Melbox- Expérience client et Marketing SensorielMelanie Bergeron
Un service pour vous permettre d'améliorer l'expérience client et créer une relation émotionnelle entre le public cible et votre marque. Le marketing sensoriel est un volet peu exploité mais qui a pourtant fait ses preuves. Joint à une stratégie de marketing globale, votre marque pourra atteindre de nouveaux sommets. Vous êtes prêts à vous démarquer?
Le Luxe connait une e-transformation comme tous les secteurs. Focus sur la digitalisation du point de vente et le développement de services web-to-store, web-in-store, du marketing expérienciel des concepts stores.
« Mettre en œuvre des enquêtes à chaud selon les parcours clients »
Comment générer des enquêtes sur les points-clés des Parcours et les analyser en fonction de ces parcours ? Pour quels bénéfices opérationnels et relationnels ?
Dans le cadre d’une relation client omni-canal, l’amélioration des parcours clients est un enjeu majeur. La digitalisation des interactions offre des opportunités nouvelles pour dialoguer avec son client au bon moment, connaître sa satisfaction et les raisons de transformation ou pas de sa visite, et ainsi améliorer les interfaces qui lui sont proposées.
Ces évolutions impliquent une profonde mutation pour le métier des enquêtes :
- La frontière entre Enquête et Outil relationnel s’estompe ;
- Les baromètres de satisfaction « à froid » coexistent avec un écosystème d’enquêtes « à chaud » plus interactives, centré sur l’événement et le ressenti immédiat ;
- Les questionnaires sont déclenchés en temps réel en fonction du parcours client ;
- Les KPI de l’expérience client sont analysés au regard du parcours suivi.
Spécialiste de la satisfaction clients et du marketing digital, Soft Computing met en œuvre des dispositifs d’enquêtes à chaud pour analyser les expériences client sur les canaux physiques ou digitaux. Soft Computing s’appuie sur un ensemble d’expertises technologiques pour mesurer l’Expérience Client au plus près en fonction des différentes situations et propose notamment un module d’interception pour solliciter les visiteurs d’un site web en fonction de leur parcours.
PréSentation Storytelling Partie 1 du rapport d'innovation de courts circuitsnous sommes vivants
le nouveau rapport d'innovation de courts circuits : LE STORYTELLING "des histoires non, notre histoire oui"
....Des petites histoires comme traces d’une grande histoire.....
La culture est un ensemble de pratiques et de croyances.
Le but d’un créateur de culture, le but de toute marque, est donc d’organiser ces croyances et ces pratiques, de les orienter, de les catalyser.
Les histoires jouent un rôle essentiel, par leur capacité à formaliser des modèles, à être des tuteurs psychosociologiques.
Nike invite à la transcendance. Elle le fait en s’appuyant sur des récits ponctuels, mosaïques, qui renvoie à l’air du temps comme à son méta-récit.
Storytelling signifie littéralement raconter une histoire en anglais.
Le Storytelling est la version moderne de l’art de la transmission et de la conviction par le pouvoir des histoires. Il consiste à faire émerger une ou plusieurs histoires à fort pouvoir de séduction et de conviction. Selon le principe que pour parler à la tête, il faut souvent d’abord toucher le coeur. Autrement dit passer par l’émotion pour atteindre la raison
Melbox- Expérience client et Marketing SensorielMelanie Bergeron
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Le Luxe connait une e-transformation comme tous les secteurs. Focus sur la digitalisation du point de vente et le développement de services web-to-store, web-in-store, du marketing expérienciel des concepts stores.
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Ces évolutions impliquent une profonde mutation pour le métier des enquêtes :
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Strategic insights for creative agencies based on the principles of Design Thinking from Tim Brown of IDEO and Roberto Verganti, Professor of Management Innovation, at Politecnico of Milano
Stratégie marketing digital pour la marque de Cosmétiques Bio 3point3 (Bretagne)Sarah THOMMERET
En vue de la certification Expert Digital à l'ESSCA, étude de marché et mise en place d'une Stratégie de Marketing Digital pour la marque de cosmétiques bio bretonne 3point3
NB : Projet/Etude | Stratégie factice, non réalisée en collaboration avec l'entreprise
Onopia - Business Model du compte Nickel. Etude réalisée par Onopia, spécialiste du Design Thinking, de la créativité, de l'expérience et de l'innovation de business model. Conseil et formation.
Tutoriel pour apprendre à utiliser l'outil plume d'Illustrator. Comment créer des tracés vectoriels avec la plume Illustrator ? Comment ajouter, supprimer ou convertir des points d'ancrage Illustrator ? Comment créer des courbes et des droites avec la plume Illustrator ?
Veille documentaire et outils de communication du web 2.0Claire Chignard
Atelier Canopé sur la thématique des outils de veille documentaire. Formation 1 sur 3 : les outils de communication du web 2.0 : messageries, listes de diffusion, newsletters et réseaux sociaux.
Le livre blanc de l'expérience client - Vol 1Laurence Body
L'expérience client, tout le monde en parle, mais qui pratique réellement ? Pourquoi la France est elle si en retard par rapport à ses voisins anglo saxons ? Ces questions trouvent en partie leur réponse dans le manque de connaissance et de culture sur le sujet. Ce livre blanc rassemble les articles les plus lus du blog des Expériences Mémorables . Depuis 5 ans, X+M accompagne les entreprises de services dans leur démarche d'innovation par le design, et de simplification et de réenchantement de l'expérience qu'elles livrent à leurs clients.
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The presentation is an introduction to AI (deep learning). The key to success with AI is “asking good questions.” The talk was given in "Seminar in Information Systems and Applications" at National Tsing Hua University in Taiwan. During this talk, we discussed what a good question is, how we use design thinking process to improve our question, and how can we “answer” the question by deep learning.