫تنمية‬ ‫بها‬ ‫ونعني‬
‫األربعة‬:
- ‫الرئيس‬.
- ‫الزمالء‬.
- ‫الزوار‬.
- ‫المرؤوسين‬.
‫المشاكل‬ ‫حدوث‬ ‫من‬ ‫تقلل‬ ‫التي‬ ‫األسس‬ ‫بعض‬ ‫بإتباع‬ ‫وذلك‬:
- ‫اإلنساني‬ ‫السلوك‬ ‫دوافع‬ ‫كدراسة‬.
- ‫الغير‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مشاكل‬ ‫لمعالجة‬ ‫العلمية‬ ‫الطريقة‬ ‫واستخدام‬ .

53. ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫؟‬ ‫بنجاح‬ ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫المكتب‬ ‫ومدير‬ ‫للسكرتير‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬
‫واألداء‬ ‫العمل‬ ‫طريقة‬ ‫تحسين‬ : ‫رابعًا‬
- ‫والمقابلة‬ ‫المحادثة‬ ‫فن‬.
- ‫النماذج‬ ‫إعداد‬.
- ‫المذكرات‬ ‫تحرير‬.
- ‫التقارير‬ ‫كتابة‬.
- ‫االجتماعات‬ ‫محاضر‬.
- ‫المكتبية‬ ‫واإلدارة‬ ‫السكرتارية‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫جديد‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫اإلطالع‬ .
- )‫التبسيط‬ ،‫التحليل‬ ،‫(التسجيل‬ ‫العمل‬ ‫أساليب‬ ‫لتبسيط‬ ‫العلمية‬ ‫الطريقة‬ ‫دراسة‬.
- ‫عمل‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫واألجهزة‬ ‫واآلالت‬ ‫األدوات‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫جديد‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬
‫السكرتارية‬.

54. ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫؟‬ ‫بنجاح‬ ‫العمل‬ ‫ضغوط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫المكتب‬ ‫ومدير‬ ‫للسكرتير‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬
‫الذاتية‬ ‫الشخصية‬ ‫مهاراته‬ ‫تنمية‬ : ‫خامسًا‬
- ‫بهدوئه‬ ‫احتفاظه‬.
- ‫وانفعاله‬ ‫غضبه‬ ‫قلة‬.
- ‫الناس‬ ‫مع‬ ‫وتعامله‬ ‫تفاهمه‬ ‫حسن‬.
- ‫والتجديد‬ ‫االبتكار‬ ‫على‬ ‫القدرة‬.
- ‫الحرجة‬ ‫المواقف‬ ‫من‬ ‫التخلص‬.
- ‫التكيف‬ ‫على‬ ‫القدرة‬.
- ‫السر‬ ‫كتمان‬:
- ‫العمل‬ ‫في‬ ‫التفاني‬:
- ‫التصرف‬ ‫وحسن‬ ‫التمييز‬:

55. ‫اإلبداعي‬ ‫بالتفكير‬ ‫العمل‬ ‫معالجة‬ ‫أساليب‬
‫اإلبداعــــــي‬ ‫التفكـــــير‬ ‫هـــو‬ ‫مــــــا‬
– ‫أو‬ ‫أفكار‬ ‫إلى‬ ‫ليصل‬ ‫حدود‬ ‫أو‬ ‫قيود‬ ‫بال‬ ‫فكريًا‬ ‫انطالقًا‬ ‫يتطلب‬ ‫التصور‬ ‫واسع‬ ‫تفكير‬ ‫هو‬
‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫وعلى‬ ‫متعددة‬ $
‫ل‬‫حلو‬:
– ‫السابقة‬ ‫المشكلة‬ ‫عن‬ ‫تمامًا‬ ‫تختلف‬ ‫فهذه‬ )‫؟‬ ‫العام‬ ‫هذا‬ ‫صيف‬ ‫نقضي‬ ‫(كيف‬ ‫قلنا‬ ‫إذا‬
‫المحتملة‬ ‫الحلول‬ ‫أو‬ ‫اإلجابات‬ ‫من‬ ‫كبير‬ ‫عدد‬ ‫ناك‬$
‫ه‬ ‫بل‬ ‫وحيد‬ ‫جواب‬ ‫لها‬ ‫ليس‬ ‫إذ‬
‫والتفكير‬ ‫والخيال‬ ‫التصور‬ ‫من‬ ‫بعضًا‬ ‫يتطلب‬ ‫حلها‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ،‫والممكنة‬.
– ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الفرد‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫المشكالت‬ ‫تحليل‬ ‫في‬ ‫التفكير‬ ‫من‬ ‫النمط‬ ‫هذا‬ ‫ويساعد‬
‫التأثير‬ ‫إلى‬ ‫يسعى‬ ‫شمولي‬ ‫بمنظور‬ ‫المشكالت‬ ‫مواجهة‬ ‫في‬ ‫للتفكير‬ ‫يقترحها‬ ‫خطة‬
‫إليه‬ ‫ويسعى‬ ‫الفرد‬ $
‫ه‬‫يرغب‬ ‫الذي‬ ‫االتجاه‬ ‫إلى‬ ‫ويوجهها‬ ‫المشكلة‬ ‫في‬.

56. 
"‫ق‬ ‫"المنط‬ ‫وكان‬ ،‫ر‬ ‫التفكي‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫المحترم‬ ‫د‬ ‫الوحي‬ ‫النوع‬ ‫و‬ ‫ه‬ ً‫دائما‬ ‫م‬ ‫المنظ‬ ‫ر‬ ‫التفكي‬ ‫كان‬
"‫ق‬ ‫"المنط‬ ‫وكان‬ ،‫ر‬ ‫التفكي‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫المحترم‬ ‫د‬ ‫الوحي‬ ‫النوع‬ ‫و‬ ‫ه‬ ً‫دائما‬ ‫م‬ ‫المنظ‬ ‫ر‬ ‫التفكي‬ ‫كان‬
‫علي‬ ‫الذي‬ ‫األعلى‬ ‫والمثل‬ ‫التفكير‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫لهذا‬ ‫القصوى‬ ‫والصورة‬ ‫األمثل‬ ‫المنهج‬ ‫هو‬
‫علي‬ ‫الذي‬ ‫األعلى‬ ‫والمثل‬ ‫التفكير‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫لهذا‬ ‫القصوى‬ ‫والصورة‬ ‫األمثل‬ ‫المنهج‬ ‫هو‬
‫ث‬‫حي‬ ،‫لوب‬‫األس‬ ‫لهذا‬ ‫مثال‬ ‫ل‬‫أفض‬ ‫بات‬‫الحاس‬ ‫ت‬‫كان‬ ‫ا‬‫وربم‬ .‫لتحقيقه‬ ‫عي‬‫يس‬ ‫ن‬‫أ‬ ‫ل‬‫العق‬
‫ث‬‫حي‬ ،‫لوب‬‫األس‬ ‫لهذا‬ ‫مثال‬ ‫ل‬‫أفض‬ ‫بات‬‫الحاس‬ ‫ت‬‫كان‬ ‫ا‬‫وربم‬ .‫لتحقيقه‬ ‫عي‬‫يس‬ ‫ن‬‫أ‬ ‫ل‬‫العق‬
‫ه‬ ‫ب‬ ‫م‬ ‫يت‬ ‫الذي‬ ‫ار‬ ‫المس‬ ‫يحدد‬ ‫ن‬ ‫أ‬ ‫ه‬ ‫وعلي‬ ‫ة‬ ‫المشكل‬ ‫يعرف‬ ‫ن‬ ‫أ‬ ‫برنامج‬ ‫ال‬ ‫مم‬ ‫مص‬ ‫ي‬ ‫عل‬ ‫ه‬ ‫أن‬
‫ه‬ ‫ب‬ ‫م‬ ‫يت‬ ‫الذي‬ ‫ار‬ ‫المس‬ ‫يحدد‬ ‫ن‬ ‫أ‬ ‫ه‬ ‫وعلي‬ ‫ة‬ ‫المشكل‬ ‫يعرف‬ ‫ن‬ ‫أ‬ ‫برنامج‬ ‫ال‬ ‫مم‬ ‫مص‬ ‫ي‬ ‫عل‬ ‫ه‬ ‫أن‬
‫ذ‬‫لتنفي‬ ‫ء‬‫شي‬ ‫ا‬‫يضاهيه‬ ‫ال‬ ‫وكفاءة‬ ‫بمنطق‬ ‫ي‬‫اآلل‬ ‫ب‬‫الحاس‬ ‫يتقدم‬ ‫م‬‫ث‬ ،‫ة‬‫المشكل‬ ‫اكتشاف‬
‫ذ‬‫لتنفي‬ ‫ء‬‫شي‬ ‫ا‬‫يضاهيه‬ ‫ال‬ ‫وكفاءة‬ ‫ق‬‫بمنط‬ ‫ي‬‫اآلل‬ ‫ب‬‫الحاس‬ ‫يتقدم‬ ‫م‬‫ث‬ ،‫ة‬‫المشكل‬ ‫اكتشاف‬
.‫المسألة‬ ‫حل‬
.‫المسألة‬ ‫حل‬

