日本マイクロソフト株式会社 モダンワーク ＆ セキュリティ本部 モダンワークビジネス部 プロダクト マーケティング マネージャー 水島 梨沙 会社で、まだまだ利用することの多い固定電話。リモートワークに対応する中で交代で電話番をしたり、固定電話に出ることを諦め大事なビジネスチャンスを逃したりしていませんか？また、携帯に転送する手間をかけていませんか？ Teams 電話を導入することで、そのような悩みを一気に解決できます。Teams 電話を使うメリット、色んなパターンに合わせた導入の仕方、従来の電話にはない最新機能まで、わかりやすくお伝えします。 【Microsoft Japan Digital Daysについて】 Microsoft Japan Digital Days は、お客様が競争力を高め、市場の変化に迅速に対応し、より多くのことを達成することを目的とした、日本マイクロソフトがお届けする最大級のデジタル イベントです。4 日間にわたる本イベントでは、一人一人の生産性や想像力を高め、クラウド時代の組織をデザインするモダンワークの最新事例や、変化の波をうまく乗り切り、企業の持続的な発展に必要なビジネスレジリエンス経営を支えるテクノロジの最新機能および、企業の競争優位性に欠かせないクラウド戦略のビジョンなどデジタル時代に必要な情報をお届けいたしました。（2021年10月11日～14日開催）

1. Microsoft Japan Digital Days
*本資料の内容 (添付文書、リンク先などを含む) は Microsoft Japan Digital Days における公開日時点のものであり、予告なく変更される場合があります。
#MSDD2021
固定電話の常識を変える！
Teams 電話でますます快適な
ハイブリッドワークを実現するには
日本マイクロソフト株式会社
モダンワーク ＆ セキュリティ本部
モダンワークビジネス部
プロダクト マーケティング マネージャー
水島 梨沙
# H08

2. Agenda  Microsoft Teams の進化
 Teams電話とは
 導入事例
 デモ
 ワークショップ、PoCのご案内

3. Microsoft Japan Digital Days
Microsoft Teams の進化

4. 全世界での一日あたりのサービス利用者
0
20,000,000
40,000,000
60,000,000
80,000,000
100,000,000
120,000,000
140,000,000
160,000,000
1900年1月 1900年1月 1900年1月 1900年1月 1900年1月 1900年1月 1900年1月 1900年1月 1900年1月 1900年1月 1900年1月 1900年2月 1900年2月 1900年2月 1900年2月 1900年2月 1900年2月
4,400
1億4,500
7,500
1億1,500
Microsoft 調査

5. 2021年度 第4四半期決算発表から
約2.5億人 約8,000万人
124法人 3,000法人
月あたりのTeams利用者数 月あたりのTeams 電話利用者数
単月の総通話回数は10億回超
10万以上のユーザがいる法人数 1万以上のユーザがいる法人数

6. Microsoft Teams の進化
Microsoft Teams
ミーティング
デバイスでの
Cortana 音声
アシスタンス
会議チャットで最大
1,000 人までの参加者
をサポート
5 月
6 月
背景効果の
カスタマイズ
7 月
1 日に Teams 会議が
行われる時間*
*2020 年 6 月 31 日までの四半期
50 億分以上
8 月
9 月
ラージ ギャラリー
ビュー
Together モード
Microsoft Teams の
日間アクティブ ユーザー数
1 億 1,500 万人
11 月
Gartner Magic
Quadrant の
UCaaS 部門と
会議ソリューション部門で
リーダーの評価を獲得
12 月
ブレークアウト ルーム
1 月
2 月
発言者がわかる
ライブ字幕
作成
3 月
ウェビナーをサポート
ダイナミックビュー
発表者モード
個人のウェルビーイングに
関するインサイト
4 月
見た目を
カスタマイズできる
ビデオ フィルター
6 月
情報は 2021 年 6月に更新されたものを "現状のまま" 掲載しています。機能のリリース日は変更される可能性があります。
10 月
Microsoft Teams の
日間アクティブ ユーザー数
1 億 4,500 万人
5 月
7 月
8 月
PowerPoint ライブ
Teams電話
転送時の
保留音
ライブ字幕と
議事録の
日本語化対応
Teams電話
モバイルの
短縮ダイヤル

