SlideShare a Scribd company logo
Ving.se	
  
  Åsa	
  Broberg	
  
  2010-­‐04-­‐15	
  
Fyra	
  länder	
  –	
  en	
  webb	
  
1995	
   	
  	
  
Katalogen	
  på	
  webben	
  

1998	
   	
  	
  
Bokning	
  på	
  Ving.se	
  

2004	
  
Strategiskt	
  vägval	
  

2010	
  
o  Ca	
  60%	
  bokar	
  sin	
  resa	
  på	
  webben	
  
o  9	
  av	
  10	
  söker	
  informaJon	
  på	
  Ving.se	
  innan	
  bokning	
  
o  350	
  000	
  unika	
  besökare	
  /	
  vecka	
  
o  400	
  000	
  besök/vecka	
  
o  8	
  min/besök	
  
o  15	
  sidvisningar/besök	
  
Sveriges	
  bästa	
  sajt	
  2007	
  
                  Sveriges	
  bästa	
  resesajt	
  2007	
  och	
  2008	
  

Vi	
  känner	
  sanden	
  mellan	
  tårna	
  och	
  blir	
  ressugna	
  vid	
  första	
  klicket.	
  
Vinnarsajten	
  är	
  mästare	
  på	
  inspiraJon	
  och	
  vi	
  har	
  svårt	
  aS	
  hålla	
  oss	
  från	
  aS	
  boka.	
  Läckra	
  
satellitkartor,	
  resenärernas	
  egna	
  beräSelser	
  och	
  eS	
  gäng	
  smarta	
  sökfunkJoner	
  bidrar	
  
Jll	
  en	
  fantasJsk	
  startpunkt	
  för	
  den	
  som	
  är	
  ressugen.	
  

	
  Årets	
  vinnare	
  uppfinner	
  ständigt	
  sig	
  själva	
  på	
  webben,	
  och	
  hårt	
  arbete	
  ska	
  belönas.	
  
    Konkurrensen	
  i	
  den	
  bransch	
  som	
  sajten	
  Jllhör	
  är	
  stenhård,	
  och	
  på	
  nätet	
  är	
  den	
  värst.	
  
    Men	
  vår	
  vinnare	
  backar	
  inte	
  för	
  utmaningen.	
  Istället	
  bjuder	
  den	
  på	
  en	
  inspirerande	
  
    webbupplevelse	
  som	
  får	
  juryn	
  aS	
  fingra	
  på	
  bokningsknappen	
  redan	
  på	
  förstasidan.	
  

	
  Vidareutvecklingen	
  av	
  sajten	
  fortsäSer	
  i	
  högt	
  tempo	
  och	
  största	
  nyheten	
  i	
  år	
  är	
  
    användarnas	
  betyg	
  på	
  hotellen.	
  Kundens	
  eventuella	
  misstänksamhet	
  mot	
  säljtexter	
  går	
  
    nu	
  aS	
  viZa	
  bort	
  eller	
  få	
  förstärkt	
  genom	
  andra	
  resenärers	
  upplevelser.	
  I	
  år	
  kan	
  vi	
  också	
  
    söka	
  resmål	
  direkt	
  via	
  satellitkartorna	
  och	
  zooma	
  ner	
  Jll	
  varje	
  enskilt	
  hotell	
  för	
  aS	
  själv	
  
    bedöma	
  läget.	
  
Hur	
  får	
  vi	
  besökaren	
  aS	
  stanna?	
  
Aldrig luta sig tillbaka

                 Användartester	
  

                                         Webbanalys	
  




                                  Kundundersökningar	
  
Erfarenhet	
  
Kunderna vill se förbättringar




1.	
  UnderläSa	
  valet	
  av	
  resa	
  

2.	
  HotellinformaJon	
  

3.	
  UnderläSa	
  köpprocessen	
  
•  Bästa bokningen
•  Hitta min resa
•  Inga återvändsgränder
•  Personifiering
•  Ny design och struktur
•  Teknisk kvalitet
Vem	
  beslutar	
  när	
  allt	
  handlar	
  om	
  webben?	
  



