Frokostseminar om digitalisering. Tema; flytte arbeidsprosesser, digitalisere arbeidsprosesser og selvbetjening.

1. HAR DU RÅD TIL LITE
BRUKERVENNLIGE LØSNINGER OG
MANUELLE PROSESSER?

2. ØRJAN
• Bergenser
• Engasjert
• Northern Beat
• Informasjonsviter fra UiB
• Markedsføring fra BI
• Kommunikasjonsarbeid fra HiB
• Noe organisasjonsstuff fra UiB

3. Vi lager nettløsninger som skaper resultater.

4. NORTHERN BEAT
Vi lager nettløsninger som skaper resultater
• Etablert i 2012
• Utelukkende senior kompetanse
• 13 ansatte – mål; rundt 20 ansatte
• 60 % vekst i 2014
• Jobber med virksomhetskritiske løsninger
• løsninger med transaksjoner
• innmelding/rekruttering (ansatte, medlemmer)
• salg av tjenester
• nettbutikk
• intranett
• selvbetjeningsløsninger
• arbeidsverktøy

5. TEAMET

6. HVORDAN OPPNÅ
SUKSESS?
• Definér mål!
• Sørg for forankring både i
prosjektet og organisasjonen.
• Målsettinger og KPIer danner
grunnlaget for all prioritering
• Justér basert på
tilbakemeldinger

7. VI JOBBER IKKE ETTER PROSJEKTMODELLEN
PROSJEKTSTART LANSERING
INVOLVERING

8. VI JOBBER KONTINUERLIG MED KUNDENE VÅRE
PROSJEKTSTART
INVOLVERING
KUN DA KAN VI SIKRE AT VI NÅR MÅLENE
LANSERING

10. SNAKK MED BRUKERNE!
• Kvalitative og kvantitative undersøkelser/intervju
• Brukertesting
• Geriljatesting
• Fokusgrupper
• Arbeidsgrupper
• A/B testing
• ++
Å gjøre feil er nemlig dyrt
– dyrere enn å tape ansikt og pleie internpolitikken

11. ”The customer is always right”?
Fuck that.
Sometimes the customer
is just an asshole.

12. PENGFEAMXASKIN

13. Manuelt arbeid som var
mulig å automatisere

14. ”Syltappen tar fra
meg arbeid”

15. DIALOG MED INVOLVERTE
• Hva bruker du mye tid på?
– Sette på klisterlapper
– Rette adresser på returer
– Skrive inn deltakernavn
– Overføre til regnskap
– Endre og kreditere deltakere
– Skrive ut navneskilt og klippe dem til
• Hva ville du helst brukt tiden din på?
– Snakke med deltakerne og sørge for at de har det bra!
• Kan vi gjøre en endring som gjør oss raskere, billigere og bedre for kundene?

16. LØSNINGEN
• Utfordring: Sette på klisterlapper
– Tiltak: La trykkeriet gjøre dette automatisk
– Gevinst: Frigitt tid til andre oppgaver
• Rette adresser på returer
– Tiltak: Strekkode på invitasjonen, portal som hentet opp adressat med valg for endring
– Gevinst: Frigitt tid til andre oppgaver
• Skrive inn deltakernavn
– Tiltak: Strekkode på invitasjonen som kunne scannes fra fax og skjema på nett med
match når påmeldingen kom inn
– Gevinst: Frigitt tid til andre oppgaver og mindre papir. Mindre feil.

17. • Overføre til regnskap
– Tiltak: Elektronisk overføring.
– Gevinst: Frigitt tid til andre oppgaver.
• Endre og kreditere deltakere
– Tiltak: Elektronisk overføring.
– Gevinst: Frigitt tid til andre oppgaver, mindre feil og mindre tap.
• Skrive ut navneskilt og klippe dem til
– Tiltak: La trykkeriet gjøre dette automatisk
– Gevinst: Frigitt tid til andre oppgaver

18. Så vi endret oss,
og levde en stund etter prinsippet;
Finn ut hva som kan
effektiviseres slik at vi kan gjøre
mer av det arbeidet som gir
inntekter.
MERVERDI

19. FLYTTE PROSESSER

22. Program på
nettsider
Påmelding
på e-post
Manuell
registrering
Automatisk
overføring til
fakturering

23. Program på
nettsider
Påmelding
på e-post
Manuell
registrering
Automatisk
overføring til
fakturering

24. Program på
nettsider
Påmelding
direkte i
Winorg
Manuell sjekk
på usikre
registreringer
Automatisk
overføring til
fakturering

25. 1500
deltakere
3
min pr
registrering
75
timer bespart

27. DIGITALISERING

29. PROSJEKTLEDER PROSJEKT-KOORDINATOR

30. SUKSESSKRITERIET
1200
arbeidstimer
spart pr år

31. OPPGAVER
• Planlegge kurs
– Dialog med kurssted, foredragsholdere
– Legge informasjon ut på nett
– Legge informasjon inn i Winorg
• Gjennomføre kurs
– Publisere på nettside
– Håndtere påmeldinger, endringer og fakturering
– Justere hotellbooking og aktiviteter

32. OPPRINNELIG
ARBEIDSFLYT

33. NY ARBEIDSFLYT

34. NY ARKITEKTUR

35. 1200 180 kurs x 3-5 timer i planleggingsfasen
timer bespart
ANSLAGSVISE BESPARELSER
10.000 deltakere x 3 minutt i registrering

36. SELVBETJENING

37. SELVBETJENING = MIN SIDE
• Standard:
– Endre adresse
• De tøffe:
– Bytt abonnement, men KUN oppgradere
– Bestille tilleggstjenester, men IKKE avbestille
• De som vinner:
– Har lav terskel for pålogging
– Gir muligheter til å både bestille og avbestille
– Gir merverdi og knytter kunden nærmere

40. VI HAR KNYTTET BÅND OG DU VIL SELV…
... opprette abonnement
... bestille SIM-kort
... endre SIM-kort
... hente PUK-kode
... legge på og trekke fra
og kanskje anbefale oss til andre

41. VI FORVENTER
• At alt er oppdatert – hele tiden
• At alt er åpent – alltid
• At systemet kjenner oss igjen
• At systemet vet hva vi vil
• At man kan gjøre alt selv – om man vil

42. HVORDAN OPPNÅ
SUKSESS?
• Definér mål!
• Sørg for forankring både i
prosjektet og organisasjonen.
• Målsettinger og KPIer danner
grunnlaget for all prioritering
• Justér basert på
tilbakemeldinger

43. ”Syltappen tar fra
meg arbeid”

44. ”… tar fra
meg arbeid”

45. Konkurrer med deg selv!
Hvis ikke du gjør det, så vil noen
andre gjøre det snart!

46. Endrings-smerte
Brems &
Gass
Innovasjon
Tape penger
og tid
Skape nye
produkter
KILL YOUR
DARLINGS
Sats på ny
kompetanse

47. Begynn å leve etter prinsippet;
Finn ut hva kundene ikke vet
hva de vil ha.
Skap det, og ønsk velkommen
kundene når de kommer.

48. Mest sannsynlig handler det om
noe digital.

49. :-)
@orjanc T:93095222 E: orjan@nbeat.no
TAKK FOR MEG!