Sociala media, dvs alla sätt och platser där du och dina kunder kan interagera på webben, ger småföretagaren oanade möjligheter att nå framgång. Använd Sociala Media rätt och du kan framgångsrikt ta fajten med större och mer väletablerade konkurrenter.
Köpcykeln, kunden och kanalerna. En introduktion till att komma igång med digital marknadsföring och lära dig bli en bättre beställare av digital kommunikation.
Presentation av Malin Sjöman, Mikz/Danir Marketing och Patrik Almö, Commerz Consultants på Mobilstrategidagen i Stockholm 120523. Så skapar du affärer med mobil CRM och marknadsföring i mobilen.
Dynamics crm 2013 i kommunal verksamhet att distribuera ärenden från kontak...Advania
Hur kan vi ta emot ärenden i Kontaktcentrat, föra över dem till rätt mottagare, rätt handläggare på andra Förvaltningar och fortfarande inte tappa bort några ärenden?
I den här presentationen går vi igenom hur vi kan arbeta med en kommungemensam ärendestruktur och använda denna struktur för att fördela ärenden till rätt mottagare med hjälp av ärendeklassning.
Exemplet är hämtat från Dynamics CRM 2013 OnLine.
Sociala media, dvs alla sätt och platser där du och dina kunder kan interagera på webben, ger småföretagaren oanade möjligheter att nå framgång. Använd Sociala Media rätt och du kan framgångsrikt ta fajten med större och mer väletablerade konkurrenter.
Köpcykeln, kunden och kanalerna. En introduktion till att komma igång med digital marknadsföring och lära dig bli en bättre beställare av digital kommunikation.
Presentation av Malin Sjöman, Mikz/Danir Marketing och Patrik Almö, Commerz Consultants på Mobilstrategidagen i Stockholm 120523. Så skapar du affärer med mobil CRM och marknadsföring i mobilen.
Dynamics crm 2013 i kommunal verksamhet att distribuera ärenden från kontak...Advania
Hur kan vi ta emot ärenden i Kontaktcentrat, föra över dem till rätt mottagare, rätt handläggare på andra Förvaltningar och fortfarande inte tappa bort några ärenden?
I den här presentationen går vi igenom hur vi kan arbeta med en kommungemensam ärendestruktur och använda denna struktur för att fördela ärenden till rätt mottagare med hjälp av ärendeklassning.
Exemplet är hämtat från Dynamics CRM 2013 OnLine.
Motivational Interviewing is an approach that uses a guiding style to engage patients and elicit their own motivations for behavior change. It has been shown to be effective across healthcare settings. Key aspects include practicing an engaging rather than directing style, developing strategies to understand patient motivations, and refining listening skills to encourage change talk. The approach aims to promote patient autonomy and work with their strengths to find solutions, rather than just focusing on problems.
Honeycomb Creative Support is a graphic design, web design, and video production company located in Bengaluru, India. It was established in 2008 and has a team of 60 employees with over 22 years of combined founder experience and 7 years average employee experience. The company provides services such as graphic design, web design, digital marketing, video production, and fine art printing to clients including Titan, Infosys, Aditya Birla, Bosch, Schneider, and Wipro. Honeycomb has a 4000 square foot workspace and showcases sample work and positive client testimonials on its website at www.honeycombindia.net.
MS Dynamics CRM consultant at Cynoteck provide complete CRM customization, Integration, and support in both MS Dynamics CRM System and Salesforce solutions.
Architecture overview of Microsoft Dynamics CRM 2011 platform. Presentation shows architecture from different points of view, including abstract system model, construction and production focuses.
Presentatie behorende bij het boek 'Van weerstand naar transparant'. Over het nut en het gebruik van internet en social media in de bouw-, installatie- en vastgoedsector. Met 90 voorbeelden van het gebruik van internet en social media in de sector.
This document contains the resume of M.A.S.Mohamed Nibras. It summarizes his educational qualifications including an Advanced Diploma in Electrical & Electronic Engineering from City & Guilds UK. It also outlines his work experience in electrical engineering roles for companies in Qatar and Sri Lanka between 2013-2015. His duties included overseeing electrical installations, testing and maintenance. The resume demonstrates his skills in areas such as project management, electrical systems, and adaptability to new work environments.