                                   Ecommerce  	
  
                                  Strategigrupp    	
  
                                                                  Strategigrupp	
  4	
  




                                                          Strategigrupp	
  3	
  
  Strategigrupp	
  1	
  
                           Strategigrupp	
  2	
  
NyS	
  medielandskap	
  
Aldrig	
  luta	
  sig	
  Jllbaka	
  



-­‐ MUppdaterade 	
  	
  
 -­‐  er	
  öppna	
                      	
   Sociala	
  medier	
  

-­‐ Lyssna	
  ppnaunden	
  
 -­‐  Mer	
  ö på	
  k	
                 	
   Kundundersökningar,	
  CRM	
  

-­‐ Snabbare kunden	
  
 -­‐  Lyssna	
  på	
   	
  	
            	
   Processer	
  
-­‐ MSnabbare
 -­‐  er	
  effekJva	
  	
  	
            	
   RäS	
  organiserade	
  
-­‐ Kompetens	
   	
  
 -­‐  Mer	
  effekJva                     	
   RäS	
  man	
  på	
  räS	
  plats…	
  

-­‐ Bra	
  ppå	
  aS	
  prioritera	
  
 -­‐  Bra	
  å	
  aS	
   rioritera	
     	
   Beslutsforum	
  /	
  strategier	
  
-­‐ Uppdaterade 	
  	
  	
  	
  
 -­‐  Kompetens                          	
   Ha	
  koll	
  
Prioritering

               Strategier	
  
               Mål	
  
               KPI:er	
  
               A	
  I	
  D	
  A	
  S	
  
Vad ska vi fokusera på?

        A	
         I	
     D	
     A	
     S	
  


Utmaningar?
Våra	
  erfarenheter	
  på	
  vägen 	
  	
  


-­‐    RäS	
  prioriteringar	
  
-­‐    Våga	
  testa	
  
-­‐    Se	
  Jll	
  aS	
  webbens	
  ansvar	
  blir	
  allas	
  	
  
-­‐    Ha	
  en	
  övergripande	
  ansvarig	
  
-­‐    Affärs-­‐	
  och	
  IT-­‐utveckling	
  hand	
  i	
  hand	
  
-­‐    Se	
  över	
  era	
  processer	
  
-­‐    Ha	
  koll	
  på	
  ny	
  teknik	
  
-­‐    Vårda	
  varumärket	
  i	
  alla	
  kanaler	
  
-­‐    Tappa	
  aldrig	
  kundfokus	
  
asa.broberg@thomascook.se

     Åsa Broberg
     0709-513017

     Tack!

More Related Content

Similar to Case study: Ving, Åsa Broberg, frukostseminarium hos Antrop 15 april 2010

Gemensam kundsinsikt ger mer affärer | Webbinarium Crescando 240215
Gemensam kundsinsikt ger mer affärer | Webbinarium Crescando 240215Gemensam kundsinsikt ger mer affärer | Webbinarium Crescando 240215
Gemensam kundsinsikt ger mer affärer | Webbinarium Crescando 240215
Crescando
 
Digitala strategier - dags att tänka nytt!
Digitala strategier - dags att tänka nytt!Digitala strategier - dags att tänka nytt!
Digitala strategier - dags att tänka nytt!
Alenio
 
Byrårelationens strategiska betydelse
Byrårelationens strategiska betydelseByrårelationens strategiska betydelse
Byrårelationens strategiska betydelse
AIAR - Solving the Global Skilling Crisis
 
Byrårelationens strategiska betydelse
Byrårelationens strategiska betydelseByrårelationens strategiska betydelse
Byrårelationens strategiska betydelse
Online Strategy Tools
 
Byrårelationens strategiska betydelse
Byrårelationens strategiska betydelseByrårelationens strategiska betydelse
Byrårelationens strategiska betydelse
Anegy Online Marketing
 
Byrårelationens strategiska betydelse
Byrårelationens strategiska betydelseByrårelationens strategiska betydelse
Byrårelationens strategiska betydelse
Digital Strategy Tools
 
Makalösa resultat med Evolutionär webbdesign & AB-testning
Makalösa resultat med Evolutionär webbdesign & AB-testningMakalösa resultat med Evolutionär webbdesign & AB-testning
Makalösa resultat med Evolutionär webbdesign & AB-testning
Conversionista
 
Seminar on Digital Maturity and Strategy for B2B
Seminar on Digital Maturity and Strategy for B2BSeminar on Digital Maturity and Strategy for B2B
Seminar on Digital Maturity and Strategy for B2B
ConnectaDigital
 
