Studiedag CSZ - Interculturaliseren als veranderingsproces binnen een zorg- e...VIVO vzw
Hoe kan een zorg- en welzijnsorganisatie inspelen op de superdiversiteit van zijn cliënteel en personeel? Deelnemers krijgen zicht op de betekenis van een interculturaliseringsproces binnen een organisatie: Wat zijn de verschillende fasen en wat zijn succesfactoren en valkuilen?
Wit-Gele Kruis Limburg duidt op welke manier zij hun diversiteitsbeleid gerealiseerd hebben.
Ingrid Vanweert, Directeur personeel en organisatie, Wit-Gele Kruis Limburg
Meer info over dit thema op www.pigmentzorg.be.
Studiedag CSZ - Interculturaliseren als veranderingsproces binnen een zorg- e...VIVO vzw
Hoe kan een zorg- en welzijnsorganisatie inspelen op de superdiversiteit van zijn cliënteel en personeel? Deelnemers krijgen zicht op de betekenis van een interculturaliseringsproces binnen een organisatie: Wat zijn de verschillende fasen en wat zijn succesfactoren en valkuilen?
Wit-Gele Kruis Limburg duidt op welke manier zij hun diversiteitsbeleid gerealiseerd hebben.
Ingrid Vanweert, Directeur personeel en organisatie, Wit-Gele Kruis Limburg
Meer info over dit thema op www.pigmentzorg.be.
DIE-HOE-SE-WAT-SE-WIE-NOU-WEER?
25 Julie 2013 - 18:30
Teatro Majifiek - Performing Arts - Hoërskool Generaal Hertzog - Hoek van Hofmeyer & Elizabethlaan Witbank - Veilige parkering binne skool terrein
DIE-HOE-SE-WAT-SE-WIE-NOU-WEER?
'n lekkerkry komedie wat `n bekende van Bloemfontein, Ilne Fourie, vir hulle geskryf het.
In hierdie produksie is Bertie en Alfrieda Botha twee SENIOR-ou-getroudes en vat-vat vroeg aan die sewentigs.
Vandag is ’n baie belangrike dag, maar nie een van die twee weet wat maak diedessitse datum so belangrik nie! Alfrieda se nuwe dagboek is weg, gone-with-the-wind, missing, cheers vir eers, KOEBAAI en die laaste keer wat Bertie die kerkalmanak ingevul het, was in die tyd toe hy nog diaken was en die Springbokke die World Cup teen die All-Blacks in 1995 gewen het.
Tussendeur die pille en brille, nuwe tegnologie wat nie saamwerk nie, skete en als vergete, valstande en rumatiekhande, oorapparate en kouse vol gate, gaan die paartjie op reis en onthou die klein dingetjies wat ander dalk al lankal reeds vergeet het.
Maar wat maak die dag en datum dan tog so belangrik? Is dit ’n kleinkind se verjaardag, (nog erger) Alfrieda se verjaarsdag, ’n huweliksherdenking (of dalk ’n huwelik self?), ’n familie-reünie, Kersfees, Valentynsdag, Jeugdag, Erfenisdag, Oujaarsaand, Nuwejaar, Paasfees, Moedersdag, Goeie Vrydag, Vadersdag? Kom kyk maar self, want ek het nou heeltemal vergeet...
Die-hoe-se-wat-se-wie-nou-weer is ’n lê-tot-jy-lag-en-lekkerkry-komedie met ’n diepe deernis en onthou-jy-nog-nostalgie wat elke gehoorlid saam op reis sal neem.
Geliefde teater-paartjie, Elize Cawood en Wilson Dunster, beloof ’n kragtoer en die kielie van kieliekliere en lagspiere soos min! ’n Teater droomspan waarin ’n mens jou van begin tot einde kan verkneukel. Moenie hierdie pragproduksie misloop nie.