‫التفكير‬ ‫طريقة‬ ‫عن‬ ً‫تماما‬ ‫يختلف‬ ‫الحل‬ ‫نحو‬ ‫بخطوة‬ ‫خطوة‬ ‫االنسيابي‬ ‫التقدم‬ ‫هذا‬ ‫ن‬‫إ‬
‫التفكير‬ ‫طريقة‬ ‫عن‬ ً‫تماما‬ ‫يختلف‬ ‫الحل‬ ‫نحو‬ ‫بخطوة‬ ‫خطوة‬ ‫االنسيابي‬ ‫التقدم‬ ‫هذا‬ ‫ن‬‫إ‬
ً‫مكونا‬ ‫اآلخر‬ ‫فوق‬ ً‫واحدا‬ ‫ووضعت‬ ‫األطفال‬ ‫مكعبات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫أخذت‬ ‫فلو‬ ،‫اإلبداعي‬
ً‫مكونا‬ ‫اآلخر‬ ‫فوق‬ ً‫واحدا‬ ‫ووضعت‬ ‫األطفال‬ ‫مكعبات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫أخذت‬ ‫فلو‬ ،‫اإلبداعي‬
‫ما‬ ‫فهو‬ ‫اإلبداعي‬ ‫التفكير‬ ‫أما‬ ،‫المنطقي‬ ‫التفكير‬ ‫بالضبط‬ ‫هذا‬ ‫سيمثل‬ ،‫معني‬ ‫له‬ً ‫شكال‬
‫ما‬ ‫فهو‬ ‫اإلبداعي‬ ‫التفكير‬ ‫أما‬ ،‫المنطقي‬ ‫التفكير‬ ‫بالضبط‬ ‫هذا‬ ‫سيمثل‬ ،‫معني‬ ‫له‬ً ‫شكال‬
‫ض‬‫ببع‬ ‫ا‬‫بعضه‬ ‫المكعبات‬ ‫ط‬‫ترتب‬ ‫د‬‫وق‬ ‫ة‬‫عشوائي‬ ‫ة‬‫بطريق‬ ‫المكعبات‬ ‫ر‬‫تبعث‬ ‫ا‬‫عندم‬ ‫يحدث‬
‫ض‬‫ببع‬ ‫ا‬‫بعضه‬ ‫المكعبات‬ ‫ط‬‫ترتب‬ ‫د‬‫وق‬ ‫ة‬‫عشوائي‬ ‫ة‬‫بطريق‬ ‫المكعبات‬ ‫ر‬‫تبعث‬ ‫ا‬‫عندم‬ ‫يحدث‬
ً‫تماما‬ ً‫مفيدا‬ ‫ج‬ ‫النات‬ ‫ل‬ ‫الشك‬ ‫يكون‬ ‫د‬ ‫ق‬ ‫حال‬ ‫ة‬ ‫أي‬ ‫ي‬ ‫عل‬ ‫ن‬ ‫ولك‬ ،ً‫تماما‬ ‫متباعدة‬ ‫تكون‬ ‫د‬ ‫وق‬
ً‫تماما‬ ً‫مفيدا‬ ‫ج‬ ‫النات‬ ‫ل‬ ‫الشك‬ ‫يكون‬ ‫د‬ ‫ق‬ ‫حال‬ ‫ة‬ ‫أي‬ ‫ي‬ ‫عل‬ ‫ن‬ ‫ولك‬ ،ً‫تماما‬ ‫متباعدة‬ ‫تكون‬ ‫د‬ ‫وق‬
.‫عمد‬ ‫عن‬ ‫المنظم‬ ‫كالشكل‬
.‫عمد‬ ‫عن‬ ‫المنظم‬ ‫كالشكل‬
‫اإلبداعي‬ ‫بالتفكير‬ ‫العمل‬ ‫معالجة‬ ‫أساليب‬

57. 
‫ل‬ ‫ك‬ ‫ن‬ ‫إ‬، ‫ي‬ ‫العمل‬ ‫تخدام‬ ‫واالس‬ ‫ه‬ ‫فعاليت‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ي‬ ‫اإلبداع‬ ‫ر‬ ‫التفكي‬ ‫ة‬ ‫قيم‬ ‫ة‬ ‫رؤي‬ ‫ن‬ ‫تكم‬
‫ل‬ ‫ك‬ ‫ن‬ ‫إ‬، ‫ي‬ ‫العمل‬ ‫تخدام‬ ‫واالس‬ ‫ه‬ ‫فعاليت‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ي‬ ‫اإلبداع‬ ‫ر‬‫التفكي‬ ‫ة‬ ‫قيم‬ ‫ة‬ ‫رؤي‬ ‫ن‬ ‫تكم‬
‫يبرز‬ ‫حتى‬ ‫الحل‬ ‫مستحيلة‬ ‫له‬ ‫تبدو‬ ‫مشكلة‬ ‫حياته‬ ‫في‬ ‫عليه‬ ‫مرت‬ ‫قد‬ ‫فينا‬ ‫شخص‬
‫يبرز‬ ‫حتى‬ ‫الحل‬ ‫مستحيلة‬ ‫له‬ ‫تبدو‬ ‫مشكلة‬ ‫حياته‬ ‫في‬ ‫عليه‬ ‫مرت‬ ‫قد‬ ‫فينا‬ ‫شخص‬
،ً‫جليا‬ ً‫واضحا‬ ‫ه‬ ‫ل‬ ‫يبدو‬ ‫ل‬ ‫الح‬ ‫هذا‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫المرء‬ ‫ر‬ ‫يفك‬ ‫ن‬ ‫أ‬ ‫وبمجرد‬ ‫يط‬ ‫بس‬ ‫ل‬ ‫ح‬ ‫ة‬ ‫فجأ‬
،ً‫جليا‬ ً‫واضحا‬ ‫ه‬ ‫ل‬ ‫يبدو‬ ‫ل‬ ‫الح‬ ‫هذا‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫المرء‬ ‫ر‬ ‫يفك‬ ‫ن‬ ‫أ‬ ‫وبمجرد‬ ‫يط‬ ‫بس‬ ‫ل‬ ‫ح‬ ‫ة‬ ‫فجأ‬
‫إيجاده؟‬ ‫في‬ ً‫صعبا‬ ‫الحل‬ ‫هذا‬ ‫كان‬ ‫كيف‬ ‫المرء‬ ‫ويتعجب‬
‫إيجاده؟‬ ‫في‬ ً‫صعبا‬ ‫الحل‬ ‫هذا‬ ‫كان‬ ‫كيف‬ ‫المرء‬ ‫ويتعجب‬

‫يهتم‬ ‫وال‬ ،ً‫منطقيا‬ ‫تحله‬ ‫أن‬ ‫الصعوبة‬ ‫في‬ ‫غاية‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫المشاكل‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬
‫يهتم‬ ‫وال‬ ،ً‫منطقيا‬ ‫تحله‬ ‫أن‬ ‫الصعوبة‬ ‫في‬ ‫غاية‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫المشاكل‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬
‫الجديدة‬ ‫الطرق‬ ‫بتوليد‬ ً‫أيضا‬ ‫يهتم‬ ‫وإنما‬ ،‫المشكالت‬ ‫بحل‬ ‫فقط‬ ‫اإلبداعي‬ ‫التفكير‬
‫الجديدة‬ ‫الطرق‬ ‫بتوليد‬ ً‫أيضا‬ ‫يهتم‬ ‫وإنما‬ ،‫المشكالت‬ ‫بحل‬ ‫فقط‬ ‫اإلبداعي‬ ‫التفكير‬
.‫وتنفيذها‬ ‫األشياء‬ ‫لرؤية‬
.‫وتنفيذها‬ ‫األشياء‬ ‫لرؤية‬

‫يميلون‬ ‫قد‬ ‫فإنهم‬ ‫السامعين‬ ‫بعض‬ ‫على‬ ‫الحياة‬ ‫واقع‬ ‫من‬ ‫عادية‬ ‫قصة‬ ‫حكيت‬ ‫لو‬
‫يميلون‬ ‫قد‬ ‫فإنهم‬ ‫السامعين‬ ‫بعض‬ ‫على‬ ‫الحياة‬ ‫واقع‬ ‫من‬ ‫عادية‬ ‫قصة‬ ‫حكيت‬ ‫لو‬
‫ن‬ ‫ع‬ ‫هم‬ ‫بأنفس‬ ‫ليبحثوا‬ ‫ت‬ ‫الوق‬ ‫ض‬ ‫بع‬ ‫م‬ ‫له‬ ‫ت‬ ‫ترك‬ ‫و‬ ‫ل‬ ‫ن‬ ‫ولك‬ ، ‫ة‬ ‫تافه‬ ‫ا‬ ‫اعتباره‬ ‫ي‬ ‫إل‬
‫ن‬ ‫ع‬ ‫هم‬ ‫بأنفس‬ ‫ليبحثوا‬ ‫ت‬ ‫الوق‬ ‫ض‬ ‫بع‬ ‫م‬ ‫له‬ ‫ت‬ ‫ترك‬ ‫و‬ ‫ل‬ ‫ن‬ ‫ولك‬ ، ‫ة‬ ‫تافه‬ ‫ا‬ ‫اعتباره‬ ‫ي‬ ‫إل‬
‫عن‬ ‫تضرب‬ ‫التي‬ ‫األمثلة‬ ‫أوضح‬ ‫وفي‬ .‫حل‬ ‫إيجاد‬ ‫صعوبة‬ ‫مدي‬ ‫يدركون‬‫فس‬ ‫الحل‬
‫عن‬ ‫تضرب‬ ‫التي‬ ‫األمثلة‬ ‫أوضح‬ ‫وفي‬ .‫حل‬ ‫إيجاد‬ ‫صعوبة‬ ‫مدي‬ ‫يدركون‬‫فس‬ ‫الحل‬
‫توصلنا‬ ‫قد‬ ‫أننا‬ ‫وننسي‬ ‫إليها‬ ‫الوصول‬ ‫فور‬ ‫منطقية‬ ‫الحلول‬ ‫تبدو‬ ‫اإلبداعي‬ ‫التفكير‬
‫توصلنا‬ ‫قد‬ ‫أننا‬ ‫وننسي‬ ‫إليها‬ ‫الوصول‬ ‫فور‬ ‫منطقية‬ ‫الحلول‬ ‫تبدو‬ ‫اإلبداعي‬ ‫التفكير‬
."‫"منطقيا‬ ‫وليس‬ "ً‫"إبداعيا‬ ‫إليها‬
."‫"منطقيا‬ ‫وليس‬ "ً‫"إبداعيا‬ ‫إليها‬
‫اإلبداعي‬ ‫بالتفكير‬ ‫العمل‬ ‫معالجة‬ ‫أساليب‬

