הרצאתו של רמי יאולוס, מנכ"ל קבוצת נירם גיתן ומומחה באסטרטגיה רב-ערוצית. בהרצאה מתייחס יאולוס לשינויים הקיצוניים שעוברים ארגונים עקב כניסת הדיגיטל, מציג דוגמאות מהארץ מהעולם ונותן טיפים פרקטיים בנושא אסטרטגיה רב-ערוצית ליישום
מסעו הפיזי של הלקוח הפך לדיגיטלי, ומסעו הדיגיטלי הפך לפיזי. המעברים בין המסעות הללו מתרחשים בכל עת, וכשחוקי המשחק משתנים, על הארגונים להשתנות בהתאם. בואו לשמוע את הרצאתו של רם יאולוס, מנכ"ל קבוצת נירם גיתן ומחבר הספר המצליח "עידן הדחיפות", בכנס מיקוד בלקוח של מידע כנסים ב-26.2.19
נועם לזר, מנכ"ל חברת נירם גיתן פתרונות הנדסה ארגונית, השתתף
במפגש מנהלים בכירים של STKI
ודיבר על "ארגון מנצח בעולם בהפרעה". בהרצאתו הוא הציג את המלכוד שנוצר לאור קצב הכניסה של חדשנות טכנולוגית והאיטיות היחסית של הטרנספורמציה הארגונית; הוא דיבר על התפקיד החשוב של המוביל הטכנולוגי בארגון והצורך לסגל ראייה רב-ממדית של השינוי כדי להשיג את התוצאה הנדרשת. לאחר מכן הציג ארבעה מקרי אירוע בהם השקעות טכנולוגיות לא ממשות את הפוטנציאל, כי במקביל לשינוי הטכנולוגי לא נעשה השינוי הארגוני הנדרש. לסיכום, הוא המליץ לכל הארגונים לסגל תכנית עבודה אינטגרטיבית שמחברת את הארגון, הטכנולוגיה והעובד, ולא להתמקד רק בהיבט הטכנולוגי שקל יותר לקידום, אבל מייצר השקעות גבוהות ללא תשואה ממשית
This document discusses the evolution of customer service and expectations from the past to the future. It notes that in the past, customer loyalty was mutual and customers had limited options, while technology now allows for hyper-personalization, content finds customers, and customers have unlimited options. The future will see customers expecting companies to reduce the work needed to solve problems. Global customer expectations are similar to local expectations in desiring easy, fast solutions but global customers present increased challenges with more stakeholders, offerings, distance and fragmentation. True human-to-human interaction in global customer experience management requires trust, communication and focusing on the human moments in interactions.
מסעו הפיזי של הלקוח הפך לדיגיטלי, ומסעו הדיגיטלי הפך לפיזי. המעברים בין המסעות הללו מתרחשים בכל עת, וכשחוקי המשחק משתנים, על הארגונים להשתנות בהתאם. בואו לשמוע את הרצאתו של רם יאולוס, מנכ"ל קבוצת נירם גיתן ומחבר הספר המצליח "עידן הדחיפות", בכנס מיקוד בלקוח של מידע כנסים ב-26.2.19
נועם לזר, מנכ"ל חברת נירם גיתן פתרונות הנדסה ארגונית, השתתף
במפגש מנהלים בכירים של STKI
ודיבר על "ארגון מנצח בעולם בהפרעה". בהרצאתו הוא הציג את המלכוד שנוצר לאור קצב הכניסה של חדשנות טכנולוגית והאיטיות היחסית של הטרנספורמציה הארגונית; הוא דיבר על התפקיד החשוב של המוביל הטכנולוגי בארגון והצורך לסגל ראייה רב-ממדית של השינוי כדי להשיג את התוצאה הנדרשת. לאחר מכן הציג ארבעה מקרי אירוע בהם השקעות טכנולוגיות לא ממשות את הפוטנציאל, כי במקביל לשינוי הטכנולוגי לא נעשה השינוי הארגוני הנדרש. לסיכום, הוא המליץ לכל הארגונים לסגל תכנית עבודה אינטגרטיבית שמחברת את הארגון, הטכנולוגיה והעובד, ולא להתמקד רק בהיבט הטכנולוגי שקל יותר לקידום, אבל מייצר השקעות גבוהות ללא תשואה ממשית
This document discusses the evolution of customer service and expectations from the past to the future. It notes that in the past, customer loyalty was mutual and customers had limited options, while technology now allows for hyper-personalization, content finds customers, and customers have unlimited options. The future will see customers expecting companies to reduce the work needed to solve problems. Global customer expectations are similar to local expectations in desiring easy, fast solutions but global customers present increased challenges with more stakeholders, offerings, distance and fragmentation. True human-to-human interaction in global customer experience management requires trust, communication and focusing on the human moments in interactions.
