gastcollege aan Hogeschool Utrecht over social media in B2B omgeving

1. Tractor’s going social?

2. Welkom bij
Gastcollege Sociale Media &
Apps
20 april 2012
Dirk.vanderSteenhoven@hu.nl

3. “ Zijn gastcollege gaat over de huidige ontwikkelingen in de
b-2-b Markt op het gebied van e‐marketing, social media en
apps.
Hij behandelt welke mogelijkheden deze ontwikkelingen
bieden en hoe zij de marketing van bedrijven nu en in de
toekomst beïnvloeden.”
E-marketing Social media en Aps 3

4. Trends in B2B emarketing
E-marketing Social media en Aps 4

5. Trends in B2B emarketing
Waarom koopt de
klant jouw product
en niet die van een
concurrent?
E-marketing Social media en Aps 5

6. Kenmerken B2B marketing
 = sales georienteerd
 = Persoonlijke Verkoop/ contacten
 = relatie opbouwen en onderhouden
 = gunnen!
 = Minder reclame / zenden
 = kostenpost
 = weinig budget
 ……….
E-marketing Social media en Aps 6

7. E-marketing Social media en Aps 7

8. The four-step approach to the
groundswell ( Forrester)
P People
Assess your customers’ social activities
O Objectives
Decide what you want to accomplish
S Strategy
Plan for how relationships with customers will change
T Technology
Decide which social technologies to use

9. Doelen Social media
Roles Groundswell objectives
Research Listening
Marketing Talking
Sales Energizing
Support Supporting
Development Embracing

10. Technology
Geen Toel
zonder ‘n
Doel
E-marketing Social media en Aps 10

11. Waarvoor gebruiken?
 Noem ‘ns een paar voorbeelden van
toepassingen? Personeelswerving
 Customer service
 Product ontwikkeling
 Customer experience
 Customer Engagement
E-marketing Social media en Aps 11

12. SMART Social Media
doelstellingen
 Door co-creatie 8 productontwikkelings ideeen per half jaar
 Migreer 40% van de klanten naar klantcommunity
 Minstens 650 likes op facebook
 3% van de klanten participeert actief op weblog
 Reageren op alle klachten op Twitter binnen 8 uur
 Verbeter klantenservice
 (30% van de servicecontacten door klanten zelf af te laten handelen
(klanten helpen elkaar)
 Monitor alle conversaties over ons merk

13. E-marketing Social media en Aps 13

14. E-marketing Social media en Aps 14

15. E-marketing Social media en Aps 15

16. E-marketing Social media en Aps 16

17. E-marketing Social media en Aps 17

18. E-marketing Social media en Aps 18

19. E-marketing Social media en Aps 19

20. E-marketing Social media en Aps 20

21. B2B marketing met social
media:
wordt het dan allemaal
anders?
E-marketing Social media en Aps 21

22. E-marketing Social media en Aps 22

23. E-marketing Social media en Aps 23

24. E-marketing Social media en Aps 24

25. E-marketing Social media en Aps 25

26. Aps
E-marketing Social media en Aps 26

27. Aps
 Wat zijn het?
 Wat wil je ermee?
 Wat kun je ermee?
 Waarom zou B2B er wat mee moeten kunnen
E-marketing Social media en Aps 27

28. E-marketing Social media en Aps 28

29.  Apps =
E-marketing Social media en Aps 29

30. Sectoren
E-marketing Social media en Aps 30

31. Voorbeelden
“Als gebruikers gaan schreeuwen dat het hun leven makkelijker
maakt, zit je denk ik wel goed.”
E-marketing Social media en Aps 31

32. E-marketing Social media en Aps 32

33. E-marketing Social media en Aps
iBG star- Sanofi Avensis

34. E-marketing Social media en Aps 34

35. E-marketing Social media en Aps 35

36. The four-step approach to the
groundswell ( Forrester)
P People
Assess your customers’ social activities
O Objectives
Decide what you want to accomplish
S Strategy
Plan for how relationships with customers will change
T Technology
Decide which social technologies to use

37. Dirk.vandersteenhoven@hu.nl
0633002718
E-marketing Social media en Aps 37