Come rendere fluida l’interazione fra i nostri clienti e noi? Ecco alcuni spunti per creare la mappa delle azioni su misura per la nostra azienda:
- Esserci… ovunque sono i nostri clienti... e i nostri concorrenti
- La velocità, anzitutto
- La ricchezza della socialità
- 10, 100, 1.000 negozi
Un'app per tutto, per tutti. BPER Banca e l'innovazione ascoltando i clienti.Filippo Fresilli
Dall'8 all' 11 giugno 2020, ho avuto il piacere di partecipare all'hackathon indetto da Tree e BPER Banca per ricercare soluzioni innovative nel settore dello sviluppo di App.
Analizzando le recensioni delle applicazioni di BPER Banca, negli Store Apple e Android, abbiamo scoperto 2 problemi principali che dovevano essere risolti:
1 dispersione delle funzioni in diverse app difficili da distinguere,
2 cattiva gestione del customer care e lentezza nel dare soluzioni.
La nostra proposta quindi, risolve questi problemi in 2 modi:
1 razionalizzazione e restyling delle app negli store,
2 creazione di un assistente virtuale capace di rispondere al cliente h24 / 7su 7.
Contenuto, Commercio, Contesto e Comunicazione: i trend attuali per rendere f...KEA s.r.l.
In questa presentazione vedremo quali sono i principali trend attuali e come agire sulle "4 C" - Contenuto, Commercio, Contesto e Comunicazione - per rendere fluida l’interazione con partner di canale e clienti al fine di diventare un’azienda "ad attrito zero"
Un'app per tutto, per tutti. BPER Banca e l'innovazione ascoltando i clienti.Filippo Fresilli
Dall'8 all' 11 giugno 2020, ho avuto il piacere di partecipare all'hackathon indetto da Tree e BPER Banca per ricercare soluzioni innovative nel settore dello sviluppo di App.
Analizzando le recensioni delle applicazioni di BPER Banca, negli Store Apple e Android, abbiamo scoperto 2 problemi principali che dovevano essere risolti:
1 dispersione delle funzioni in diverse app difficili da distinguere,
2 cattiva gestione del customer care e lentezza nel dare soluzioni.
La nostra proposta quindi, risolve questi problemi in 2 modi:
1 razionalizzazione e restyling delle app negli store,
2 creazione di un assistente virtuale capace di rispondere al cliente h24 / 7su 7.
Contenuto, Commercio, Contesto e Comunicazione: i trend attuali per rendere f...KEA s.r.l.
In questa presentazione vedremo quali sono i principali trend attuali e come agire sulle "4 C" - Contenuto, Commercio, Contesto e Comunicazione - per rendere fluida l’interazione con partner di canale e clienti al fine di diventare un’azienda "ad attrito zero"
Durante l’edizione di Smau a Milano (23-25 ottobre) ho realizzato un workshop dal titolo “L’Intelligenza Artificiale nei processi di Relazione ed Esperienza”. Nel seguito espongo alcune delle riflessioni condivise con i partecipanti.
L’Intelligenza Artificiale - AI - sta entrando sempre più nei processi che riguardano le relazioni tra le persone e incide in modo significativo sia sulla Customer Experience - CX - se riguarda i rapporti tra aziende e loro clienti, che sulla Employees Experience - EX - quando le comunicazioni interessano gli addetti di una organizzazione.
Esempi concreti possono essere:
- Un chatbot destinato a supportare (caring) i clienti deve essere anche utile agli addetti che si relazionano con loro. Va costruito assieme per essere impiegato bene da entrambi.
- Per creare valore aggiunto, la digitalizzazione del processo di relazione con il cliente (spesso si usa definirlo conversazionale) va portata avanti in parallelo con la formazione delle nuove competenze per gli addetti-consulenti del front-end.
Gli effetti più significativi derivanti dall’introduzione della AI si ottengono se la digitalizzazione è accompagnata da una riorganizzazione dell’azienda, con interventi di change, smartworking e digital workplace.
La sfida principale resta quello di creare organizzazioni che permettano di cogliere e soddisfare rapidamente le esigenze inattese del nuovo cliente.
