VillaPirandello il primo story-hotel italiano. Dalla partnership tra VillaPirandello Hotel&Cafè ed Evermind nasce un nuovo modo di fare ospitalità dove la tecnologia è al servizio delle persone per consentire di guadagnare tempo e dedicarsi ad altri aspetti della propria attività lavorativa. Questa presentazione è case history per Book2Guest, il PMS , sviluppato da Evermind , che grazie alla completa integrazione con altri sistemi software ed il sito web della struttura ricettiva ha consentito allo staff di raggiungere risultati insperati

1. Villa Pirandello: un hotel che diventa Story
a cura di Jlenia Bennati e Francesco Biacca
11 GIUGNO

2. 4 anni di Storia: breve
viaggio nella nostra
ospitalità

3. Sarà anche il caso che vi potrà condurre a soggiornare
in questa dimora, ma come sosteneva Pirandello…
“Un caso della vita può essere assurdo; un'opera
d'arte, se è opera d'arte, no”
C’era una volta un
Hotel d’Autore

4. Il Marketing è un ramo dell'economia che si
occupa dello studio descrittivo del mercato e
dell'analisi dell'interazione del mercato e
degli utilizzatori con l'impresa.
Il termine prende origine dall'inglese market,
cui viene aggiunta la desinenza del gerundio
per indicare la partecipazione attiva, cioè
l'azione sul mercato stesso.
Che studiava il
marketing
C’era una volta un
Hotel d’Autore

5. Il marketing “è il processo di
pianificazione e realizzazione della
concezione, del prezzo, della
promozione e della distribuzione di
idee, beni e servizi per creare scambi
che soddisfino obiettivi individuali e
organizzativi”.
Che studiava il
marketing
C’era una volta un
Hotel d’Autore

6. IL WEB MARKETING è il ramo del
marketing che sfrutta il canale online
per sviluppare i rapporti commerciali
(promozione/pubblicità, distribuzione,
vendita, assistenza alla clientela, etc.)
tramite il Web.
Che studiava il
marketing
C’era una volta un
Hotel d’Autore

7. Marketing significa letteralmente
"piazzare sul mercato"

8. Il prodotto Villa Pirandello da piazzare sul mercato

9. Cosa si aspetta dal marketing una struttura ricettiva?

10. INCREMENTO
DELLE VENDITE
MAGGIORE
VISIBILITÀ
VITTORIA SUI COMPETITORS

11. MARKETING VENDITE PROFITTO

13. Dalla teoria alla pratica:
Villa Pirandello sperimenta il web Marketing

14. Gli albori del Blog:
La guida VP

15. Tutto questo dove stava portando

16. C’era una volta un Hotel in crisi:
Dove sono i
risultati?

17. Dove abbiamo sbagliato

18. Cosa abbiamo capito
Il marketing non
è una formula
magica

19. Cosa abbiamo capito
Il marketing non
è fare quello che
fanno gli altri

20. Cosa abbiamo capito
Il marketing non
è il profitto

21. Cosa abbiamo capito
Il profitto non è
il successo

22. Villa Pirandello non era solo ciò che avevamo pensato
fino a quel momento

23. Perché il successo è altro

24. “Prima di tutto
viene la MISSIONE, i
risultati finanziari
ne conseguiranno”
(Kotler)

25. Come lo abbiamo capito

26. INCONTRI

27. Scoprendo cosa amiamo fare
Rendere il soggiorno degli ospiti impeccabile,
creando un’atmosfera calda e accogliente nelle
camere. Mettere se stesse nell’atto quotidiano
della pulizia di ogni spazio, nella ricerca del
dettaglio, del piccolissimo particolare che sappia
regalare un sorriso.
L’ ospitalità fatta persona: non semplicemente
ricevere degli ospiti con cordialità e simpatia, ma
farli sentire a casa, studiare per loro l’itinerario
perfetto, condividere esperienze di viaggio e di
vita, andare oltre il rapporto lavorativo.