הטמעת תפיסת שירות במציאות מורכבת - המצגת של קב' נירם גיתן בוועידת ישראל לשיר...קבוצת נירם גיתן NGG
ב-29.11.17 לקחנו חלק ב"ועידת ישראל לשירות לקוחות" במלון קראון פלזה, ת"א. אפרת אייזנברג, מנהלת פרויקטים בקבוצת נירם גיתן NGG, ועינת כהן בן גיגי, מנהלת מחלקת איכות שירות בקהילה באגף השירות של שירותי בריאות כללית, הרצו בנושא הטמעת תפיסת שירות במציאות מורכבת.
הרצאתה של מורן דהן, דירקטורית בכירה בקבוצת נירם גיתן, במפגש למידה שהתקיים בשיתוף עם חברת טבע. במפגש הוצג ניתוח אירוע של חברת טבע על הטמעת מערכת הלמידה
SAP SuccessFactors
SuccessFactors מציעה פתרון גמיש לניהול ההון האנושי בארגון ולאורך מחזור חיי עובד. הפתרון כולל מספר מערכות לניהול תהליכי הון אנושי התומכים יעדים עסקיים, ומאפשר לכל ארגון להטמיע רק את המערכות המתאימות לצרכיו. מערכות SuccessFactors מספקות מענה רחב לכלל בעלי העניין בארגון: הנהלה, מנהלים, עובדים, ויחידות HR לניהול תהליכי פיתוח קריירה, יעדים ומשוב, למידה, ניוד פנימי ועוד
SuccessFactors מציעה פתרון גמיש לניהול ההון האנושי בארגון ולאורך מחזור חיי עובד. הפתרון כולל מספר מערכות לניהול תהליכי הון אנושי התומכים יעדים עסקיים, ומאפשר לכל ארגון להטמיע רק את המערכות המתאימות לצרכיו. מערכותSuccessFactors מספקות מענה רחב לכלל בעלי העניין בארגון: הנהלה, מנהלים, עובדים, ויחידות HR לניהול תהליכי פיתוח קריירה, יעדים ומשוב, למידה, ניוד פנימי ועוד
SuccessFactors מציעה פתרון גמיש לניהול ההון האנושי בארגון ולאורך מחזור חיי עובד. הפתרון כולל מספר מערכות לניהול תהליכי הון אנושי התומכים יעדים עסקיים, ומאפשר לכל ארגון להטמיע רק את המערכות המתאימות לצרכיו. מערכותSuccessFactors מספקות מענה רחב לכלל בעלי העניין בארגון: הנהלה, מנהלים, עובדים, ויחידות HR לניהול תהליכי פיתוח קריירה, יעדים ומשוב, למידה, ניוד פנימי ועוד
פתרונות לניהול ההון האנושי - שיפור ביצועים עסקיים באמצעות אנשיםקבוצת נירם גיתן NGG
SuccessFactors - פתרון מלא לניהול ההון האנושי
שמונה מערכות לניהול הון אנושי
ניתן ליישם כל מערכת בנפרד או מספר מערכות משולבות
חווית משתמש מותאמת למגוון גדול של בעלי תפקידים וסגנונות
בכנס מש"א קיימנו סדנה בנושא טכנולוגיה בשירות ההון האנושי. זה עדיין מפתיע לגלות כמה אנשי משאבי אנוש חוששים מטכנולוגיה ומפספסים לזהות את החשיבות שלה עבורם בתהליכי Core בארגון.
נושאי טכנולוגיה אינם נושאים קלים לעיכול למנהלי משאבי אנוש, אולם ברור לכולנו כי אין בעצם דרך חזרה משימוש בטכנולוגיה. בסדנה, דיברה מורן דהן- דירקטורית בכירה בנירם גיתן, על מערכות מידע בשימוש אנשי משאבי אנוש לתועלת כלל הארגון ועל המערכות הקיימות היום ונותנות "מגרש משחקים" חדש ומופלא לעשייה הארגונית. מורן דיברה על הדגשים בבחירת מערכת HR רלוונטית לצרכים קיימים ועתידים וכן נתנה טיפים לניהול תהליך הטמעה מיטבי.