Questo significa in concreto porre al centro il cliente (o meglio la persona). E non basta l’uso della tecnologia (es. IoT). Serve ripensare l’organizzazione a tutti i livelli: strategie, strutture, processi, competenze e ruoli. Serve creare organizzazioni molto vicine al concetto Agile. Dove le best practices (e relativi standard Kpi) non sono riferimenti assoluti, ma ci si chiede sempre “come fare meglio?”. Dove si crea autonomia decisionale e di controllo ed i team sono costruiti su base volontaria senza predefinire i ruoli dei collaboratori.
ATIK NON E’ Una Semplice realtà informatica, ma strutturata in più ambiti.
Utilizziamo SOLO personale interno, operando in prima persona su ciò che vendiamo;
Il 2% del fatturato è investito in corsi di formazione per il nostro personale;
Operiamo H24, 7 Giorni su 7, non ci sono mai feste!
W3 Commerce - L'e-commerce che aspettavi!W3 design
W3 design ha realizzato W3 commerce software di e-commerce pensato per la piccola e media impresa Italiana.
Non è solo un pacchetto di e-commerce ma anche serie di servizi personalizzati per la vostra impresa.
NetSuite per aziende di eCommerce e Multi-CanalePonziano Ciampi
L'eCommerce è morto. Viva l'eCommerce!
In un mondo multi-device e multi-canale non è più sufficiente pensare a una strategia online avulsa dalle altre strategie aziendali. Cercando l'efficienza e volendo garantire al cliente la migliore esperienza di acquisto possibile. NetSuite, in Italia con Clustin.
e-Business, e-Marketing And Social Media 2008 Course Ge Ma Business School ...Salvatore Larosa
Module 1/13 of a series of slides I wrote down in order to introduce a small class of post-graduate students to e-Business and e-marketing, at "Gestioni & Management" Business School in Rome.
My goal was NOT just to discuss or introduce the Internet, the Web or the basic concepts online user experience and online advertising. Instead, I focused on the idea that e-marketing management is more and more a relevant aspect of "plain and simple" marketing management and I tried to give future marketing managers some methodological tool in order to address e-marketing projects in a "right", formal and structured way.
Salesforce CRM keynote speech by GN certified partnerElena Cornale
Vantaggi e benefici di adottare una soluzione CRM in azienda. Le best practice di Salesforce CRM e le chiavi per un progetto CRM di successo.
Presentazione di Paolo Torricelli, consulente certificato salesforce.com, all'evento di Rimini dedicato a Salesforce CRM e al cloud computing
Slides by Andrea Cattabriga for the course "Design Driven Strategies for manufacture 4.0 and social innovation". The course is promote by the University of Florence DIDA, LAMA Development and Cooperation Agency and CSM Centro Sperimentale del Mobile.
Noonic Guides - Introduzione al Chatbot Marketing Noonic Agency
I chatbot sono dei software programmati per creare automaticamente conversazioni con gli utenti grazie al Machine Learning. Attraverso questa guida si andranno ad approfondire quali tipologie di chatbot esistono e che tipo di esperienza creano tra aziende ed utenti finali.
Gian Mario Infelici - Marketing automation e omnicanalità: come unire i canal...Meet Magento Italy
Tecniche e best practice per automatizzare i processi marketing: scopriamo come migliorare le proprie performance personalizzando la customer journey dei vostri clienti in chiave Omnichannel.
Il tema del Marketing Automation Omni Canale rappresenta infatti l’avanguardia del marketing digitale e la chiave che ha permesso ai più grandi player attivi in questo settore di raggiungere i risultati in termini di fatturato e miglioramento delle relazioni con la propria clientela.
Impariamo dunque da Amazon e da altri grandi player come grazie all’intelligenza artificiale ed ai Big data sia possibile creare una esperienza personalizzata per ogni nostro utente.
Negli anni del Covid abbiamo imparato ad usare qualche strumento digitale in più.