58. 
‫وتبني‬ ،‫القائمة‬ ‫والمعطيات‬ ‫المدخالت‬ ‫تجاهل‬ ‫هو‬ ‫اإلبداعي‬ ‫التفكير‬ ‫أساليب‬ ‫أحد‬
‫وتبني‬ ،‫القائمة‬ ‫والمعطيات‬ ‫المدخالت‬ ‫تجاهل‬ ‫هو‬ ‫اإلبداعي‬ ‫التفكير‬ ‫أساليب‬ ‫أحد‬
‫ة‬ ‫النقط‬ ‫هذه‬ ‫ن‬ ‫بي‬ ‫ر‬ ‫جس‬ ‫و‬ ‫أ‬ ‫ة‬ ‫عالق‬ ‫ة‬ ‫إقام‬ ‫ة‬ ‫محاول‬ ‫م‬ ‫ث‬ ،ً‫اعتباطيا‬ ‫د‬ ‫جدي‬ ‫ل‬ ‫مدخ‬
‫ة‬ ‫النقط‬ ‫هذه‬ ‫ن‬ ‫بي‬ ‫ر‬ ‫جس‬ ‫و‬ ‫أ‬ ‫ة‬ ‫عالق‬ ‫ة‬ ‫إقام‬ ‫ة‬ ‫محاول‬ ‫م‬ ‫ث‬ ،ً‫اعتباطيا‬ ‫د‬ ‫جدي‬ ‫ل‬ ‫مدخ‬
‫الحال‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ع‬ ‫يخض‬ ‫ه‬ ‫فإن‬ ‫ر‬ ‫الجس‬ ‫هذا‬ ‫بناء‬ ‫ك‬ ‫أمكن‬ ‫إذا‬ .‫البداية‬ ‫ة‬ ‫ونقط‬ ‫ة‬ ‫االعتباطي‬
‫الحال‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ع‬ ‫يخض‬ ‫ه‬ ‫فإن‬ ‫ر‬ ‫الجس‬ ‫هذا‬ ‫بناء‬ ‫ك‬ ‫أمكن‬ ‫إذا‬ .‫البداية‬ ‫ة‬ ‫ونقط‬ ‫ة‬ ‫االعتباطي‬
‫إلي‬ ‫وصلت‬ ‫قد‬ ‫فستكون‬ ،‫العالقة‬ ‫تلك‬ ‫أو‬ ‫الجسر‬ ‫هذا‬ ‫صح‬ ‫ولو‬ ،‫المنطق‬ ‫لصرامة‬
‫إلي‬ ‫وصلت‬ ‫قد‬ ‫فستكون‬ ،‫العالقة‬ ‫تلك‬ ‫أو‬ ‫الجسر‬ ‫هذا‬ ‫صح‬ ‫ولو‬ ،‫المنطق‬ ‫لصرامة‬
،‫المنطقية‬ ‫والمداخل‬ ‫المعطيات‬ ‫باستخدام‬ ‫إليه‬ ‫الوصول‬ ‫تستطيع‬ ‫تكن‬ ‫لم‬ ‫موقف‬
،‫المنطقية‬ ‫والمداخل‬ ‫المعطيات‬ ‫باستخدام‬ ‫إليه‬ ‫الوصول‬ ‫تستطيع‬ ‫تكن‬ ‫لم‬ ‫موقف‬
‫ن‬ ‫يمك‬ ‫د‬ ‫الجدي‬ ‫ف‬ ‫الموق‬ ‫ن‬ ‫أل‬ ‫ة‬ ‫النتيج‬ ‫ة‬ ‫كفاء‬ ‫ضمان‬ ‫تطيع‬ ‫تس‬ ‫ت‬ ‫الوق‬ ‫س‬ ‫نف‬ ‫ي‬ ‫وف‬
‫ن‬ ‫يمك‬ ‫د‬ ‫الجدي‬ ‫ف‬ ‫الموق‬ ‫ن‬ ‫أل‬ ‫ة‬ ‫النتيج‬ ‫ة‬ ‫كفاء‬ ‫ضمان‬ ‫تطيع‬ ‫تس‬ ‫ت‬ ‫الوق‬ ‫س‬ ‫نف‬ ‫ي‬ ‫وف‬
.‫المنطق‬ ‫لحسابات‬ ‫أخري‬ ‫مرة‬ ‫إخضاعه‬
.‫المنطق‬ ‫لحسابات‬ ‫أخري‬ ‫مرة‬ ‫إخضاعه‬

‫ي‬ ‫المنطق‬ ‫ر‬ ‫التفكي‬ ‫ن‬ ‫أل‬ ،‫ي‬ ‫اإلبداع‬ ‫ر‬ ‫التفكي‬ ‫ي‬ ‫إل‬ ‫يحتاج‬ ‫الجديدة‬ ‫األفكار‬ ‫إيجاد‬ ‫ن‬ ‫إ‬
‫ي‬ ‫المنطق‬ ‫ر‬ ‫التفكي‬ ‫ن‬ ‫أل‬ ،‫ي‬ ‫اإلبداع‬ ‫ر‬ ‫التفكي‬ ‫ي‬ ‫إل‬ ‫يحتاج‬ ‫الجديدة‬ ‫األفكار‬ ‫إيجاد‬ ‫ن‬ ‫إ‬
‫القيود‬ ‫هذه‬ ‫ب‬ ‫تجن‬ ‫ن‬ ‫يمك‬ ‫وال‬ ،‫ة‬ ‫فعالي‬ ‫ل‬ ‫أق‬ ‫ر‬ ‫التفكي‬ ‫ة‬ ‫عملي‬ ‫ل‬ ‫تجع‬ ً‫قيودا‬ ‫ن‬ ‫يتضم‬
‫القيود‬ ‫هذه‬ ‫ب‬ ‫تجن‬ ‫ن‬ ‫يمك‬ ‫وال‬ ،‫ة‬ ‫فعالي‬ ‫ل‬ ‫أق‬ ‫ر‬ ‫التفكي‬ ‫ة‬ ‫عملي‬ ‫ل‬ ‫تجع‬ ً‫قيودا‬ ‫ن‬ ‫يتضم‬
‫ا‬ ‫به‬ ‫ع‬ ‫يتمت‬ ‫ي‬ ‫الت‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫ها‬ ‫نفس‬ ‫ي‬ ‫ه‬ ‫القيود‬ ‫هذه‬ ‫ن‬ ‫أل‬ ، )‫د‬ ‫والتحدي‬ ‫ة‬ ‫(الدق‬
‫ا‬ ‫به‬ ‫ع‬ ‫يتمت‬ ‫ي‬ ‫الت‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫ها‬ ‫نفس‬ ‫ي‬ ‫ه‬ ‫القيود‬ ‫هذه‬ ‫ن‬ ‫أل‬ ، )‫د‬ ‫والتحدي‬ ‫ة‬ ‫(الدق‬
‫ي‬ ‫ف‬ ‫القيود‬ ‫هذه‬ ‫لوجود‬ ‫ضرورة‬ ‫ي‬ ‫اإلبداع‬ ‫ر‬ ‫التفكي‬ ‫ن‬ ‫فإ‬ ‫ولهذا‬ .‫المنطقي‬ ‫ر‬ ‫التفكي‬
‫ي‬ ‫ف‬ ‫القيود‬ ‫هذه‬ ‫لوجود‬ ‫ضرورة‬ ‫ي‬ ‫اإلبداع‬ ‫ر‬ ‫التفكي‬ ‫ن‬ ‫فإ‬ ‫ولهذا‬ .‫المنطقي‬ ‫ر‬ ‫التفكي‬
.‫المنطقي‬ ‫التفكير‬
.‫المنطقي‬ ‫التفكير‬
‫اإلبداعي‬ ‫بالتفكير‬ ‫العمل‬ ‫معالجة‬ ‫أساليب‬

59. ‫توضيحـــــــي‬ ‫مثـــــــال‬
‫توضيحـــــــي‬ ‫مثـــــــال‬

‫ي‬‫ف‬ ‫تمر‬‫تس‬ ‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫وفي‬ ، ‫د‬‫جدي‬ ‫مكان‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫جديدة‬ ‫حفرة‬ ‫ر‬‫حف‬ ‫ك‬‫يمكن‬ ‫ال‬ -
‫ي‬‫ف‬ ‫تمر‬‫تس‬ ‫ت‬‫الوق‬ ‫نفس‬ ‫وفي‬ ، ‫د‬‫جدي‬ ‫مكان‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫جديدة‬ ‫حفرة‬ ‫ر‬‫حف‬ ‫ك‬‫يمكن‬ ‫ال‬ -
‫يع‬ ‫وتوس‬ ‫ق‬ ‫تعمي‬ ‫و‬ ‫ه‬ ‫ق‬ ‫المنط‬ . ‫م‬ ‫القدي‬ ‫المكان‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ي‬ ‫األول‬ ‫الحفرة‬ ‫س‬ ‫نف‬ ‫ر‬ ‫حف‬
‫يع‬ ‫وتوس‬ ‫ق‬ ‫تعمي‬ ‫و‬ ‫ه‬ ‫ق‬ ‫المنط‬ . ‫م‬ ‫القدي‬ ‫المكان‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ي‬ ‫األول‬ ‫الحفرة‬ ‫س‬ ‫نف‬ ‫ر‬ ‫حف‬
‫ر‬‫للتفكي‬ ً‫ووفقا‬ ‫د‬‫جدي‬ ‫لمكان‬ ‫ل‬‫تنتق‬ ‫ن‬‫ل‬ ‫ا‬‫وهن‬ )‫ة‬‫القديم‬ ‫(األفكار‬ ‫الموجودة‬ ‫الحفرة‬
‫ر‬‫للتفكي‬ ً‫ووفقا‬ ‫د‬‫جدي‬ ‫لمكان‬ ‫ل‬‫تنتق‬ ‫ن‬‫ل‬ ‫ا‬‫وهن‬ )‫ة‬‫القديم‬ ‫(األفكار‬ ‫الموجودة‬ ‫الحفرة‬
‫ا‬‫تعميقه‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫تمر‬‫يس‬ ‫ن‬‫أ‬ )‫ة‬‫القديم‬ ‫(الفكرة‬ ‫الحفرة‬ ‫احب‬‫ص‬ ‫ى‬‫عل‬ ‫ه‬‫فإن‬ ‫ي‬‫المنطق‬
‫ا‬‫تعميقه‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫تمر‬‫يس‬ ‫ن‬‫أ‬ )‫ة‬‫القديم‬ ‫(الفكرة‬ ‫الحفرة‬ ‫احب‬‫ص‬ ‫ى‬‫عل‬ ‫ه‬‫فإن‬ ‫ي‬‫المنطق‬
.‫جديدة‬ ‫حفرة‬ ‫في‬ ‫ويبدأ‬ ‫يتركها‬ ‫وال‬ ‫وتوسيعها‬
.‫جديدة‬ ‫حفرة‬ ‫في‬ ‫ويبدأ‬ ‫يتركها‬ ‫وال‬ ‫وتوسيعها‬

‫س‬ ‫نف‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫والحملق‬ ‫ر‬ ‫النظ‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫تمر‬ ‫تس‬ ‫ن‬ ‫بأ‬ ً‫جديدا‬ ً‫اتجاها‬ ‫تري‬ ‫ن‬ ‫أ‬ ‫ك‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ -
‫س‬ ‫نف‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ة‬ ‫والحملق‬ ‫ر‬ ‫النظ‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫تمر‬ ‫تس‬ ‫ن‬ ‫بأ‬ ً‫جديدا‬ ً‫اتجاها‬ ‫تري‬ ‫ن‬ ‫أ‬ ‫ك‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ -
‫الجديدة‬ ‫الحفرة‬ ‫اكتشاف‬ ‫بمقدورك‬ ‫يكون‬ ‫ن‬ ‫ل‬ ‫ه‬ ‫أن‬ ‫ي‬ ‫بمعن‬ ،‫م‬ ‫القدي‬ ‫االتجاه‬
‫الجديدة‬ ‫الحفرة‬ ‫اكتشاف‬ ‫بمقدورك‬ ‫يكون‬ ‫ن‬ ‫ل‬ ‫ه‬ ‫أن‬ ‫ي‬ ‫بمعن‬ ،‫م‬ ‫القدي‬ ‫االتجاه‬
.‫األولي‬ ‫الحفرة‬ ‫حفر‬ ‫في‬ ‫استغراقك‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫المناسب‬ ‫وموقعها‬
.‫األولي‬ ‫الحفرة‬ ‫حفر‬ ‫في‬ ‫استغراقك‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫المناسب‬ ‫وموقعها‬
‫اإلبداعي‬ ‫بالتفكير‬ ‫العمل‬ ‫معالجة‬ ‫أساليب‬

