Fem konkrete metoder at forstå dine brugere
•Download as PPTX, PDF•
1 like•637 views
Se også vores whitepaper: http://peytz.dk/Whitepaper-Forstaa_dine_brugere Brugernes behov er det vigtigste for alle virksomheder. Når vi taler om det digitale er der rigtig mange muligheder for at analysere brugere, kunder og borgeres behov. Men vi kommer ikke uden om at tale med levende mennesker. Senior rådgiver Lars Noe viste disse slides på Peytz & Co's morgeninspiration den 19. januar 2016
Recommended
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (20)
Similar to Fem konkrete metoder at forstå dine brugere
Similar to Fem konkrete metoder at forstå dine brugere (20)
More from Peytz & Co
More from Peytz & Co (20)
Fem konkrete metoder at forstå dine brugere
- 2. Fem konkrete metoder til at forstå dine brugere Morgeninspiration 19.01 2016
- 3. Det skal vi nå • Innovationsprocessen og brugerindsigt • Fem nemme metoder, der skaber sikkerhed i din innovationsproces
- 4. En verden af en million- milliard ideer
- 5. Kilde: Fortune, 25. september 2014 90% of start-ups fail
- 6. ”If we build it, they will come” Kilde: Fortune, 25. september 2014 14% 14% 17% 17% 18% 19% 23% 29% 42% Ignore customers Poor marketing Lack business model Poor product Pricing/cost issues Get outcompeted Not the right team Ran out of cash No market need Hvorfor fejler start-ups?
- 7. ”Der er lidt børnesygdomme her i begyndelsen. Kunderne skal lige lære at bruge teknologien”
- 8. • Billede: Looking out
- 9. Skab på baggrund af viden • Din innovation er oftest båret af hypoteser • Ren mavefornemmelse = Unødig stor risiko • Hypoteser skal afprøves… • …det reducerer risikoen for fiasko drastisk
- 10. Hypoteser skal afprøves Vi tror, at… Det viser sig, at… Det, vi har lært, er…
- 12. • Du bliver sikker på, at projektet bevæger sig i den rigtige retning • Du får mulighed for at trække stikket, før du bliver ruineret Fordelene er åbenlyse
- 13. 1. Tjek tal, statistik og målinger 2. Tænk brugerbehov ind – helt fra starten 3. Tal med dine nærmeste 4. Test – og test igen 5. Tal med dine brugere 6. Pretotype it Fem nemme metoder
- 14. An app to end all apps...
- 16. +
- 17. = €+
- 18. • ”Den blå avis på lejemarkedet” • Lej og udlej alt mellem himmel og jord • Formidler kontakt mellem lejere og udlejere Min killer-app
- 19. Inden jeg sætter udviklerne igang • Holder min idé? • Er der et brugerbehov? • Hvordan skal den udvikles for at ramme brugernes behov bedst muligt? • Hvilke fælder skal jeg undgå?
- 20. Tid til at teste
- 21. 1: Tjek tal, statistik og målinger
- 22. Antal sidevisninger pr. platform 59 19 22 52 18 30 0 10 20 30 40 50 60 70 Desktop Tablet Mobil jun/14 jun/15 Kilde: Gemius officielle internetmåling
- 23. 33 13 Antal apps på Smartphone Antal aktivt brugte apps (30 dage) Danmark Kilde: https://think.withgoogle.com
- 25. Finding Mobilen er stedet, men man skal være skarp
- 26. • Jeg har brug for at lave en app, som brugerne vender tilbage til igen og igen • For at forstå brugerne, er jeg nødt til at sætte mig ind i deres verden, deres behov, og den situation, de bruger min app i • For ikke at slippe brugerbehovene af syne, gør jeg det til en vane, systematisk at tænke brugerbehov ind i min udviklingsproces Forstå brugerne
- 27. 2. Tænk brugerbehov ind helt fra starten
- 28. Tag de første skridt selv
- 29. Value Proposition Canvas Værdi Skabere Smerte Stillere Produkter & Services Værdi Kunde Behov Smerte Value proposition design
- 30. Value Proposition Canvas Værdi Skabere Smerte Stillere Produkter & Services Værdi Kunde Behov Smerte Innovation Brugerafsæt
- 31. Value Proposition Canvas Værdi Skabere Smerte Stillere Produkter & Services Værdi Kunde Behov Smerte Skærp dine hypoteser
- 32. Value Proposition Canvas Værdi Skabere Smerte Stillere Produkter & Services Værdi Kunde Behov Smerte Skærp dine hypoteser
