Документ описывает этапы разработки интернет-проектов, включая функциональные возможности сайта, финансовое планирование и контроль зависящих от исполнителя процессов. Упоминаются подходы к разработке, такие как гибкие методологии и водопадная модель, а также важные аспекты выбора разработчиков и системы управления контентом (CMS). Приводятся рекомендации по организации работы, контролю качества и взаимодействию между заказчиком и разработчиком.

1. ВСЕ О РАЗРАБОТКЕ ИНТЕРНЕТ-
ПРОЕКТОВ
Алексей Довжиков
Директор по развитию
alexeyd@trinet.ru

2. ПЛАН
 Функциональные возможности
сайта. Необходимо или достаточно
 Взаимодействие и контроль
исполнителя в процессе разработки
сайта
 Финансовое планирование и
Оценка эффективности

3. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ
САЙТА. НЕОБХОДИМО ИЛИ ДОСТАТОЧНО

4. ТОРГОВЫЙ КАТАЛОГ
• неограниченное число типов цен,
например: оптовая, мелкооптовая,
розничная
• гибкое управление скидочными
программами
• выгрузка товаров на электронные
торговые площадки (Яндекс.Маркет,
Рамблер.Покупки и др.) или аффилиат-
витрины
• импорт/экспорт каталогов товаров в
формате CommerceML, CSV и многое
другое
Каталог товаров, скидки,
импорт/экспорт

5. ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН
Продажа товаров и услуг через Интернет.
Возможности для ваших клиентов:
• пошаговый мастер оформления заказа
• корзина товаров
отложить, изменить количество товаров, применить купон
на скидку, пересчитать цену
• персональный раздел покупателя
следить за статусом заказа
• поддержка распространенных электронных платежных
систем
(кредитная карта VISA, MASTER CARD и др., Web Money,
Яндекс.Деньги, квитанции Сбербанка, банковский перевод,
Рапида и другие)
• внутренние счета покупателей Комплексное решение для
организации продаж через
Интернет

6. ПРОДАЖИ: ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН
• неограниченное число статусов для обработки заказов
"Принят", "В обработке", "Отгружен", "Доставлен"
• разные типы плательщиков
частные лица, юридические лица, частные предприниматели, партнеры, члены
клуба;
• разные платежные системы для разных типов покупателей
• статистика по заказам
по сумме заказа, по количеству, наиболее продаваемый товар
• печать документов по заказам
• продажа электронного контента
• управление аффилиатской сетью
• интеграция с «1С:Предприятие»
• импорт/экспорт данных
в форматах CommerceML (из «1С:Предприятие 7») и CSV (из MS Excel)
• интеграция с «Яндекс.Маркет»
Настройки вашего магазина

7. Формы комментариев,
ВЕБ-ФОРМЫ заявки, заявления,
анкеты, запросы
Есть необходимость или нет ?
• создавать неограниченное число веб-форм
• получать, обрабатывать и хранить результаты
• экспортировать результаты в Excel-формате
• создать вопрос в виде обычного текста или в HTML
• размещать веб-форму на сайте, используя компоненты в визуальном
редакторе
• настраивать внешний вид формы, используя компоненты или API модуля
• задать для каждой веб-формы свой набор статусов
• отсылать по почте результаты заполненных форм
• использовать функционал модуля статистики для анализа динамики
заполнения форм
• использовать функционал модуля продаж для организации продаж
различных услуг и товаров посредством заполнения веб-форм и многое
другое

8. КОММУНИКАЦИИ: ФОРУМЫ
• организация и поддержка онлайн-
сообществ, формирование постоянной
аудитории сайта
• открытые и закрытые форумы,
модерируемые и премодерируемые для
обсуждения продукции и материалов
сайта
• подписка на сообщения форумов
• загрузка иконок и смайликов
• рейтинги, звания, баллы участников
• антиспам и антимат Онлайн-обсуждения
Закрытые сообщества
• интеграция с информационными Cистема баллов и рейтингов
блоками и многое другое

9. КОММУНИКАЦИИ: РАССЫЛКИ
Организации списков рассылки и подписки на них посетителей сайта.
• e-mail рассылки материалов сайта с ручной или
автоматической генерацией
• рассылка в html или текстовом формате
• организация процесса подписки по одному из
трех вариантов (с обязательной регистрацией,
анонимная, на выбор пользователя)
• отправка подписчику письма с подтверждением
подписки
• рассылка по подписчикам, группам
пользователей, произвольному списку адресов
• отчет о состоянии отправки рассылок, и
возможность фиксации фактов прочтения Списки рассылки, управление
писем базой подписчиков
• импорт/экспорт базы подписчиков и многое
другое