Manca però una panoramica su quello che una piccola media impresa può usare per sviluppare le proprie esportazioni
Argo CCMS: come usare al meglio i file di configurazione per export in Word, ...KEA s.r.l.
Alla scoperta di uno strumento di Argo CCMS molto potente, che non sempre riceve la giusta attenzione.
Che cosa sono e a che cosa servono i file di configurazione?
I file di configurazione «registrano» tutte le impostazioni che eseguiamo durante una procedura di esportazione (es. in Word, Excel o XML).
Richiamando in seguito un file di configurazione ripetiamo la procedura di esportazione, applicando in modo automatico le impostazioni salvate... senza doverci pensare più!
Perché i file di configurazione sono utili?
I file di configurazione sono utili perché rendono la procedura di esportazione più veloce, certa e replicabile da ogni operatore.
Suggerimento! A questo scopo possiamo creare, per esempio, file di configurazione specifici per modello e versione, configurazione o matricola della macchina, per cliente, per lingua, per destinatario...
Dialogare con le macchine in linguaggio naturale... Finalmente! Ma ci voleva ...KEA s.r.l.
La storia del Natural Language Processing (NLP) parte negli anni Cinquanta del secolo scorso, ma fino a una decina di anni fa traduzioni automatiche, chatbot e assistenti vocali erano perlopiù fonte di ilarità o frustrazione, mentre ora - superato il magico stupore iniziale - dialogare in linguaggio naturale con una macchina è una comune esperienza quotidiana - che sia Google Translate, Alexa, ChatGPT o il chatbot di un sito, ecc. Come dire: “Finalmente le macchine hanno imparato a parlare la nostra lingua! Ci voleva tanto?”.
Sì, tantissimo: il linguaggio è un fenomeno molto complesso - perché intrinsecamente legato all’umana esperienza del mondo, a livello personale, relazionale, socio-culturale e storico -, un fenomeno che padroneggiamo con naturalezza, ma che abbiamo dovuto anzitutto capire come rendere “comprensibile” alle macchine. Padroneggiare il linguaggio non significa solo conoscere il significato delle parole e le regole sintattico grammaticali di una lingua, significa anche e soprattutto come generare senso mediante questi utensili linguistici. La questione centrale è come rendere “comprensibili” alle macchine i sistemi di produzione di senso in assenza del fatto che le macchine possano basarsi sul contesto esperienziale e relazionale che guida l’umana comprensione delle eccezioni, delle ambiguità, della semantica e della pragmatica della lingua.
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L’Intelligenza Artificiale - AI - sta entrando sempre più nei processi che riguardano le relazioni tra le persone e incide in modo significativo sia sulla Customer Experience - CX - se riguarda i rapporti tra aziende e loro clienti, che sulla Employees Experience - EX - quando le comunicazioni interessano gli addetti di una organizzazione.
Esempi concreti possono essere:
- Un chatbot destinato a supportare (caring) i clienti deve essere anche utile agli addetti che si relazionano con loro. Va costruito assieme per essere impiegato bene da entrambi.
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My goal was NOT just to discuss or introduce the Internet, the Web or the basic concepts online user experience and online advertising. Instead, I focused on the idea that e-marketing management is more and more a relevant aspect of "plain and simple" marketing management and I tried to give future marketing managers some methodological tool in order to address e-marketing projects in a "right", formal and structured way.
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Che cosa sono e a che cosa servono i file di configurazione?
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Perché i file di configurazione sono utili?
I file di configurazione sono utili perché rendono la procedura di esportazione più veloce, certa e replicabile da ogni operatore.
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La storia del Natural Language Processing (NLP) parte negli anni Cinquanta del secolo scorso, ma fino a una decina di anni fa traduzioni automatiche, chatbot e assistenti vocali erano perlopiù fonte di ilarità o frustrazione, mentre ora - superato il magico stupore iniziale - dialogare in linguaggio naturale con una macchina è una comune esperienza quotidiana - che sia Google Translate, Alexa, ChatGPT o il chatbot di un sito, ecc. Come dire: “Finalmente le macchine hanno imparato a parlare la nostra lingua! Ci voleva tanto?”.