- 33. Value Proposition Canvas Værdi Skabere Smerte Stillere Produkter & Services Værdi Kunde Behov Smerte Skærp dine hypoteser
- 34. Value Proposition Canvas Værdi Skabere Smerte Stillere Produkter & Services Værdi Kunde Behov Smerte Skærp dine hypoteser
- 35. Value Proposition Canvas Værdi Skabere Smerte Stillere Produkter & Services Værdi Kunde Behov Smerte Skærp dine hypoteser
- 36. Value Proposition Canvas Værdi Skabere Smerte Stillere Produkter & Services Værdi Kunde Behov Smerte Skærp dine hypoteser
- 37. Finding • Strukturen er på plads • Jeg kan altid vende tilbage til modellen, og tage en tur mere
- 38. 3. Tal med dine nærmeste
- 39. Hurtig og operationel indsigt • Hvordan får jeg lettest muligt berøring med virkeligheden? • Hvem tæt på dig besidder erfaring eller viden? • Ideér: • Support eller callcenter • Hvilke problemer henvender kunderne sig med? • Sid på lyt i to timer i dit callcenter • Stil dig ved disken i butikken og observér
- 41. Finding Praktiske erfaringer med Reshopper, Trendsales oa. • Udfordringer: Koordinering af tid og sted for møde • Handler ofte lokalt, for at undgå posthusture og porto • Alt skal ganges med to, når der er tale om lån ?
- 42. 4. Test – og test igen
- 43. Test tidligt • Vær ikke bange for at teste på det du har – eller noget, der ligner • Tag brugerhatten på, og test selv – er der noget, du har overset? • Testpersoner behøver ikke være rigtige kunder
- 44. Testmateriale Et væld af værktøjer, der kan hjælpe med mockups
- 45. Test af min app • Jeg er klar til at teste konkrete hypoteser • Jeg bruger et mockup-værktøj til at lave en ”app”, man kan navigere i • Jeg inviterer et par bekendte til at prøve min ”app” • Opgave: Lej en smoking
- 46. Finding • Der er meget, jeg ikke har tænkt over, kan jeg se: Søgeværktøjet skal være avanceret for at kunne rumme alt fra smokings til røremaskiner • Det er vigtigt med overblik inden for de enkelte kategorier ?
- 47. 5. Tal med dine brugere
- 49. Brugerinterviews • Den ”ægte” vare • Juster ambitioner efter ressourcer • Brug telefoninterviews, hvis det letter logistikken • Gør det simpelt: • Snowball-rekruttering • Få spørgsmål
- 50. • Dit mål er at forstå brugerne bedre, ikke at få evalueret din idé eller produkt • Korte og åbne spørgsmål • Hvem, hvad, hvordan og hvorfor? • Tag udgangspunkt i noget kendt – når det bliver abstrakt, begynder testpersonerne at gætte i stedet • Spørg dumt – så du får det hele med Interviews med ægte brugere
- 51. Test af min app • Jeg har valgt at tale med brugere, der i forvejen køber og sælger via apps eller på nettet • Jeg gennemfører som korte dybdeinterviews
- 52. Finding • Stor tillid til medmennesker i deleøkonomien. Men issue omkring forsikring: ”Nemt” på store ting som biler og lejlighed, men hvad med de mindre ting? • Mine testpersoner handler og sender med pakkepost – hvad gør jeg? • Hvis ikke udlejer svarer hurtigt, mister man tiltroen til app’en. Godt at vide • Der skal være noget at shoppe i. Er der ikke stort udvalg, vender man ikke tilbage
- 53. 6. Pretotype it
- 54. 5. Pretotype it • Nu gælder det for alvor om at være kreativ • Tryktest din idé, inden du sætter den i produktion • Pretend + prototyping = ”Pretotyping” • Udviklet af Alberto Savoia fra Google • ”Fake it till you make it” • Fast failing: 80% læring med 20% ressourcer
- 55. Fake door • Er der et marked for min idé? • Jeg annoncerer på google med mit produkt, selv om det reelt ikke eksisterer endnu • Jeg forsøger mig med forskellige produktannoncer
- 56. Min app: Fake door • Jeg får generelt få klik i forhold til trafikken • Flest klik på varer, der allerede er på udlejningsmarkedet. Ikke mange på varer, der traditionelt ikke udlejes
- 57. Finding • Er der overhovedet et marked? • Vil det kræve en alt for stor markedsføringsindsats?