Marketing Automation har snabbt vunnit mark de senaste åren som ett viktigt komplement till Content Marketing i arbetet med att identifiera och vårda nya leads och få nya kunder. Det finns också stora möjligheter att jobba med Marketing Automation mot de som redan är kunder till ditt företag, för att stärka lojaliteten och sälja mer.
- Om Marketing Automation i onboardingen av nya kunder
- Bygg lojalitet och fördjupa dina kundrelationer
- Sälj mer på befintliga kunder med riktade kampanjer
Sälj och marknad tillsammans - Smart Content marketing 2024 - Crescando 23112...Crescando
Webbinarium: Smart content marketing 2024
Behöver samarbetet mellan marknad och sälj verkligen vara så komplicerat?
Välkommen till ett lunchwebbinarium om hur marknad och sälj kan arbeta tillsammans med smart content marketing 2024. Anmäl dig redan nu så att du inte missar detta:
* Grunda content-strategin i de gemensamma affärsmålen.
* Synka målgrupper, målkonton och kundinsikt
* En redaktionell plan som stöttar säljet och köpresan.
* Aktivera content med bl.a. social selling.
* Konkreta content marketing-projekt från andra B2B-företag.
___________________
Webbinarieserie
I webbinarieserien ”Sälj och marknad tillsammans” ger vi konkreta tips på hur de olika rollerna kan komma närmare varandra i marknadsförings- och säljarbetet. Du får med dig tips och exempel på projekt som inspirerar er i verksamheten att skapa affärsdrivande aktiviteter tillsammans.
För att lyckas med Marketing Automation B2B räcker det inte med att välja rätt system. Du måste också ha något att berätta och content som hjälper dig göra det på ett inspirerande och engagerande sätt. Marketing Automation utan content är ungefär som att försöka köra en bil utan bensin.
Idun Industrier - Det nya digitala marknadsförings- och säljlandskapet - 190217Crescando
Så förändras marknadsförings- och säljlandskapet för B2B i och med den ökade digitalisering. Nu är samarbetet mellan marknad och sälj viktigare än någonsin för att nå framgång.
Köp fler kunder på internet genom att anlita Social Media Ekonomi och betala per order (eller intresseanmälan).
Fördelar för dig och ditt företag är att du kan addera nya kunder och order till en lägre kundanskaffningskostnad.
Modern kundskaffning ger fler kunder enklare. Vi säljer helt enkelt kunder på internet.
Social Media Ekonomi är specialister på att fånga efterfrågan på internet och omvandla till kunder åt dig.
http://www.socialmediaekonomi.se
Content-shock - Så skapar du en överlevnadsplan - Berghs Effektiv marknadskom...Crescando
Vad gör du när mängden tillgängligt content bara ökar och risken för content-shock lurar runt knuten? Studier visar att företag som har en sund strategi för sitt content marketing-arbete har betydligt större chanser att lyckas och tränga genom bruset!
Ett intressant frukostmöte genomfört i sann webb 2.0 andra där vi röstade och hörde expertpanelen debattera hinder och drivkrafter om framtidens digitala kundmöte.
Motivational Interviewing is an approach that uses a guiding style to engage patients and elicit their own motivations for behavior change. It has been shown to be effective across healthcare settings. Key aspects include practicing an engaging rather than directing style, developing strategies to understand patient motivations, and refining listening skills to encourage change talk. The approach aims to promote patient autonomy and work with their strengths to find solutions, rather than just focusing on problems.
Honeycomb Creative Support is a graphic design, web design, and video production company located in Bengaluru, India. It was established in 2008 and has a team of 60 employees with over 22 years of combined founder experience and 7 years average employee experience. The company provides services such as graphic design, web design, digital marketing, video production, and fine art printing to clients including Titan, Infosys, Aditya Birla, Bosch, Schneider, and Wipro. Honeycomb has a 4000 square foot workspace and showcases sample work and positive client testimonials on its website at www.honeycombindia.net.
MS Dynamics CRM consultant at Cynoteck provide complete CRM customization, Integration, and support in both MS Dynamics CRM System and Salesforce solutions.
Architecture overview of Microsoft Dynamics CRM 2011 platform. Presentation shows architecture from different points of view, including abstract system model, construction and production focuses.