Sì, tantissimo: il linguaggio è un fenomeno molto complesso - perché intrinsecamente legato all’umana esperienza del mondo, a livello personale, relazionale, socio-culturale e storico -, un fenomeno che padroneggiamo con naturalezza, ma che abbiamo dovuto anzitutto capire come rendere “comprensibile” alle macchine. Padroneggiare il linguaggio non significa solo conoscere il significato delle parole e le regole sintattico grammaticali di una lingua, significa anche e soprattutto come generare senso mediante questi utensili linguistici. La questione centrale è come rendere “comprensibili” alle macchine i sistemi di produzione di senso in assenza del fatto che le macchine possano basarsi sul contesto esperienziale e relazionale che guida l’umana comprensione delle eccezioni, delle ambiguità, della semantica e della pragmatica della lingua.
Software per realizzare manuali e documentazione tecnica: Argo CCMS di KEAKEA s.r.l.
Da oltre 20 anni i nostri clienti scelgono di adottare Argo CCMS come software per gestire i contenuti tecnici e realizzare i manuali di istruzioni.
Molte aziende, prima di adottare Argo CCMS, usavano MS Word, Adobe InDesign o, più raramente, Adobe FrameMaker per realizzare a mano la documentazione tecnica.
Vediamo insieme il perché del cambio!
Quando un'azienda contatta KEA, le esigenze espresse più comunemente sono:
Gestire più volumi di documentazione
Risparmiare tempi e costi
Mitigare i rischi
Moltiplicare i tipi di output
Attuare l'approccio «digital first»
Rendere più fluida la collaborazione tra funzioni aziendali, con esperti esterni, distributori/rivenditori e utilizzatori finali
Accrescere la qualità
Gestire anche product data.
Perché e come usare i fumetti nella comunicazione tecnica e di prodottoKEA s.r.l.
I manuali di istruzioni di Antonio Carraro S.p.A. hanno una caratteristica che balza subito all’occhio: sono ricchi di vignette in cui è impossibile non immedesimarsi nei trattori antropomorfizzati e nei cartoon di agricoltori, tecnici e personaggi di contorno. Finiamo così per leggere con attenzione i testi che ci spiegano come dare una mano ai nostri beniamini e per imparare in modo dilettevole come usare e manutenere il nostro trattore
Ma perché i fumetti catturano la nostra attenzione? Perché ci immedesimiamo nei personaggi? Perché, rivivendo le loro storie, finiamo per imprimerle nella nostra memoria e apprendere in modo ludico anche informazioni utili?
I principi base dell’intelligenza artificiale spiegata ai non tecnici KEA s.r.l.
Invito alla lettura di Tom Taulli, Artificial Intelligence Basics: A Non-Technical Introduction, New York, Apress Media, 2019
Soprattutto a chi ha una formazione umanistica il libro di Tom Taulli spiega in modo chiaro i principi base dell’intelligenza artificiale: dalla preparazione dei dati al machine learning, dal deep learning alle reti neurali artificiali, dal natural language processing all’automazione robotica dei processi, dai robot/cobot fisici a come implementare un progetto di AI, fino ai cenni sul futuro dell’intelligenza artificiale
Come migliorare l’efficienza della formazione aziendaleKEA s.r.l.
Dal viaggio del cliente al viaggio del discente: spunti per migliorare l’efficienza della formazione aziendale
Invito alla lettura di Massimiliano Fiorelli, e-Learning Design: Progettare la formazione digitale con il mindset del Designer, 2021
Metaverso, ma non solo: come la vita digitale e l’economia digitale potrebber...KEA s.r.l.
Da quando, a fine ottobre 2021, Facebook Inc. ha assunto il nome di Meta Platforms Inc. il termine “metaverso” è sempre più ricorrente.
Che cos’è il metaverso? Esiste già? Qual è il suo rapporto con altre tecnologie - blockchain, token, NFT, criptovalute, smart contract e finanza decentralizzata - spesso citate insieme al metaverso?
Un percorso di lettura ci ha permesso di farci un’idea più precisa di una delle possibili evoluzioni del mondo digitale. Seguiteci!