מפסיקים לחשוש, ומתחילים לעבוד
אנחנו שמחים לבשר לכם שאנחנו על המפה! יש כיום יותר ויותר פתרונות לניהול ההון האנושי בארגון - השאלה איך מתאימים לארגון את הפתרון הטכנולוגי שייתן מענה לכלל הצרכים הארגוניים, תוך התחשבות באתגריים עתידיים?
היילטס מתוך המצגת שליוותה את הסדנה "משאבי אנוש מוונוס, מנהלי סיסטם ממארס"
השבוע התקיים בכפר המכביה יום עיון של
HRus
בנושא הכנת תכניות עבודה, אותו העביר ערן וינדר, סמנכ"ל בקבוצת נירם גיתן.
במהלך היום הצגנו מקרים ארגוניים מהארץ ומהעולם של רעיונות עסקיים שהפכו למציאות, ולמדנו מתודולוגיה כיצד, הלכה למעשה, מובילים אנשי משאבי אנוש הטמעה של רעיונות אסטרטגיים, דרך מציאות יומיומית והפיכת חלום בארגון למציאות נתונה.
לאחר מכן, התקיימה סדנה מיוחדת בה חלקנו כלים, טיפים והרבה "שכל מעשי" להכנה, וחשוב מכך – הוצאה לפועל, של תכניות עבודה בתחומי משאבי אנוש, בכלל, ולמידה בפרט.
במהלך היום ענינו על שאלות מרכזיות שמעסיקות את כולנו: כיצד ניתן להפוך את תכניות העבודה למציאות? ואלו פעולות ניתן לנקוט בשביל להבטיח הצלחה? וכיצד "למכור" את הערכים המוספים של הפעילויות שלנו (ואת עצמנו על הדרך) כך שגם ההנהלה תבין שזה
Must ולא Nice to Have?
תודה מיוחדת לעופרית כהנא - משנה למנכ"ל רשות השידור וניב טייבר - מנהל הדרכה ופיתוח ארגוני בסלקום, שהגיעו ליום העיון ושיתפו אותנו בסיפורים מרתקים מהשטח.
לפניכם המצגת של ערן וינדר מיום העיון
הטמעת תפיסת שירות במציאות מורכבת - המצגת של קב' נירם גיתן בוועידת ישראל לשיר...קבוצת נירם גיתן NGG
ב-29.11.17 לקחנו חלק ב"ועידת ישראל לשירות לקוחות" במלון קראון פלזה, ת"א. אפרת אייזנברג, מנהלת פרויקטים בקבוצת נירם גיתן NGG, ועינת כהן בן גיגי, מנהלת מחלקת איכות שירות בקהילה באגף השירות של שירותי בריאות כללית, הרצו בנושא הטמעת תפיסת שירות במציאות מורכבת.
הרצאתה של מורן דהן, דירקטורית בכירה בקבוצת נירם גיתן, במפגש למידה שהתקיים בשיתוף עם חברת טבע. במפגש הוצג ניתוח אירוע של חברת טבע על הטמעת מערכת הלמידה
SAP SuccessFactors
SuccessFactors מציעה פתרון גמיש לניהול ההון האנושי בארגון ולאורך מחזור חיי עובד. הפתרון כולל מספר מערכות לניהול תהליכי הון אנושי התומכים יעדים עסקיים, ומאפשר לכל ארגון להטמיע רק את המערכות המתאימות לצרכיו. מערכות SuccessFactors מספקות מענה רחב לכלל בעלי העניין בארגון: הנהלה, מנהלים, עובדים, ויחידות HR לניהול תהליכי פיתוח קריירה, יעדים ומשוב, למידה, ניוד פנימי ועוד
SuccessFactors מציעה פתרון גמיש לניהול ההון האנושי בארגון ולאורך מחזור חיי עובד. הפתרון כולל מספר מערכות לניהול תהליכי הון אנושי התומכים יעדים עסקיים, ומאפשר לכל ארגון להטמיע רק את המערכות המתאימות לצרכיו. מערכותSuccessFactors מספקות מענה רחב לכלל בעלי העניין בארגון: הנהלה, מנהלים, עובדים, ויחידות HR לניהול תהליכי פיתוח קריירה, יעדים ומשוב, למידה, ניוד פנימי ועוד