10. ПОИСК ПО САЙТУ
Поисковый модуль осуществляет индексирование и поиск информации на сайте.
• автоматическое индексирование
информации с учетом морфологии
• детальная настройка областей поиска
• поиск и показ результатов в соответствии с
правами доступа пользователя
• настройка параметров индексации и
ранжирования
• визуализация облака тегов
Автоматическое индексирование
и поиск на сайте

11. КОММУНИКАЦИИ: ОПРОСЫ
Есть необходимость или нет ?
• создавать группы опросов
• проводить опросы по установленному графику
• использовать группу опросов одновременно
на нескольких сайтах
• назначить различные права доступа к опросам
группы для разных групп пользователей
• выбрать шаблон показа опроса
• выбрать шаблон представления результатов
опроса
• отсылать уведомление по e-mail на каждое
голосование
• регистрировать события в модуле статистики в
момент голосования
• отслеживать уникальность посетителей и Опросы, голосования,
многое другое анкеты

12. ЯНДЕКС.КАРТЫ И GOOGLEMAPS
• Публикация на сайте карт из
Yandex и Google
o схемы проезда в офис
o карта отделений банка и
банкоматов
o карта гостиниц на сайте
турагентства
o бизнес-справочники с
поиском и другие карты
• Простая настройка карты в
редакторе

13. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ И КОНТРОЛЬ
ИСПОЛНИТЕЛЯ В ПРОЦЕССЕ РАЗРАБОТКИ
САЙТА
Алексей Довжиков
Директор по развитию
alexeyd@trinet.ru

14. ПЛАН
 Процесс разработки
 Рекомендации по выбору разработчика
 Контрольные точки на каждом этапе
разработки
 Общие практики контроля работ на
стороне исполнителя

15. ПРОЦЕСС РАЗРАБОТКИ САЙТА

16. ПОДХОДЫ К РАЗРАБОТКЕ
 Управление проектами это наука (искусство :)
 Существуют разные модели разработки:
 Гибкие методологии (Agile,Scrum, GetReal)
 Экстремальное программирование
…
 Спиральная модель
 Водопадная модель
 Как правило, разработка сайтов происходит по
водопадной модели
(даже если разработчик не догадывается об этом)

17. ВОДОПАДНАЯ МОДЕЛЬ ЖИЗНЕННОГО
ЦИКЛА
 Разработка сайта идет по четким этапам
 Каждый этап подразумевает участие
определенных ролей (участников)
 В глобальном понимании, реализация
каждого последующего этапа невозможна
без выполнения предыдущего

18. ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ САЙТА

19. ПРИМЕР ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПРОЕКТА
ПО ВОДОПАДНОЙ МОДЕЛИ
продажа / закупка договор препроектный консалтинг
разработка
концепции дизайна
исследования разработка дизайна
для интерфейсов сайта
разработка
технического задания
проектирование и дизайн
менеджер проекта арт-директор дизайнеры

20. ПРИМЕР ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПРОЕКТА
ПО ВОДОПАДНОЙ МОДЕЛИ
HTML верстка
дизайна
интеграция дизайнов первичное внесение
на систему управления тестирование корректировок
программная «сборка»
системы управления верстка и программирование
информационное финальное окончательная
сдача проекта
наполнение сайта тестирование доработка
внедрение
верстальщик веб-программисты тест-инженер контент-менеджер
системный администратор SEO специалист

21. ЖИЗНЬ ПОСЛЕ САЙТА :)
Сопровождение и развитие Сотрудники
проекта
Менеджер проекта
 Аналитика Дизайнер
 Подготовка проектной документации Верстальщик
 Дизайн Разработчик
 Верстка и интеграция дизайна Контент менеджер
SEO специалист
 Программирование Системный администратор
Инженер по тестированию
Продвижение проекта
 Оптимизация под поисковые машины (SEO)
 Контекстная реклама
 Баннерная реклама
…