Sono molte le aziende che, sulla documentazione stampata e/o sulle presenze online, indicano agli interlocutori il numero a cui essere contattate via WhatsApp.
Alcune aziende propongono sul sito anche applicazioni di live chat, mentre non sono molte quelle che promuovono l’uso di Telegram presso i propri contatti, come fanno - per esempio - Coop Viaggi ed Euronics sui volantini periodici.
Quali sono le caratteristiche che possono indurre un’azienda ad aggiungere Telegram al proprio mosaico di strumenti di comunicazione?
Social e valorizzazione della complessitàKEA s.r.l.
Invito alla lettura dello stimolante libro di Francesco Oggiano, SociAbility. Come i social stanno cambiando il nostro modo di informarci e fare attivismo, Milano, Piemme, 2022
***
Presupposto implicito del libro di Francesco Oggiano è che i social, diversamente dai motori di ricerca, hanno l’obiettivo di incrementare il nostro tempo di permanenza al loro interno.
Mentre i motori cercano di proporci i contenuti più rilevanti per la nostra ricerca, sapendo in questo modo di fidelizzarci, i social (con la parziale eccezione di comunità professionali come LinkedIn) si focalizzano sull’espressione delle emozioni, più che sulla comunicazione dei contenuti, per risvegliare la nostra attenzione, sollecitarci ad agire anzitutto digitalmente - valutando, condividendo o commentando - e indurci iterare il ciclo il più a lungo possibile.
Non va dimenticato che le azioni digitali sono monetizzabili da parte sia della piattaforma (per esempio in termini di profilazione dell’utenza e di vendita di pubblicità targetizzata), sia di singoli agenti (per esempio in termini di collaborazione con soggetti interessati a distribuire il loro messaggio alla rete di influenza dell’utente).
Argo CCMS: tutte le funzioni della finestra Gestione documentiKEA s.r.l.
Argo CCMS: tutte le funzioni della finestra Gestione documenti.
Come gestire elementi di classificazione, archivi (di contenuti comuni, di prodotti, ecc.) e documenti (manuali di istruzioni, cataloghi prodotto, schede, ecc.), revisioni.
Argo CCMS: come tradurre testi esportando e importando file MS Excel e XMLKEA s.r.l.
Argo CCMS: come tradurre testi usando le funzioni Esporta / Importa Office (formati supportati: MS Excel e XML)
Guida per il technical writer che usa Argo e per il traduttore che traduce sui file MS Excel o XML esportati da Argo
La SEO come conversazione fra le nostre presenze online, Google e chi cercaKEA s.r.l.
Tim Cameron-Kitchen ci aiuta a vedere la SEO come un dialogo costante fra noi, nel medium delle nostre presenze online, l’algoritmo di Google e gli utenti del motore di ricerca. Scopo della conversazione è far comprendere a Google le intenzioni della nostra comunicazione online e indurre il motore a posizionarci nel modo più coerente rispetto ai quesiti formulati dal singolo utente. Da questa prospettiva l’autore illustra in modo ampio, dettagliato e ricco di esempi come condurre questo dialogo, dal punto di vista dei contenuti delle nostre pagine web, del codice sorgente, della velocità di caricamento, della fruibilità mobile, delle attività sistemistiche, ecc.
Invito alla lettura di Tim Cameron-Kitchen, How To Get To The Top Of Google in 2022: The Plain English Guide to SEO, Exposure Ninja, 2020
L’importanza dei metadati nella comunicazione tecnica e di prodotto e come ge...KEA s.r.l.
I metadati sono importanti per automatizzare la selezione e l’aggregazione flessibile e dinamica di risorse rilevanti contestualmente, nonché per supportare funzioni di elaborazione dei contenuti da parte di agenti software e/o di interazione con i contenuti da parte di persone (es. funzioni di site search e filtri).
Il sistema di gestione dei contenuti Argo di KEA, impiegabile come sistema di component content management e di product information management, mette a disposizione del redattore tecnico numerosi strumenti per gestire i metadati.