- 58. Resultat
- 59. 1. Tjek tal, statistik og målinger 2. Tænk brugerbehov ind – helt fra starten 3. Tal med dine nærmeste 4. Test – og test igen 5. Tal med dine brugere 6. Pretotype it ? ?
- 60. Budget for projektet Post Beløb Post It-notes 12 kr. Sandwichs til interviewdeltagere 160 kr. Adwords-kampagne 800 kr. Besparelse på app-udvikling 250.000 kr Besparelse i alt 249.028 kr.
Editor's Notes
- Billede: https://unsplash.com/photos/45sjAjSjArQ
- Billede (Creative commons): https://www.flickr.com/photos/matthew_wynn/4601859272
- Billede (Creative commons): https://pixabay.com/da/boksning-l%C3%B8sere-ko-dommer-ring-984174/
- Kombination: No marked need + Ignore customers Billede: Private - Sarah Wöhliche Pedersen
- Så sidder man inde i sin osteklokke og kigger ud. Billede (Creative Commons) - https://www.flickr.com/photos/stanzebla/19025375130/in/photolist-uZd2c9-rqu5Co-qj7e4z-a85ANb-88yvdd-7TF3dE-aAiRvP-4TsJQx-dpzur7-fe22a3-bzvoL9-7YDnZa-bzrNZd-6ew98c-rzxt2v-oUmPZq-e3oWZP-dMgskk-ANNMh-vbHu2d-ac82DZ-BNT61B-dUA9Ze-j2aL9r-atUQV3-8A1D8h-awzj1z-4aeRHX-VTgJG-9K1MP6-AnDF2X-a7Bhh1-7VcgwE-fp2qoh-6kEzsd-fp2skU-og61hJ-BHbNp3-a5UvJY-avdHgo-bUJh4V-dtxcH5-6eHNBi-dPauwn-gbXk4z-rkE44m-cJg9c1-fp2q4W-2Xqa48-82jyRi
- Brugerne med på arbejde = viden om deres behov = udvikling til brugerbehov Billede (Creative commons) - https://www.flickr.com/photos/mypubliclands/17081344453
- Hvad er deleøkonomi? Billede (Creative Commons) - https://www.flickr.com/photos/jonathanmcintosh/3746142610/in/photolist-6H2XFG-7EKdeA-7EFnR6-eL9mU6-dgLNXi-dHDPkd-46uZse-bP8NLt-4PgPW9-4PczoP-4PgQUL-4PgQdh-4PgQkL-5XjGDt-roFs4k-ac55u-px8hdd-4UbVQ3-amZAug-6cToDu-6cPfF8-ddPnNo-9ZA9J6-nMAiSc-6a4wsZ-du3xzw-dAWUw5-6kEFcN-pCYRsM-dRsLkh-62Yv2h-8X9cMR-fXFKf1-dbSGwx-2jYDxZ-dWv9nG-6kAwip-g1EDcJ-6kAdNB-6kzY9g-6kzYMV-7acMEF-gn9NSG-t9uJ2s-6kAeJk-fpZCQa-gubA4C-nqkexF-4FNbRj-4ZHAGw Billede rettet op samt ekstra asfalt tilføjet i hjørnerne.
- Hvad er deleøkonomi? Billede (Creative Commons) - https://www.flickr.com/photos/jonathanmcintosh/3746142610/in/photolist-6H2XFG-7EKdeA-7EFnR6-eL9mU6-dgLNXi-dHDPkd-46uZse-bP8NLt-4PgPW9-4PczoP-4PgQUL-4PgQdh-4PgQkL-5XjGDt-roFs4k-ac55u-px8hdd-4UbVQ3-amZAug-6cToDu-6cPfF8-ddPnNo-9ZA9J6-nMAiSc-6a4wsZ-du3xzw-dAWUw5-6kEFcN-pCYRsM-dRsLkh-62Yv2h-8X9cMR-fXFKf1-dbSGwx-2jYDxZ-dWv9nG-6kAwip-g1EDcJ-6kAdNB-6kzY9g-6kzYMV-7acMEF-gn9NSG-t9uJ2s-6kAeJk-fpZCQa-gubA4C-nqkexF-4FNbRj-4ZHAGw Billede rettet op samt ekstra asfalt tilføjet i hjørnerne.