21

22. ВЫБОР РАЗРАБОТЧИКА

23. ХОТИМ -> ПОЛУЧАЕМ
 Любой авто-салон продает автомобили

24. ПОЧЕМУ ДЕЛАЮТ ПЛОХИЕ САЙТЫ?
1. Сайт может сделать каждый
2. Поэтому большинство сайтов имеют большие
недостатки
3. Только в высоко конкурентных отраслях и
нишах уже задумываются о качестве сайтов
4. 50% плохих проектов – заслуга исполнителей,
50% - заказчиков.
5. Но плохих исполнителей выбирают сами
заказчики!
6. Поэтому 90% ответственности за качество и
успех сайта на заказчике
24

25. В ЧЕМ РАЗНИЦА МЕЖДУ «БЮДЖЕТНОЙ» И
«ДОРОГОЙ» СТУДИЕЙ?
Дорогая студия проведет за вас всю работу по аналитике
– опишите свой бизнес и цели проекта. Задача
разработчика – вникнуть в ваши бизнес-процессы,
проанализировать маркетинг и подобрать инструменты,
которые подойдут именно вам.
Студия более низкого уровня тоже может сделать
хороший сайт, но при вашем глубоком и
непосредственном контроле.

26. О ЦЕНЕ
«В этом мире нет почти ничего, что бы
кто-нибудь не смог бы сделать
немножко похуже и продать немножко
подешевле, и люди, ориентирующиеся
только на цену, становятся
заслуженной добычей подобных
дельцов».
John Ruskin
26

27. КАК ПРАВИЛЬНО ВЫБРАТЬ
Выбор CMS
 Определиться со списком задач
 Провести «тестдрайв» системы
(демо версия)
 Коробочная CMS с большой сетью
партнеров и специалистов на рынке
27

28. КАК ПРАВИЛЬНО ВЫБРАТЬ
Выбор разработчика
 Наличие проектной группы в компании:
 Менеджер, Дизайнер, Разработчик (+ Верстальщик,
SEO, Инженер по тестированию)
 Более двух менеджеров, более двух дизайнеров,
более двух разработчиков
 > 7 человек в компании
 Более 20-и проектов (Более двух лет на рынке)
 Опыт не обязательно должен быть в вашей области,
хотя это и желательно.
Главное, чтобы был опыт в работе с проектами
вашего масштаба
28

29. КАК ПРАВИЛЬНО ВЫБРАТЬ
Выбор разработчика
 Индивидуальный подход входе
препроектного общения
 Наличие не менее 3-х клиентов
с опытом сотрудничества более 2-х лет
 Срок реализации проекта не менее
четырех недель
29

30. К КОМУ ОБРАЩАТЬСЯ
Главный рейтинг студий страны
http://2010.tagline.ru
30

31. TRINET
Направления деятельности
 Разработка интернет проектов
 Реклама в интернете
 Разработка ПО
 Мультимедиа-дизайн
Реализовано множество проектов разной функциональной и
маркетинговой направленности
Более 200 выполненных проектов 31

32. КОНТРОЛЬНЫЕ ТОЧКИ НА КАЖДОМ
ЭТАПЕ РАЗРАБОТКИ

33. ПРЕПРОЕКТНЫЙ КОНСАЛТИНГ
НАЧАЛО РАБОТ
 Результат
 Коммерческое предложение
 Договор

34. ПРЕПРОЕКТНЫЙ КОНСАЛТИНГ
НАЧАЛО РАБОТ
 Обратить внимание
 План работ по проекту
 Поэтапная сдача приемка работ
 Функциональное описание основных блоков
 Технические требования к системе и гарантии
по нагрузке
 Проектные группы с обоих сторон и зоны
ответственностей
 Защита прав
 Способы коммуникации
 Гарантийное обслуживание

35. ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
 Результат
 Техническое задание (MS Word)
 ?Прототип? (HTML)

36. ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
 Обратить внимание
 Согласование внутри компании с реальными
пользователями и лицами принимающими
решение
 Не подписывать ТЗ если, что-то непонятно.
Приветствуется наличие прототипа или хотя
бы макеты страниц
 Попросить презентовать проект внутри
компании
 Прописать риски и корректировки по срокам
 Свериться с договором :)

37. ДИЗАЙН
 Результат
 Дизайн главной и типовой страницы
(PSD, fla, вектор, фото и иллюстрации …)
? Дизайн всех разделов сайта ?
(PSD, fla, вектор, фото и иллюстрации …)

38. ДИЗАЙН
 Обратить внимание
 Постановка задач и приемка работ лицами
принимающими решения
 Непосредственное общение с дизайнерами.
Презентация дизайна. Аргументация дизайна
 Лучше чтобы была альтернатива, можно заказать
в нескольких местах
 Принимать дизайны на мониторе в реальном
разрешении
 Предусмотреть использование “чужих”
изображений
 Получить реальные дизайны с исходными
материалами на диске