Per maggiori informazioni http://www.keanet.it/argo-ccms-per-documentazione-tecnica-e-di-prodotto.html
Invito alla lettura di Riccardo Falcinelli: Figure. Come funzionano le immagi...KEA s.r.l.
Senza che ne siamo necessariamente consapevoli, le caratteristiche formali delle immagini guidano le nostre azioni, il nostro sguardo e il processo di elaborazione della “nostra” storia basata sulla percezione dei contenuti dell’immagine.
La scoperta dell’importanza del “come” (e non solo del “che cosa”) delle immagini è legato a un bel ricordo d’infanzia, quando Riccardo Falcinelli - sotto la guida della madre - esperisce, per approssimazioni successive, la distanza giusta a cui guardare le Ninfee di Monet…
Catalogo Natale Kasanova: edizioni 2020 e 2021 a confrontoKEA s.r.l.
Nel 2020 il Catalogo Natale di Kasanova - noto franchising con oltre 450 negozi specializzato nella vendita di casalinghi e articoli per la casa - mi colpì per il grado di integrazione esistente fra pubblicazione stampata, spot televisivi ed e-shop dell’azienda.
Conservai l’edizione 2020 del catalogo con l’intenzione di raffrontarla all’edizione di quest’anno, disponibile al seguente URL:
https://www.kasanova.com/it/volantino-natale-kasanova/
Scoprire le differenze fra le due edizioni del catalogo natalizio di Kasanova ci può dare indicazioni utili su come l’azienda ha reagito al feedback dei clienti e all’evoluzione della comunicazione.
Argo CMS – Come riusare manualmente contenuti all’interno di documenti distintiKEA s.r.l.
Argo CMS - Come riusare manualmente contenuti all’interno di documenti distinti. Riuso come link, mantenendo il collegamento fra documento di partenza e di destinazione oppure copia del contenuto da documento di partenza a documento di destinazione
Argo CMS – Come riusare manualmente contenuti all’interno di documenti distinti
Guida a come diventare un’azienda ad "attrito zero"
1. Guida a come
diventare un’azienda
ad «attrito zero»
Come rendere fluida l’interazione
fra i nostri clienti e noi?
Ecco alcuni spunti per creare la
nostra mappa delle azioni
2. In queste slide…
... passeremo in rassegna alcuni
spunti utili a creare la nostra
mappa per diventare un’azienda
«ad attrito zero»:
Esserci… ovunque sono i nostri
clienti... e i nostri concorrenti
La velocità, anzitutto
La ricchezza della socialità
10, 100, 1.000 negozi
Petra Dal Santo
KEA S.r.l.
dalsanto@keanet.it
3. Esserci…
… ovunque sono i nostri clienti... e i nostri concorrenti!
I nostri clienti usano sempre più spesso
i dispositivi mobili e app per accedere a
internet.
Adottiamo la strategia del mobile first.
Per esempio…
1/7
4. Esserci…
… ovunque sono i nostri clienti... e i nostri concorrenti!
2/7
Rendiamo mobile friendly
Sito e blog
E-shop ( m-shop)
Anche i motori di ricerca ci premieranno!
Valutiamo se realizzare la nostra app
di e-commerce ( app shop)
5. Esserci…
… ovunque sono i nostri clienti... e i nostri concorrenti!
Anziché cercare solo di attrarre i clienti
verso gli owned media della nostra
azienda, facciamoci trovare anche e
soprattutto sulle applicazioni di parti
terze che già usano correntemente.
Per esempio…
3/7
6. Esserci…
… ovunque sono i nostri clienti... e i nostri concorrenti!
4/7
Valutiamo se inserire il nostro
catalogo di prodotti/servizi su
E-/m-/app shop dei nostri partner di canale
Marketplace verticali, specialisti di settore
Marketplace di big player
Siti di comparazione
7. Esserci…
… ovunque sono i nostri clienti... e i nostri concorrenti!
5/7
Aumentiamo la portata delle nostre
informazioni e rispondiamo ai clienti
usando social network e messenger.
In determinate condizioni* valutiamo se sviluppare
un chatbot per automatizzare parte delle attività di
distribuzione e risposta.