60. 
‫برى‬‫الك‬ ‫والقفزات‬ ‫ة‬‫العظيم‬ ‫األفكار‬ ‫ن‬‫فإ‬ ‫ر‬‫التفكي‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫ي‬‫اإلبداع‬ ‫ل‬‫للمدخ‬ ً‫ووفقا‬
‫برى‬‫الك‬ ‫والقفزات‬ ‫ة‬‫العظيم‬ ‫األفكار‬ ‫ن‬‫فإ‬ ‫ر‬‫التفكي‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫ي‬‫اإلبداع‬ ‫ل‬‫للمدخ‬ ً‫ووفقا‬
‫الحفر‬ ‫ر‬‫حف‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫تمرار‬‫االس‬ ‫يتجاهلون‬ ‫أناس‬ ‫ا‬‫به‬ ‫ي‬‫يأت‬ ‫ا‬‫م‬ ً‫فغالبا‬ ‫األعمال‬ ‫ا‬‫دني‬ ‫ي‬‫ف‬
‫الحفر‬ ‫ر‬‫حف‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫تمرار‬‫االس‬ ‫يتجاهلون‬ ‫أناس‬ ‫ا‬‫به‬ ‫ي‬‫يأت‬ ‫ا‬‫م‬ ً‫فغالبا‬ ‫األعمال‬ ‫ا‬‫دني‬ ‫ي‬‫ف‬
‫لعدم‬ ‫ذلك‬ ‫يكون‬ ‫ما‬ ‫وعادة‬ ‫جديدة‬ ‫حفر‬ ‫لحفر‬ ‫جديدة‬ ‫أماكن‬ ‫عن‬ ‫والبحث‬ ‫القديمة‬
‫لعدم‬ ‫ذلك‬ ‫يكون‬ ‫ما‬ ‫وعادة‬ ‫جديدة‬ ‫حفر‬ ‫لحفر‬ ‫جديدة‬ ‫أماكن‬ ‫عن‬ ‫والبحث‬ ‫القديمة‬
.‫والتجديد‬ ‫االبتكار‬ ‫حب‬ ‫القديمة‬ ‫األفكار‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬
.‫والتجديد‬ ‫االبتكار‬ ‫حب‬ ‫القديمة‬ ‫األفكار‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬

‫ة‬ ‫فعالي‬ ‫ي‬ ‫إل‬ ‫جديدة‬ ‫حفرة‬ ‫ي‬ ‫إل‬ ‫ة‬ ‫القديم‬ ‫الحفرة‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ز‬ ‫القف‬ ‫ظاهرة‬ ‫ندرة‬ ‫ع‬ ‫وترج‬
‫ة‬ ‫فعالي‬ ‫ي‬ ‫إل‬ ‫جديدة‬ ‫حفرة‬ ‫ي‬ ‫إل‬ ‫ة‬ ‫القديم‬ ‫الحفرة‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ز‬ ‫القف‬ ‫ظاهرة‬ ‫ندرة‬ ‫ع‬ ‫وترج‬
‫ي‬ ‫عل‬ ‫ميمها‬ ‫وتص‬ ‫ا‬ ‫وضعه‬ ‫م‬ ‫يت‬ ‫ه‬ ‫أن‬ ‫ث‬ ‫حي‬ ‫ة‬ ‫والتثقيفي‬ ‫ة‬ ‫والتدريبي‬ ‫ة‬ ‫التعليمي‬ ‫ة‬ ‫األنظم‬
‫ي‬ ‫عل‬ ‫ميمها‬ ‫وتص‬ ‫ا‬ ‫وضعه‬ ‫م‬ ‫يت‬ ‫ه‬ ‫أن‬ ‫ث‬ ‫حي‬ ‫ة‬ ‫والتثقيفي‬ ‫ة‬ ‫والتدريبي‬ ‫ة‬ ‫التعليمي‬ ‫ة‬ ‫األنظم‬
‫د‬‫تجدي‬ ‫و‬‫أ‬ ‫ة‬‫مناقش‬ ‫بدون‬ ‫مطلوب‬ ‫و‬‫ه‬ ‫ا‬‫م‬ ‫ذ‬‫وتنفي‬ ‫بالنظام‬ ‫د‬‫والتقي‬ ‫ن‬‫التلقي‬ ‫اس‬‫أس‬
‫د‬‫تجدي‬ ‫و‬‫أ‬ ‫ة‬‫مناقش‬ ‫بدون‬ ‫مطلوب‬ ‫و‬‫ه‬ ‫ا‬‫م‬ ‫ذ‬‫وتنفي‬ ‫بالنظام‬ ‫د‬‫والتقي‬ ‫ن‬‫التلقي‬ ‫اس‬‫أس‬
‫ة‬ ‫معالج‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫تمرار‬ ‫االس‬ ( ‫ر‬ ‫التفكي‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫التقليدي‬ ‫ج‬ ‫المنه‬ ‫إتباع‬ ‫ى‬ ‫بمعن‬ ‫ابتكار‬ ‫و‬ ‫أ‬
‫ة‬ ‫معالج‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫تمرار‬ ‫االس‬ ( ‫ر‬ ‫التفكي‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫التقليدي‬ ‫ج‬ ‫المنه‬ ‫إتباع‬ ‫ى‬ ‫بمعن‬ ‫ابتكار‬ ‫و‬ ‫أ‬
.) ‫القديمة‬ ‫الحفر‬ ‫أخطاء‬
.) ‫القديمة‬ ‫الحفر‬ ‫أخطاء‬
‫اإلبداعي‬ ‫بالتفكير‬ ‫العمل‬ ‫معالجة‬ ‫أساليب‬

61. ‫اإلبداعي‬ ‫التفكير‬ ‫إلى‬ ‫التحول‬ ‫أساليب‬
‫اإلبداعي‬ ‫التفكير‬ ‫إلى‬ ‫التحول‬ ‫أساليب‬

‫ل‬ ‫وتجاه‬ ،‫ر‬ ‫التفكي‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫لالنطالق‬ ‫جديدة‬ ‫نقاط‬ ‫إيجاد‬ ‫ة‬ ‫محاول‬ ‫و‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫ذكرن‬ ‫ا‬ ‫كم‬ ‫ا‬ ‫أوله‬
‫ل‬ ‫وتجاه‬ ،‫ر‬ ‫التفكي‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫لالنطالق‬ ‫جديدة‬ ‫نقاط‬ ‫إيجاد‬ ‫ة‬ ‫محاول‬ ‫و‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫ذكرن‬ ‫ا‬ ‫كم‬ ‫ا‬ ‫أوله‬
‫ي‬ ‫عل‬ ‫ز‬ ‫والتركي‬ ‫متوافرة‬ ‫ر‬ ‫غي‬ ‫جديدة‬ ‫معطيات‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ر‬ ‫والتفكي‬ ‫ة‬ ‫القائم‬ ‫المعطيات‬
‫ي‬ ‫عل‬ ‫ز‬ ‫والتركي‬ ‫متوافرة‬ ‫ر‬ ‫غي‬ ‫جديدة‬ ‫معطيات‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ر‬ ‫والتفكي‬ ‫ة‬ ‫القائم‬ ‫المعطيات‬
.‫توفيرها‬ ‫كيفية‬
.‫توفيرها‬ ‫كيفية‬

‫ا‬ ‫وكتابته‬ ‫ل‬ ‫ب‬ ،‫ا‬ ‫وتحديده‬ ‫يطرة‬ ‫المس‬ ‫الفكرة‬ ‫ي‬ ‫عل‬ ‫التعرف‬ ‫و‬ ‫ه‬ ‫اليب‬ ‫األس‬ ‫هذه‬ ‫ي‬ ‫ثان‬
‫ا‬ ‫وكتابته‬ ‫ل‬ ‫ب‬ ،‫ا‬ ‫وتحديده‬ ‫يطرة‬ ‫المس‬ ‫الفكرة‬ ‫ي‬ ‫عل‬ ‫التعرف‬ ‫و‬ ‫ه‬ ‫اليب‬ ‫األس‬ ‫هذه‬ ‫ي‬ ‫ثان‬
.‫عنها‬ ً‫بعيدا‬ ‫للتفكير‬ ‫متعمدة‬ ً‫جهودا‬ ‫نبذل‬ ‫أن‬ ‫يمكننا‬ ‫وبإظهارها‬
.‫عنها‬ ً‫بعيدا‬ ‫للتفكير‬ ‫متعمدة‬ ً‫جهودا‬ ‫نبذل‬ ‫أن‬ ‫يمكننا‬ ‫وبإظهارها‬

– ‫شكلها‬ ‫تغيير‬ ‫ثم‬ ،‫المتسلطة‬ ‫الفكرة‬ ‫بسيطرة‬ ‫االعتراف‬ ‫هو‬ ‫األساليب‬ ‫هذه‬ ‫ثالث‬
– ‫شكلها‬ ‫تغيير‬ ‫ثم‬ ،‫المتسلطة‬ ‫الفكرة‬ ‫بسيطرة‬ ‫االعتراف‬ ‫هو‬ ‫األساليب‬ ‫هذه‬ ‫ثالث‬
.‫وتنهار‬ ‫ذاتيتها‬ ‫تفقد‬ ‫حتى‬ ً‫تدريجيا‬ - ‫الذهن‬ ‫في‬
.‫وتنهار‬ ‫ذاتيتها‬ ‫تفقد‬ ‫حتى‬ ً‫تدريجيا‬ - ‫الذهن‬ ‫في‬
‫اإلبداعي‬ ‫بالتفكير‬ ‫العمل‬ ‫معالجة‬ ‫أساليب‬

