テレワークやリモートワークが当たり前となりつつある昨今、企業電話のテレワークへの適用は万全ですか？ Microsoft 365 へさえ接続出来れば会社の電話を利用することが出来る、クラウド型 PBX システムである電話システム (Phone System) を Microsoft Teams で利用する方法について、デモを交えてわかりやすくご紹介します。加えて、電話システムを活用したコール センター環境やコンプライアンス対応のための通話録音を実現するパートナー ソリューションの概要や、Teams の音声データを活用するための Calling API について説明していきます。

1. *本資料の内容 (添付文書、リンク先などを含む) は de:code 2020 における公開日時点のものであり、予告なく変更される場合があります。
#decode20 #
テレワークで需要急増！
デモでわかる Microsoft Teams の企業向けクラウド電話システムと
Calling API の概要
M02
宮崎 悦子
日本マイクロソフト株式会社
Teams Technical Specialist

2. 本セッションについて
対象者
課題
ゴール
• IT 管理者、総務部
• 企業内の音声インフラを管理する方、電話コミュニケーションの今後を考
える方
• 完全テレワークになるとオフィスにかかってくる電話が取れない
• 電話のコミュニケーションによって重要な生産性が落ちている懸念がある
• Microsoft のクラウド型 PBX サービスについて理解を深める

3. セッションアジェンダ
• Microsoft 電話システム概要・メリット
• 機能紹介・デモ
• 構成方法
• Direct Calling / Unitalk
• Communications API (Calling API)
• コールセンター連携
• コンプライアンス レコーディング
• 今後のロードマップ
• 導入事例
• まとめ

4. 突然現れた職場環境の変化…
電話でコミュニケーションしていた顧客・
取引先と連絡が取れない
• 社給の携帯電話は全社員へ配布
できていない
• 調達のスピード、コスト
• 輪番での出社
• オフィスの縮小
地震、台風、大雪、ストなど
BCP の観点から拠点が封鎖
されても事業を継続するため
の仕組み
強制的なテレワークで会社の電話が利用できなくなった 社給携帯電話の配布の難しさ
新しい生活様式・新しい働き方 感染症以外にも急遽出社できなくなる状況に備える
容易に窓口を開設・増設を
する拡張性
オフィスにかかってくる電話に出れない

5. Microsoft の電話ソリューション
Teams RoomsSurface Hubブラウザー 固定電話PC / Mac
モバイル
マルチデバイス
統一された電話環境
場所を問わない働き方
Microsoft 365 でのサービス
提供
電話回線契約もクラウドへ
集約

6. ご用件に応じて自動で
取り次ぎいたしますよ
音声コミュニケーションに加わる新しい価値
担当の山田はただいま不在にして
おります、ご伝言を承ります！
い
ま
ま
で
こ
れ
か
ら
また担当者不在で折り返しか…
転送します…
実は…
電話取り次ぎ人員
３
コ
ー
ル
で
取
る
ぞ
顧客
取り次ぎ AI 顧客 外出中
（すぐつながった…！）
高橋様ー！
お世話になって
おります
営業の山田さんを
お願いします

7. 電話の機能
機能 Teams 対応
自己保留・保留解除 ✓
通話中の手動転送（ブラインド / コンサルタント） ✓
自動転送 ✓
不応答転送 ✓
同時呼び出し ✓
通話履歴 ✓
発信者番号通知（変更） ✓
着信音設定 ✓
固定電話 ✓
ボイスメール ✓
キャンプオン ✓
着信拒否設定 ✓
代理機能（上司・秘書機能）・共有ライン ✓
通話グループ・コールピックアップ ✓
コールキュー ✓
コールパーク ✓
MS ワークス 広報部
福地
野村
木村
井上
松本
前田
玉置
明日から全員テレワークです

8. MS ワークス 広報部
福地
野村
木村
井上
松本
前田
玉置
「今日から全員テレワークです」

10. MS ワークス 広報部
福地
野村
木村
井上
松本
前田
玉置
「部署代表の電話をどうしよう」

12. MS ワークス 広報部
福地
野村
木村
井上
松本
前田
玉置
電話対応窓口の増設

14. MS ワークス 広報部
福地
野村
木村
井上
松本
前田
玉置
外出時はモバイルで応答

16. 社外社外
マイクロソフト クラウド
オンプレミス 社外
SBC Gateway
PSTN
パートナー データセンター
マイクロソフト クラウド マイクロソフト クラウド
PSTN PSTN
SBC Gateway
オンプレミス オンプレミス
接続構成
① オンプレミス接続モデル ② キャリア ホスト型モデル ③ 通話プランモデル
電話システムの構成

