Presentatie van de Heembouw case, gegeven voor Björn Bouwmeester op het MKB Ondernemers congres op 6 maart 2014. Heembouw won in 2013 de Industrial Social Media Award. Voor een doorsnee aannemer is wat Heembouw doet bijzonder, zo hebben ze al jaren een eigen blog en wordt er door steeds meer medewerkers online kennis gedeeld.

1. Social Media
in B2B marketing
@Heembouw
WIN N
A AR

2. @BouwmeesterB
Social Media in B2B Marketing @Heembouw

3. Bouwbedrijf zonder vrees
Social Media in B2B Marketing @Heembouw

4. Heembouw
Onze omzetontwikkeling
In euro’s x 1 miljoen
120
110
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
’03
1939
4
40,8%
230
’04
’05
’06
’07
108
’08
’09
’10
’11
’12
’13 *
*
prognose
75
werken algemeen
A_werken_tab1_2014_algemeen.indd 5
Social Media in B2B Marketing @Heembouw
17-2-2014 14:50:43

5. Bedrijfsruimten
Social Media in B2B Marketing @Heembouw

6. Kantoren
Social Media in B2B Marketing @Heembouw

7. Woningen
Social Media in B2B Marketing @Heembouw

8. 8 april 2013
B2B Case

9. Strategie
Focus: Commercie: Verdiepen en doen!
Klant & Markt
Ontwikkeling aandeel tk-bt-ab in totale omzet in %
Marge ontwikkeling tk-bt-ab
vanaf 2011
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
15%
13%
10%
TK
BT
5%
AB
0%
2008
businessplan eindgebruikers
bedrijfsruimten
businessplan eindgebruikers
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
businessplan
kantoren
woningbouw
nieuwbouw woningen profit sector
2009
2010
2011
onderhoud
TK
BT
AB
2008
2012
2009
2010
2011
11%
bedrijfsruimten
5%
TK
BT
2011
2012
kantoren
2011
2012
woningen
2011
2012
wcp's
2011
2012
overig
Beter begrip van de klantgroep en het bieden van de integrale oplossing
vertaalt zich o.a. in het aandeel turnkey. I.r.t. de totale omzet is dit
aandeel gegroeid tot 68% (59% in 2011). De marge voor tunkey trajecten
is hoger dan bij bouwteam en aanbestedingen.
De integrale oplossing is het verst ontwikkeld bij bedrijfsruimten; dit komt
terug in het aandeel turnkey dat hier boven de 90%. ligt. Voor wcp’s is het
aandeel turnkey trajecten nihil. Dit is een aandachtspunt. Bij de
omzetverdeling komt er meer evenwicht tussen de 4 klantgroepen.
Reflectie over afgelopen jaar 2012
overig; hotels
overig; zorg
6%
Actie
a. Voorsorteren op nieuwe structuur door
differentiatie in de externe uitingen
b. Ontw. strategie social media inzet p/pijler wonen-werken
c. Ontwikkelen visie op wonen in samenspraak met de
verschillende bedrijfsonderdelen die met wonen
bezig zijn
2.
Verder ontwikkelen integrale
huisvestingsoplossing per
klantgroep
a. 0-meting mate van toegevoegde waarde per klantgroep
b. Presentatie van de 0-meting en de doelstellingen per
klantgroep in directeurenoverleg
c. Ontwikkelen methodiek om voortgang IHO te meten
d. Presentatie voortgang per klantgroep
EvB+VD
VD
wg*
VD
juni
3.
Formuleren beleid t.a.v. concepten projectontwikkeling als
onderdeel van de integrale
huisvestingsoplossing
a. Werkgroep formeren
b. Beleid en strategie formuleren
c. Bespreken in RvC
d. Opstellen plan voor implementatie
EvB
wg*
HD
wg*
apr.
Netwerkontwikkeling en
accountmanagement; ontw.
visie op verhogen kwaliteit
netwerken en inzet
accountmanagement
a. Werkgroep formeren
b. Ontwikkelen visie op netwerk: welke kwaliteit en
kwantiteit; onderlinge samenhang
c. Ontwikkelen methodiek om dit te meten en volgen
d. Systematiek ontwikkelen om contacten met key
accounts vast te leggen
e. Implementatie systematiek en maken van onderlinge
VMS afspraken
wg*
wg*
overig; overig
5%
