Документ обсуждает проблемы внедрения CRM-систем, таких как низкая эффективность, высокая стоимость и сложности пользователя, а также предлагает решения через платформу Sande SCM, которая интегрирует CRM, проектный менеджмент и финансовый учет с акцентом на социальное взаимодействие. Ожидаемый рост рынка SaaS в направлении CRM к 2014 году составляет 4 миллиарда долларов, и фирма ставит задачу занять 10% рынка. Борис Король, CEO Sande, делится своим опытом и идеями по улучшению работы с CRM-системами.

1. Борис Король
SandE sCM
Smart and Easy social
Company Management
SaaS CRM + СЭД + Project Management

2. Проблемы
50% стратегий CRM не дают результатов
42% лицензий на пользование CRM-решениями
так и остаются лежать на предприятиях
мертвым грузом, не найдя в бизнесе никакого
применения
Сложность программного комплекса в целом
(отпугивает рядовых пользователей)
Высокая стоимость внедрения CRM, СЭД
(зачастую в 2-4 раза выше стоимости самой
системы)

3. Проблемы
CRM – это не программа, а современная культура
ведения бизнеса
CRM, СЭД, Project Management – три разные
трудносовместимые программы
Проблемы реализации единой системы в рамках
десктопных и мобильных приложений
Абсолютное большинство CRM не используют
современные инструменты социальной
интеграции
Нет кейсов по успешному применению

4. Проблемы
CRM-системы пишут программисты, а не
продавцы
Сейлзы сосредоточены на продаже как можно
большего количества рабочих мест и поддержке,
а не на решении проблем пользователей
(реальном повышении эффективности работы)
Система рассчитана на «горизонтальное»
внедрение (хотя ее должны использовать все –
от директора до секретаря)
Проблемы с масштабированием и обновлениями

5. Проблемы
CRM – Customer
Resource/Relationships
Management?
CFB – Customer
Friendship/Partnership
Building!

6. Проблемы
Функционал в ущерб usability?

7. CRM – это «просто» и «понятно»

8. Проблемы
Типичная реакция пользователя

9. Проблемы
Галактика в опасности!
Что же делать???

10. РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ

11. Решение проблем
SandE sCM
CFB, СЭД, PM, Финансовый учет +
обучение и элементы социального
взаимодействия
С красивым и удобным интерфейсом
И все это SaaS для малого и среднего
бизнеса

12. Решение проблем
Да это же бубли-гум ERP!

13. Решение проблем
ERP – Enterprise
Resource
Planning?
sCM – social
Company
Management!

14. SandE
Сэнди
ИЛИ
Even Blonde Can Use It :)

15. Решения
Прописанные алгоритмы
Jeep Grand Cherokee
Land Rover Discovery

16. Пример алгоритма
Обращение пользователя
НЕТ
Гарантийный
случай? Найти
ближайший Перезво
ДА сервисный нить
центр
• Пользователь решил
Принять проблему?
Отправить Проконсуль • Занести ответы в систему
рекламацию
на завод тировать по
другим
вопросам
• Оформить документы
• Уточнить сроки ремонта Дать
Проблема
системная подменный
? аппарат
Вопрос решен
• Провести аналитику
• Сгенерировать отчет • Оформить доверенность
• Застраховать аппарат Медлен Обычно Быстро
но

17. Решение
Внедрение игровых механик
Достижения (Achievements)
Механика назначенной встречи (Appointment Dynamic)
Поведенческий импульс (Behavioral momentum)
Вознаграждение за усилие (Blissful Productivity)
Совместные мероприятия
Сборный рейтинг
Гордость (Pride)
…и множество других

18. Социальная составляющая + обучение
Компании-
Региональный
партнеры
дилер
Компания
А Компания
Производитель
Компания
В
Компания
Б
CFB? Yes! Обмен опытом
Национальный
дистрибьютор

19. Конкуренты
37 Signals
Oracle CRM On Demand
SalesForce
SAP CRM On-demand
Microsoft Dynamics CRM
vTiger
SugarCRM
Zoho CRM
…и множество других

20. Рынок
Прибыль SaaS направления на CRM рынке
к 2014 году будет исчисляться $4 млрд или
32% от всего CRM рынка
(Gartner Group).
Ключевая задача — занять 10% рынка в
течение трех лет после старта.
Как? Вспоминаем 42% лицензий

21. Бизнес-модель
 Плата за ежемесячное использование
 Плата за дополнительные сервисы
 Партнерские программы
 OEM

22. Roadmap
Социальная интеграция
СЭД + Учетная
система
PM +
аналитика
CFB L/O/G/O
SandE

23. Команда
CEO Борис Король
Опыт работы в построении продаж 9 лет по Украине и СНГ, из них в
управлении - более 4 лет, как крупной корпорации так и в среднем
бизнесе. Занимался внедрением CRM-систем, хорошо знает
особенности и требования потенциальных пользователей “изнутри”.
Отлично разбирается в ИТ.
Главный идеолог и бизнес-девелопер SandE sCM.
CTO
Дизайнер

24. SandE sCM
Вопросы?

25. SandE sCM
СПАСИБО!
Борис Король
bbkorol@gmail.com
+38 (068) 18-367-18