Presentatie behorende bij het boek 'Van weerstand naar transparant'. Over het nut en het gebruik van internet en social media in de bouw-, installatie- en vastgoedsector. Met 90 voorbeelden van het gebruik van internet en social media in de sector.
This document contains the resume of M.A.S.Mohamed Nibras. It summarizes his educational qualifications including an Advanced Diploma in Electrical & Electronic Engineering from City & Guilds UK. It also outlines his work experience in electrical engineering roles for companies in Qatar and Sri Lanka between 2013-2015. His duties included overseeing electrical installations, testing and maintenance. The resume demonstrates his skills in areas such as project management, electrical systems, and adaptability to new work environments.
Marketing Automation har snabbt vunnit mark de senaste åren som ett viktigt komplement till Content Marketing i arbetet med att identifiera och vårda nya leads och få nya kunder. Det finns också stora möjligheter att jobba med Marketing Automation mot de som redan är kunder till ditt företag, för att stärka lojaliteten och sälja mer.
- Om Marketing Automation i onboardingen av nya kunder
- Bygg lojalitet och fördjupa dina kundrelationer
- Sälj mer på befintliga kunder med riktade kampanjer
Sälj och marknad tillsammans - Smart Content marketing 2024 - Crescando 23112...Crescando
Webbinarium: Smart content marketing 2024
Behöver samarbetet mellan marknad och sälj verkligen vara så komplicerat?
Välkommen till ett lunchwebbinarium om hur marknad och sälj kan arbeta tillsammans med smart content marketing 2024. Anmäl dig redan nu så att du inte missar detta:
* Grunda content-strategin i de gemensamma affärsmålen.
* Synka målgrupper, målkonton och kundinsikt
* En redaktionell plan som stöttar säljet och köpresan.
* Aktivera content med bl.a. social selling.
* Konkreta content marketing-projekt från andra B2B-företag.
___________________
Webbinarieserie
I webbinarieserien ”Sälj och marknad tillsammans” ger vi konkreta tips på hur de olika rollerna kan komma närmare varandra i marknadsförings- och säljarbetet. Du får med dig tips och exempel på projekt som inspirerar er i verksamheten att skapa affärsdrivande aktiviteter tillsammans.
För att lyckas med Marketing Automation B2B räcker det inte med att välja rätt system. Du måste också ha något att berätta och content som hjälper dig göra det på ett inspirerande och engagerande sätt. Marketing Automation utan content är ungefär som att försöka köra en bil utan bensin.
Idun Industrier - Det nya digitala marknadsförings- och säljlandskapet - 190217Crescando
Så förändras marknadsförings- och säljlandskapet för B2B i och med den ökade digitalisering. Nu är samarbetet mellan marknad och sälj viktigare än någonsin för att nå framgång.
Köp fler kunder på internet genom att anlita Social Media Ekonomi och betala per order (eller intresseanmälan).
Fördelar för dig och ditt företag är att du kan addera nya kunder och order till en lägre kundanskaffningskostnad.
Modern kundskaffning ger fler kunder enklare. Vi säljer helt enkelt kunder på internet.
Social Media Ekonomi är specialister på att fånga efterfrågan på internet och omvandla till kunder åt dig.
http://www.socialmediaekonomi.se
Content-shock - Så skapar du en överlevnadsplan - Berghs Effektiv marknadskom...Crescando
Vad gör du när mängden tillgängligt content bara ökar och risken för content-shock lurar runt knuten? Studier visar att företag som har en sund strategi för sitt content marketing-arbete har betydligt större chanser att lyckas och tränga genom bruset!
Ett intressant frukostmöte genomfört i sann webb 2.0 andra där vi röstade och hörde expertpanelen debattera hinder och drivkrafter om framtidens digitala kundmöte.
Microsoft Modern Marketing Day 170913 - Customer Lifecycle Management | Malin...Crescando
Beroende på vilken studie vi förlitar oss till, och vilken bransch vi pratar om, så kostar det mellan 5 och 25 gånger så mycket att skaffa en ny kund som att behålla en. Det är därför en mycket god idé att jobba för att behålla de kunder vi redan har idag.
Customer Lifecycle Management handlar just om värdet av att vårda och utveckla våra kundrelationer. För det är genom att se på varje ny kundrelation som början på en ny resa – inte bara som slutet på en framgångsrik säljprocess – som vi kan maximera våra affärer!