17. Direct Calling for Microsoft Teams
② キャリア ホスト型モデル
O365のコミュニケーションハブ「Teams」からの外線発信を実現するサービス
「Microsoft Teams」にビジネスで
必要なコミュニケーションを集約
ワンクリックでの外線通話を実現する
「連絡とれるくん」 との連携
外線電話
社内 社外
Microsoft Teams
外線電話
社内 社外
ダイヤルパッド発信
ワンクリック
で外線発信
「Direct Calling for Microsoft Teams」導入※で、チャットや
ビデオ通話に加え「Microsoft Teams 」からの外線通話も可能に！
「Direct Calling for Microsoft Teams」＋「連絡とれるくん」※で、
相手の連絡先をワンクリックするだけで外線通話が可能に！
現状
Direct Calling for
Microsoft Teams
社内利用
外線利用
社内利用
Direct Calling for
Microsoft Teams
＋
連絡とれるくん 外線利用
社内利用
利便性UP
●利用イメージ
※本サービスのご利用には、「Office 365またはMicrosoft 365」と「Phone System」のご契約が必要です。
※「連絡とれるくん」は株式会社Phone Appliの国内市場シェア1位（MM総研調べ）を誇るクラウド電話帳
サービスです。

18. UniTalk
③ 通話プランモデル
0AB-J番号で国内通話定額利用
お客様オフィスで
回線の敷設工事が不要
マルチデバイス対応

19. Communications API
Now GA!
Voice, Video (Group Call)
Receive
Join Call API
Set Recording State API
Recognize media API
Add Participant API
1.
2.
3a.
5.
3b.
Hang up API
4.
発信
6.

20. Communications API
Now GA!
Get Meeting API
Create Meeting API
Add Participant API
Meeting and Collaboration (Call)
診療開始
1.
2.
3a. 3b.
4.

21. コールセンター連携
OutboundInbound
Compliance
Insights/WFO
Advisor/Agent experience
Customer experience
AI
On-demand
Scheduled
Teams アプリで統一された環境でオ
ペレーション
Supervisor は Teams、エージェント
は専用ツール
会話内容の録音、分析
文字起こし、感情分析
Next Action のセット対応支援の情報を自動的に共有
効果的な Queueing

22. コンプライアンスのためのレコーディング
1. 参加
3. 呼び出し
2a. ポリシーの確認
2b. 自動招待
Recorder
Teams
call/meeting
Partner Solution
Office 365 Security and Compliance Center
• Policy
• Archive
• Tooling/workflow
• InsightsRecorder

23. Align info to next
アジェンダ
議事メモ
タスク課題

26. 導入済み企業からの評価
導入済み・導入が決まっている Microsoft 365 へ
電話も統合することによるコストの削減
WW で統一した音声環境のプラットフォームを
利用できるメリット
オンプレミスの音声基盤を全ユーザーに展開
するのは 6 か月かかる。Phone System では、
番号さえ取得してしまえば 1 日で完了できた
ツールとして定着し、従業員から愛着をもってもらっ
ている Teams へサービスを統合することによる従業
員満足度の向上
モバイルワーカーの 1 週
間の節約時間:
1.5 時間
通信費の節約:
1.1 億円
典型的な従業員の
1 週間の節約時間:
38 分
離れた場所で働く社員同士を結び付ける Teams
に、電話の機能も集約されていることの価値
状況に応じて柔軟な場所・オフィスで働くことによる
従業員の時間効率化
それによる新たな価値創造時間の創出
https://aka.ms/VoiceTEI 注釈: $1 = ¥110 換算、従業員 5000 人規模で試算

27. まとめ

28. https://docs.microsoft.com/ja-jp/microsoftteams/what-is-phone-
system-in-office-365
https://www.microsoft.com/ja-jp/microsoft-365/microsoft-teams/voice-
calling
https://www.atmarkit.co.jp/ait/articles/2004/20/news003.html
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