2011 09-26 - digitala sociala medier
2011 09-26 - digitala sociala medier2011 09-26 - digitala sociala medier
2011 09-26 - digitala sociala medier
Thomas Larsson
 
Sälj och marknad tillsammans - Smart Content marketing 2024 - Crescando 23112...
Sälj och marknad tillsammans - Smart Content marketing 2024 - Crescando 23112...Sälj och marknad tillsammans - Smart Content marketing 2024 - Crescando 23112...
Sälj och marknad tillsammans - Smart Content marketing 2024 - Crescando 23112...
Crescando
 
Mobila affärer - Fluga eller nya spelregler?
Mobila affärer - Fluga eller nya spelregler?Mobila affärer - Fluga eller nya spelregler?
Mobila affärer - Fluga eller nya spelregler?
R2M
 
Integrera mera! Johanna Snickars at NFI konferens Sociala Medier 2012
Integrera mera! Johanna Snickars at NFI konferens Sociala Medier 2012Integrera mera! Johanna Snickars at NFI konferens Sociala Medier 2012
Integrera mera! Johanna Snickars at NFI konferens Sociala Medier 2012
Nordnet
 
Skapa för Företagarna Stenungsund & Tjörn 2013-11-29
Skapa för Företagarna Stenungsund & Tjörn 2013-11-29Skapa för Företagarna Stenungsund & Tjörn 2013-11-29
Skapa för Företagarna Stenungsund & Tjörn 2013-11-29
Erik Ekholm
 
Social Selling presentation for a group of sales managers
Social Selling presentation for a group of sales managersSocial Selling presentation for a group of sales managers
Social Selling presentation for a group of sales managers
Erik Ekholm
 
Webbstrategi Internetexpo 090217
Webbstrategi Internetexpo 090217Webbstrategi Internetexpo 090217
Webbstrategi Internetexpo 090217
Bjorn Elmberg
 
Föreläsning kring social selling via LinkedIn, Tillväxt Malmö 16 mars 2018 (N...
Föreläsning kring social selling via LinkedIn, Tillväxt Malmö 16 mars 2018 (N...Föreläsning kring social selling via LinkedIn, Tillväxt Malmö 16 mars 2018 (N...
Föreläsning kring social selling via LinkedIn, Tillväxt Malmö 16 mars 2018 (N...
Johan Åberg
 
Föreläsning RV 091130
Föreläsning RV 091130Föreläsning RV 091130
Föreläsning RV 091130
henriksmedberg
 
CRM i molnet_Viktoria Ohlsson_ver2
CRM i molnet_Viktoria Ohlsson_ver2CRM i molnet_Viktoria Ohlsson_ver2
CRM i molnet_Viktoria Ohlsson_ver2Viktoria Ohlsson
 
Så skapar du en content marketing-strategi - Malin Sjöman - Multikanalstrateg...
Så skapar du en content marketing-strategi - Malin Sjöman - Multikanalstrateg...Så skapar du en content marketing-strategi - Malin Sjöman - Multikanalstrateg...
Så skapar du en content marketing-strategi - Malin Sjöman - Multikanalstrateg...
Crescando
 
Donnie lygonis utbildning 2 affrsplan
Donnie lygonis utbildning 2   affrsplanDonnie lygonis utbildning 2   affrsplan
Donnie lygonis utbildning 2 affrsplan
ncdncdncd
 

Similar to Case study: Ving, Åsa Broberg, frukostseminarium hos Antrop 15 april 2010 (20)

Gemensam kundsinsikt ger mer affärer | Webbinarium Crescando 240215
Gemensam kundsinsikt ger mer affärer | Webbinarium Crescando 240215Gemensam kundsinsikt ger mer affärer | Webbinarium Crescando 240215
Gemensam kundsinsikt ger mer affärer | Webbinarium Crescando 240215
 
Digitala strategier - dags att tänka nytt!
Digitala strategier - dags att tänka nytt!Digitala strategier - dags att tänka nytt!
Digitala strategier - dags att tänka nytt!
 