Bortom företagswebben och
Googles sökresultat: var pågår diskussionerna och hur kan du dra nytta av internets sociala nätverk för att göra traditionella affärer. Hur har utvecklingen på internet påverkat företagens sätt att kommunicera med marknaden?
5 tips för att förstå och förbättra din kunds köpcykelWSI WebAnalys
Genom att förstå och förbättra dina kunders köpprocesser kan du öka din försäljning och förbättra kundupplevelsen. Tappa inte nya potentiella kunder genom att inte segementera dina målgrupper samt veta exakt vad de behöver och vill ha.
Similar to CRM i molnet_Viktoria Ohlsson_ver2 (20)
5 tips för att förstå och förbättra din kunds köpcykel
CRM i molnet_Viktoria Ohlsson_ver2
1. Från relationer till upplevelser - mjuka värden
och hårda fakta
Stockholm | 20 september
Viktoria Ohlsson | Marknadsansvarig | Wednesday Relations
CRM i molnet .
Nätverket för dig inom Marknad, Sälj & Kundservice
Bli medlem kostnadsfritt på www.wednesdayrelations.org
2. Medlemmar
(11 000)
Företag
Leverantörer
Konsulter
Byråer
Nätverket för dig inom Marknad, Sälj & Kundservice
Bli medlem kostnadsfritt på www.wednesdayrelations.org
Seminarier &
konferenser
ERFA-grupper &
workshops
Konsultförmedlin
g
Wednesday
News
Stockholm
Oslo
Göteborg
Malmö
Annonsering
Wednesday
Business
Partner
Kompetenscent
er på sajten
Rekrytering
3. Kundledare
Kundanpassa
• Erbjudanden
• Kommunikation (ton, kanal, tidpunkt…)
• Leverans
• Varumärket
Gör skillnad genom Upplevelsen!
Nätverket för dig inom Marknad, Sälj & Kundservice
Bli medlem kostnadsfritt på www.wednesdayrelations.org
4. Från relationer till upplevelser - mjuka
värden och hårda fakta.
• Så ser vi på CRM
• Så ser ni på CRM
• Trender
• Medielandskapet
• >> Utmaningar & möjligheter
• Så behöver CRM-arbetet förändras
Nätverket för dig inom Marknad, Sälj & Kundservice
Bli medlem kostnadsfritt på www.wednesdayrelations.org
5. Vår CRM-definition.
”Att utnyttja kund- och kundrelaterad
information för att öka kundens
upplevda värde och samtidigt
förbättra företagets lönsamhet”
Nätverket för dig inom Marknad, Sälj & Kundservice
Bli medlem kostnadsfritt på www.wednesdayrelations.org
6. CRM-arbetet idag.
• Endast 38% använder sociala medier i sitt
CRM-arbete
• Endast 46% individualiserar erbjudanden,
men ändå tycker 50% av dem som inte
gör det att de är duktiga på att använda
kunddatan. (Researchrapport – CRM i molnet, IDG 2011)
Nätverket för dig inom Marknad, Sälj & Kundservice
Bli medlem kostnadsfritt på www.wednesdayrelations.org
7. Största utmaningarna enligt ”er”.
Nätverket för dig inom Marknad, Sälj & Kundservice
Bli medlem kostnadsfritt på www.wednesdayrelations.org
(Researchrapport – CRM i molnet, IDG 2011)
”Förändring av tankesätt och arbetsmetoder för att få
ut värdet av CRM-arbetet. Risk för business as usual”
”Den största utmaningen är att få in kvalitativ data in
i systemet så att man får något vettigt ut ur det!”
9. • Ekonomisk osäkerhet
• Global omfördelning och omorganisation
• Miljö och hållbarhet
• Klimatförändringar
• En äldre befolkning, överbefolkning
• Kollektiv intelligens
• Mashups (kultur, människor, information)
• Hyperkonkurrens
Makrotrender.
Nätverket för dig inom Marknad, Sälj & Kundservice
Bli medlem kostnadsfritt på www.wednesdayrelations.org
12. Cloud Computing.
Nätverket för dig inom Marknad, Sälj & Kundservice
Bli medlem kostnadsfritt på www.wednesdayrelations.org
13. Nätverket för dig inom Marknad, Sälj & Kundservice
Bli medlem kostnadsfritt på www.wednesdayrelations.org
Tidsbrist.