HMVTRS presents at CSME conference, October 2013 Amsterdam 29 October 2013
HMVTRS was asked to present at the 2013 Contaminated Site Management Europe conference in Amsterdam (CSME). HMVTRS is a Joint Venture between HMVT and TRS. We presented globally the Electrical Resistance Heating Technology (ERH) and the results of two ERH in-situ remediation projects. The first presented project was a chlorinated solvent location on a bedrock location in Clark’s Summit. The second presented project was a mineral spirits and a chlorinated solvent site in Seattle. On this second site various more classical in-situ remediation technologies over the last 20 years failed to solve the problem. TRS was able by using the ERH technology to reduce on both sites the concentration levels over 99%. More information on ERH and the two cases can be found in the presented powerpoint presentation.
HMVTRS was asked to present at the 2013 Contaminated Site Management Europe conference in Amsterdam (CSME). HMVTRS is a Joint Venture between HMVT and TRS. We presented an overview of the Electrical Resistance Heating Technology (ERH) and case studies of two ERH in-situ remediation projects. The first project was a chlorinated solvent (PCE) location on a bedrock site in Pennsylvania. The second presented project was a mineral spirits and a chlorinated solvent site in Seattle. On this second site various more classical in-situ remediation technologies applied over the last 20 years failed to solve the problem. TRS was able to apply the ERH technology to reduce the concentration levels on both sites by over 99%. More information on ERH and the two case studies can be found in the PDF of the presentation.
MEE Gelderse Poort - Samenwerken met ervaringsdeskundigenMEE Gelderse Poort
Ervaringsdeskundigen zijn belangrijke schakel voor cliënt.
STIP GGz Arnhem is het steunpunt voor de (O)GGz en werkt tussen formele en informele zorg. MEE Gelderse Poort is verantwoordelijk voor de coördinatie.
STIP is een bijzonder steunpunt omdat er mensen werken die de eigen ervaring als (O)GGZ cliënt met scholing/training ontwikkeld hebben tot ervaringsdeskundigheid.
!ste Lijnszorg - Stapje voor stapje naar gastvrije state of mindJohn Hokkeling
In allerlei sectoren, waaronder de ouderenzorg en ziekenhuiszorg, is gastvrijheid een belangrijk aandachtspunt. In
de eerstelijnszorg was er minder aandacht voor, maar daar komt snel verandering in. Binnen steeds meer praktijken
en gezondheidscentra kijken zorgverleners naar gedrag en beleving, pijlers onder een gastvrij gevoel. Saskia
Klaasen en John Hokkeling van het bedrijf SYNDLE helpen daarbij. Zij noemen zich ‘gastvrijheidsontwikkelaar’ en
‘gastvrijdenker’ en ze zijn gespecialiseerd in de zorgsector.
DIE-HOE-SE-WAT-SE-WIE-NOU-WEER?
25 Julie 2013 - 18:30
Teatro Majifiek - Performing Arts - Hoërskool Generaal Hertzog - Hoek van Hofmeyer & Elizabethlaan Witbank - Veilige parkering binne skool terrein
DIE-HOE-SE-WAT-SE-WIE-NOU-WEER?
'n lekkerkry komedie wat `n bekende van Bloemfontein, Ilne Fourie, vir hulle geskryf het.
In hierdie produksie is Bertie en Alfrieda Botha twee SENIOR-ou-getroudes en vat-vat vroeg aan die sewentigs.
Vandag is ’n baie belangrike dag, maar nie een van die twee weet wat maak diedessitse datum so belangrik nie! Alfrieda se nuwe dagboek is weg, gone-with-the-wind, missing, cheers vir eers, KOEBAAI en die laaste keer wat Bertie die kerkalmanak ingevul het, was in die tyd toe hy nog diaken was en die Springbokke die World Cup teen die All-Blacks in 1995 gewen het.