- Hvad er deleøkonomi? Billede (Creative Commons) - https://www.flickr.com/photos/jonathanmcintosh/3746142610/in/photolist-6H2XFG-7EKdeA-7EFnR6-eL9mU6-dgLNXi-dHDPkd-46uZse-bP8NLt-4PgPW9-4PczoP-4PgQUL-4PgQdh-4PgQkL-5XjGDt-roFs4k-ac55u-px8hdd-4UbVQ3-amZAug-6cToDu-6cPfF8-ddPnNo-9ZA9J6-nMAiSc-6a4wsZ-du3xzw-dAWUw5-6kEFcN-pCYRsM-dRsLkh-62Yv2h-8X9cMR-fXFKf1-dbSGwx-2jYDxZ-dWv9nG-6kAwip-g1EDcJ-6kAdNB-6kzY9g-6kzYMV-7acMEF-gn9NSG-t9uJ2s-6kAeJk-fpZCQa-gubA4C-nqkexF-4FNbRj-4ZHAGw Billede rettet op samt ekstra asfalt tilføjet i hjørnerne.
- Vi er et videnshus, så jeg har været forbi Laust, og Gemius, som vi netop er fusioneret med
- Email, kort, rejseplan, mobilbank, facebook, e-boks, mobile pay, instagram, film osv.
- Underholdning hitter som APPS De fleste henter underholdnings-apps, som er bl.a. spil, bøger, magasiner, film eller musik. Kilde: danmarks statistik Hmm – det bekymrer mig lidt. Men det fortæller mig jo ikke, om der er et ikke-erkendt behov!
- tage udgangspunkt i dem, man som virksomhed udvikler nye produkter og services for: Kunderne. Value Proposition Design er en rigtig god model at arbejde med, fordi den dybest set tvinger én til at komme ud i virkeligheden, møde nogle potentielle kunder og prøve at komme til en forståelse af, hvor det faktisk er, skoen trykker. Det kan sagtens vise sig at være andre steder, end man havde regnet med, og ved at anvende Value Proposition Design får man muligheden for at identificere og arbejde med disse ting – og integrere dem i ens produkt eller service. Derved får man ikke bare et nyt produkt, der meget bedre matcher markedets behov men også ét, det kan vise sig noget sværere for konkurrenterne at hamle op med.
- tage udgangspunkt i dem, man som virksomhed udvikler nye produkter og services for: Kunderne. Value Proposition Design er en rigtig god model at arbejde med, fordi den dybest set tvinger én til at komme ud i virkeligheden, møde nogle potentielle kunder og prøve at komme til en forståelse af, hvor det faktisk er, skoen trykker. Det kan sagtens vise sig at være andre steder, end man havde regnet med, og ved at anvende Value Proposition Design får man muligheden for at identificere og arbejde med disse ting – og integrere dem i ens produkt eller service. Derved får man ikke bare et nyt produkt, der meget bedre matcher markedets behov men også ét, det kan vise sig noget sværere for konkurrenterne at hamle op med.
- tage udgangspunkt i dem, man som virksomhed udvikler nye produkter og services for: Kunderne. Value Proposition Design er en rigtig god model at arbejde med, fordi den dybest set tvinger én til at komme ud i virkeligheden, møde nogle potentielle kunder og prøve at komme til en forståelse af, hvor det faktisk er, skoen trykker. Det kan sagtens vise sig at være andre steder, end man havde regnet med, og ved at anvende Value Proposition Design får man muligheden for at identificere og arbejde med disse ting – og integrere dem i ens produkt eller service. Derved får man ikke bare et nyt produkt, der meget bedre matcher markedets behov men også ét, det kan vise sig noget sværere for konkurrenterne at hamle op med.
- tage udgangspunkt i dem, man som virksomhed udvikler nye produkter og services for: Kunderne. Value Proposition Design er en rigtig god model at arbejde med, fordi den dybest set tvinger én til at komme ud i virkeligheden, møde nogle potentielle kunder og prøve at komme til en forståelse af, hvor det faktisk er, skoen trykker. Det kan sagtens vise sig at være andre steder, end man havde regnet med, og ved at anvende Value Proposition Design får man muligheden for at identificere og arbejde med disse ting – og integrere dem i ens produkt eller service. Derved får man ikke bare et nyt produkt, der meget bedre matcher markedets behov men også ét, det kan vise sig noget sværere for konkurrenterne at hamle op med.