Aandeel per klantgroep in de omzet in % 2012
1% 1%
4%
bedrijfsruimten
kantoren
13%
36%
woningen
wcp's
4.
overig; hotels
22%
overig; zorg
overig; overig
23%
* = werkgroep
Niet alle klantgroepen zijn even ver; bedrijfsruimten: er is een duidelijke visie waaraan invulling
wordt gegeven; wcp's: de richting is duidelijk en kan ingevuld worden; kantoren: er is een begin
gemaakt; woningen: marketingvisie is nog niet ontwikkeld.
2 Denken in klantgroepen
Elke vestiging handelt naar de gemaakte keuze; de businessplannen zijn gemaakt en zijn /
worden geïmplementeerd.
Actie is met het oog op de focus op commercie on hold gezet. In 2013 weer oppakken.
integrale huisvestingsoplossing
Actieplan 2013
Doel
1. Wonen - werken verder
invulling geven
woningen
1 Ontwikkeling marketingvisie per
klantgroep
3 Verder ontwikkelen filosofie
Doelen 2013:
1. Wonen – werken verder invulling geven
2. Verder ontwikkelen integrale huisvestingsoplossing per klantgroep
3. Formuleren beleid t.a.v. concept- en projectontwikkeling als onderdeel van de integrale huisvestingsoplossing
4. Netwerkontwikkeling en accountmanagement; ontwikkelen visie op verhogen kwaliteit netwerken en inzet accountmanagement
wcp's
16%
19%
2012
Het ingezette beleid t.a.v. de focus op klantgroepen en bieden van de integrale huisvestingsoplossing heeft het afgelopen jaar goede
resultaten laten zien. Het denken in klantgroepen leidt tot het verder ontwikkelen van toegevoegde waarde in termen van de integrale
oplossing. De andere klantgroepen moeten daarin verder groeien naar het niveau van bedrijfsruimten.
De eerste ervaringen met conceptontwikkeling laten zien dat dit een zeer succesvol onderdeel kan zijn van de integrale
huisvestingsoplossing. Hiervoor is het belangrijk groepsbreed beleid te formuleren.
We gaan naar een toekomstige organisatiestructuur met 2 pijlers: wonen en werken. Deze vragen om een verschillende klantbenadering. In
2013 zullen we hier een begin mee maken.
De ontwikkeling van een visie op netwerkontwikkeling en een beleid voor accountmanagement is in 2012 niet verder opgepakt; dit komt op
deze kaart voor 2013 terug.
kantoren
38%
AB
2011
2012
Aandeel per klantgroep in de omzet in % 2011
Aandeel tk-bt-ab per klantgroep in %
Bedrijfsruimten
Gericht op: Heembouw Groep
Onderbouwing komend jaar 2013
Prestaties afgelopen jaren; doel
4 Professionalisering commercie
Er is een systematiek ontwikkeld en geïmplementeerd om effectiviteit sales incl.
planontwikkeling te meten; kennisplatform commercie functioneert naar tevredenheid.
5 Netwerkontwikkeling
Er is een 1e aanzet gegeven om netwerkontwikkeling te meten en volgen; is echter niet
geïmplementeerd. Een gedragen visie om te komen tot een kwalitatieve ontwikkeling van de
netwerken en een beleid tav. accountmanagement ontbreekt.
o
n
d
vanaf 2011
Businessplan Woningbouw vanaf 2011 v1.6 definitief.indd 1
Social Media in B2B Marketing @Heembouw
19-10-2011 10:23:58
m
juni
+ap
juni
o
o
Directieoverleg commercie
Directeuren overleg
Raad van Commissarissen
Directieoverleg commercie
n
d
j
f
m
n
d
j
f
m
a
?
En verder
In 2013 organisatie van externe training presentatie technieken voor commercie
Peter Lammertink, Erwin van Berkel, Rinus Verhey, Petra Snelleman, Anita Noordzij, Stefan van der Zwet, Roland van Oostrom, Maarten Bakker, Peter Brugman, Jeroen Officier
vanaf 2011
f
RV+VD
Betrokkenen en handtekening
vanaf 2011
j
PS
PL+wg*
RV
wg*
Controle
1.
2.
3.
4.
Wie
PS
Eigenaar:
Versie:
Datum:
Erwin van Berkel
1.2
24-09-2012
?