39. О ВКУСАХ
 Сделайте логотип крупнее!
 Директор хочет синий и чтобы
крутилось
 А где музыка и заставка?
 А где Земной шар?
 Надо креативнее
 Надо как у них
 Все нравится, но дайте еще несколько
вариантов
 Делайте! Думать мы потом будем
39

40. О ДОВЕРИИ И ИНТЕРЕСАХ
1. Разработчик чаще более мотивирован
сделать качественный продукт, чем
заказчик и лучше понимает параметры
качества
2. Представитель заказчика часто пытается
делать не тот сайт, что ему нужен
3. В 99% случаев, разработчик знает лучше,
как делать, но в 90% случаев будет
сделано по-другому
40

41. О ДОВЕРИИ И ИНТЕРЕСАХ
«… когда я с коллегами обсуждаю свои
работы, первым аргументом в защиту
служит фраза "Я знаю, что выглядит
это ужасно, но это то, что хотел
заказчик»
«Мы позволяем клиентам управлять собой
потому, что деньги - у них, а вокруг -
мир жестокой конкуренции»
Robbie Shepherd
41

42. О ДОВЕРИИ И ИНТЕРЕСАХ
«У Элвиса был брат-близец - Арон, который
умер при родах. Элвис же вырос и стал
королем рок-н-ролла. Никто не знает, кем бы
стал Арон Пресли.
Так же и Web населен привидениями
нерожденных сайтов. На каждый сайт,
посещенный нами в сети, приходится
несколько гораздо лучше сделанных
версий, которые были отвергнуты
клиентом, и которые мы никогда не увидим…
»
Jeffrey Zeldman, Adobe
42

43. ПРИЕМ ПЕРВОЙ ВЕРСИИ ПРОЕКТА
 Результат
 Работающий проект на сервере
исполнителя
(Возможно с тестовым наполнением)
 Исходные коды на диске

44. ПЕРВИЧНАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ
 Обратить внимание
 Полная проверка. Согласование внутри
компании с реальными пользователями
 Занесение реальных данных РЕАЛЬНЫМИ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ
 Нагрузочное тестирование на реальных
объемах данных
 Получить исходные коды проекта на диске
(Желательно попробовать развернуть
копию самостоятельно)

45. СДАЧА ПРИЕМКА РАБОТ
 Результат
 Работающий проект в сети
 Исходные коды на диске
 Инструкция по работе с системой

46. ПЕРВИЧНАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ
 Обратить внимание
 Полное комплексное тестирование
 Нагрузочное тестирование на РЕАЛЬНЫХ
данных и РЕАЛЬНОМ ОБОРУДОВАНИИ
 Получить исходные коды проекта на диске
(Желательно попробовать развернуть
копию самостоятельно)
 Обучение персонала
 Желательно месяц-два поработать с
реальными пользователями

47. КАК КОНТРОЛИРОВАТЬ И ВЛИЯТЬ НА
ПРОЦЕСС РАЗРАБОТКИ
ОБЩИЕ ПРАКТИКИ

48. НЕСКОЛЬКО СЛОВ О РОЛЯХ
 Разработка сайта – это двусторонний
процесс
 Разработчик – эксперт в области веб-а
 Заказчик – эксперт в области своего
бизнеса
 Симбиоз знаний позволяет получить
оптимальное решение

49. ЦЕЛИ ЗАКАЗЧИКА ЦЕЛИ ИСПОЛНИТЕЛЯ
 Дружить или воевать?
 Сотрудничать – партнерство
 Из-за чего получаются плохие сайты,
недовольные Клиенты и Исполнители
 Ошибки в менеджменте с обеих сторон
 Некорректная постановка/понимание задачи
 Потери в коммуникациях
 Изменение требований, некорректная оценка
технологических рисков

50. ИНТЕРЕСЫ СТОРОН
 Заказчик  Исполнитель
 Как можно быстрее С меньшей
 За меньшие деньги трудоемкостью
 Получить  За большие деньги
максимально  Получить
качественный максимально
результат качественный
результат
 Вычеркните один
пункт :)