* Es. se il volume dei contatti è elevato; se i clienti abbandonano spesso carrello/form; se pongono
perlopiù le stesse domande; se hanno bisogno di assistenza in fase di selezione e configurazione del
prodotto…
8. Esserci…
… ovunque sono i nostri clienti... e i nostri concorrenti!
6/7
Aumentiamo la portata del nostro
catalogo adottando la strategia del
repurposing.
Per esempio…
9. Esserci…
… ovunque sono i nostri clienti... e i nostri concorrenti!
7/7
Pubblichiamo su owned media e
applicazioni di partner/parti terze il
PDF/flip-book del catalogo con
Aggiornamenti e correzioni periodiche
Contenuti audio-video aggiuntivi
Link a risorse aggiuntive
Funzioni di e-commerce
10. La velocità, anzitutto
1/7
Che siano informazioni o funzioni, i
nostri clienti si aspettano di trovare
subito ciò che serve, quando serve.
Soddisfarli significa integrare strategie
molteplici.
Per esempio…
11. La velocità, anzitutto
2/7
Aumentiamo la reperibilità delle
informazioni usando
Sistemi di classificazione multidimensionale
Codici QR, AR e/o pulsanti IoT
Hashtag sui social network
Usiamo foto, disegni, audio e video
per rendere le informazioni più
immediate
12. La velocità, anzitutto
3/7
Proponiamo attivamente informazioni
rilevanti personalizzandole in base
alla situazione del singolo cliente
Profilo socio-psico-demografico
Storia dell’interazione con la nostra azienda
Tempo, luogo, azione, dispositivo…
13. La velocità, anzitutto
4/7
Proponiamo attivamente informazioni
correlate a quelle cercate dal cliente
Prodotti abbinati
Ricambi
Prodotti alternativi
Approfondimenti, panoramiche generali…
14. La velocità, anzitutto
5/7
Diamo al cliente più controllo su
contenuti e informazioni proponendo
Funzioni di ordinamento
filtro
esportazione e importazione
Foto e disegni interattivi
Funzioni di notifica…
15. La velocità, anzitutto
6/7
Valutiamo se proporre chat (persone)
e/o chatbot (software) in aggiunta a
FAQ
Funzioni di navigazione, ricerca e
configurazione sul catalogo
Procedure di check-out e pagamento
Dialogare in linguaggio naturale è il modo più
semplice per cercare informazioni, eseguire
operazioni e risolvere problemi
16. La velocità, anzitutto
7/7
Miglioriamo l’esperienza di acquisto
del cliente proponendo
Soluzioni per gestire gli acquisti ricorsivi
Procedure di check-out rapido
Sistemi di pagamento rapidi
17. La ricchezza della socialità
1/3
Ogni relazione si basa sul dialogo e
sulla valorizzazione del contributo dei
singoli interlocutori.
Come creare online un ambiente
favorevole?
Per esempio…
18. La ricchezza della socialità
2/3
Aggiungiamo funzioni sociali ad e-/m-
/app shop per permettere ai clienti di
conoscere l’opinione degli altri, di
condividere la loro e di ricorrere
anche all’aiuto della community (non
solo a quello della nostra azienda)
19. La ricchezza della socialità
3/3
Proponiamo chat/chatbot contestuali
per invogliare il cliente ad avviare il
dialogo quando ne ha bisogno
Commentiamo, elaboriamo e
riproponiamo contenuti generati dagli
utenti per valorizzarne il contributo
20. 10, 100, 1.000 negozi!
1/2
Ogni prodotto può diventare il punto
vendita di sé stesso, grazie alle
integrazioni fisico-digitale e digitale-
digitale.
Come sfruttare questa opportunità?
Per esempio…
21. 10, 100, 1.000 negozi!
2/2
Attiviamo funzioni di e-commerce su
foto e video dei prodotti
Arricchiamo prodotti, packaging, ecc.,
di codici QR, pulsanti IoT e AR per
renderli acquistabili
Usiamo foto composite per vendere
insiemi di prodotti di sistema