Slides fra morgeninspiration hos Peytz & Co 22 september 2016. Lars Noe gennemgår 5 metoder til at få indsigt i en forretningside - med udgangspunkt i et konkret eksempel.

1. Forstå
brugerne

3. En verden af
en million-
milliard ideer

5. ”Ambitionen bag Cowey var sådan set
at lave en slags Coca Cola for
mejerierne. En læskedrik, som unge
også ville synes var smart at drikke.”
Benny Eriksen, produktmanager
MD Foods

6. ”Og så er det også de fleste
fødevareproducenters drøm at have
et "studenterbrød", hvor man kan
udnytte restprodukter fra ens anden
produktion.”
Benny Eriksen, produktmanager
MD Foods

7. ”Der er lidt børnesygdomme
her i begyndelsen. Kunderne
skal lige lære at bruge
teknologien”

8. Kilde: Fortune, 25. september 2014
90%
of start-ups fail

9. Kilde: Fortune, 25. september 2014
14%
14%
17%
17%
18%
19%
23%
29%
42%
Ignore customers
Poor marketing
Lack business model
Poor product
Pricing/cost issues
Get outcompeted
Not the right team
Ran out of cash
No market need
Hvorfor fejler nye projekter oftest?

10. Kilde: Fortune, 25. september 2014
14%
14%
17%
17%
18%
19%
23%
29%
42%
Ignore customers
Poor marketing
Lack business model
Poor product
Pricing/cost issues
Get outcompeted
Not the right team
Ran out of cash
No market need
Hvorfor fejler nye projekter oftest?

11. Den største trussel
mod dit digitale projekt
er manglende brugere

12. Lær dine brugeres
behov at kende

14. Product
Death
Cycle
David J. Bland

15. Tag
brugerne
med på
arbejde

16. • Du bliver sikker på, at projektet
bevæger sig i den rigtige retning
• Du får mulighed for at trække
stikket, før du bliver ruineret
Fordelene
er åbenlyse

17. Fem nemme
metoder

18. 1. Tjek tal, statistik og målinger
2. Tænk som din bruger
3. Tal med dine nærmeste
4. Test – og test igen
5. Tal med dine brugere
Fem nemme
metoder

19. 1. Tjek tal, statistik og målinger
2. Tænk som din bruger
3. Tal med dine nærmeste
4. Test – og test igen
5. Tal med dine brugere
6. Pretotype it
Fem nemme
metoder

20. An app to end all apps...

22. +

23. = €+

24. • ”Den blå avis på lejemarkedet”
• Lej og udlej alt mellem himmel
og jord
• Formidler kontakt mellem lejere
og udlejere
Min
killer-app

25. Inden jeg
sætter
udviklerne
igang
• Holder min idé?
• Er der et brugerbehov?
• Hvordan skal den udvikles for at
ramme brugernes behov bedst
muligt?
• Hvilke fælder skal jeg undgå?

26. Tid til at
teste

27. 1: Tjek tal, statistik og målinger

28. Antal sidevisninger pr. platform
59
19 22
52
18
30
0
10
20
30
40
50
60
70
Desktop Tablet Mobil
jun/14 jun/15
Kilde: Gemius officielle internetmåling

29. 33
13
Antal apps på Smartphone Antal aktivt brugte apps (30 dage)
Danmark
Kilde: https://think.withgoogle.com

30. Kilde: Danmarks statistik

31. Finding
Mobilen er stedet, men man
skal være skarp

32. • Jeg har brug for at lave en app, som brugerne
vender tilbage til igen og igen
• For at forstå brugerne, er jeg nødt til at sætte mig
ind i deres verden, deres behov, og den situation,
de bruger min app i
Forstå
brugerne

33. 2. Tænk som dine brugere

34. Brugerindsigt er ikke bare ”nice to have”
Dit digitale projekt afhænger af det

35. Gør brugerindsigt til en fast del
af arbejdsprocessen
• Læg en plan for hvordan du vil arbejde med
brugerindsigt i dit projekt – inden du går i gang!
• Brug værktøjer, der tænker brugerbehov ind i din
proces (hos Peytz & Co bruger vi Business Model
Canvas)
• Væn dig til at spørge: ”Imødekommer jeg et
brugerbehov her?”, når du starter en ny
udviklingsfase

36. Finding
Jeg har lagt en plan, og jeg er
klar til at trykteste min idé med
fem konkrete metoder

37. 3. Tal med dine nærmeste

38. Hurtig og operationel indsigt
• Ligger der guld lige under næsen på mig?
• Hvordan får jeg lettest muligt berøring med
virkeligheden?
• Hvem tæt på mig besidder erfaring eller viden?