Tussendeur die pille en brille, nuwe tegnologie wat nie saamwerk nie, skete en als vergete, valstande en rumatiekhande, oorapparate en kouse vol gate, gaan die paartjie op reis en onthou die klein dingetjies wat ander dalk al lankal reeds vergeet het.
Maar wat maak die dag en datum dan tog so belangrik? Is dit ’n kleinkind se verjaardag, (nog erger) Alfrieda se verjaarsdag, ’n huweliksherdenking (of dalk ’n huwelik self?), ’n familie-reünie, Kersfees, Valentynsdag, Jeugdag, Erfenisdag, Oujaarsaand, Nuwejaar, Paasfees, Moedersdag, Goeie Vrydag, Vadersdag? Kom kyk maar self, want ek het nou heeltemal vergeet...
Die-hoe-se-wat-se-wie-nou-weer is ’n lê-tot-jy-lag-en-lekkerkry-komedie met ’n diepe deernis en onthou-jy-nog-nostalgie wat elke gehoorlid saam op reis sal neem.
Geliefde teater-paartjie, Elize Cawood en Wilson Dunster, beloof ’n kragtoer en die kielie van kieliekliere en lagspiere soos min! ’n Teater droomspan waarin ’n mens jou van begin tot einde kan verkneukel. Moenie hierdie pragproduksie misloop nie.
HMVTRS presents at CSME conference, October 2013 Amsterdam 29 October 2013
HMVTRS was asked to present at the 2013 Contaminated Site Management Europe conference in Amsterdam (CSME). HMVTRS is a Joint Venture between HMVT and TRS. We presented globally the Electrical Resistance Heating Technology (ERH) and the results of two ERH in-situ remediation projects. The first presented project was a chlorinated solvent location on a bedrock location in Clark’s Summit. The second presented project was a mineral spirits and a chlorinated solvent site in Seattle. On this second site various more classical in-situ remediation technologies over the last 20 years failed to solve the problem. TRS was able by using the ERH technology to reduce on both sites the concentration levels over 99%. More information on ERH and the two cases can be found in the presented powerpoint presentation.
HMVTRS was asked to present at the 2013 Contaminated Site Management Europe conference in Amsterdam (CSME). HMVTRS is a Joint Venture between HMVT and TRS. We presented an overview of the Electrical Resistance Heating Technology (ERH) and case studies of two ERH in-situ remediation projects. The first project was a chlorinated solvent (PCE) location on a bedrock site in Pennsylvania. The second presented project was a mineral spirits and a chlorinated solvent site in Seattle. On this second site various more classical in-situ remediation technologies applied over the last 20 years failed to solve the problem. TRS was able to apply the ERH technology to reduce the concentration levels on both sites by over 99%. More information on ERH and the two case studies can be found in the PDF of the presentation.
MEE Gelderse Poort - Samenwerken met ervaringsdeskundigenMEE Gelderse Poort
Ervaringsdeskundigen zijn belangrijke schakel voor cliënt.
STIP GGz Arnhem is het steunpunt voor de (O)GGz en werkt tussen formele en informele zorg. MEE Gelderse Poort is verantwoordelijk voor de coördinatie.
STIP is een bijzonder steunpunt omdat er mensen werken die de eigen ervaring als (O)GGZ cliënt met scholing/training ontwikkeld hebben tot ervaringsdeskundigheid.
!ste Lijnszorg - Stapje voor stapje naar gastvrije state of mindJohn Hokkeling
In allerlei sectoren, waaronder de ouderenzorg en ziekenhuiszorg, is gastvrijheid een belangrijk aandachtspunt. In
de eerstelijnszorg was er minder aandacht voor, maar daar komt snel verandering in. Binnen steeds meer praktijken
en gezondheidscentra kijken zorgverleners naar gedrag en beleving, pijlers onder een gastvrij gevoel. Saskia
Klaasen en John Hokkeling van het bedrijf SYNDLE helpen daarbij. Zij noemen zich ‘gastvrijheidsontwikkelaar’ en
‘gastvrijdenker’ en ze zijn gespecialiseerd in de zorgsector.