28. Mettere la stessa passione per la lettertura e i libri
nella gestione del food &beverage. Selezionare
letture che accompagnino il giusto vino che
accompagna a sua volta la giusta pietanza. Parlare
con gli avventori di tutto, ma soprattutto di Viaggi
fatti di parole.
Vedere il lato creativo delle cose: sempre. Fare a
mano, dipingere, selezionare artisti e opere d’arte da
ospitare in Hotel. Fare corsi di Pittura e dare vita ad un
progetto di rivalutazione delle camere dipingendo un
quadro per ciascuna di esse. Vi sembra un normale
receptionist?

29. Sognare sempre: ad occhi aperti e chiusi e
soprattutto regalare un sogno a tutti. Gestire il
personale nel migliore dei modi: “Cosa ti piace
fare?”
Questa la prima domanda di ogni colloquio … che
dire di più?

30. La felicità dei dipendenti ha un impatto significativo sulla
loro produttività[…]il personale è più produttivo quando
crede in ciò che l’azienda si sforza di realizzare (Kotler)

31. “Ognuno si impegnerà con la mente, il cuore, lo spirito”

32. La nostra Mission:
non solo Hotel
Regalare un’esperienza di
viaggio che sia anche
un’esperienza culturale e di
vita per chiunque varchi la
nostra soglia, sia esso un
turista o un semplice
curioso

33. Un crocevia di infinite
storie
Un luogo in cui infiniti passi
si sovrappongono e lasciano
la propria orma

34. Un luogo in cui dar
vita allo scambio
culturale, dove
condividere
esperienze e
racconti.

35. La nostra Mission

36. Ogni singolo membro dello Staff è un frammento di cultura, pietra miliare
dello scambio culturale, dell’ integrazione, dell’ accoglienza

37. QUINDI? COME CREARE `VALORE?
Per creare valore serve
CREDERE IN QUELLO PER CUI SI LAVORA
Per credere in quello per cui si lavora serve
METTERE SE STESSI IN CIO’ CHE SI FA.
Per farlo serve FARE CIO’ CHE PIACE
Per fare ciò che piace serve
SENTIRSI FELICI ESSENDO SE STESSI.

38. Abbiamo capito che il marketing da solo non ci sarebbe mai
bastato se non avessimo prima scoperto la nostra vera identità.
Fin quando non avremmo scoperto quale fosse l’ idea, il valore
aggiunto che volevamo condividere con il mondo

39. La ragione piu valida per
avviare un business è
tradurre in realtà qualcosa
di significativo;
un prodotto o un servizio
che possa rendere il mondo
un posto migliore

40. BRAND
Il valore percepito da
parte del pubblico
deve essere il più
vicino all’idea che tu
hai di te

41. Per diffondere la missione del proprio
brand, il miglior approccio è la narrazione
di storie attorno ad essa, coinvolgendo gli
ospiti nella sua realizzazione

42. C’era un volta
(e c’è ancora) un
Hotel che diventa Story
Villa Pirandello è diventato il luogo
in cui ospitare la storia di chiunque
la voglia raccontare. Uno spazio
reale in cui condividere e arricchire
la propria esperienza culturale ed
umana

43. Dalla teoria alla pratica:
Villa Pirandello un Hotel che diventa Story

44. Abbiamo dato spazio al marketing emozionale
LO STORY BOOK

45. Abbiamo immaginato questa dimora come il luogo in cui infinite vite si
incontrano e si sfiorano anche solo per un istante. Abbiamo pensato a quante
cose i nostri ospiti condividono senza saperlo.
Abbiamo voluto disegnare e rendere visibili tutti quei fili di seta che si
intrecciano a Villa Pirandello.

46. Abbiamo voluto realizzare ciò che sempre
abbiamo desiderato.

47. Perché scrivere è lasciare un segno
E un segno è un’impronta, un’orma da seguire, un consiglio, un sussurro lieve
Uno sbaffo d’inchiostro che si fa narrazione.
Racconta la tua Storia, lascia la tua Orma...