62. ‫المشكالت‬ ‫لحل‬ ‫اإلدارية‬ ‫المهارات‬ ‫تنمية‬
1
:‫التحليـــل‬ -
‫أجزاء‬ ‫ي‬ ‫إل‬ ‫ة‬ ‫المشكل‬ ‫يم‬ ‫تقس‬ ‫ي‬ ‫وعل‬ ‫ة‬ ‫المختلف‬ ‫الموضوعات‬ ‫ن‬ ‫بي‬ ‫ل‬ ‫الفص‬ ‫ي‬ ‫عل‬ ‫القدرة‬ ‫ي‬ ‫وه‬
‫و‬ ‫أ‬ ‫األشخاص‬ ‫ع‬ ‫ووض‬ ،‫ي‬ ‫فرع‬ ‫و‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫وم‬ ‫اسي‬ ‫أس‬ ‫و‬ ‫ه‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫ن‬ ‫بي‬ ‫ز‬ ‫التميي‬ ‫تطيع‬ ‫نس‬ ‫ي‬ ‫لك‬
.‫األساسية‬ ‫عناصره‬ ‫إلي‬ ‫معقد‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫تحليل‬ ‫نستطيع‬ ‫لكي‬ ‫مجموعات‬ ‫في‬ ‫الموضوعات‬
2
:‫السببيــــة‬ -
)‫(االستنتاجي‬ ‫الجزئي‬ ‫إلي‬ ‫الكلي‬ ‫من‬ ‫سواء‬ ‫المتسلسل‬ ‫المنطقي‬ ‫التفكير‬ ‫علي‬ ‫القدرة‬ ‫وهي‬
.)‫(االستقرائي‬ ‫الكلي‬ ‫إلي‬ ‫الجزئي‬ ‫من‬ ‫أو‬
3
:‫والتركيب‬ ‫التأليف‬ -
‫لتكوين‬ ‫بينها‬ ‫والتأليف‬ ‫األجزاء‬ ‫تركيب‬ ‫علي‬ ‫القدرة‬ ‫وتعني‬ ‫التحليل‬ ‫علي‬ ‫القدرة‬ ‫عكس‬ ‫وهي‬
.‫تناغم‬ ‫في‬ ‫يعمل‬ ‫متكامل‬ ‫كل‬
4
:‫الشامل‬ ‫التفكير‬ -
‫الكل‬ ‫يكون‬ ‫حينما‬ ‫وخاصة‬ ‫جزئية‬ ‫وليست‬ ‫شاملة‬ ‫بصورة‬ ‫للموضوع‬ ‫النظر‬ ‫علي‬ ‫القدرة‬ ‫وهو‬
.‫األجزاء‬ ‫مجموع‬ ‫من‬ ‫أكبر‬
5
‫ا‬ -
:‫لتقديــــــر‬
:‫لتقديــــــر‬
.‫المناسبة‬ ‫التقييم‬ ‫لمعايير‬ ً‫وفقا‬ ‫األمور‬ ‫تقدير‬ ‫حسن‬ ‫علي‬ ‫القدرة‬
.‫المناسبة‬ ‫التقييم‬ ‫لمعايير‬ ً‫وفقا‬ ‫األمور‬ ‫تقدير‬ ‫حسن‬ ‫علي‬ ‫القدرة‬
‫المشكالت‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫ذكية‬ ‫خطوات‬

63. ‫المشكالت‬ ‫لحل‬ ‫اإلدارية‬ ‫المهارات‬ ‫تنمية‬
6
-
:)‫(البصيرة‬ ‫الحدس‬
:)‫(البصيرة‬ ‫الحدس‬
‫العقل‬ ‫في‬ ً‫شعوريا‬ ‫وال‬ ً‫شعوريا‬ ‫ممارستها‬ ‫تتم‬ ‫والتقدير‬ ‫والتأليف‬ ‫بالتحليل‬ ‫الخاصة‬ ‫القدرات‬
‫العقل‬ ‫في‬ ً‫شعوريا‬ ‫وال‬ ً‫شعوريا‬ ‫ممارستها‬ ‫تتم‬ ‫والتقدير‬ ‫والتأليف‬ ‫بالتحليل‬ ‫الخاصة‬ ‫القدرات‬
‫علي‬ ‫القدرة‬ ‫وهي‬ ‫األشياء‬ ‫وراء‬ ‫ما‬ ‫إلي‬ ‫والنظر‬ ‫العميق‬ ‫التفكير‬ ‫تعني‬ ‫البصيرة‬ .‫الباطن‬
‫علي‬ ‫القدرة‬ ‫وهي‬ ‫األشياء‬ ‫وراء‬ ‫ما‬ ‫إلي‬ ‫والنظر‬ ‫العميق‬ ‫التفكير‬ ‫تعني‬ ‫البصيرة‬ .‫الباطن‬
‫وجود‬ ‫دون‬ ‫األمور‬ ‫علي‬ ‫صائب‬ ‫حكم‬ ‫وإبداء‬ ‫واالستنتاجات‬ ‫والمقترحات‬ ‫األفكار‬ ‫تقديم‬
‫وجود‬ ‫دون‬ ‫األمور‬ ‫علي‬ ‫صائب‬ ‫حكم‬ ‫وإبداء‬ ‫واالستنتاجات‬ ‫والمقترحات‬ ‫األفكار‬ ‫تقديم‬
.‫الحكم‬ ‫هذا‬ ‫إلي‬ ‫يؤدي‬ ‫ظاهر‬ ‫سبب‬
.‫الحكم‬ ‫هذا‬ ‫إلي‬ ‫يؤدي‬ ‫ظاهر‬ ‫سبب‬
7
7
:‫الذاكرة‬ ‫استخدام‬ -
:‫الذاكرة‬ ‫استخدام‬ -
‫نظام‬ ‫بها‬ ‫يوجد‬ ‫للفرد‬ ‫ذاتية‬ ‫مكتبة‬ ‫بمثابة‬ ‫تعد‬ ‫وهي‬ ‫المخ‬ ‫في‬ ‫نشط‬ ‫جزء‬ ‫أهم‬ ‫الذاكرة‬ ‫تعتبر‬
‫نظام‬ ‫بها‬ ‫يوجد‬ ‫للفرد‬ ‫ذاتية‬ ‫مكتبة‬ ‫بمثابة‬ ‫تعد‬ ‫وهي‬ ‫المخ‬ ‫في‬ ‫نشط‬ ‫جزء‬ ‫أهم‬ ‫الذاكرة‬ ‫تعتبر‬
‫حسب‬ ‫تنشط‬ ‫أخرى‬ ‫وأجزاء‬ ‫مباشرة‬ ‫متاح‬ ‫جزء‬ ‫علي‬ ‫تحتوي‬ .‫واالسترجاع‬ ‫للتخزين‬
‫حسب‬ ‫تنشط‬ ‫أخرى‬ ‫وأجزاء‬ ‫مباشرة‬ ‫متاح‬ ‫جزء‬ ‫علي‬ ‫تحتوي‬ .‫واالسترجاع‬ ‫للتخزين‬
.‫الخارجية‬ ‫المؤثرات‬ ‫وحسب‬ ‫الحاجة‬
.‫الخارجية‬ ‫المؤثرات‬ ‫وحسب‬ ‫الحاجة‬
8
8
:‫االبتكار‬ -
:‫االبتكار‬ -
.‫التصويري‬ ‫التفكير‬ ‫أي‬ ‫التخيل‬ ‫علي‬ ‫القدرة‬ ‫فيها‬ ‫وتسهم‬ ‫الجديد‬ ‫خلق‬ ‫علي‬ ‫القدرة‬
.‫التصويري‬ ‫التفكير‬ ‫أي‬ ‫التخيل‬ ‫علي‬ ‫القدرة‬ ‫فيها‬ ‫وتسهم‬ ‫الجديد‬ ‫خلق‬ ‫علي‬ ‫القدرة‬
9
9
:‫واللغوية‬ ‫الرقمية‬ ‫القدرة‬ -
:‫واللغوية‬ ‫الرقمية‬ ‫القدرة‬ -
.‫والكلمات‬ ‫األرقام‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التفكير‬ ‫علي‬ ‫الطبيعية‬ ‫القدرة‬ ‫وهي‬
.‫والكلمات‬ ‫األرقام‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التفكير‬ ‫علي‬ ‫الطبيعية‬ ‫القدرة‬ ‫وهي‬
‫المشكالت‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫ذكية‬ ‫خطوات‬

64. ‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫أساليب‬ ‫أهم‬
‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫أساليب‬ ‫أهم‬
1
1
‫الذهني‬ ‫العصف‬ -
‫الذهني‬ ‫العصف‬ -
‫ي‬ ‫ف‬ ‫ل‬ ‫المشاك‬ ‫ص‬ ‫لتشخي‬ ‫ي‬ ‫الذهن‬ ‫ف‬ ‫العص‬ ‫لوب‬ ‫أس‬ ‫تخدم‬ ‫تس‬ ‫ن‬ ‫أ‬ ‫ل‬ ‫عم‬ ‫ة‬ ‫مجموع‬ ‫ة‬ ‫ألي‬ ‫ن‬ ‫يمك‬
‫ي‬ ‫ف‬ ‫ل‬ ‫المشاك‬ ‫ص‬ ‫لتشخي‬ ‫ي‬ ‫الذهن‬ ‫ف‬ ‫العص‬ ‫لوب‬ ‫أس‬ ‫تخدم‬ ‫تس‬ ‫ن‬ ‫أ‬ ‫ل‬ ‫عم‬ ‫ة‬ ‫مجموع‬ ‫ة‬ ‫ألي‬ ‫ن‬ ‫يمك‬
‫ة‬ ‫المجموع‬ ‫واهتمامات‬ ‫أفكار‬ ‫ه‬ ‫توجي‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫اعد‬ ‫تس‬ ‫ة‬ ‫فعال‬ ‫أداة‬ ‫ي‬ ‫الذهن‬ ‫ف‬ ‫والعص‬ .‫عملها‬ ‫مجال‬
‫ة‬ ‫المجموع‬ ‫واهتمامات‬ ‫أفكار‬ ‫ه‬ ‫توجي‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫اعد‬ ‫تس‬ ‫ة‬ ‫فعال‬ ‫أداة‬ ‫ي‬ ‫الذهن‬ ‫ف‬ ‫والعص‬ .‫عملها‬ ‫مجال‬
‫يجري‬ ‫ك‬ ‫ذل‬ ‫د‬ ‫وبع‬ ‫األفكار‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫كاف‬ ‫عدد‬ ‫طرح‬ ‫م‬ ‫المه‬ ‫ن‬ ‫م‬.‫المشكالت‬ ‫ل‬ ‫لح‬ ‫م‬ ‫منظ‬ ‫د‬ ‫جه‬ ‫ي‬ ‫ف‬
‫يجري‬ ‫ك‬ ‫ذل‬ ‫د‬ ‫وبع‬ ‫األفكار‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫كاف‬ ‫عدد‬ ‫طرح‬ ‫م‬ ‫المه‬ ‫ن‬ ‫م‬.‫المشكالت‬ ‫ل‬ ‫لح‬ ‫م‬ ‫منظ‬ ‫د‬ ‫جه‬ ‫ي‬ ‫ف‬
.‫الالوعي‬ ‫في‬ ‫تكمن‬ ‫التي‬ ‫الخالقة‬ ‫األفكار‬ ‫سراح‬ ‫إطالق‬ ‫علي‬ ‫الذهني‬ ‫العصف‬ ‫ويساعد‬.‫تقييمها‬
.‫الالوعي‬ ‫في‬ ‫تكمن‬ ‫التي‬ ‫الخالقة‬ ‫األفكار‬ ‫سراح‬ ‫إطالق‬ ‫علي‬ ‫الذهني‬ ‫العصف‬ ‫ويساعد‬.‫تقييمها‬
‫الذهني‬ ‫العصف‬ ‫نجاح‬ ‫لضمان‬ ‫تعليمات‬
‫الذهني‬ ‫العصف‬ ‫نجاح‬ ‫لضمان‬ ‫تعليمات‬