Gastvrijheid zit in alles..........en iedereenJohn Hokkeling
Gastvrijheid staat momenteel volop in de belangstelling binnen zorgorgani-saties in Nederland en dus ook binnen de GGZ. Vrijwel alle organisaties ver-melden het begrip in hun bedrijfsmissie. Dat het nodig is om de zorg gastvrijer te maken zal niemand ontkennen. Maar, wat is nou gastvrijheid en hoe werkt dat?
BIGmagazine: een portret van de mensen achter de BIG-opleidingen van SPON/Rad...Merel van Ommen, Ph.D
BIGmagazine is het interessemagazine voor mensen in de geestelijke gezondheidszorg. Zowel opleidelingen, promovendi, alumni als praktijkinstellingen kunnen in dit magazine meer lezen over de opleidingen tot gz-psycholoog, psychotherapeut en klinisch psycholoog. Hoofdopleiders, opleidelingen, praktijkopleiders en filosofen komen aan het woord over de toekomst van hun werkveld. BIGmagazine is kritisch, inhoudelijk en positief , vol enthousiasme en gericht op (persoonlijke) ontwikkeling.
1. Pieter Boot over
gastvrijheid en
Waarde-volle zorg
Tekst Melle Knulst
Gastvrijheid is een voorwaarde
voor moderne zorgverlening. Dat
stelt Pieter Boot die zijn ervaring
en kennis gebruikt om gastvrijheid in dienstverlenende organisaties te verankeren in denken
en doen. Hij helpt bijvoorbeeld
in de GGz om het cliëntenperspectief meer centraal te stellen.
10
Zorg & Zeggenschap | uitgave 18 zomer 2012
2. Interview Pieter Boot
LOC streeft naar waarde-volle zorg: oog voor (verschillen in) waarden van mensen, bevorderen van gezondheid
van mensen, versterken van eigen kracht en regie van
cliënten. En – waar dat kan – als cliënt zelf bijdragen aan
je omgeving.
Zijn gastvrijheid en waarde-volle zorg verschillende
perspectieven? Een verkennend gesprek met Pieter Boot.
“Gastvrijheid in de zorg gaat veel verder dan mensen lekker eten voorschotelen in een fijne ambiance.”
Pieter Boot werkte in hotels, later als projectmanager voor
een mysteryguestsorganisatie. Dit concept is ontstaan in
de hotelwereld waarmee je een onbekende gast vraagt
in te checken, te verblijven en daarmee te leren van zijn
ervaringen. Momenteel is hij verantwoordelijk voor het
programma Master in Hospitality Management aan de
Hotelschool Den Haag en werkt hij in de zorg – met name
de GGz – aan gastvrijheid.
“In 2006 kwam ik via Hotelschool Den Haag in contact
met Parnassia. Ze wilden aan de slag met het terugdringen
van dwang en drang. Waar de ziekenhuizen vooral met
gastvrijheid aan de slag gaan vanuit de facilitaire kant –
met roomservice, vrijwilligers, gastvrouwen – zo startte
de GGz vanuit de invalshoek van terugdringen van dwang
en drang. Zo heeft iedere sector zijn eigen verhaal om met
gastvrijheid bezig te gaan.”
Binnen de GGz rees de vraag: hoe gaan we om met cliënten en wat kunnen we doen om agressie terug te dringen
en daarmee de noodzaak om te separeren en dwangmaatregelen toe te passen? Boot: “GGz-organisaties waren toen
nog vooral bezig vanuit hun deskundigheid met vragen
als hoe gaan we om met agressie, weerbaarheid? Enkele
mensen dachten al verder: als je mensen bij binnenkomst
op hun gemak stelt en ze zich weer even mens kunnen
voelen, dan zijn ze minder geneigd om agressief te worden. Het klinkt simpel, maar zo was het.”