49. Bookcrossing
Facciamo viaggiare il libri

50. 14 Stanze in cerca d’ Autore

51. 14 Stanze in cerca
d’Autore:
Ma non è una
cosa seria

52. Abbiamo stravolto il
piano editoriale del
blog e della
comunicazione in
generale dando
spazio alle passioni
di ognuno

53. Cosa abbiamo cambiato:
Il nostro sito, per renderlo più semplice e fruibile, per fare si che l’Ospite
potesse iniziare il proprio viaggio da casa

54. Abbiamo
cambiato idea del
Web marketing e
del suo utilizzo

55. Abbiamo iniziato a
considerare il marketing
non il fine del nostro
progetto, bensì ad
utilizzarlo come strumento
(mezzo) di straordinaria
importanza per condividere
con il mondo la nostra idea
di Ospitalità, la nostra
Mission

56. Come siamo riusciti a far conciliare passione
e lavoro quotidiano:
SEMPLIFICAZIONE - EVERMIND

57. DANILO MESSINEO CO-FOUNDER @EVERMIND
VI RACCONTO UNA STORIA...

58. COSA È UNA
CO-AGENCY?

59. È un’agenzia intorno a cui ruota un network
di professionisti che condividono gli stessi
valori e principi e agiscono insieme per
soddisfare bisogni comuni e le aspirazioni di
ciascuno.

60. L’obiettivo del network è creare
valore… ovvero realizzare collaborazioni,
CO-Agency

62. DOVE SIAMO

63. DOVE STIAMO ANDANDO?

64. DANILO MESSINEO CO-FOUNDER @EVERMIND

65. GUADAGNIAMO TEMPO

66. BE DIFFERENT
BE HYPERCONNECTED

68. INTERFACCIA DIPENDENTE
• Profilo Utente
• Calendario Turni
• Busta paga
• Workforce Management
• Logbook (diario)
• Rubrica
INTERFACCIA DIREZIONE
• Profilo Utente
• Dipendenti
• Calendario Turni
• Workforce Management
• Logbook (diario)
• Rubrica
• Report
FINANZA
• Fatturato
• Costi
• Ricavi
• Cash Flow
• Chiusura cassa giornaliera
HR RESOURCES
• DatabaseCV
• Linkedin Int.
• Formazione
• Stagisti
• Analisi
• Revenue
• Strategie
• Promozioni
• DEM
• Gest. Newsletter
• Database Profilato Cliente
• Customer Rating Point System
• Fidelity Card
Vendite
• Report
• Analisi
• Strategie

69. Integrazione Social
• Account
• Analytics
Integrazione Metasearcher
• Account
Integrazione Reviewers
• Account
• Analitcs
Integrazione Media
• Account

70. Aziende convenzionate
• Prenotazione
• Fatturazione
• Sospesi
• Listino Prezzi
Fornitori
• Listino Prezzi
• Ordini
• Fatturazione
Aziende Partners
• Tour
• Ristoranti
• Servizi Turistici
• Strutture ricettive
EXPERIENCE’s CYCLE

71. • Richiedi Preventivo
• Blocca Camera
• Prenotazione
• My Reservation
• Storico
• Check-in online
• Messagistica
• Live Offer/Promotion
• Feel Local
• Pagamento
• My Reservation
• Fattura Proforma
• Richiedi fattura
• Live Offer/Promotion
• Profilo
• Storico
• Badge (Rating point System)
• Write a Review (ReviewPRO)
• Questionario Qualità
• Offerte e promozioni
EXPERIENCE’s CYCLE

72. EXPERIENCE’s CYCLE

73. POSITION/EXPERIENCE’s CYCLE

74. MOBILITA’
BE GREEN
REPORT DI OGNI
SETTORE
DIARIO DI BORDO
ORGANIZZAZIONE E
INTEGRAZIONE

76. I RISULTATI OTTENUTI
Facebook

77. I RISULTATI OTTENUTI
Google Analytics

78. I RISULTATI OTTENUTI
Disintermediazione
+13
%
-2%

79. BE CREATIVE
BE DIFFERENT
BE YOURSELF

80. CONTATTI
Email: info@villapirandello.it
Sito Web: www.villapirandello.it
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