.‫األفكار‬ ‫من‬ ‫كبير‬ ‫عدد‬ ‫بطرح‬ ‫قم‬
.‫األفكار‬ ‫من‬ ‫كبير‬ ‫عدد‬ ‫بطرح‬ ‫قم‬

.‫جيدة‬ ‫أفكار‬ ‫تداعي‬ ‫إلي‬ ‫التافهة‬ ‫االقتراحات‬ ‫تؤدي‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ً‫فأحيانا‬ ‫التفكير‬ ‫شجع‬
.‫جيدة‬ ‫أفكار‬ ‫تداعي‬ ‫إلي‬ ‫التافهة‬ ‫االقتراحات‬ ‫تؤدي‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ً‫فأحيانا‬ ‫التفكير‬ ‫شجع‬

.‫األفكار‬ ‫توالد‬ ‫تكبح‬ ‫ال‬ ‫حتى‬ ‫بالنقد‬ ‫تسمح‬ ‫ال‬
.‫األفكار‬ ‫توالد‬ ‫تكبح‬ ‫ال‬ ‫حتى‬ ‫بالنقد‬ ‫تسمح‬ ‫ال‬

.‫المشاركة‬ ‫علي‬ ‫الجميع‬ ‫شجع‬
.‫المشاركة‬ ‫علي‬ ‫الجميع‬ ‫شجع‬

.‫التالية‬ ‫المرحلة‬ ‫في‬ ‫جيد‬ ‫بشكل‬ ‫صغها‬ ‫ثم‬ ً‫تماما‬ ‫تقال‬ ‫كما‬ ‫األفكار‬ ‫اكتب‬
.‫التالية‬ ‫المرحلة‬ ‫في‬ ‫جيد‬ ‫بشكل‬ ‫صغها‬ ‫ثم‬ ً‫تماما‬ ‫تقال‬ ‫كما‬ ‫األفكار‬ ‫اكتب‬

.‫تقييمها‬ ‫قبل‬ ‫ينصرم‬ ‫الوقت‬ ‫بعض‬ ‫ودع‬ ‫الذهن‬ ‫في‬ ‫تستقر‬ ‫األفكار‬ ‫دع‬
.‫تقييمها‬ ‫قبل‬ ‫ينصرم‬ ‫الوقت‬ ‫بعض‬ ‫ودع‬ ‫الذهن‬ ‫في‬ ‫تستقر‬ ‫األفكار‬ ‫دع‬
‫المشكالت‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫ذكية‬ ‫خطوات‬

65. ‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫أساليب‬ ‫أهم‬
‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫أساليب‬ ‫أهم‬
2
2
‫باريتو‬ ‫خريطة‬ -
‫باريتو‬ ‫خريطة‬ -
‫كبر‬ ‫بحسب‬ً ‫متسلسال‬ ً‫ترتيبا‬ ‫العناصر‬ ‫ترتب‬ ‫حيث‬ ‫باألعمدة‬ ‫بيان‬ ‫هي‬ ‫باريتو‬ ‫خريطة‬
‫كبر‬ ‫بحسب‬ً ‫متسلسال‬ ً‫ترتيبا‬ ‫العناصر‬ ‫ترتب‬ ‫حيث‬ ‫باألعمدة‬ ‫بيان‬ ‫هي‬ ‫باريتو‬ ‫خريطة‬
.‫أهميتها‬ ‫أو‬ ‫حجمها‬
.‫أهميتها‬ ‫أو‬ ‫حجمها‬
‫المشكالت‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫ذكية‬ ‫خطوات‬

66. ‫باريتو‬ ‫خريطة‬ ‫استخدامات‬
‫باريتو‬ ‫خريطة‬ ‫استخدامات‬
: ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫عملية‬ ‫مراحل‬ ‫كافة‬ ‫في‬ ‫مفيدة‬ ‫باريتو‬ ‫خريطة‬
: ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫عملية‬ ‫مراحل‬ ‫كافة‬ ‫في‬ ‫مفيدة‬ ‫باريتو‬ ‫خريطة‬
1
1
‫تستحق‬ ‫التي‬ ‫المشاكل‬ ‫تحديد‬ ‫علي‬ ‫تساعد‬ ‫مبكرة‬ ‫مرحلة‬ ‫في‬ -
‫تستحق‬ ‫التي‬ ‫المشاكل‬ ‫تحديد‬ ‫علي‬ ‫تساعد‬ ‫مبكرة‬ ‫مرحلة‬ ‫في‬ -
‫الدراسة‬
‫الدراسة‬
.) ‫العام‬ ‫اإلطار‬ (
.) ‫العام‬ ‫اإلطار‬ (
2
2
‫معالجته‬ ‫يجب‬ ‫ما‬ ‫إلي‬ ‫األسباب‬ ‫تقليص‬ ‫علي‬ ‫تساعد‬ ‫الحقة‬ ‫مرحلة‬ ‫في‬ -
‫معالجته‬ ‫يجب‬ ‫ما‬ ‫إلي‬ ‫األسباب‬ ‫تقليص‬ ‫علي‬ ‫تساعد‬ ‫الحقة‬ ‫مرحلة‬ ‫في‬ -
. ) ‫األولويات‬ ( ً‫أوال‬
. ) ‫األولويات‬ ( ً‫أوال‬
3
3
‫الجوهرية‬ ‫األسباب‬ ‫معالجة‬ ‫نحو‬ ‫الجهود‬ ‫تركيز‬ ‫علي‬ ‫تساعد‬ ‫الخريطة‬ ‫هذه‬ -
‫الجوهرية‬ ‫األسباب‬ ‫معالجة‬ ‫نحو‬ ‫الجهود‬ ‫تركيز‬ ‫علي‬ ‫تساعد‬ ‫الخريطة‬ ‫هذه‬ -
‫أكبر‬ ‫ستحقق‬ ‫معالجتها‬ ‫ولكن‬ ) ‫العدد‬ ‫قليلة‬ ‫تكون‬ ‫عادة‬ ‫وهي‬ ( ‫والهامة‬
‫أكبر‬ ‫ستحقق‬ ‫معالجتها‬ ‫ولكن‬ ) ‫العدد‬ ‫قليلة‬ ‫تكون‬ ‫عادة‬ ‫وهي‬ ( ‫والهامة‬
.‫مردود‬
.‫مردود‬
ًً
‫كالت‬$
‫ش‬‫الم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫ذكية‬ ‫خطوات‬

67. ‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫أساليب‬ ‫أهم‬
‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫أساليب‬ ‫أهم‬
3
3
) ‫للسمكة‬ ‫العظمي‬ ‫الهيكل‬ ( ‫والنتائج‬ ‫األسباب‬ ‫خريطة‬ -
) ‫للسمكة‬ ‫العظمي‬ ‫الهيكل‬ ( ‫والنتائج‬ ‫األسباب‬ ‫خريطة‬ -

‫ا‬‫لن‬ ‫ح‬‫ويتي‬ .)‫مكة‬‫للس‬ ‫ي‬‫العظم‬ ‫ل‬‫(الهيك‬ ‫مى‬‫يس‬ ‫ة‬‫والنتيج‬ ‫بب‬‫الس‬ ‫يحدد‬ ‫الذي‬ ‫بياني‬‫ال‬ ‫م‬‫الرس‬
‫ا‬‫لن‬ ‫ح‬‫ويتي‬ .)‫مكة‬‫للس‬ ‫ي‬‫العظم‬ ‫ل‬‫(الهيك‬ ‫مى‬‫يس‬ ‫ة‬‫والنتيج‬ ‫بب‬‫الس‬ ‫يحدد‬ ‫الذي‬ ‫بياني‬‫ال‬ ‫م‬‫الرس‬
.‫المشكلة‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫األسباب‬ ‫مجموعة‬ ‫حصر‬ ‫الشكل‬ ‫هذا‬
.‫المشكلة‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫األسباب‬ ‫مجموعة‬ ‫حصر‬ ‫الشكل‬ ‫هذا‬

‫ة‬‫المحتمل‬ ‫باب‬‫لألس‬ ‫ية‬‫الرئيس‬ ‫المجموعات‬ ‫ل‬ ‫تمث‬ ‫فروع‬ ‫ا‬‫به‬ ‫ورة‬‫الص‬ ‫هذه‬ ‫ن‬‫فإ‬ ‫اس‬‫األس‬ ‫ي‬‫ف‬
‫ة‬‫المحتمل‬ ‫باب‬‫لألس‬ ‫ية‬‫الرئيس‬ ‫المجموعات‬ ‫ل‬ ‫تمث‬ ‫فروع‬ ‫ا‬‫به‬ ‫ورة‬‫الص‬ ‫هذه‬ ‫ن‬‫فإ‬ ‫اس‬‫األس‬ ‫ي‬‫ف‬
.)‫الحلول‬ ‫(أو‬
.)‫الحلول‬ ‫(أو‬

‫اليب‬ ‫واألس‬ ‫والمواد‬ ‫والمعدات‬ ‫ة‬ ‫البيئ‬ ‫ي‬ ‫ه‬ – ‫ب‬ ‫الغال‬ ‫ي‬ ‫ف‬ – ‫ية‬ ‫الرئيس‬ ‫المجموعات‬ ‫هذه‬
‫اليب‬ ‫واألس‬ ‫والمواد‬ ‫والمعدات‬ ‫ة‬ ‫البيئ‬ ‫ي‬ ‫ه‬ – ‫ب‬ ‫الغال‬ ‫ي‬ ‫ف‬ – ‫ية‬ ‫الرئيس‬ ‫المجموعات‬ ‫هذه‬
.‫والقياسات‬ ‫واألفراد‬
.‫والقياسات‬ ‫واألفراد‬

.‫لها‬ ‫المسببة‬ ‫والعوامل‬ ‫للمشكلة‬ ‫أفضل‬ ‫فهم‬ ‫إلي‬ ‫يؤدي‬ ‫الشكل‬ ‫بهذا‬ ‫القوائم‬ ‫ترتيب‬
.‫لها‬ ‫المسببة‬ ‫والعوامل‬ ‫للمشكلة‬ ‫أفضل‬ ‫فهم‬ ‫إلي‬ ‫يؤدي‬ ‫الشكل‬ ‫بهذا‬ ‫القوائم‬ ‫ترتيب‬