51. ЦЕЛИ ЗАКАЗЧИКА ЦЕЛИ ИСПОЛНИТЕЛЯ
 Дружить или воевать?
 Сотрудничать – партнерство
 Из-за чего получаются плохие сайты,
недовольные Клиенты и Исполнители
 Ошибки в менеджменте с обеих сторон
 Некорректная постановка/понимание задачи
 Потери в коммуникациях
 Изменение требований, некорректная оценка
технологических рисков

52. ЧТО КОНТРОЛИРУЕМ? ДЕНЬГИ
 Зафиксировать стоимость на момент
подписания договора
 Но отложить заначку на маневры
10 – 30%

53. ЧТО КОНТРОЛИРУЕМ? СРОКИ
 Необходимо учесть время на согласование и
коммуникации.
(Включая отпуска ответственных лиц)
 Необходимо стать самым важным клиентом.
Самой важной задачей.
(Не самым вредным :))
 Микро тайм менеджмент
 Используйте заначку с предыдущего слайда

54. ЧТО КОНТРОЛИРУЕМ? КАЧЕСТВО

55. © М. Деминская,
55
umisoft, 2008

56. ЧТО КОНТРОЛИРУЕМ? КАЧЕСТВО
 Согласование всех материалов с реальными
пользователями и лицами принимающими
решение
 Единая коммуникационная среда
http://www.projectpath.com/
http://www.moregroupware.com/
 Используйте заначку с предыдущего слайда
 Подключить к приемке работ внешних экспертов

57. КАК ВОЕВАТЬ
 Общение с руководством
 Информационные письма
 Суд

58. ОСНОВНЫЕ ОШИБКИ ЗАКАЗЧИКА
Нет осмысленной цели проекта
Нет проектного подхода
Нет инвестиционного подхода
Нет трезвой оценки сложности и объема проекта
Нет трезвой оценки собственных сил и квалификации
Нет реального ответственного лица
Нет трезвых критериев оценки успеха
Нет адекватного бюджета на создание и поддержку
58

59. О ПОДХОДЕ И ОТНОШЕНИИ
 Создание сайта собственными силами
«у нас есть свои компьютерщики»
«мы лучше возьмем себе одного
специалиста, он все будет делать»
 Выбор подрядчика по минимальной
предложенной цене
«нам предложили то же самое дешевле в 5
раз»
 Собственные критерии оценки стоимости и
качества исполнителей и сайта.
«зато человек хороший…»
59

60. О МЕНЕДЖМЕНТЕ
 Назначить ответственным за сайт не
заинтересованное лицо или несколько лиц
«за проект отвечают сисадмин,
секретарь и фин. директор»
 Не контролировать промежуточные сроки
и результаты
«мне не до вашего интернета сейчас…»
 Не думать о будущем
«давайте сейчас сделаем хотя бы так, а
потом уже все сделаем нормально»
60

61. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА РЕЗУЛЬТАТ
У идеального заказчика – идеальный продукт, кого бы
они не выбрали. У идеального исполнителя – не
всегда хороший продукт.
Рациональный заказчик способен «выжать» все лучшее
из любого исполнителя, если он знает чего он хочет.
Поэтому важно:
• Выбрать правильного исполнителя
• Довериться ему
• И попытаться ничего не испортить
61

62. ФИНАНСОВОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ
Алексей Довжиков – директор по развитию
Директор по развитию
тел: alexeyd@trinet.ru
+7 (495) 740 48 57
+7 (812) 303 87 43
E-mail: alexeyd@trinet.ru
62

63. ПРИМЕР СМЕТЫ
Стоимость в
рублях
менеджер html php тест контент системный SEO
дизайнер
проекта верстальщик разработчик инженер менеджер администратор специалист
Сбор требований, постановка задачи,
Разработка базового технического
16 2 2 4 2 37 200р.
задания для стандартной
комплектации проекта
Разработка концепции дизайна
6 38 1 2 58 200р.
главной страницы сайта (1 концепция)
Разработка дизайна общего шаблона
4 16 1 2 28 600р.
оформления проекта
Верстка дизайнов главной страницы и
2 1 12 2 1 19 600р.
общего шаблона оформления
Сборка системы управления
стандартной комплектации и
интеграция шаблонов дизайна
- главная страница
- типовая страница (общеинформационная) 8 2 24 8 16 2 74 800р.
- карта сайта
- поиск по сайту
- форма обратной связи (1 форма)
- версия для печати всех страниц
Первоначальное информационное
2 8 4 16 000р.
наполнение сайта (до 30 страниц)
Размещение сайта на сервере
2 3 1 3 11 400р.
Заказчика (размещение на хостинге)
Комплексное тестирование проекта 8 4 16 2 35 600р.
Обучение персонала Заказчика работе
с системой управления и подготовке 1 1 1 8 12 200р.
материалов для размещения на сайте
Итого, расчетная стоимость проекта составляет 293 600р.

64. ФИНАНСОВОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ
 Стоимость проекта
270 000 – 600 000 руб.
 Бюджет на два года
11 250 руб. – 25 000 руб. – в месяц
 Бюджет на год
22 500 руб. – 50 000 руб. – в месяц
 С точки зрения IT отдела
Один сотрудник (Web-мастер)
 С точки зрения отдела рекламы
Один модуль в журнале
64

65. ПРИМЕР ОКУПАЕМОСТИ ПРОЕКТА
 Стоимость проекта 600 000 руб.
 Цель проекта увеличение объема продаж
 Сегмент B2B
 Средний заказ 60 000 руб.
 Рентабельность 25%
 Прибыль с заказа 15 000 руб.
 Срок окупаемости 12 месяцев
65

66. ПРИМЕР ОКУПАЕМОСТИ ПРОЕКТА
 Необходимая месячная доп. прибыль для полной окупаемости
проекта за 1 год
 600 000 / 12 = 50 000 руб.
 50 000 / 15 000 = 3.33 заказа в месяц
 Для полной окупаемости необходимо получать боле 3.33
заказов в месяц
 10 заказов/месяц – возврат инвестиций за год 300%
 20 заказов/месяц – возврат инвестиций за год 600%
 Вложение средств в разработку проекта – разовые затраты
 Продажи через интернет – постоянные доходы
 При этом объем вложенных средств в разработку проекта
влияет на количество заказов привлекаемых в месяц!
66

67. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ
КОММЕРЧЕСКОГО ИНТЕРНЕТ-ПРОЕКТА
Директор по развитию
alexeyd@trinet.ru
67

68. Показатель эффективности
Показатель эффективности:
Прибыль = Доход - Затраты
68

69. КЛИЕНТ, ПРИВЛЕЧЕННЫЙ ЧЕРЕЗ
ИНТЕРНЕТ?
Клиент принявший решение о покупке в
Интернете
Способы покупки:
В теории для точной оценки прибыли необходимо
обладать информацией по всем продажам через
Интернет вне зависимости от способа покупки
69

70. ЗАКАЗ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ
Можем сосчитать прибыль с
точностью до каждого заказа
70

71. ОБРАЩЕНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ
Опрос / Интервьюирование
 Велика погрешность подсчета обращений с сайта
Человеческий фактор:
 Клиент не отвечает на вопрос
 Менеджеры забывают проводить опрос
 Менеджеры не отмечают обращения с сайта
Отдельный телефонный номер
(Отдельный оператор)
Можем сосчитать прибыль с точностью
до каждого заказа!
71

72. КОНТАКТ В ОФИСЕ/МАГАЗИНЕ
Опрос / Интервьюирование
 Велика погрешность подсчета
обращений с сайта
Человеческий фактор:
 Клиент не отвечает на вопрос
 Менеджеры забывают проводить
опрос
 Менеджеры не отмечают
обращения с сайта
72

73. ОПРОС/ ИНТЕРВЬЮИРОВАНИЕ
Клиент должен сам
сказать, что он пришел из
Интернета
73

74. СПОСОБ ДОНЕСЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ
Мотиваторы
74

75. КУПОНЫ
75

76. КУПОНЫ
76

77. КРЕАТИВ/ЮМОР
77

78. ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ КУПОН
78

79. РАСЧЕТ ПРИБЫЛИ
Разовые продажи
 Автомобили
 Недвижимость
 Бытовая техника
 ...
Прибыль рассчитывается
с одного заказа
79

80. РАСЧЕТ ПРИБЫЛИ
Постоянные клиенты (B2B)
 Сотовые операторы
 Хостинг
 Корпоративные услуги
 Оптовые продажи
 …
Прибыль рассчитывается с
заказов одного клиента за
промежуток времени
80

81. ВЫВОДЫ: КРИТЕРИЙ ОДИН
Цель одна:
Заработать как можно больше денег!
Критерий один -
Чем больше прибыль тем более
эффективен проект.
Умеем считать деньги умеем
оценивать эффективность!
81

82. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Директор по развитию
alexeyd@trinet.ru