Byrårelationens strategiska betydelse
Byrårelationens strategiska betydelseByrårelationens strategiska betydelse
Byrårelationens strategiska betydelse
 
Byrårelationens strategiska betydelse
Byrårelationens strategiska betydelseByrårelationens strategiska betydelse
Byrårelationens strategiska betydelse
 
Byrårelationens strategiska betydelse
Byrårelationens strategiska betydelseByrårelationens strategiska betydelse
Byrårelationens strategiska betydelse
 
Byrårelationens strategiska betydelse
Byrårelationens strategiska betydelseByrårelationens strategiska betydelse
Byrårelationens strategiska betydelse
 
Makalösa resultat med Evolutionär webbdesign & AB-testning
Makalösa resultat med Evolutionär webbdesign & AB-testningMakalösa resultat med Evolutionär webbdesign & AB-testning
Makalösa resultat med Evolutionär webbdesign & AB-testning
 
Seminar on Digital Maturity and Strategy for B2B
Seminar on Digital Maturity and Strategy for B2BSeminar on Digital Maturity and Strategy for B2B
Seminar on Digital Maturity and Strategy for B2B
 
2011 09-26 - digitala sociala medier
2011 09-26 - digitala sociala medier2011 09-26 - digitala sociala medier
2011 09-26 - digitala sociala medier
 
Sälj och marknad tillsammans - Smart Content marketing 2024 - Crescando 23112...
Sälj och marknad tillsammans - Smart Content marketing 2024 - Crescando 23112...Sälj och marknad tillsammans - Smart Content marketing 2024 - Crescando 23112...
Sälj och marknad tillsammans - Smart Content marketing 2024 - Crescando 23112...
 
Mobila affärer - Fluga eller nya spelregler?
Mobila affärer - Fluga eller nya spelregler?Mobila affärer - Fluga eller nya spelregler?
Mobila affärer - Fluga eller nya spelregler?
 
Integrera mera! Johanna Snickars at NFI konferens Sociala Medier 2012
Integrera mera! Johanna Snickars at NFI konferens Sociala Medier 2012Integrera mera! Johanna Snickars at NFI konferens Sociala Medier 2012
Integrera mera! Johanna Snickars at NFI konferens Sociala Medier 2012
 
Skapa för Företagarna Stenungsund & Tjörn 2013-11-29
Skapa för Företagarna Stenungsund & Tjörn 2013-11-29Skapa för Företagarna Stenungsund & Tjörn 2013-11-29
Skapa för Företagarna Stenungsund & Tjörn 2013-11-29
 
Social Selling presentation for a group of sales managers
Social Selling presentation for a group of sales managersSocial Selling presentation for a group of sales managers
Social Selling presentation for a group of sales managers
 
Webbstrategi Internetexpo 090217
Webbstrategi Internetexpo 090217Webbstrategi Internetexpo 090217
Webbstrategi Internetexpo 090217
 
Föreläsning kring social selling via LinkedIn, Tillväxt Malmö 16 mars 2018 (N...
Föreläsning kring social selling via LinkedIn, Tillväxt Malmö 16 mars 2018 (N...Föreläsning kring social selling via LinkedIn, Tillväxt Malmö 16 mars 2018 (N...
Föreläsning kring social selling via LinkedIn, Tillväxt Malmö 16 mars 2018 (N...
 
Föreläsning RV 091130
Föreläsning RV 091130Föreläsning RV 091130
Föreläsning RV 091130
 
CRM i molnet_Viktoria Ohlsson_ver2
CRM i molnet_Viktoria Ohlsson_ver2CRM i molnet_Viktoria Ohlsson_ver2
CRM i molnet_Viktoria Ohlsson_ver2
 
Så skapar du en content marketing-strategi - Malin Sjöman - Multikanalstrateg...
Så skapar du en content marketing-strategi - Malin Sjöman - Multikanalstrateg...Så skapar du en content marketing-strategi - Malin Sjöman - Multikanalstrateg...
Så skapar du en content marketing-strategi - Malin Sjöman - Multikanalstrateg...
 