SuccessFactors מציעה פתרון גמיש לניהול ההון האנושי בארגון ולאורך מחזור חיי עובד. הפתרון כולל מספר מערכות לניהול תהליכי הון אנושי התומכים יעדים עסקיים, ומאפשר לכל ארגון להטמיע רק את המערכות המתאימות לצרכיו. מערכותSuccessFactors מספקות מענה רחב לכלל בעלי העניין בארגון: הנהלה, מנהלים, עובדים, ויחידות HR לניהול תהליכי פיתוח קריירה, יעדים ומשוב, למידה, ניוד פנימי ועוד
פתרונות לניהול ההון האנושי - שיפור ביצועים עסקיים באמצעות אנשיםקבוצת נירם גיתן NGG
SuccessFactors - פתרון מלא לניהול ההון האנושי
שמונה מערכות לניהול הון אנושי
ניתן ליישם כל מערכת בנפרד או מספר מערכות משולבות
חווית משתמש מותאמת למגוון גדול של בעלי תפקידים וסגנונות
בכנס מש"א קיימנו סדנה בנושא טכנולוגיה בשירות ההון האנושי. זה עדיין מפתיע לגלות כמה אנשי משאבי אנוש חוששים מטכנולוגיה ומפספסים לזהות את החשיבות שלה עבורם בתהליכי Core בארגון.
נושאי טכנולוגיה אינם נושאים קלים לעיכול למנהלי משאבי אנוש, אולם ברור לכולנו כי אין בעצם דרך חזרה משימוש בטכנולוגיה. בסדנה, דיברה מורן דהן- דירקטורית בכירה בנירם גיתן, על מערכות מידע בשימוש אנשי משאבי אנוש לתועלת כלל הארגון ועל המערכות הקיימות היום ונותנות "מגרש משחקים" חדש ומופלא לעשייה הארגונית. מורן דיברה על הדגשים בבחירת מערכת HR רלוונטית לצרכים קיימים ועתידים וכן נתנה טיפים לניהול תהליך הטמעה מיטבי.
מפסיקים לחשוש, ומתחילים לעבוד
אנחנו שמחים לבשר לכם שאנחנו על המפה! יש כיום יותר ויותר פתרונות לניהול ההון האנושי בארגון - השאלה איך מתאימים לארגון את הפתרון הטכנולוגי שייתן מענה לכלל הצרכים הארגוניים, תוך התחשבות באתגריים עתידיים?
היילטס מתוך המצגת שליוותה את הסדנה "משאבי אנוש מוונוס, מנהלי סיסטם ממארס"
השבוע התקיים בכפר המכביה יום עיון של
HRus
בנושא הכנת תכניות עבודה, אותו העביר ערן וינדר, סמנכ"ל בקבוצת נירם גיתן.
במהלך היום הצגנו מקרים ארגוניים מהארץ ומהעולם של רעיונות עסקיים שהפכו למציאות, ולמדנו מתודולוגיה כיצד, הלכה למעשה, מובילים אנשי משאבי אנוש הטמעה של רעיונות אסטרטגיים, דרך מציאות יומיומית והפיכת חלום בארגון למציאות נתונה.
לאחר מכן, התקיימה סדנה מיוחדת בה חלקנו כלים, טיפים והרבה "שכל מעשי" להכנה, וחשוב מכך – הוצאה לפועל, של תכניות עבודה בתחומי משאבי אנוש, בכלל, ולמידה בפרט.
במהלך היום ענינו על שאלות מרכזיות שמעסיקות את כולנו: כיצד ניתן להפוך את תכניות העבודה למציאות? ואלו פעולות ניתן לנקוט בשביל להבטיח הצלחה? וכיצד "למכור" את הערכים המוספים של הפעילויות שלנו (ואת עצמנו על הדרך) כך שגם ההנהלה תבין שזה
Must ולא Nice to Have?
תודה מיוחדת לעופרית כהנא - משנה למנכ"ל רשות השידור וניב טייבר - מנהל הדרכה ופיתוח ארגוני בסלקום, שהגיעו ליום העיון ושיתפו אותנו בסיפורים מרתקים מהשטח.
לפניכם המצגת של ערן וינדר מיום העיון