Hoe kan de crisisopvang in de GGz beter?
In de vorige Zorg & Zeggenschap spraken we daarover met ervaringsdeskundigen GGz. Meer informatie is te vinden op
www.loc.nl/zorgzeggenschap.
vragen als: wat is hier effectief? Natuurlijk is er professionele vakdeskundigheid nodig, als iemand in een crisis
zit. Maar die behandeldrang ging vaak ten koste van een
stukje menswaardigheid. Even de cliënt laten bijkomen,
rust creëren, aandacht en (waardevolle) zorg bieden bleek
meer uitzondering dan gewoonte. Het stereotypebeeld
van de dokter in een witte jas bij de voordeur heb ik wel
gezien.”
Inmiddels is het wat beter, maar het gaat langzaam. Boot:
“Gastvrijheid in de GGz en aandacht voor de potentie van
mensen, gelijkwaardigheid van mensen, inspraak in de
behandeling et cetera heeft nog wel tijd nodig.” Boot wil
niet het label goed of fout gebruiken, “maar door de tijd
ontstaan er nieuwere inzichten. Wat is effectief? Tot nu toe
was toch veelal de houding: wij weten wat goed voor je is.
Medewerkers stippelden een optimale behandelroute voor
je uit. Dat leek heel dienstbaar. Nu ontstaat geleidelijk het
besef van: de patiënt heeft zelf veel meer informatie over
wat hem of haar goed doet dan de deskundigen.”
Je zal het maar meemaken
Gastvrijheid wordt veelal beschouwd
als het creëren van een optimale beleving
voor de cliënt. In de LOC-visie is een
van de pijlers dat cliënten in de zorg
zelf eedoen, waar dat kan.
m
Is dat geen tegenstelling?
“In de GGz zag ik enkele jaren geleden dingen van: je zult
het zo maar meemaken. En cliënten zeiden: ik kom hier
zieker vandaan dan toen ik binnen kwam. Dan stel je toch
“Eerlijk gezegd is dat één van de zaken waar ik tegenaan
loop. Gastvrijheid ontwikkelt zich meer in de richting van
leveren wat van waarde is voor je cliënt. Tot nu presen-
Zorg & Zeggenschap | uitgave 18 zomer 2012
11
3. Door de tijd ontstaan nieuwe inzichten
denk dat veel verbetert als medewerkers en cliënten echt
met elkaar het gesprek aangaan. Wat was je thuis gewend?
Het hoeven soms maar kleine dingen te zijn die veel effect
hebben op het welbevinden.”
Boot is geïnspireerd door het materiaal dat LOC heeft ontwikkeld voor leefplannen. “Iemand kan daarin aangeven
wat voor hem of haar waarde-vol is en wat hij of zij graag
doet. Je bent dan meer bezig met de leefwereld van het
individu. De hamvraag is vaak: is het individu leidend of
het zorgsysteem? Een voorbeeld: een afdeling in een jeugd
GGz-instelling voor kinderen van 4 tot 16 jaar. Met dezelfde
beperking of ziektebeeld bij wijze van spreken. Mij lijkt de
categorie van 4 tot 12 jaar al erg breed om goed rekening te
kunnen houden met verschillen tussen cliënten.”
Gastvrijheid en zingeving?
teerde ik me als gastvrijheidstechnoloog. Maar ik denk
erover dat los te laten om de volgende ontwikkelslag te
kunnen maken. Ik ben nog zoekende welke taal daar dan
bij past. Ik beschouw het als een evoluerend proces: eerst
was er geen mogelijkheid om mee te doen, toen kwam
er aandacht voor de rol van de patiënt, zijn/haar beleving
en gelijkwaardigheid en langzaam maar zeker praten we
over communicatieve zelfsturing. De regie ligt voor zover
mogelijk bij de cliënt.”
