Design for critical situations HALOGEN. #sxc16 open sessionHarald Sævareid
Critical situations require a different type of designer. Here are the introduction from our session on #criticaldesign during the Service Experience Camp #SXC in Berlin November 18-19, 2016.
Design for critical situations HALOGEN. #sxc16 open sessionHarald Sævareid
Critical situations require a different type of designer. Here are the introduction from our session on #criticaldesign during the Service Experience Camp #SXC in Berlin November 18-19, 2016.
The saying “You are what you eat” does not do much for people who want to change the way they feel about their bodies. A complete change of diet is out of the question for most people, as the sudden switch can trigger shut downs within systems that depended on the diet. This is an extreme example, but people should be aware of worst-case scenarios when doing something drastic to change their lifestyles.
This presentation was created as a background to talk about few good practices that are overwhelmingly misunderstood. It's focusing on Design Patterns, TDD and BDD. Presentation itself is very short because its core is stored on bitbucket as a source code (links are provided on slides). For the first time it was presented on http://spreadit.pl/ in 2014.
Frukostseminarium med DIBS: Omnikanal i praktiken med Fredrik Ottosson från V...Patrik Müller
Omnikanal i praktiken med Fredrik Ottosson från Viskan som pratar utifrån erfarenheter från kundcase som tex MQ, Morris och Hallbergs Guld.
Fredrik Ottosson har jobbat med e-handel i snart 20 år sedan starten på Haléns Postorder 1997. 2000 började han som programmerare på Viskan för att senare bli säljare. Genom åren har han varit med och infört e-handel för en mängd detaljhandelskedjor, bland annat KappAhl, MQ och Hemtex, från de första stapplande stegen till idag ibland flera tusen order om dagen.
Bilden i såväl marknadsföringslitteratur som bland många beslutsfattare är att distributionsbeslut primärt handlar om att styra ett flöde av varor och tjänster på ett mer kostnadseffektivt sätt än konkurrenterna. Under denna frukost är utgångspunkten istället att distribution har blivit så integrerat i erbjudandet att det är svårt att isolera från produkten och varumärket.
Företag som känner till detta samband arbetar inte slentrianmässigt med sin distribution utan förstår dess strategiska betydelse för framgång i en alltmer konkurrensintensiv och mättad marknad där konsumenter är krävande, emotionellt styrda och generellt trötta på företags marknadskommunikation. Genom studier av svenska och internationella företag och varumärken som Stiga, Fenix Outdoor, Svenssons i Lammhult, Nike, Samsung och Starbucks exemplifieras och fördjupas förståelsen för distributionens betydelse.
Vad krävs för att accelerera den digitala transformationen och skapa rätt förutsättningarna för innovation.
Vilka digitala trender kan vi se som utmanar affärslogiken och hur kan man på bästa sätt förhålla sig till de ständigt föränderliga digitala förutsättningarna.
Digital Management dag 1 - 2014 Berghs School of Communication
Om köpcykeln, innehållsmarknadsföring och kanalstrategier:
Customer Experience Journey
Rätt budskap och innehåll
Content marketing
Context is queen
De digitala kanalerna
Köp fler kunder på internet genom att anlita Social Media Ekonomi och betala per order (eller intresseanmälan).
Fördelar för dig och ditt företag är att du kan addera nya kunder och order till en lägre kundanskaffningskostnad.
Modern kundskaffning ger fler kunder enklare. Vi säljer helt enkelt kunder på internet.
Social Media Ekonomi är specialister på att fånga efterfrågan på internet och omvandla till kunder åt dig.
http://www.socialmediaekonomi.se
Presentation kring de krav som ställs på säljare i och med nya kommunikationsformer och kundbeteenden. Ursprungligen gjord som diskussionsunderlag för ett ledningsgruppsmöte.
The saying “You are what you eat” does not do much for people who want to change the way they feel about their bodies. A complete change of diet is out of the question for most people, as the sudden switch can trigger shut downs within systems that depended on the diet. This is an extreme example, but people should be aware of worst-case scenarios when doing something drastic to change their lifestyles.
This presentation was created as a background to talk about few good practices that are overwhelmingly misunderstood. It's focusing on Design Patterns, TDD and BDD. Presentation itself is very short because its core is stored on bitbucket as a source code (links are provided on slides). For the first time it was presented on http://spreadit.pl/ in 2014.
Frukostseminarium med DIBS: Omnikanal i praktiken med Fredrik Ottosson från V...Patrik Müller
Omnikanal i praktiken med Fredrik Ottosson från Viskan som pratar utifrån erfarenheter från kundcase som tex MQ, Morris och Hallbergs Guld.
Fredrik Ottosson har jobbat med e-handel i snart 20 år sedan starten på Haléns Postorder 1997. 2000 började han som programmerare på Viskan för att senare bli säljare. Genom åren har han varit med och infört e-handel för en mängd detaljhandelskedjor, bland annat KappAhl, MQ och Hemtex, från de första stapplande stegen till idag ibland flera tusen order om dagen.
Bilden i såväl marknadsföringslitteratur som bland många beslutsfattare är att distributionsbeslut primärt handlar om att styra ett flöde av varor och tjänster på ett mer kostnadseffektivt sätt än konkurrenterna. Under denna frukost är utgångspunkten istället att distribution har blivit så integrerat i erbjudandet att det är svårt att isolera från produkten och varumärket.