7. Microsoft Japan Digital Days
Teams電話とは

8. Teams 電話とは
簡単なセットアップや
管理
予算にあわせて信頼性の
高いデバイスを提供
全ての電話機能を備えた、最新の音声プラットフォームである
Microsoft Teams の外線電話
通話をワークフローに
シームレスに統合
最新/従来の音声通話機
能、両方を提供

9. Teamsでニューノーマル時代の電話環境を再定義
ニューノーマル時代の電話にまつわる課題
企業内線電話
企業外線電話
オフィスにいないと
外線電話できない
社給スマホは費用大
PC で電話する・
BYOD スマホ活用
お引き合い急増中
③ 取次業務が増える・
すぐにつながらない環境
① オフィスに固定された
電話機環境
④ オフィスを減らしていく
方向性
外線網
代表電話
転送
拠点毎に存在する
複数 PBX
老朽更新だけの PBX
SHOP
SHOP
SHOP
SHOP
SHOP
SHOP
SHOP
長年機能は
変わっていない
内線番号
管理も面倒
PHS の
EOL
お引き合い急増中
② 全員に社給電話を
配れない
全従業員がスマホを
持っていない・費用が高い
各従業員の時間が
奪われる
電話設備の統合が難しい

10. Teams電話の仕組み
オフィス固定電話＆
PBX を利用していると・・・
Teams電話システムを
導入すると・・・
電話システムの仕組み
いつでもどこでも Teams で外線発信可能に
オフィスにいないと外線電話できない
外線網
グループ代表：
03-XXXX-YYYY
ユーザA：
03-XXXX-XXX1
オフィス 03-xxxx-xxx1 自宅 03-xxxx-xxx1 外出先 03-xxxx-xxx1
Teams 内線電話
Teams 外線電話
企業内線電話
企業外線電話
外線網
インターネット
外線網
クラウド/オン
プレ

11. Teams電話の利用イメージ
チャット・チームチャット・
Teams 通話・ビデオ通話も可能
ユーザに紐づいた
外線番号
Office 365 と統合された
UI・ユーザデータ・連絡先
履歴・ボイスメールの
メニュー
スマホクライアントも
利用可能
インターネット環境さえあればどこでも、どのデバイスからも
Teams クライアントから外線発着信が可能

12. 従来のPBXよりも充実した企業電話機能
基本電話発着信
• 外線発着信＋番号通知
• 外線発信 (履歴/電話帳/オフィスアプリ等)
• 着信履歴
• PC / モバイル
• 会社・自宅
基本転送機能
• 保留・転送・不応答転送・着信
後転送・取次
• ログアウト時の転送
• ボイスメール
代表電話の着信
• 通話グループ
• 通話キュー
• 代理応答
その他の特殊利用ケース
• 自動応答
• 通話キュー
• コールパーク
• コールブロック
• 代理発信
• など
ダイヤル 1
“製品サポート”
ダイヤル 2
“新規購入のお問い合わせ”
ダイヤル 3
“広報、PR 情報について”
ダイヤル 0
“オペレーター”
サポート部
通話キュー
営業部代表電話
広報担当佐藤さん
1F 総合受付
“佐々木 博” 佐々木さん
営業一課代表電話
03-****-1111
営業一課の
通話グループ
営業一課の着信電話を
通話グループに同時鳴動
または
転送・不応答転送が可能
応答エージェント
個人アカウント
オペレーター
他自動応答

