Feide tjenesteleverandørsamling 29.04.15

1. Support og drift i Feide
Tjenesteleverandørsamling
IKT-senteret – Oslo
Hildegunn Vada
29. april 2015

2. Supporttjenesten i Feide
Førstelinjesupport: Hos lokal IT-support, hos skoleeier eller
tjenesteleverandør
Andrelinjesupport:
• support@feide.no
• 73557990 – 09:00 – 15:00 på vanlige arbeidsdager (- noen UNINETT-fridager)
• Internt mål: Alle skal få et svar fra et menneske innen 8 arbeidstimer
• Ca. 15% av Feides inntekter går til supporttjenesten for tiden
2

3. Forskjellige henvendelser
Vanlige/”enkle” spørsmål
• Innloggingsfeil, datakvalitet, etc
• Standardsvar der mye kunne vært løst av Feide-administratorer selv i kundeportalen
Tekniske spørsmål
• Hvordan fungerer Feide, hvordan tilpasser jeg en tjeneste til Feide
• Mye kunne vært løst ved å lese dokumentasjonen på feide.no
Innlegging av nye tjenester og skoleeiere
• Tar gjerne litt tid, en del mer administrativt arbeid
• Vi arbeider med mer selvbetjening slik at vi ikke blir flaskehals
3

4. Kvalitet på kildedata
4
Kundeportalen -> Verktøy -> Se feil i brukerkatalog

5. Drift av Feides innloggingstjeneste
Feides innloggingstjeneste skal være tilgjengelig 24x7x365
Primærløsning drives av USIT/UiO med deres døgnvakt
Sekundærløsning drives av UNINETT
Tilgjengelighet i 2014 var på 99,971%
• Utilgjengelig 32 minutter
• Forstyrrelser for noen organisasjoner 118 minutter
Mange skoleeieres Feide-LDAPer hadde en god del mer
utilgjengelighet som påvirker deres brukere
5

6. 6
Tilgjengelighetsaksen starter på 99,0%

7. Feide-innlogginger pr år - 2005 - 2014
7

8. Videreutvikling – Feide v1.6
Kommende endringer
• Gruppeinformasjon i grunnopplæringa
• Sterkere autentisering og høyere krav til utstedelsesprosess
Feide-skjema 1.6
• 1. juni: Samrådet vedtar forslag til nye krav
• Juni – August: Høring i sektoren
• Tidlig september: Samrådet vedtar nye krav
• September ->: Vertsorganisasjoner implementerer endringer
12

9. Feide-versjoner i bruk nå
– andel av vertsorganisasjoner
13
3 %
3 %
33 %
61 %
1.4
1.4.1
1.5
1.5.1