‫ة‬ ‫بدق‬ ‫التعرف‬ ‫ي‬ ‫عل‬ ‫اعدنا‬ ‫يس‬ ‫ه‬ ‫ولكن‬ ‫مباشرة‬ ‫ا‬ ‫يحله‬ ‫ال‬ ‫ة‬ ‫للمشكل‬ ‫ور‬ ‫التص‬ ‫هذا‬ ‫ل‬ ‫مث‬ ‫إعداد‬
‫ة‬ ‫بدق‬ ‫التعرف‬ ‫ي‬ ‫عل‬ ‫اعدنا‬ ‫يس‬ ‫ه‬ ‫ولكن‬ ‫مباشرة‬ ‫ا‬ ‫يحله‬ ‫ال‬ ‫ة‬ ‫للمشكل‬ ‫ور‬ ‫التص‬ ‫هذا‬ ‫ل‬ ‫مث‬ ‫إعداد‬
.‫أسبابها‬ ‫على‬ ‫وبوضوح‬
.‫أسبابها‬ ‫على‬ ‫وبوضوح‬
‫المشكالت‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫ذكية‬ ‫خطوات‬

68. ‫كالت‬$
‫ش‬‫الم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫ذكية‬ ‫خطوات‬

69. ‫مثـــــــــــــــــال‬
‫مثـــــــــــــــــال‬
‫كل‬ ‫في‬ ‫بشركتك‬ ‫الهاتفية‬ ‫الخدمة‬ ‫عمالء‬ ‫رضا‬ ‫عدم‬ ‫ونتائج‬ ‫أسباب‬ ‫لمعرفة‬ ‫البياني‬ ‫الرسم‬ ‫امأل‬
‫كل‬ ‫في‬ ‫بشركتك‬ ‫الهاتفية‬ ‫الخدمة‬ ‫عمالء‬ ‫رضا‬ ‫عدم‬ ‫ونتائج‬ ‫أسباب‬ ‫لمعرفة‬ ‫البياني‬ ‫الرسم‬ ‫امأل‬
.)‫المعدات‬ – ‫اإلجراءات‬ – ‫(األفراد‬ ‫التالية‬ ‫البنود‬ ‫من‬ ‫بند‬
.)‫المعدات‬ – ‫اإلجراءات‬ – ‫(األفراد‬ ‫التالية‬ ‫البنود‬ ‫من‬ ‫بند‬
‫المشكالت‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫ذكية‬ ‫خطوات‬

70. : ‫التقارير‬ ‫مفهوم‬
: ‫التقارير‬ ‫مفهوم‬
‫وتبادل‬ ‫نقل‬ ‫في‬ ‫تستخدم‬ ‫التي‬ ‫اإلدارية‬ ‫االتصاالت‬ ‫وسائل‬ ‫أهم‬ ‫من‬
‫وتبادل‬ ‫نقل‬ ‫في‬ ‫تستخدم‬ ‫التي‬ ‫اإلدارية‬ ‫االتصاالت‬ ‫وسائل‬ ‫أهم‬ ‫من‬
‫والمقترحات‬ ‫التوصيات‬ ‫لتقديم‬ ‫األعمال‬ ‫منظمات‬ ‫داخل‬ ‫المعلومات‬
‫والمقترحات‬ ‫التوصيات‬ ‫لتقديم‬ ‫األعمال‬ ‫منظمات‬ ‫داخل‬ ‫المعلومات‬
. ‫الفعالة‬ ‫اإلدارية‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫من‬ ‫تمكن‬ ‫التي‬
. ‫الفعالة‬ ‫اإلدارية‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫من‬ ‫تمكن‬ ‫التي‬
: ‫التقرير‬ ‫فإن‬ ‫لذلك‬
: ‫التقرير‬ ‫فإن‬ ‫لذلك‬
1
1
-
-
. ‫اإلدارية‬ ‫االتصاالت‬ ‫وسائل‬ ‫أهم‬ ‫من‬
. ‫اإلدارية‬ ‫االتصاالت‬ ‫وسائل‬ ‫أهم‬ ‫من‬
2
2
. ‫المعلومات‬ ‫نقل‬ ‫في‬ ‫يستخدم‬ -
. ‫المعلومات‬ ‫نقل‬ ‫في‬ ‫يستخدم‬ -
3
3
. ‫الفعالة‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫على‬ ‫يساعد‬ -
. ‫الفعالة‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫على‬ ‫يساعد‬ -
4
4
ً‫شفويا‬ ‫أو‬ ً‫كتابيا‬ ‫يقدم‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ -
ً‫شفويا‬ ‫أو‬ ً‫كتابيا‬ ‫يقدم‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ - .
.
‫التقـــــارير‬ ‫تعــــريف‬
‫التقـــــارير‬ ‫تعــــريف‬
‫ناجحًا‬ ‫تقريرًا‬ ‫تكتب‬ ‫كيف‬

71. : ‫في‬ ‫التقارير‬ ‫أهمية‬ ‫تتضح‬
: ‫في‬ ‫التقارير‬ ‫أهمية‬ ‫تتضح‬
1
1
‫اإلدارية‬ ‫األنشطة‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫المساهمة‬ -
‫اإلدارية‬ ‫األنشطة‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫المساهمة‬ -
. ‫بفاعلية‬
. ‫بفاعلية‬
2
2
. ‫والتسجيل‬ ‫التوثيق‬-
. ‫والتسجيل‬ ‫التوثيق‬-
3
3
. ‫المعلومات‬ ‫تبادل‬ -
. ‫المعلومات‬ ‫تبادل‬ -
‫التقـــــارير‬ ‫أهمية‬
‫التقـــــارير‬ ‫أهمية‬

74. ‫التقارير‬ ‫أنواع‬ ‫أهم‬
‫التقارير‬ ‫أنواع‬ ‫أهم‬
.) ‫دورية‬ ‫غير‬ ‫تقارير‬ – ‫دورية‬ ‫تقارير‬ ( ‫الزمن‬ ‫ناحية‬ ‫من‬ : ً‫أوال‬
.) ‫دورية‬ ‫غير‬ ‫تقارير‬ – ‫دورية‬ ‫تقارير‬ ( ‫الزمن‬ ‫ناحية‬ ‫من‬ : ً‫أوال‬
‫تقييم‬ – ‫دراسات‬ – ‫معلومات‬ – ‫متابعة‬ ( ‫الهدف‬ ‫ناحية‬ ‫من‬ : ‫ثانيًا‬
‫تقييم‬ – ‫دراسات‬ – ‫معلومات‬ – ‫متابعة‬ ( ‫الهدف‬ ‫ناحية‬ ‫من‬ : ‫ثانيًا‬
. ) ‫األداء‬
. ) ‫األداء‬
– ‫األنشطة‬ ‫تقارير‬ – ‫ومحاسبية‬ ‫مالية‬ ‫تقارير‬ ( ‫المحتوى‬ ‫ناحية‬ ‫من‬ : ‫ثالثًا‬
– ‫األنشطة‬ ‫تقارير‬ – ‫ومحاسبية‬ ‫مالية‬ ‫تقارير‬ ( ‫المحتوى‬ ‫ناحية‬ ‫من‬ : ‫ثالثًا‬
. ) ‫األفراد‬ ‫تقارير‬
. ) ‫األفراد‬ ‫تقارير‬
. ) ‫التصميم‬ ‫سابقة‬ ‫تقارير‬ – ‫وصفية‬ ‫تقارير‬ ( ‫الشكل‬ ‫ناحية‬ ‫من‬ : ‫رابعًا‬
. ) ‫التصميم‬ ‫سابقة‬ ‫تقارير‬ – ‫وصفية‬ ‫تقارير‬ ( ‫الشكل‬ ‫ناحية‬ ‫من‬ : ‫رابعًا‬
. ) ‫خارجية‬ ‫تقارير‬ – ‫داخلية‬ ‫تقارير‬ ( ‫التوجيه‬ ‫ناحية‬ ‫من‬ : ‫خامسًا‬
. ) ‫خارجية‬ ‫تقارير‬ – ‫داخلية‬ ‫تقارير‬ ( ‫التوجيه‬ ‫ناحية‬ ‫من‬ : ‫خامسًا‬

81. ‫التقارير‬ ‫كتابة‬ ‫في‬ ‫األساسية‬ ‫المبادئ‬
‫التقارير‬ ‫كتابة‬ ‫في‬ ‫األساسية‬ ‫المبادئ‬
1
‫الكتابة‬ ‫طريقة‬ ‫مبادئ‬ -
2
‫التنظيم‬ ‫مبادئ‬ -
3
‫اإلخراج‬ ‫مبادئ‬ -

82. ‫طريقة‬ ‫مبادئ‬ :‫أوال‬
‫طريقة‬ ‫مبادئ‬ :‫أوال‬
‫الكتابة‬
‫الكتابة‬
1
1
) ‫المثالية‬ ‫النتائج‬ ( ‫الجازمة‬ ‫األلفاظ‬ ‫استخدام‬ ‫تجنب‬ -
) ‫المثالية‬ ‫النتائج‬ ( ‫الجازمة‬ ‫األلفاظ‬ ‫استخدام‬ ‫تجنب‬ -
2
2
. ) ‫للشركة‬ ‫الحالي‬ ‫النظام‬ ‫فشل‬ ( ‫القاطعة‬ ‫األحكام‬ ‫تجنب‬ -
. ) ‫للشركة‬ ‫الحالي‬ ‫النظام‬ ‫فشل‬ ( ‫القاطعة‬ ‫األحكام‬ ‫تجنب‬ -
3
3
-
-
‫جنونية‬ ً‫أرقاما‬ ، ‫كارثة‬ ‫تمثل‬ (‫للمشاعر‬ ‫المثيرة‬ ‫الكلمات‬ ‫تجنب‬
‫جنونية‬ ً‫أرقاما‬ ، ‫كارثة‬ ‫تمثل‬ (‫للمشاعر‬ ‫المثيرة‬ ‫الكلمات‬ ‫تجنب‬
4
4
. ) ‫أنا‬ ( ‫األول‬ ‫الضمير‬ ‫استخدام‬ ‫تجنب‬ -
. ) ‫أنا‬ ( ‫األول‬ ‫الضمير‬ ‫استخدام‬ ‫تجنب‬ -
5
5
‫التعليم‬ ‫مستوى‬ ‫مراعاة‬ (. ‫قارئه‬ ‫يفهما‬ ‫بلغة‬ ‫التقرير‬ ‫كتابة‬ -
‫التعليم‬ ‫مستوى‬ ‫مراعاة‬ (. ‫قارئه‬ ‫يفهما‬ ‫بلغة‬ ‫التقرير‬ ‫كتابة‬ -
.) ‫واللغة‬
.) ‫واللغة‬
6
6
. ‫ومحدد‬ ‫واضح‬ ‫معنى‬ ‫ذات‬ ‫قصيرة‬ ‫جمل‬ ‫استخدام‬ -
. ‫ومحدد‬ ‫واضح‬ ‫معنى‬ ‫ذات‬ ‫قصيرة‬ ‫جمل‬ ‫استخدام‬ -
7
7
. ‫المتخصصة‬ ‫الفنية‬ ‫الجوانب‬ ‫عن‬ ‫البعد‬ -
. ‫المتخصصة‬ ‫الفنية‬ ‫الجوانب‬ ‫عن‬ ‫البعد‬ -
8
8
‫والفقرات‬ ‫السطور‬ ‫بين‬ ‫المناسبة‬ ‫الفصل‬ ‫عالمات‬ ‫استخدام‬ -
‫والفقرات‬ ‫السطور‬ ‫بين‬ ‫المناسبة‬ ‫الفصل‬ ‫عالمات‬ ‫استخدام‬ -
. ‫والصفحات‬
. ‫والصفحات‬