39. Hurtig og operationel indsigt
• Ideér:
• Support eller callcenter
• Hvilke problemer henvender kunderne
sig med?
• Sid på lyt i to timer i dit callcenter
• Stil dig ved disken i butikken og observér

40. Praktisk
indsigt
Praktiske erfaringer
med
Reshopper,
Trendsales oa.

41. Finding
Praktiske erfaringer med Reshopper, Trendsales oa.
• Udfordringer: Koordinering af tid og sted for møde
• Handler ofte lokalt, for at undgå posthusture og porto
• Alt skal ganges med to, når der er tale om lån
?

42. 4. Test – og test igen

43. Test tidligt
• Vær ikke bange for at teste på det
du har – eller noget, der ligner
• Tag brugerhatten på, og test selv –
er der noget, du har overset?
• Testpersoner behøver ikke være
rigtige kunder

44. Testmateriale
Et væld af værktøjer,
der kan hjælpe med
mockups

45. Test af min app
• Jeg er klar til at teste konkrete hypoteser
• Jeg bruger et mockup-værktøj til at lave en ”app”,
man kan navigere i
• Jeg inviterer et par bekendte til at prøve min ”app”

46. Test af min app
• Jeg er klar til at teste konkrete hypoteser
• Jeg bruger et mockup-værktøj til at lave en ”app”,
man kan navigere i
• Jeg inviterer et par bekendte til at prøve min ”app”
• Opgave: Lej en smoking

47. Finding
• Der er meget, jeg ikke har tænkt over, kan jeg se:
Søgeværktøjet skal være avanceret for at kunne
rumme alt fra smokings til røremaskiner
• Det er vigtigt med overblik inden for de enkelte
kategorier ?

48. 5. Tal med dine brugere

49. Vs.
Kvantitativ
vs.
kvalitativ
metode

51. Brugerinterviews
• Den ”ægte” vare
• Juster ambitioner efter ressourcer
• Brug telefoninterviews, hvis det letter
logistikken
• Gør det simpelt:
• Snowball-rekruttering
• Få spørgsmål

52. • Dit mål er at forstå brugerne bedre, ikke at få
evalueret din idé eller produkt
• Korte og åbne spørgsmål
• Hvem, hvad, hvordan og hvorfor?
• Tag udgangspunkt i noget kendt – når det bliver
abstrakt, begynder testpersonerne at gætte i stedet
• Spørg dumt – så du får det hele med
Interviews
med ægte
brugere

53. Test af min app
• Jeg har valgt at tale med brugere, der i forvejen
køber og sælger via apps eller på nettet
• Jeg gennemfører som korte dybdeinterviews

54. Finding
• Stor tillid til medmennesker i deleøkonomien. Men issue omkring
forsikring: ”Nemt” på store ting som biler og lejlighed, men hvad
med de mindre ting?
• Mine testpersoner handler og sender med pakkepost – hvad gør
jeg?
• Hvis ikke udlejer svarer hurtigt, mister man tiltroen til app’en.
Godt at vide
• Der skal være noget at shoppe i. Er der ikke stort udvalg, vender
man ikke tilbage

55. 6. Pretotype it

56. 5. Pretotype it
• Nu gælder det for alvor om at være kreativ
• Tryktest din idé, inden du sætter den i
produktion
• Pretend + prototyping = ”Pretotyping”
• Udviklet af Alberto Savoia fra Google
• ”Fake it till you make it”
• Fast failing: 80% læring med 20% ressourcer

57. Fake door
• Er der et marked for min idé?
• Jeg annoncerer på google med mit produkt,
selv om det reelt ikke eksisterer endnu
• Jeg forsøger mig med forskellige
produktannoncer

58. Min app: Fake door
• Jeg får generelt få klik i forhold til trafikken
• Flest klik på varer, der allerede er på
udlejningsmarkedet. Ikke mange på varer, der
traditionelt ikke udlejes

59. Finding
• Er der overhovedet et marked?
• Vil det kræve en alt for stor markedsføringsindsats?

60. Resultat

61. 1. Tjek tal, statistik og målinger
2. Tænk som dine brugere
3. Tal med dine nærmeste
4. Test – og test igen
5. Tal med dine brugere
6. Pretotype it
?
?

62. Budget for projektet
Post Beløb
Sandwichs til interviewdeltagere 160 kr.
Adwords-kampagne 800 kr.
Besparelse på app-udvikling 250.000 kr
Besparelse i alt 249.040 kr.

63. Lars Noe
ln@peytz.dk
7220 0101