Företag som känner till detta samband arbetar inte slentrianmässigt med sin distribution utan förstår dess strategiska betydelse för framgång i en alltmer konkurrensintensiv och mättad marknad där konsumenter är krävande, emotionellt styrda och generellt trötta på företags marknadskommunikation. Genom studier av svenska och internationella företag och varumärken som Stiga, Fenix Outdoor, Svenssons i Lammhult, Nike, Samsung och Starbucks exemplifieras och fördjupas förståelsen för distributionens betydelse.
Vad krävs för att accelerera den digitala transformationen och skapa rätt förutsättningarna för innovation.
Vilka digitala trender kan vi se som utmanar affärslogiken och hur kan man på bästa sätt förhålla sig till de ständigt föränderliga digitala förutsättningarna.
Digital Management dag 1 - 2014 Berghs School of Communication
Om köpcykeln, innehållsmarknadsföring och kanalstrategier:
Customer Experience Journey
Rätt budskap och innehåll
Content marketing
Context is queen
De digitala kanalerna
Köp fler kunder på internet genom att anlita Social Media Ekonomi och betala per order (eller intresseanmälan).
Fördelar för dig och ditt företag är att du kan addera nya kunder och order till en lägre kundanskaffningskostnad.
Modern kundskaffning ger fler kunder enklare. Vi säljer helt enkelt kunder på internet.
Social Media Ekonomi är specialister på att fånga efterfrågan på internet och omvandla till kunder åt dig.
http://www.socialmediaekonomi.se
Presentation kring de krav som ställs på säljare i och med nya kommunikationsformer och kundbeteenden. Ursprungligen gjord som diskussionsunderlag för ett ledningsgruppsmöte.
Innehåll:
- Affärsmodeller
- KPI:er och Mål
- Anskaffningskostnad vid annonsering
– Performance Marketing
– Programmatic Buying
- Att beräkna Life Time Value
- Analys av kanalstrategin
– Attributionsmodeller
5. VIAMETRICS
KORT OM VIAMETRICS
• Experter på besöksräkning
• Utvecklade första besöksräknaren 1994
• Finns i över 50 länder
• 30% av bolaget fokuserar enbart på utveckling
• Fun fact – Vi räknar ca 1 miljon besökare per
timme 24/7 365 dagar om året
6. OMNICHALLENGE?
OMNICHALLENGE?
• Vad menar vi med detta?
– Omnichannel Challenge
– Förändrade köpmönster =
förändrad analys
• Diskussion kring vad som är mätbart idag
och inom en nära framtid
8. MÖJLIGT IDAG?
KONSUMENTBETEENDE
• Hur många besökare?
• När, var, hur?
• Var går besökarna?
• Varma/kalla zoner både i butik och köpcenter
• Man eller kvinna
• Styra utbud/erbjudanden
• Kategorisera exempelvis familjer
• Hur är upplevelsen?
VEM ÄR KUNDEN?
9. SNART MÖJLIGT?
KONSUMENTBETEENDE
• Vilka besökare?
• När, var hur?
• Vilka andra butiker har kunden besökt?
• Hur ofta handlar kunden?
• Vilka produkter?
• Indentifikation i realtid?
VEM ÄR KUNDEN?
10. REALTIME RETAIL
• Svensk Retailkedja inom Sport och fritid,
sällanköpsprodukter
• Beacons
• Interagera genom 2-vägskommunikation
• Rikta erbjudanden mot kunden
• Meddela personal om nyckelkunder
• ”Fysiska cookies”
16. TEKNIKEN I FRAMTIDEN
MAN / KVINNA
• Resultatet är 80 st unika bilder
• Varje bild behandlas för att bli invarianta mot:
– Ljusförhålladen
– Skala
– Rotation
• Varje ny bild delas upp i 64 nya mindre bilder
• 5 120 st bilder med beskrivande unika egenskaper
x 80
x 80
17. TEKNIKEN I FRAMTIDEN
MAN / KVINNA
• Varje 5 120:e bild representeras som ett histogram
• Varje histogram blir ett moln av punkter där centrum hittas
• Enbart den centrala punkten sparas
18. TEKNIKEN I FRAMTIDEN
MAN / KVINNA
• En klassificerare är tränad på att
hitta ett separerande hyperplan
• De unika bilderna placeras in
funktionen och programmet avgör
om man är man eller kvinna
19. TEKNIKEN I FRAMTIDEN
MAN / KVINNA
• Funkar bra med 98% tillförlitlighet i ett test med
ca 37 000 st personer
• Andra möjligheter
– Återigenkänning, väldigt enkelt
– Känna igen kassar/loggor
– Parkering / bilmärken / antal personer
– Ålder
– Personal
20. TEKNIKEN I FRAMTIDEN
ANNONSERING
• Web
– Annonserna ännu mer anpassade efter
besökaren
– Går att visa olika annonser för olika
besökare
• Butik
– Måste visa samma annons för olika
besökare
– Statiska skärmar eller manuella
annnonser
21. TEKNIKEN I FRAMTIDEN
WIFI, BT
• Räkning
• “Kupongapplikationer”
– iBeacons
– Eddystone
• Kräver en aktiv administration
24. TEKNIKEN I FRAMTIDEN
BIG DATA
• Analyserar data från olika system
och drar slutsatser
• Liknande artificiell intelligens som inom
bildanalys
• Alla lager online
• Enhetligt system för artiklar
• Tid mot plats
25. SAMMANFATTNING
FRÅGESTÄLLNING
RESULTAT
• Det är möjligt redan idag
• Kostnadseffektivt inom 1-2 år
• Integritetsaspekten inte att förringa
• Presentationen av analysen
• Är det eller kommer det bli möjligt att analysera
den fysiska butiksmiljön på liknande sätt som
e-handeln?