доклад на конференции eRetailForum 2012

1. Практика построения
системы email-маркетинга
в интернет-магазине
Директор по развитию интернет-магазина
магазин контактных линз
и средств ухода
Дмитрий Исаев
dmitriy.isaev

2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ
• отсутствие роста прибыли
• низкая эффективность
существующих каналов
привлечения покупателей
• низкая лояльность
покупателей
• короткий Life Time Value
Поиск нового канала
привлечения покупателей

3. РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ
Email-маркетинг
 увеличение продаж
 повышение лояльности
клиентов
 увеличение LTV
 высокий ROI
 быстрые результаты
Тестовая рассылка

4. Рассылка
собственными силами
+ практически бесплатно
быстрый запуск
нет возможности контроля доставки
ограниченные возможности
- статистики
ограничения на количество
отправляемых писем
отсутствие веб-версий
ПОИСК ИНСТРУМЕНТОВ 4

5. Переход на mailchimp
понятный интерфейс
контроль доставки
+ интеграция с системой аналитики
контроль верстки
сегментирование
тестирование A/B
ограниченное API
- отсутствие возможности отправки
сервисных сообщений
платно
нет возможности расширения
англоязычная служба поддержки
ПОИСК ИНСТРУМЕНТОВ 5

6. Переход на
IntelligentEmails
контроль доставки
интеграция с системой веб-аналитики
+
возможность сбора подробной
статистики для анализа поведения
пользователей
гибкий API (с возможностью расширения)
тестирование A/B
русская служба поддержки
- недружественный интерфейс
ПОИСК ИНСТРУМЕНТОВ 6

7. Привлечение подписчиков
 в социальных сетях
 на сайте
 оффлайн
Сегментация и анализ
 RFM
 категории продуктов
 география
 пол
 продолжительность подписки
Виды рассылок
 промо рассылки
 инфо рассылки
 автореспондер
 транзакционные
 сервисные
ЭЛЕМЕНТЫ СИСТЕМЫ

8. ПОДХОД К ПРОДАЖАМ
До внедрения email-маркетинга
привлекаем клиентов и продаем
После внедрения:
 привлекаем и удерживаем
 продаем
 продаем
 продаем

9. ЗАКЛЮЧЕНИЕ
магазин контактных линз Дмитрий Исаев 2012г.
и средств ухода
dmitriy.isaev