83. ‫التنظيم‬ ‫مبادئ‬ : ً‫ثانيا‬
‫التنظيم‬ ‫مبادئ‬ : ً‫ثانيا‬
‫للتقرير‬
‫للتقرير‬
1
1
. ‫مستقلة‬ ‫صفحة‬ ‫في‬ ‫جزء‬ ‫كل‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ -
. ‫مستقلة‬ ‫صفحة‬ ‫في‬ ‫جزء‬ ‫كل‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ -
2
2
. ‫والفرعية‬ ‫الرئيسية‬ ‫العناوين‬ ‫تمييز‬ -
. ‫والفرعية‬ ‫الرئيسية‬ ‫العناوين‬ ‫تمييز‬ -
3
3
. ‫متداخل‬ ‫وغير‬ ‫مفهوم‬ ‫الترقيم‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ -
. ‫متداخل‬ ‫وغير‬ ‫مفهوم‬ ‫الترقيم‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ -
4
4
. ‫جديدة‬ ‫فقرة‬ ‫كل‬ ‫بداية‬ ‫تمييز‬ -
. ‫جديدة‬ ‫فقرة‬ ‫كل‬ ‫بداية‬ ‫تمييز‬ -
5
5
. ‫المحتويات‬ ‫صفحة‬ ‫دقة‬ ‫مراعاة‬ -
. ‫المحتويات‬ ‫صفحة‬ ‫دقة‬ ‫مراعاة‬ -
6
6
. ‫ومختصرة‬ ‫مفيدة‬ ‫مفيدة‬ ‫للتقرير‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ -
. ‫ومختصرة‬ ‫مفيدة‬ ‫مفيدة‬ ‫للتقرير‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ -

84. ‫إخراج‬ ‫مبادئ‬ :ً‫ثالثا‬
‫إخراج‬ ‫مبادئ‬ :ً‫ثالثا‬
‫التقرير‬
‫التقرير‬
1
1
. ‫المطبعية‬ ‫األخطاء‬ ‫كافة‬ ‫استبعاد‬ -
. ‫المطبعية‬ ‫األخطاء‬ ‫كافة‬ ‫استبعاد‬ -
2
2
. ‫للتقرير‬ ‫الخارجي‬ ‫المظهر‬ ‫مراعاة‬ -
. ‫للتقرير‬ ‫الخارجي‬ ‫المظهر‬ ‫مراعاة‬ -
3
3
. ‫الحجم‬ ‫كبير‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫خاصة‬ ‫التقرير‬ ‫أجزاء‬ ‫فصل‬ -
. ‫الحجم‬ ‫كبير‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫خاصة‬ ‫التقرير‬ ‫أجزاء‬ ‫فصل‬ -
4
4
‫واإليضاح‬ ‫الشرح‬ ‫ائل‬55555555‫وس‬ ‫تخدام‬55555555‫اس‬ ‫ضرورة‬ -
‫واإليضاح‬ ‫الشرح‬ ‫ائل‬55555555‫وس‬ ‫تخدام‬55555555‫اس‬ ‫ضرورة‬ -
. ‫المناسبة‬
. ‫المناسبة‬

85. ‫الجيــــد‬ ‫التقـــرير‬ ‫مقومات‬
‫الجيــــد‬ ‫التقـــرير‬ ‫مقومات‬
1- ‫الزمني‬ ‫البعد‬
2- ‫بالموضوع‬ ‫والرتباط‬ ‫الشمول‬
3- ‫البيانات‬ ‫وصحة‬ ‫الدقة‬
4- ‫الحجم‬ ‫مناسبة‬
5- ‫االقناع‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
6- ‫العرض‬ ‫أسلوب‬
7- ‫الموضـــــــــــوعية‬

87. ‫التقارير‬ ‫إعداد‬ ‫مراحل‬
‫التقارير‬ ‫إعداد‬ ‫مراحل‬
1
‫اإلعــــــــــداد‬ -
2
‫التنظيــــــم‬ -
3
‫الكتابــــــة‬ -
4
‫المراجـــــعة‬ -

99. ‫الهاتف‬ ‫تخدام‬$
‫س‬‫ا‬ ‫سلوكيات‬
‫على‬ ‫ر‬$
‫ص‬‫فتقت‬ ‫م‬$
‫ث‬ ‫ن‬$
‫م‬‫و‬ ‫المباشرة‬ ‫ر‬$
‫ي‬‫غ‬ ‫ة‬$
‫ي‬‫الشفو‬ ‫االت‬$
‫ص‬‫االت‬ ‫ت‬$
‫ح‬‫ت‬ ‫ع‬$
‫ق‬‫ت‬ ‫ة‬$
‫ي‬‫التليفون‬ ‫المكالمات‬
‫طرق‬ ‫استخدام‬ ‫تقبالها‬$
‫س‬‫ا‬ ‫د‬$
‫ن‬‫ع‬ $
‫ة‬$
‫ي‬‫التليفون‬ ‫المكالمات‬ ‫ب‬$
‫ل‬‫تتط‬ ‫ك‬$
‫ل‬‫ولذ‬ ‫ة‬$
‫م‬‫والكل‬ ‫وت‬$
‫ص‬‫ال‬
‫ومنها‬ ‫كفاءته‬ ‫وزيادة‬ ‫االتصال‬ ‫لنجاح‬ ‫معينة‬ ‫وأساليب‬:
- ‫يسبب‬ ‫ارتفاع‬ ‫و‬$‫أ‬ ،‫تماع‬$‫االس‬ ‫ن‬$‫م‬ ‫تقبل‬$‫المس‬ ‫يحرم‬ ‫انخفاض‬ ‫دون‬ ‫وت‬$‫الص‬ ‫وضوح‬
‫اإلزعاج‬.
- ‫قواعد‬ ‫من‬ ‫اللغوي‬ ‫المبنى‬ ‫بسالمة‬ ‫االتصال‬ ‫أثناء‬ ‫تخدمة‬$
‫س‬‫الم‬ ‫الكلمات‬ ‫تتسم‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫المستطاع‬ ‫قدر‬ ‫وغيره‬ ‫وأسلوب‬ ‫وتراكيب‬.
- ‫جهة‬ ‫ن‬$
‫م‬ ‫ى‬$
‫ن‬‫المع‬ ‫ي‬$
‫ف‬ ‫االلتباس‬ ‫احتمال‬ ‫و‬$
‫أ‬ ‫االزدواج‬ ‫عدم‬ ‫ة‬$
‫ي‬‫ناح‬ ‫ن‬$
‫م‬ ‫ى‬$
‫ن‬‫المع‬ $
‫ة‬‫الم‬$
‫س‬
‫الغرض‬ ‫وتحقيق‬ ‫ال‬$
‫ص‬‫االت‬ ‫نجاح‬ ‫ى‬$
‫ل‬‫إ‬ ‫تؤدي‬ ‫ى‬$
‫ن‬‫والمع‬ ‫ى‬$
‫ن‬‫المب‬ ‫المة‬$
‫س‬ ‫ن‬$
‫أل‬ ‫تقبل‬$
‫س‬‫الم‬
‫منه‬.

100. ‫الهاتف‬ ‫تخدام‬$
‫س‬‫ا‬ ‫سلوكيات‬
‫التالية‬ ‫اإليجابية‬ ‫السلوكيات‬ ‫إتباع‬ ‫التليفونية‬ ‫المكالمات‬ $
‫ل‬‫استقبا‬ ‫عند‬ ‫أيضًا‬ ‫ويجب‬ :
- ‫إهمال‬ ‫أو‬ ‫إبطاء‬ ‫دون‬ ‫الرنين‬ ‫فور‬ ‫التليفون‬ ‫سماعة‬ ‫رفع‬.
- ‫القسم‬ ‫أو‬ ‫اإلدارة‬ ‫أو‬ ‫المنشأة‬ ‫اسم‬ ‫بذكر‬ ‫التليفون‬ ‫على‬ ‫اآلخر‬ ‫الطرف‬ ‫تحية‬.
- ‫سبب‬ ‫عن‬ ‫الطالب‬ ‫من‬ ‫االستفسار‬ ‫يتم‬ ،‫المسئول‬ ‫بالمدير‬ ‫االتصال‬ ‫يطلب‬ ‫المرسل‬ ‫كان‬ ‫إذا‬
‫إعالم‬ ‫ضرورة‬ ‫مع‬ ‫المكالمة‬ ‫بتحويل‬ ‫يقوم‬ ‫االتصال‬ ‫ضرورة‬ ‫السكرتير‬ ‫يرى‬ ‫وعندما‬ ‫االتصال‬
‫والمهمة‬ ‫الشخص‬ ‫عن‬ ‫المسئول‬ ‫المدير‬.
- ‫يدخل‬ ‫ال‬ ‫المكالمة‬ ‫موضوع‬ ‫أن‬ ‫بلباقة‬ ‫السائل‬ ‫إفهام‬ ‫بعد‬ ‫للمختص‬ ‫تحويله‬ ‫السكرتير‬ ‫يرى‬ ‫وقد‬
‫المسئول‬ ‫المدير‬ ‫اختصاص‬ ‫في‬.
- ‫على‬ ‫تلقاها‬ ‫التي‬ ‫البيانات‬ ‫كافة‬ ‫إثبات‬ ‫السكرتير‬ ‫على‬ ،‫المسئول‬ ‫المدير‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ ‫حالة‬ ‫وفي‬
‫أو‬ ‫للعلم‬ ‫كان‬ ‫سواء‬ ‫بالنموذج‬ ‫عليها‬ ‫المنصوص‬ ‫الطريقة‬ ‫وفق‬ ‫تليفونية‬ ‫مكالمة‬ ‫تلقي‬ ‫نموذج‬
‫وغيرها‬ ‫لالتصال‬ ‫أو‬ ‫إجراء‬ ‫التخاذ‬.
- ‫الصوت‬ ‫وضوح‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫تلقيها‬ ‫وأسلوب‬ ‫يتفق‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫التليفونية‬ ‫المكالمات‬ ‫إنهاء‬ ‫وأسلوب‬
‫النهاية‬ ‫في‬ ‫الشكر‬ ‫وتقديم‬ ،‫الممل‬ ‫اإلطناب‬ ‫أو‬ ،‫المخل‬ ‫غير‬ ‫واإليجاز‬ ‫والكلمة‬.

101. ‫عمليـــــــــة‬ ‫تطـــبــــيــــــقات‬