- tage udgangspunkt i dem, man som virksomhed udvikler nye produkter og services for: Kunderne. Value Proposition Design er en rigtig god model at arbejde med, fordi den dybest set tvinger én til at komme ud i virkeligheden, møde nogle potentielle kunder og prøve at komme til en forståelse af, hvor det faktisk er, skoen trykker. Det kan sagtens vise sig at være andre steder, end man havde regnet med, og ved at anvende Value Proposition Design får man muligheden for at identificere og arbejde med disse ting – og integrere dem i ens produkt eller service. Derved får man ikke bare et nyt produkt, der meget bedre matcher markedets behov men også ét, det kan vise sig noget sværere for konkurrenterne at hamle op med.
- tage udgangspunkt i dem, man som virksomhed udvikler nye produkter og services for: Kunderne. Value Proposition Design er en rigtig god model at arbejde med, fordi den dybest set tvinger én til at komme ud i virkeligheden, møde nogle potentielle kunder og prøve at komme til en forståelse af, hvor det faktisk er, skoen trykker. Det kan sagtens vise sig at være andre steder, end man havde regnet med, og ved at anvende Value Proposition Design får man muligheden for at identificere og arbejde med disse ting – og integrere dem i ens produkt eller service. Derved får man ikke bare et nyt produkt, der meget bedre matcher markedets behov men også ét, det kan vise sig noget sværere for konkurrenterne at hamle op med.
- tage udgangspunkt i dem, man som virksomhed udvikler nye produkter og services for: Kunderne. Value Proposition Design er en rigtig god model at arbejde med, fordi den dybest set tvinger én til at komme ud i virkeligheden, møde nogle potentielle kunder og prøve at komme til en forståelse af, hvor det faktisk er, skoen trykker. Det kan sagtens vise sig at være andre steder, end man havde regnet med, og ved at anvende Value Proposition Design får man muligheden for at identificere og arbejde med disse ting – og integrere dem i ens produkt eller service. Derved får man ikke bare et nyt produkt, der meget bedre matcher markedets behov men også ét, det kan vise sig noget sværere for konkurrenterne at hamle op med.
- tage udgangspunkt i dem, man som virksomhed udvikler nye produkter og services for: Kunderne. Value Proposition Design er en rigtig god model at arbejde med, fordi den dybest set tvinger én til at komme ud i virkeligheden, møde nogle potentielle kunder og prøve at komme til en forståelse af, hvor det faktisk er, skoen trykker. Det kan sagtens vise sig at være andre steder, end man havde regnet med, og ved at anvende Value Proposition Design får man muligheden for at identificere og arbejde med disse ting – og integrere dem i ens produkt eller service. Derved får man ikke bare et nyt produkt, der meget bedre matcher markedets behov men også ét, det kan vise sig noget sværere for konkurrenterne at hamle op med.
- Billede - https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Atomic_Laboratory_Experiment_on_Atomic_Materials_-_GPN-2000-000663.jpg#filelinks
- Billede (Creative commons) - https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Wlm_flows_draft4_2.png
- Billede - https://unsplash.com/photos/SpVHcbuKi6E
- Læren: Kritisk masse. Har jeg tid og økonomi til at vente på det?
- Billede (Creative commons) - https://www.flickr.com/photos/saschapohflepp/72070255/in/photolist-7nnYB-7nnQJ-7nnX8-7nnRS-7nnLE-7nnVj-9go5Ab-9gjZEp-bQeAVk-eaoy57-7nnP9-7nnK2-7nnU6-7Et7po-zSSGtf-ANHei5-ANHaVo-ANH7Hw-AxhKUy-AbW9PS-AxhH8S-APUeQ2-4qChya-8Divku-7ajNCV-wWzjvC-9UG7yN-bhr5CT-74wVmp-7nnKS-eaoAyq-whb7fU-xeKDce-xdqeZh-74xRyU-7nnNb-AugU2n-5oyGSC-74xQLd-74ANW1-6vXLNC-bCJMhr-xeKKnv-5gL9hm-3afye8-wWzi3h-zSGoXH-APzUVK-ANouTb-AQz14H
- Læren: Kritisk masse. Har jeg tid og økonomi til at vente på det?