14. Kommunikation i det nya
medielandskapet.
Nätverket för dig inom Marknad, Sälj & Kundservice
Bli medlem kostnadsfritt på www.wednesdayrelations.org
15. 91% av svenska journalister använder sociala medier i sitt arbete (GU 2011)
57 procent av smartphone-ägarna använder sociala medier dagligen i
telefonen. Nordicom 2011
37% av svenskarna använder sociala medier en genomsnittlig dag (9-79 år,
Nordicom 2011)
50 procent av nordiska företag (52 procent globalt) använder sig av tjänster
som Twitter för att informera och hålla kontakten med sina kunder. (Regus
2011)
Det finns 500 000 svenska bloggar (WII 2011)
53.3% har köpt något efter rekommendation på en blogg. (Bloggsverige 2010)
92% av ungdomarna i Sverige använder Facebook minst en gång per vecka.
(Kairos future 2011)
>>> Självklart behöver du och ditt system finnas ”därute” och kunna interagera
med och i alla dessa kanaler
Lite siffror…
Nätverket för dig inom Marknad, Sälj & Kundservice
Bli medlem kostnadsfritt på www.wednesdayrelations.org
16. Hur förändrar detta kundens
förväntningar?
Nätverket för dig inom Marknad, Sälj & Kundservice
Bli medlem kostnadsfritt på www.wednesdayrelations.org
Hjälp mig få “det” gjort Hjälp mig att må bra
17. • Att jag får en service som är anpassad utifrån mina behov - 92 %
• Upplevelsen jag får från produkten/tjänsten - 86 %
• Att jag var och när jag vill kan kommunicera med företaget - 80 %
• Att uppmärksammas som kund före, under och efter köp - 74%
• Att jag som lojal kund uppmärksammas och belönas - 70 %
• Produkten/tjänstens image - 46 %
Källa: XLENT Strategy och Gfk Sverige
Viktigast för kunden vid köp av vara
eller tjänst.
Nätverket för dig inom Marknad, Sälj & Kundservice
Bli medlem kostnadsfritt på www.wednesdayrelations.org
18. En bra upplevelse, oavsett kanal.
Nätverket för dig inom Marknad, Sälj & Kundservice
Bli medlem kostnadsfritt på www.wednesdayrelations.org
19. Nätverket för dig inom Marknad, Sälj & Kundservice
Bli medlem kostnadsfritt på www.wednesdayrelations.org
Kunden vill skapa sina egna
upplevelser…
20. Förutom när de inte vill det…
Nätverket för dig inom Marknad, Sälj & Kundservice
Bli medlem kostnadsfritt på www.wednesdayrelations.org
21. Branschen har utsett följande företag till ”Bäst i
Sverige på att ta hand om sina kunder”
Top 10
1
Nätverket för dig inom Marknad, Sälj & Kundservice
Bli medlem kostnadsfritt på www.wednesdayrelations.org
22. Motivering
Helhetsomtanke med
restaurang.
Image/identitet/profil är
samma och man känner sig
trygg i en så samlad helhet.
Korv
Bra garantier samt
inget krångel om man
vill byta eller om man
inte är nöjd.
Allt under ett tak, bredd i
sortiment, tydlig vilja att göra
kunden nöjd, jobbar med
merservice, inte bara
merförsäljning
Bjuder på korv, ser till
att ungarna inte är
griniga på vägen hem
med korv och läsk i
magen.
Nätverket för dig inom Marknad, Sälj & Kundservice
Bli medlem kostnadsfritt på www.wednesdayrelations.org
23. Servicevänlig
personal
De är måna om
sina kunder.
Erbjudandet Mina
varor som bygger på
kvittodata.
ICA-kortet med personliga
erbjudanden.
ICA-kort och kundklubb
ICA har ett bra och
intressant utbud, leder och
driver utvecklingen inom
DVH.