10. Doelstellingen
Heembouw positioneren als innovatieve,
kennisdragende partij
Laten zien waar we mee bezig zijn
Autoriteit claimen op gebied van
#leanbouwen en #BIM
Focus op klantgroepen
Social Media in B2B Marketing @Heembouw

11. 2011
6. Enkele voorbe
elde
n van twitter bericht
Sociale media
r Heembouw betek
Wat kunnen ze voo
en
enen?
Sociale media – wat
kunnen ze voor Heem
bouw betekenen.docx
Petra Snelleman, Björn
Bouwmeester | Gewi
jzigd: 30-11-2011
8:33
Pagina 13 van 17
Social Media in B2B Marketing @Heembouw
cx
bouw betekenen.do
kunnen ze voor Heem
8:33
ijzigd: 30-11-2011
Sociale media – wat
Bouwmeester | Gew
Petra Snelleman, Björn
Pagina 1 van 17

12. Cultuur
Open cultuur
Social Media in B2B Marketing @Heembouw

13. Organisatie Social Media
Social
Media
Blog
Website
Content
delen
Heembouw
PR & Marketing
Kennis
platform
commercie
Yammer
Social Media in B2B Marketing @Heembouw
Social
Media
team
Intern
kennis
delen
Monitoring
Webcare
RT’s en
interactie
Intranet

14. Luisteren
Geckoboard
NetVibes
Social Media in B2B Marketing @Heembouw
VisibleTweets

15. QlikView
Social Media in B2B Marketing @Heembouw

16. Hootsuite
Specifieke
zoekopdrachten
Lijsten met o.a.
opdrachtgevers,
leveranciers,
corporaties
Social Media in B2B Marketing @Heembouw

17. Interactie
Social Media in B2B Marketing @Heembouw

18. Webcare
september 2012
januari 2013
Social Media in B2B Marketing @Heembouw

19. Intranet
Social Media in B2B Marketing @Heembouw

20. Social Media team
Social Media in B2B Marketing @Heembouw

21. Website
Social Media in B2B Marketing @Heembouw

22. Organisatie Social Media
Social
Media
Blog
Website
Content
delen
Heembouw
PR & Marketing
Kennis
platform
commercie
Yammer
Social Media in B2B Marketing @Heembouw
Social
Media
team
Intern
kennis
delen
Monitoring
Webcare
RT’s en
interactie
Intranet

23. #monument076
Social Media in B2B Marketing @Heembouw

24. Social Media in B2B marketing #Heembouw

25. Harbour Village
Harbour Village (B2B) - utiliteitsbouw
Succesvolle inzet Facebook
Adverteren op
Facebook
(regio targetting)
Social Media in B2B Marketing @Heembouw

26. Social Media in B2B Marketing @Heembouw

27. #LeanBouwen
Social Media in B2B Marketing @Heembouw

28. #LeanBouwen
Social Media in B2B Marketing @Heembouw

29. #LeanBouwen
Social Media in B2B Marketing @Heembouw

30. Kennis delen is mooi
Social Media in B2B Marketing @Heembouw

31. Social Media in B2B Marketing @Heembouw

32. #Vine
Social Media in B2B Marketing @Heembouw

33. Resultaten
WIN N
Social Media in B2B Marketing @Heembouw
A AR

34. #ISMaward
Social Media in B2B Marketing @Heembouw

35. Interne betrokkenheid

36. Ingekomen vraag
Social Media in B2B Marketing @Heembouw

37. #ISMaward
Social Media in B2B Marketing @Heembouw

38. Workshops
Social Media in B2B Marketing @Heembouw

39. Competitie
Social Media in B2B Marketing @Heembouw

40. iBouwen digitaal magazine
Social Media in B2B Marketing @Heembouw

41. Vanaf de bouwplaats
Social Media in B2B Marketing @Heembouw

42. Meer business?

43. Digitale intimiteit
http://youtu.be/LF-Mf7Z-yDE?t=22s
Social Media in B2B Marketing @Heembouw

45. LinkedIn
Social Media in B2B Marketing @Heembouw

46. LinkedIn
Social Media in B2B Marketing @Heembouw

47. Twitter
Social Media in B2B Marketing @Heembouw

48. Trotse klant
Social Media in B2B Marketing @Heembouw

49. Contact met “fans”
Social Media in B2B Marketing @Heembouw

50. Contact met “fans”
Social Media in B2B Marketing @Heembouw

51. Interactie
Social Media in B2B Marketing @Heembouw

52. Helpen
Social Media in B2B Marketing @Heembouw

53. Kennis delen
Social Media in B2B Marketing @Heembouw

54. Monitoring
Luisteren
Social Media in B2B Marketing @Heembouw

55. Tuinstadwijk Leiden
Social Media in B2B Marketing @Heembouw

56. Tuinstadwijk Leiden
Social Media in B2B Marketing @Heembouw

57. Tuinstadwijk Leiden
content
voor blog
Social Media in B2B Marketing @Heembouw

58. Thought leadership
Maak je collega’s groot
Social Media in B2B Marketing @Heembouw

59. SEO
Social Media in B2B Marketing @Heembouw

60. Bouwbedrijf zonder vrees
Social Media in B2B Marketing @Heembouw

61. heembouw.nl/social
WIN N
A AR