Donnie lygonis utbildning 2 affrsplan
Donnie lygonis utbildning 2   affrsplanDonnie lygonis utbildning 2   affrsplan
Donnie lygonis utbildning 2 affrsplan
 

Case study: Ving, Åsa Broberg, frukostseminarium hos Antrop 15 april 2010

  • 1. Ving.se   Åsa  Broberg   2010-­‐04-­‐15  
  • 2. Fyra  länder  –  en  webb  
  • 3. 1995       Katalogen  på  webben   1998       Bokning  på  Ving.se   2004   Strategiskt  vägval   2010   o  Ca  60%  bokar  sin  resa  på  webben   o  9  av  10  söker  informaJon  på  Ving.se  innan  bokning   o  350  000  unika  besökare  /  vecka   o  400  000  besök/vecka   o  8  min/besök   o  15  sidvisningar/besök  
  • 4. Sveriges  bästa  sajt  2007   Sveriges  bästa  resesajt  2007  och  2008   Vi  känner  sanden  mellan  tårna  och  blir  ressugna  vid  första  klicket.   Vinnarsajten  är  mästare  på  inspiraJon  och  vi  har  svårt  aS  hålla  oss  från  aS  boka.  Läckra   satellitkartor,  resenärernas  egna  beräSelser  och  eS  gäng  smarta  sökfunkJoner  bidrar   Jll  en  fantasJsk  startpunkt  för  den  som  är  ressugen.    Årets  vinnare  uppfinner  ständigt  sig  själva  på  webben,  och  hårt  arbete  ska  belönas.   Konkurrensen  i  den  bransch  som  sajten  Jllhör  är  stenhård,  och  på  nätet  är  den  värst.   Men  vår  vinnare  backar  inte  för  utmaningen.  Istället  bjuder  den  på  en  inspirerande   webbupplevelse  som  får  juryn  aS  fingra  på  bokningsknappen  redan  på  förstasidan.    Vidareutvecklingen  av  sajten  fortsäSer  i  högt  tempo  och  största  nyheten  i  år  är   användarnas  betyg  på  hotellen.  Kundens  eventuella  misstänksamhet  mot  säljtexter  går   nu  aS  viZa  bort  eller  få  förstärkt  genom  andra  resenärers  upplevelser.  I  år  kan  vi  också   söka  resmål  direkt  via  satellitkartorna  och  zooma  ner  Jll  varje  enskilt  hotell  för  aS  själv   bedöma  läget.  
  • 5. Hur  får  vi  besökaren  aS  stanna?  
  • 6. Aldrig luta sig tillbaka Användartester   Webbanalys   Kundundersökningar   Erfarenhet  
  • 7. Kunderna vill se förbättringar 1.  UnderläSa  valet  av  resa   2.  HotellinformaJon   3.  UnderläSa  köpprocessen  
  • 8. •  Bästa bokningen •  Hitta min resa •  Inga återvändsgränder •  Personifiering •  Ny design och struktur •  Teknisk kvalitet
  • 9.
  • 10. Vem  beslutar  när  allt  handlar  om  webben?   Ecommerce   Strategigrupp   Strategigrupp  4   Strategigrupp  3   Strategigrupp  1   Strategigrupp  2  
  • 12. Aldrig  luta  sig  Jllbaka   -­‐ MUppdaterade     -­‐  er  öppna      Sociala  medier   -­‐ Lyssna  ppnaunden   -­‐  Mer  ö på  k      Kundundersökningar,  CRM   -­‐ Snabbare kunden   -­‐  Lyssna  på          Processer   -­‐ MSnabbare -­‐  er  effekJva          RäS  organiserade   -­‐ Kompetens     -­‐  Mer  effekJva    RäS  man  på  räS  plats…   -­‐ Bra  ppå  aS  prioritera   -­‐  Bra  å  aS   rioritera      Beslutsforum  /  strategier   -­‐ Uppdaterade         -­‐  Kompetens    Ha  koll  
  • 13. Prioritering Strategier   Mål   KPI:er   A  I  D  A  S  
  • 14. Vad ska vi fokusera på? A   I   D   A   S   Utmaningar?
  • 15. Våra  erfarenheter  på  vägen     -­‐  RäS  prioriteringar   -­‐  Våga  testa   -­‐  Se  Jll  aS  webbens  ansvar  blir  allas     -­‐  Ha  en  övergripande  ansvarig   -­‐  Affärs-­‐  och  IT-­‐utveckling  hand  i  hand   -­‐  Se  över  era  processer   -­‐  Ha  koll  på  ny  teknik   -­‐  Vårda  varumärket  i  alla  kanaler   -­‐  Tappa  aldrig  kundfokus  
  • 16. asa.broberg@thomascook.se Åsa Broberg 0709-513017 Tack!