“Waar instellingen meer bewustzijn hebben ontwikkeld
voor gastvrijheid en de kwaliteit van de relatie met de cliënt, zie ik deze nu een volgende stap maken naar de stem
terug geven aan de cliënt. Meer aandacht voor de maatschappij buiten de instelling, samenwerken met andere
partijen. Tegelijk zie ik ook dat organisaties meer moeite
hebben met het realiseren van gastvrijheid en waardevolle zorg. Er is nu veel tijd en energie nodig om het hoofd
boven water te houden. Er lijkt minder aandacht voor de
vraag: hoe kunnen we goed met onze cliënten omgaan?
Ik begrijp dat wel, maar het is kortzichtig.”
Op je website staat: geen klantgericht
heidstrainingen, maar een organisatiebreed bewustzijn! Wat bedoel je daarmee?
“Als mensen iets willen met gastvrijheid en ze komen
Hoe kun je vanuit gastvrijheid rekening
bijvoorbeeld bij mij uit, dan wordt me wel eens gevraagd
houden met de verschillende waarden
om het verzorgend personeel een cursus te geven. Op
van mensen?
zich niet verkeerd, maar dan moet je wel je verwachtingen
“Binnen hotels is de uitdrukking: het is de kunst om je gast bijstellen. Ik zie dat organisaties er mee omgaan van: zo,
te kunnen lezen. Wat ik in de GGz merk is dat er heel veel
dat hebben we gedaan en nu kunnen we een bordje op de
geclusterd wordt rond de beperkingen of ziektebeelden. Ik deur hangen van wij zijn hier gastvrij. Daar waak ik altijd
12
Zorg & Zeggenschap | uitgave 18 zomer 2012
4. Interview Pieter Boot
voor. Gastvrijheid zit meer in het vermogen om op een
andere manier naar de cliënt te kijken en in de cultuur en
sfeer in de instelling. Het gaat níet zozeer om een vaardigheid die we toepassen en ook niet om 'we kleden het hier
aan als in een hotel.”
Veiligheid
"Je moet breed kijken als je kwaliteit van leven van cliënten wil helpen bevorderen. Dat geldt bijvoorbeeld ook
voor een heel andere sector: de beveiligingsbranche. Het
besef groeit dat je meer moet doen dan regels naleven
en een breed geschouderde portier voor de deur. Op het
moment dat je je gastvrij en proactief opstelt, kun je een
hoop ellende voorkomen en minder over je afroepen.
Organisaties hebben vaak al het idee dat men heel gastvrij
is, omdat men de hele behandelroute voor de cliënt heeft
uitgestippeld: we hebben een heel plan voor je geschreven
en iedereen staat voor je klaar. Terwijl de patiënt denkt:
hallo, kan ik hier ook nog iets zelf doen of kiezen? Dat zijn
twee verschillende perspectieven. Het gaat er dan om in
goede dialoog met elkaar te komen. Zeker het behandelend personeel is hierin nog zoekende."
Dialoog
"De mensen die dicht bij de cliënt staan, krijgen te weinig
gelegenheid om mee te denken en als er dan over wordt
nagedacht, gaat er heel veel over: wat jij vindt, wat ik vind.
Zoek naar dialoog. Het is waardevol om met elkaar te
spreken over wat de essentie is van de zorg die wij willen
leveren. Want dan kom je vanzelf bij de onderwerpen waar
het in de zorg voor mensen om gaat. Maar als je niet in staat
bent een dialoog te voeren en te verbinden met veranderende verwachtingen van mensen, dan werkt het niet. De
wereld zit vol met mensen die op hun kaartje hebben staan
trainer of adviseur en die komen dan een project doen.
Ik wil veranderingen van binnenuit laten ontstaan. Daar
geloof ik meer in. Net als LOC trouwens, merk ik."
www.loc.nl
Zorg & Zeggenschap | uitgave 18 zomer 2012
13