Aktiva kontakter:
Tidning till kunder,
kunderbjudanden, ICA-
kort
Nätverket för dig inom Marknad, Sälj & Kundservice
Bli medlem kostnadsfritt på www.wednesdayrelations.org
Motivering
24. Slutsatser.
• JAG, NU, HÄR
• Stop, Look, Listen
• Total transparens. Genom de flesta glasrutor ser
du åt båda hållen…
• Kunden vill bli igenkänd, på egna villkor
• Kunden har olika behov i olika situationer
• Du har mindre tid på dig…
Nätverket för dig inom Marknad, Sälj & Kundservice
Bli medlem kostnadsfritt på www.wednesdayrelations.org
25. Nätverket för dig inom Marknad, Sälj & Kundservice
Bli medlem kostnadsfritt på www.wednesdayrelations.org
Utmaningar.
26. Utmaningen i de externa
kanalerna handlar om att
förstå hur närvaro i dessa
kanaler kan bidra till en
förstärkt kundupplevelse
….men den ännu större utmaningen är att förstå vilken helhet
just ditt företag behöver
Nätverket för dig inom Marknad, Sälj & Kundservice
Bli medlem kostnadsfritt på www.wednesdayrelations.org
27. CRM - CEM
• Vad?
• Hur?
• Varför?
Nätverket för dig inom Marknad, Sälj & Kundservice
Bli medlem kostnadsfritt på www.wednesdayrelations.org
28. CRM/CEM - vision och mål.
• Ett kundperspektiv istället för en produktvärld
• Prioritera rätt kunder - behålla lönsamma och utveckla potentiellt
lönsamma segment och målgrupper
• Kontinuerlig kommunikation
• Identifiera kundhändelser - rätt erbjudande vid rätt tidpunkt
• Ökad kors- och merförsäljning
Maximera kundens livstidsvärde och kundnöjdhet
Nätverket för dig inom Marknad, Sälj & Kundservice
Bli medlem kostnadsfritt på www.wednesdayrelations.org
30. Framtidens CRM.
Nätverket för dig inom Marknad, Sälj & Kundservice
Bli medlem kostnadsfritt på www.wednesdayrelations.org
Marknad
Sälj
Leverans
Kundtjänst
31. Exempel på bra social CRM.
Random Acts of Kindness
http://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk
Nätverket för dig inom Marknad, Sälj & Kundservice
Bli medlem kostnadsfritt på www.wednesdayrelations.org
32. Kundledare
Kundanpassa
• Erbjudanden
• Kommunikation (ton, kanal, tidpunkt…)
• Leverans
• Varumärket
Gör skillnad genom Upplevelsen!
Nätverket för dig inom Marknad, Sälj & Kundservice
Bli medlem kostnadsfritt på www.wednesdayrelations.org
33. Så…
Nätverket för dig inom Marknad, Sälj & Kundservice
Bli medlem kostnadsfritt på www.wednesdayrelations.org
Även om CRM blivit = system och därmed i
mångas ögon och öron = tråkigt…
Låt er ej nedslås!
34. Tack!
Nätverket för dig inom Marknad, Sälj & Kundservice
Bli medlem kostnadsfritt på www.wednesdayrelations.org
Viktoria Ohlsson | Marknadsansvarig | Wednesday Relations
viktoria.ohlsson@wedensdayrelations.org
www.twitter.com/WednesdayR
www.twitter.com/vikkanTM
Editor's Notes
Hur använder de den då? Till att skicka fakturan rätt? Till att utveckla sina tjänster?...
De flesta åsikter handlade om system. Och där finns det självklart utmaningar, särskilt då majoriteten av de svarande var IT-chefer. Men häri ligger lite av problemet. Det skall inte bara vara IT som jobbar med CRM. Det ska inte vara IT som jobbar med CRM. Det skall vara de som jobbar med kunderna! IT skall sedan hjälpa dem att nå sina mål och omvandla önskemål till praktiska göromål. Systemet är bara ett verktyg. Systemet är en schysst gryta och en bra slev. Men ingredienserna och receptet är det som gör måltiden!
. If we’re going to explore the future of customer relationships – It probably makes the most sense to ask: What does the future look like?
Företag blir större och större >> opersonliga.
I de sociala medierna har de 1-1-dialog, men gällande service är (särskilt) de stora företagen sällan flexibla 1-1-lösningar
Detta är bara Sverige/Norden, och siffrorna ändras hela tiden, så håll koll. Och har du kunder i andra länder, ta inte för givet att de använder samma kanaler som de som är stora här.