13. Teams 電話の新機能
デバイス間での通話転送 ライブ字幕・トランスクリプト

14. 新しい代表電話の形：ニューノーマル代表電話
音声通話対応チャネルで、電話をチーム・チャネルに統合して情報を共有し、電話業務を行う
“通話” タブ
紐づけたチャネルに “通話” タブが追加され、
通話キュー関連の情報がまとめて表示される
※ Windows および Mac の
クライアント アプリケーションのみ
エージェント情報
通話キュー内のエージェントの情報を
一覧表示できる
ダイヤルパッド
個人 or リソースアカウント
（通話キュー等）の番号を
選択して外線発信できる
キューにいない
状態
キューに参加
している状態
自分自身は
オプトアプト可能

15. 電話業務の分析
各エージェントの対応件数を
日単位でツリー表示
各通話キューおよび
各エージェントごとの集計
（件数、通話時間）
各エージェントの
通話時間の合計
各エージェントの
平均通話時間
分析結果からチームメンバーのフォ
ロアップを実施
通話の状況やトレンドをレポートで可視化してレビューを実施することで電話業務のプロセス改善につなげる

16. Teams電話 対応外線電話サービス

17. Microsoft Japan Digital Days
導入事例

18. 導入事例：横河レンタ・リース様
導入のポイント
• ユーザの利便性を考慮して、PCだけでなくiPhone 貸与
デバイスを
どうするか
• Microsoft Intune と Apple Business Manager を組み合わせたセキュリティ
• MDM プロファイルの強制適用、リモート ロック等強固なセキュリティ設定が可能に
デバイスの
セキュリティ管理を
どうするか
• 万一ネットワーク障害が発生するリスクに対する代替手段として、音声通話付契約
の iPhone を全社員分調達
SIM回線を
どうするか
• 部門として行うべき業務については、代表電話の仕組みを構築
• 代表電話への業務時間外の着信は、自動応答機能で制限
代表電話番号に
どう対応するか
• クラウド化を徹底するために、全拠点のPBXを全て撤去することを決定
何を残して
何を捨てるか
新たな事業の推進・事業部統合に合わせ、PBX ベースの既存システムを Teams 電話 ＋ UniTalk へと移行

19. 導入事例：横河レンタ・リース様
Before Unitalk導入 After
全社 49％
約480名
全社 97%
約940名
テレワーク
PBX 12台
電話機 800台
フルクラウド
M365+Unitalk
クラウド化
通信費
固定電話回線(164回線)
iPhone (480回線)
通信費
約30%削減
固定電話回線( 59回線)
iPhone (980回線)
通信コスト削減
総務部門主体
変更処理：1か月
ユーザ主体
変更処理：約1分
メンテナンス性
Teams電話＋UniTalk導入であらゆる導入効果を実現
コスト削減とテレワーク対応に加え、柔軟な組織変革も容易に

20. Microsoft Japan Digital Days
デモ

21. 転送とボイスメール (留守録機能)

22. ライブキャプション

23. ユーザー追加

24. Microsoft Japan Digital Days
ワークショップ、PoCのご案内

25. オンラインワークショップ（毎回１社限定）
・Teams の電話システムを活用
・PBX保守更新 / 電話環境の刷新
・テレワーク/リモートワーク環境整備
ワークショップの流れ
お問い合わせフォームはこちら

26. 無料トライアルパッケージ
お気軽にお試しいただけます！
Teams電話に必要なライセンス料が最大3ヵ月間
固定電話番号 050電話番号
通常料金
(月額)
通常料金
(月額)
¥ 2,100 ¥ 1,600
国内通話料定額 通話料は別途
最大
3ヵ月間
継続
10ヵ月間
最大
3ヵ月間
継続
10ヵ月間
¥ 2,100 ¥ 1,450 ¥ 1,600 ¥ 950
無料 無料
- ¥650 割引 - ¥650 割引

27. 各種情報リソース
https://www.microsoft.com/ja-jp/biz/wsi/teams
https://info.microsoft.com/JA-HW-CNTNT-FY22-08Aug-05-e-book-If-you-
have-a-Teams-phone-you-dont-need-a-landline-anymore-
SRGCM4857_LP01-Registration---Form-in-Body.html
Teams 関連情報集約ページ Teams電話 e-book

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